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企业文化期末复习题企业文化期末复习题一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、行为规范和管理方式。
它是企业的灵魂，是企业员工共同认同和遵循的核心价值观。
企业文化的重要性不可忽视。
首先，企业文化能够凝聚员工的向心力和凝聚力，使员工对企业有强烈的归属感和认同感。
其次，企业文化能够提升企业的竞争力和持续发展能力。
具有积极向上的企业文化的企业往往能够吸引优秀的人才和客户资源，从而更好地实现企业目标。
最后，企业文化还能够引导员工的行为和决策，使其能够更好地适应企业的发展需求。
二、企业文化的要素和表现形式企业文化包括三个主要要素：价值观、行为规范和管理方式。
1. 价值观：企业的价值观是企业文化的核心，它反映了企业对于什么是最重要的东西的认知和追求。
例如，以客户为中心、追求卓越、创新等。
2. 行为规范：行为规范是企业文化的具体表现，它规定了员工在工作中应该如何行事。
例如，诚信、团队合作、高效执行等。
3. 管理方式：管理方式是企业文化的重要组成部分，它是企业对待员工的态度和管理方式的总称。
例如，平等公正、激励机制、沟通透明等。
企业文化的表现形式多种多样，例如企业的标志、口号、座右铭等，还包括企业的办公环境、员工的着装风格、内部沟通方式等。
这些都是企业文化的具体体现。
三、企业文化的传播和强化企业文化的传播和强化是企业文化建设的重要环节。
企业可以通过以下方式来传播和强化企业文化。
1. 领导示范：企业的领导层应该成为企业文化的践行者和榜样，通过自身的行为和言行来传递企业文化的核心价值观。
2. 内部培训：企业可以通过内部培训来向员工传授企业文化的知识和理念，帮助员工更好地理解和接受企业文化。
3. 激励机制：企业可以通过激励机制来强化企业文化的价值观和行为规范。
例如，设立奖励制度，鼓励员工积极践行企业文化。
4. 内部沟通：企业应该建立良好的内部沟通机制，使员工能够及时了解企业的发展动态和文化建设的重要性。
《企业文化》复习题一、单选题1、把厂区按功能划分为若干不同区域,将用途和功能相同或相近的建筑集中在同一个区域内,这一做法符合环境设计的( )。
A、风格传播原则B、整体协调原则C、功能分区原则D、经济高效原则正确答案：C2、在日本,企业文化被称为( )A、商业文化B、公司文化C、社风D、会社文化正确答案：C3、对企业的生产经营和员工没有明显的好或不好的影响的企业风俗称为( )。
A、良好风俗B、不良风俗C、不相关风俗D、特殊风俗正确答案： C4、“永无休止地追求一流”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神的( )A、传统继承式B、目标表达式C、人格升华式D、复合多句式正确答案：B5、公司的奠基者和创始人通常被称为( )A、共生英雄B、共识英雄C、情势英雄D、全能英雄正确答案：A6、对企业所处的自然环境,建筑布局和建筑风格,厂房的装修和布置等的设计,属于( )。
A、企业环境设计B、辅助标识设计C、商标设计D、标准字设计正确答案：A7、“加强质量管理”体现了我国近代民族资本企业的哪种精神?( )A、实业报国B、服务社会C、“人和”精神D、严细精神正确答案：D8、西方最早提出“文化”概念的学者是( )A、亚里士多德B、康德C、泰勒D、克鲁克正确答案：C9、科特教授的经验是,当公司的管理层中( )的人真正认识到企业目前的状态非改不可时,企业变革才能成功。
A、25%B、50%C、75%D、100%正确答案：C10、人与人之间除了处理工作关系外,还保持着情感联系,这是下列哪一种建设企业文化的基本原则体现( )A、目标原则B、亲密原则C、绩效原则D、一体原则正确答案：B11、“别具一格,勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则?( )A、个性化原则B、整体化原则C、系统化原则D、战略化原则正确答案：A12、最初的管理理论产生于( )A、18世纪中期B、18世纪末19世纪初C、19世纪中期D、19世纪末20世纪初正确答案：D13、美国企业的价值观中,认为“顾客就是上帝”,这种价值观引导员工为顾客提供一流的产品和服务,这是企业文化中的( )功能A、一项:B、教化功能C、凝聚功能D、导向功能E、激励功能正确答案：C14、人们认识一个企业的企业文化,往往首先感受和了解到的是它的( )。
《企业文化》自测练习一一、名词解释1 企业文化模式：指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征,它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态.2 企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群众认同的正向心理定势、价值倾向和主导意识.3 企业伦理道德:是用以调整企业内部以及企业与各种社会关系的行为规范的总和。
4 企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化不断增长的发展过程。
5 企业文化选择:是企业文化运动的客观功能，它总是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择的积累和储存适合企业发展需要的部分，摈弃不适合企业发展需要的部分。
二、填空题1、1998年（）的成立是中国企业文化发展的（）。
2、企业文化是一种( ）文化现象.3、从企业性质分类，企业文化可分为（）、（）、( )和（）企业文化。
4、按时间的继承性，可把企业文化模式划分为( )和（）模式。
5、学习理论源于（）学。
6、费洛伊德是（）的鼻祖。
7、( ）是企业文化的核心内容。
8、企业精神表达方式要遵循（）、( ）和（)的原则。
9、北京邮政系统员工把（）和( ）奉为行业精神。
10、在我国‘文化力“一词源于毛泽东在（）一文中使用的文化力量.11、企业文化的核心是以（）为中心。
12、在企业文化建设过程中,企业（)的作用非常重要。
三、单项选择1、企业文化是一门( )学科。
A 实践性B 理论性C边缘性 D 年轻的实践性边缘学科2、企业文化理论由（）学者提出。
A 美国B 日本C 德国D 加拿大3 企业文化实践由（）企业首创。
A 美国B 日本C 法国D 德国4企业文化理论的初步奠定者是( ）.A 比尔。
安伯纳西B 威廉。
大内C 帕斯卡尔D 迪尔5企业文化结构中的深层是指（）。
A 企业风貌B 企业形象C 企业伦理道德D 企业价值观6（）理论属于领导风格理论。
企业文化期末复习提纲企业文化期末复习提纲企业文化是全体员工在长期发展过程中培养并遵守的最高目标、价值体系、基本信念和行为准则的总和。
特点：民族性、功能性、继承性、人性化、创新性、独特性。
企业文化的功能：导向功能、凝聚、激励、规范协调、效益、教化、过滤、约束、辐射或传播、减少焦虑降低心里成本、免疫、竞争。
企业文化与企业管理的关系：以新的管理模式促进企业发展；改善企业内部结构；促进企业管理思想的改进。
企业价值观是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。
企业价值观是企业文化的核心。
企业价值观的作用：定位、支柱、整合、决策和激励。
企业价值观类型：1、以人为本的价值观（内部）尊重关心爱护员工，把企业成功的希望建立在员工的身上，重在挖掘内部人力资源。
2、面向估价额的价值观重在开发外部资源，顾客的需要，与顾客建立良好的关系。
核心价值观：企业必须具备的终极信念是其在企业理念中主导作用的重要组成部分。
它是解决企业发展中内外矛盾的一系列指导方针。
它影响并表明了如何生存的地位。
标准：主人翁精神，实践精神，经得起考验。
成功企业价值观共性：争取最好、尊重每位员工、支持创新、动员全体员工、想念利润的好处、树立质量和服务意识、坚持不懈。
企业精神是指企业成员群体根据自身的具体性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，精心培育形成的精神。
它应该通过企业全体员工的自觉实践活动来体现，这是企业员工观念意识和创业心理的外在化。
经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础。
一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。
（类型：时间、权威、系统、人性。
）D=美国个人至上的商业哲学优点：重能力、沟通、吸收创新；缺点：缺乏奉献、回避风险。
企业文化期末复习题一、企业文化的定义与重要性企业文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践形成的并为全体成员所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和生活方式的总和。
企业文化对企业的发展至关重要，它不仅能够增强员工的归属感和团队精神，还能提高企业的凝聚力和竞争力。
二、企业文化的构成要素企业文化主要由以下要素构成：1. 企业使命：企业存在的目的和意义。
2. 企业愿景：企业未来发展的目标和方向。
3. 企业价值观：企业在发展过程中所遵循的价值取向。
4. 企业精神：企业成员共同的精神追求和行为准则。
5. 企业制度：企业内部的规章制度和行为规范。
三、企业文化的功能1. 导向功能：引导员工的行为和决策。
2. 凝聚功能：增强员工的归属感和团队合作。
3. 激励功能：激发员工的工作热情和创造力。
4. 约束功能：规范员工的行为，维护企业秩序。
5. 辐射功能：通过企业形象影响外界对企业的认知。
四、企业文化的建设途径1. 明确企业使命和愿景，确立共同目标。
2. 强化企业价值观，形成统一的行为准则。
3. 营造积极向上的企业精神，激发员工的工作热情。
4. 完善企业制度，确保企业运作的规范性。
5. 加强企业文化的传播和教育，提高员工的文化认同感。
五、企业文化与企业战略的关系企业文化与企业战略紧密相连，企业文化是企业战略实施的重要支撑。
一个良好的企业文化能够促进企业战略的有效执行，帮助企业在市场竞争中获得优势。
六、案例分析通过分析一些知名企业的企业文化案例，如苹果公司的创新文化、谷歌的开放文化等，可以更深入地理解企业文化对企业发展的影响。
七、企业文化的发展趋势随着全球化和信息化的发展，企业文化也在不断演变。
现代企业文化越来越注重创新、开放和包容，以适应快速变化的市场环境。
八、总结企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。
通过本课程的学习，希望同学们能够深入理解企业文化的内涵、功能和建设途径，以及企业文化与企业战略的关系，为将来在企业管理和文化建设方面打下坚实的基础。
电大《企业文化》期末复习第一篇：电大《企业文化》期末复习《企业文化》期末复习一、重点名词：1、企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
2、企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
3、企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。
4、企业价值观：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
5、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
6、企业文化传播：指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。
7、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。
8、企业家：不是指企业的行政领导人，而是指创新事业和冒险事业的组织者。
9、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。
10、企业行为识别系统（BI）：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。
11、经济环境：是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。
12、企业文化氛围：是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。
13、企业视觉识别系统(VI)：是通过具体可能性见的视觉符号,经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。
企业文化复习资料第一篇：企业文化复习资料企业文化：：指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
企业形象识别系统：简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。
企业的价值观：指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
、企业精神：一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
企业形象：一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
企业文化整合：指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。
企业家素质：指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。
它是企业文化运动的必然趋势。
理念识别(即MI)：是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。
企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。
填空1、企业文化的价值分为_经济价值 ___和__社会价值______。
3、企业文化的导向功能主要表现在__企业价值观_对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。
5、在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了__最大利润价值观_____、_委托管理价值观_______和___生活质量价值观 ____三个发展阶段。
7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括_企业整体价值观念_、___企业精神______、企业伦理道德___和_企业风貌与形象________四个部分。
企业文化复习题（范文大全）第一篇：企业文化复习题企业文化试题一、单项选择题1.企业文化是一种（）。
（A）观念形态的价值观（B）理论（C）工具（D）管理活动答案：（A）2.企业文化划分为三个层次，以下选项中不属于企业文化三个层次的是（）。
（A）经济文化；（B）物质文化；（C）精神文化；（D）制度和行为文化。
答案：(A)3．国家电网公司成立于（）。
(A）2001年12月29日；（B）2002年10月29日；（C）2002年12月29日；（D）2003年12月29日。
答案：(C)4（）是国家电网的生命线。
（A）四个服务；（B）彩虹工程；（C）优质服务；（D）精细管理。
答案：(C)5．国家电网公司的核心业务是（）。
（A）建设和运营电网；（B）优质服务；（C）建设电网；（D）品牌建设。
答案：(A)6．（）是企业立业、员工立身的道德基石。
（A）责任；（B）诚信；（C）创新；（D）奉献。
答案：(B)7．（）是企业发展、事业进步的根本动力。
（A）责任；（B）诚信；（C）创新；（D）奉献。
答案：(C)8．（）是国网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（A）《员工守则》；（B）供电服务“十项承诺”；（C）员工服务“十个不准”；（D）三公调度十项措施。
答案：(A)9．国家电网公司的核心社会责任是（）。
（A）履行科学发展责任；（B）履行安全供电责任；（C）保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供；（D）以上皆是。
答案：(D)10．《“三公”调度“十项措施”》要求，统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月（）日统一更新网站信息。
（A）10；（B）15；（C）5；（D）8。
答案：(A)11．国家电网公司的企业精神是（）。
（A）追求卓越，服务真诚；（B）努力超越，追求卓越；（C）服务真诚，追求卓越；（D）追求卓越，努力超越。
答案：(B)12．（）是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
（A）《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》；（B）《“三公”调度“十项措施”》；（C）《供电服务“十项承诺”》；（D）《国家电网公司员工守则》。
企业文化管理期末复习第一章企业文化的产生与开展 1、文化定义来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、开展、尊重的意思。
2、企业文化定义一个成功企业所具备的，在长期实践中形成的价值观、行为方式和理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准那么、信息传播网络、道德价值观念等因素，其中价值观是企业文化的核心内容。
3、理解企业文化需要注意①企业文化具有时段性②企业文化具有共识性③企业文化具有范围性④企业文化具有内化性4、德鲁克提出“目标管理理论〞，他认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。
第二章企业文化构成 1、企业文化结构〔1〕精神文化----核心层①企业价值观：指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。
分为核心价值观和附属价值观。
②企业宗旨：关于企业存在的目的或对社会开展的某一方面应做出的奉献的陈述，有时也称为企业使命。
A：企业宗旨是企业生存的目的定位B：企业宗旨为企业确立了一个经营的根本指导思想、原那么、方向、经营哲学等 C：企业宗旨是企业生产经营的形象定位③企业愿景：是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是鼓励每个成员努力追求和分够的企业目标。
④企业精神：企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。
⑤企业伦理：又称企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为标准和准那么。
〔2〕制度文化----中层①一般制度②特殊制度③企业风俗〔3〕行为文化----表层①企业家行为②企业模范人物行为③员工行为〔4〕物质文化----浅层①企业产品②企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服③企业外貌④企业对员工素质形成的实体手段12、企业文化各层次之间的关系 p32①精神层次决定了行为层、制度层和物质层②制度层是精神层、物质层和行为层的中介③物质层和行为层都是精神层的表达④企业文化的物质层、行为层、制度层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系3、企业文化的类型〔1〕强悍型文化·强调工作的快节奏，让人感到极度的紧张；·强调快速反应，甚至不惜冒风险行事；·奉行个人英雄主义，企业文化主体的代表一般是年轻者；·都强烈追求最正确、最大和最杰出的超人境界；·轻视合作，急功近利，不能容忍厚积薄发的稳健型的人；·短期失利者没有生存的余地，因而人才流动率很高，难以形成企业必须有的凝聚力。
企业文化复习指导一、单项选择题1、(核心价值)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。
2、现代公司制度企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、（国有独资公司）3、（精神文化）是企业文化的核心，为物质文化、制度文体和行为文化提供思想基础。
4、企业家是参与企业的组织和管理的具有（企业家精神）的人。
5、名牌的一半是质量，另一半是（.诚信）6、企业环境包括生产环境、工作环境和（生活环境）三个方面。
7、企业文化被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（八十）年代。
8、企业文化建设的第一项原则是（人本原则）。
9、（个人主义）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。
10、任何一个企业文化都是以（民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之本。
12企业文化与企业经营业绩之间构成一种（正相关）关系。
13、GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：“任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待（诚信）二字。
14任何一个企业文化都是以（民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。
15（精神文化）对企业的生存和发展具有重要的作用，安是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
19、美国历史学家戴维兰德斯断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是（文化）乃举足轻重的因素。
20、一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币（3）万元。
21、企业文化中，处于企业文化体系中核心地位（精神文化）。
22、我们使用的企业文化教材认为的企业文化构成有（四要素）。
23、企业形象是（是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知、是企业状况在公众心目中的综合反映）。
24、现代企业制度主要组织形式（公司制度形式）。
25、企业文化建设的基本主体是（企业员工）。
26、在企业文化四个构成杨素里，是基础、是前提应当为（物质文化）27、CIS的中文意思是（企业形象识别系统）28、思想比金钱更多地主宰世界，好的思想可以产生金钱，当代人的格言应该是：“思想比金钱更厉害”。
企业文化期末总成绩的构成及书面考试布置：一、共计10周上课签到占总成绩的60%。
书面分数占总成绩的40%.二、在《半开卷考试专用纸》上抄录下例PPT中划线部分的文字内容。
三、第十周，也就是最后一次，当堂写一篇作业，题目是“从企业文化的角度谈谈欧美的家族企业”。
尽可参考上述抄录内容（每人自己带2张A4纸）四、若有不清楚的地方，可登录新浪微博给我私信。
在新浪微博中我的名字叫“光复梦想”。
我每天都在。
第一章企业文化理论的由来一、背景3.1980——有影响的企业文化著作⏹《国际企业的文化环境》1980.1⏹《日本名列第一》1980.7⏹《日本企业管理艺术》1981.2⏹《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》1981.4⏹《未来的企业》1981.9⏹《公司文化》1982.7畅销书⏹《追求卓越》1982.10畅销书二、理论与学科发展的逻辑必然1.工业化早期的管理思想⏹18世纪晚期至19世纪末⏹亚当·斯密发表《国民财富的性质和原因研究》简称《国富论》1776年⏹《国富论》关键词——⏹劳动分工：熟练，时间，效率，技术进步⏹利润与工资：此消彼涨的经营管理本质⏹“经济人”观点：利己者利他，“看不见的手”⏹查理·巴贝奇发表《论机器和制造业的经济》1832年⏹“边际熟练”原则：化整为零，挺技艺贬强度⏹效率与报酬挂钩的三部分收入组合：⏹按工作性质所确定的固定工资⏹按生产及所作贡献分得的利润⏹为提高劳动效率而提出建议的奖励⏹空想社会主义者罗伯特·欧文2.科学管理的到来⏹泰罗提出的管理制度：⏹提炼制定标准科学的操作方法，省工增效⏹实行差别计件的工资制度⏹对工人进行科学的选择、培训和提高⏹制定科学的工艺规程并推广之⏹使管理和劳动分离，计划和执行的职能化⏹马克斯·韦伯(1864-1920)古典组织理论奠基者⏹提出了“官僚制”(bureaucracy)——即为保证效率和效益而设计的一个正式的组织与行政系统。
一个行政官僚系统建立的原则基础是：⏹管理者的正式职权来自于组织中的职位而非个人特征（个性、财富等）⏹职位应由工作表现而非社会地位或个人关系来决定。
⏹每个职位的正式责权影响面、职责范围，与组织中其他职位的关系，都应该加以明确规定。
⏹为使职权有效发挥，职位应按层级设置，谁向谁报告及谁求助谁不言而喻。
⏹管理者必须创建一个明确具体的，由规则、标准操作程序和规范构成的体系，有效控制组织里的行为。
⏹例：军队，警察，政府机构，沃尔玛⏹关于规则/标准操作程序/规范⏹规则——指在不同的情况下为达到特定目标，对所需采取的行动详加规定的书面指南。
（例如，假如A发生，请执行B）⏹标准操作程序——是关于如何具体执行某一方面任务的，由诸多份特定指南构成的文件。
它比规则更细化。
⏹规范——是关于人们在特定情况下应该如何行动的非书面，非正式的准则。
（顾客永远是对的）⏹官僚制组织若异化跑偏，则：⏹管理者过分依赖规则行事⏹把规则和标准操作程序异化为“官方红头文件”⏹文山会海，推诿扯皮，“官僚”作风严重⏹组织僵化，决策缓慢，效率低下⏹问题：科学管理和组织理论的贡献或最主要解决了什么问题？3.战后管理思想与理论⏹大背景⏹要求和平，民主，独立的浪潮席卷全球；发达国家劳工运动蓬勃发展，罢工声势浩大；劳资矛盾尖锐。
⏹竞争使企业规模扩大，进而竞争更趋激烈；市场国际化，投资经营国际化——跨国公司⏹科技进步，新兴产业发展加速。
比之1930年代，技术更新速度快了三倍。
⏹技术人员，管理人员在职工队伍中的比重增加；职工队伍的文化水平普遍提高。
⏹1949年/芝加哥大学/跨学科研究人类行为/定名这门综合性的学科为“行为科学”⏹梅奥（1880-1949）主持的1927-1932年芝加哥西方电气公司的“霍桑试验”的关键词：⏹工作条件，劳动生产率，正式组织，效率与成本，职能，强制性⏹友情，安全感，归属感，心理欲望，士气，非正式组织，感情，新型领导方法⏹“霍桑效应”⏹“行为科学”战前的先驱——人际关系论⏹马斯洛（1908-1970）需要层次理论的两个基本论点：⏹人的需要取决于他已经得到了什么，还缺什么，只有尚未满足的需要能够影响行为（激励）。
⏹人的需要都有轻重层次，排在前面的需要得到满足后，更高一级的需要才会出现，并显出其激励作用。
⏹赫茨伯格1959年提出关于激励的双因素理论：⏹当保健因素低于一定水平时，职工不满；当保健因素得到改善时，不满消除。
但它对职工起不到激励的作用。
⏹当激励因素具备时，可以起到明显的激励作用；而不具备时，也不会造成职工的极大不满。
⏹美国麻省理工学院教授麦格雷戈于1957年指出，存在着两组不同的关于工作态度和行为的假设，支配着管理者的思考方式，影响着管理者的行为方式。
这截然相反的假设分别称为“X理论”和“Y理论”。
⏹根据X理论（theory X）的假设，工人通常是懒惰的，他们不喜欢工作，想方设法少做工作；工人缺乏上进心，且不愿承担责任。
因此，管理者的任务就是弱化工人躲避工作的天生倾向。
为使工人保持较高的工作绩效水平，管理者就必须密切监控他们，用“胡萝卜与大棒”（奖赏与惩罚）控制他们的行为。
⏹持X理论假设的管理者会设计对工人行为最大化控制的工作环境，把工人控制工作速度的能力降到最低。
他们认为，工人必须去做企业成功所需之事，管理者的注意力应集中在制定规则，标准操作程序，控制工人的奖惩办法上。
他们认为工人方面既不期待也不愿意合作，因而很少想到应该授予工人一定的工作自主权。
他们认为自己的职责就是检查工人的工作，以确保生产过程和产品质量不出问题。
⏹根据Y理论（theory Y）的假设，工人并非是天生懒惰的和讨厌工作的；如果给予机会，他们能够做好组织交给的工作。
根据Y理论，工作环境的特点决定了工人对工作的认识——是获得满足还是经受惩罚；也不需要管理者对工人的行为严加控制，因为一旦工人对组织目标做出承诺，就会自我控制。
组织环境中在协作上出现的问题，并非源于人的本性，而是管理者不善于开发利用人力资源所致。
管理者的任务是要创造出这样一个工作环境：鼓励员工致力于实现组织目标，为工人提供自我管理，发挥其想象力和积极性的机会。
⏹Z理论⏹由加州大学日裔教授威廉·大内提出。
⏹公司对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。
公司在经济恐慌及经营不佳的状况下，一般也不采取解雇职工的办法，而是动员大家“节衣缩食”共渡难关。
⏹上下结合制定决策，鼓励职工参与公司的管理工作。
从调查研究、反映情况，到参与公司重大问题的决策，都启发、支持职工进行参与。
⏹上下级之间关系要融洽。
公司管理当局要处处显示对职工的全面关心，使职工心情舒畅、愉快。
⏹实行个人负责制。
要求基层管理人员不机械地执行上级命令，而要敏感地体会上级命令的实质，创造性地去执行。
强调中层管理人员对各方面的建议要进行协调统一，统一的过程就是反复协商的过程。
这样做虽然费些时间，但便于贯彻、执行。
⏹对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面的工作经验。
如果要提拔一位计划科长担任经营副经理，就要使他在具有担任财务科长、生产科长的能力之后，再选拔到经营副经理的位子上来。
⏹相对缓慢的评价与稳步提拔。
强调对职工进行长期而全面的考察，不以“一时一事”为根据对职工表现下结论。
⏹控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
⏹总之，公司管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。
⏹相对缓慢的评价与稳步提拔。
强调对职工进行长期而全面的考察，不以“一时一事”为根据对职工表现下结论。
⏹控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
⏹总之，公司管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。
第二章从大文化到公司文化一、文化的基本概念1.狭义文化定义⏹指人们经受学习而获知的阅读、书写、运算等方面的技能。
如此人有没有文化⏹指精神类的产品和专门机构。
如哲学、诗歌、音乐、绘画、舞蹈体育、游戏、文化局、大剧院、学校等。
2.广义文化定义⏹本课程研究和了解的是广义的文化，差不多涵盖了人类历史留给我们的一切。
⏹1871年英国人类学家泰勒在《原始文化》中第一个给文化所下的明确定义——文化或文明是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、习俗和作为一个社会成员的人通过后天学习获得的任何其他能力和习惯。
⏹问题：器物山水与文化⏹1952年美国人类学家克鲁伯与克拉克洪研究了100多个文化定义后，在《文化：一个概念的考评》中给文化下了一个综合定义——文化存在于各种外显的和内蕴的模式之中，借助符号的运用得以学习和传播，并构成人类群体的特殊成就。
这个成就包括他们制造物品的具体式样和由传统或由历史衍生和由选择得到的思想观念和价值组成的基本核心，其中尤以价值为最重要。
3.文化的特征⏹文化由人类共同创造或衍生，不是自然力所为。
⏹文化由社会成员后天学习和模仿获得，不是先天遗传的本能。
⏹文化由全体成员共享，非个人特异的功能或癖好。
⏹文化的积累和创造是一个连续不断的过程。
⏹文化具有特殊性或多样性（文化差异）。
二、文化要素的构成——规范/符号/价值1.规范（社会习俗、道德原则、法律、禁忌、约制）⏹社会习俗⏹泛指一般的社会常规，社会期待人们遵守但并不强制的规范。
如果不断地违背它，就会被看作很特别、很古怪，但不会被认为是堕落的或不道德的。
也称作社会习惯、风俗、民风。
⏹例：人情往来、着装、玩笑游戏⏹问题：教化与心理压力⏹思考：芙蓉姐姐现象//公司与习俗⏹道德原则⏹当社会习俗被加入强烈的情感和神圣的价值标准，违背它将会带来严重后果的规范，是被认为关键的必须严格实施的规范。
也称为道德、民德。
⏹民德可以是提倡性的（拾金不昧），也可以是禁止性的（私闯民宅）。
⏹特别严格的民德称为禁忌（乱伦、挖祖坟）。
⏹例：财产/人伦/生命/性⏹问题：道德原则属于观念、情感还是法律？⏹思考：如何评价人心不古、世风日下？⏹律令（法律、法规、成文法、不成文法）⏹律令是对在什么样的条件下可以做什么、不可以做什么，以及行为后果作出明确的规定，由专门的国家机构加以实施，并有相应执行程序的规范。
律令是一种正式的规范，其最主要的特征是依赖国家权力并强制性实施。
⏹引申：法律必须也必然体现道德原则的要求，但法律又必须是现实可行、操作严格、花费巨大成本的制度安排。
因此，法律不可能纳入所有来自于道德的诉求。
⏹问题：合情合理合法，孰为重？⏹约制（正式约制、非正式约制）⏹人们被迫遵从，或以一种社会可接受的方式去行动，即使这样做对他们来说是困难的和不愉快的这样的社会控制（监狱、海关、上课铃声、臭鸡蛋）⏹非正式约制时常比正式约制更为有效：他人反应、群体内的排挤、冷眼、同情、潜规则⏹正式约制往往是最后的办法。
必须说明的是，文化和社会应该适应改变的环境，允许对现行规范的一定偏离（越轨）有助于保持社会的灵活性。
