[新版]电梯维保服务质量年度考核表.doc

电梯保养服务考核表1. 考核目的本考核表旨在评估电梯保养服务的质量和效果，确保电梯设备正常运行和安全可靠。

2. 考核内容2.1 保养服务项目- 定期检查电梯的外观、操作按钮、指示牌等是否完好无损，并进行清洁。

- 检查电梯运行的平稳性和安全性。

- 检查电梯各部件的磨损情况，并及时更换和修理。

- 清理和保养电梯的机器房、井道和相关设备。

- 检查电梯安全保护装置的功能和灵敏度。

2.2 考核标准- 执行保养服务任务的及时性和准确性。

- 保养服务项目的完整性和高效性。

- 保养服务过程中的安全措施和操作规范遵守情况。

- 故障维修服务的响应速度和质量。

3. 考核方法3.1 定期考核每个季度进行一次定期考核，由专业的电梯保养服务机构进行。

考核内容涵盖保养服务项目和考核标准。

3.2 抽查考核每月对电梯保养服务进行抽查考核，由物业管理部门进行。

抽查考核内容主要包括保养服务项目的完整性和响应速度。

4. 考核结果与奖惩措施4.1 考核结果评定考核结果由电梯保养服务机构或物业管理部门进行评定，采用定性和定量的方法综合评估。

4.2 奖惩措施根据考核结果，对电梯保养服务供应商给予相应的奖惩措施，包括但不限于：- 优秀保养服务供应商给予奖励或提供额外的服务合同或机会。

- 良好保养服务供应商维持原有服务合同。

- 差劲保养服务供应商要求改进或可能终止服务合同。

5. 其他事项5.1 技术文件电梯保养服务供应商应提供相关的技术文件和保养记录，用于考核和日常维护工作。

5.2 考核周期定期考核周期为一年，抽查考核周期为一个月。

5.3 考核记录考核记录应及时整理和归档，以备后续参考。

以上是电梯保养服务考核表的内容和相关事项，请相关部门严格按照要求进行考核，确保电梯设备的正常运行和安全使用。

电梯维保服务满意度调查表
尊敬的用户！
感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的满意度调查，请以文字填空和在“□”打“√”的方式做出客观评价。

您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。

感谢您的支持与配合
金华同创电梯有限公司
受访单位（名称）受访联系人姓名联系电话
1、您认为我司维保工作的计划及时性：□有计划且能较好的按时作业（10分）
□有计划，一般能按时作业（8分）□有计划但不能按时作业（6分）□缺乏计划性和及时性（2分）
2、您认为我司维保人员工作态度：□好□一般□较差□极差
3、您认为我司维保人员礼节礼仪：□好□一般□较差□极差
4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁□服装不够整洁□未按规定穿工作服
5、您认为我司24小时免费服务热线的服务：□态度较好□态度一般□态度较差
6、您认为您所使用的电梯故障率：□基本无故障□故障较低□故障一般，
但可以接受□故障偏高□故障偏高，无法接受
7、您认为故障的主要原因是：□产品质量问题□安装质量问题□使用损耗问题
□维保质量问题□其他问题
8、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢
9、您对我司故障处理情况的意见：□满意□基本满意□不满意
10、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高□故障处理时间较长
□故障处理不够彻底□配件供应时间较长
11、你对我司维保质量总体评价：□满意□基本满意□不满意
12、）
三、欢迎您对我司电梯的产品性能、服务等提出具体的意见、建议或需求：。

电梯维保工作质量考核表
85分-89分为合格，对维保单位提出警示、约谈；84分以下为不合格，视为重大违约；合格以下等次按每分200元扣款，累计两次考核不合格，采购人有权单方面解除合同并扣除合同总价的10%，采购人可以从成交候选人名单排序依次确定其他成交候选人为成交供应商或重新采购。

待采购人按照相关规定重新确定成交供应商后，在新服务单位进场后进行无缝对接，方可撤场；如首个合同年度内评定结论均合格，经甲乙双方商协商一致，可续签一年。

合同期结束，成交供应商必须收到采购人通知后方可离场，如自行撤场，所发生的一切责任和后果自负。

电梯维修服务考核表
背景
电梯是现代建筑中不可或缺的设施之一，而维修服务的质量直接影响到电梯的安全和正常运行。

为了保证电梯维修服务的标准化和规范化，制定一份电梯维修服务考核表是必要的。

考核表目的
该电梯维修服务考核表旨在评估维修服务提供商的维修工作质量、效率和客户满意度，以确保电梯维修过程的顺利进行。

考核指标
考核指标应涵盖以下几个方面：
1. 维修工作质量：包括维修人员的技术水平、操作规范等。

2. 维修工作效率：包括响应维修请求的速度、解决问题的效率等。

3. 客户满意度：包括客户反馈、处理投诉的能力等。

考核流程
1. 维修服务提供商应每月提交一份维修服务报告，包括维修工作的数量、维修工作的类型以及维修工作的结果。

2. 考核小组每月定期评估维修服务提供商的绩效，根据考核指标对其进行评分。

3. 按季度进行一次深度考核，包括对维修服务提供商的现场考察和客户满意度调查。

4. 根据考核结果，对维修服务提供商进行奖惩措施，以激励优秀表现和改进不足的地方。

考核结果使用
考核结果将作为选择维修服务提供商的参考依据，也将作为改进维修服务质量的依据。

维修服务提供商根据考核结果进行相关工作改进和调整，以提高维修工作质量、效率和客户满意度。

结论
制定一份电梯维修服务考核表是保证电梯维修服务标准化和规范化的重要步骤。

通过严格的考核流程和评估指标，能够提高维修服务质量，确保电梯能够安全、高效地运行。

AA公司
质量目标考核
2022年度
AA公司
已填写的记录目录
记录表单编号：体系代号/F（P03）-02 版本：DD 工作编号：
（综合主任）
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-01 工作编号：
保存部门：综合办公室
考核人：（综合主任）互查部门/人：综合办
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-01 工作编号：
被考核部门名称：工程技术部考核年度：2022年
考核人：（综合主任）互查部门/人：综合办
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-01 工作编号：
被考核部门名称：综合办公室考核年度：2022年
保存部门：综合办公室
考核人：（工程部长）互查部门/人：工程技术部
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-01 工作编号：
被考核部门名称：销售部考核年度：2022年
保存部门：综合办公室
考核人：（综合主任）互查部门/人：综合办
2022 年度质量目标考核汇总表
质量记录表格编号：体系代号/F(QM)-02 工作编号：
保存部门：综合办公室
记录人：（综合主任）。