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品管七大手法制作：*****日期：2005-03-201课程安排一、ISO9000对统计技术的要求二、统计技术方法介绍三、品管七大手法1 检查表2 直方图3 层别法4 柏拉图5 因果图6 散布图7 控制圖2一、ISO9000对统计技术的要求1、八项质量管理原则“原则七基于事实的决策方法”2、ISO9001:2000标准8.1 总则“这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定”3、《ISO/TR10017：2003 统计技术在ISO9001:2000国际标准中的应用指南》目的在于帮助组织识别那些在建立、实施、保持和改进一个符合ISO9001:2000要求的质量管理体系时可以应用的统计技术3二、统计技术方法介绍1、一般图表：条形图、柱形图、折线图、甘特图、推移图、扇形图、雷达图等。
2、品管七大手法：检查表、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图、分层法。
3、品管新七大手法：关联图、系统图、亲和图(KJ法）、矩阵图、过程决定计划图（PDPC法）、箭条图、矩阵数据解析法。
4、其他，试验设计(DOE）、方差分析、抽样检验、故障树（FTA）、时间序列分析、概率图等。
4何谓图表 1.定义：现场的数据，用点、线、面、体表示于纸上的图形。
2.目的：方便人的视觉，更快看出情报內容。
自一组数据把握到更多的情报。
图表种类1.依使用目的：解析用图表管理用图表计划用图表计算用图表纺计用图表说明用图表2.依数据性质静态图表动态图表3.依表现內容系统图表预定图表记录图表统计图表4.依表示方法棒形图、面积图、扇形图、折线图….5图表之功用1. 复杂现象相互比较。
2. 费时少, 概念明确。
3. 显現变异，作为改善的证据。
4. 容易制作，都可使用。
5. 对于专门知识不足的人，亦可了解。
6. 图表较文字印象深刻。
7 .利于演讲、宣传、广告。
8. 用插补法求近似值。
9 .可供预测用。
6加拿大70.429.5西徳53.746.3西班牙43.356.636.6英国63.4品管七大手法概述1. 收集、整理资料——检查表（Check List)2. 确定主导因素——柏拉图( Pareto Diagram)3. 展示变数之间的线性关系——散布图（Scatter Diagram）4. 寻找引发结果的原因——特性要因图（Characteristic Diagram）5. 从不同角度层面发现问题——层別法（Stratification)6. 展示过程的分布情况──直方图(Histogram)7. 识别波动变异的来源——控制图（Control Chart）12品管七大手法之一：检查表一、检查表的简要说明-----将需要检查的内容或项目一一列出来，-----然后定期的或不定期的逐项检查，-----将问题点记录下来的方法。
是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法。
13检查表在应用时应注意如下事项：1．确定项目：可参照案例，也可使用多方论证，使检查的项目不遗漏。
2．确定频率：每小时，每天、每周，还是每月检查。
3．确定人员：选择适当的人，铁面无私地执行检查工作，记录结果。
4.公布结果，必要时，将查到的问题经汇总后再进行公布。
14二、检查表的实施步骤1．确定检查对象；2．设计检查表；3．依检查表项目进行检查并记录问题或数据；4．对记录的问题或数据进行分析；5．对检查出的问题要求责任单位及时改善；6．检查人员在规定时间内对改善效果进行确认；7. 定期总结，持续改进。
15检查表的种类点检用检查表，如：•设备点检表•5S---检查表记录用检查表，如：•工序分布检查表•不合格项检查表•缺陷位置检查表•缺陷原因检查表16合格项检查表18缺陷位置检查表20品管七大手法之二：柏拉图一．柏拉图的简要说明1897年，意大利经济学家V.pareto （1848—1923年）在分析社会经济结构时发现一个规律，这个规律就是80%的社会财富掌握在20%的人手中，后被称为“柏拉法则”。
211907年，美国经济学家劳伦兹（Lorenz）使用累积分配曲线描绘了柏拉图法则，被称为“劳伦兹曲线”1930年后，品管泰斗，美国品管专家朱兰博士将劳伦兹曲线应用到品质管理上。
22二十世纪60世纪年代，日本品管大师石川馨在推行他自己发明的QCC品管圈时使用了柏拉图，从而成为品管七大手法之一。
23柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于计数值统计，也有人称其为ABC图，又因为柏拉图的排列是依大小顺序，故又称排列图。
24一、柏拉图绘制注意要点：1）柏拉图有两个纵坐标，左侧坐标一般表示数量或金额，右侧面纵坐标一般表示数量或金额累积的百分比。
2）柏拉图横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列。
3）绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连成光滑曲线。
25二．柏拉图制作步骤步骤1：收集数据品管部将上个月的厨柜的过程不良作出统计，其中抽样2800件，总不良数为148件，其中不良数为：26步骤3：绘制横轴与纵轴刻度。
1）画出横轴与纵轴，横轴表示不良项目，左边纵轴表示不良数，右边纵轴表示不良率。
1）左边纵轴最高刻度是不良总数148PCS，右边纵轴最高刻度是不良率100%。
2）左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是一条水平线。
29步骤4：绘制柏拉图1）在左纵轴与横轴区域间找出坐标点，共7个坐标点。
2）将各不良项目画出坐标，也就是柱状图。
31步骤5：绘制累积曲线1）针对累积不良率在右纵轴与横轴区域间找出坐标点，共7点。
2）用折线将7个点连接。
33步骤6：记入必要事项：1）标题：XX线过程不良柏拉图2）总检查数：2800件3）总不良数：148件4）不良率：5.28%5）检验者：李XX6）绘图者：王XX35步骤7：分析柏拉图1）从以上柏拉图可以看出，过程中孔位，锣槽和色差总不良率比率的75.1%，这三项是9月份重点改善的项目，建议用因果图对这三项不良原因进行分析。
2）应确定项目改善责任人及完成期限，在9月份把孔位，锣槽和色差的比例降下来。
36品管七大手法之三：因果图一．简要说明日本品管权威石川馨博士在1952年发明，又称石川图，亦叫鱼骨图或特性要因图，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名鱼头是问题，其目的是要找出造成此一问题的可能原因。
问题的发生，必然有其内外因，原因的存在，又必会产生变异的结果，就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。
37管理者可将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，并绘鱼骨图，使人一目了然，通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其境的教育，同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我们的管理是大有帮助的。
38因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。
1）追求原因型：追求问题，进而找其原因，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系，如“生产效率为什么这么低？”40一．绘制因果图应注意的事项：1.要集合全员的知识与经验。
2.重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。
绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。
43•why——为何必要？（对象）•What ——目的为何？（目的）•Where ——在何处做？（场所）•When ——何时做？（顺序）•Who——谁来做？（人）•How ——什么方法？（手段）. How much——花费多少？（费用）441.原因解析-----愈细愈好，愈细则更能找出关键或解决问题的方法。
2.品质特性的决定-----以现场问题来考虑。
45▲Q（Quality）品质——功能、尺寸、外观、材质等；▲C(Cost)成本——人工数、原料数等；▲D(Delivery)交期——生产数、生产能力等；▲M(Morale)士气——出勤率、改善提案件数、团队精神等；▲S(Safety)安全——整理整顿、灾害、安全等。
46一．困果图制作实施步骤1.成立鱼骨图分析小组，3—6个人为佳，最好是各部门的代表。
2. 定原因或对策的问题点：3.因果图绘制后,经讨论后决定要因, 并用色笔圈出要因.47◆如为什么这段时间经常延迟交货？◆为什么人员流动率居高不下？◆为什么客户投拆率这么多？◆不良率为何降不下来？◆如何提高生产效率？◆如何扩大内需？◆如何解决下岗工人的生活困难？48◆如何提升自身的能力？◆如何防止不良品发生？◆如何降低生产成本？◆为什么我混得这么差？◆为什么齿轮的尺寸变异增加？◆为什么酒店的入住率下降？◆为什么中国的经济一技独秀？◆为什么中国银行的存款越来越多？49。
