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售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。
房地产销售人员的礼仪房地产销售工作是一种与客户接触密切的行业，礼仪在这个行业中显得尤为重要。
一个有良好礼仪的销售人员能够赢得客户的信任和好感，提高销售成功的机会。
本文将介绍房地产销售人员应遵循的礼仪规范，并提供一些实用的建议和技巧。
1. 穿着得宜房地产销售人员的穿着应该整洁、得体，并适合工作场合。
在正式的销售活动中，如客户拜访、签约等，务必穿着正式的商务服装，给客户留下专业、可信的印象。
同时，要注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或太过暗淡的颜色。
此外，在户外活动时，应根据天气情况选择适合的服装，确保不会造成不便或给客户带来不适。
2. 语言表达和口才房地产销售人员需要具备良好的语言表达和口才，以与客户有效沟通。
在与客户交流时，要使用清晰、准确的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保客户完全理解。
同时，要注意语速和音量的控制，以确保客户能够听清和理解信息。
此外，要注意自己的语气和用词，始终保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求。
3. 面容和仪态一个愉快、自信的面容和良好的仪态能给客户留下良好的印象。
房地产销售人员在与客户接触时，应该保持微笑和积极的姿态，展示出自信和专业。
此外，要注意保持良好的姿势和站姿，避免嘴巴咬物或有其他不雅动作。
在与客户交谈时，要保持目光交流，并避免分神或不专心。
4. 问候和礼节在与客户见面或接待客户时，房地产销售人员应该注意问候和礼节。
首先，要主动与客户打招呼，并称呼客户的姓名（如果已知）。
问候时要真诚、热情，同时要尊重客户的个人空间和隐私。
在引导客户参观、咨询或签约过程中，要提供适当的引导和帮助，并确保客户的需求得到满足。
5. 专业知识和服务房地产销售人员应该具备充分的专业知识，并能为客户提供全面的服务。
在与客户交流时，要对房产市场、法律法规和项目信息有全面的了解，以便能够清晰地回答客户的问题。
同时，要及时回复客户的疑问和需求，并提供准确的信息和建议。
此外，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到尊重。
售楼员礼仪与形象一、仪容仪表因为售楼人直接与客户打交到，代表开发商和楼盘的形象，同时售楼员留给客户的第一印象往往是深刻而长久的，能直接影响你的成交。
第一印象的营造把握在销售员自己手中。
要求每一位售楼员都要自觉得使自己保持整洁和悦目。
销售人员在销售活动中，应当遵循的行为规范和装束准则：让客户感觉舒服、顺眼、不反感。
同时也要求够抢眼，引人注目，争取以你的气质给客户留下无法磨灭的印象。
得体的装束和外表能给你以自信。
1、了解客户必须要明确什么样的销售员才会更容易获得客户的认可，你的亲和力要充分的表现，让客户不由自主的欣赏你、喜欢你。
2、不要太突出装束不要太过于扎眼，另类或前卫，不要穿奇装异服，着装得体、大方、整洁。
3、贴近客户用你的言谈、肢体语言、表情等等给客户营造同一类人的感觉。
“自己人和自己人”总是更容易沟通，可以模仿客户的表达方式、语速、声调或动作等，但不要太频繁。
●工作前应做好以下几点：1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合；保持精神饱满；3、适量化妆：女性着淡妆，化妆须适当而不夸张；4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；5、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；7、制服整齐：制服穿着要整齐、合身、保持整洁、常换洗，皮鞋要擦亮。
●男性着工装(西装)务必合身，必须保持整齐、干净、无污迹、无明显褶皱；头发不要太炸、过长，摩丝定型；每天剃须，以无胡茬为合格；衬衫领口、袖口一定要保持干净；领带平整、垂直，注意颜色和西装、衬衣的搭配；着深色皮鞋和深色袜子；皮鞋一定要保持干净等。
●女性工装的颜色、款式相比男性范围更广，但着装原则要体现专业性，不允许穿无袖上装。
要配带适当的饰品，不易过份夸张；不易过于男性化或过于柔弱，要大方得体，淑女的感觉也要适度，别过分发嗲，但也不易过于严肃，要体现女性的独特气质和美感；夏天着裙装着长筒袜；高跟鞋(提气)；夏天穿鞋不许露脚趾；上装衣扣一定不要敞开等。
销售现场管理服务培训手册)(礼仪篇礼貌礼仪1、文明用语2、安全人员礼仪（1）仪容服饰➢头发简洁无异味，面部清洁无胡须,手指整洁无长指甲；➢衣服挺括无污渍,皮鞋(靴)整洁无灰尘，岗位上不穿运动鞋；➢不佩带饰物,不戴有色眼镜;➢对讲机、武装带、授带、警棍、记事本、工牌佩带齐全、合理。
（2）仪态仪表➢站姿（跨姿)：收腹挺胸、目视前方、双脚微分与肩同宽，双手腕部相连背于身后; ➢站姿（立正）:收腹挺胸、目视前方，头正、肩平、身直；➢走姿:昂首挺胸，身体平稳，步幅适当，速度均匀；➢坐姿:坐于椅子的三分之二处，上身端正，下肢沉稳；➢蹲姿:屈膝下蹲,重心下移,臀部向下,上身挺拔；➢表情自然，目视前方,除站姿外的其他仪态,遇见客户要致以微笑。
行为规范➢敬礼：身体作立正姿势，目不斜视，向客人行军礼；➢开门：站在门开启的方向,将门向身边拉开，外侧的手向进门方向做指引，并面带微笑,对客人说：“欢迎光临”、“请进"、“请走好”➢车辆导入：客人车辆到达,首先小跑至车前，敬礼，然后询问客人：“先生（小姐）,请问您是过来看楼吗?”，得到明确答复后,发卡,开启道闸,示意车辆进入,并协同其他岗位使用交通手势将车辆引导至指定位置；➢车门服务：车辆到达后,迅速跑到车辆右侧,敬礼，并为客人拉开车门（顺序:后门优先、后门无人则开前门),同时笑对客户：“欢迎光临×××售楼部"，并用左手扶挡车顶,以免客人头碰车体;➢车辆导出:车辆到达,小跑到车前，敬礼，然后询问客人：“先生（小姐），请出示停车卡”,完毕后，起闸,并对客人说：“先生(小姐），请慢走，欢迎下次再来”;➢其他：安全管理人员要了解项目的基本情况，遇到销售人员不在的特殊情况，要能向来访的客人进行简单讲解，让客户从销售现场就能体验到物业管理人员的专业性与服务意识。
3、服务人员礼仪（1）仪容服饰➢头发清新，采用规定发型或使用统一发髻；➢面部清洁，施淡妆，不画眼影,不使用假睫毛；➢手指整洁，无长指甲，无指甲装饰；➢衣服合体挺括，无皱折,无污渍,鞋面整洁无灰尘；➢不佩带夸张饰物，全身饰物不得超过3件；➢工牌佩带正确。
售楼中心的礼仪规范售楼员仪表、仪容准则1.员工必须着统一制服上班，不穿制服不得上岗！服装无污迹和明显皱褶，无异味；扣好纽扣、结正领带、胸花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；2.女员工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。
3.男员工头发要常修剪，发型不得怪异，发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，头发要长洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
4.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神为好。
女员工不得涂有色指甲油，饰物不宜过多，保持简练。
5.员工上班前不得吃异味食物、要勤洗手、勤剪指甲、指甲边缘不得藏有脏物。
6.对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7.提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其它异味。
售楼人员的行为举止准则●站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然垂下。
●坐姿轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背。
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显不雅。
●听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
●两手平放在腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
●两腿自然放平，不得跷二郎腿、应两腿并拢。
●工作时不地照镜子，涂口红等。
●不得将任何物件夹于腋下。
●不得随地吐痰及乱丢杂物。
待客●客户进入现场，必须主动迎接。
●与客户交谈时，必须保持衣着整洁，语言清晰。
●交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
●与客户交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
●交给客户的物品要双手送上，客户离开时，应至少送到工作区外。
●对客户的要求必须迅速答复，或及时请求相关人员及时回答。
●在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户提出的不合理要求，要委婉拒绝。
大家好！我是今天售楼部的礼仪男士，非常荣幸能在这里与大家共度这个美好的时光。
首先，请允许我代表售楼部全体员工，向各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！在这个美好的时刻，我想与大家分享一下我们在售楼部的工作宗旨和礼仪要求。
售楼部是房地产开发企业的形象窗口，是客户了解项目、购买房产的重要场所。
因此，我们的工作不仅仅是销售房产，更是传递企业文化、展示企业形象的窗口。
一、礼仪要求1. 仪容仪表作为售楼部的礼仪男士，我们要注重个人仪容仪表，保持整洁、大方、得体的形象。
着装要符合公司规定，保持干净、整洁，以展示我们良好的职业素养。
2. 服务态度我们要始终保持热情、礼貌、耐心的服务态度，对待每一位客户都要尊重、关心、体贴。
在接待过程中，要善于倾听客户的需求，为他们提供专业、贴心的服务。
3. 沟通技巧在与客户沟通时，我们要注意言谈举止，用词文明、礼貌，避免使用专业术语。
同时，要善于运用沟通技巧，引导客户了解项目特点，为他们提供合适的购房建议。
4. 团队协作售楼部是一个团队，我们要注重团队协作，互相支持、互相帮助。
在接待客户的过程中，要积极配合同事，共同为客户提供优质的服务。
二、工作宗旨1. 以客户为中心我们的工作宗旨是以客户为中心，为客户提供全方位、高品质的服务。
我们要关注客户的需求，努力满足他们的期望，为他们的购房之路提供有力保障。
2. 诚信经营诚信是企业发展的基石，我们要始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的信息。
在销售过程中，不夸大其词，不隐瞒事实，以诚信赢得客户的信任。
3. 专业服务我们要不断提高自己的专业素养，为客户提供专业的购房建议。
通过不断学习，掌握最新的市场动态和房地产政策，为客户提供有针对性的服务。
4. 持续改进在服务过程中，我们要不断总结经验，发现问题，及时改进。
以客户满意度为标准，努力提高服务质量，为客户提供更加优质的服务。
最后，再次感谢各位来宾的光临！我们售楼部全体员工将以饱满的热情、专业的服务，为您打造一个温馨、舒适的购房环境。
售楼部人员礼仪、行为规范细则（初稿）一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。
二、销售人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、男性销售人员上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。
3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。
三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅、干练，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。
服饰端庄，不要太薄、太透、太露。
随时捏走吸在衣服上的头发。
丝袜破了一定不能在穿。
2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。
无汗味，没头屑，不抹过多的发胶。
领口整洁，衬衣袖品可长出西装外套的05-1CM，不能过长，过短的话会显得格外局促，缚手束脚。
3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。
5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
四、仪态礼仪：（一）形体语言：1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
房地产销售人员礼仪4篇房地产销售人员礼仪1房地产销售中最注重的就是嘴皮子功夫，当然了这是通俗的说法，专业的说法就是房地产销售沟通礼仪。
中国历来就是礼仪之邦，这就决定着任何事情都跟礼仪脱离不了干系，房地产销售注重的是跟客户的沟通，所以这里主要讲房地产销售沟通礼仪所包含的内容。
一般来说，比较实用的原则来划分房地产销售沟通礼仪的话，包含四个方面的内容：房地产销售形象塑造、房地产销售接待礼仪、房地销售沟通技巧、房地产销售电话礼仪。
房地产销售形象塑造房地产销售是与人打交道的工作。
在销售过程中，房地产销售人员与产品处于同等重要的位置。
房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户对房子的选择。
相当一部分客户决定购买房子是出于对销售人员的好感、信任和尊重。
所以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己，让客户接纳自己，愿意与自己交往，喜欢听自己对房地产的介绍和讲解。
只有这样，销售人员才能在与客户接触的过程中成功地卖出产品。
房地产销售人员的仪容是给客户留下的第一印象。
仪容的好坏与销售的成败有着直接的关系。
修饰自己的仪容，改善和维护自己的形象，应做到洁净、健康、自然。
尤其是女性房地产销售人员，还要适当化妆，注重化妆的礼仪，做好仪容保健工作。
房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的要求。
房地产销售人员大方、整洁的着装能给客户留下良好而深刻的第一印象。
房地产销售人员着装要大方，要统一化以便客户识别，在工作时间不要佩带过多的饰物。
当然，销售人员的着装还要符合个人的性格、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯等。
房地产销售接待礼仪在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。
房地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。
客户都喜欢值得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。
如果房地产销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。
所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。
售楼部人员礼仪、行为规范细则（初稿）为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服一、务行为，特制定本细则。
二、销售人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、男性销售人员上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。
3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。
三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅、干练，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。
服饰端庄，不要太薄、太透、太露。
随时捏走吸在衣服上的头发。
丝袜破了一定不能在穿。
2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。
无汗味，没头屑，不抹过多的发胶。
领口整洁，衬衣袖品可长出西装外套的05-1CM，不能过长，过短的话会显得格外局促，缚手束脚。
3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。
5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
四、仪态礼仪：（一）形体语言：1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目光直视对方。
当你注视着对方时，会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。
2、微笑俗话说：伸手不打笑脸人。
这句话点出了人前一笑皆知已的奥妙。
向人微笑，正如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。
微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。
自然的笑容有如童稚般灿烂纯真，是很有感染力的；甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。
一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不好的效果。
傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。
3、握手握手是一种常见的见面礼，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：1>上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
2>3>男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4>在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。
5>握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。
6>人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
7>握手的时间通常是3 ~ 5秒钟。
匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
8>别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
9>握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。
10>握手时不可以把一只手放在口袋。
正确的握手需要有正确的姿势。
行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。
优雅的体态（二）体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人有教养、充满自信的完美表达。
美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。
如果你善于用形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。
1、站姿，要求挺拔优雅1) 躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。
2) 面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。
3) 四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4）膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成噜字形，脚尖开度为45 ~ 60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不在偏移；）女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形5象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。
2、坐姿坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。
提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。
正确的坐姿是坐如钟，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。
国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。
端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变为侧坐。
侧坐分左侧和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆45度，两脚、两膝靠拢。
无论是哪一种坐法，都应以娴熟自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印象。
标准的坐姿应注意以下几个方面：1）入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落坐的声音要轻，不要猛的墩坐，如同与别人抢坐位，特别是忽的坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。
2）落坐时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。
3）腿的摆法也不容忽视的，两腿应笔直向前，两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展，或两脚放在座椅下等，都是非礼的动作。
4）在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应；如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背；若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。
5）女性入座时，注意两膝不能分开，两脚经并拢，可以交叉小腿；如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下；起立时，双腿先．后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。
6）男子在落座时，通常会交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上，但不宜过高。
在销售活动中，应尽量避免使用这一姿势，因为这会给人以炫耀优势的不平衡的感觉。
7）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、行姿走姿美具有其独特的特的特点，即行如风，走起路来像风一样轻盈稳健。
飘洒优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。
1）起步时，以站姿为基础，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上；行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑。
2）双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30 ~ 40厘米为宜。
3）女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条线即常说的一字步，或尽量走成靠近的一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走成两条直线，要自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感；4）男性则要走成两条直线而不能走成一条直线，脚步要利落、稳健、雄健；女性。
5）步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。
注意，一般行走的速度标准是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。
速度：男子每分钟108 ~ 110步；女子每分钟118 ~ 120步。
步高：男子脚跟离地2 ~ 3厘米；女子脚跟离地3 ~ 4厘米。
男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。
6）走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不宜走中间大摇大摆；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；如确需并排走时，不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
7）行走中，在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；在单人通行的门口，不可两人挤出挤进；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请。
8）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说对不起，待客人闪开时说声谢谢，再轻轻穿过。
）给客人做向导时，要走在客人前三步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；和客9 人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
4、蹲姿生活工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。
此时用优美的蹲姿取而代之是最好的办法。
1）下蹲时，左脚在前右脚在后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。
2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑地；右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，开成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。
3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。
男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离；但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。
五、常见的不良举止1、不当使用手机手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：* 将铃声降低，以免惊动他人。
* 铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的间量。
* 如果在车里、餐桌上、会议室、电梯等地方通话，尽量使用你的谈话简短，以免干扰别人。
* 如果下次你的手机响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：对不起，请原谅，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。
*如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你待会给他回电话，不要勉强接听而影响别人。
