售楼部销售服务管理制度[117684]

售楼部销售服务管理制度范文
售楼部销售服务管理制度
一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。

二、适用范围:销售部日常管理工作。

三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;
b规范销售人员行为准则。

四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。

4. 对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。

5.认真.负责地填写各类表格.《商品房认购书》与《商品房买卖合同》
6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

7. 由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

8. 及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。

10.销售人员按工作流程完成日常工作。

五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。

房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。

3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。

4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。

5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。

三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。

2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。

3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。

4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。

5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。

四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。

五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。

2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。

3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。

4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。

5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。

六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。

2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。

七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。

2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。

通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。

售楼部销售服务管理制度1. 背景售楼部作为房地产企业与客户之间的重要接触点，承载着销售房产的重要任务。

为了提升售楼部销售服务的质量和效率，制定一套科学合理的管理制度是必不可少的。

2. 目的本文档的目的是明确售楼部销售服务的管理要求，规范售楼部销售流程，提高销售服务的水平和客户满意度。

3. 范围本文档适用于公司旗下所有售楼部的销售服务管理。

4. 定义4.1 售楼部：指公司设立的专门负责房产销售的部门。

4.2 客户：指有购房需求并在售楼部咨询或购买房产的个人或企业。

5. 售楼部销售服务管理制度5.1 售楼部销售流程5.1.1 咨询接待阶段5.1.1.1 售楼部接待人员应热情、礼貌地向来访客户提供详细的楼盘信息。

5.1.1.2 接待人员应了解客户需求，并根据客户情况提供个性化的房产推荐。

5.1.2 楼盘介绍阶段5.1.2.1 售楼部销售人员应详细介绍楼盘的位置、规划、建筑结构、配套设施等信息。

5.1.2.2 销售人员应提供楼盘样板房的参观，并向客户解释房源的户型、面积、价格等详细信息。

5.1.3 购房意向确认阶段5.1.3.1 销售人员应仔细询问客户的购房意向，包括房型、面积、价格等方面。

5.1.3.2 销售人员应向客户提供购房意向表，并详细填写客户的购房需求。

5.1.4 报价与谈判阶段5.1.4.1 销售人员应根据客户的购房意向，提供相应的房屋报价。

5.1.4.2 销售人员应与客户进行充分的沟通和谈判，解答客户的疑虑，并根据情况进行价格的调整。

5.1.5 签订合同阶段5.1.5.1 销售人员应向客户提供购房合同，并耐心解释合同条款。

5.1.5.2 销售人员应仔细核对客户提供的购房资料，确保合同的准确性。

5.2 售楼部销售服务质量评估5.2.1 客户满意度调查5.2.1.1 售楼部应定期开展客户满意度调查，了解客户对销售服务的评价。

5.2.1.2 调查结果应进行统计和分析，及时发现问题并进行改进。

5.2.2 售后服务评估5.2.2.1 售楼部应及时跟踪客户的售后反馈，如修缮、物业管理等问题。

售楼部各项管理制度售楼部是楼盘销售的重要环节，为了确保售楼部的高效运作和顺利销售，需要建立一系列管理制度。

以下是一些常见的售楼部管理制度的例子。

一、售楼部组织管理制度1.组织结构：确定售楼部的职能部门和岗位设置，包括销售部、市场部、客户服务部等。

2.人员选拔：制定招聘、考核、晋升等人员选拔制度，确保售楼部拥有专业的销售团队。

3.售楼部会议：规定售楼部例会的时间、内容和形式，促进团队沟通和协作。

二、销售管理制度1.销售目标：设定销售目标并制定相应的销售计划，明确指标、时间和奖励政策。

3.销售流程：确定销售流程，包括了解客户需求、产品介绍、实地看房、签约等环节。

4.销售培训：制定销售培训计划和内容，提升销售人员的业务水平和销售技巧。

5.竞争对手信息：建立竞争对手信息收集和分析机制，及时了解竞争对手的销售策略和动态。

三、市场推广管理制度1.市场调研：制定市场调研计划和方法，了解目标客户的需求和市场趋势。

2.广告宣传：规定广告宣传的内容、渠道和时间安排，确保宣传效果和符合法律法规。

3.社交媒体运营：建立社交媒体账号，制定发布内容和互动策略，提升品牌知名度和影响力。

4.活动策划：制定开展售楼活动的计划和方案，吸引潜在客户参与，提高销售转化率。

四、客户服务管理制度1.售后服务：设立售后服务部门，规定客户投诉、报修的处理流程和时限。

2.客户关系管理：建立客户档案，实施定期跟进、关怀和回访，提高客户满意度和忠诚度。

3.售后调查：制定售后满意度调查问卷，定期对客户进行满意度调研，及时改进售后服务。

五、信息管理制度1.数据采集和分析：规定销售数据的采集方式和周期，以及数据分析的方法和报告要求，促进销售决策的科学性和准确性。

2.客户信息保护：建立客户信息保护制度，保障客户个人信息的安全和合规性。

3.内部信息共享：建立内部信息共享机制，促进部门之间的沟通和协作，提高工作效率。

综上所述，售楼部管理制度的建立对于提升售楼部的运作效率和效果至关重要。

售楼部销售管理制度第一章总则第一条为规范售楼部的销售管理工作，提高销售效益，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司售楼部的销售工作。

第三条售楼部销售管理应遵守法律、法规、规章和各项规定。

第四条售楼部销售管理应秉持公平、公正、公开的原则。

第五条售楼部销售管理应加强内部管理，提高销售人员的业务能力和服务水平。

第二章售楼部销售人员的管理第六条售楼部销售人员应按照公司的要求进行培训，掌握相关业务知识和销售技巧。

第七条售楼部销售人员应遵守公司制定的工作纪律和行为规范。

第八条售楼部销售人员应保持良好的形象，严格遵守职业道德，言行举止得体。

第九条售楼部销售人员应定期参加公司组织的销售培训和业务交流会议。

第十条售楼部销售人员应保护客户的隐私，对客户信息保密，不得泄露给他人。

第三章售楼部销售业绩的管理第十一条售楼部应制定年度销售目标，并对销售人员进行考核。

第十二条售楼部应建立客户信息管理系统，对客户进行分类管理，定期进行跟进。

第十三条售楼部应建立销售业绩考核制度，定期评估销售人员的销售业绩。

第十四条售楼部应通过销售会议、报告等形式，及时了解销售情况。

第十五条完成销售任务的销售人员应给予相应的奖励和激励措施。

第四章售楼部销售服务的管理第十六条售楼部销售人员应积极主动为客户提供优质的售后服务。

第十八条售楼部销售人员应建立良好的客户关系，保持长期的合作关系。

第十九条售楼部销售人员应做好销售记录和客户档案的整理工作。

第五章售楼部销售管理的监督和检查第二十条公司应配备专门的人员对售楼部销售管理工作进行监督和检查。

第二十一条售楼部销售管理工作应进行定期的自评和互评，及时发现问题并进行改进。

第六章附则第二十二条对于违反本制度的销售人员，将按照公司规定进行相应的处理。

第二十三条本制度由公司制定，适用于本公司的售楼部销售管理工作。

第二十四条本制度自发文之日起执行，如需修改或完善，应经公司批准。

以上为售楼部销售管理制度的草案，具体的制度内容和条款可根据实际情况进行相应的修改和完善。

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

第一章总则第一条为加强售楼处销售团队的管理，提高销售业绩，确保售楼处销售工作的规范化和制度化，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处所有销售人员及管理团队。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行责任制和绩效考核制度。

第二章组织机构第四条售楼处设立销售部，负责销售工作的具体实施和管理。

第五条销售部设部长一名，负责全面管理工作；设销售顾问若干名，负责客户接待、销售洽谈、签约等日常工作。

第六条销售部下设以下岗位：1. 销售顾问：负责客户接待、销售洽谈、签约等日常工作。

2. 销售助理：协助销售顾问进行客户接待、资料整理、跟进客户等工作。

3. 销售经理：负责销售团队的管理、培训和考核。

4. 销售总监：负责销售工作的整体规划、决策和监督。

第三章工作职责第七条销售顾问职责：1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍。

2. 跟进客户需求，提供个性化解决方案。

3. 协助客户办理购房手续，确保客户满意度。

4. 定期向销售经理汇报工作进度。

5. 参加公司组织的各类培训。

第八条销售助理职责：1. 协助销售顾问进行客户接待、资料整理、跟进客户等工作。

2. 负责售楼处环境卫生、物品摆放等工作。

3. 协助销售经理进行团队管理工作。

4. 参加公司组织的各类培训。

第九条销售经理职责：1. 负责销售团队的管理、培训和考核。

2. 制定销售计划，确保销售目标的实现。

3. 组织销售活动，提高销售业绩。

4. 负责售楼处销售工作的监督和指导。

5. 参加公司组织的各类培训。

第十条销售总监职责：1. 负责销售工作的整体规划、决策和监督。

2. 制定销售策略，提高销售业绩。

3. 组织协调各部门工作，确保销售目标的实现。

4. 参加公司组织的各类培训。

第四章工作纪律第十一条销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第十二条销售人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户。

第十三条销售人员应保持良好的职业形象，着装整洁，言行举止得体。

第十四条销售人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

售楼处服务规章制度第一章总则第一条为规范售楼处的工作秩序，保障消费者的合法权益，提高售楼处的服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处的工作人员，所有工作人员必须严格遵守并执行本规章制度。

第三条售楼处服务规章制度是售楼处内部管理的基本准则，对工作人员起着指导和规范作用。

第二章服务规范第四条工作人员在售楼处工作时，应该以客户为中心，提供周到热情的服务，认真解答客户的问题。

第五条工作人员在接待客户时，应该态度礼貌，言行举止文明，不能有不礼貌行为。

第六条工作人员在与客户沟通时，要遵循真诚守信的原则，不得虚假宣传，不得误导客户。

第七条工作人员应该保持工作环境整洁，定期清理卫生，保持售楼处环境的整洁和舒适。

第八条工作人员应该积极主动地为客户提供帮助，解决客户的问题，提高服务水平，争取客户的认可和满意。

第九条工作人员应该保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息，保护客户的利益。

第三章工作作风第十条工作人员在工作中应该保持高度的责任感和使命感，不得推卸责任，应该为客户着想，尽职尽责。

第十一条工作人员应该坚守廉洁自律，不得接受客户的回扣，不得从中谋取私利。

第十二条工作人员应该服从公司的管理和领导，不得违反公司规章制度，不得擅自做出决定。

第十三条工作人员应该勇于承担工作压力和挑战，树立正确的工作态度，不得消极懈怠。

第十四条工作人员应该团结合作、互相帮助，共同为售楼处的发展做出贡献。

第四章奖惩措施第十五条对严重违反售楼处服务规章制度的工作人员，公司有权给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、停职、解聘等处理。

第十六条对履行工作职责，表现突出的工作人员，公司有权给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等激励措施。

第五章附则第十七条本规章制度经公司领导审查通过后生效，所有工作人员必须严格遵守执行。

第十八条对于本规章制度中未明确的问题，公司管理部门有权解释并补充规定。

第十九条本规章制度的最终解释权属于公司管理部门。

售楼部销售管理制度一、行政管理1．行为规范1．1售楼员每周为六个工作日，周一至周五期间轮休一天。

工作时间：09:00~18:30。

中午轮换就餐，严禁空岗。

1．2晚间据业务情况适当安排销售人员值班至19：30。

1．3工作时间应着工装（正装），保持整洁大方。

1．4工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报、如发生上述情况当即罚款20元，罚款放销售主管处保存。

1．5随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，每位销售代表在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁，一经发现违反规定当即罚款20元。

1．6下班前，自觉整理文件，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。

1．7轮休时间安排由销售主管确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好调换人员后方可休息。

1．8周六、周日不安排轮休。

1．9上班前完成销售工具的检查并及时与相关部门或销售主管联系进行修复、完善。

1．10上班后追踪自己的客户。

1．11轮流吃饭期间，售楼处必须留1名人员值班。

2．礼仪规范2．1接听电话（三声之内）时，必须使用标准语言，如“您好，（项目法定名）”。

2．2客户来访，（客人刚迈入大门时）就应主动起身迎接，并致问候语，销售人员按销售流程为客户讲解产品后应引导客户落座，并主动倒水。

2．3客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。

2．4对每一位看房客户，销售人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态度。

对每一位看房客户，在大厅或样板房间等处遇见时，销售人员需对非自己的客户也礼貌打招呼“你好”；销售人员同时在门口送客，需对非自己的客户也礼貌表示“再见”。

2．5在大厅或样板房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身请客户先行，不得与客户抢道行走。

2．6对寻人、问路等人员，应热情迎接并引导客户，使用问候用语“请问您有什么需要帮助的吗？”客气帮助，进行引导，不得对客户视而不见。

2024年售楼部管理制度2024年售楼部管理制度1㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。

并扣罚50元。

5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。

经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。

离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。

但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。

㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。