下载文档原格式
消费心理学第一章绪论第一节消费心理学的研究对象和研究内容一、消费与消费者1、消费消费是一种行为，是消费主体处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动性为。
随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化，人类行为活动的总体水平也在不断的提高和发展。
人类的消费行为与人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。
从广义上看，人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。
生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损，生产消费包括在生产过程之中，是生产过程连续进行的基本条件。
个人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消费。
个人消费是人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。
从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。
个人消费是一种最终消费，狭义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。
2、消费者消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，即从事消费活动的主体——现实生活中的人们。
可以从以下几个角度进行分类：（1）从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者，购买者和使用者。
作为一个动态运行的消费过程，购买者本身不一定是需求者或使用者，如为他人代买的商品；而使用者也不一定是购买者，如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。
如果把消费过程作为需求、购买及使用三个过程的统一体，那么，处于这三个过程中的某一个或全过程的人都称为消费者，消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。
（2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。
现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。
潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容（三）判断题1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。
2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。
3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。
（四）名词解释1、现实消费者2、潜在消费者3、消费者心理4、消费者行为（五）选择题1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求A需求意识不明确 B 购买欲望不强烈C购买能力不足 D 缺乏有关的商品信息2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（）A 综合性B 特殊性C 应用性D 具体性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A 斯科特B 卢因C 科特勒D 法约尔4、消费者行为学的研究对象有A 消费者的购买行为B 消费者的心理活动基础C 消费者群体的心理与行为D 消费者心理与市场营销5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A 1960年美国心理学会成立了心理学科分会。
B 1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。
D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。
第二章：影响消费者行为的因素体系（三）判断题1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。
2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。
3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。
4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。
5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。
6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。
7、生理需要的内容和形式并非一成不变。
8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。
（四）名词解释1、心理过程2、社会阶层3、需要（五）选择题1、一般行为模型B=f(P,E)是由谁提出的（）A 卢因B 斯科特C 科特勒D 法约尔2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（）A 家庭B 社会阶层C 社会组织D 参照群体第三章：消费者的心理活动过程（三）判断题1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
《消费心理学》课后练习参考答案模块一消费心理认知稳扎稳打：（一）单选题1、C；2、B；3、C；4、A；5、D（二）多选题1、ABE；2、BDE；3、BCD ；4、ABC；5、ACD（三）简答题1.学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答：消费心理学的研究方法，主要以心理学的研究方法为基础，再结合具体营销活动，形成完整、系统的科学调查或实验研究方法体系。
应掌握：观察法、调查法、实验研究法、测验法等。
2.什么是感觉？什么是知觉？感觉和知觉在购买活动中有何作用？答：（1）消费者的感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。
感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。
（2）知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
（3）感觉和知觉在购买活动中的作用。
感觉营销就是充分利用人体的感觉器官给消费者以深刻印象，使消费者对商品产生好感从而实现销售的目的。
使消费者获得对商品良好的第一印象。
给消费者以适宜的刺激。
利用感觉引发消费者良好的情绪状态。
知觉在营销活动中的运用：运用知觉的选择性帮助消费者确定购买目标。
运用知觉的整体性、理解性开展营销活动及广告制作。
3.消费者购买动机和购买行为都有哪些类型？答：消费者购买动机的类型（1）从消费者购买商品的原因和驱动力来看，消费者动机可划分为生理性购买动机和心理性购买动机。
（2）从消费者购买商品的心理活动分析，购买动机主要有以下几种：①求实动机②求新、求美、求异动机③求便动机④求廉动机⑤求名动机⑥好胜动机⑦偏好动机融会贯通：略模块二消费心理分析稳扎稳打：（一）单选题1、C；2、A；3、C；4、A；5、C（二）多选题1、ABC ；2、ABC；3、AB ；4、ABCD；5、ABCD（三）简答题1.消费者个性有哪些特征？答：（1）消费者个性反映了个体差异。
因为构成人个性的内在因素是各种因素的组合，两个人的个性是不可能完全一样的。
（2）消费者个性具有稳定性和一致性。
第一章消费心理学心理学是研究人的心理活动过程和个性心理特征的一般规律的科学。
心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
个性心理特征是指以不同方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在人的行为之中的心理活动。
个性心理特征包括人的气质、性格、兴趣、能力等方面。
消费心理学其研究对象是市场活动中消费这心理现象的产生、发展及其变化规律。
消费指人们在一定社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要和行为的过程。
消费者和消费资料相结合发生作用的过程叫消费过程。
消费者指购买产品和服务的过程消费心理学研究的主体是商品和服务的直接购买者。
消费心理特征是人作为消费者时的所思所想消费行为特指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的心理活动。
消费者在一定购买环境中所表现的消费行为即购买行为。
消费心理学研究的基本原则：客观性原则、全面性原则、理论联系实际原则、发展性原则。
消费心理学研究方法：观察法、实验法、访谈法、调查法、问卷法。
观察法指调查者在自然条件下有目的地，有计划得观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象的规律的研究方法，它分为自然观察法、实验观察法。
问卷法指以请被调查者的消费者书面回答问题的方式进行的调查。
封闭式的调查表：根据所列答案进行选择。
开放式的调查表：任意填写答案不做限制。
实验法是一种在严格控制条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的各种反应，进而加以研究，找出有关心理；活动规律的调查方法。
它分为实验室实验、现场实验。
第二章消费者的心理活动过程第一节消费者的认识过程。
感觉室由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，也即人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性反映。
知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的整体的、全面的、直接反映。
影响消费者知觉的因素：1、主观因素。
消费心理学教案（有案例）章节一：消费心理学概述教学目标：1. 了解消费心理学的定义和研究对象。
2. 掌握消费心理学的研究方法和应用领域。
教学内容：1. 消费心理学的定义：解释消费心理学的概念和基本内涵。
2. 消费心理学的研究对象：介绍消费心理学研究的具体对象和内容。
3. 消费心理学的研究方法：讲解消费心理学研究的基本方法和技巧。
4. 消费心理学的应用领域：探讨消费心理学在实际生活中的应用和价值。
案例分析：1. 案例一：分析消费者在购物过程中的心理变化和行为特征。
章节二：消费者感知与信息处理教学目标：1. 了解消费者感知的概念和作用。
2. 掌握消费者信息处理的过程和策略。
教学内容：1. 消费者感知的概念：解释消费者感知的定义和重要性。
2. 消费者感知的影响因素：介绍影响消费者感知的内外部因素。
3. 消费者信息处理的过程：讲解消费者如何接收、加工和记忆信息。
4. 消费者信息处理的策略：探讨消费者在信息处理中的认知偏差和决策模式。
案例分析：1. 案例二：分析消费者对产品包装的感知和信息处理过程。
章节三：消费者态度与偏好教学目标：1. 了解消费者态度的概念和结构。
教学内容：1. 消费者态度的概念：解释消费者态度的定义和组成要素。
2. 消费者态度的结构：介绍消费者态度的认知、情感和行为倾向三个方面。
案例分析：章节四：消费者动机与行为教学目标：1. 了解消费者动机的概念和类型。
2. 掌握消费者购买行为的特点和影响因素。
教学内容：1. 消费者动机的概念：解释消费者动机的定义和重要性。
2. 消费者动机的类型：介绍不同类型的消费者动机及其表现形式。
3. 消费者购买行为的特点：讲解消费者购买行为的基本特点和规律。
4. 消费者购买行为的影响因素：探讨影响消费者购买行为的内外部因素。
案例分析：1. 案例四：分析消费者购买动机与行为的关联性和影响因素。
章节五：消费者决策与说服教学目标：1. 了解消费者决策的过程和策略。
教学内容：1. 消费者决策的过程：解释消费者决策的基本过程和阶段。
国家高等教育自学考试《消费心理学》课程代码【00177】☆☆☆各章考点知识详解课程性质：市场营销专业统考课教材：《消费心理学》，李丁主编，中国人民大学出版社，2000年出版。
（内部资料，仅供参考）第一章:消费心理学概述第一节消费心理学的研究对象和内容1．选择：心理活动过程的三个环节（P.3）答案解析：A认识过程，B情感过程，C意志过程。
2．简答、选择：心理活动过程三个环节之间的关系（P.4）答案解析：1.认识过程中人们对事物形成大概的了解，在认识的基础上，不同的人对客观事物产生独特的体验或态度，2.由此形成情感过程，经过情感过程，人们对所认识的事物进行处理，并为此采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，3.这一阶段的心理过程即为意志过程。
3．名词解释：个性心理特征的形成(P.4)答案解析：人们生活在社会群体中，在各种不同的工作和生活实践中形成多方面的复杂的人与人，人与事的关系，这些条件给人的心理反应带来许多个性化特点，随着实践经验的积累，某些特点就在个体的心理世界中形成，并且表现在行为中，即为个性心理特征。
个性心理特征包括：气质、性格、兴趣、能力等。
4．简答、选择：个性心理特征与心理活动过程的关系（P.4）（此为心理现象的两个方面）答案解析：个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。
5．名词解释：消费（P.6）答案解析：消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。
6．名词解释:消费者（P.6-7）答案解析：消费者是指购买商品或服务的个人。
进一步分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者。
7．名词解释：消费心理（P.7）答案解析：消费心理特指人作为消费者时的所思所想。
8．名词解释：消费行为（P.7）答案解析：消费行为特指从市场流通角度观察的人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
《消费心理学》课程教学大纲课程名称：消费心理学（中文）课程代码：165126学时：32 学分：2 讲课学时：64 考核方式：笔试先修课程：商业投资原理，零售管理适用专业：连锁经营开课院系：公共教学部教材：王官诚.消费心理学.电子工业出版社.2004主要参考书：朱红祥等.消费者行为学.机械工业出版社.2003一、课程性质和任务：本课程为公共教学课程，它是研究消费者需求、购买、使用商品或劳务过程中，消费行为心理现象产生、发展和一般规律的科学。
本课程旨在通过初步全面地学习消费心理的理论，配合相关专业的其他课程。
二、教学内容和基本要求：教学内容：绪论（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）1.1消费心理学的研究对象1.1.1消费与消费者1.1.2消费心理与消费行为1.1.3心理学与消费心理学11.4消费心理学的研究任务1.2研究消费心理学的意义1.2.1消费心理学的起源与发展1.2.2研究消费心理学的意义与作用1.3研究消费心理学的原则与方法1.3.1研究消费心理学的原则1.3.2研究消费心理学的方法复习思考题案例分析问题第二章消费者的心理过程（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）2.1消费者的认知过程2.1.1消费者的感觉2.1.2消费者的知觉2.1.3消费者的想象与购买行为2.1.4消费者的思维与购买行为2.2消费者的情感过程2.2.1情绪，情感的概念2.2.2消费者情绪情感的类型2.2.3消费者情绪情感的外部表现2.2.4影响消费者的情绪情感的因素2.3消费者的意志过程2.3.1意志与意志行动的特征2.3.2消费者意志品质的基本特征2.3.3消费者的意志过程在消费行为中的作用复习思考题案例选编问题第三章消费者的个性心理特征（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）3.1个性的概述3.1.1个性的概念及特征3.1.2个性的心理结构3.2兴趣与消费行为3.2.1兴趣的一般概念3.2.2消费者的兴趣的差异3.2.3兴趣对消费者购买行为的影响3.2.4消费者兴趣的形成与激发3.3能力与消费行为3.3.1能力的概述3.3.2消费者的能力差异3.3.3消费者的能力与购买行为3.4气质与消费行为3.4.1气质的概念3.4.2有关气质学说及气质类型特征3.4.3气质理论在市场营销工作中的应用3.5性格与消费行为3.5.1性格的概述3.5.2消费者的性格类型3.5.3消费者的性格与消费行为复习思考题案例选编问题第四章消费者行为的心理因素（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）4.1记忆与消费行为4.1.1记忆4.1.2消费者记忆的心理过程4.1.3记忆对消费者行为的影响4.2注意与消费行为4.2.1注意的概念，特征4.2.2注意的功能4.2.3消费者注意的分类4.2.4注意在消费营销活动中的作用4.3学习与消费行为4.3.1学习的含义4.3.2学习的基本理论4.3.3学习对消费者行为的影响4.4态度与消费行为4.4.1态度的概念4.4.2消费者态度的本质特征4.4.3消费者态度的形成4.4.4消费者态度的改变复习思考题案例分析问题第五章消费者购买过程中的心理活动（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）5.1消费需求与消费动机5.1.1消费者的需要5.1.2消费者的购买动机5.2消费者的购买行为心理5.2.1消费者东沟买行为模式5.2.2影响消费者购买行为的类型5.2.3消费者购买行为的理论简介5.3购买决策心理5.3.1消费者的购买决策类型5.3.2消费者购买决策过程5.3.3效用理论与消费者购买决策复习思考题案例分析问题第六章社会群体与消费心理（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）6.1群体与消费心理6.1.1群体概念及特征6.1.2消费者群体分类6.1.3消费者群体对消费心理的影响6.2家庭消费心理与行为6.2.1家庭消费的基本特征6.2.2家庭生命周期与消费6.2.3家庭社会阶层与消费6.2.4我国家庭的职业和收入与消费6.2.5子女在家庭消费中的作用6.3消费者群体与消费心理6.3.1儿童群体消费者的心理与行为6.3.2青年群体的消费者心理与行为6.3.3中年群体的消费者心理与行为6.3.4老年群体的消费者心理与行为6.3.5女性消费心理与行为复习思考题案例分析问题第七章社会环境与消费心理（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）7.1社会文化与消费心理7.1.1文化的概念7.1.2文化各主要方面对消费者行为的影响7.2社会消费文明与消费心理7.2.1消费文明的概念及其特征7.2.2消费文化心理的发展过程7.2.3文明消费心理对消费行为的影响7.3社会消费流行，消费习俗与消费心理7.3.1消费流行的概念及其分类7.3.2消费习俗与消费心理复习思考题案例分析问题第八章商品价格与消费心理（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）8.1商品价格的心理功能8.1.1比值比质功能8.1.2自我比拟功能8.1.3调节需求功能8.2消费者价格认知心理8.2.1消费者的价格心理特征8.2.2价格变动与消费者的心理行为反应8.3商品定价的心理策略8.3.1商品定价的心理策略8.3.2商品调价的心理策略复习思考题案例分析问题第九章商品品牌，包装与消费心理（讲课2学时；习题课讨论课1学时；小计3学时）9.1商品品牌与消费心理9.1.1商品名称与消费心理9.1.2商标与消费心理9.2商品包装与消费心理9.2.1商品包装的心理功能9.2.2包装设计的心理要求9.2.3包装设计的心理策略9.2.4商品包装装潢中的色彩与图案心理复习思考题案例分析问题第十章产品创新与消费心理（讲课2学时；小计2学时）10.1新产品开发与推广心理10.1.1新产品设计与消费心理10.1.2新产品设计的心理策略10.1.3消费者对新产品的购买分析10.1.4新产品扩散的心理策略10.2产品生命周期与消费心理10.2.1产品的生命周期10.2.2产品不同生命周期中消费者的心理特征10.2.3产品生命周期各阶段的营销策略复习思考题案例分析问题第十一章市场营销与消费心理（讲课1学时；小计1学时）11.1商业广告与消费心理11.1.1商业广告的概念与功能11.1.2商业广告的传播策略11.1.3商业广告的心理效果测定11.2营销环境与消费心理11.2.1社会知觉对营销环境的影响11.2.2橱窗设计的心理策略11.2.3商场内部装饰的心理策略11.2.4商品陈列的心理策略11.3营销服务与消费心理11.3.1营销人员的仪表风度与消费心理11.3.2营销人员与消费者购买心理的沟通11.3.3全面优质服务对策与消费心理复习思考题案例分析问题复习考试：小计2学时基本要求：以消费心理学的理论为基础，以企业生产与营销为视角，将影响消费者心理与行为的主要因素概括为心理因素、社会因素、商品因素和营销因素等，系统阐述了当代消费心理学的主要研究成果及其可操作的方法。
11-1《消费心理学》教案一、教学目标1. 了解消费心理学的基本概念和研究对象。
2. 掌握消费者购买行为的影响因素和消费心理的基本理论。
3. 能够运用消费心理学的知识分析和解决实际消费问题。
二、教学内容1. 消费心理学概述：消费心理学的基本概念、研究对象和研究方法。
2. 消费者购买行为：消费者购买行为的过程、类型和影响因素。
3. 消费心理的基本理论：心理动力理论、认知理论和社会影响理论。
4. 消费者决策：消费者决策的过程、影响因素和决策模型。
5. 消费者行为分析：消费者行为的心理因素、社会因素和文化因素。
三、教学方法1. 讲授法：通过讲解消费心理学的基本概念、理论和方法，使学生掌握消费心理学的基本知识。
2. 案例分析法：通过分析具体的消费案例，使学生了解消费心理学在实际中的应用。
3. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的团队合作能力和批判性思维能力。
4. 实践作业法：通过完成实践作业，使学生将消费心理学的理论知识应用到实际生活中。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，了解学生的学习兴趣和积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对消费案例的分析能力和应用能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作能力和批判性思维能力。
4. 实践作业：评估学生将消费心理学的理论知识应用到实际生活中的能力。
五、教学资源1. 教材：《消费心理学》教科书。
2. 案例资料：相关的消费案例资料。
3. 多媒体教学设备：用于展示案例和进行课堂互动。
4. 网络资源：用于查找相关的消费心理学资料和案例。
六、教学安排1. 第1-2周：消费心理学概述2. 第3-4周：消费者购买行为3. 第5-6周：消费心理的基本理论4. 第7-8周：消费者决策5. 第9-10周：消费者行为分析七、教学重点与难点1. 教学重点：消费心理学的基本概念、消费者购买行为的影响因素、消费心理的基本理论、消费者决策的过程和消费者行为分析。
