职业活动教学设计
单元名称订单处理作业学时4
单元简介本单元主要介绍订单形态和订单处理的作业流程。通过实训，使学生能够快速的解决具体企业的订单处理作业；通过案例、
动画、图形等教学素材可以使学生对订单处理作业过程中的理论
知识点加以举一反三。
能力目标 1.能正确叙述订单处理的基本概念；
2.能识别订单中哪些要素需要进行确认，能掌握不同形态订
单的处理方法；
3.能够利用订单处理作业流程处理订单；
4.能快速、准确地建立客户档案；
5.能够根据客户需求与企业实际对存货进行合理分配；
实训内容根据客户订货要求，按照制作订单、需求品种数量及日期确认、订货价格确认、客户信用确认、加工包装确认、设定订单号
码、建立客户档案、存货查询及按订单分配存货流程完成订单处
理作业。
相关知识 1.订单处理：从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。
2.订单处理类型分为工业订单处理、零售订单处理和消费者
订单处理三种主要类型。
3.厂商补货：供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方
送货，缺多少补多少。
4.厂商巡货隔日送货：供应商派巡货人员前一天先到各客
户处巡查需要补充的货物，隔天再予以补货。
5.口头订货：订货人员以电话方式向厂商订货。
6.传真订货：客户将缺货资料整理成书面资料，利用传真机
发给厂商。
7.邮寄订单：客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供
8.业务员跑单：接单业务员到各客户处推销产品，而后将订单带回公司。
9.订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器：订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架，若发现商品缺货则用扫描器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕后，再利用数据机将订货资料传给供应商。
10.销售时点系统：在商品库存档里设定安全库存量，通过POS收银机每进行一笔商品销售业务，计算机会自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认后通过电信网络传给供应商。
11.订货应用系统：将订货应用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
12.一般交易订单交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。
13.一般交易订单处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。
14.现销式交易订单交易形态：与客户当场交易，直接给货的交易订单。
15.现销式交易订单处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，所以，订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只记录交易资料即可。
16.间接交易订单交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单。
17.间接交易订单处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商代配。
18.合约式交易订单交易形态：与客户签订配送契约的交易
19.合约式交易订单处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容中的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。
20.寄库式交易订单交易形态：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，然后再视需要要求出货的订单。
21.寄库式交易订单处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应查核客户是否确实有此项寄库商品。若有，则出此项商品，否则应加以拒绝。
22.订单处理作业流程：1）.制作订单；2）.需求品种数量及日期确认；3）.订货价格确认；4）.客户信用确认；5）.加工包装确认；6）.设定订单号码；7）.建立客户档案；8）.存货查询及按订单分配存货；
23.存货分配模式：存货分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。单一订单分配这种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给订单。批次分配输入所有的订单资料后，一次分配库存。
24.分配后存货不足时的异动处理方式：
(1)重新调拨：
若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。
(2)补送：
(a)若客户允许不足额之订货等待有货时再予以补送，且公
司政策亦允许，则采行「补送」方式。
(b)若客户允许不足额之订货或整张订单留待下一次订单一
配送，则亦采行「补送」处理。
但注意，对这些待补送的缺货品项先记录成档。
(3)删除不足额订单：
(a)若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送，但公
司政策并不希望分批出货，则只好删除订单上不足额之订单。
(b)若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调拨，则可
考虑删除订单上不足额之订单。
(4)延迟交货：
(a)有时限延迟交货：客户允许一段时间的过期交货，且希
望所有订单一配送。
(b)无时限延迟交货：不论须等多久客户皆允许过期交货，
且希望所有订货一送达，则等待所有订货到达再出货。
对於此种将整张订单延後配送，亦将这些顺延的订单记录
成档。
(5)取消订单
若客户希望所有订单一配达，且不允许过期交货，而公司
也无法重新调拨时，则只有将整张订单取消。
教学方法本部分主要使用教学资源认知订单交易形态、处理方式及相关概念，通过视频介绍、动画演示、实训等手段，认识订单处理
的流程、订单形态识别等内容。
步骤一：播放配送部门订单处理视频录像。（15分钟）
建议使用资源：PSS020103
可以向学生提出问题：订单处理流程分成几个步骤，与其他环节的衔接在何处？
步骤二：利用资源讲解订单处理涉及的相关概念。（90分钟）
建议使用资源：PSA020101—PSA020104（可选择其中的2个作为分析案例，另外两个作为课下讨论案例，
可以向学生提出问题：订单处理为何对企业很重要，体现在何处？为什么？(30分钟）
PSD020101—PSD020119、PSB020101-PSB020103（可选择5~10个有代表性的动画作为演示，穿插教师的理论启发，鼓励
学生对相关概念和操作方式进行探讨，剩余的资源作为课后学生
自学内容）；可以向学生提出问题：传统的订货方式有几种？分
别是什么，区别在哪里？（40分钟）
PST020101—PST020123（配合动画的演示，结合图形让学生对课程知识点给出自己的理解，教师给与必要的指导，25分钟）
步骤三：实训操作。（72分钟）
建议使用资源：0201。
步骤四：学生课后自学布置。（3分钟）
建议使用资源：PSS020101—PSS020102。（要求学生写出自己的观后感）
教学条件：理实一体化教室。
教学方法及教学建议：
课程的组织过程中，通过视频的播放让学生对订单处理作业有一个大致的了解，结合案例的讨论使学生对具体企业订单处理
从理论高度进行理解。针对学生在案例讨论中出现的理论或者技
能偏差，结合动画展示，使学生能够更加深入的把握订单处理作
业涉及的知识和技能点。通过图片的展示，使学生对订单处理进
行进一步的理解。通过实训，使学生在动手的过程中对知识和技
能进行融合。为了使学生能够温故而知新，通过布置课后视频作
业，强化学生对课堂理论的理解，并举一反三。在整个教学过程
中，教师一定要学会跟踪学生的思想波动，尽量鼓励学生对知识
点和技能点进行自我总结，教师尽量做到少讲，但一定要纠正学
生知识和技能上的偏差。
教学资源PSA020101萨姆森-帕卡德订单处理
PSA020102“7-11”订单处理
PSA020103联邦快递订单处理
PSA020104耐腐阀门制造有限公司客户信用受资
PSD020101客户信用状况查核权限
PSD020102一般交易订单交易形态
PSD020103一般交易订单处理方式
PSD020104现销式交易订单处理方式
PSD020105间接交易订单交易形态
PSD020106间接交易订单处理方式
PSD020107合约式交易订单处理方式
PSD020108寄库式交易订单交易形态
PSD020109厂商补货
PSD020110厂商巡货，隔日送货
PSD020111口头订货
PSD020112传真订货
PSD020113邮寄订单
PSD020114业务员跑单
PSD020115订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器PSD020116销售时点系统
PSD020117订货应用系统
PSD020118单一订单分配
PSD020119批次分配
PST020101工业订单处理
PST020102零售订单处理
PST020103消费者订单处理
PST020104工业订单格式1：汽车配送订单格式1份
PST020105工业订单格式2：卷材、管材配送订单格式1份PST020106零售订单格式1：面向大型超市的零售订单PST020107零售订单格式2：面向连锁超市的零售订单PST020108消费者订单格式1：淘宝网针对消费者的订单PST020109消费者订单格式2：卓越亚马逊针对消费者的订单
PST020110送货时间有误确认
PST020111出货时间延迟确认
PST020112接单系统核查客户信用状况
PST020113现销式交易订单交易形态
PST020114合约式交易订单交易形态
PST020115寄库式交易订单处理方式
PST020116价格确认流程图
PST020117包装确认流程图
PST020118存货查询图
PST020119按接单时序划分批次
PST020120按配送区域储径划分批次
PST020121按流通加工需求划分批次
PST020122按车辆需求划分批次
PST020123订单处理工作流程图：
PSQ020101传统与电子订货比较表
PSQ020102客户档案表内容
PSQ020103分配后存货不足异动处理说明表
PSS020101常规货物数量及日期确认
PSS020102客户信用确认
单元考核课堂内考核以学生参与教学过程的程度为考核依据，占考核的35%；
实训考核以学生完成实训任务，并能形成一份及时、准确记录实训中出现的问题，归纳出订单处理需要注意事项的实训报告
作为考核依据，占考核的50%；
课后考核以学生完成“通过对比不同视频展示的订单处理过程，结合实训任务，写出一篇3000字左右的观后感”作为考核
依据，占考核的15%。
职业活动教学设计
单元名称订单处理流程优化学时4
单元简介本单元主要介绍订单处理流程优化中涉及的管理要素及需要遵循的原则，同时介绍一些实用的订单处理流程优化方法。通
过实训训练，可以使学生学会根据现有库存水平，采用基于客户
优先权的订单处理优化方法，优先满足重要客户的订单处理方
法；通过视频、动画、图形、案例等教学素材的学习，可以使学
生掌握订单作业管理过程中影响作业效率的因素，并能在实际应
用中采用合适的方法加以克服。
能力目标 1.能正确叙述订单处理过程要素；
2.能够把订单准备内容设计的更合理；
3.能够选择准确性高、成本低、可靠性强的订单传输方式；
4.能简化订单录入程序；
5.能够根据相关的优先权法则，选用适用的订单履行技术，
保障订单的无延迟履行；
6.能够在整个订单周转过程中正确的跟踪订单状况；
实训内容根据库存水平，采用基于客户优先权的多订单处理方法，优先满足重要客户的订单处理，通过实训学习可以使学生对订单处
理流程进行重新审视，根据具体企业的要求，对订单处理进行相
应的优化。
相关知识 1.订单处理过程要素：订单准备、订单传输、订单录入、订
单履行、订单状况报告等5大要素。
2.先收到先处理：在订单处理时，按照时间先后顺序进行订
单处理。
3.使处理时间最短：在订单处理时，对于批订单按照总的处
理时间最短原则进行订单处理。
4.预先确定顺序号：根据时间顺序或者客户预约，对订单进
行排序处理。
5.优先处理订货量小、相对简单的订单：根据时间任务，在
满足客户需求的情况下，对订货量小、相对简单的订单进行
处理。
6.优先处理承诺交货日期最早的订单：按照承诺交货日期的
顺序进行订单处理。
7.优先处理距离约定交货日期最近的客户：首先按照交货日
期排序，然后根据交货距离的长短进行订单处理。
8.常用的订单履行解决方案：优化存储方案、减少拣选行走
距离、提高搬运速度、订单信息处理优化和无纸化拣选、无
线网络技术、货到人的技术。
4.订单处理过程遵循原则：要使客户产生信赖感；尽量缩短
订货周期；提供紧急订货；减少缺货现象；不忽略小批量订
货的客户；装配力求完整；提供对客户有利的包装；要随时
提供订单处理的情况。
5.影响订单处理时间因素：订单处理系统的技术水平；处理
订单的先后顺序；并行处理与顺序处理；订单履行的准确度；
订单的批处理。
教学方法本部分主要使用教学资源认知订单处理过程要素、订单处理过程遵循的原则等内容，通过视频介绍、动画演示、实训等手段，
认识订单处理流程优化的方法。
步骤一：播放订单作业优化流程操作视频录像。（25分钟）
建议使用资源：PSS020202。（学生观看为主），可以向学生提出问题，在进行订单作业优化时，通过视频看到有哪些优化方
法？除了这种优化方法外，还有其他方法吗？
步骤二：利用资源讲解订单作业优化涉及的相关概念。（90分
钟）
建议使用资源：PSA020201—PSA020204（可选择其中的2个作为分析案例，另外两个作为课下讨论案例，可以向学生提出
问题，企业遇到这些问题，为什么没有处理好？如果你要处理的
话，你觉得应该从何处入手？30分钟）PSD020201—PSD020110（可选择5~6个有代表性的动画作为演示，穿插教师的理论启发，鼓励学生对相关概念和操作方式进行探讨，可以向学生提出问题，不同的订单处理原则有何种区别，你觉得这些订单处理原则在应用时，应该如何做？40分钟。剩余的资源作为课后学生自学内容）；
PST020201—PST020205G（配合动画的演示，结合图形让学生对课程知识点给出自己的理解，教师给与必要的指导，可以向学生提出问题：订单处理过程中应该遵循的基本原则分别是什么，区别在哪里？）15分钟步骤三：实训操作。（72分钟）
建议使用资源：实训0202。
步骤四：学生课后自学布置。（3分钟）
建议使用资源：PSA020205—PSA020206。（要求学生结合案例内容，分析订单处理流程如何进行设计才能够更有效的满足客户的要求，完成书面作业。）
教学条件：理实一体化教室。
教学方法及教学建议：
课程的组织过程中，通过视频的播放让学生对订单处理作业流程优化有一个大致的了解，结合案例的讨论使学生对具体企业采用的订单处理优化从理论高度进行理解。针对学生在案例讨论中出现的理论或者技能偏差，结合动画展示，使学生能够更加深入的把握订单流程优化处理涉及的知识和技能点。通过图片的展示，使学生对订单流程优化进一步的理解。通过实训，使学生在动手的过程中加强对知识和技能的融合。为了使学生能够温故而知新，通过布置课后案例分析作业，强化学生对课堂理论的理解，并举一反三。在整个教学过程中，教师一定要学会跟踪学生的思想波动，尽量鼓励学生对知识点和技能点进行自我总结，教师尽量做到少讲，但一定要纠正学生知识和技能上的偏差。
教学资源PSS020201订单管理视频（改编）
PSS020202订单管理视频（原创）
PSA020201Lotsafood公司订单准备改善
PSA020202海尔物流配送：拥有庞大订单却无自有运输车
PSA020203配送快递订单赶超秒杀速度荷兰乳牛3.7万订
单一天内全部出库
PSA020204烟台大雪物流推掉多份订单
PSA020205订单围困京东商城，物流配送成瓶颈
PSA020206药品公司取胜法宝----高效的订单处理
PST020201订单处理过程涉及的要素
PST020201A订单传输过程（自己做）
PST020201B订单录入的工作（自己做）
PST020202C订单履行活动（自己做）
PST020203使处理时间最短
PST020202A优化存储方案（自己做）
PST020202B减少拣选行走距离
PST020202C提高搬运速度
PST020202D订单信息处理优化和无纸化拣选
PST020202E无线网络技术
PST020202F货到人的技术
PST020204订单状况报告
PST020205使客户产生信赖感的订单处理
PST020205A减少缺货现象（自己做）
PST020205B装配力求完整（自己做）
PST020205C订单处理系统的技术水平（自己做）
PST020205D处理订单的先后顺序（自己做）
PST020205E并行处理与顺序处理（自己做）
PST020205F订单履行的准确度（自己做）
PST020205G订单的批处理（自己做）
PSD020201先收到先处理
PSD020202预先确定顺序号
PSD020203优先处理订货量小
PSD020204优先处理承诺交货日期最早的订单
PSD020205优先处理距离约定交货日期最近的客户
PSD020206提供紧急订货的订单处理
PSD020207不忽略小批量订货客户的订单处理
PSD020208提供对客户有利包装的订单处理
PSD020209缩短订货周期的订单处理
PSD020210随时提供订单处理的情况
PSQ020201订单跟踪表
单元考核课堂内考核以学生参与教学过程的程度为考核依据，占考核的35%；
实训考核以学生完成实训任务，并能形成一份记录实训过程中需要沟通的环节、采用客户优先权方法组织订单排序的过程，
完成本次实训过程的心得体会作为考核依据，占考核的50%；
课后考核以学生完成“结合两个案例体现的不同内容，分析订单处理流程如何进行设计才能够更有效的满足客户的要求”作
为考核依据，占考核的15%。
1.0 目的 为使本企业的订货、发货管理工作规范化、流程化，使各部门高度协作，保证客户订单能按时、保质保量的完成，特制定本流程。 2.0 范围 适合销售体系客户订单（含样品单）处理。 3.0 岗位要求 3.1销售部 3.1.1在合同等销售文件签定前，填制《订单评审表》交市场部文员，进行订单的技术和交货期等评 审； 3.1.2根据评审结果签定合同等销售文件； 3.1.3将销售文件移交给市场部文员； 3.1.4关注安装验收情况，促成回款； 3.2市场部文员 3.2.1接收销售部提供的《订单评审表》，并组织评审，将结果反馈销售部； 3.2.2接收、归档销售部的销售文件； 3.2.3编制《生产任务单》，并跟踪订单完成情况； 3.2.4了解货款回收情况、审批报送； 3.2.5 每天呈报《订单明细》； 3.3工程部 3.3.1负责审核《订单评审表》的相关技术要求，确定生产工艺，制作物料清单等； 3.4生产中心PMC 3.4.1审核《订单评审表》，并及时作出书面回复； 3.4.2安排生产任务，并汇报生产进度和生产异常信息； 3.4.3提供成品库存数据； 3.5物流专员 3.5.1按市场部文员的收、发货通知收、发货； 3.5.2跟踪物流进度并汇报市场部文员； 3.6财务部 3.6.1建立客户档案； 3.6.2将客户回款情况反馈市场部文员； 4.0 订单管理流程 4.1 签定销售合同 4.1.1未与意向客户正式签约之前，销售人员应根据客户的技术要求和交货期等填写《订单评审表》 交市场部文员，由生产部、工程部、采购部、品质部、物流专员等进行书面回复；
4.1.2根据《订单评审表》的评审结果，销售人员与客户签定销售合同、样品管理协议（后续简称销 售文件），销售文件原件移交给市场部文员； 4.2 接收订单 4.2.1市场部文员审核销售文件内容，核实客户是否按约定方式结款；未按约定方式结款或前款未清 者，注明情况后退回销售人员；若确有特殊情况，销售人员需向分管副总和总经理提出申请，经总经理批准，市场部文员才可接单； 4.2.2 市场部文员根据销售文件填写《生产任务单》，经本部门负责人和总经理审核、签字批准； 4.2.3 市场部文员将销售文件原件交财务部，复印件留市场部备档；将核准过的《生产任务单》和 《订单评审表》复印件交给PMC，原件留市场部备档； 4.3 订单生产 4.3.1 PMC根据《生产任务单》安排生产，报送生产总监批准； 4.3.2 PMC安排生产相关流程； 4.3.3 PMC整理并定时向市场部文员报备产品生产计划、进度，重点报备异常情况； 4.3.4产品生产完毕，PMC通知市场部文员做好发货准备； 4.3.5市场部文员每天9:30前更新《订单明细》，并呈报部门负责人、分管副总和总经理； 4.4 物流 4.4.1 产品准备完毕，市场部文员核实订单的要求，与销售人员沟通出货时间，通知物流专员发货， 同时通知财务部完善客户档案； 4.4.2物流专员安排发货，做好运输过程跟踪，及时回收客户签收单，将到货消息及时通知市场部文 员； 4.5 回款及售后 4.5.1 销售人员接到市场部文员到货通知以后，需及时了解产品安装验收情况，按合同要求促成回 款； 4.5.2 了解客户使用情况，若有异常，及时与销售支持部联系，为客户提供完善的售后服务； 4.6 售后服务 4.6.1 销售人员或客户提出售后服务需求； 4.6.2 销售支持部需及时作出响应，提出解决方案； 4.6.3 若解决方案无效，须退换产品，销售支持部就替换产品向市场部文员下单，并安排物流专员 收回残次品； 4.7 账务管理 4.7.1 财务部根据合同要求核实回款情况，及时为客户开具相关票据。
生产订单管理流程 1、目得 加强公司生产订单流程管理，体现从销售到生产环节得无缝衔接，实现产品加工过程安全、高效、低耗、按期交货。 ２、适应范围:公司所有 3、定义： 常规产品：已定型生产正式对外销售得现有产品。 新产品:尚处于开发试制阶段未正式量产得产品。 特殊产品：有特殊技术要求、在功能上保持一致,有所区别现有与常规产品有所区别系列。 标准交期:人机物料正常得情况下,从下达订单到出货得时间 4、职责 4、1商务部负责常规产品以及特殊产品得接单(包括对接集团内其她公司得供货需求），以及组织订单评审回复客服交期,生成销售供货订单。 4、2技术部负责新产品以及特殊产品得物料清单 4、３生产部负责老产品得物料清单以及确定自主生产装配型产品得供货周期 4、4财务部负责所有物料清单得审核 ４、5 采购负责确定外购型常规产品供货周期以及、以及物料采购、跟催及到位 4、6生产部负责确定按订单计划组织生产按时供货以及进出仓管理 ３、１订单评审管理流程 3、1、２
3、１、1该流程由商务部根据产品类型组织相关部门(生产部、采购部、技术部)确定交期,对于新产品订单及特殊订单,技术偏离较大得订单由技术部与客户进行沟通，达成处理意见，由销售部报请公司领导签批。 3、1、2与客户沟通同意交期后,商务部生成销售订单,转PMＣ ３、１、3ＰＭC对销售订单进行跟踪 3、1、3、1对常规订单，生产部直接编制物料清单,经财务部审核后,转ＰMC 3、1、3、2对新产品订单，由技术部编制物料清单，经财务部审核后，转PMＣ 3.1.3ＰMＣ与仓库确认物料／产品库存情况后，编制《采购计划》,制订 《采购订单》,实施采购;同时下达《生产通知单》与《发料清单》 至生产部，如有库存产品,则直接下达《出货通知单》 3.1.4生产部接到生产通知单编制《生产计划》,根据《发料清单》领料生 产，完成生产任务。 3.1.5生产完成之后， 销售 有销售订单时， PMC结合人机物料实际情况，答复交期 3、1、３根据领导签批 3、1、3、1由订单主管部门下达《订单通知书》,转入《订单作业进度管理流程》。 3、1、3、２客户同意加工得，由订单主管部门进入《订单协管流程》。 3、１、3、3客户协商不成得,由销售部进行退单并做好退单记录。
配送中心的基本作业流程 一、配送中心的作业流程 上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。 目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。统一采购的主要目的是： （1）减少交易手续和费用，提高经营效率； （2）减少流通环节，产生采购规模效益。 通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。 统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。 配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标： （1）降低企业的物流总成本； （2）缩短补货时间，提供更好的服务。 二、配送中心的作业 配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业，有机地结合起来，形成多功能、全方位的供货枢纽。 （一）进货作业程序和要求 配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点，之后将有关信息书面化等。 进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划，制定采购计划并生成采购订单。然后用传真将订单发给供应商，供应商根据传真资料填写送货单，将订单上的物品送到配送中心。最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。 配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。 1．收货操作程序和要求 （1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。 （2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。
第九章- SD09_订单处理流程 1.流程说明 1.1.总述： 该流程描述了营业生成订单至产销下单安排出货的全过程。因处理阶段不 同，应切为营业处理段及产销处理段。 注意事项：因分公司与总部分别为两个销售组织，故在两个销售组织中分别由营业助理 与产销人员创建订单，并保持其完全一致性。 1.2.流程重点： 1、订单生成的系统操作 2、订单进程中的状态查询 1.3.操作要点： 必须 1、订单中合同编号必须输入，必须输入营业同仁信息，如是公绩，应输入 责任中心虚拟的同仁编号。 2、经权责主管签核之订单传真至产销部。 3、责任中心助理在对订单保存后即在系统中生效，并将进入下一步骤。故 在SAVE前必须仔细检查订单准确性。 4、若销售商品为特销或促销商品则须在责任中心下单过程中，须在分公司 对总公司的PO中将采购价格更改为特销或促销商品的转拨价。 5、下单前可进入系统查询库存状况，以方便确定出货时间。 原物料销售（例：布）对供应商销售：由产销创建订单 对客户销售：由营业助理创建服务订单完成（SM模组）。 6、产销对营业的答交由系统生成之答交表完成。营业对出货时间有疑义， 则须在该表上相应栏位细写要求，并MAIL 至产销部门。 7、创建订单时，必须输入“订单原因”。 不得
1、在订单SAVE后对订单进行直接修改而不列印“异动单”。 2、出货前临时取消出货必须检查该订单是否已过帐。若已经过帐则需用 “销退”方式建立新的订单。 1.4.单据流： 营业（订单1）--营业（收预付款）--财务（入帐）--产销（订单1、2）--产 销（答交）--营业（确认）--产销（出货）--成品（发货过帐、开票）--营 业（收款）--财务（清帐） 订单1为分公司-客户订单 订单2为总公司-分公司订单、总公司对直接客户订单 订单类型： 订单1：一般订单、特销订单、销退单 订单2：一般订单、特销订单、出口订单、销退单、出样展示、出样售出、出样退回、原物料销售 互动表单：答交表（系统） 销售合同档案维护—YSD01（系统） 2.流程图 3.系统操作 3.1.操作范例 创建标准订单（分公司-顾客、总公司-分公司） 打印交易申请书（订单） 打印异动单 创建分公司采购订单 更改分公司采购订单 3.2.系统菜单及交易代码 后勤→销售和分销→销售→订单→创建(修改) 交易代码:VA01(VA02) 后勤→物料管理→采购→采购订单→创建 交易代码:ME21 销售合同档案维护 交易代码: YSD01 3.3.系统屏幕及栏位解释 3.3.1.创建标准订单：分公司-顾客 生成分公司订单有两种方法：直接创建订单；参照报价单创建订单。 3.3.2.直接创建 栏位名称栏位说明资料范例
配送管理练习题（3级） 单项选择题 1、配送中心的业务活动是以（）发出的订货信息作为驱动源。 A.生产订单 B.客户订单 C.采购订单 D.内部订单 2、配送中心进货作业不包括（）。 A.订货 B.盘点 C.接货 D.验收入库 3、组织合理化配送作业不包括（）。 A.订货发货合理化 B.商品检验合理化 C.备货作业合理化 D.送货时间合理化 4、配送中心货物数量验收方法不包括（）。 A.标记法 B.条码法 C.分批清点法 D.定额装载法 5、以货主为主体的协同配送不包括（）。 A.厂家 B.批发商 C.运送业者 D.零售商 6、（）不属于按拣货单位分区。 A.箱装拣货区 B.单车拣货区 C.叉车拣货区 D.台车拣货区 7、（）属于工作分区方式。 A.接力式拣货 B.摘果式拣货 C.播种式拣货 D. ABC群组划分拣货 8、（）不属于配送订单处理程序。 A.接受订单 B.订单补货 C.订单数据处理 D.订单状态管理 9、（）不属于订单分批作业。 A.总合计量分批 B.定时分批 C.智慧型分批 D.定区分批 10、订单分批中，拣取路径最短的是（）。 A.总合计量分批 B.定时分批 C.智慧型分批 D.定区分批 11、将拣取路径相近的订单分成一批的分批方式为（）。 A.总合计量分批 B.定时分批 C.智慧型分批 D.定区分批 12、配送作业计划的核心是（）。 A.最大配送效益 B.最高配送收入 C.最大配送货量 D.最低配送成本 13、配送路线优化是（）。 A. 在一段路线上，送货客户最密 B. 配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合 C. 在确定时间内，送货客户最密 D. A和C 14、拣货策略要解决的核心问题是（）。 A.拣货流程 B.分区拣货 C.分类拣货 D.拣货效率 15、( )是共同配送的特点。 A.送货一方实现少量物流配送 B.收货一方可以统一进行总验货 C.适合中小型企业 D.一车多户，经济送货路线 16、( )不属于节约里程法的基本认定。 A.配送的是同一种货物 B.同一辆车只允许为指定的客户运输 C.各客户的坐标及需求量己知 D.配送中心有足够的运输能力 17、( )属于不合理配送。 A.与供应商建立长期供需关系 B.大批量商品经配送中转送货 C.储存量保证随机需求 D.集中配装一辆车送几家客户 18、配送中心A距配送点D和E距离分别为12km、20km，DE的距离为25km，则A一次
配送中心的基本作业流程 、配送中心的作业流程 上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。 目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期” ，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。所谓的“统采、统配”就是 指“统一采购，统一配送”。统一采购的主要目的是： （1）减少交易手续和费用，提高经营效率； （2）减少流通环节，产生采购规模效益。 通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。 统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的
实载率，从而降低送货发生的费用。 配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标: (1)降低企业的物流总成本； (2)缩短补货时间，提供更好的服务。 、配送中心的作业 配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业，有机地结合起来，形成多功能、全方位的供货枢纽。 (一)进货作业程序和要求 配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点，之后将有关信息书面化等。 进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划，制定采购计划并生成采购订单。然后用传真将订单发给供应商，供应商根据传真资料填写送货单，将订单上的物品送到配送中心。最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。 配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。 1 ?收货操作程序和要求 (1)当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。 (2)卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。 (3)在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配
物流配送中心规划与运作管理 1、配送中心定义：从事货物配送（集货、分货、拣货、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。具体地说，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、储备等作业，并进行送货的设施和机构。 2、配送中心功能：1、基本功能：集散功能、衔接功能、运输功能、储存功能、分拣功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能；2、增值性功能：结算功能、需求预测功能、物流系统设计咨询功能、物流教育与培训功能 3、物流配送中心选址程序 物流配送中心选址程序 1 4、设施规划的SLP法 5、物流配送中心作业流程
6、物料搬运定义：在同一场所范围内进行的、以改变物料的存放（支撑）状态（即狭义的装卸）和空间位置（即狭义的搬运）为主要目的的活动，即对物料、产品、零部件或其他物品进行搬上、卸下、移动的活动。 7、物料搬运活性分析物料搬运的难易程度称为活性。 用物料活性系数来衡量物料搬运的难易程度，这也是物流分析的一个重要指标。 我们用活性系数来衡量，所费的人工越多，活性就越低。反之，所需的人工越少，活性越高，但相应的投资费用也越高。 活性系数α 在地上的物料要运走，需要经过集中、搬起、升起和运走四次作业，所需的人工作业最多，即活性水平最低，即活性系数定为0。 在对物料的活性有所了解的情况下，可以利用活性理论，改善搬运作业。 8、设备、容器和路线结构共同组成物料搬运系统。 9、配送中心物料搬运系统分析SHA是一种条理化的分析方法，它适用于一切物料搬运设计项目，同时利用搬运系统分析方法可以对已有的物料搬运系统进行分析，找出其中不合理的地方。搬运系统分析包括三个基本内容：阶段构成、程序模式和图例符号。
配送作业管理练习题 一、单选 1.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（ D ） A、制造商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、零售商型配送中心 D、专业物流配送中心 2. 配送以（ C ）为出发点 A、自身的需要 B、市场规模 C、用户要求 D、产品特点 3.配送以送货为目的，但（ D ） A、送是配的前提 B、拣货是订单的前提 C、配和送不分先后 D、配是送的前提 4. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。（）是经营战略至关重要的内容。 A、设备 B、工资水平 C、接近顾客 D、车辆多少 5、（ C ）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。 A．单一订单分配 B．订单录入 C．批次分配 D．库存分配 6、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。 A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B．客户允许不足额订货补送 C．客户允许不足额订单 D．客户不允许过期交货 7. 配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” A．经济合理区域范围内 B．城市范围内 C．工厂区域内 D．城市之间 8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（） A．集中配送 B．共同配送 C．分散配送 D．加工配送 9．出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。 A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B．客户允许不足额订货补送 C．客户允许不足额订单 D．客户不允许过期交货
一、单项选择题（本题共10小题，满分10分） （B ）1、按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是： A．分货 B．拣选 C流通加工 D．保管 （D ）2、下列哪项不属于配送中心的主要功能： A．储存功能 B．分拣功能 C配送功能 D．计划功能 （C ）3、下列哪项内容属于纵向共同配送： A．同产业间的共同配送 B．异产业间的共同配送 C．批发与厂商间的物流共同化 D．共同集配 （A ）4、划分基本送货区域的依据是： A．客户分布情况 B．客户订单送货时间 C．配送商品特性 D，交通状况 （C ）5、为了满足多品种少批量和少批量多频度的配送要求，需要以托盘、箱作为配送单位进行作业，下列哪种情况主要考虑进行托盘配货： A．多品种少批量 B．中品种多批量 C．少品种多批量 D．少品种少批量 （A）6、基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配送货的配送中心是指： A．流通型配送中心 B．加工型配送中心 C．供应配送中心 D．销售配送中心（ C ）7、定时配送的典型形式是： A．准时配送 B．即时配送 C．日配 D.定时定路线配送 （ C ）8、下列哪项属于以时间为核心的增值服务： A．金属剪裁服务 B．宅急便 C．零库存配送 D．为配送商品贴标 （ C ）9、订单分批策略中的总合计量分批适用于下列哪种情况： A．间隔时间短的订单 B．用户需求时间要求强的订单 C．周期性配送的订单 D．以上答案都不对 （ D ）10、下列哪项是按经营主体划分的配送中心： A．城市配送中心 B．流通加工配送中心 C家电商品配送中心 D．物流企业主导型配送中心 二、多项选择题（本题共5小题，满分10分） （ ABC ）1、按配送商品的种类和数量分类，配送可分为： A、少品种、大批量的配送 B、多品种、少批量、多批次配送 C、成套配套配送 D、公路、铁路、水运、航空配送 （ ABD ）2、按配送的组织形式不同分类，配送分为： A、分散配送 B、共同配送 C、定时定量定点配送 D、集中配送 （ ABC ）3、供应链中涉及三个不同的流，即____： A、物流 B、资金流 C、信息流 D、运输流 （ ABCD ）4、配送中心的功能包括___： A、商品存储的功能 B、商品有效分类的作用 C、商品周转的功能 D、商品加工的功能（ ABCDE ） 5、进货目标的内容有： A．掌握货物的到达日期、品种、数量 B．尽可能准确预测送货车的到达日程 C．配合停泊信息协调进出货车的交通问题 D．计划好货车的停车位置 E．预先计划临时存放位置 三、判断题：
本人搜集了一份资料，其中包括老师说的内容，也许老师就在这里面挑逗，也许会在这里面，你们可以参 考一下。仅供参考 一、单选题 1. 配送是指“在（ A），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” A、经济合理区域范围内 B、城市范围内 C、工厂区域内 D、城市之间 2. 配送将物流和（ C ）紧密结合起来。 A、装卸 B、供应链 C、商流 D、仓储 3. 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（ A ） A、集货 B、分货 C、存货 D、流通 4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（A） A、配货 B、集货 C、存货 D、分货 5.适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（B） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 6．按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（ .C ） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 7．按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（ B ）A、定时配送 B、定量配送 C、定时定量配送 D、即时配送 8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（B） A、集中配送 B、共同配送 C、分散配送 D、加工配送 9.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（ D ） A、制造商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、零售商型配送中心 D、专业物流配送中心 10. 配送以（ C ）为出发点 A、自身的需要 B、市场规模 C、用户要求 D、产品特点 11.配送以送货为目的，但（ D ） A、送是配的前提 B、拣货是订单的前提 C、配和送不分先后 D、配是送的前提 12. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。（ C ）是经营战略至关重要的内容。 A、设备 B、工资水平 C、接近顾客 D、车辆多少 13. 配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用（ A ）做运输工具 A、汽车 B、火车 C、轮船 D、飞机 14. 在配送中，配送加工这一功能要素（ B ） A、具有普遍性 B、不具有普遍性 C、是每个配送中心必备的 D、是没利润的 15.一下最容易采取整车运输的是（ A ） A、少品种大批量配送 B、定时配送 C、共同配送 D、分散配送 16、不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（A ）。 A．财务状况 B．货物数量 C．送货日期 D．客户编码 17、不同的订单交易形态有（ B ）的订货处理方式。 A．相同 B．不同 C．没有区别 D．差别不大 18、接受订货是订单处理的第（ A ）步。 A．一 B．二 C．三 D．四 19、（ C ）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。 A．单一订单分配 B．订单录入 C．批次分配 D．库存分配
《仓储与配送管理》课程作业讲评（1） 《仓储与配送管理》一书由仓储和配送两部分组成。仓储部分包括：仓储基本知识、仓库和仓库设备、仓储技术作业过程、库存管理和仓库规划。学习主要侧重于仓储的基本概念和方法、仓储的进出全过程、在库货物的保养以及库存管理；配送管理部分包括：配送基本知识、配送作业流程、配送中心管理与规划设计、配送运输的方法、配送的成本管理。学习侧重于基本概念以及配送作业流程、配送中心管理、配送运输的方法、配送的成本管理等。由于本门课程是计算机信息技术专业的选修课程，对学好本专业具有一定的拓展性意义。下面就是对仓储与配送管理的平时作业的相关评讲，希望能对同学们的学习有所帮助。 注：请同学们注意下面的黑色字体是作业的参考答案，蓝色字体是对于相关问题的阐述和分析，即解题思路。 题目：仓储的功能主要有哪些？ 答题思路：仓储是指利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。可以说，仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。本题考核的知识点就是仓储的功能。 参考答案： 仓储的功能有： 1.仓储是社会生产顺利进行的必要过程； 2.调整生产和消费的时间差别； 3.劳动产品价值保存的作用； 4.流通过程的衔接； 5.市场信息的传感器； 6.开展物流管理的重要环节； 7.提供信用保证； 8.现货交易的场所。 题目：仓储管理人员的基本素质要求有哪些？ 答题思路：仓储管理简单来说就是对仓库及仓库内的物资进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源、提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说，仓储管理是指服务于一切库存物资的经济技术方法与活动。本题考核的知识点就是仓储管理人员的基本素质要求。 参考答案： 1.具有丰富的商品知识：熟悉所经营的商品，掌握其理化性质和保管要求，能针对性地采取管理措施； 2.掌握现代仓储管理技术：掌握现代仓储管理的技术，并能熟练运用，特别是能熟练使用现代信息技术； 3.熟悉仓储设备：能合理和高效地安排、使用仓储设备； 4.办事能力强：能分清轻重缓急，有条理地处理事务； 5.具有一定的财务管理能力：正确掌握仓储经济信息，进行成本和价格的管理； 6.具有一般的管理素质。 题目：仓库管理人员的职责有哪些？ 答题思路：仓储管理简单来说就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源、提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说，仓储管理是指服务于一切库存物资的经济技术方法与活动。因此对仓储管理人员就有相应的要求及职责规定。
配送中心的内部布局 配送中心内部布局规划包括物流作业区域、辅助作业区和建筑外围区域三部分。与物流作业区域相对应，辅助作业区域和建筑外围区域也统称为外围辅助活动区域。 1物流作业区域布置 以物流作业为主，仅考虑物流相关作业区域的配置形式，由于物流配送中心内的作业形态大部分为流程式作业，不同的订单有相同的作业程序，因此适合以生产线式的布置方法进行规划。若是订单、物品特性或拣取方法有很大的差别，则可以考虑将物流作业区域分为数个不同形态的作业线，以区分处理订单内容，再经由集贷作业予以合并，如此可有效率地处理不同性质的物流作业，类似与工厂中群组布置的观念。物流作业区域包括收货区、理货区、保管场所、分类区、流通加工区、发货区。 2辅助作业区域的布置 除了物流作业以外，物流配送中心还包含一些管理或行政性的辅助作业区域。这些区域与物流作业之间无直接流程性的关系，因此适合以关系型的布置模式作为区域布置的规划方法。物流作业区可视为一个整体性的活动区域，分析各辅助作业区域及物流作业区域之间的相关活动关系，以决定各区域之间相邻与否的程度。采用此方法较为简便，可以减少相关分析阶段各区域间的复杂度。但是由于配置方位与长度比例的限制会增加，因此配合规划者的经验判断，仍需作适当的人工调整，或者以人工排列方式取得初步的布置方案。 3建筑外围区域的布置 建筑内的相关区域布置完成后，还需对建筑外围的相关区域，如厂区通道、停车场、对外出入大门及联外道路行驶等，规划整个物流中心的厂区布置。在建筑外围区域布置时，特别需要注意未来可能的扩充方向及经营规模变动等因素，以保留适当的变动性。 4配送中心内部道路设计 物流中心总体设计的成败很大程度上决定于车流规划的合理与否。因此，配
怎样做好配送管理 一、配送的一般流程流程 配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。配送作业的一般流程如： 当收到用户订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出用户所需货品的“拣货”作业。拣货完成，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”，等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，向用户进行“送货”作业。另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及到物的流动作业，其间的过程就一定有“搬运”作业。 二、配送中心作业管理 （一）进货入库作业管理 进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。 1、收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划： ①使所有货物直线移动，避免出现反方向移动； ②使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少； ③使机器操作最大化、手工操作最小化； ④将某些特定的重复动作标准化； ⑤淮备必要的辅助设备。 2、检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式： ①直接检查，将运输单据与供货商发货单对比； ②盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；
配送中心的作业流程及其管理 不同模式的配送中心作业内容有所不同，一般来说配送中心执行如下作业流程：进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货。归纳而言，配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理。 1．进货入库作业管理 进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：①使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；②使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少； ③使机器操作最大化、手工操作最小化；④将某些特定的重复动作标准化；⑤淮备必要的辅助设备。 检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式：①直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；②盲查，即直接列出所收到的商品种类
与数量，待发货单到达后再做检查；③半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量； ④联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。 经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库，并及时登录有关入库信息，转达采购部，经采购部确认后开具收货单，从而使已入库的商品及时进入可配送状态。 2．在库保管作业管理 商品在库保管的主要目的是加强商品养护，确保商品质量安全。同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度。商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率。 3．加工作业管理 主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：①分割加工，如对大尺寸产品按不同用途进行切割；②分装加工，如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；③分选加工，如对农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；④促销包装，如促销赠品搭配；⑤贴标加工，如粘贴价格标签，打制条形码。加工作业完成后，商品即进入可配送状态。
26-《某物流配送中心作业流程图》1
配送中心作业流程图 实体物流信息流
进货作业流程图 进货作业 进货作业是指对物品实体上的接收，从货车上将物品卸下，并核对该物品的数量及状态（数量检验、品质检验、技术检验、开箱检查等），然后将必要信息书面化等。它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。 进货作业流程图
订单处理 订单处理的含义 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响。 订单处理流程图
否 注：订单形态 1.一般交易订单：接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、收款的订单； 2.现销式交易订单：与客户当场交易，直接给货的交易订单； 3.间接交易订单：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单； 4.合约式交易订单：与客户签定配送合约的交易订单；处理合约式交易订单，应在约定的送货期间，将订货资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定个批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料；
5.寄库式交易订单：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单。处理寄库式交易订单时，系统应检查客户是否确实有此项寄库商品，若有则出此商品，否则应加以拒绝； 拣货作业 拣货作业的含义 拣货作业是依据客户的订货要求或配送中心的送货计划，迅速准确地将商品从其储位或其他区域拣选出来，并按一定的方式进行分类集中，等待配装送货的作业过程。在配送作业的各环节中，拣货作业是非常重要的一唤，它是整个配送中心作业系统的核心工序。
配送中心作业流程及作业管理基本原则 配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。 作业管理基本原则： 一、进货作业 1、进货作业：进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载。商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。进货作业流程：进货作业计划-进货作业前 2、基本原则： 1)尽量使进货地点靠近商品存放点，避免商品进库过程的交叉、倒流。 2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。即在进货作业过程中，将卸货、分类、 标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。 3)依据各作业环节的相关性安排活动，即按照各作业环节的相关顺序安排作业，避免 倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。 4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。 5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。对小件商品或可以使用托盘集合包装的货 物，尽量固定在可流通的容器进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。 6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。 二、验货作业 1、验货作业：按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。凡商品进入仓库储存，必须经过检查验收，只有验收后的商品，可入库保管。验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。商品验收式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个面进行验货，验货的式可以是先卸先验，也可以是边卸边验。 2、基本原则：以单对货，单货相符
第一章配送作业认知 同步测试（仅针对知识） 一、单选题 1. 配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” A、经济合理区域范围内 B、城市范围内 C、工厂区域内 D、城市之间 2. 配送将物流和（）紧密结合起来。 A、装卸 B、供应链 C、商流 D、仓储 3. 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为 （） A、集货 B、分货 C、存货 D、流通 4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（） A、配货 B、集货 C、存货 D、分货 5. 适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 6．按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 7．按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（） A、定时配送 B、定量配送 C、定时定量配送 D、即时配送 8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（） A、集中配送 B、共同配送 C、分散配送 D、加工配送
9.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（） A、制造商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、零售商型配送中心 D、专业物流配送中心 10. 配送以（）为出发点 A、自身的需要 B、市场规模 C、用户要求 D、产品特点 11.配送以送货为目的，但（） A、送是配的前提 B、拣货是订单的前提 C、配和送不分先后 D、配是送的前提 12. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。 （）是经营战略至关重要的内容。 A、设备 B、工资水平 C、接近顾客 D、车辆多少 13. 配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用 （）做运输工具 A、汽车 B、火车 C、轮船 D、飞机 14. 在配送中，配送加工这一功能要素（） A、具有普遍性 B、不具有普遍性 C、是每个配送中心必备的 D、是没利润的 15.一下最容易采取整车运输的是（） A、少品种大批量配送 B、定时配送 C、共同配送 D、分散配送 二、多选题 1. 以下属于配送的要素的是（） A、集货 B、结算 C、储存 D、配装 2．按配送的职能形式分配送可以分为（）
配送作业管理试题与及答案 一、单选题 1. 配送是指“在（ A），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” A、经济合理区域范围内 B、城市范围内 C、工厂区域内 D、城市之间 2. 配送将物流和（ C ）紧密结合起来。 A、装卸 B、供应链 C、商流 D、仓储 3. 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（ A ） A、集货 B、分货 C、存货 D、流通 4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（A） A、配货 B、集货 C、存货 D、分货 5.适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（B） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 6．按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（ .C ） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送 C、多品种少批量配送 D、定时配送 7．按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（ B ） A、定时配送 B、定量配送 C、定时定量配送 D、即时配送 8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（B） A、集中配送 B、共同配送 C、分散配送 D、加工配送 9.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（ D ） A、制造商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、零售商型配送中心 D、专业物流配送中心 10. 配送以（ C ）为出发点 A、自身的需要 B、市场规模 C、用户要求 D、产品特点 11.配送以送货为目的，但（ D ） A、送是配的前提 B、拣货是订单的前提 C、配和送不分先后 D、配是送的前提 12. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。（ C ）是经营战略至关重要的内容。 A、设备 B、工资水平 C、接近顾客 D、车辆多少 13. 配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用（ A ）做运输工具 A、汽车 B、火车 C、轮船 D、飞机 14. 在配送中，配送加工这一功能要素（ B ） A、具有普遍性 B、不具有普遍性 C、是每个配送中心必备的 D、是没利润的 15.一下最容易采取整车运输的是（ A ） A、少品种大批量配送 B、定时配送 C、共同配送 D、分散配送 16、不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（A ）。 A．财务状况 B．货物数量 C．送货日期 D．客户编码 17、不同的订单交易形态有（ B ）的订货处理方式。 A．相同 B．不同 C．没有区别 D．差别不大 18、接受订货是订单处理的第（ A ）步。 A．一 B．二 C．三 D．四 19、（ C ）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。
公司生产订单管理流程 1.目的 加强公司生产订单流程管理，体现从销售到生产环节的无缝衔接，实现产品生产过程安全、高效、低耗、按期交货。 2.适应范围： 适用于青岛红福麟自动化设备有限公司。 3.流程管理层 3.1订单评审管理流程 3.1.1该流程由销售部组织公司生产技术、质检、生产部对订单进行技术评审，提出处理意见。 3.1.2对能满足客户（合同）要求的一般订单准备技术、原材料预案，对技术偏离较大的特殊订单由销售部和客户进行沟通，达成处理意见，由销售部报请公司领导签批。
3.1.5流程图（图1） 销售部 生产部 生产技术 订单审批处理 结束 下达订单 制订生产计划 生产实施 生产反馈 交货后管理 订单接收 客户下单 订单评审 技术审批 是 否
3.1.6工作节点和部门分工 订单评审管理流程执行说明 序号节点责任单位相关说明相关文件或记录 1 接收 订单 销售部 接收客户订单，整理客户信 息 《订单接收登记 单》 2 订单 评审 销售部 组织各相关部门进行技术评 审，提出处理意见 《订单评审记录 表》 3 审批总经理对订单进行审批《订单评审记录表》 4 订单审 批处理 生产技术 审核订单内容，适合公司生 产技术要求，完善工艺细 节，对定义模糊的描述重新 咨询销售人员。 《订单评审记录 表》 5 下达生 产订单 生产部 根据订单交期，制定生产计 划，。要求生产技术提供产 品部品的规格尺寸给采购 部。 《订单下达通知 书》 6 制订生 产计划 根据订单要求，一般订单启 动生产正常流程，特殊订单 制订生产新工艺，并下达到 各生产车间。准确实施生产 《生产计划》 7 生产 实施 根据生产计划，组织生产《生产随工单》 8 生产 反馈 如不能按订单要求完成，则 申请变更订单 《生产反馈记录 表》 3.2订单协调管理流程 3.2.1该流程由公司生产调度组织生产技术、质检、采购部，根据客户提出的特殊技术要求，进行配方和工艺结构的调整。（针对特殊订单） 3.2.2调整后的配置和工艺结构方案，由公司生产调度会同生产生产技术、质检、采购