第六讲 行为科学理论的产生 在管理思想的发展进程中,行为科学理论的

第二章行为科学理论行为科学产生于20世纪初，它综合运用人类学、社会学、心理学、经济学等知识集中研究人们工作中的普遍行为规律及一般方法，以协调组织内部人际关系，满足人们的合理需要，激励人们的工作热情和创造精神，以实现提高工作效率的目的。

§2-1 行为科学的产生及人际关系学说一、行为科学的概念是研究人的普遍行为规律及一般方法的科学，是一门横跨社会科学和自然科学的边缘性、综合性和应用性很强的科学。

综合性：综合运用心理学、社会学、人类学等学科的成果，全面研究企业中人的行为规律，以充分调动职工的积极性、创造性，有效地完成组织预定的目标。

二、行为科学的产生过程（一）霍桑实验（1924-1932 ）美国西方电气公司所属的电话交换机制造工厂，雇员2.5万，有较完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍有许多不满情绪，经常消极怠工。

1、实验室研究：主要意图是分析工作环境中的单项要素对员工工作效率的影响。

包括：（1）照明实验（2）继电器装配：福利研究（二）人际关系理论1、人是社会人,金钱和物质不是激发人们热情的唯一动机，还有社会、心理等方面的因素—最有意义的结论，区别于古典经济学管理理论的“经济人”假说。

2、工人的工作态度和工作士气是影响工作效率的关键因素。

工人士气的高低，取决于组织中人际关系的状况和成员的满足感。

非正式组织产生的直接原因:暂时利益的一致受管理方式的影响兴趣爱好的一致经历背景的一致亲属关系地理位置的一致非正式组织的特点：非正式组织是以感情为纽带，在自愿的基础上结合起来的，是一种自发的无形的组织形式非正式组织的权力来自于组织内成员的授予非正式组织具有自然形成的核心人物非正式组织结构一般比较松散非正式组织具有不成文的行为准则三、行为科学产生的历史背景及其对管理理论的影响行为科学是在人际关系理论的基础上逐步发展起来的，它的产生是社会化大生产的客观要求，是管理科学发展的必然趋势。

社会历史原因：1、人是生产力中的首要因素。

第三篇行为科学的产生与发展管理思想第三个阶段是对第二阶段的补充。

它通过把心理学和社会学的知识引入企业管理，建立了管理心理学和管理社会学，使管理科学得以平衡发展。

古典管理理论的建立为当时生产力的发展和社会的进步提供了有力的理论武器。

但是，随着社会的发展，人们发现古典管理理论并不能解决实践中所遇到的所有问题，尤其是对于人的研究，古典管理理论涉及得非常少，而在实践中大量的问题是和人有关的，人的行为随着时间、环境因素的变化而变化，而人的工作效率也是因时、因地在发生着变化。

古典管理理论的“经济人”假设，在这个时候就受到了更多的质疑。

而要真正发展出更加符合人性的管理理论，没有心理学的帮助是做不到的。

恰在此时，许多心理学家加入了管理研究的行列。

逐渐地，管理研究的前沿与中心，都从科学管理理论转到了行为科学理论上。

第六章行为科学的产生——人际关系学说【本章学习要点与要求】本章通过对行为科学产生的历史背景分析，介绍了霍桑实验及人际关系学说。

学习完本章后能：1、阐述管理研究转变方向的历史背景。

2、了解霍桑实验的意义。

3、掌握人际关系学说的基本内容。

第一节人际关系学说产生的历史背景任何管理思想都是在解决管理的新问题中诞生的。

20世纪初期，科学管理理论在应用中遇到了挑战，人们不得不对它重新审视；另一方面，心理学和社会学在科学调查精神的影响下也逐渐由传统的、直觉的、假科学的基础上转到比较经验主义的合理的基础上，为新的管理理论的产生奠定了理论基础。

一、古典管理理论的困惑古典管理理论，尤其是泰勒制的实践推动了管理的进步，但在生产率提高的同时，它的副效应逐渐显露出来。

在工厂中并没有发生泰勒所期望的心理革命，劳资矛盾愈加突出。

人们不得不对古典管理理论重新思考。

（一）工作流程分解，动作简化，使工作失去了意义泰勒制号召专业化、部门化，试图通过严密的分工提高劳动生产率。

结果是把完整的生产过程分割成一个个重复、单调的工作，工人深感工作的疲劳和乏味，士气低落，情绪浮躁，不满越来越强烈。

行为科学理论信息来源：/view/2032157.htm行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。

行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。

前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。

在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。

目录人际关系学说行为科学理论行为科学理论对管理思想的发展行为科学管理理论产生与发展现行的行为科学管理理论的论点行为科学管理理的特点影响较大的几种行为科学管理理论1．梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出人非“经济人”20世纪20年代至30年代间（1924年－1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。

（1）试验的四个阶段：a.工厂照明试验；b.继电器装配试验；c.谈话研究；d.观察试验。

（2）发现以下现象：a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；b.“树大招风”；c.在工人中形成的一些非正式团体，（3）得出三条结论：a.人是社会人；b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。

这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。

人际关系学说在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。

主要内容是：a.职工是“社会人”。

b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。

c.企业存在着“非正式组织”。

“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。

考点四行为科学理论26.管理是一个指挥他人的工作，控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程，该观点属于（）。

（2018光大银行）A “超Y理论”B “Y理论”C “ABV理论”D “X理论”【答案】D。

管理是一个指挥他人的工作，控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程，该观点属于X理论观点，故D选项正确；超Y理论的主要观点是不同人对管理方式的要求不一样，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，故A选项错误；Y理论管理特点有（1）把创造一个使下属才能得以充分发挥的工作环境做为重点，（2）改变激励方式。

即通过工作本身来激励下属，（3）给予下属更多的尊重并下放一定权力，让下属学会管理和决策，故B选项错误；ABV理论在管理学理论体系当中，暂无此管理理论体系，故C选项错误；所以答案选D。

39.马斯洛认为人类最底层的需要是（）。

（2017浦发银行）A.安全需要B.生理需要C.社会需要D.自我实现需要【答案】B。

马斯洛需求层次理论当中，按照需求层次由低到高排序为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现的需要。

因此生理需要即为人类最底层的需要，故B选项正确；安全需要为人类第二层次需要，故A选项错误；社会需要为人类第三层次需要，故C选项错误；自我实现的需要为人类最高层次需要，故D选项错误；所以答案选B。

40.行为科学是在（）基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的管理思想流派。

（2017浦发银行）A.科学管理理论B.人际关系学说C.权变理论D.经营管理理论【答案】B。

行为科学学派是在人际关系学说理论的基础上发展起来的，行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象，故B选项正确；科学管理理论认为管理的中心问题是提高劳动生产率，故A选项错误；权变理论实质是环境对管理的作用具体化。

环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容，故C选项错误；经营管理理论又称组织一般管理理论，代表人法约尔区别了经营和管理。

第六讲行为科学理论的产生 在管理思想的发展进程中，行为科学理论的创立和发展具有巨大的推动作用。

行为科学创立的动因，要归功于人，因为有关人的因素始终困扰着人们的思维，由此，对于人的研究就显得越来越必要。

梅奥等科学家通过霍桑试验首先建立了人际关系学说，比较系统地阐述了人在组织中的重要作用，以及如何发挥人的积极性、主动性和创造性问题。

《管理思想史》第六章主要讲述了以下三部分内容： 一、关于行为科学产生的历史背景 行为科学产生于20世纪20～30年代。

它正式被命名为行为科学，是在1949 年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。

就行为科学这个词本身的涵义来说，有广义和狭义两种理解。

广义的理解把行为科学解释为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科，因而在英文中用复数形式来表示。

是社会科学的同义语，是包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。

狭义的理解把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科，而不是一个学科群。

现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学。

即指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

行为科学的产生是生产力和社会矛盾发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果。

行为科学的产生既有其政治背景，也有其经济背景和文化背景。

泰勒科学管理理论建立以后，社会经济、政治、文化发展状况导致了行为科学的兴起。

今天的行为科学之所以成为根深叶茂的学科大树，在很大程度上得益于梅奥及其霍桑实验对人性的探索。

其实在霍桑实验之前就有一些管理学家对人的心理和人的行为做了一些研究，并建立起工业心理学，对管理学的发展起着相当大的推动作用，只不过在当时没有成为古典管理理论的主流。

他们是 1．美国的管理学家和政治哲学家福莱特。

1920年发表《新国家》一书，被人认为是一位政治哲学家。

行为科学理论（一）行为科学理论产生背景1、古典管理理论大多注重于生产过程、组织控制方面的研究，较多地强调科学性、精密性、纪律性，而忽视了对人这个关键因素的研究，甚至把工人当做机器的附属物看待。

2、人并非是纯粹的“经济人”，他们追求的不仅是物质上的满足，也存在着不断增强的心理上的需要。

正是在此背景下，一些管理学家和心理学家开始从生理学、心理学、社会学等角度研究企业中有关人的问题，试图找出影响生产率的因素，进而创建了行为科学理论。

行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。

（二）早期的人际关系学说人际关系学说的创立始于20世纪二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑试验。

该学说的主要内容包括：1、工人是“社会人”，而不是“经济人”工人具有复杂的社会和心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收人和物质条件的满足，社会和心理因素等形成的动力对效率有更大的影响。

管理者要提高劳动生产率，必须重视满足人们的这些非物质需要。

2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”正式组织是管理当局为了实现企业目标的需要而规定的企业成员之间职责范围的一种结构，非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的兴趣爱好、共同的社会感情而自发形成的非正式群体。

这种组织以其特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有很大影响。

管理者应善于引导和发挥非正式组织对正式组织的正面作用。

3、领导者应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”工人是“社会人”，且企业中存在着非正式组织，领导者应该通过满足员工的心理需求来提高劳动生产率。

人际关系学说的重要意义在于，它引发了人们对生产中的人的因素的兴趣和重视，对改变当时流行的“人与机器没有差别”的观点产生了深刻影响，开辟了管理理论研究的一个新领域，在一定程度上弥补了古典管理理论的不足，为行为科学理论的产生和发展奠定了重要基础。

行为科学管理理论引言行为科学管理理论（Behavioral Science Management Theory）是一种管理方法论，通过深入研究和理解员工的行为模式和动机，以及他们与组织之间的互动关系，来改善组织绩效和提高员工满意度。

作为一种人本主义管理理论，行为科学管理理论强调了个体的自主性和动力对于组织成功的重要性。

本文将对行为科学管理理论进行全面探讨，包括其起源、基本原理和实践应用。

一、行为科学管理理论的起源行为科学管理理论的起源可以追溯到19世纪末20世纪初的美国。

当时，工业革命和科技进步迅速推动了工业化和大规模生产方式的普及，这也带来了组织管理的挑战。

传统的科学管理理论，如泰勒主义和福特主义，主要关注生产效率和劳动力的机械化，忽视了员工的情感和动机，导致了劳动关系的紧张和员工满意度的降低。

在这一背景下，一些学者开始关注员工的行为和动机，希望通过改善员工的工作体验和满意度来提高生产效率和组织绩效。

这些学者包括埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）、道格拉斯·麦克格雷戈（Douglas McGregor）等。

他们的研究为行为科学管理理论的发展奠定了基础。

二、行为科学管理理论的基本原理1. 社会与心理需求理论行为科学管理理论强调员工在组织中的社会和心理需求。

根据亨利·费奥尔德（Henry Fayolde）的研究，人类有着一系列的需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重和认同需求以及自我实现需求。

满足这些需求可以提高员工的参与度和工作动力，促进组织的发展。

2. 动机理论行为科学管理理论强调员工的动机对于组织绩效的重要性。

亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）的需求层次理论和弗雷德里克·赫兹伯格（Frederick Herzberg）的双因素理论都认为员工的工作动机受到内在和外在因素的影响。

满足员工的成就感、自我价值和成长需求可以激发他们的工作热情和创造力。