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管理者：修炼心理素质感悟智慧人生培训课件

管理者：修炼心理素质感悟智慧人生
27
在坚持原则的基础上,有利于团结的话就说，有利于团结的事就做；不利于团结的事就不要做，不利于团结的话就不要说。克服“胆比天还大，心比针眼小”的毛病。
学会好心度人，就会使自己
永远处于主动地位，如果以坏心度人，就会伤害同志，感情欠债。
管理者：修炼心理素质感悟智慧人生
要有亏人是祸,饶人是福.势不可使尽 ,福不可享尽,便宜不可占尽,聪明不可用尽的大智慧;
要有仰无愧于天,俯无愧于地,平无愧于心的良知.
管理者：修炼心理素质感悟智慧人生
8
在能力素质上，做到“四要”:要具有较强的决策指挥和组织管理能力；要具有控制，协调和表达、交际能力；要具有应对新异事物和突发事件的应变能力；要具有依法治校，科研兴校，按教育规律办学的能力。
在知识结构上，做到“四要”:要具有广特的文史哲、数理化方面的基础知识；要具有较为精深的学科知识；要具有深厚的教育科学和管理科学方面的事业知识；要具有丰富的社会生产，生活方面的实践经验和出色的领导艺术。
管理者：修炼心理素质感悟智慧人生
9
一、心理素质是学校领导干部的一种基础素质
对每一个人来说，心理素质是人的整体素质不可缺少的组成部分，是其他素质形成与发展的内因。心理素质是一种基础素质，从某种意义上说，又是第一素质或核心素质，
生理年龄心理年龄心理晚熟
生理年龄
心理年龄心理早熟
管理者：修炼心理素质感悟智慧人生
14
心理健康的特征:
积极,不消极;
客观,不自欺;
独立,不依赖;
灵活,不僵化;
本质,不幼稚.
柯尔伯格认为,人的道德判断水平的发展经历三个阶段:

心性修炼

情绪
（六）换位思考（七）前瞻激励（八）心理保健（乐观）（九）岗位调整（十）音乐调整
服务
一、企业存在价值之一——服务（一）顾客理念企业＝客户+员工+自己企业价值——满足顾客需要＝产品＋服务 1.产品＝品牌＋质量＋价格 2.服务＝热情＋主动＋效率＋方便＋解难
他并不依赖着我们而我们却依靠着他他并没有打断我们的工作他正是我们工作的目的
情绪
（二）热爱本职工作 1.知识——技术——能力 2.处理单一业务——掌控综合业务 3.做事——做人——悟人生 4.出纳——核算会计——主管会计——财务主管——财务专员——财务总监 5.自己做事——合作做事——管理做事
情绪
四、调控情绪不要让这张脸破坏家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围。学会调控情绪：（一）注意力转移：抛开引起烦恼的事情（二）走出环境（三）倾诉苦恼（四）增强心力（抗压力）（五）忍耐等待
心理素质
第四项修炼：团队学习过去的知识解决不了未来的问题； “北大毕业等于零”；发展的速度取决于学习的速度。 25岁以前成功靠智商，35岁以前靠心力，45 岁以前靠学习，55岁以前靠胸怀。
心理素质
第五项修炼：系统思考事物产生的多个因素，自己与世界连接；所以，当问题出现后：要把由某人造成的观念，转为自己的行为造成什么问题，承担哪些责任。不单就某个人，某件事影响自己，要考虑事情发生的前后关联因素中国有句古话“事出有因”，思想要缜密也经济（一）职业化（二）自主化（三）法制化（四）信誉化（案例）
职业道德
三、职业道德道德是财务人员的第一素质和第一防线。（一）抗诱惑（二）公私明（三）不贪心（四）依规范（五）不隐瞒（六）把好关（七）守秘密

心态修炼培训教材(PPT 69张)

第二十四式：君子须爱财
第二十五式：抓住问题的要害
第二十六式：只有偏执狂才能成功
第二十七式：识时务者为俊杰
第二十八式：快人一步两重天
第二十九式：追求完美不可取
第三十式：保重身体是根本
第三十一式：不要轻易改变自己的特色
第三十二式：要适当放松自己
第三十三式：学会克服自己的恐惧感
第三十四式：永远不要过份低估你的对
工作质量决定生活质量！
今天工作明天努力
对事的态度
如何对待工作？
敬业负责忠诚主动
营业人员工作的职责
拿人钱财替售员的天职拿人钱财替护企业形象和解市场危机拿人钱财替场信息、竞品拿人钱财替从意识和团队拿人钱财替极的心态和良
成功37式
第一式：合作才可达成功
所有飞行的大雁都知道，他们的目标是有着温暖的南方，每飞行一秒，就会离目标接近一秒，因目标是正确的！
启示：
作为团队中一员，我们要有完全一致的核心价值，我们才能利用团队的力量，战胜一切艰难困苦
对事的态度
如何对待工作？
工作是我们快乐地工作在他们身上，不耐烦的痕迹有高度责任感们充分享受着同时，因为他作也带给了他实现自我的满正体味到了工乐趣，而且他工，才是社会
心理学家问他遇到的第一位工人： “请问您在做什么？” 工人没好气地回答： “在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。”
心理学家又找 “请问您在做第二位工 “为了每天50 才会做这件工家人的温饱，头的粗活？”
十四式：竞技心态常保持
第十五式：没有永远的敌人永远不需要在面前发抖

优秀员工心态修炼PPT课件

失败、不快、郁闷、被误会、受委屈、不被认
可… … ？
.
37
一个美国人的经历
21岁——生意失败 22岁——角逐议员落选 23岁——生意再度失败 26岁——爱侣去世 27岁——精神崩溃 34岁——角逐联邦众议员落选 36岁——角逐联邦众议员再度落选 47岁——提名副总统落选 49岁——角逐联邦众议员三度落选
.
22
案例分析
客人：昨晚我住的XX房间有蟑螂。客房服务员：哦，那间房不是我做的。西餐服务员：对不起，我是西餐部的。
……
.
23
案例分析
客房经理：客人叫餐的餐具为什么放在工作间两天了？
客房服务员：我昨天已报告主管了。客房主管：我已通知餐饮部门主管了
谁的责任？
.
24
第五单元忠诚心的修炼
优秀员工心态修炼
.
1
培训大纲：
一、八大不良心态剖析二、主动心的修炼三、服从心的修炼四、责任心的修炼五、忠诚心的修炼六、感恩心的修炼
.
2
成功＝心态＋能力
.
3
心态好＋能力强＝精品心态好＋能力不强＝半成品心态不好＋能力不强＝废品心态不好＋能力强＝毒品
.
4
以老板的心态工作事业为自己工作做总经理全力以赴解决问题做好
.
35
感谢父母给了我生命和无私的爱；感谢酒店给了我施展自己才能的平台；感谢客人选择了我们酒店；感谢领导给了我信任；感谢朋友给了我友谊和支持；感谢同事的微笑和问候；感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时
的快乐；感谢生活所给予的一切，让我的生命丰富精
彩；
.
36
在我们的经历中，有没有过：
1、忠诚于公司。 2、忠诚于职业。 3、忠诚于老板。 4、忠诚于同事。 5、忠诚于自己。

心性修炼-及-五项修炼

心性修炼及五项修炼一、素质二、情绪三、道德四、服务五、习惯六、生涯心理素质我们每个人都有心理问题（一）对事物认知上的偏差：盲人与大象（二）对事物情感上的偏差（三）意志上的脆弱（四）受所处时代价值观的影响•50年代只奉献没想过索取•60年代只奉献不好意思索取•70年代奉献了就要索取•80年代不奉献要索取•90年代自我实现一、培养意志（心力）•（一）体力、脑力、心力•（二）心力取决于情商和耐挫商•（三）心力是人成功的关键•许三多的故事！二、五项修炼读书读事读人读人生第一项修炼：自我超越（变态）•世界上最伟大的力量是改变的力量；•人的发展是不断自我完善、否定自我的过程；•学习（反思）——顿悟（启发）——改变（创新）；•新愿望——全身心投入——超越自己。

第二项修炼：改善心智模式•心智模式是处事习惯，评判事物的标准，自己行为的依据；•心智模式不好的话，知识越多越反动；•心态不好的话，聪明反被聪明误。

•选人的标准=素质+能力•素质的核心就是你的心智模式第三项修炼：建立共同愿景•团队必须建立共同目标与价值观；•个人意愿符合团队愿景；•3个人团队，只有1个人是创造价值的；•正应中国一句老话：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。

•英雄主义的时代已经过去，真正体现团队价值的时代•容多少人，同多少伍，做多少事；•互相欣赏，不抛弃，不放弃，人生因您他同在而更加绚丽——惜缘！第四项修炼：团队学习•过去的知识解决不了未来的问题；•“北大毕业等于零”；•发展的速度取决于学习的速度。

•25岁以前成功靠智商，35岁以前靠心力，45岁以前靠学习，55岁以前靠胸怀。

第五项修炼：系统思考•事物产生的多个因素，自己与世界连接；•所以，当问题出现后：•要把由某人造成的观念，转为自己的行为造成什么问题，承担哪些责任。

•不单就某个人，某件事影响自己，要考虑事情发生的前后关联因素•中国有句古话“事出有因”，思想要缜密也是这个道理通过五项修炼，最终建立：正见；正思维；正语；正精进；正念。

课件：提升心性,把握命运

• 天时地利不如人和，恃才傲物绝非才，学问深时意气平，越有涵养越谦和。人才最大的优点和能力是团结他人，即 “和众”的能力。
• 领导力的核心：“和众”能力 • 诚为体，信为用，和为表（表现状态） • 信任——领导力的来源
• 失去人和，灾难重重：父子相残，夫妻离德
• 人和:己和然后与人和，人和的根源在心有和气。和众:团结众人；能被接纳、喜欢、尊重。
• 诚明小语——语要缓，缓则心定；话要柔，柔能胜刚；气要和，和生万物。
12
当你静下心来的时候
• 当你静下心来的时候整个宇宙成为你的万有你会听见下雪的声音听见树叶的低语和夜的叹息你会触摸到无形之相以你神奇的觉知感受世界
当你静下心来的时候落日才会停得更久你经常走的路会突然间笼罩金色你会发现生活是如此的美好每天视而不见的水杯也变得神圣你会以包容的心慈爱一切生命
• 无故寻愁觅恨，有时似傻如狂。纵然生得好皮囊，腹内原来草莽。潦倒不通世务，愚顽怕读文章。行为偏僻性乖张，哪管世人诽谤！
• 富贵不知乐业，贫穷难耐凄凉。可怜辜负好韶光，于国于家无望。天下无能第一，古今不肖无双。寄言纨绔与膏粱：莫效此儿形状。
• 不齐家不能兴业
• 其家不可教，而能教人者，无之。故君子不出家，而成教于国：孝者，所以事君也；悌者，所以事长也；慈者，所以使众也。
• 家和万事兴
5
心有力量的表现：
• 1.心灵：观照、觉知、思辨力强 • 2.心定：安定祥和，身心愉悦，无烦恼，不躁怒，自控能力
强，有定力；随顺自然，不患得患失 • 3.专注：制心一处，无事不办（聚精会神） • 能量越往内心去，力量越强大（念力集中:激光） • 4.决策力、执行力强 • 5.有主次轻重：从容应对，遇忙不乱，劳而不累 • 6.张弛有度：静如处子，动如脱兔 • 7. 能爱人，能助人 • 8.思无邪：正气存内，邪不可干 • 是非不入耳，烦恼不入心。

《心性养生法》课件

心性养生有助于培养积极的生活态度和价值观，提升生活质量和幸福感。
03
02
01
心性养生思想源于中国古代哲学和传统文化，如儒家、道家等学派都有关于心性修养的论述。
起源
随着现代医学和心理学的进步，心性养生逐渐受到广泛关注和研究，成为现代健康养生的重要组成部分。
发展
随着人们对身心健康的重视程度不断提高，心性养生将更加普及和深入人心，有望成为未来健康养生的主导方向之一。
哲学认为人的生命意义和价值是无限的，人的心性是自由和无限的。
哲学强调通过自我超越、精神修养、道德完善等方式来提升人的精神境界和心性修养。
哲学认为心性养生应以追求内心平静、精神自由为主要目标，通过哲学思考、文化修养、艺术欣赏等方式来达到养生的效果。
现代医学强调通过预防医学、康复医学、环境医学等方式来促进人的身心健康。
修身法
总结词
详细描述
通过学习、阅读、艺术等方式来滋养内心世界，提高精神境界。
养心法是一种通过学习、阅读、艺术等方式来滋养内心世界的方法，有助于提高精神境界和人生智慧。
养心法是一种通过学习、阅读、艺术等方式来滋养内心世界的方法。通过学习新知识、阅读优秀的文学作品、欣赏艺术作品等方式，可以丰富内心世界，提高精神境界和人生智慧。养心法可以帮助人们更好地理解自己和世界，培养积极的人生观和价值观，提升个人素质和人生质量。
THANKS
感谢您的观看。
现代医学认为心性养生应以身心并治为主要原则，通过现代医学技术和方法来达到养生的效果。
现代医学认为人的心理和社会因素对身体健康有明显的影响，应重视身心并治的综合治疗。
03
CHAPTER
心性养生的方法与实践
静心法
通过冥想、打坐、呼吸练习等方法，帮助人们平静内心，缓解压力和焦虑。

心性完善与高品质沟通(PPT 60张)

德教
“天下济而光明，地卑而上行，天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人
道恶盈而好谦。”
——易经
《道德经· 第十七章》《道德经· 第二十四章》《道德经· 第四十四章》
《道德经· 第三十三章》
德高鬼神敬
• 義——义 • 羛——义 • 愛——爱 • 產——产 • 臟——脏
“ 富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不
沟通对象的多样性
有个营销专家说过一下这些话，大家听一听，看是不是很振奋：“人脉等于钱脉，关系就是实力，
朋友是最大的生产力。我的事业、我的财富、我的
未来，往往取决于我与多少人发生关系以及发生关系的程度。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。我看到人在动就像看到钱在动，顾客口袋里的钱是我的，我的产品和服务是他的。我不是在
只有完善心性，才会有高品质的沟通。那么，怎样才能完善心性呢？我的理解是：要完善心性必须加强道德修养！加强道德修养是通向心性完善的必由之路，更
是沟通的关键性素。
管理学上的一个规则会对我们有所启发：首先是做正确的事，其次是正确的做事。
道德是有德之人内心深处的戒律（康德语），这种戒律是经过个体千百万次的真修实证道德实践
卖而是在帮顾客买。
“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益
矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。” ——孔子
“益者三乐，损者三乐。乐节礼乐，乐道人之善，乐多贤友，益矣。乐骄乐，乐佚游，乐宴乐，损矣。”
——孔子
与长辈（父母）沟通
“树欲静而风不止，子欲养而亲不待也。” ——皋鱼对孔子
七分钟感恩
天之道，不争而善胜，不言而善
知其故？是以圣人犹难之。

3--心性修炼之于人生事业1

心性修炼之于人生惟海比丘2015年11月27日于上海绪由•心问：人的关切•天地之问→命运之问→生死之问→心性之问Contents 目录01020304心性为人生之灵源心性的修炼心性功夫与人生业道心性之学及其反省结语一、心性为人生之灵源•心性何谓？心性安在？心性何如?•人生何谓？人生安定？人生何相?•人生何本?1、心性的经验•目录2、性德3、人生灵源1.1 心性的经验与概念•A、心问----体性问,本体问•心者何在？心者何相?（性状）•心者何性？心者何物？•心者灵体？心者业体?•心者假名? 心者性命?•心者性体? 心者道体?•心者理体？心者智体。

1.1 B•B、心分别•心者何德？心者何用?•心者何力? 心之因缘?•心之绪（道过程）？心之报（依正）?•心之作? 心之果应？•C、（下页）1.1 C•C、心性的普遍性、人类性与传统性本土性。

☼是人类普遍性课题，是人类内在探索内在发掘。

☼心性是三教核心课题：天、道、理、命、心、性，是同一的，可表述为“性≡理≡心≡佛≡众生”（程朱“性即理”；陆象山王阳明“心即理”；禅宗“性即是心心即是佛”（《黃檗傳心法要》），《起信论》“心佛与众生,是三无差别”。

还可再延伸……）儒家“存心养性”☼三教同修心性：禅门“明心见性”，道家“炼心炼性”。

☼心性在未来文明中的地位及其潜力1.2 心之体性与性德•心之五德•⑴自性现量性：•⑵灵明性：•⑶阳性：•⑷缘生性：•（5）力能性：心之五德•⑴自性现量性：•直接体察体认的体得的，是直接经验，不是名言化的、假名性的。

•是性非相。

•是本真性的（真心，一真法界，本真）•非对象性，不是宾格的；心之五德•⑵灵明性：•灵知灵觉性，是感知机能；•自明性，是高级“意识”；•觉悟性体悟性，是精神性自明；•心心之间感应性，是高级"神明"性，是感应道交的基础.•其中，明悟性与灵应性，是最受修行者重视的。

•理论分析,这些都是机能性的主观体验。

【精品】传统文化之修心养性PPT课件

• 台湾人看简体汉字特点--- 有位台湾人说：汉字简
化后，親不见，愛无心，産不生，厰空空，麵无麦，運无车，導无道，兒无首，飛单翼，有雲无雨，開関无门，鄉里无郎，聖不能听也不能说，買成了钩刀下有人头，輪成了人下有匕首，進不是越来越佳而是往井里走。可魔仍是魔，鬼还是鬼，偷还是偷，骗还是骗，贪还是贪，毒还是毒，黑还是黑，赌还是赌。是巧合还是？
道家：至虚极，守静笃
• 万物并作，吾以观复。
夫物芸芸，各复归其根。归根曰静，静曰复命。复命曰常，知常曰明。不知常，妄作凶。知常容，容乃公，公乃全，全乃天，天乃道，道乃久，没身不殆。
老子
• 为学日益，为
道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为，取天下常以无事，及其有事，不足以取天下。
小实验
1. 生气容易得肿瘤，全世界都知道。斯坦福大学
做了个很有趣的实验：把鼻管搁在鼻子上让你喘气，然后再把鼻管放在冰水里十分钟。如果冰水不改变颜色，说明你心平气和；如果冰水变白了，说明你很内疚；如果冰水变紫了，说明你很生气。把那紫色的冰水抽出1～2 毫升给小老鼠打上，1～2 分钟后小老鼠就死了。所以，生气容易得肿瘤，这是个很严重的问题。我劝大家，谁让你生气，你别生气。如果你实在憋不住，我告诉大家，你看一下表，别超过5分钟，超过5分钟要坏事———血变紫了。
传统文化之修心养性
知识过多损智力
• 美国俄亥俄大学的一项研究显示，随着知识积累越来越多，人们会将一些已知事情放入分类目录中，于是就会失去对具体事物的准确记忆。不恰当地分类，还会养成墨守成规的坏习惯。科学家发现，儿童的认知记忆强于成年人，原因就在于学习的差异上。成年人在对事物归类认识后，就不再对其它信息继续记忆。

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通过五项修炼，最终建立：正见；正思维；正语；正精进；正念。
心理素质
三、财务人员的心理素质（一）诚实，诚心（二）感恩，自明（三）忍耐，适度（黑白论）（四）严己，宽人（优点、缺点）（五）双赢，正向（六）水性，和谐
情绪
一、情绪表现（一）喜：愉快、爱慕（二）怒：生气、恐惧、惊讶、厌恶（三）悲：悲伤、羞耻
心理素质
第二项修炼：改善心智模式心智模式是处事习惯，评判
事物的标准，自己行为的依据；心智模式不好的话，知识越多越反动；心态不好的话，聪明反被聪明误。选人的标准=素质+能力素质的核心就是你的心智模式
心理素质
第三项修炼：建立共同愿景团队必须建立共同目标与价值观；个人意愿符合团队愿景； 3个人团队，只有1个人是创造价值的；正应中国一句老话：一个和尚挑水吃，两个和尚抬
职业道德
三、职业道德道德是财务人员的第一素质和第一防线。（一）抗诱惑（二）公私明（三）不贪心（四）依规范（五）不隐瞒（六）把好关（七）守秘密
习惯
习惯是行为的累积而成定型，而这种定型的行为就会形成一个人的性格，而性格是人生命运中的决定因素；
没有好习惯，成功很难；没有坏习惯，失败很难。
情绪
二、情绪特性（一）两极性得到满足——肯定的情感得不到满足——否定的情感（二）传染性（不迁怒）：不做气氛和情绪的污
染者，不做破场的事。（三）可调性：色难，相随心生，口耐心之门户
三、培养积极、乐观、向上的情绪
（一）积极、乐观、向上的情绪是事业成功的前提（两个病人的故事）
乐观的人在忧患中找到机会，悲观的人在机会中看到忧患。
心性修炼
李光（09.04.09）
内容
二、情绪三、道德四、服务五、习惯六、生涯
素质
心理素质
我们每个人都有心理问题（一）对事物认知上的偏差：盲人与大象（二）对事物情感上的偏差（三）意志上的脆弱（四）受所处时代价值观的影响
心理素质
• 50年代只奉献没想过索取 • 60年代只奉献不好意思索取 • 70年代奉献了就要索取 • 80年代不奉献要索取 • 90年代自我实现
服务
学会谦让与宽容；多用肯定语气，少用否定语气；赞扬人放开喉咙，批评人讲究艺术；懂的维护他人的自尊心，语言的伤害比刺刀
伤害更可怕。在一个人遇到挫折的时候，你是送上一盆火
呢还是一把刀？
服务
（三）追补式服务不满足或不合理——形成挫折感——导致攻
击反应或逃避反应——追补式服务
职业道德
一、理性面对物欲横流的社会（一）对金钱的认识 1.金钱的弹性与泡沫； 2.金钱的所有与消费； 3.金钱的双重性：带来幸福、带走幸福。
他并不依赖着我们而我们却依靠着他他并没有打断我们的工作他正是我们工作的目的
认识顾客
他并非我们业务的局外人他是我们业务工作的一部分
我们为他服务并没有恩泽于他他为我们提供服务的机会却是在施惠于我们
——默罕穆德.甘地
服务
（二）服务是公司的软实力 1.人们的需求越来越多； 2.企业越来越重视服务； 3.服务的水平体现了公司的差异化。 21世纪营销是体验营销，体验的过程就是服务的过
把梳子卖给和尚的故事
情绪
（二）热爱本职工作 1.知识——技术——能力 2.处理单一业务——掌控综合业务 3.做事——做人——悟人生 4.出纳——核算会计——主管会计——财务
主管——财务专员——财务总监 5.自己做事——合作做事——管理做事
情绪
四、调控情绪不要让这张脸破坏家庭的风水，团队的气氛，
程客户进来一个笑脸，一个问候，一杯水现代商场的布局星巴克咖啡
服务
二、服务（一）服务
服务是通过人际交往来实现的，包括功能服务和心理服务两个方面。（二）心理服务 1.了解客户的心理需求，情感上有所投入； 2.多考虑别人的意见，少谈自己的主张；
服务
3.修练面部形象消除孤独感，增加亲切感，平易近人。 4.提高语言艺术创造一种良好的沟通交流气氛；学会倾听，不轻率的赞同或反对；
一、主动二、负责三、思考四、认真五、学习六、助人
岁以前靠学习，55岁以思考事物产生的多个因素，自己与世界连接；所以，当问题出现后：要把由某人造成的观念，转为自己的行为造
成什么问题，承担哪些责任。不单就某个人，某件事影响自己，要考虑事
情发生的前后关联因素中国有句古话“事出有因”，思想要缜密也
是这个道理
心理素质
职业道德
（二）对幸福的理解（围城） 1.幸福来自工作、家庭、时间和金钱的平衡； 2.幸福在追求之中； 3.幸福在别人眼里。
职业道德
（三）对生命的反思 1.生命的脆弱； 2.生命的长度； 3.生命的价值。
职业道德
二、积极应对市场经济（一）职业化（二）自主化（三）法制化（四）信誉化（案例）
企业的氛围。学会调控情绪：（一）注意力转移：抛开引起烦恼的事情（二）走出环境（三）倾诉苦恼（四）增强心力（抗压力）（五）忍耐等待
情绪
（六）换位思考（七）前瞻激励（八）心理保健（乐观）（九）岗位调整（十）音乐调整
服务
一、企业存在价值之一——服务（一）顾客理念企业＝客户+员工+自己企业价值——满足顾客需要＝产品＋服务 1.产品＝品牌＋质量＋价格 2.服务＝热情＋主动＋效率＋方便＋解难
心理素质
一、培养意志（心力）（一）体力、脑力、心力（二）心力取决于情商和耐挫商（三）心力是人成功的关键许三多的故事！
心理素质
二、五项修炼读书读事读人读人生第一项修炼：自我超越（变态）世界上最伟大的力量是改变的力量；人的发展是不断自我完善、否定自我的过程；学习（反思）——顿悟（启发）——改变（创新）；新愿望——全身心投入——超越自己。
水吃，三个和尚没水吃。英雄主义的时代已经过去，真正体现团队价值的时
代容多少人，同多少伍，做多少事；互相欣赏，不抛弃，不放弃，人生因您他同在而更
加绚丽——惜缘！
心理素质
第四项修炼：团队学习过去的知识解决不了未来的问题； “北大毕业等于零”；发展的速度取决于学习的速度。 25岁以前成功靠智商，35岁以前靠心力，45