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物流配送管理教案（新模版）第一章：物流配送管理概述1.1 物流配送的定义与重要性1.2 物流配送的组成部分1.3 物流配送的目标与功能1.4 物流配送的分类与发展趋势第二章：物流配送中心规划与管理2.1 物流配送中心的作用与类型2.2 物流配送中心的规划与设计2.3 物流配送中心的运营与管理2.4 物流配送中心的信息系统与管理技术第三章：运输管理3.1 运输管理的重要性与目标3.2 运输方式的选择与管理3.3 运输网络的设计与管理3.4 运输成本的控制与优化第四章：仓储管理4.1 仓储管理的重要性与目标4.2 仓库的规划与设计4.3 库存管理的方法与技术4.4 仓库作业流程的优化与管理第五章：配送路线与调度5.1 配送路线的规划与优化5.2 配送调度的原则与方法5.3 配送车辆的配置与管理5.4 配送时间的控制与优化第六章：库存管理6.1 库存管理的重要性与目标6.2 库存控制的方法与技术6.3 库存盘点与优化6.4 物料需求计划与库存管理第七章：包装与搬运装卸7.1 包装管理的重要性与目标7.2 包装材料的选择与设计7.3 搬运装卸工具与设备的选择与管理7.4 货物打包与搬运装卸的安全操作第八章：物流配送与现代信息技术8.1 物流配送信息化的意义与目标8.2 物流信息系统的设计与实施8.3 物流配送过程中的信息处理与管理8.4 物联网、大数据与云计算在物流配送中的应用第九章：服务质量管理9.1 物流服务质量的重要性与目标9.2 物流服务质量的评估与改进9.3 客户关系管理与客户满意度提升9.4 物流服务风险管理第十章：绿色物流与可持续发展10.1 绿色物流的定义与重要性10.2 绿色物流的主要实践与挑战10.3 循环经济在物流配送中的应用10.4 物流配送企业的社会责任与可持续发展战略第十一章：国际物流与配送11.1 国际物流与配送的概念和特点11.2 国际物流与配送的流程和环节11.3 国际运输方式和管理11.4 国际物流与配送中的法律法规和标准第十二章：应急物流与配送12.1 应急物流与配送的定义和重要性12.2 应急物流与配送的策划和管理12.3 应急物流与配送的实施和评估12.4 应急物流与配送案例分析第十三章：物流配送成本管理13.1 物流配送成本的构成和分类13.2 物流配送成本分析与控制方法13.3 物流配送成本优化策略13.4 物流配送成本管理的案例分析第十四章：物流配送风险管理14.1 物流配送风险的类型和识别14.2 物流配送风险评估与管理方法14.3 物流配送风险防范与应对措施14.4 物流配送风险管理案例分析第十五章：物流配送发展趋势与创新15.1 物流配送行业的发展趋势15.2 物流配送技术创新与应用15.3 物流配送业务模式创新15.4 物流配送管理的未来挑战与机遇重点和难点解析第一章：物流配送管理概述重点：物流配送的定义、目标、功能及分类。
配送管理课程设计一、选题背景配送管理是运营管理中非常重要的一个环节，尽管它不像营销、人力资源管理等领域那样引人注目，但缺乏良好的配送管理，将会给企业带来很多问题。
特别是在电商、快递、物流等行业，准时、准确的配送对于企业的生存和发展具有决定性意义。
因此，本人选取了配送管理作为课程设计的主题，并希望通过本次课程设计，深入了解如何规划和优化配送管理，同时了解并应用一些相关的流程和工具。
二、课程设计目标•了解配送管理的重要性和意义；•掌握一些常用的配送管理技能，例如配送计划、配送路线、配送时间等；•学习并掌握配送管理的流程和方法；•应用相关工具和软件协助配送管理；•提高实践能力，为将来工作打下良好基础。
三、课程设计内容1. 配送流程（1）通过学习案例分析电商企业配送流程，掌握配送流程的几个关键节点。
（2）学习如何规划配送路线，掌握最佳配送路线规划的方法。
（3）通过实践，了解如何制定配送计划和调度安排。
2. 配送软件工具（1）通过案例分析和实践操作，熟悉常用配送软件，如Locus、Milkrun等。
（2）学习如何使用配送软件支持配送管理决策，优化配送路线，提高配送效率。
3. 案例分析（1）通过案例分析，了解如何应对配送中的问题，例如货损、延误、投诉等。
（2）提高逻辑分析能力、沟通能力，学习如何快速有效解决问题。
4. 实践操作（1）结合线下体验，模拟电商企业的配送全过程，包括订单管理、取货、派送、追加等。
（2）通过实践操作，体会配送管理流程、管理技能的重要性，提高对流程和技能的敏感度。
四、课程设计总结本课程设计着重培养学生对配送管理的敏感度，并通过实践操作使学生在实际操作中体验和巩固知识。
同时，本课程设计结合案例分析和实践操作，提高学生的实践能力、沟通能力和逻辑分析能力。
在今后的学习和工作中，学生们将更好地理解和应用配送管理的知识和技能，从而为企业的发展和运营管理提供更好的支持。
一、项目背景资料（一）出库任务今天8:00，该配送中心接到了5张订货通知单，订单内容如下：可可超市采购订单(要求10:30分左右到货)商品名称单位单价(元) 订购数量金额（元）1 可口可乐箱72.00 15 1080.002 奥妙净蓝洗衣粉箱400.00 2 800.003 清风原木纯品盒8.00 3 24.004 超能天然皂粉包10.00 4 40.00合计商乐超市采购订单（要求10:00左右到货）商品名称单位单价(元) 订购数量金额（元）1 北大荒牌大米箱150.002 300.002 农夫山泉饮用天然水箱84.00 6 504.003 电工工具箱箱1500.00 3 4500.004 清风18包蓝色装条18.00 3 54.005 格瓦斯瓶 6.00 5 30.006 天喔茶庄酸梅汤瓶 4.00 2 8.007 纸音（200抽）包 5.00 3 15.008 清风10包粉红嘟嘟条10.00 2 20.00合计家美乐超市采购订单（要求11:00左右到货）商品名称单位单价(元) 订购数量金额（元）1 北大荒牌大米箱150.002 300.002 电工工具箱箱1500.003 4500.003 可口可乐箱72.00 10 720.004 清风10包粉红嘟嘟条10.00 6 60.005 清风原木纯品盒8.00 3 24.006 超能天然皂粉包10.00 6 60.007 格瓦斯瓶 6.00 6 36.00合计四季青超市采购订单（要求11:30左右到货）商品名称单位单价(元) 订购数量金额（元）1 北大荒牌大米箱150.00 4 600.002 可口可乐箱72.00 11 792.003 农夫山泉饮用天然水箱84.00 14 1176.00合计全胜超市采购订单（要求09:30左右到货）商品名称单位单价(元) 订购数量金额（元）1 可口可乐箱72.00 10 720.002 农夫山泉饮用天然水箱84.00 8 672.003 奥妙净蓝洗衣粉箱400.00 2 800.00合计（二）浙江华商配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域的表现：信用额度、忠诚度、满意度、客户类型、客户级别、应收账款。
《配送管理实务》教学教案一、第1章：配送管理概述1.1 教学目标让学生理解配送管理的基本概念。
使学生掌握配送管理在物流中的重要性。
培养学生对配送管理实务的基本认识。
1.2 教学内容配送管理的定义与特点配送管理在物流系统中的地位与作用配送管理的基本流程与组织结构1.3 教学方法讲授法：讲解配送管理的基本概念和流程。
案例分析法：分析具体配送管理案例，加深学生理解。
1.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理基本概念的理解。
案例分析报告：评估学生对配送管理实务的应用能力。
二、第2章：配送中心设计与运营管理2.1 教学目标使学生理解配送中心的设计原则与流程。
让学生掌握配送中心的运营管理方法。
2.2 教学内容配送中心的设计原则与流程配送中心的运营管理方法配送中心的作业流程与优化2.3 教学方法讲授法：讲解配送中心的设计原则与运营管理方法。
小组讨论法：分组讨论配送中心作业流程的优化。
2.4 教学评估课堂讨论：评估学生对配送中心设计原则的理解。
小组报告：评估学生对配送中心运营管理方法的掌握。
三、第3章：配送运输管理3.1 教学目标让学生理解配送运输的基本概念与原则。
使学生掌握配送运输的计划与调度方法。
3.2 教学内容配送运输的基本概念与原则配送运输的计划与调度方法配送运输成本控制与优化3.3 教学方法讲授法：讲解配送运输的基本概念与原则。
实例分析法：分析具体配送运输案例，加深学生理解。
3.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送运输基本概念的理解。
实例分析报告：评估学生对配送运输实务的应用能力。
四、第4章：配送服务质量管理4.1 教学目标让学生理解配送服务质量的重要性。
使学生掌握配送服务质量管理的方法。
4.2 教学内容配送服务质量的构成与评价指标配送服务质量管理的方法与流程配送服务质量改进策略4.3 教学方法讲授法：讲解配送服务质量的构成与评价。
小组讨论法：分组讨论配送服务质量管理的方法。
4.4 教学评估课堂讨论：评估学生对配送服务质量构成的理解。
新乡市人民政府办公室关于印发新乡市开展非法改装超限运输车辆专项治理行动方案的通知文章属性•【制定机关】新乡市人民政府•【公布日期】2006.05.31•【字号】新政办[2006]86号•【施行日期】2006.05.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】交通运输综合规定正文新乡市人民政府办公室关于印发新乡市开展非法改装超限运输车辆专项治理行动方案的通知（新政办[2006]86号）各县（市）、区人民政府，市人民政府有关部门：现将《新乡市开展非法改装超限运输车辆专项治理行动方案》印发给你们，望各单位认真遵照执行。
二○○六年五月三十一日新乡市开展非法改装超限运输车辆专项治理行动方案为认真贯彻全国、省治超工作电视电话会议精神，进一步加强源头治理，有效遏制超限超载运输违法行为。
按照《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全违法行为处理程序规定》、《中华人民共和国机动车登记办法》、《中华人民共和国道路运输条例》和国务院九部委制定的《2006年全国治超工作要点》、省政府“三项治理”工作要求，经市道路交通“三项治理”工作领导小组研究决定，在全市范围内集中开展非法改装车辆专项治理行动。
特制定方案如下：一、指导思想指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，在各级政府的指导下，依靠各部门的紧密配合，认真贯彻“规范行为、依法严管、标本兼治、科学治理”的方针，采取有效措施治理车辆超限超载运输违法行为，为我市实现全面建设小康社会目标创造良好的交通环境。
二、工作目标通过专项治理行动，对擅自改变车辆外廓尺寸、加栏板、加钢板以及载质量等技术参数明显不实的非法改装车辆，强制车辆恢复原状，并以此为线索，追查出非法改装车辆来源，打击非法改装车辆的单位和企业，彻底遏制非法改装车辆行驶公路。
三、组织领导为加强专项治理行动组织领导，我市成立非法改装车辆专项治理行动领导小组，统一指导、协调专项行动有关工作。
配送作业管理第二章订单管理职业活动教学设计.职业活动教学设计单元名称订单处理作业学时4单元简介本单元主要介绍订单形态和订单处理的作业流程。
通过实训，使学生能够快速的解决具体企业的订单处理作业；通过案例、动画、图形等教学素材可以使学生对订单处理作业过程中的理论知识点加以举一反三。
能力目标 1.能正确叙述订单处理的基本概念；2.能识别订单中哪些要素需要进行确认，能掌握不同形态订单的处理方法；3.能够利用订单处理作业流程处理订单；4.能快速、准确地建立客户档案；5.能够根据客户需求与企业实际对存货进行合理分配；实训内容根据客户订货要求，按照制作订单、需求品种数量及日期确认、订货价格确认、客户信用确认、加工包装确认、设定订单号码、建立客户档案、存货查询及按订单分配存货流程完成订单处理作业。
相关知识1.订单处理：从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。
2.订单处理类型分为工业订单处理、零售订单处理和消费者订单处理三种主要类型。
3.厂商补货：供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少。
4.厂商巡货隔日送货：供应商派巡货人员前一天先到各客户处巡查需要补充的货物，隔天再予以补货。
5.口头订货：订货人员以电话方式向厂商订货。
6.传真订货：客户将缺货资料整理成书面资料，利用传真机发给厂商。
7.邮寄订单：客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供8.业务员跑单：接单业务员到各客户处推销产品，而后将订单带回公司。
9.订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器：订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架，若发现商品缺货则用扫描器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕后，再利用数据机将订货资料传给供应商。
10.销售时点系统：在商品库存档里设定安全库存量，通过POS收银机每进行一笔商品销售业务，计算机会自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认后通过电信网络传给供应商。
职业活动教学设计单元名称订单处理作业学时4单元简介本单元主要介绍订单形态和订单处理的作业流程。
通过实训，使学生能够快速的解决具体企业的订单处理作业；通过案例、动画、图形等教学素材可以使学生对订单处理作业过程中的理论知识点加以举一反三。
能力目标 1.能正确叙述订单处理的基本概念；2.能识别订单中哪些要素需要进行确认，能掌握不同形态订单的处理方法；3.能够利用订单处理作业流程处理订单；4.能快速、准确地建立客户档案；5.能够根据客户需求与企业实际对存货进行合理分配；实训内容根据客户订货要求，按照制作订单、需求品种数量及日期确认、订货价格确认、客户信用确认、加工包装确认、设定订单号码、建立客户档案、存货查询及按订单分配存货流程完成订单处理作业。
相关知识 1.订单处理：从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。
2.订单处理类型分为工业订单处理、零售订单处理和消费者订单处理三种主要类型。
3.厂商补货：供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少。
4.厂商巡货隔日送货：供应商派巡货人员前一天先到各客户处巡查需要补充的货物，隔天再予以补货。
5.口头订货：订货人员以电话方式向厂商订货。
6.传真订货：客户将缺货资料整理成书面资料，利用传真机发给厂商。
7.邮寄订单：客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供8.业务员跑单：接单业务员到各客户处推销产品，而后将订单带回公司。
9.订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器：订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架，若发现商品缺货则用扫描器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕后，再利用数据机将订货资料传给供应商。
10.销售时点系统：在商品库存档里设定安全库存量，通过POS收银机每进行一笔商品销售业务，计算机会自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认后通过电信网络传给供应商。
11.订货应用系统：将订货应用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
12.一般交易订单交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。
13.一般交易订单处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。
14.现销式交易订单交易形态：与客户当场交易，直接给货的交易订单。
15.现销式交易订单处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，所以，订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只记录交易资料即可。
16.间接交易订单交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单。
17.间接交易订单处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商代配。
18.合约式交易订单交易形态：与客户签订配送契约的交易19.合约式交易订单处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容中的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。
20.寄库式交易订单交易形态：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，然后再视需要要求出货的订单。
21.寄库式交易订单处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应查核客户是否确实有此项寄库商品。
若有，则出此项商品，否则应加以拒绝。
22.订单处理作业流程：1）.制作订单；2）.需求品种数量及日期确认；3）.订货价格确认；4）.客户信用确认；5）.加工包装确认；6）.设定订单号码；7）.建立客户档案；8）.存货查询及按订单分配存货；23.存货分配模式：存货分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。
单一订单分配这种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给订单。
批次分配输入所有的订单资料后，一次分配库存。
24.分配后存货不足时的异动处理方式：(1)重新调拨：若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。
(2)补送：(a)若客户允许不足额之订货等待有货时再予以补送，且公司政策亦允许，则采行「补送」方式。
(b)若客户允许不足额之订货或整张订单留待下一次订单一配送，则亦采行「补送」处理。
但注意，对这些待补送的缺货品项先记录成档。
(3)删除不足额订单：(a)若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则只好删除订单上不足额之订单。
(b)若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调拨，则可考虑删除订单上不足额之订单。
(4)延迟交货：(a)有时限延迟交货：客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一配送。
(b)无时限延迟交货：不论须等多久客户皆允许过期交货，且希望所有订货一送达，则等待所有订货到达再出货。
对於此种将整张订单延後配送，亦将这些顺延的订单记录成档。
(5)取消订单若客户希望所有订单一配达，且不允许过期交货，而公司也无法重新调拨时，则只有将整张订单取消。
教学方法本部分主要使用教学资源认知订单交易形态、处理方式及相关概念，通过视频介绍、动画演示、实训等手段，认识订单处理的流程、订单形态识别等内容。
步骤一：播放配送部门订单处理视频录像。
（15分钟）建议使用资源：PSS020103可以向学生提出问题：订单处理流程分成几个步骤，与其他环节的衔接在何处？步骤二：利用资源讲解订单处理涉及的相关概念。
（90分钟）建议使用资源：PSA020101—PSA020104（可选择其中的2个作为分析案例，另外两个作为课下讨论案例，可以向学生提出问题：订单处理为何对企业很重要，体现在何处？为什么？(30分钟）PSD020101—PSD020119、PSB020101-PSB020103（可选择5~10个有代表性的动画作为演示，穿插教师的理论启发，鼓励学生对相关概念和操作方式进行探讨，剩余的资源作为课后学生自学内容）；可以向学生提出问题：传统的订货方式有几种？分别是什么，区别在哪里？（40分钟）PST020101—PST020123（配合动画的演示，结合图形让学生对课程知识点给出自己的理解，教师给与必要的指导，25分钟）步骤三：实训操作。
（72分钟）建议使用资源：0201。
步骤四：学生课后自学布置。
（3分钟）建议使用资源：PSS020101—PSS020102。
（要求学生写出自己的观后感）教学条件：理实一体化教室。
教学方法及教学建议：课程的组织过程中，通过视频的播放让学生对订单处理作业有一个大致的了解，结合案例的讨论使学生对具体企业订单处理从理论高度进行理解。
针对学生在案例讨论中出现的理论或者技能偏差，结合动画展示，使学生能够更加深入的把握订单处理作业涉及的知识和技能点。
通过图片的展示，使学生对订单处理进行进一步的理解。
通过实训，使学生在动手的过程中对知识和技能进行融合。
为了使学生能够温故而知新，通过布置课后视频作业，强化学生对课堂理论的理解，并举一反三。
在整个教学过程中，教师一定要学会跟踪学生的思想波动，尽量鼓励学生对知识点和技能点进行自我总结，教师尽量做到少讲，但一定要纠正学生知识和技能上的偏差。
教学资源PSA020101萨姆森-帕卡德订单处理PSA020102“7-11”订单处理PSA020103联邦快递订单处理PSA020104耐腐阀门制造有限公司客户信用受资PSD020101客户信用状况查核权限PSD020102一般交易订单交易形态PSD020103一般交易订单处理方式PSD020104现销式交易订单处理方式PSD020105间接交易订单交易形态PSD020106间接交易订单处理方式PSD020107合约式交易订单处理方式PSD020108寄库式交易订单交易形态PSD020109厂商补货PSD020110厂商巡货，隔日送货PSD020111口头订货PSD020112传真订货PSD020113邮寄订单PSD020114业务员跑单PSD020115订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器PSD020116销售时点系统PSD020117订货应用系统PSD020118单一订单分配PSD020119批次分配PST020101工业订单处理PST020102零售订单处理PST020103消费者订单处理PST020104工业订单格式1：汽车配送订单格式1份PST020105工业订单格式2：卷材、管材配送订单格式1份PST020106零售订单格式1：面向大型超市的零售订单PST020107零售订单格式2：面向连锁超市的零售订单PST020108消费者订单格式1：淘宝网针对消费者的订单PST020109消费者订单格式2：卓越亚马逊针对消费者的订单PST020110送货时间有误确认PST020111出货时间延迟确认PST020112接单系统核查客户信用状况PST020113现销式交易订单交易形态PST020114合约式交易订单交易形态PST020115寄库式交易订单处理方式PST020116价格确认流程图PST020117包装确认流程图PST020118存货查询图PST020119按接单时序划分批次PST020120按配送区域储径划分批次PST020121按流通加工需求划分批次PST020122按车辆需求划分批次PST020123订单处理工作流程图：PSQ020101传统与电子订货比较表PSQ020102客户档案表内容PSQ020103分配后存货不足异动处理说明表PSS020101常规货物数量及日期确认PSS020102客户信用确认单元考核课堂内考核以学生参与教学过程的程度为考核依据，占考核的35%；实训考核以学生完成实训任务，并能形成一份及时、准确记录实训中出现的问题，归纳出订单处理需要注意事项的实训报告作为考核依据，占考核的50%；课后考核以学生完成“通过对比不同视频展示的订单处理过程，结合实训任务，写出一篇3000字左右的观后感”作为考核依据，占考核的15%。
职业活动教学设计单元名称订单处理流程优化学时4单元简介本单元主要介绍订单处理流程优化中涉及的管理要素及需要遵循的原则，同时介绍一些实用的订单处理流程优化方法。
通过实训训练，可以使学生学会根据现有库存水平，采用基于客户优先权的订单处理优化方法，优先满足重要客户的订单处理方法；通过视频、动画、图形、案例等教学素材的学习，可以使学生掌握订单作业管理过程中影响作业效率的因素，并能在实际应用中采用合适的方法加以克服。
能力目标 1.能正确叙述订单处理过程要素；2.能够把订单准备内容设计的更合理；3.能够选择准确性高、成本低、可靠性强的订单传输方式；4.能简化订单录入程序；5.能够根据相关的优先权法则，选用适用的订单履行技术，保障订单的无延迟履行；6.能够在整个订单周转过程中正确的跟踪订单状况；实训内容根据库存水平，采用基于客户优先权的多订单处理方法，优先满足重要客户的订单处理，通过实训学习可以使学生对订单处理流程进行重新审视，根据具体企业的要求，对订单处理进行相应的优化。
