售楼部现场管理制度

售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处案场管理制度1. 引言本案场管理制度的目的是确保售楼处案场的正常运营，提高售楼处的工作效率和服务质量。

本制度适用于所有售楼处案场的工作人员和相关管理人员。

2. 案场管理责任2.1 售楼处案场的管理人员负责案场的日常运营和管理工作，并确保各项规章制度的执行。

2.2 售楼处案场的工作人员需按照规章制度和管理人员的指导，完成各项工作任务。

3. 售楼处案场管理流程3.1 案场开放时间：工作日：上午9点至下午6点周末和节假日：上午10点至下午5点3.2 客户接待流程：工作人员需主动接待客户，询问客户的需求并提供相关信息和解答。

如客户有需求，交由销售人员进行详细咨询和跟进。

工作人员需记录客户信息和咨询情况，并及时上报给管理人员。

3.3 楼盘展示流程：确保楼盘展示区的整洁和展示物品的有效性。

工作人员需熟悉楼盘的相关信息，能够清晰地向客户介绍楼盘的特点和优势。

定期组织楼盘的参观活动，并及时邀请客户参与。

3.4 销售合同管理：销售人员需按照公司规定的销售流程和要求，与客户签订合同。

合同需按照相关法律法规的要求进行填写和保存，确保合同的合法性和有效性。

定期进行合同的审核和跟进，确保合同的履约情况。

3.5 投诉处理：工作人员需认真记录客户的投诉和意见，并及时上报管理人员。

管理人员需及时跟进投诉的处理过程，并与客户进行积极沟通和解决。

4. 售楼处案场管理制度的执行和监督4.1 管理人员需对售楼处案场管理制度进行宣传和培训，并确保工作人员的知晓和理解。

4.2 管理人员需对售楼处案场的工作进行日常检查和评估，并及时提出改进意见和措施。

4.3 管理人员需建立健全的管理制度和考评机制，对工作人员进行绩效评估和奖惩措施。

4.4 公司领导和相关部门需对售楼处案场的管理进行监督和检查，确保制度的执行和管理的规范性。

5.本售楼处案场管理制度的实施，有助于提高售楼处案场的工作效率和服务质量，进一步提升公司的品牌形象和市场竞争力。

所有工作人员和管理人员应严格按照本制度的要求执行工作，并不断进行改进和提升。

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。

第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。

第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。

第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。

第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。

第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。

第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。

第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。

第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。

第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。

第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。

第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。

第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。

第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。

第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。

第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。

售楼部现场监控管理制度第一章总则第一条为了规范售楼部现场监控管理，保障售楼部工作秩序和顾客权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司售楼部现场监控管理工作。

第三条售楼部现场监控管理应遵循依法合规、科学规范、公开公正、保护隐私的原则。

第二章机构设置第四条公司应设立现场监控管理机构，具体负责售楼部现场监控设备的安装、维护和管理工作。

第五条现场监控管理机构应配备专业的管理人员，具备相关的管理经验和知识背景。

第六条现场监控管理机构应制定监控设备的安装、使用和维护的操作规范，保证设备的正常运行和有效监控。

第三章售楼部现场监控设备的安装第七条售楼部现场监控设备的安装应符合相关的国家安全标准和规定，保证设备的稳定和安全。

第八条售楼部现场监控设备的安装应考虑到售楼部的布局和特点，合理设置监控摄像头的数量和位置，保证对整个售楼部的全方位监控。

第九条售楼部现场监控设备的安装应保护顾客的隐私，禁止对私人空间进行监控。

第四章售楼部现场监控设备的使用第十条售楼部现场监控设备的使用应按照相关法律法规的规定进行操作，不得非法使用监控设备对顾客进行跟踪和窥探。

第十一条售楼部现场监控设备的使用应保证设备的正常运行，特别是在工作时间内的稳定运行。

第十二条售楼部现场监控设备的使用应由专业的管理人员进行操作，保证监控录像的有效存储和管理。

第五章售楼部现场监控设备的维护和管理第十三条售楼部现场监控设备的维护应定期进行检查，保证设备的正常运行和有效监控。

第十四条售楼部现场监控设备的维护应及时修复故障，保证设备的连续工作。

第十五条售楼部现场监控设备的管理应做好监控录像的存储和管理工作，保证录像的完整和有效。

第六章监控录像的保密和使用第十六条售楼部现场监控录像应定期进行备份和存储，严格保密，不得泄露给无关人员。

第十七条售楼部现场监控录像的使用应遵循相关法律法规，不得用于违法违规的行为。

第十八条售楼部现场监控录像的使用应由售楼部负责人和监控管理人员共同决定，合理合法使用。

农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象，制订本制度。

(一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

服从上级领导安排，不得推萎责任。

胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

(二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天。

（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处。

每日值班人员负责下班时的所有整理工作。

（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．严格按照轮序接待客户,填写轮序表。

杜绝纠纷，扯皮.(五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不从事与本职工作无关事项。

（六)工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装。

做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺.接待用户期间不得接听私人电话.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。

利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠。

在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。

由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损害.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。

贪污、盗窃、徇私舞弊者(抢单、恶意撞单）.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。

恶意破坏公司财物，违反国家法律法规。

因个人问题造成一房二卖，后果严重。

二、监督执行以上各项制度由售楼部经理监督执行。

三、休假制度严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况。

1、销售员采用轮休制度,如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况。

售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。

第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。

第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。

第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。

第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。

第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。

第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。

第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。

第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。

第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。

第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。

第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。

第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。

第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。

第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。

第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。

第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。

第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。

房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理，提高工作效率、服务质量和良好的营销环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。

第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理，监督并执行本制度。

第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度，并确保与本制度相互协调。

第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好，并向公司报备个人房地产从业经历。

第六条售楼部应保持良好的工作环境，严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。

第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间，并建立健全休假制度。

第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志，并以清晰的语言和图示告知客户。

第九条售楼部应设立特定的接待区域，工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。

第十条售楼部接待区域应保持整洁，确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。

第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域，并提供舒适的座椅和饮用水设施。

第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备，以方便客户和工作人员的文件处理需求。

第十三条售楼部应设立充足的停车位，确保客户的停车需求，并经常对停车位进行清理和维护。

第十四条售楼部应设立一定数量的展厅，展示楼盘的实景和样板房，以提供客户的参观需求。

第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计，展示的户型、材料等内容应真实、透明。

第十六条售楼部应设立样板房，以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格，同时应保持样板房的整洁和维护。

第十七条售楼部应设立专门的销售柜台，以便工作人员进行销售和资料整理的工作。

第十八条售楼部应设立专门的签约区域，用于客户签订购房合同和办理相关手续。

第十九条售楼部应设立专门的财务区域，用于工作人员进行财务核算和报表的编制。

第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训，确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。

第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作，包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

一、总则为确保售楼部现场安全，保障员工及客户的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于售楼部所有员工、临时工、外来人员及客户。

三、安全责任1. 售楼部经理为现场安全第一责任人，负责本制度的组织实施和监督执行。

2. 各岗位员工应严格遵守本制度，确保现场安全。

3. 外来人员进入售楼部，应接受安全检查，遵守本制度。

四、安全管理制度1. 人员出入管理（1）员工凭有效证件进入售楼部，外来人员需登记身份信息，经批准后方可进入。

（2）禁止无关人员进入售楼部内部区域。

（3）员工上下班、休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。

2. 车辆出入管理（1）车辆进入售楼部，需在门口登记车牌、驾驶员姓名等信息。

（2）外来车辆需停在指定区域，不得随意停放。

（3）禁止无关车辆进入售楼部内部区域。

3. 火源、易燃易爆物品管理（1）严禁在售楼部内吸烟、使用明火。

（2）易燃易爆物品需存放在指定区域，并妥善保管。

（3）员工不得携带易燃易爆物品进入售楼部。

4. 电器设备管理（1）售楼部内电器设备应按照规定使用，不得私拉乱接电线。

（2）电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。

（3）定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修。

5. 门窗管理（1）售楼部门窗应完好无损，不得擅自拆除或损坏。

（2）夜间下班后，应关闭门窗，确保安全。

（3）员工离开工作岗位时，应检查门窗是否关闭。

6. 应急预案（1）售楼部应制定应急预案，明确应急处理流程。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、确保现场安全的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，给予通报批评、罚款等处罚。

3. 对严重违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。

六、附则本制度由售楼部经理负责解释，自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。

售楼销售管理制度精选5篇随着社会一步步向前进展，制度的使用频率渐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

我们该怎么拟定制度呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的5篇《售楼销售管理制度》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

售楼部管理制度篇一（一）售楼部消防安全制度为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“防备为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特订立本制度。

1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。

2、认真贯彻“防备为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。

3、全部人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂防备火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。

4、售楼部全部人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。

5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发觉安全隐患适时上报，并适时整改。

6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

7、定期对各办公室进行安全检查，发觉火灾隐患适时实行措施整改，把事故隐患除去在萌芽状态。

（二）、治安案件应急处理程序1、值班员收到报案信号后，应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实，如误报应立刻排出。

2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

3、现场负责人快速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并帮忙公安机关打开工作，尽力供应人力、物力。

7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结阅历，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。

中午值班人员为早班人员。

当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。

班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。

1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。

（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。

（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。

（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。

二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。

（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。

（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。

（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。

（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。

2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。

（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。

（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。

（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。

（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。

2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。

（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。

（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。

（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。

（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。

三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。

（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。

（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。

一、总则为加强售楼部案场安全管理，保障员工及客户的人身、财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全管理组织1. 成立售楼部案场安全工作领导小组，负责全面领导和管理案场安全工作。

2. 设立安全管理部门，负责具体实施安全管理制度，组织安全检查，处理安全事故。

三、安全管理制度1. 人员安全：（1）所有员工必须经过安全培训，了解并掌握安全操作规程。

（2）员工必须遵守公司规章制度，不得擅自操作非本人职责范围内的设备。

（3）员工应佩戴安全帽、手套等防护用品，确保人身安全。

2. 设备安全：（1）定期对设备进行保养、维修，确保设备正常运行。

（2）禁止私自拆卸、改装设备，如有损坏应及时上报。

（3）设备操作人员应严格遵守操作规程，确保设备安全运行。

3. 环境安全：（1）保持案场内清洁、整洁，及时清理垃圾，消除安全隐患。

（2）加强消防设施管理，确保消防设施完好、有效。

（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。

4. 应急处理：（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援。

（2）保护现场，防止事故扩大。

（3）及时上报事故情况，配合相关部门进行调查处理。

5. 安全教育：（1）定期组织安全教育培训，提高员工安全意识。

（2）开展安全知识竞赛、安全演讲等活动，营造良好的安全氛围。

四、安全责任1. 员工安全责任：（1）员工应严格遵守本制度，自觉履行安全职责。

（2）员工应主动报告安全隐患，防止事故发生。

2. 领导干部安全责任：（1）领导干部应高度重视安全工作，亲自部署、落实安全措施。

（2）领导干部应定期检查安全工作，确保安全管理制度得到有效执行。

五、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、成绩突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全制度、造成安全事故的员工，根据情节轻重，给予通报批评、罚款、解除劳动合同等处分。

六、附则1. 本制度由售楼部案场安全工作领导小组负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。

二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。

2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。

如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。

三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。

2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。

3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。

四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。

2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。

如有需要，应提供辅助材料或解释。

3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。

4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。

五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。

2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。

六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。

2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。

3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。

七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。

2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。

3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。

售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。

第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。

第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。

第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。

第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。

第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。

第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。

第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。

第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。

第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。

第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。

第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。

第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。

第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。

第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。

第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。

第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。

第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。

第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。