企业行政管理培训教程68216
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第1讲现代企业行政管理的定位与特点一.企业行政的外延与内涵(一)行政词汇的解释首先,我们需要进一步认知行政的概念。
目前,人们对企业行政的理解仍然比较模糊。
大体上,人们对“行政”的认知有两种解释.第一种解释,也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行”。
对于“行政"最原始的理解是“权力”的概念,这在我国政府部门中得到很好的表现,例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等.又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。
其实“管理”这个词中把“理”字去掉,所有“管”的环节都有行政的概念在.因此,可以说行政无处不在。
但是就目前企业的行政来讲,我们存在着认识上的误区,理解比较含混不清。
那么,对一个企业来讲行政是不是就是权力的概念呢?其实,对于企业来讲“行政"是事务而非权力,它指的是事务性的工作。
在企业做行政管理的人是一个直接参与事务性管理的人,主要的职能是管事,或者有一定的管理职务,透过人去管事。
例如,凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐",你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢?很显然是权力的代表。
从组织结构上来看,在企业里事务性工作的最高职位是什么呢?可能谁也无法脱口而出,因为这个叫法极其混乱,也没有统一的标准。
企业其他职能部门的叫法都比较统一,如“财务部”、“人力资源部"、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法,但只有行政这一块的叫法是五花八门的,有的企业叫“总裁办”,有的企业叫“办公室",有的企业叫“行政人事部”,还有的企业叫“人事行政部"等。
为什么有的是“人事”在前面,有的是“行政”在前面,这里面有什么区别吗?其实,说到底就是谁比谁厉害的问题。
还有更有趣的叫“综合管理中心”、“不管部"等.二.现代企业行政管理的定位与特点{案例:}有位老师,有一次在北京讲课,有个同学与他交换了一张名片,他发现这个同学的名片上面写着“不管部",当时吓了一跳,就问那位同学:“为什么有这个部门呢?”那位同学笑了笑说:“我们这个叫法比较特殊,意思就是其他部门都不管的事归我们管,所以叫‘不管部’。
企业行政管理培训课程2010年11月30-12月1日(周二-周三)上海培训对象:行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员授课老师:季正芳老师课程费用:3280元/ 人报名电话:课程目标:1.理解良好的职业形象对个人和企业成功的重要性2.通过实战演练, 学习如何树立良好的职业形象3.通过讲师的分享和学员间的buddy-system来完成个人的行动计划,以不断提升个人职业形象课程内容:第一单元行政管理部门和行政人员1.行政工作在企业中的价值2.行政管理部门的职责范围3.行政工作的特点4.行政人员所扮演的角色和职责5.行政人员应具备的素质和应有的心态第二单元行政人员的自我管理1.自我定位与职业发展2.事务管理3.日常事务:办公用品采购、维护及供应商的协调➢员工食堂、公司班车等4.项目事务:(1)有效地组织安排员工活动的流程及方法(如何组织安排员工活动、公司年会等)(2)高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目5.突发事务的处理的方式与思路6.办公室设备和环境管理:7.如何确保办公设备正常运作8.让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条9.让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处10.时间管理11.分析自我时间管理,发现问题,找出解决方法12.任务优先权的分配原则13.有效的时间管理工具14.有效的文档管理能力15.沟通与协调的艺术16.有效沟通的基础17.了解影响沟通的因素18.沟通风格及有效沟通的技巧19.求同存异的冲突处理20.建立互动性的人际关系21.与同事的关系22.与上司的关系23.与其他部门人员的关系第三单元做一个专业的、合格的行政人员1.塑造自己专业形象2.职业仪表、仪容3.专业的姿态4.基本商务礼仪:电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等5.规范的文书、行文技能讲师介绍教育背景2002 – 2004 中欧商学院EMBA 硕士学位上海1987 – 1992 上海外贸学院/上海外语学院成人部上海国际贸易学士学位工作经验1993/2 — 2010/3 波士顿咨询(上海)有限公司行政/人事经理负责BST (商务服务) 部门新人员的招聘,面试,培训和指导设计,开发员工年度培训计划设计、开发员工职务岗位升迁和薪酬制度负责BST人员年度业绩考核,奖励制度参与制订上海/北京全体员工福利计划负责上海办公室两次装修/搬家项目和两次扩建项目负责组织公司员工年会及outing活动负责BCG上海公司日常运行等等培训经验:除了定期的公开课外, 还为多家外资企业员工做内训, 主要客户包括: 英特尔上海, 耐克中国, 舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等获得:中智国际职业培训师认证(CIPT)英国国际专业管理协会认证(IPMA)上海职业规划师认证(CCDM)参加过“九型人格”和“语言解码”培训在读:ICA (International Coach Academy) 教练认证NLP (neuro-linguistic programming。