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浙江省2012年1月高等教育自学考试物业管理与ISO9000-2000试题课程代码：05566一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.以下哪个标准阐明了ISO9000族标准制订的管理理念和原则()A.ISO9000：2000B.ISO9000：1994C.ISO9000-1D.ISO190112.质量体系的内容以满足以下哪项的需要为准()A.质量计划B.客户C.质量目标D.最高管理者3.等效采用国际标准，可以用以下哪个符号表示()A.≡B.≠C.=D.≈4.物业管理企业的服务对象是()A.开发商B.政府C.企业D.住户5.物业管理公司中由谁负责领导公司导入ISO9000族标准质量体系工作(A.总经理B.品质部C.副总经理D.财务部6.强调“质量是生产出来的”是在以下哪个质量管理阶段()A.检验质量控制B.统计质量控制)C.全面质量管理D.重点质量管理7.积极探索实施持续改进原则的一个重点任务是()A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理B.加强对组织的质量管理体系的管理C.不断提高组织提供产品的质量水平D.选取合适的测量指标和测量方式8.内部审核有时也称为()A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.第四方审核9.一个组织内部最多可以有几套质量体系()A.1B.2C.3D.410.物业管理企业贯彻ISO9000族标准，建立质量体系的程序可分为(A.六段十二步B.3个阶段19项活动C.五段十二步D.3个阶段20项活动11.负责质量手册的风格审查的是()A.负责统稿人员B.最高管理者C.编写人员D.ISO9000委员会12.程序文件一般由谁批准()A.副总经理B.品质部C.财务部D.管理者代表13.ISO9000质量管理体系应用范围共有()A.35大类B.37大类)C.39大类D.41大类14.以下哪项是服务产品的质量体系的质量记录至少应提供的信息()A.鉴定报告C.质量成本报告B.试验数据D.质量趋势的分析15.以下哪项是ISO9004：2000标准规定的质量策划的输出()A.识别顾客的需要C.组织的风险评定及风险减缓B.对质量管理体系进行改进的机会D.员工需要的技能和知识二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
浙江省高等教育自学考试物业管理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.物业管理企业既是服务性单位，又是（）A.管理性的行政机构B.福利性的事业单位C.公益性的社会团体D.经营性的企业组织2．物业管理企业在实施ISO9002质量体系时，要结合服务业的特点，注意把握“三个关键”和“一个中心”，这“一个中心”是指（）A.物业B.物业管理公司C.业主和使用人D.房地产行政主管3. 由业主共同订立的有关物业使用、维修、管理等方面的行为准则，对全体业主具有约束力的重要基础性文件是（）A.物业管理合同B.业主公约C.住户手册D.房屋使用管理规定4.业主大会的常设执行机构是（）A.业主委员会B.物业管理公司C.业主代表大会D.居委会5.物业管理的长期性决定了物业管理招标具有（）A.长期性B.永久性C.阶段性D.临时性6.房屋结构部位和构建基本完好，或虽有轻微损坏，但不影响正常使用，经一般性维修即恢复的房屋可评定为（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房7. 智能建筑主要有三大系统组成，即楼宇自动化、办公自动化和（）A.设备自动化B.保安自动化C.消防自动化D.通信自动化8.物业管理公司应与给排水等专业管理部门明确各自的管理职责，多层楼房的供水设备管界限是（）A.楼内供水泵房总计费水表B.楼外自来水表C.3.5米路宽D.楼内自来水表9.物业清洁卫生工作的基本要求是（）A.“三定”B.“五定”C.“四不”D.“六不”10.《房屋租赁证》的核发机构是（）A.居委会B.街道办事处C.房地产管理部门D.公安机关11.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项组成的租金称为（）A.福利租金B.市场租金C.商品租金D.成本租金12.保险合同是由保险人一方提出的合同的主要内容，另一方只能做接受与否的决定，因此保险合同是一种（）A.要式合同B.附合合同C.双务合同D.有偿合同13.物业管理企业受业主的委托代为与保险人办理保险业务，则物业管理公司就成为（）A.投保人B.保险代理人C.保险经纪人D.保险顾问14.下列哪种维修情况的费用支出可使用维修基金？（）A.尚在保修期内的屋面渗漏B.保修期满后的承重墙开裂C.保修期满后的业主室内照明D.保修期满后物业区域外的路灯损坏15.下列不得．．列入物业管理企业成本、费用的项目是（）A.劳动保险费B.汇兑净损失C.建造固定资产D.坏账损失16. 下列关于物业档案资料的说法不正确．．．的是（）A.物业管理资料的形成一般就是在物业接管验收阶段B.物业管理企业必须收集、接管在物业管理阶段以前形成的档案资料C.物业档案资料是原始记录，具有法律凭证作用D.物业档案资料对于人们总结经验教训，摸清管理规律，具有重要的参考作用17. 商品房应按国务院和建设部的有关法规政策实施管理，总的原则是（）A.公有、自住、共管B.公有、自住、自管C.自有、自住、共管D.自有、自住、自管18.住宅小区物业管理包括三方面的工作是管理、服务和（）A.监督B.指导C.经营D.行政19.制定收益性物业的管理计划的基础是（）A.业主的目标B.物业管理公司的目标C.承租人的目标D.政府的目标20.公共商业物业的促销管理包括市场宣传推广、开展促销活动和（）A.开展公关活动B.建立公共商业物业信息系统C.打折让利、提高销售D.建立公共商业物业识别系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
浙江省2013年10月高等教育自学考试物业管理与ISO9000-2000试题课程代码：05566本试卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用2011年版本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。
A卷一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.物业管理企业导入ISO9000质量体系时一般需要几次内部质量审核A.1B.2C.3D.42.实施“持续改进”原则的重要任务是A.选取合适的测量指标和测量方法B.使组织得到全面持续发展C.处理好与顾客的关系D.测量分析顾客满意程度3.现代的第三方产品质量认证制度1903年发源于A.英国B.美国C.法国D.日本4.以下关于8项质量管理原则描述错误的是A.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的指导思想B.为应用ISO9000族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导C.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的理论基础D.8项质量管理原则是在ISO9000：2000标准中制订的，以前并未出现5.质量保证手段应坚持“管理”与以下哪项相结合A.技术B.信息C.领导D.产品6.下列关于质量体系文件的说法中，正确的是A.质量体系文件一旦确定就不再变化B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求C.质量计划不属于质量体系文件D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写7.文件控制的目的是A.促使整个质量管理体系的有效运行B.为实现质量目标，规定所需资源和过程C.为保持和改进质量管理体系提供信息D.更好地满足顾客需求8.程序文件的审批者应该是A.品质部B.质量管理咨询顾问C.管理者代表D.决策层9.关于“质量记录”，以下说法错误的是A.质量记录是质量体系文件的组成部分B.任何质量活动均会产生质量记录C.质量记录的某些目的是证实、以及采取可追溯性预防措施和纠正措施D.质量记录必须是书面的10.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求A.理解基本业务过程及有关术语B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注C.了解合同和协议D.清楚、简洁地编写审核报告11.质量改进的保障是A.质量手册B.程序文件C.质量体系文件D.检测12.影响物业管理服务质量的关键因素是A.规章制度B.服务设施C.服务人员D.物业环境13.物业管理企业贯彻ISO9000族标准的第三阶段工作是A.编写质量体系文件，进行质量体系设计B.进行质量职能分配，为建立质量体系打好基础C.学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行D.培训教育14.组织业绩改进的指南是A.ISO9001：2000B.ISO9004：2000C.ISO9000：2001D.ISO9011：200115.内部质量审核工作的关键是A.合格的内部审核员B.领导重视C.审核检查表D.组建职能部门二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
浙江省2010年1月自学考试物业管理试题课程代码：00176本试卷分A、B卷，使用2001年版本教材的考生请做A卷，使用2008年版本教材的考生请做B卷；若A、B 两卷都做的，以B卷记分。
A卷一、单项选择题(本大题共18小题，每小题1分，共18分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.业主委员会是群众性的民事权利组织，其民事责任由谁承担？( )A.业主委员会B.物业管理公司C.个别业主D.全体业主2.业主的自律意识主要包括两个方面，一是增强法律意识，二是提高( )A.自我意识B.公众意识C.权利意识D.自治意识3.现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的( )A.行政机关B.事业部门C.社会团体D.经济实体4.在物业建成和出售前，应由谁负责首次选聘物业管理公司，并与其签订物业管理合同？( )A.房地产开发商B.房地产行政主管C.业主委员会D.街道办事处5.物业管理的两个基本特点是( )A.管理、无偿B.管理、有偿C.委托、无偿D.委托、有偿6.下列招标方式中竞争程度最高的是( )A.公开招标B.邀请招标C.谈判招标D.指定招标7.房屋出售之日起至业主委员会与物业管理公司签订《物业管理合同》生效时止的物业管理称为( )A.物业管理的早期介入B.物业阶段性管理C.前期物业管理D.物业接管验收8.房屋完损等级评定的三个部分是结构部分、装修部分和______部分。
( )A.材料B.设备C.配套D.环境9.现代民用建筑房屋常用设备主要有房屋建筑卫生设备和( )A.房屋建筑给排水设备B.房屋建筑供热供冷设备C.房屋建筑电气工程设备D.房屋建筑供电及照明设备10.电梯运行较长时间后进行的全面检修保养称为电梯的( )A.零修B.中修C.大修D.专项修理11.旧区改造的小区，人均公共绿地面积不低于( )A.0.1平方米平方米平方米平方米12.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理13.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权14.下列财产中火灾保险合同不予．．承保的是( )A.古玩字画B.进口电视机C.高级时装D.物业的装修15.在业主委员会成立之前，维修基金由谁代管？( )A.物业所在居委会B.物业所在街道C.当地房地产行政主管部门D.物业管理公司16.办公系统软件包括系统基本软件、环境软件和( )A.操作系统软件B.办公室管理软件C.办公室数据库软件D.办公应用软件17.在规划设计中，居住区的居住户数一般为( )~20000户~15000户~10000户~5000户18.收益性物业的管理中，财务控制和财务计划的重要工具是( )A.租金B.成本C.预算D.出租策略二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
浙江省2018年1月自考物业管理法规试题课程代码：05565一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.物业法律关系的构成要素包括( )A.时间、地点、人物B.主体、内容、标的物C.权利、义务、责任D.主体、客体、内容2.县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记，称为( )A.总登记B.初始登记C.转移登记D.变更登记3.目前我国规范物业管理活动最基本的行政法规是( )A.《城市房地产管理法》B.《合同法》C.《招标投标法》D.《物业管理条例》4.未按期进行房屋权属登记的，由登记机关责令其限期补办登记手续，并按原登记费的________倍以下收取登记费。
( )A.1B.2C.3D.45.物业管理法律关系是指受到国家强制力保护的________之间的社会关系。
( )A.人与物B.物与物C.人与人D.人或物6.物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得________的同意。
( )A.业主B.业主大会C.业主委员会D.业主和物业使用人7.以担责方式的性质为标准，物业法律责任可以分为( )1A.制裁性责任、强制性责任、补救性责任B.人身责任、财产责任C.有限责任、无限责任D.法定责任、约定责任8.房地产转让或变更时，应当向________以上地方人民政府房产管理部门申请房产变更登记。
( )A.镇B.县C.市D.省9.下列物业可以出租的是( )A.权属有争议的B.属于违法建筑的C.共有房屋取得共有人同意的D.已抵押，未经抵押权人同意的10.物业管理纠纷可以多种方式处理，其中调解根据________不同可分为民间调解、行政调解和司法调解。
( )A.性质B.调解主持人的身份C.内容D.重要程度11.民事责任、行政责任和刑事责任在物业管理法律责任制度中并存，各种责任可能单独发生，也可能一种违法行为需要承担多种责任，即出现________现象。
浙江省2011年1月自学考试物业管理试题课程代码：00176一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.物业管理的消防工作主要包括________两个方面。
( )A.宣传和演习B.防火和灭火C.防火和演习D.灭火和疏散2.物业管理的早期介入应当从物业管理的________阶段开始。
( )A.房屋销售B.规划设计C.楼宇入伙D.接管验收3.环境卫生、绿化管理属于( )A.公共服务B.专项服务C.特约服务D.社区服务4.新建房屋，在保修期满后，由________承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。
( )A.业主B.施工单位C.物业管理公司D.业主委员会5.通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于( )A.房屋建筑设备B.房屋建筑弱电设备C.宣传设备D.公共设备系统6.物业管理综合服务主要是针对物业住用人的( )A.服务与管理B.经营与管理C.服务与经营D.服务与修缮7.物业的环境管理包括环境卫生管理和( )A.环境治安管理B.环境绿化管理C.生活废弃物的管理D.公共设备、设施管理8.住宅小区物业管理首先应遵循________相结合的原则。
( )A.自治与自律B.专业化与企业化C.市场化与社会化D.业主自治自律与专业化管理9.物业管理的前期准备必须进行( )第 1 页A.早期介入B.组建物业管理企业C.物业管理人员的选拔和培训D.房屋维修保养10.业主委员会成员________所辖区域的物业管理企业的工作。
( )A.可以兼任B.不得兼任C.可以担任D.应当兼任11.我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为( )A.城市居住物业管理条例B.城市物业管理条例C.城市住宅小区物业管理条例D.城市新建住宅小区管理办法12.前期物业管理招标人是( )A.物业买受人B.物业接收单位C.物业建设单位D.物业使用13.物业管理纠纷是一种________纠纷。
自考《物业管理》习题库及答案一、单选题1.物业服务企业的特征不包括( )。
A.是独立的企业法人B.属于服务性企业C.是非独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能2.根据《公司法》规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A.工商行政管理部门B.税务行政管理部门C.建设行政管理部门D.市政行政管理部门3.根据《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。
A.2万元B.5万元C.8万元D.10万元4.对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的是( )。
A.国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理B.省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理C.直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督5.对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是( )A.注册资本为人民币200万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于15人C.具有中级以上职称的人员不少于5人D.工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称6.新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。
A.3个月B.6个月C.9个月D.一年7.物业服务企业在领取营业执照之日起( )内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。
A.30天B.15天C.10天D.5天8.在物业服务企业的组织形式中，( )是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。
A.直线职能制B.直线制C.事业部制D.矩阵制9.在物业服务企业的组织形式中，( )是较为现代的一种形式。
A.直线职能制B.直线制C.事业部制D.矩阵制10.物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是( )。
浙江省2018年1月物业管理与ISO9000-2000试题课程代码：05566一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.导入ISO9000族标准的物业管理公司的服务理念应体现的原则是( )A.以顾客为关注焦点B.预防为主C.持续改进D.注重沟通2.质量管理体系与组织优秀模式的差别在于( )A.方法不同B.标准不同C.应用范围不同D.结果不同3.在物业公司内专门负责推行ISO9000族标准的领导小组是( )A.管理者代表B.董事会C.质量管理部D.ISO9000委员会4.质量手册的结构主要参照( )A.ISO9000：2001B.ISO9004：2000C.ISO9001：2000D.ISO9011：20015.在ISO9004：2000标准中，为确保质量管理体系得到有效运行，组织在管理中需要运用( )A.过程方法B.资源管理方法C.成本管理方法D.PDCA循环6.物业管理企业贯彻ISO9000族标准的第二阶段工作是( )A.编写质量体系文件，进行质量体系设计B.学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行C.进行质量职能分配D.培训教育17.物业管理企业质量手册中组织概况中涉及到的内容是( )A.组织的质量方针B.公司的业务情况C.组织的质量目标D.组织的人员配备8.ISO9000族标准诞生以来，已经修改过几次？( )A.2B.3C.4D.59.物业管理服务人员仪表端庄、举止大方、态度热情体现了物业管理服务的( )A.舒适性B.文明性C.周到性D.知识性10.强调“质量是设计出来的”是在以下哪个质量管理阶段？( )A.检验质量控制B.统计质量控制C.全面质量管理D.重点质量管理11.持续改进的基础是( )A.改善各种设备的设施B.对顾客满意的测量分析C.加强对企业员工的培训D.完善组织内部的管理制度12.在质量保证体系中，质量保证手段应坚持( )A.管理与技术相结合B.资金与管理相结合C.技术与信息相结合D.资金与技术相结合13.质量改进的保障是( )A.质量手册B.程序文件C.质量体系文件D.检测14.下列哪项标准的应用，可以在物业管理企业内部完善成本和风险管理？( )A.ISO9000：2001B.ISO9004：2000C.ISO9001：2000D.ISO9011：200115.在编写质量体系文件时，若时间要求紧，又无文件总体方案设计指导，应采用( )A.自上而下的编写方法B.自下而上的编写方法C.从程序文件开始，向两边扩展的编写方法D.几个文件同时进行的编写方法2二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
浙江省2013年10月高等教育自学考试物业管理与ISO9000-2000试题课程代码：05566本试卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用2011年版本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。
A卷一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.物业管理企业导入ISO9000质量体系时一般需要几次内部质量审核A.1B.2C.3D.42.实施“持续改进”原则的重要任务是A.选取合适的测量指标和测量方法B.使组织得到全面持续发展C.处理好与顾客的关系D.测量分析顾客满意程度3.现代的第三方产品质量认证制度1903年发源于A.英国B.美国C.法国D.日本4.以下关于8项质量管理原则描述错误的是A.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的指导思想B.为应用ISO9000族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导C.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的理论基础D.8项质量管理原则是在ISO9000：2000标准中制订的，以前并未出现5.质量保证手段应坚持“管理”与以下哪项相结合A.技术B.信息C.领导D.产品6.下列关于质量体系文件的说法中，正确的是A.质量体系文件一旦确定就不再变化B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求C.质量计划不属于质量体系文件D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写7.文件控制的目的是A.促使整个质量管理体系的有效运行B.为实现质量目标，规定所需资源和过程C.为保持和改进质量管理体系提供信息D.更好地满足顾客需求8.程序文件的审批者应该是A.品质部B.质量管理咨询顾问C.管理者代表D.决策层9.关于“质量记录”，以下说法错误的是A.质量记录是质量体系文件的组成部分B.任何质量活动均会产生质量记录C.质量记录的某些目的是证实、以及采取可追溯性预防措施和纠正措施D.质量记录必须是书面的10.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求A.理解基本业务过程及有关术语B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注C.了解合同和协议D.清楚、简洁地编写审核报告11.质量改进的保障是A.质量手册B.程序文件C.质量体系文件D.检测12.影响物业管理服务质量的关键因素是A.规章制度B.服务设施C.服务人员D.物业环境13.物业管理企业贯彻ISO9000族标准的第三阶段工作是A.编写质量体系文件，进行质量体系设计B.进行质量职能分配，为建立质量体系打好基础C.学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行D.培训教育14.组织业绩改进的指南是A.ISO9001：2000B.ISO9004：2000C.ISO9000：2001D.ISO9011：200115.内部质量审核工作的关键是A.合格的内部审核员B.领导重视C.审核检查表D.组建职能部门二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
浙江2011年1月物业管理与ISO920002000自考试题课程代码：05566一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.等效采用国际标准的缩写字母代号为( )A．ISO B．IDTC．EQV D．NEQ2.以下有关“ISO 9000∶2000族标准”，说法正确的一项是( )A．ISO 9000∶2000族标准的核心标准是指ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 10011B．小册子包括《质量管理原理》、《质量经济性管理指南》、《小型组织实施指南》C．ISO 9000∶2000族标准能适合不同规模、不同行业，但大众化、通俗化程度还不够D．ISO 9000∶2000族标准突出体现了8项质量管理原则3.物业管理服务质量的关键是( )A．服务人员B．服务态度C．服务设施D．服务方式4.以下不属于“领导”基本职能的一项是( )A．确定目标与方向B．分解目标，将任务明确分配给组织全体人员C．以既定目标为中心，将组织的员工凝聚起来D．鼓励和推动组织的全体成员朝既定目标努力5.ISO9000族标准实施的指导思想和理论基础是( )A．8项质量管理原则B．促进全球贸易发展C．对所有产品提出性能、指标的要求D．为所有产品提供质量保证6.质量体系的内容应以满足__________的需要为准则。
( )A．顾客B．质量计划C．最高管理者D．质量目标7.__________是实现质量方针和质量目标的手段。
( )A．质量计划B．质量手册C．质量体系文件D．作业指导书8.以下有关质量手册的选项中错误的一项是( )A．质量手册就是阐明要求的文件B．不同的组织采用的质量手册的形式一般不同第 1 页C．质量手册是证明或描述质量体系的主要文件D．质量手册可以是质量体系程序文件的直接汇编，也可以是一组或一部分质量体系程序文件9.下述哪一选项不属于ISO 9001:2000规定必须编制的程序文件?( )A．文件控制程序文件B．记录控制程序文件C．纠正措施程序文件D．质量计划程序文件10.以下不属于程序文件形式上的审查的一项是( )A．格式审查B．文件编号审查C．管理职责审查D．文件控制符合要求的审查11.__________是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
三、解答题1.（2011江苏扬州，26,10分）已知，如图，在Rt△ABC中，∠C=90º，∠BAC的角平分线AD交BC边于D。
（1）以AB边上一点O为圆心，过A，D两点作⊙O（不写作法，保留作图痕迹），再判断直线BC与⊙O的位置关系，并说明理由；2, 求线段BD、（2）若（1）中的⊙O与AB边的另一个交点为E，AB=6，BD=3BE与劣弧DE所围成的图形面积。
（结果保留根号和 ）【答案】（1）如图，作AD的垂直平分线交AB于点O，O为圆心，OA为半径作圆。
判断结果：BC是⊙O的切线。
连结OD。
∵AD平分∠BAC ∴∠DAC=∠DAB∵OA=OD ∴∠ODA=∠DAB∴∠DAC=∠ODA ∴OD∥AC ∴∠ODB=∠C∵∠C=90º∴∠ODB=90º即：OD⊥BC∵OD是⊙O的半径∴ BC是⊙O的切线。
(2) 如图，连结DE。
设⊙O的半径为r，则OB=6-r，在Rt△ODB中，∠ODB=90º，2)2∴ 0B2=OD2+BD2 即：(6-r)2= r2+(3∴r=2 ∴OB=4 ∴∠OBD=30º，∠DOB=60º∵△ODB 的面积为3223221=⨯⨯，扇形ODE 的面积为ππ322360602=⨯⨯ ∴阴影部分的面积为32—π32。
2. （2011山东滨州，23，9分）根据给出的下列两种情况，请用直尺和圆规找到一条直线，把△ABC 恰好分割成两个等腰三角形（不写做法，但需保留作图痕迹）；并根据每种情况分别猜想：∠A 与∠B 有怎样的数量关系时才能完成以上作图？并举例验证猜想所得结论。
（1）如图①△ABC 中，∠C=90°，∠A =24°①作图：②猜想：③验证：（2）如图②△ABC 中，∠C =84°，∠A =24°.①作图：②猜想：CB A（第23题图①） （第23题图②） CBA③验证：【答案】(1)①作图：痕迹能体现作线段AB(或AC、或BC)的垂直平分线，或作∠ACD=∠A(或∠BCD=∠B)两类方法均可，在边AB上找出所需要的点D，则直线CD即为所求………………2分②猜想：∠A+∠B=90°，………………4分③验证：如在△ABC中，∠A=30°，∠B=60°时，有∠A+∠B=90°，此时就能找到一条把△ABC恰好分割成两个等腰三角形的直线。
………………5分（2）答：①作图：痕迹能体现作线段AB(或AC、或BC)的垂直平分线，或作∠ACD=∠A 或在线段CA上截取CD=CB三种方法均可。
在边AB上找出所需要的点D，则直线CD即为所求………………6分②猜想：∠B=3∠A………………8分③验证：如在△ABC中，∠A=32°，∠B=96，有∠B=3∠A，此时就能找到一条把△ABC 恰好分割成两个等腰三角形的直线。
………………9分3. （2011山东威海，20，8分）我们学习过：在平面内，将一个图形绕一个定点沿着某一个方向转动一个角度，这样的图形运动叫做旋转，这个定点叫旋转中心．（1）如图①，△ABC≌△DEF，△DEF能否由△ABC通过一次旋转得到？若能，请用直尺和圆规画出旋转中心，若不能，试简要说明理由．图①（2）如图②，△ABC≌△MNK，△MNK能否由△ABC通过一次旋转得到？若能，请用直尺和圆规画出旋转中心，若不能，试简要说明理由．（保留必要的作图痕迹）图①图②O就是所求作的旋转中心．【答案】解：（1）能，点1图①图②（1）能，点2O就是所求作的旋转中心．4. （2011浙江杭州，18，6）四条线段a，b，c，d如图，a：b：c：d＝1：2：3：4．(1)选择其中的三条线段为边作一个三角形(尺规作图，要求保留作图痕迹，不必写出作法)；(2)任取三条线段，求以它们为边能作出三角形的概率．【答案】(1)只能取b,c,d三条线段，作图略(2) 四条线段中任取三条共有四种等可性结果：（a，b，c），（a，b，d），（a，c，d），（b，c，d），其中能组成三角形的只有（b，c，d），所以以它们为边能作出三角形的概率是14．5. （2011四川重庆，20，6分）为进一步打造“宜居重庆”，某区拟在新竣工的矩形广场的内部修建一个音乐喷泉，要求音乐喷泉M到广场的两个入口A、B的距离相等，且到广场管理处C的距离等于A和B之间距离的一半，A、B、C的位置如图所示．请在答题卷的原图上利用尺规作出音乐喷泉M、位置．(要求：不写已知、求作、作法和结论，保留作图痕迹，必须用铅笔作图)【答案】6. （2011甘肃兰州，25，9分）如图，在单位长度为1的正方形网格中，一段圆弧经过网格的交点A、B、C。
（1）请完成如下操作：①以点O为原点、竖直和水平方向所在的直线为坐标轴、网格边长为单位长，建立平面直角坐标系；②用直尺和圆规画出该圆弧所在圆的圆心D的位置（不用写作法，保留作图痕迹），并连结AD、CD。
（2）请在（1）的基础上，完成下列问题：①写出点的坐标：C 、D ；②⊙D的半径= （结果保留根号）；③若扇形ADC是一个圆锥的侧面展开图，则该圆锥的底面面积为（结果保留π）；④若E（7，0），试判断直线EC与⊙D的位置关系并说明你的理由。
【答案】（1）A BC O（2）① C （6，2），D （2，0） ②25 ③54④相切。
理由：∵CD=25，CE=5，DE=5∴CD 2+CE 2=25=DE 2∴∠DCE=90°即CE ⊥CD∴CE 与⊙D 相切。
7. （ 2011重庆江津， 23，10分）A 、B 两所学校在一条东西走向公路的同旁,以公路所在直线为x 轴建立如图所示的平面直角坐标系,且点A 的坐标是(2,2),点B 的坐标是(7,3).(1)一辆汽车由西向行驶,在行驶过程中是否存在一点C,使C 点到A 、B 两校的距离相等,如果有?请用尺规作图找出该点,保留作图痕迹,不求该点坐标.(2)若在公路边建一游乐场P,使游乐场到两校距离之各最小,通过作图在图中找出建游乐场的位置,并求出它的坐标.【答案】(1)存在满足条件的点C: 作出图形，如图所示，作图略； A BCO xyD E .A(2, 2) .B(7, 3) y O x 第23题图（2）作出点A 关于x 轴的对称点A /(2,-2), 连接A /B ，与x 轴的交点即为所求的点P. 设A /B 所在的直线的解析式为： y=kx+b, 把A /(2,-2), B(7,3)分别代入得：⎩⎨⎧-=+=+2237b k b k 解得：⎩⎨⎧-==41b k · 所以： y=x-4·当y=0时，x=4,所以交点P 为（4，0）·8. (2011重庆綦江，19，6分)为了推进农村新型合作医疗制度改革,准备在某镇新建一个医疗点P ，使P 到该镇所属A 村、B 村、C 村的村委会所在地的距离都相等(A 、B 、C 不在同一直线上，地理位置如下图），请你用尺规作图的方法确定点P 的位置.要求: 写出已知、求作；不写作法，保留作图痕迹．解：已知：求作：【答案】：解：已知：A 、B 、C 三点不在同一直线上.求作：一点P ，使PA ＝PB ＝PC.(或经过A 、B 、C 三点的外接圆圆心P )正确作出任意两条线段的垂直平分线，并标出交点P9. (2011江苏南京，27，9分)如图①，P 为△ABC 内一点，连接PA 、PB 、PC ，在△PAB 、△PBC和△PAC 中，如果存在一个三角形与△ABC 相似，那么就称P 为△ABC 的自相似点．⑴如图②，已知Rt △ABC 中，∠ACB=90°，∠ACB ＞∠A ，CD 是AB 上的中线，过点B 作BE ⊥CD ，垂足为E ，试说明E 是△ABC 的自相似点．⑵在△ABC 中，∠A ＜∠B ＜∠C ．①如图③，利用尺规作出△ABC 的自相似点P （写出作法并保留作图痕迹）；②若△ABC 的内心P 是该三角形的自相似点，求该三角形三个内角的度数．【答案】解：⑴在Rt △ABC 中，∠ACB ＝90°，CD 是AB 上的中线， ∴12CD AB =，∴CD=BD ． ∴∠BCE ＝∠ABC ．∵BE ⊥CD ，∴∠BEC ＝90°，∴∠BEC ＝∠ACB ．∴△BCE ∽△ABC ．∴E 是△ABC 的自相似点．⑵①作图略．作法如下：（i ）在∠ABC 内，作∠CBD ＝∠A ；（ii ）在∠ACB 内，作∠BCE ＝∠ABC ；BD 交CE 于点P ．则P 为△ABC 的自相似点．②连接PB 、PC ．∵P 为△ABC 的内心，∴12PBC ABC ∠=∠，12PCB ACB ∠=∠． ∵P 为△ABC 的自相似点，∴△BCP ∽△ABC ．∴∠PBC ＝∠A ，∠BCP ＝∠ABC=2∠PBC =2∠A ，∠ACB ＝2∠BCP=4∠A ．∵∠A+∠ABC+∠ACB ＝180°．∴∠A+2∠A+4∠A ＝180°． ∴1807A ∠= ．∴该三角形三个内角的度数分别为1807 、3607 、7207． 10．（2011江苏无锡，26，6分）(本题满分6分)如图，等腰梯形MNPQ 的上底长为2，腰长为3，一个底角为60°。
正方形ABCD 的边长为1，它的一边AD 在MN 上，且顶点A与M 重合。
现将正方形ABCD 在梯形的外面沿边MN 、NP 、PQ 进行翻滚，翻滚到有一个顶点与Q 重合即停止滚动。
(1)请在所给的图中，用尺规画出点A 在正方形整个翻滚过程中所经过的路线图；BB BC C C AA A D PE ① ② ③(第27题)(2)求正方形在整个翻滚过程中点A 所经过的路线与梯形MNPQ 的三边MN 、NP 、PQ所围成图形的面积S 。
【答案】解：(1)如右图所示．……………………(3分)(2)S = 2[14π·12 + 14π·(2)2 + 1 + 150360π·12] = 7π3+ 2．………………………(6分)11. （2011重庆市潼南,19,6分）画△ABC,使其两边为已知线段a 、b ，夹角为β.（要求：用尺规作图，写出已知、求作；保留作图痕迹；不在已知的线、角上作图；不 写作法）.已知：求作：【答案】已知：线段a 、b 、角β -------------1分 求作：△ABC 使边BC=a ，AC= b ，∠C=β ------------2分画图（保留作图痕迹图略） --------------6分12. （2011湖北宜昌，23，10分）如图1,Rt △ABC 两直角边的边长为AC = 1，BC =2. B A (M ) DCNP Q B A (M) DCN PQ19题图a bβ(1) 如图2, ⊙O 与Rt △ABC 的边AB 相切于点X ，与边CB 相切于点Y.请你在图2 中作出并标明⊙O 的圆心0；(用尺规作图，保留作图痕迹，不写作法和证明)(2) P 是这个Rt △ABC 上和其内部的动点，以P 为圆心的⊙P 与Rt △ABC 的两条边相切.设⊙P 的面积为S ，你认为能否确定S 的最大值？ 若能，请你求出S 的最大值；若不能，请你说明不能确定S 的最大值的理由.（第23题图1） （第23题图2） 【答案】解：(1)共2分.（标出了圆心，没有作图痕迹的评1分）看见垂足为Y （X ）的一 条 垂 线 (或 者∠ABC 的平分线)即评1分，(2)①当⊙P 与Rt △ABC 的边 AB 和BC 相切时，由角平分线的性质，动点P 是∠ABC 的平分线BM 上的点，如图1，在∠ABC 的平分线BM 上任意确定点P 1 (不为∠ABC 的顶点)，∵ OX ＝BOsin ∠ABM ，P 1Z ＝BP 1sin ∠ABM ．当 BP 1＞BO 时 ，P 1Z ＞OX,即P 与B 的距离越大，⊙P 的面积越大．这时，BM 与AC 的交点P 是符合题意的BP 长度最大的点.（3分.此处没有证明和结论不影响后续评分）如图2，∵∠BPA ＞90°，过点P 作PE ⊥AB ，垂足为E ，则E 在边AB 上. ∴以P 为圆心、PC 为半径作圆，则⊙P 与边CB 相切于C ，与边AB 相切于E ，即这时的⊙P 是符合题意的圆.（4分.此处没有证明和结论不影响后续评分）这时⊙P 的面积就是S 的最大值.∵∠A ＝∠A ，∠BCA ＝∠AEP ＝90°,∴ Rt △ABC ∽Rt △APE ，（5分） ∴AB PA =BCPE .∵AC ＝1，BC ＝2，∴AB ＝ 5 . 设PC ＝x ，则PA ＝AC －PC ＝1－x,PC ＝PE ， ∴51x- =2x ，∴x ＝522+．（6分） ② 如图3，同理可得：当⊙P 与Rt △ABC 的边AB 和AC 相切时，。
