零售连锁门店岗位职责
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门店岗位职责
作为门店员工,您将承担以下职责:
1. 服务顾客,热情接待顾客,解答顾客的咨询,提供优质的购
物体验,确保顾客满意度。
2. 商品陈列,负责门店商品的陈列和整理,保持货架整洁有序,确保商品展示的吸引力和可见度。
3. 库存管理,监控商品库存,及时补充货品,确保货品充足,
避免断货现象的发生。
4. 收银结算,负责收银工作,准确无误地进行商品结算,保障
资金安全。
5. 门店清洁,负责门店的日常清洁工作,包括擦拭、清理、打
扫等,保持门店环境整洁舒适。
6. 安全管理,遵守门店的安全规定,确保门店的安全和秩序,
及时发现并处理安全隐患。
7. 销售目标,积极完成门店销售目标,努力提升销售业绩,为门店的发展做出贡献。
以上是门店员工的基本职责,希望您能认真履行职责,为门店的发展和顾客的满意度做出积极贡献。
零售连锁企业岗位职责〔共7篇〕第1篇:零售连锁企业广宣部岗位职责某零售连锁企业广宣部岗位职责一、广宣部经理岗位职责广宣部经理要根据总部广告宣传活动的总体要求,结合自身的销售情况和竞争对手的动态及市场需求,有针对性的制定促销活动方案,准确有效地发布广告宣传信息。
平时应密切同媒体的联系,加强市场调研和分析,协调各部门间的工作关系,调动本部人员的工作积极性,以完成上级下达的各项工作任务。
1.根据企划部的工作安排,制订本分部年度、季度、月度广宣部的工作方案;2.督导门店节假日促销活动的开展;3.组织召开部门工作例会,并督导本部门人员的各项工作;4.对上周促销活动结果进行门店通报,对本周促销活动方案进行审核; 5.密切当地新闻媒本工作关系,塑造企业形象做好公并工作;6.与业务部作好日常工作交接;7.公司软性宣传文章的写作;8.审核各类广告的设计稿件;9.接待媒体来访人员和安排采访事宜;10.做好《xx报》的组稿及分部的新闻报道工作;11.按时上报工作方案并向上级汇报工作;12.解决广告宣传中出现的各种意外问题。
二、广宣部版面设计岗位职责广宣部广告管理员主要工作是负责各类广告的制作和发布。
本岗人员应有优秀的创意思想,能把握广告的有效性、艺术性和实用性。
1.对各类广告进行设计和制作,将成稿交企划部审定;2.跟踪广告样稿或胶片输出的全过程;3.与业务部联系,确认所作广告中的商品价格;4.对相关广告宣传设计作品及相关资料进行收集、存档;5.满足本部门其他人员的工作需要;6.维护和管理用于创作的各类专业设备;三、促销管理员岗位职责广宣部促销专员的主要工作是关注市场动态,搜集竞争对手促销信息,根据总部的要求制定并组织实施行之有效的促销方案。
本岗人员应具有敏捷的思维判断能力和灵敏的市场信息捕捉能力。
1.制定每周促销活动方案及其活动细那么,安排促销活动的人员、场地、费用等等,并监控活动的整个过程;2.上报上月促销活动实际发生费用,并制定下月媒本投放方案;3.确认促销活动的广告投放情况;4.与各媒体进行帐务结算;5.负责各类广告的底稿设计;6.负责促销活动各类赠品、促销品的发放;7.满足本部门其他人员的工作需要,并加强与其他分部广宣部促销专员的横向工作联系;8.根据总部要求进行分部的企业形象设计和宣传筹划方案;9.及时做促销活动的工作总结,并上报到总部企划部。
连锁企业人员岗位职责连锁企业的人员岗位职责涵盖了各个层级和不同职能的角色。
以下是连锁企业中常见的人员岗位职责。
1. 门店经理:门店经理是连锁企业门店的负责人,他们负责整个门店的运营和管理。
门店经理的职责包括但不限于:招聘、培训和管理店员;制定销售计划和目标,并监督实施;管理库存和采购,确保货物供应充足;处理客户投诉和问题;监督店内设备和环境的维护;协调与总部和其他门店的沟通等。
2. 区域经理:区域经理是连锁企业多个门店的管理者。
他们负责监督区域内所有门店的运营和销售活动,并确保各门店的业绩达标。
区域经理的职责包括但不限于:制定区域发展战略和目标,并协调门店间的销售和市场活动;监督门店经理的工作表现和业绩;处理区域范围内的问题和纠纷;提供培训和指导门店经理和员工等。
3. 人力资源经理:人力资源经理负责招聘、培训和管理连锁企业的员工。
他们的职责包括但不限于:招聘合适的员工,并进行面试和选拔;制定并实施员工培训计划;管理员工福利和绩效评估;制定和宣传员工政策和规章制度;解决员工问题和纠纷;与员工保持良好的沟通和关系等。
4. 销售经理:销售经理负责营销和销售策略的制定和实施。
他们的职责包括但不限于:研究市场和竞争对手,制定销售计划和策略;培训销售团队,提高销售技巧和客户服务水平;监督销售活动和业绩,确保达到销售目标;与潜在客户和合作伙伴建立和维护良好的关系;提供销售数据和报告等。
5. 财务经理:财务经理负责连锁企业的财务管理和预算控制。
他们的职责包括但不限于:制定和执行财务政策和流程;编制和监督预算,确保各门店和部门的财务目标得以实现;管理资金和银行关系,进行资金规划和风险管理;监督财务报表和会计记录的准确性和合规性;参与商业合作伙伴的谈判和合同签订等。
除了上述职位外,连锁企业还有许多其他的人员岗位,如采购经理、市场营销经理、供应链经理、客户服务经理、IT经理等,每个岗位都拥有不同的职责和任务。
总的来说,连锁企业的人员岗位职责涉及到门店运营、销售管理、人力资源、财务管理等多个方面,每个岗位的工作都相互配合,共同促进企业的发展和成长。
门店岗位职责门店岗位是指在零售、餐饮、服务等行业中,负责门店运营和管理的岗位。
门店岗位的职责涵盖了多个方面,以下是门店岗位的一般职责:1. 销售与客户服务,负责门店的销售工作,包括接待客户、提供产品或服务的咨询与推荐、完成销售目标等。
同时,要提供优质的客户服务,处理客户投诉和问题,确保客户满意度。
2. 库存管理,负责门店商品的库存管理,包括进货、验收、上架、陈列、盘点、报损等。
要确保货物的充足性和品质,并及时补充库存,避免缺货或过剩。
3. 陈列与促销,负责门店商品的陈列和促销活动的执行。
要根据产品特点和销售策略,合理布置和陈列商品,吸引顾客的注意力。
同时,要积极参与促销活动,如打折、赠品、促销套餐等,提升销售额。
4. 收银与交易处理,负责门店的收银工作,包括收款、找零、开具发票等。
要确保收银准确无误,并妥善处理各类交易,保证资金安全和门店正常运营。
5. 门店管理与卫生保洁,负责门店的日常管理和卫生保洁工作。
要协调门店员工的工作安排,监督员工的工作表现,确保门店的正常运营。
同时,要保持门店的卫生和整洁,定期清理和消毒,提供良好的购物环境。
6. 报表与汇报,负责门店相关数据的统计和报表的编制。
要及时收集和整理销售数据、库存数据等,制作销售报表和经营分析报告。
同时,要向上级主管汇报门店的运营情况和问题,提出改进建议。
7. 培训与团队管理,负责门店员工的培训和团队管理。
要制定培训计划,提升员工的业务能力和服务水平。
同时,要管理和激励团队成员,建立和谐的工作氛围,提高团队的凝聚力和工作效率。
总之,门店岗位的职责是多方面的,需要具备销售技巧、客户服务意识、管理能力和团队合作精神。
通过有效的门店运营和管理,能够提升门店的竞争力和盈利能力。
门店主要岗位工作职责范文1、目的:为了明确门店各位质量责任,明确质量责任人,按《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
2、依据:为了明确门店各岗位质量责任,明确质量责任人,按《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围:门店各岗位人员。
4、责任:由门店负责人实施工本制度。
5、内容:5.1、连锁门店应设以下岗位:门店负责人、门店质量负责人、验收员、陈列保管员、养护员、退货员、营业员等;5.2、门店必须配备符合连锁门店要求的人员,符合条件的人员按资质可在门店兼职多个岗位;5.2.1、取得相应资格证书的可兼职岗位为门店负责人、验收员、陈列保管员、养护员、营业员;5.2.2、取得药师以上(含中药师)的专业技术职称,可担任门店质量管理员;5.3、门店的质量管理员不得在其他单位兼职,其应在职在岗,不得虚挂。
质量管理员上岗期间应在“质量管理工作人员在职在岗情况表”中签到。
记录时间为上午和下午两次。
如遇请假情况,应附请假事由,____天内上报总部质管科,请假____天以上应上报当地药监局;5.4、药师暂离岗位或遇请假时,应向顾客出示“停止处方药和甲类非处方药销售”的告示牌。
暂停销售处方药和甲类非处方药;5.5、门店人员情况花名册里要求明确每个人员的姓名、性别、年龄、岗位、职务、职称、学历、资质、健康等内容。
每个人员的身份证、毕业证书、资格证书、GSP上岗证、技能上岗证、健康体检表等原件由门店自行保管,其复印件由总公司办公室留存备查并建立档案。
门店主要岗位工作职责范文(2),____字(示例):一、销售员的工作职责销售员是门店中最重要的岗位之一,他们的主要责任是促进商品的销售和提升店铺的销售额。
销售员的工作职责包括以下几个方面:1.接待顾客销售员需要热情地接待顾客,主动了解顾客的需求,并根据顾客的需求进行产品的推荐和介绍。
销售员应该积极倾听顾客的意见和建议,耐心解答顾客的问题,确保顾客满意。
2.销售产品销售员需要熟知店铺中的所有产品,了解产品的特点、功能以及使用方法,能够准确地向顾客介绍和推销产品。
连锁管理岗位职责任职要求(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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连锁店店总岗位职责
连锁店的店总是负责整个连锁店的日常管理工作的重要岗位,
需要熟知经营、销售等方面的知识,具备一定的管理技能和能力。
下面是连锁店店总岗位职责的具体内容。
1. 营销策划与执行:负责制定连锁店的营销策略,制定销售计划,与各部门协调合作,确保销售目标的达成。
2. 商品采购:负责对商品进行全面的市场调研和分析,制定供
货计划,与供应商谈判,确保商品的质量和库存的充足。
3. 店员管理:负责招聘、培训和管理店员,制定员工工作计划
和考核标准,确保店铺业绩和服务质量的提升。
4. 店铺管理:负责店内装修、产品摆放、库存管理、销售订单
等方面的工作,确保店内环境整洁、商品陈列有序、订单处理准确。
5. 财务管理:负责对店内的各项财务指标进行分析和审计,制
定预算和利润分析,确保店铺的财务状况稳健。
6. 客户服务:负责对客户提供优质的服务,策划开发促销活动,与客户保持沟通和反馈,提升客户满意度和忠诚度。
7. 人员调配:负责将人员资源进行合理的调配和安排,为店员
提供良好的工作环境和职业发展机会。
8. 合规管理:负责遵循国家和地方政策法规,确保店铺的运营
符合规范,与各相关部门取得良好的合作。
作为店总,不仅要具备扎实的专业背景知识和丰富的实践操作
经验,同时还需要拥有高度的责任感、领导能力和协调能力,才能
够胜任这一重要的岗位。
连锁药店营业员岗位工作职责
连锁药店营业员岗位职责
一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规,熟悉和了解GSP条款及操作方法。
严格遵守公司制定的质量管理制度,依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为,全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品,摆放整洁,标识清晰,准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等,不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方,发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录,并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关工作记录,记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
感谢您的阅读!。
连锁药业门店岗位职责
连锁药业门店的岗位职责主要分为以下几个方面:
1. 顾客服务:提供良好的顾客服务,包括为顾客提供药品咨询、推荐合适的药品、解答顾客疑问等。
2. 药品销售:根据顾客需求,向顾客销售药品,并确保销售过程中的价格和药品的供应充足。
3. 库存管理:负责门店的药品库存管理,包括定期盘点、补充库存、管理过期药品等。
4. 收银结算:负责门店药品销售的收银结算工作,包括收取顾客款项、开具发票、处理退款等。
5. 检查合规性:确保门店运营合规,包括遵守相关法律法规、销售合法药品等。
6. 保持门店整洁:负责门店的清洁和卫生工作,包括保持药柜、货架、收银台等区域的整洁。
7. 了解药品知识:持续学习和了解药品相关知识,以便能够为顾客提供准确的药品咨询和建议。
8. 客户关系维护:与顾客保持良好的关系,关注并解决顾客的问题和需求,提高门店的顾客满意度。
9. 促销活动支持:积极参与门店的促销活动,包括陈列药品、标识促销价、宣传促销信息等。
10. 团队合作:与同事密切协作,共同完成门店工作,提高工作效率和团队合作精神。
以上仅为连锁药业门店岗位职责的基本内容,不同连锁药业门店可能根据实际情况有所差异和补充。
连锁门店岗位职责一、店长岗位职责- 负责门店的日常运营管理工作,包括人员调配、物品管理、销售目标的制定与实现等。
- 负责制定门店的营销策略和促销活动计划,提升门店销售业绩,增加市场份额。
- 负责门店人员的培训与管理,对员工进行工作评估与考核。
- 监控门店库存,定期进行盘点,确保货品配送充足。
- 协调与上级公司的沟通,以确保门店运营符合总部的要求。
- 处理客户投诉,维护良好的顾客关系。
二、店员岗位职责- 负责门店的日常销售工作,包括接待顾客、提供产品信息、促成商品销售等。
- 维持店内的良好氛围和商誉,提高顾客满意度,保持顾客忠诚度。
- 根据店内销售情况及库存情况,及时进行货品补充和上架陈列工作。
- 协助店长制定和执行促销活动计划,提升门店销售业绩。
- 积极与顾客互动,提供优质的售后服务,解决顾客问题。
- 遵守公司规章制度,保持店内秩序和出勤纪律。
三、收银员岗位职责- 负责门店收银工作,将购买商品的款项及时收取并开具发票。
- 根据商品信息进行准确的价格结算,保证收银金额的准确性。
- 细心、耐心地解答顾客的支付问题,协助顾客完善支付流程。
- 根据公司规定,及时与顾客进行会员绑定和积分兑换服务。
- 定期对收银台进行清点和现金盘点,确保收银台的安全性。
- 配合门店其他岗位工作,如需提供售后服务时,积极配合顾客处理问题。
四、导购员岗位职责- 积极主动地为顾客提供购物指导和产品介绍,引导顾客进行购买。
- 熟悉公司产品的特点和优势,用专业的知识和技巧向顾客进行推销。
- 维护商品陈列的整洁和商品库存的完整性。
- 审核商品库存和货品的质量,及时反馈给上级进行补货或退货。
- 倾听顾客的意见和建议,及时反馈给店长,以改进服务质量。
五、保洁员岗位职责- 负责门店内卫生清洁工作,如地面、墙壁、灯具、货架等。
- 定期对门店内的设施设备进行检查和维护,确保正常运行。
- 清点并保管门店内的环境保洁工具和清洁用品,确保库存充足。
- 配合门店营业时间,安排清洁工作,保证门店内部整洁有序。
门店岗位职责
1. 负责门店的日常运营管理,包括人员调度、库存管理、销售
目标的制定和达成等工作。
2. 确保门店内的产品陈列和货架整洁有序,保持良好的店面形象,提升顾客的购物体验。
3. 负责门店的销售工作,包括接待顾客、了解顾客需求、推荐
产品、完成销售任务等。
4. 协助门店经理进行员工的培训和考核工作,确保员工的专业
素养和服务水平。
5. 负责门店的日常维护和设备的维修保养,保证门店设施的正
常运转。
6. 负责门店的库存管理,包括进货、上架、盘点和报损等工作,确保库存的准确性和完整性。
7. 协助门店经理进行市场调研和竞争对手的分析,为门店的销
售策略和促销活动提供支持。
8. 配合门店经理完成门店的日常报表和销售数据的汇总,为门店的经营决策提供数据支持。
9. 负责门店的安全管理工作,包括消防安全、食品安全、人身安全等方面的监督和管理。
10. 积极参与门店的市场推广活动和促销活动,提升门店的知名度和影响力。
一、总则为规范连锁店人员管理,提高员工素质,确保连锁店经营目标的实现,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内所有连锁店,包括直营店和加盟店。
三、人员配置1. 门店组织结构(1)店长:负责门店全面管理工作,对上级负责。
(2)店长助理:协助店长处理日常事务,对店长负责。
(3)导购员:负责顾客接待、商品推荐、解答顾客疑问等。
(4)收银员:负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。
四、岗位职责1. 店长(1)全面负责门店的日常管理工作,确保门店各项经营指标达到预期目标。
(2)制定门店经营计划,组织实施并监督执行。
(3)加强团队建设,提高员工素质,培养优秀人才。
(4)维护门店形象,确保门店各项规章制度得到有效执行。
2. 店长助理(1)协助店长处理日常事务,执行店长交办的任务。
(2)负责门店各项报表的统计、分析及上报。
(3)协助店长进行员工招聘、培训、考核等工作。
3. 导购员(1)热情接待顾客,提供优质服务,解答顾客疑问。
(2)向顾客推荐商品,引导顾客消费。
(3)保持店面整洁,维护门店形象。
4. 收银员(1)认真负责地收银,确保现金及账目准确无误。
(2)做好顾客咨询解答工作,提高顾客满意度。
(3)妥善保管现金及重要资料,确保门店财产安全。
五、员工培训1. 门店定期组织员工进行业务知识、服务技能等方面的培训。
2. 员工参加培训,提高自身综合素质。
3. 培训结束后,对员工进行考核,确保培训效果。
六、考核与奖惩1. 门店设立考核制度,对员工进行定期考核。
2. 考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
3. 对表现优秀的员工给予奖励,对表现不佳的员工进行处罚。
七、员工福利1. 门店为员工提供具有竞争力的薪酬待遇。
2. 依法为员工缴纳社会保险。
3. 定期组织员工进行体检,保障员工身体健康。
4. 举办员工活动,增进员工之间的友谊。
八、附则1. 本制度由门店负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。
连锁门店岗位职责连锁门店是一种以相同经营模式和品牌标识的门店,常见于零售、餐饮和服务行业。
在连锁门店中,不同岗位有不同的职责和任务,以确保门店的运营顺利进行。
下面将介绍一些常见的连锁门店岗位职责。
1. 店长:店长是连锁门店中的关键岗位,负责整体门店的管理和运营。
店长的职责包括但不限于制定和执行营销策略、管理员工、确保顾客满意度、控制成本和盈利能力、监督库存管理等。
店长需要有良好的管理能力、市场洞察力和团队协作能力,以保证门店的市场份额和品牌形象。
2. 销售员:销售员是门店中与顾客直接接触的员工,负责向顾客推销和销售产品或服务。
销售员的职责包括但不限于接待顾客、解答顾客的疑问、介绍产品特点和优势、完成销售任务等。
销售员需要具备良好的沟通能力、业务知识、销售技巧和顾客服务意识,以提高销售额和顾客满意度。
3. 收银员:收银员是门店中负责结算和收款的员工,负责处理顾客购买产品或服务的支付事宜。
收银员的职责包括但不限于收款、开具发票或收据、处理退换货事务、核对收款金额等。
收银员需要熟练掌握收银系统和支付方式,具备良好的数学能力和责任心,以确保收款的准确性和顾客满意度。
4. 仓库管理员:仓库管理员是门店中负责仓库管理和库存控制的员工,主要负责收货、配货、盘点和补货等工作。
仓库管理员的职责包括但不限于检查收货物品的数量和质量、妥善保管货物、及时安排货物上架、定期进行库存盘点和报告等。
仓库管理员需要具备细致的工作态度、耐心和良好的组织能力,以确保货物的安全和及时供应。
5. 服务员:服务员是连锁门店中负责提供服务的员工,主要负责顾客点单、上菜、维护就餐环境和提供个人服务等工作。
服务员的职责包括但不限于接待顾客、记录点单、服务顾客、清理餐桌和收款等。
服务员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和团队合作能力,以提高顾客满意度和增加客户忠诚度。
除了以上几个岗位外,连锁门店还可能需要其他岗位如采购员、人力资源管理、市场推广等,这些岗位的职责根据门店的特点和需求而定。
连锁门店区域总经理岗位职责
一、岗位描述
作为连锁门店区域总经理,肩负着公司赋予的重大责任,需全面负责所辖区域内门店的日常运营管理工作,确保公司战略目标实现,达成公司经营目标。
二、岗位职责
1.制定并执行连锁门店区域整体发展战略,规划门店发展计划,推动门店业绩持续增长。
2.监控门店日常运营情况,及时解决门店遇到的问题,确保门店正常运转。
3.制定并执行门店员工培训计划,提升员工业务能力和服务水平。
4.定期对门店进行巡查,了解门店经营状况,及时调整门店经营策略。
5.协调与总部及其他部门的关系,保障信息畅通,提高工作效率。
6.维护与客户的良好关系,提升客户满意度。
7.负责区域内门店的财务管理,确保门店财务状况良好。
8.完成公司交办的其他任务。
三、任职要求
1.大专及以上学历,市场营销、企业管理等相关专业。
2.5年以上连锁门店管理经验,有成功案例者优先考虑。
3.熟悉连锁门店运营管理流程,具备较强的组织、协调、沟通能力。
4.对市场有敏锐的洞察力,具备战略眼光和开拓精神。
5.优秀的团队建设和管理能力,能够承受较大的工作压力。
连锁店体系组织架构及其岗位连锁店体系组织架构及其岗位随着商业竞争日益激烈和消费者需求的不断变化,连锁店成为了现代商业领域中一种重要的经营模式。
连锁店以其独特的组织结构和管理方式,有效地满足消费者的各种需求,并在全球范围内迅速扩展。
在这个连锁店体系中,组织架构和岗位分工起着关键作用。
本文将详细介绍连锁店体系的组织架构以及岗位职责。
一、连锁店体系的组织架构1. 总部机构:连锁店体系的总部机构是整个连锁店体系的决策中枢,负责制定组织的战略和政策,监督和指导各个分店的运营。
总部机构的主要部门包括营销部、人力资源部、财务部、供应链部等。
2. 分支机构:分支机构是连锁店体系的地方管理部门,负责管理和运营各个区域或地方的连锁店。
分支机构的主要部门包括区域经理部、市场部、运营管理部等。
3. 门店:每个门店是连锁店体系的最基层组织单位,负责日常的销售和服务工作。
每个门店由一位店长和一支销售团队组成。
二、连锁店体系的岗位职责1. 总部机构岗位(1) 营销经理:负责指导和监督连锁店体系的市场营销工作,制定销售策略和推广计划,提高产品和品牌知名度。
(2) 人力资源经理:负责招聘、培训和管理连锁店体系的员工,确保员工的技能和素质符合组织的要求,维护员工的福利和劳动关系。
(3) 财务经理:负责管理和监督连锁店体系的财务工作,包括会计、预算、成本控制和财务报告等,保证组织的财务稳定和持续增长。
(4) 供应链经理:负责管理和优化连锁店体系的供应链,确保产品供应的及时性和稳定性,降低成本并提高效率。
2. 分支机构岗位(1) 区域经理:负责监督和管理所辖地区的连锁店运营,包括市场分析、销售目标的制定和执行、门店的管理和绩效考核等。
(2) 市场经理:负责开展市场调研,了解消费者需求和竞争情况,制定本地市场推广策略,并负责活动和促销的组织和执行。
(3) 运营经理:负责每个门店的运营管理工作,包括员工的培训和考核、货品的进货和陈列、销售数据分析等。
连锁药房门店各岗位职责概述连锁药房门店是现代化的药房门店形式,以连锁经营方式进行管理和运营。
连锁药房门店的各岗位职责可以分为以下几个方面。
一、药店经理:药店经理是整个连锁药房门店的负责人,对门店进行整体管理和运营。
主要职责包括:1. 制定门店的经营策略和发展规划,制定销售目标和计划;2. 组织和协调门店的各项工作,监督门店的运营情况;3. 完成门店的销售任务,提高门店的经营业绩;4. 管理门店的人员,培训和指导员工,提升员工的工作能力和服务水平;5. 负责门店的日常运营和管理,包括货物进出、库存管理、报表统计等;6. 处理顾客投诉和意见反馈,维护门店的声誉和形象;7. 研究市场动态和竞争情况,及时调整门店的经营策略;8. 与总部保持良好的沟通和协调,执行总部的相关政策和要求。
二、药师:药师是药店中重要的岗位之一,主要负责提供专业的药品咨询和服务。
主要职责包括:1. 提供合理用药的咨询和建议,解答顾客的药品相关问题;2. 负责药品的验收、入库和管理,确保药品的质量和安全;3. 协助医生和顾客选择合适的药品,解答顾客的疑问;4. 完成门店的药房销售任务,提高药品销售业绩;5. 参与门店的药品库存管理和报损处理,确保药品的供应充足;6. 定期参加相关培训和学习,不断提升药学知识和专业能力;7. 配合门店的其他工作,如核对货物、收银、登记顾客信息等。
三、导购员:导购员是门店中直接接触顾客的主要岗位,主要负责顾客的导购和销售工作。
主要职责包括:1. 热情接待顾客,主动了解顾客需求,提供专业和准确的产品咨询和建议;2. 完成门店的销售任务,推荐和销售适合顾客的产品;3. 维护和管理商品陈列,保持商品的整洁和清晰;4. 参与门店的货物验收和上架,保持货物的充足和正常流转;5. 参与门店的库存管理和报损处理,确保货物的供应充足;6. 积极参与培训和学习,提升销售技巧和专业知识;7. 处理顾客投诉和意见反馈,维护顾客的满意度;8. 协助门店的其他工作,如收银、顾客登记等。
连锁门店岗位职责连锁门店是零售业中的一种常见形式,通过统一的品牌形象和经营模式,在不同地区建立多个门店,为消费者提供便捷的购物体验。
在连锁门店中,不同的岗位扮演着不同的角色,共同努力为顾客提供优质的商品和服务。
以下是连锁门店中一些常见岗位的职责介绍。
1. 店长:店长是连锁门店中最高级别的管理人员,负责整个门店的经营和管理。
店长的职责包括但不限于以下几个方面:- 制定和执行门店的销售目标和经营方针;- 确保门店的顾客满意度和服务质量;- 进行员工招聘、培训和绩效评估;- 管理门店的库存和采购;- 监控门店的销售数据和财务状况;- 处理与供应商和顾客的投诉和纠纷;- 发展和执行门店的市场推广策略。
2. 门店主管/副店长:门店主管或副店长是店长的助手,负责协助店长管理和运营门店。
他们的职责主要包括:- 协助店长制定并执行销售目标和经营计划;- 监督门店的日常运营,包括员工调配和业绩考核;- 协调门店内外部资源,确保顾客满意度;- 协助店长进行员工培训和管理;- 处理一些与顾客相关的问题和投诉;- 撰写报告并向店长汇报门店的运营情况。
3. 店员/销售员:店员或销售员是门店中直接与顾客接触的员工,他们的职责包括:- 提供优质的顾客服务,了解顾客需求并进行产品推荐;- 维护店内的货品陈列和整理,确保商品陈列有序;- 负责收银和开具销售凭证等日常操作;- 协助门店营销活动的执行,如促销和折扣;- 处理顾客投诉和问题,并解决顾客的疑问;- 维护店内的卫生和安全。
4. 仓库管理员:仓库管理员负责门店的库存管理和货物配送,他们的职责包括但不限于以下几个方面:- 管理门店的进货和出货,确保货品的及时到达和调配;- 监控仓库的库存状况,进行库存盘点和记录;- 管理货物的储存和整理,确保货品的有序摆放;- 维护仓库的清洁和安全,并安排货物的存储和装载;- 协助门店进行货品的采购和退货处理。
5. 客服/售后服务员:客服或售后服务员主要负责处理顾客的投诉和问题,提供售后服务。
目录1、连锁门店企业负责人岗位职责 (49)2、连锁门店质量负责人岗位职责 (51)3、连锁门店质量管理员岗位职责 (53)4、连锁门店采购员岗位职责 (55)5、连锁门店验收员岗位职责 (57)6、连锁门店营业员岗位职责 (59)7、连锁门店处方审核、调配员岗位职责 (61)8、连锁门店保管、养护员岗位职责 (62)岗位职责1 目的规范门店企业负责人的行为,保证企业质量体系的建立和有效运行。
2 依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范(卫生部令第90号)》等法律、法规。
3 适用范围适用于门店企业负责人。
4 责任门店企业负责人对职责的实施负责。
5 工作内容5.1 组织门店的员工认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规,并身体力行。
在“质量第一”的思想指导下进行经营管理。
5.2 根据GSP的要求建立门店的质量管理体系,建立健全各项质量管理体系文件。
5.3 积极支持质量管理人员工作,严格按GSP要求规范药品经营行为,经常指导和监督员工执行和落实各项制度。
5.4 创造必要的物质、技术条件,使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。
5.5 按《质量管理体系内部审核制度》、《质量管理文件检查考核制度》的要求对门店质量管理体系和文件进行检查与考核,发现问题并有效解决问题。
5.6 对重大的质量查询、投诉和事故进行处理,并对相关责任人员进行批评、教育和处罚。
5.7 努力学习药品经营的有关知识,不断收集新信息,提高自身及门店的经营管理水平,重视员工素质的培养与提高。
5.8 经常与各级药品监督管理部门保持联系,虚心接受他们的监督、检查和指导,及时反映经营活动中的新情况、新问题。
5.9 组织有关人员定期对药品进行检查,做到帐、货、物相符,质量完好,防止药品的过期失效和变质,以及差错事故的发生。
6 质量责任对门店经营的药品质量及行为承担法律责任,保证门店质量体系的有效运行。
7 主要考核指标7.1 门店质量管理人员质量否决权的落实情况。
7.2 重大质量问题改进措施的落实情况。
7.3 门店良好的社会效益和经济效益。
8 任职资格。
8.1 门店主要投资人或经授权负责门店日常工作的人员。
8.2 熟悉药品管理的法律、法规,以及业务流程和所经营药品的知识。
1 目的规范门店质量负责人的行为,确保企业质量管理体系的有效运行。
2 依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范(卫生部令第90号)》等法律、法规及规章。
3 适用范围适用于门店质量负责人。
4 责任门店质量负责人对本职责的实施负责。
5 工作内容。
5.1 积极组织门店员工学习、贯彻执行国家有关药品经营质量管理的法律、法规和规章,协助门店负责人做好质量管理工作。
5.2 指导建立门店的药品经营质量管理体系,采取有效措施,保证其有效运行,充分发挥其质量保证作用。
5.3 根据门店实际情况,组织人员在相关法律、法规的框架下制定和修订药品经营质量管理体系文件,发行签发职责,并指导和监督执行。
5.4 负责对重大药品质量查询、投诉和事故进行调查,及时向门店负责人报告,提出必要的整改方案,并监督整改方案的落实。
5.5 负责门店全体员工的质量教育和培训,并负责质量管理工作的考核和检查评定。
5.6 建立门店的质量信息网络,保证其有效运行。
5.7 负责质量管理工作的对外业务联系。
6 质量责任对门店质量管理工作的开展负全责。
对所经营药品的质量及服务负直接责任。
7 主要考核指标7.1 质量管理体系的运行情况和改进结果。
7.2 重大质量事故或投诉的处理情况和顾客满意度。
7.3 质量工作的规范化、标准化程度。
8 任职资格8.1 驻店药师、执业药师或药师以上职称(小型企业为药士或中药士技术职称以上),熟悉药品经营业务,准确掌握相关法律、法规的要求。
8.2 具有高度的责任感,能坚持原则,秉公办事。
8.3 能独立解决经营过程中的质量问题,对药品质量及其管理进行判断、指导、监督和裁决。
8.4 经地级市以上药品监督管理部门考核合格,并取得相应的岗位证书,持证上岗。
8.5 每年接受省级药品监督管理部门组织的继续教育。
1 目的规范药品质量管理工作,完善门店的质量管理体系。
2 依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范(卫生部令第90号)》等法律、法规及规章。
3 适用范围适用于门店质量管理员。
4 责任质量管理员对本职责的实施负责。
5 工作内容。
5.1 贯彻执行有关门店的法律、法规和规章制度。
根据GSP标准要求,做好药品质量管理工作,监督落实各项规章制度。
5.2 在质量负责人的领导下,负责日常药品质量管理与监控工作。
5.3 在进行药品质量管理工作中,对发现有质量问题的药品有质量否决建议权,并提出整改意见。
5.4 收集和分析药品质量信息,准确、及时地传递反馈,每月对质量信息进行汇总和分析,并向质量负责人提交分析报告。
5.5 指导和监督药品验收、储存、陈列、养护、销售和售后等环节的药品质量管理工作。
5.6 负责药品质量查询、质量投诉和质量事故的调查。
5.7 负责不合格药品的确认、处理,对退回和销毁药品实施监督,并进行记录。
5.8 收集药品质量标准,建立药品质量档案,为企业质量决策提供依据。
5.9 负责药品不良反应的处理和报告。
5.10 负责开展药品法律、法规和规章制度的教育和培训的具体工作。
6 直接责任6.1 对有质量问题的药品、供应商具有提出否决的建议权。
6.2 对门店内有质量问题的产品有暂时中止销售的权利。
6.3 对门店内部质量事件的处罚有建议权。
7 考核指标7.1 门店质量管理体系的建立、完善和管理的规范。
7.2 门店药品质量管理目标的达成。
7.3 质量查询、质量投诉、质量事故和不良反应处理的及时率和满意率。
7.4 药学技术人员培训、考核的规范性。
8 任职资格8.1 药学及相关专业中专以上学历,具有药师、执业药师或驻店药师资格。
8.2 经专业或岗位培训,并经地级市以上药品监督管理部门考核合格,发给岗位证书后,持证上岗。
8.3 应在职、在岗,不得在其他企业兼职。
8.4 熟悉质量管理要求和药品相关的法律法规。
8.5 每年接受省药品监督管理部门的继续教育。
1 目的规范药品的购进工作,保证购进药品的合法性和质量可靠性。
2 依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范(卫生部令第90号)》等法律、法规及规章。
3 适用范围适用于药品购进人员。
4 责任购进人员和质量管理人员对本职责的实施负责。
5 工作内容。
5.1 择优选择合法经营和信誉良好的企业,及时购进质量好、价格合理药品,保证经营活动正常、有序、高效地进行;不与非法药品生产、经营企业发生业务联系。
5.2 购进认真核对供应商的生产(经营)方式和范围,购进的药品不得超出供应商的生产(经营)范围。
5.3 与供应商签订有明确质量条款的购货合同或质量保证协议书,明确双方的质量责任,合同或协议书中应有药品退换货的相关条款。
5.4 购进药品应索取合法的原始票据,并做好购进记录。
5.5 协助质量管理人员开展首营品种和首营企业的审核工作,经企业负责人批准后,签订首营企业、首营品种的购货合同。
5.6 每月汇总和分析销售与库存状况,并在每月的质量工作会议中汇报。
5.7 掌握购销过程的质量动态,积极向质量管理人员反馈相关的信息。
5.8 掌握购销过程的质量动态,积极向质量管理人员反馈相关的信息。
6 质量责任7 考核指标7.1 首营企业、首营品种资料的完整有效。
7.2 购进活动的高效、及时性。
7.3 违规订购或购进药品验收不合格次数。
7.4 药品购进记录和有关资料的完整性。
8 任职资格。
8.1 高中以上学历,熟悉药品购进的业务工作。
8.2 熟悉药品的有关法律、法规和规章制度。
8.3 经企业专业及岗位培训,并定期接受企业的继续教育。
8.4 具有强烈的工作责任心和职业道德。
1 目的规范药品的验收工作,保证药品的质量。
2 依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范(卫生部令第90号)》等法律、法规及规章。
3 适用范围适用于企业的药品验收员。
4 责任药品验收员对本职责的实施负责。
5 工作内容5.1 负责药品的验收工作,在验收过程中具有质量否决权。
5.2 审核供应商的合法供货资格,并确定来货品种在供货商的经营(生产)范围内。
5.3 按《药品验收管理制度》、《药品验收程序》及供货合同或质量保证协议书中质量条款的要求,完成药品验收工作。
5.4 严格按规定的标准、验收方法和抽样原则抽取药品进行验收。
5.5 对不合格的药品应拒收,并按《不合格药品管理制度》执行。
5.6 规范填写验收记录,明确质量状况和验收结论,并签字。
验收过程中收集的《进口药品(医药产品)注册证》和《药品进口检验报告书》等资格,按规定保存备查。
5.7 收集药品包装、标签和说明书等质量信息,配合质量管理员做好药品质量档案收集工作。
6 质量责任6.1 对所验收药品的包装质量、外观质量和数量负责。
6.2 对验收记录的及时性、真实性、准确性和完整性负责。
6.3 对验收工作的及时性负责。
6.4 对验收操作的规范性负责。
7 考核指导7.1 药品验收的及时性(未及时完成次数)。
7.2 药品验收的准确合格率。
7.3 药品质量问题处理的规范性。
7.4 药品验收记录的及时性、真实性、准确性和完整性。
8 任职资格。
8.1 高中以上学历,如为初中文化程序。
须具有5年以上从事药品经营工作的经历。
8.2 经专业或岗位培训,并经地级市以上药品监督管理部门考核合格后,持证上岗。
8.3 定期接受企业的继续教育。
8.4 视力在0.9以上(含矫正视力),无色盲。
8.5 熟悉有关法律、法规和规章制度,能独立解决验收过程中发现的质量问题。
1 目的规范门店的药品销售行为,保证陈列销售药品的质量及其服务质量。
2 依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范(卫生部令第90号)》等法律、法规及规章。
3 适用范围适用于门店的药品营业员。
4 责任销售人员对本职责负责。
5 工作内容。
5.1 认真执行《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规,严格遵守企业各项规章制度和服务公约。
5.2 负责做好营业员场所和陈列药品的清洁卫生,负责药品的上柜、陈列、调价等工作。
5.3 上班时应统一着装,佩戴胸卡。
女士可化淡妆,不可浓妆艳抹,披头散发,指甲修剪整齐;男士不得留长发。
5.4 做好药品销售,接待顾客热情有礼。
5.5 在熟悉掌握药品知识的基础上,不断提高服务技巧、销售技能,为顾客提供优质服务。
5.6 根据药品的销售情况,每天下班前制订药品购进计划送购进人员。
5.7 根据先进先出、近期先出的原则,按《药品销售程序》的规定销售药品。
5.8 按陈列分类的规定,分类、整齐、大方地陈列药品,方便顾客购药。