公司行政管理工作培训教程

第一部分行政治理第一章总则一、目的为加强公司行政治理，规范公司行政治理制度，明确公司行政治理流程，使公司行政治理工作逐步迈上规范化、制度化、流程化，确保公司各项工作正常运行，特制定本制度。

二、适用范围（一）本制度适用于公司所有职员。

（二）本制度与公司其他方面的治理制度、合同范本、操作指引等配套使用。

（三）本制度的条款如与国家的规范、标准或地点法规有矛盾之处，应以国家规范、标准或地点规定为准。

第二章职员守则一、差不多守则：（一）遵守国家的法律、法规。

（二）遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。

（三）爱岗敬业，勤奋学习，钻研业务，精益求精。

（四）树立团队意识，各厂矿、部门、职员之间应相互尊重，团结合作，努力制造和谐的人际关系。

（五）顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。

二、职业道德守则：（一）崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。

（二）不断学习，以求进步，做一个称职的职员。

对所从事的业务，应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。

（三）坚持重合同、守信用，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造公司形象。

（四）文明生产，尊重当地民风习俗，广泛开展文明共建活动。

（五）诚信、正直。

对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议；对有损公司形象等消极行为，应予以制止。

（六）在工作交往中，不索取或收受客户的酬金、礼品。

（七）工作中出现失误，应勇于承认错误，承担责任，不诿过于人。

（八）尊重客户、尊重同行；在与客户交往中，做到有利有节，不亢不卑。

（九）保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管文件、合同及内部资料。

对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、业务合同、职员薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得泄露。

（十）辞职者须提早一个月向单位人事主管部门提出申请，妥善交待工作，处理好善后事宜。

否则，由辞职者本人承担一切不良后果和经济损失。

三、日常行为守则：（一）注重仪表整洁，着装大方得体，举止优雅文明，遵守公民差不多道德规范。

---一、课程背景尊敬的同事们，大家好！为了加强公司管理，规范内部运作，提高工作效率，今天我们特别举办本次行政管理制度培训。

通过本次培训，希望大家能够全面了解公司的各项行政管理制度，增强制度意识，共同维护公司和谐稳定的工作环境。

---二、培训目标1. 理解公司行政管理制度的重要性。

2. 掌握公司行政管理制度的主要内容。

3. 提高遵守公司行政管理制度的能力。

4. 增强团队协作意识，共同推动公司发展。

---三、课程内容（一）行政管理制度概述1. 行政管理的定义：行政管理是指一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等特定手段发生作用的活动的总称。

2. 行政管理的作用：规范组织运作，提高工作效率，保障组织目标的实现。

（二）公司行政管理制度的主要内容1. 印鉴管理：- 印鉴保管：由行政办主任负责保管，财务印鉴由财务部负责保管。

- 印鉴使用：需副总以上领导许可，使用后需登记存档。

2. 办公设施管理：- 复印机使用：由行政文员操作，操作前需培训，操作后需登记。

- 传真机使用：由行政文员操作，各部门需登记。

3. 办公车辆管理：- 车辆使用：需提前申请，指定驾驶员。

- 车辆维护：定期检查，确保车辆安全。

4. 文档管理：- 文档分类：按类型、密级等进行分类存放。

- 文档借阅：需填写借阅单，登记归还时间。

5. 办公用品管理：- 办公用品采购：根据实际需求，由行政部负责采购。

- 办公用品领用：按需领用，避免浪费。

6. 员工着装管理：- 工作时间：着装规范，保持整洁。

- 重大活动：着正装，展现公司形象。

7. 办公电脑管理：- 电脑使用：规范操作，保护数据安全。

- 电脑维护：定期检查，确保电脑正常运行。

8. 办公电话管理：- 电话使用：礼貌接听，准确记录。

- 电话费用：按实际使用情况结算。

9. 卫生管理：- 办公区域：保持整洁，定期消毒。

- 宿舍区域：保持干净，定期打扫。

（三）遵守行政管理制度的重要性1. 规范员工行为，提高工作效率。

行政办公室培训课程
第一章: 行政管理结构及职责
1.1 行政管理结构
1.2 行政职责分工
1.3 行政管理机构间的协调与配合
第二章: 行政办公管理
2.1 办公室职能与作用
2.2 行政办公室规章制度
2.3 保密管理
第三章: 电子邮件管理
3.1 邮件的分类与标记
3.2 邮件的读写与回复
3.3 邮件保密与防范电信诈骗
第四章: 文件管理
4.1 文件的写作与管理规范
4.2 文件的保密管理
4.3 文件的存档与销毁
第五章: 会议及日程管理
5.1 会议管理规范
5.2 会议议程编制
5.3 日程安排
第六章: 信息流管理
6.1 信息流的识别
6.2 信息流的处理与转发
6.3 信息流的保密管理
第七章: 人事管理
7.1 人事档案管理
7.2 人事合同管理
7.3 职工绩效考核
第八章: 行政文书写作
8.1 行政文书的写作规范
8.2 行政文书的分类与格式
8.3 行政文书的语言表达技巧
第九章: 情况报告与分析
9.1 报告方式与形式
9.2 报告主体要素
9.3 报告的操作技巧
第十章: 效率与工作质量提升
10.1 工作效率提升技巧
10.2 工作质量提升技巧
10.3 与他人合作与沟通技巧
结语：
行政办公室是企业的重要管理机构，它的工作质量与效率直接影响到企业的整体运作。

通过本次培训，希望同学们能够全面掌握行政办公室的职能和工作规范，提高工作效率和质量，使企业的行政管理更加规范化和专业化。

企业行政管理培训教程第一章：企业行政管理简介企业行政管理是指为实现企业总体战略目标而进行的企业内部各项管理活动。

良好的行政管理能够提高企业的效率和效益，使企业更好地运营和发展。

本教程将介绍企业行政管理的基本概念、原则和方法，帮助企业管理人员提升行政管理能力。

第二章：企业行政管理职能2.1 人事管理人事管理是企业行政管理的重要职能之一。

它涉及到员工招聘、聘用、培训、晋升、福利和绩效考核等方面的工作。

人事管理的目标是根据企业的战略需要，合理配置和管理员工，提高员工的工作效率和满意度。

2.2 办公室管理办公室管理是企业日常行政工作的核心内容。

它包括文件管理、文件归档、会议组织、办公设备采购与维护、信息传递等方面的工作。

良好的办公室管理能够提高工作效率，确保信息的准确传递和及时处理。

2.3 供应链管理供应链管理是企业行政管理的重要组成部分。

它涉及到物料采购、供应商管理、库存管理和物流配送等方面的工作。

通过优化供应链管理，企业能够降低成本、提高效率、提升客户满意度。

第三章：企业行政管理技巧3.1 沟通技巧良好的沟通能力是企业行政管理人员必备的技能。

本节将介绍如何有效地进行口头和书面沟通，包括倾听技巧、表达技巧和沟通工具的运用。

3.2 冲突管理冲突不可避免，但是良好的冲突管理能够避免冲突升级并找到最佳解决方案。

本节将介绍冲突管理的基本原则和技巧，帮助企业行政管理人员妥善处理各种冲突情况。

3.3 时间管理高效的时间管理能够提高工作效率和工作质量。

本节将介绍时间管理的基本理念和技巧，帮助企业行政管理人员合理安排时间，提高工作效率。

第四章：企业行政管理的挑战与应对4.1 技术应用随着科技的不断发展，企业行政管理也面临着新的挑战和机遇。

本节将介绍现代技术在企业行政管理中的应用，如信息系统、云计算和大数据分析等，帮助企业行政管理人员抓住技术发展带来的机遇。

4.2 变革管理企业行政管理随着企业的发展和环境的变化需要进行适应性的调整和变革。

一、培训目标1. 提高参训人员对行政管理制度重要性的认识。

2. 帮助参训人员掌握基本的行政管理制度内容和操作流程。

3. 增强参训人员在实际工作中应用行政管理制度的能力。

4. 促进单位行政管理的规范化和高效化。

二、培训对象1. 单位各部门管理人员2. 行政助理、文秘人员3. 新入职员工4. 对行政管理有需求的相关人员三、培训时间根据实际情况，建议为期两天。

四、培训内容第一部分：行政管理制度概述1. 行政管理制度的定义和作用2. 行政管理制度的发展历程3. 行政管理制度的重要性第二部分：行政管理制度的基本原则1. 法规性原则2. 科学性原则3. 可操作性原则4. 实效性原则5. 公开性原则第三部分：行政管理制度的主要内容1. 机构设置与职责- 部门设置- 职责分工- 人员配置2. 文书管理- 文书格式- 文书流转- 文书归档3. 会议管理- 会议类型- 会议流程- 会议记录4. 档案管理- 档案分类- 档案归档- 档案利用5. 财务管理- 财务预算- 财务报销- 财务审计6. 人力资源管理- 员工招聘- 员工培训- 员工考核7. 信息安全管理- 信息安全意识- 信息安全措施- 信息安全事故处理第四部分：行政管理制度实施与监督1. 行政管理制度实施流程2. 行政管理制度执行中的常见问题及解决方法3. 行政管理制度监督机制4. 行政管理制度评估与改进第五部分：案例分析1. 国内外优秀行政管理制度案例分享2. 案例分析与讨论第六部分：互动交流与答疑1. 参训人员提出疑问2. 培训讲师解答问题3. 小组讨论与分享五、培训方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 互动讨论法4. 角色扮演法5. 问卷调查法六、培训评估1. 培训结束后进行问卷调查，了解参训人员对培训内容的满意度。

2. 通过实际工作表现评估参训人员对行政管理制度的应用能力。

3. 定期组织复训，巩固培训效果。

七、培训资料1. 行政管理制度相关法规和文件2. 行政管理制度实施手册3. 行政管理制度案例汇编4. 培训讲义八、培训师资1. 具有丰富行政管理工作经验的讲师2. 具有行政管理学术背景的教授3. 专业培训机构的高级顾问九、培训费用根据培训内容、师资力量和培训时间等因素，制定合理的培训费用。

行政管理培训内容行政管理培训内容行政管理要讲究管理的效能和效率。

它通过计划、组织、指挥、控制、协调、监督和改革等方式，最优地实现预定的国家任务，并达到应有的社会效果。

第一讲、行政管理概述公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定位一组织的心脏行政管理的最高境界一-润物细无声行政管理的价值一-安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的方法-一标准、监督、能力提升行政管理的操作思路一一嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化-一人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域第二讲、行政管理的八项基本技能1、标准化：司机接待标准化会议室管理标准化前台标准化保安管理标准化什么是优质的'服务标准？卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是口金点打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望行政服务创新的5个步骤-一工作分析案例分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践会议室管理工作标准制定保洁工作标准制定等案例讨论督导督办工作分析与最佳实践2、行政组织设计与用人如何设计行政部组织机构如何招聘与而试行政管理人员组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长3、带队伍如何代理行政部管理团队关系户如何处理指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训4、监督行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计5、激励如何打造满意的行政管理团队成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到6、解决问题能力如何设计一个成功的企业10周年庆典行政管理方案设计能力结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设-一-行政管理人员理性思维突破界定问题一-成功的岀发点分解问题一-理性思维突破优先排序一-行动指南分析议题一-具体问题指引关键性分析-一具体问题具体分析归纳建议-一解决方案汇总交流沟通一贯穿始终7、决策能力案例分享：如何处理进退两难的行政主管决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/ 列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素8、办事能力如何举办一场：成功的年会执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会第三讲、行政管理者的十项基本功1、职业化自我不良情绪处理传递型不良情绪处理如何而对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何而对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责2、时间管理时间管理的三个核心要素要事第一效率第二堵住时间漏洞3、会议管理-一三张表单搞定会议组织管理会务分类-组织思路一一会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书?如何组织开会一-会议点检表如何避免陷于会议忙碌之中？三现主义：现场、现物、现实4、沟通能力行政管理人员沟通能力建设沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据企业实际情况撰写案例5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达公文写作技巧一-公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则-一公文写作的最佳写作法则。

公司行政管理知识培训概述在现代企业中，行政管理是公司运作的重要部分，涉及到人员管理、资源分配、办公流程等诸多方面。

为了提高公司行政人员的综合素质与业务水平，开展公司行政管理知识培训显得尤为重要。

本文将介绍公司行政管理知识培训的必要性、内容安排、培训方法等相关内容，希望能为企业管理者提供一些参考。

必要性公司行政管理知识培训对于公司的长远发展至关重要。

首先，行政管理人员在公司中担负着组织、调度、协调等工作，他们的工作质量直接关系到公司各项业务的顺利进行。

其次，行政管理人员需要不断学习新知识、不断提升自身业务水平，以适应公司不断发展变化的需求。

因此，开展公司行政管理知识培训可以帮助提高员工综合素质，推动公司行政管理工作的顺利进行。

内容安排1. 公司制度和规范•公司内部制度与规范•行政管理人员的职责与权限•案例分析与讨论2. 办公流程与制度•会议管理与组织•文件管理与归档•邮件处理技巧•日常办公技巧与实践3. 人力资源管理知识•招聘流程与技巧•员工绩效考核•员工关系处理•薪酬福利管理4. 危机处理与风险管理•危机意识与应急处理•风险管理技巧与措施培训方法公司行政管理知识培训的方式多样，可以结合公司实际情况进行选择，一般包括以下几种形式： 1. 线下集中培训：由内部或外部专业讲师进行讲解，通过课堂教学和案例分析等方式进行培训； 2. 在线网络培训：利用网络平台，结合文字、图片、视频等形式，进行在线培训； 3. 案例实战演练：通过模拟案例，让员工亲身体验，在实践中学习行政管理知识； 4. 学员自学：提供书面资料或视频资料，让员工自主学习，学习内容反馈后进行培训。

结语公司行政管理知识培训对于公司持续发展至关重要，只有不断提升行政管理人员的综合素质和业务水平，才能更好地适应企业发展的需求，提升公司整体运营效率。

希望通过本次培训，能够帮助公司行政管理人员提升工作能力，为公司的可持续发展做出贡献。