企业行政管理培训教材共56页

会计档案的保管期限，从会计年 度终了后的第一天开始算起。
二、会计档案的整理
需明确的问题
➢分清责任 ➢核算单位 ➢保持原貌 ➢整理步骤
分清责任：
根据《会计档案管理办法》，各 单位每年形成的会计档案，应当由 会计机构按照归档要求，负责整理 立卷，装订成册，编制会计档案保 管清册。
核算单位：
会计档案必须按照独立核算单位 进行整理，一个核算单位的会计档 案不能分开，不同核算单位的会计 档案不能混淆。
• 用财务报告卷皮装订 • 采用三孔一线的装订方式
财务报告卷皮
（4）填写卷皮封面
（5）粘贴、填写标签
• 距卷脊底边4cm处向上粘贴标签 • 永久保存的年度财务报告粘贴红色 标签 • 定期保存的月度、季度财务报告粘 贴蓝色标签
永久红色标签
定期蓝色标签
2.会计账簿的整活页账抽出空白账页，留存部分编 制页号，并装订 • 电算化形成的账簿打印纸质版，并 装订
1.财务报告的整理
（1）立卷
• 按不同的保管期限分别进行整理 • 年度财务报告必须每年单独立卷 • 同年度的月度、季度财务报告可合 并立卷
（2）卷内文件材料的排列
财务报告卷内文件材料应排列有 序，统一编制页号，在卷首放置卷 内文件目录，卷末放置卷内备考表 。
卷内文件目录
卷内备考表
（3）装订
（2）案卷目录的编制
• 按照不同类别、不同保管期限分别 编制案卷目录 • 案卷目录的项目：案卷顺序号、案 卷题名、起止日期、卷内张数、保 管期限、备注等
会计档案案卷目录
案卷目录封面
• 不管是使用专用的档案管理软件，还 是使用word、excel所形成的机读案卷目 录，必须打印出相应的纸质目录，同时 脱机保存一至两份

进行，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制 危险、有害因素，保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、 环境免遭破坏的总称。
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特种作业人员安全培训教材
(二)安全生产管理
安全生产管理是管理的重要组成部分，是安全科学的一个分支。所谓安全 生产管理，就是针对人们生产过程的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的 智慧，通过人们的努力，进行有关决策、计划、组织和控制等活动，实现生产 过程中人与机器设备、物料、环境的和谐，达到安全生产的目标。 安全生产管理的目标是，减少和控制危害，减少和控制事故，尽量避免生产过 程中由于事故所造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失。安全生 产管理包括安全生产法制管理、行政管理、监督检查、工艺技术管理、设备设 施管理、作业环境和条件管理等。
安全生产管理的基本对象是企业的员工，涉及到企业中的所有人员、设备 设施、物料、环境、财务、信息等各个方面。安全生产管理的内容包括：安全 生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、 安全生产策划、安全培训教育、安全生产档案等。
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特种作业人员安全培训教材
二、事故、事故隐患、危险、危险源与重大危险源
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特种作业人员安全培训教材
特种作业人员安全技术考核包括安全技术理论考试与实际操作 技能考核两部分，以实际操作技能考核为主。
《特种作业人员操作证》由国家统一印制，地、市级以上行政主 管部门负责签发，全国通用。
离开特种作业岗位达6个月以上的特种作业人员，应当重新进行 实际操作考核，经确认合格后方可上岗作业。取得《特种作业人员 操作证》者，每两年进行一次复审。连续从事本工种10年以上的， 经用人单位进行知识更新教育后，每4年复审1次。复审的内容包括： 健康检查，违章记录，安全新知识和事故案例教育，本工种安全知 识考试。未按期复审或复审不合格者，其操作证自行失效。

• 总部400投诉反馈到门店， 门店副理需及时处理并1个 工作日内反馈，特殊案例反 馈后继续跟进，并及时反馈。
客户投诉
JIEYUE UNITED | 16
电话投诉
当日必须致电客 户，安抚客户
现场投诉
填写《客户投诉处理单》
一般投诉
重大投诉
调查核实情况
接到投诉后3小时内处理 反馈，1天内处理结束并 反馈。特殊情况3天内必 须处理结束，但必须阶段 性反馈处理进度。
05 06
课程目录
合规部门职责介绍 门店综合合规
业务操作合规要求 合规处罚规定
投诉和内部申诉处理 行业知识和法律条文
课程目录
01
合规部门职责介绍
合规部门职责
1
• 负责制定合规规范，优化梳理业务流程，规范业务操作合
规性、优化各分公司综合管理指标。
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• 负责组织对各分公司员工合规规范的宣传教育和辅导培训。
人事合规要求
1.招聘录用人员严格审核（学历、年龄、经 验等）
2.按规定流程进行人事任免、不招聘使用编 制外人员、不擅自签署劳动合同、用工协议
3.按照公司要求提交的个人信息（人力资源 管理涉及的各类表单中涉及的所有信息）中 确保真实性
4.及时并规范签订劳动合同/协议，规避劳 动风险
离任审计
什么是离任？
如果告知客户具体拒绝原因，引起客户投诉，按公司规定，处罚当事责任 人、直属负责人、门店经理蓝牌，分别罚款 100、200、300 元。
合规管理要求
系统状态不符
客户系统状态要求与实际情况相符，各分公司在对客户进行面审或二次审 核后，客户存在风险问题审批拒绝的，在系统当中立即更新该信息的状态。如 果客户已知情况和客服中心在系统中查询到情况不一致，很容易造成信息不对 称，从而降低客户满意度，影响公司服务水平，甚至影响公司形象。

安
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洁
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环境部保洁专业知识培训 2012年3月份环境部培训保洁知识综合 保洁培训课程 物业保洁体系建立讲义 环境、绿化与保洁管理培训讲义 广东岭南职业技术学院校园物业保洁服务 物业管理知识培训清洁与管理 金地物业保洁手册 宏盛物业公司保洁标准及程序 2006年某物业管理公司保洁作业指导书 物业管理公司保洁岗位作业指导书 前期物业管理（保洁管理制度） CBD大厦保洁部培训资料 《重庆承誉德保洁岗前培训资料》 物业管理知识培训清洁与管理 保洁员培训资料 保洁部员工培训实施标准作业程序 保洁中心员工培训实施作业规程 物业管理之保洁资料大全 洁佳物业保洁部工作手册 《武汉万科物业保洁服务手册》 《某物业公司最新保洁作业指导书》 《总府酒店物业管理公司保洁工作手册》 《万科物业保洁管理现场工作手册》 2006年苏州易亚物业管理有限公司保洁作业指导书 2007年某物业公司保洁操作流程的标准化 保洁员培训资料 2009年青岛颐荣物业管理有限公司保洁人 物业管理保洁消杀作业指导书 建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规 万科物业公司保洁工具物品领用作业指导书 世邦魏理仕-大厦保洁培训 某物业公司保洁绿化管理工作手册 保洁队培训作业程序 保洁员工培训程序 科学引导 规范操作 提高非物业管理小区保洁质量 服务处保洁部员工培训实施标准作业程序 保洁培训提纲 保洁部员工培训教程 保洁部员工培训实施标准作业程序 物业清洁规程培训课程 泛亚物业保洁检验标准与方法 保洁专业知识培训 遵义市超物业管理有限公司保洁绿化类工作手册 浙江证大物业管理有限责任公司保洁服务规范手册 部门质量手册系列辅导教案-- 绿化管理服务策划 物业行业保洁员培训方案

❖ 批复的主送机关一般只有一个，但如果几个单位就 同一类事情进行请示，也可一并列入批复
❖ 正文一般由缘由、批复事项、结语三部分组成。
❖ 批复缘由：即批复根据，写在开头第一句，使下级 机关明确这份批复是针对哪篇请示所发。写作时引 述请示的标题、发文字号，或概括来文的内容。
❖ 批复事项：表明态度、意见和要求。对比较简单的 问题，直接表态。如果涉及的问题较多，除表态外， 还可提出一些具体的意见或要求，以便下级单位理 解、掌握。
❖ （2）政策性请示。下级机关往往会在工 作中碰到某一方针、政策等不明确、不理解 的问题，或者碰到新问题和情况。要弄清楚 和解决这些问题，可用请示行文，并提出解 决的意见，请求上级机关给予明确的解释和 指示。
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2.写法
❖ 请示的正文包括事由、事项和结语3部分。 结合这个例文，我们讲一下请示的写法。
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❖ （3）结语。请示的结语有“以上请示，请 批复”、“当否，请批示”等。结语是请示 必不可少的一项内容，不能遗漏，更不能含 糊其辞。
❖ （4）附注。在日期下，打上联系人、联系 电话，用圆括号括起来。
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3、注意事项
❖ （1）不应越级请示，不横向请示。请示的主送单位 必须是发文主体有隶属关系的直接上级机关。虽是 上级机关，但不是直接隶属关系，不应直接请示。 如济南市局不应绕过省局直接向国家局请示，否则 就是越级请示。县级局不经直接上级机关的市局， 向省局请示，也是越级请示。上级机关对越级行文 原则上不予受理。
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2、常用通知的写法
❖ （1）印发、批转、转发性通知的写法。 ❖ 正文须把握三点：一是对印发、批转、
转发的文件提出意见，表明态度；二是写明 所印发、批转、转发文件的目的和意义；三 是提出希望和要求。 ❖ 我们在日常发文时，需要特别注意的是， 被印发、批转、转发的内容，属于正文的一 部分，不可作为正文的附件。

公共场所经营单位负责本单位的 卫生管理工作，防止危害健康事故 发生。
（一）公共场所经营单位必须取得 “卫生许可证”方可营业。
经营单位在营业前须到所在地区卫生防疫机构 领取“公共场所卫生许可证申请表”，送卫生 防疫机构审查，经审查、监测合格者，由当地 卫生防疫机构核发“公共场所卫生许可证”。
要依照许可项目经营，不能超范围经营。 经营时“卫生许可证”要悬挂在店内明显位置。
六、公共场所的卫生监督
各级卫生防疫机构负责管辖范围内的 公共场所卫生监督工作。
卫生监督依据的法规是《公共场所卫 生管理条例》和《公共场所卫生管理 条例实施细则》。
公共场所卫生防疫机构的主要职责是：
对管辖内的公共场所进行卫生监督监测 和卫生技术指导，核发“卫生许可证”。
监督从业人员进行健康检查，指导和协 助有关部门对从业人员进行卫生知识培 训。-
公共场所卫生知识培训
公共场所概念 公共场所分类 经公共场所传播常见的疾病 公共场所卫生现状 公共场所法规 公共场所的卫生监督 经营单位自身卫生管理 公共场所应符合国家卫生标准和卫生要求
一、公共场所概念：
公共场所是指人群聚集，供公众进行工作、学 习、社交、休息、娱乐、体育、参观、旅游和 满足部分生活需求所使用的一切公用建筑物、 场所及其设施。
卫生许可证有效期2年，应在到期前一个月到 卫生防疫机构申请办理复验手续。
（二）加强卫生管理建立健全各项卫 生制度
有卫生管理组织，有专职或兼职的卫生管理人 员对本单位的卫生状况进行经常性的检查，发 现问题要有处理结果；
建立健全各项卫生制度，自觉遵守公共场所相 关的法规和卫生要求, 从业人员体检，卫生知 识培训及注意个人卫生,养成良好的卫生习惯， 保持环境整洁，坚持公共用具消毒等方面；

派遣劳动者的管理
派遣雇员与正 式雇员享有平 等的法定劳动 权利.
在同一岗位使用 的派遣雇员与正 式雇员应当同等 待遇，同岗同酬。
用人单位的内部劳 动规则的实施对派 遣雇员与正式雇员 一律平等
派遣雇员的派遣 期限到期等相关 规定。
单选题：在劳动者派遣中，劳动派遣机构与派遣劳动者之间依法
订立（ A ）
录用条件设计注意事项
（2）录用条件最好有可以量化和可操作的指标
①销售岗位：一定时间内完成销售量； ②财务、统计岗位：低于一诉率。
录用条件设计注意事项
（3）先告知录用条件——证明员工知道本单位的录用条件
①招聘员工时向其明示录用条件，并要求员工签字确认； ②劳动关系建立前，通过发送聘用函的方式向员工明示录用条件； ③在劳动合同中明确约定录用条件或不符合录用条件的情形。
《录用通知书》的风险管理
案例三：某外企向被招聘人员发出的《录用通知书》案 李先生大学毕业后应聘到一家大型国有企业，企业给了他10万元的购房补 贴，双方约定了5年服务期，但是经过2年以后某一天，他在网上看到某外 企的招聘消息时，就悄悄报了名。经过笔试、面试、体检后，该外企对李 先生比较满意，很快就发了录用通知，其中还注明了工作岗位、工资报酬 、工作地点、报到日期等。拿到录用通知后，李先生立即用电子邮件通知 该外企的人事部经理，表示将在规定的日期内前去报到。随后他辞去了在 国企的工作，并赔偿了国企的经济损失。就在他准备前去这家外企公司报 到时，公司由于找到了更好的人选，并很快给李先生发了一封信。公司宣 称没有正式录用李先生，双方也尚未签订劳动合同，公司此前发出的录用 通知无效，李先生也不必来公司报到了。
接受 单位
三种主体 性质:是一种组合劳动关系 本质特征:雇用和使用相分离

一、认识管理
什么是管理? 是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手
段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期 高效的达到组织目标的过程。
简单通俗的讲：通过别人拿结果！
管理的四个基本要素
1）、管理主体：即，由谁管？ 2）、管理客体：管理什么？ 3）、组织目的：为何而管？ 4）、组织环境或条件：在什么情况下管，有什么
主管或领班对店经理、助理负责。
3）店经理管理层
店经理主要负责本店人员的工作分工、领导、指 挥和监督。同时，还要负责制订本店的工作计划， 向上一级管理者汇报本店的工作，确定本部门的 经营方针和目标，以取得最大的经济效益。
作为一名店经理不仅要有组织管理能力、经营能 力、培训能力，熟悉掌握经营运作标准、岗位程 序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的技 能。
1）餐厅今年要完成800万营业额，如何推动团队 去完成；
2）今天接到通知，要在下班后维修面案区域地板 砖，如何组织完成改造任务；
3）安排完成今天下水道的清洁工作； 4）今天有2种新产品试卖，如何安排完成； 5）部分原料质量欠佳，不能使用了，如何处理； 6）员工小张饿了，要安排她提前吃饭；
员为宾客。
服从:下级必须服从上级
逐级:下级可越级投诉，不可越级请示；
上级可越级检查，不可越级指挥。
一个上级:每个人只有一个直接上级。
结果:注重过程，更重结果。
八、如何建立一支优秀的餐饮管理团队
？
餐饮业竟争非常激烈而且普遍存着人员流动性较 大的问题，给我们餐饮带来诸多的不便，没有稳 定的员工队伍，就不能生产出一流的产品，团队 建设的方法有很多种，那麽如何建立一支优秀的 团队呢？
六、管理工作分解
管 理 = 管事 + 理人

第四周 第一编 人与行为之了解他人
周别
内容
周一 自尊水平:感觉良好的价值
周二 能力-愿望模型:老板骂人对不对
周三 社会意识:新新人类有什么不同
周四 窄化效应:谈话时机的把握
周五 经验分享:哈佛课间三十分钟
周六 本周复盘:
备注 016状态自尊:管理他人的切入点 017愿望能力:了解他人的两条线索 018如何管理80/90后 019离职率居高不下的原因 020哈佛课间30分钟 020书读百遍，其义自见
宁向东管理学 目录及主题
第一周 导论之管理学与破局
周别 周一 周二 周三 周四 周五 周六
内容 管理的目标:破局而出 资源关系:“局”是什么 科学管理:效率破局 机会分析:借势破局 涟漪效应:最难破的“局” 一周复盘
备注 001管理学:破局而出的智慧 002资源关系:到底什么是局 003科学管理:伟大的效率破局 004识别机会:借势破局 005涟漪效应:最难破的局 无
模块总结
045领导决定成败
第十周 第三编 团队之组建团队
周别 周一 周二 周三 周四 周五 周六
内容
备注
协同力:群体与团队的差别 046
任务画像:最受忽视的前提 047
共享心智:为什么会有”猪 队友”
048团队结构：猪队友的思维方式
团队形成:让成员推荐成员 049协同力量：团队建设的极简工具
自我选择:团队印记的作用 050工作特性：把员工看作资产
第十一周 第三编 团队之团队发展
周别 周一 周二 周三 周四 周五 周六
内容
团队结构:分工和参与的逻 辑
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团队默契:前景分享的价值 52
团队沟通:搞个世界咖啡馆 53 群体决策:参与式领导的技 54 术 团队外延:家庭关系重要吗 55