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家纺培训资料之店铺管理目录第一章：企业识别体系------------------------第二章：**服务标准------------------------第三章：销售流程---------------------------第四章：工作职责与纪律要求-----------------第五章：**家纺产品知识简介----------------第六章：商品陈列---------------------------第七章：销售知识和技巧-----------------------第八章：店（柜）长工作范围------------------第九章：店务管理及突发事件处理---------------第十章：考核办法-------------------------------第一章：企业识别体系企业识别：从事家纺专业设计，生产，经营，销售的一体化情感家纺企业。
一体化情感家纺企业：产品不仅仅是没有生命的物质，我们将依照消费者的社会地位，居住环境，个人爱好提供体现消费者个性特征的一体化情感家纺。
时代特征：中.西方设计理念的结合，不同地域文化的融合并设计生产出符合现代消费特性的情感家纺。
产品识别：亦庄亦谐的.消费者有能力接受并能体现个人身份价值的家纺产品。
精致工艺和时尚素材的完美结合。
突出自我.飞扬个性的表象。
营销识别：独具特色的营销中端建设体系。
营销中端建设：即对服务销售工作环节的策划.培养来实现并提高经营成交率。
经营识别：有针对性的服务经营。
个性化经营：在经营中实行有自身特色的经营模式。
店堂形象识别：具有时代风格和个性特征。
体现温馨与体贴之所在。
灯光：采用冷暖相间顶光布置，壁柜使用隐蔽冷光，展示区间暖色聚光中距离投射。
门头：（米白色铝塑板材）采用外射光（白色）凸起字（褐色雕刻字）地板：购物区用褐色复合木地板，床台区采用白色复合木地板。
货架：原木素材感观特点。
色彩识别：米白色为本色，铺色为褐色。
家纺知识培训纱支：是纱线的细度指标。
在公定回潮率为9。
89%的情况下，一磅(454G)棉纱线长度为840码(0。
9144米)，其纱的细度为1支，如果一磅纱其长度是10*840码，则其细度为10支，纱支越大，纱线越细。
纱支是非法定指标。
织物缩水率：国家标准中织物缩水率要求4%以内。
纤维种类示意图：种子类：棉、木棉植物纤维韧破类：苎麻、亚麻叶类：剑麻果实：椰纤维天然纤维毛：羊毛、马海毛、骆驼毛、羊驼动物纤维丝：桑蚕丝、柞蚕丝、蓖麻蚕丝合成纤维：涤纶、锦纶、晴纶、丙纶、氨纶化学纤维纤维素：粘胶纤维、醋脂纤维、铜氨再生纤维：蛋白质：大豆、牛奶、甲壳素家纺面料1、纯棉面料：特点：无刺激、吸湿强、透气性好，柔软、舒适，染色性能好，耐碱性强，抗酸性差，耐热性耐光性好，弹性较差，易皱，易生霉，抗虫蛀，分为普通棉织物和精梳棉织物，家纺产品大多采用精梳棉织物。
2、纯麻面料：透气性好，富有弹性，抗霉菌性能好，不易受潮发霉，强度、导热性和吸湿性比棉大，是夏天家纺的理想材料。
3、涤棉混纺面料：弹性和耐磨性好，尺寸稳定，缩水率小，挺拔，不易皱折，易洗、快干，不能高温烫熨和沸水浸泡，光洁度好，抗撕破，但易起毛起球，易产生静电。
4、粘胶纤维面料：手感柔软，穿着透气舒适，染色鲜艳，吸湿性能良好，缩水率较大，保形性差，易皱。
5、丝棉面料：棉、蚕丝混纺，质感柔软舒适，光洁度、透气性、吸湿性较好，易皱，高档，价位高。
6、天然蚕丝面料（丝绸面料）：轻薄、贴身、柔软、滑爽透气，健康，色彩绚丽，富有光泽，且高贵典雅，穿着舒适，易产生皱折，不够结实，容易褪色。
色织纯棉：纯棉面料的一种，由不同颜色的经纬纱织成，由于先染后织，染料渗透性强，色织牢度好，且立体感强，风格独特。
导购及价位分析：1、纱支：40支以上为高支纱2、织法：平纹、斜纹，斜纹要高于平纹3、密度：4、染色：环保、褪色5、工艺：印花、绣花、提花磨毛面料：属于高档精梳棉，经磨毛处理，使面料的表面呈绒感。
目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
家纺基础知识手册
一、家纺的定义
（一）广义的家纺
（二）狭义的家纺
二、家纺产品的分类
（一）家纺产品分类——多件套系列
（二）家纺产品分类——欧式休闲
（三）家纺产品分类——单件组合系列
（四）被子系列：
（五）家纺产品分类——枕芯系列
（六）家纺产品分类——床垫系列
（七）家纺产品分类——盖毯系列
（八）家纺产品分类——儿童用品系列
（九）家纺产品分类——靠垫饰品系列
（十）家纺产品分类——洗舆品系列
（十一）家纺产品分类——夏令用品系列
三、家纺材质的分类：最流行棉（莫代尔棉）、亚麻、羊绒、真丝、蚕丝和各种纤维（木纤维、竹纤维）。
（一）棉（精梳纯棉）
（二）亚麻
（三）真丝
（四）天丝
四、家纺纯棉面料按照工艺分类有素色、提花、印花（a.
大提花、b.小提花、c.素色提花、d.色织提花、e.多色纬
提花）
（一）素色:
（二）印花:
（三）提花:
五、常见纤维的鉴别
（一）鉴别方法
（二）一般的鉴别步骤如下：
（三）常见的鉴别方法：燃烧
A、棉
B、涤纶
C、晴纶
六、织物的缩水
（一）织物的缩水率
（二）织品产生缩水的因素
七、怎样识别织物
八、纯棉梭织物
（一）定义
（二）纯棉织物分为
（三）纯棉织品的特点
九、人造纤维织物 (化学纤维)
（一）定义
（二）分类 (按原料和生产的方法分)
十、混纺织物
十一、织物产品洗、熨烫、收藏、保管要点
还有很多的家纺基础知识,希望大家一起来补充.资料来源莎莱雅家纺整理所得.。
