市场营销-消费心理学答案2016

消费心理学试题及答案消费心理学是研究消费者在购买和消费过程中的心理活动和行为规律的学科。

本试题旨在考察学生对消费心理学基本概念、理论及其应用的理解和掌握程度。

一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求3. 下列哪一项不是消费者态度形成的因素？A. 个人经验B. 社会影响C. 产品价格D. 媒体宣传4. 消费者在购买高风险产品时，通常会：A. 减少信息搜索B. 增加信息搜索C. 依赖品牌忠诚度D. 忽略产品特性5. 以下哪个理论解释了消费者如何在多个选择中做出决策？A. 社会学习理论B. 认知失调理论C. 预期效用理论D. 归因理论答案：1. A2. C3. C4. B5. C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述消费者购买行为的五个阶段。

2. 解释什么是消费者感知风险，并列举三种降低感知风险的策略。

3. 描述消费者如何通过社会影响形成购买决策。

答案：1. 消费者购买行为的五个阶段包括：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

2. 消费者感知风险是指消费者在购买过程中可能面临的不确定性和潜在损失。

降低感知风险的策略包括：增加产品信息的透明度、提供保证或退款政策、利用品牌声誉和口碑。

3. 社会影响在消费者购买决策中起着重要作用。

消费者可能会受到家人、朋友、同事或社会群体的影响，这些影响可以是直接的建议，也可以是通过观察他人的行为或通过媒体和广告的间接影响。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家电子产品公司的市场分析师，你注意到市场上出现了一种新型智能手机，具有创新的功能和设计。

请分析消费者可能如何评估这种新型智能手机，并预测他们可能的购买行为。

2. 描述一个消费者在购买汽车时可能会经历的心理过程，并讨论汽车销售商可以如何利用消费心理学原理来提高销售。

《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。

而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。

所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。

【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。

【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。

准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。

②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。

定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。

定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。

③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。

观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。

2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。

该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。

【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。

（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。

消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者的购买决策受到以下哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 所有选项均是答案：D. 所有选项均是2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估和比较D. 所有选项均是答案：D. 所有选项均是3. 哪种消费者行为模式将消费者划分为折中型、理性型和冲动型？A. ABC模式B. ME模式C. VALS模式D. 所有选项均不是答案：C. VALS模式4. 在消费者心理学中，核心自我评价是指：A. 消费者对自己的认同和评价B. 消费者的购买能力和财务状况C. 消费者对品牌的偏好和忠诚度D. 消费者的社交地位和地位符号答案：A. 消费者对自己的认同和评价二、判断题1. 消费者购买行为是任意的，不受任何因素的影响。

A. 正确B. 错误答案：B. 错误2. 消费者的购买决策过程可以被划分为线性和非线性的两种模式。

A. 正确B. 错误答案：B. 错误3. 消费者的社会影响因素主要包括家人、朋友和同事的意见和建议。

A. 正确B. 错误答案：A. 正确4. 消费者的文化因素对他们的购买决策几乎没有影响。

A. 正确B. 错误答案：B. 错误三、简答题1. 请简述消费者心理学的研究对象以及其重要性。

消费者心理学主要研究消费者在购买商品或服务时的心理过程和行为。

它探讨了消费者的需求、欲望、态度、个人因素、社会因素和文化因素等对购买决策的影响。

消费者心理学的研究结果对企业和市场营销者具有重要的指导意义，可以帮助他们理解消费者的心理需求、预测购买行为，并据此制定合适的市场营销策略。

2. 请列举并解释影响消费者购买决策的个人因素。

个人因素是指消费者自身的特点和特征，包括以下几个方面：- 个人需求和欲望：消费者的需求和欲望是购买决策的主要驱动力，它们受到个体差异和个人经验的影响。

- 个人价值观和信念：个人的价值观和信念会影响他们对产品或品牌的偏好和选择，以及对营销活动的态度和反应。

1. 消费者心理学研究的主要内容是：A. 消费者购买行为B. 消费者心理过程C. 消费者满意度D. 消费者忠诚度2. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的内在因素？A. 个人价值观B. 社会文化C. 个人经验D. 个人需求3. 消费者在购买决策过程中，通常会经历以下哪个阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 以上都是4. 以下哪个理论解释了消费者对品牌的忠诚度？A. 马斯洛需求层次理论B. 认知失调理论C. 品牌忠诚度理论D. 社会学习理论5. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色6. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计7. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色8. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计9. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色10. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计11. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色12. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计13. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色14. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计15. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色16. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计17. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色18. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计19. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色20. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计21. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色22. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计23. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色24. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计25. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色26. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计27. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色28. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计29. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色30. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计31. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色32. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计33. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色34. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计35. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色36. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计37. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色38. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计39. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色40. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计41. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色42. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计43. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色44. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计45. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色46. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计47. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色48. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计49. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色50. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计51. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色52. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计53. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色54. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计55. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色56. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计57. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色58. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计59. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色60. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计61. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色62. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？A. 提供优质服务B. 降低产品价格C. 增加产品功能D. 改变产品设计63. 消费者在购买决策中，以下哪个因素最不重要？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品包装D. 产品颜色答案：1. B2. B3. D4. C5. D6. A7. D8. A9. D10. A11. D12. A13. D14. A15. D16. A17. D18. A19. D20. A21. D22. A23. D24. A25. D26. A27. D28. A29. D30. A31. D32. A33. D34. A35. D36. A37. D38. A39. D40. A41. D42. A43. D44. A45. D46. A47. D48. A49. D50. A51. D52. A53. D54. A55. D56. A57. D58. A59. D60. A61. D62. A63. D。

项目一消费心理学概述一、选择题1.C2,D3.C4.A二、简答题1.答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。

2.答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。

通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。

其主要表现在：(1)研究角度多元化。

(2)研究因素多样化(3)研究方法可量化3.答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。

前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。

4.答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。

(1)可以为政府制定经济政策提供科学依据。

(2)可以帮助企业有效地制定市场策略。

(3)可以指导企业开发新商品和改进现有商品。

(4)可以促进对外贸易的发展。

(5)可以促进消费者科学地进行个人消费决策。

三、案例分析题1.答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。

买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。

2.答：(1)和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。

(2)上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。

(3)线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。

(4)第二件半价促销活动。

项目二消费者的心理活动过程一、选择题1.B2,D3.A4.C5.B6.C7.D8.B二、简答题1.答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。

感觉的一般规律性：(1)感觉的感受性与感觉阈限。

(2)感觉的适应性。

(3)感觉的对比性。

2.答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。

注意分为无意注意和有意注意。

3.答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。

记忆的心理过程：识记-保持-回忆-再认。

4.答：情绪是人对客现事物需求态度的体验，它具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极为复杂的神经生理基础。

消费心理学考试的答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买决策过程中，最先受到刺激的是（）。

A. 产品功能B. 产品价格C. 产品外观D. 产品品牌答案：C2. 消费者在购买过程中，受到社会影响最大的阶段是（）。

A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购买决策答案：B3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。

A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D4. 消费者在面对多个品牌选择时，最可能采取的策略是（）。

A. 选择最便宜的品牌B. 选择最贵的品牌C. 选择最熟悉的品牌D. 选择最符合个人价值观的品牌答案：D5. 消费者在购买高价值商品时，最可能受到的影响因素是（）。

A. 个人偏好B. 广告宣传C. 朋友推荐D. 产品品质答案：D6. 消费者在购买决策过程中，最不可能受到的影响因素是（）。

A. 个人经验B. 社会文化C. 经济状况D. 政治环境答案：D7. 消费者在购买过程中，最可能受到的内在动机是（）。

A. 获得物质回报B. 获得社会认可C. 满足个人需求D. 避免负面评价答案：C8. 消费者在购买决策过程中，最可能受到的外在动机是（）。

A. 获得物质回报B. 获得社会认可C. 满足个人需求D. 避免负面评价答案：B9. 消费者在购买过程中，最可能受到的心理影响是（）。

A. 认知失调B. 社会比较C. 群体压力D. 个人偏好答案：A10. 消费者在购买决策过程中，最不可能受到的心理影响是（）。

A. 认知失调B. 社会比较C. 群体压力D. 个人偏好答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买决策的主要因素包括（）。

A. 产品特性B. 价格水平C. 促销活动D. 个人偏好E. 社会文化答案：ABCDE2. 消费者在购买过程中可能采取的策略包括（）。

A. 选择最便宜的品牌B. 选择最贵的品牌C. 选择最熟悉的品牌D. 选择最符合个人价值观的品牌E. 选择最符合社会期望的品牌答案：CDE3. 马斯洛的需求层次理论中，包括的需求层次有（）。

消费心理学试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。

A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案：B2. 消费者在购买决策过程中，通常会考虑（）。

A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品品质D. 以上都是答案：D3. 影响消费者购买行为的外部因素不包括（）。

A. 社会文化B. 个人因素C. 群体影响D. 家庭影响答案：B4. 消费者在购买过程中，如果对产品不满意，可能会采取的行动是（）。

A. 退货B. 投诉C. 换货D. 以上都是答案：D5. 消费者购买动机的类型包括（）。

A. 实用动机B. 情感动机C. 社会动机D. 以上都是答案：D6. 消费者在购买决策过程中，如果遇到多个品牌选择，他们通常会（）。

A. 随机选择B. 根据品牌知名度选择C. 根据价格选择D. 根据个人偏好和产品特性综合评估答案：D7. 消费者在购买决策过程中，如果产品超出预算，他们可能会（）。

A. 增加预算B. 选择更便宜的产品C. 延迟购买D. 以上都是答案：D8. 消费者在购买过程中，如果遇到促销活动，他们可能会（）。

A. 增加购买量B. 选择促销产品C. 比较促销产品和非促销产品D. 以上都是答案：D9. 消费者在购买决策过程中，如果对产品有疑虑，他们可能会（）。

A. 咨询销售人员B. 查阅产品评价C. 寻求朋友意见D. 以上都是答案：D10. 消费者在购买决策过程中，如果产品符合预期，他们可能会（）。

A. 重复购买B. 推荐给朋友C. 增加品牌忠诚度D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买行为的内部因素包括（）。

A. 个人态度B. 个人经验C. 个人偏好D. 个人能力答案：ABCD2. 消费者在购买决策过程中，可能会受到以下哪些因素的影响（）。

A. 产品包装B. 产品广告C. 产品价格D. 产品口碑答案：ABCD3. 消费者在购买过程中，如果遇到以下情况，可能会影响他们的购买决策（）。

《消费心理学》课后练习参考答案模块一消费心理认知稳扎稳打：（一）单选题1、C；2、B；3、C；4、A；5、D（二）多选题1、ABE；2、BDE；3、BCD ；4、ABC；5、ACD（三）简答题1.学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答：消费心理学的研究方法，主要以心理学的研究方法为基础，再结合具体营销活动，形成完整、系统的科学调查或实验研究方法体系。

应掌握：观察法、调查法、实验研究法、测验法等。

2.什么是感觉？什么是知觉？感觉和知觉在购买活动中有何作用？答：（1）消费者的感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。

感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。

（2）知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

（3）感觉和知觉在购买活动中的作用。

感觉营销就是充分利用人体的感觉器官给消费者以深刻印象，使消费者对商品产生好感从而实现销售的目的。

使消费者获得对商品良好的第一印象。

给消费者以适宜的刺激。

利用感觉引发消费者良好的情绪状态。

知觉在营销活动中的运用：运用知觉的选择性帮助消费者确定购买目标。

运用知觉的整体性、理解性开展营销活动及广告制作。

3.消费者购买动机和购买行为都有哪些类型？答：消费者购买动机的类型（1）从消费者购买商品的原因和驱动力来看，消费者动机可划分为生理性购买动机和心理性购买动机。

（2）从消费者购买商品的心理活动分析，购买动机主要有以下几种：①求实动机②求新、求美、求异动机③求便动机④求廉动机⑤求名动机⑥好胜动机⑦偏好动机融会贯通：略模块二消费心理分析稳扎稳打：（一）单选题1、C；2、A；3、C；4、A；5、C（二）多选题1、ABC ；2、ABC；3、AB ；4、ABCD；5、ABCD（三）简答题1.消费者个性有哪些特征？答：（1）消费者个性反映了个体差异。

因为构成人个性的内在因素是各种因素的组合，两个人的个性是不可能完全一样的。

（2）消费者个性具有稳定性和一致性。

消费心理学A标准答案消费心理学A答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2福建商贸学校(泉州校区)2015—2016学年第二学期14 级《消费心理学》期末A卷专业：_____________姓名：_____________学号：______________题号一二三四总分得分评卷人一、单项选择（共30分，每小题2分。

把最恰当的答案题号填入括号内）1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（ B ）A综合性 B普遍性 C发展性 D应用性2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（ D ）A客观性原则 B发展性原则 C个性研究中的分析-综合性原则 D普遍性原则3.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（ B ）A观察法 B归纳法 C试验法 D调查法4.以下不是知觉的基本特征是（ D ）A整体性 B理解性 C选择性 D综合性5.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（D）A目的性 B 持久性 C疲劳性 D可控性6.联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（ C ）A提高广告效果 B利用创造性思维开发新产品，创新促销活动C引导消费者消费新开发的新产品 D树立品牌形象7.感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D）A适宜刺激 B感受性 C适应 D争取8.知觉的特性之一是（ D ）A客观性 B间接性 C主观性 D整体性9.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（ D ）A提高广告效果 B树立品牌形象 C引导需求，夸大市场销售 D提高企业形象10.以下不是购买动机的调查方法为（ B ）A投射法 B功能扮演法 C推测试验法 D语义区别法11.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（ C ）A深涉型 B浅涉型 C半涉型 D初涉型12.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（ B ）A观察法 B 实验法 C调查法 D 资料分析法13.消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（ B ）A消费需求的多样性 B消费需求的跨越性C消费需求的层次性 D消费需求的伸缩性14.购买决策的内容不包括（ C ）A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策C.购买决心决策、购买地位决策D.购买时间决策、购买频率决策15.按决策的风险性划分购买决策不包括（ C ）A确定型决策 B不确定型决策 C满意决策 D风险决策16.按消费者购买目标的选定程度区分不包括以下哪种类型（ D ）A．确定型 B．半确定性 C．不确定型 D．风险型17.购买决策的内容不包括( D )A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策C.购买时间决策、购买频率决策D.购买资金决策、购买数量决策18.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是( C )A情趣爱好 B 消费者个性 C朋友影响 D自我形象19.下列不是消费者购买行为模式为（ D ）A尼科西亚模式 B霍华德-谢思模式 C EBK模式 D 谢思模式20.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( D )考试时间：出卷人：王娟妮审卷人：《消费心理学》期末A卷第 3 页共 5 页A高收入阶层 B社会地位较高阶层C影视明星 D女性大众21.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（ B ）A认识 B信仰 C 记忆 D 联想22.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型（ D ）A沉静型 B温顺型 C活泼型 D无理型23.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是（ C ）A地理区域 B 气候条件 C人口 D 资源与环境状况24.从消费心理的角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是( D )A高收入阶层 B社会地位较高阶层C收入中等及其偏上但有社会地位 D低收入阶层25.下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（ D ）A注重商品的外表和情感因素 B注重商品的实用性和细节设计C 注重商品的便利性和生活的创造性D注重商品价格与外表的统一性26.青年消费者的购买心理特征不包括( C )A追求个性、表现自我 B追求实用、表现成熟C追求廉价、注重实惠 D注重情感、容易冲动27.学前期（6岁以前）儿童消费者的心理特征中不包括（ A ）A消费情绪开始较为稳定 B模仿性消费特点突出C消费情绪不稳定 D消费中学会了比较28.青年消费者群体的特点不包括（ B ）A人数众多 B有独立的购买能力和购买潜力C消费者分布广泛、流动性大D对整个市场的需求变化起着重要的影响29.下列属于少年期(12-16岁)儿童消费者心理特征的是( C )A消费中学会了比较B模仿性消费特点突出C购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定D消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要30.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是由时尚引起心理变化的是( D )A认知态度变化 B驱动力变化 C偏好受到冲击 D价格敏感性增强二、、名词解释（共20分，每小题4分）1、心理学2、知觉3、记忆4、情感5、个性三、简答题（共40分，每小题8分）1、影响商品价格的社会心理因素有哪些？《消费心理学》期末A卷第 4 页共 5 页2、常见的商品命名方法有哪些？3、商品包装的作用有哪些？4、家庭生命周期分为几个阶段？5、老年消费品市场的消费特点是什么？四、案例题（共10分）1、商品定价的心理策略有哪些？《消费心理学》期末A卷第 5 页共 5 页。

《消费心理学》练习题一答案一、判断题1. 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。

答案：×解析：自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。

在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是适当地选择自然条件。

2. 依据产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等来进行产品质量知觉是依据其外在线索。

答案：×解析：内部线索为产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等。

外在线索包括定价、包装、广告、及同伴的压力等。

3. 短时记忆的容量是7±1个组块。

答案：×解析：短时记忆的容量是7±2个组块。

4. Sheaffer品牌广告“你的手看起来应该与你的其他部分一样年轻。

”这是自我实现的动机。

答案：×解析：尊重动机的内涵是地位、优越感、自尊、声望、成就感。

5. 先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。

这是理性学习层级。

答案：×解析：低涉入学习层级就是先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。

6. 消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量主要受到外在情境与信息的影响，这是内部参照价格。

答案：×解析：参照价格是指消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量的依据，包括外部参照价格（主要受到外在情境与信息的影响）和内部参照价格（主要来自于消费者内心对于商品的知觉判断）。

7. 新经典条件反射的公式是“S-R”。

答案：×解析：新经典条件反射理论把经典条件作用看作是在事件之间建立联系的学习，它不是一个反射性的行为，而被视作是认知关联学习，即“S-O-R”。

8. 需要是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是个体为什么会做某事的原因。

项目一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。

2．答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。

通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。

其主要表现在：（1）研究角度多元化。

（2）研究因素多样化（3）研究方法可量化3．答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。

前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。

4．答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。

（1）可以为政府制定经济政策提供科学依据。

（2）可以帮助企业有效地制定市场策略。

（3）可以指导企业开发新商品和改进现有商品。

（4）可以促进对外贸易的发展。

（5）可以促进消费者科学地进行个人消费决策。

三、案例分析题1．答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。

买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。

2．答：（1）和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。

（2）上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。

（3）线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。

（4）第二件半价促销活动。

项目二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。

感觉的一般规律性：（1）感觉的感受性与感觉阈限。

（2）感觉的适应性。

（3）感觉的对比性。

2．答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。

注意分为无意注意和有意注意。

3．答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。

记忆的心理过程：识记→保持→回忆→再认。

《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。

A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。

A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。

A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。

A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。

A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。

2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。

3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。

4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。

5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。

三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。

《消费心理学》参考答案模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1,什么是消费心理学,消费心理学的研究对象和内容是什么,答:消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。

消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象，同其他事物一样，有其特有的活动方式和内在运行规律。

对这一现象进行专门研究，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性，以便适应、引导、改善和优化消费行为。

研究对象:消费心理学是研究消费者心理现象的产生、发展及变化规律，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。

研究内容:l,对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究,2,对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究,3,对消费者的购买决策的研究,4,对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。

2,研究消费心理学应该遵循哪些原则,常用方法是什么,答:应遵循的原则:,1,客观性原则,,2,理论联系实际的原则,,3,全面性原则,,4,发展性原则。

常用方法:,1,观察法。

,2,访谈法。

按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式,按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人访谈和小组座谈两种形式。

,3,问卷法。

,4,综合调查法。

,5,试验法。

,6,投射测验法。

3,消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段,答:消费心理学是从广告心理学发展而来的。

早期的消费研究主要是从消费者处收集信息，以便制作更有效的广告。

后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。

随着社会的进步和技术的发展，与此相关的研究理论层出不穷，如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。

随着西方发达国家科学技术的突飞猛进，经济高速增长，心理学本身也发生了重大的历史性变化，一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。

第一章四、简答题1、简述消费者购买行为的心理过程和心理状态？答：第一、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及三个过程的融合交汇与统一。

第二、消费者心理活动的普遍倾向。

第三、消费者需求动态及消费心理变化趋势。

2、简述研究消费心理学的意义？答：消费者的心理过程和心理状态，能体现他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的购买行为表现，这说明消费者的心理现象存在着明显的差异，对消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用的研究。

第二章四、名词解释1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。

2、气质：气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。

3、无意注意：是指事先没有预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主的指向某一对象的注意。

4、想象：是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。

5、有意注意：是指自觉地、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。

6、性格：是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向五、简答题1、影响记忆效果的因素有哪些？答：（1）明确目的有助记忆。

（2）理解有助于记忆。

（3）活动对记忆有影响。

（4）不同系列位置对记忆有影响。

2、简述根据营业员气质类型对营业员表现的分类？答：（1）急躁型。

（2）活泼型。

（3）温顺型。

（4）冷静型。

（5）沉默型。

3、简述联想在市场营销中的作用？答：（1）提高广告效果。

（2）树立品牌形象。

（3）引导需求，扩大市场销售。

（4）利用创造性联想，开发新产品，创新促销活动。

4、简述联想的一般规律？答：（1）接近联想。

（2）类似联想。

（3）对比联想。

（4）因果联想。

（5）创造性联想。

5、简述消费者购买行为的气质类型？答：外向型，内向型，理智型，情绪性，意志型，顺从型，独立型第三章四、名词解释1、动机：是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生、造成行为结果的原因。

2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.研究消费者的心理活动时，应探寻他们消费心理的变化规律，推断各种条件改变后心理变化的可能性并针对变化采取相应的措施。

这种研究原则属于（C）A.客观性原则B.全面性原则C.发展性原则D.理论联系实际原则2.当消费者认为某些刺激物对自己不利时，就会产生反感情绪并抵制有关信息的输入，这表明知觉具有（B）A.整体性B.防御性C.选择性D.主观性3.消费者善于以充沛的精力克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，这种意志特性属于（D）A.自觉性B.果断性C.自制性D.坚軔性4.“人心不同，各如其面”表明个性具有（A）A.独特性B.可塑性C.倾向性D.稳定性5.某消费者利用自己较丰富的商品知识和购买经验采取购买行动，对他人意见持较敏感的戒心，其性格类型属于（B）A.节俭型B.挑剔型C.情感型D.习惯型6.某消费者表面上貌似注意某一事物，但实际内在的心理活动却集中在另外一个事物上，这种注意类型属于（A）A.似注意B.无意注意C.有意注意D.有意后注意7.日本消费者一般喜欢吃生鱼片，而欧美消费者则不喜欢。

影响其消费态度的差别的主要原因是（C）A.需要B.经验C.阶层文化D.信息加工8.消费者由收藏、集邮、摄影、钓鱼、养花等形成的对某类商品的特殊偏爱和习惯性购买行为，其购买动机属于（A）A.求癖购买动机B.求名购买动机C.求美购买动机D.从众购买动机9.消费者决策过程的初始阶段是（D）A.作出决策B.寻求信息C.方案评估D.确认问题10.近年来中国消费者对保健品的需求热潮反映出的消费文化心理是（B）A.奢侈消费文化心理B.享受消费文化心理C.节俭消费文化心理D.个性消费文化心理11.不成文形式的消费者群体规范的作用方式是（C）A.直接的B.自发的C.间接的D.强制的12.端午节吃粽子的消费习俗属于（D）A.喜庆类消费习俗B.信仰类消费习俗C.宗教类消费习俗D.纪念类消费习俗13.消费流行范围最广阔的消费特点具有（B）A.贵族化B.大众化C.高档化D.中档化14.通过促销攻势让可口可乐占领中国饮料市场的主要营销策略是（D）A.利用人们的“崇洋”心理B.制造消费流行C.引导消费时尚D.培养消费习惯15.消费者接受新产品的心理过程是（C）A.注意--评价--兴趣--试用--接受B.兴趣--注意--评价--试用--接受C.注意--兴趣--评价--试用--接受D.注意--评价--试用--兴趣--接受16.对于日用杂品、蔬菜宜采用的包装策略是（A）A.简易包装B.赠品包装C.复用包装D.等级包装17.根据系列摆放法，摆放商品的顺序首先应考虑（C）A.商品的质量B.商品的规格C.商品的种类D.商品的价值18.POP广告最直接、最基本的心理功能是（A）A.认识功能B.情感功能C.诱导功能D.美育功能19.瞬间即逝、无法保存且不能直接展示商品形象的媒体广告是（B）A.电视广告B.广播广告C.报纸广告D.杂志广告20.现代营销工作的难点在于（D）A.更好地包装商品B.广告支出费用的增加C.做好商品售后服务工作D.实现买卖双方的理解和沟通二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.小组座谈的优点包括（ABDE）A.气氛活跃B.节约时间C.操作简便D.减少耗费E.相互启发22.在消费活动中，消费者接受有关商品的各种信息可以借助以下哪些外感受感觉来完成？（BCD ）A.触觉B.视觉C.听觉D.嗅觉E.机体觉23.消费者个性心理特征包括（CDE ）A.需要B.动机C.气质D.性格E.能力24.引起消费者无意注意的因素有（ABCDE）A.刺激物的强度B.刺激物的新异性C.刺激物的对比度D.刺激物的活动性E.消费者的心境25.当代文明消费心理反映在消费者的购买行为上，表现为（ACDE）A.消费个性化B.消费低档化C.消费时尚化D.消费高档化E.消费便利化26.下列属于物质消费习俗的有（ABCD）A.饮食消费习俗B.服饰消费习俗C.日用消费习俗D.住宿消费习俗E.宗教类消费习俗27.感性消费市场的特征包括（ACDE）A.细分难度大B.市场空间狭窄C.市场空间广泛D.对应商品的市场生命周期短E.规模与消费主体的可随意支配收入直接相关28.消费者价格心理表现的特征有（CDE ）A.关联性B.发展性C.习惯性D.敏感性E.倾向性29.店堂灯光照明包括（ABD）A.装饰照明B.基本照明C.日光照明D.商品照明E.自然光照明30.在销售商品过程中，买卖双方存在心理差距的主要原因有（DE）A.双方能力的差异B.双方性别的差异C.双方文化程度的差异D.双方在利益上的分歧E.双方在市场地位上的对立三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.简述消费者购买行为中思维的特点。

《消费心理学》作业及参考答案第一次作业一、名词解释：1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉外界对象和现象的个别属性反映。

2、绝对感觉阈限：心理学中把能引起感觉的最小刺激强度叫做绝对感觉阈限。

3、错觉：人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。

4、兴趣：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。

5、气质：通俗地讲，气质就是一个的“脾气”和“性情”。

心理中讲的气质，是指决定一个心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。

6、能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

二、填空：1、消费心理学发展和变迁可分为三个阶段：萌芽阶段、发展应用阶段、成熟阶段。

2、心理学产生发展是消费心理学的基石。

3、1901年底，W、D斯科特出版了汇集汇编论文的《广告心理学》一书，奠定了消费心理学许多基本概念和框架。

4、美国心理学家在1943年提出了需要层次理论。

5、研究消费心理学的意义（1）有助于加强企业经营管理（2）有助于商业企业促进销售（3）有助于提高服务水平（4）有助于促进对外经济贸易的发展。

6、消费心理学主要研究方法有观察法、实验法、问卷法等方法。

7、感觉的一般规律有适宜刺激、感觉性适应以及感觉的相互作用。

8、用现代信息论解释记忆，可把记忆分为长时记忆、短时记忆和感觉记忆三种系统。

9、有意注意与无意注意的区别表现在目的性、持久性和制约性和疲劳性。

三、单项选择题1、能引起感觉最小刺激强度叫做（B）A.感觉阈限B.绝对感觉阈限C.差别感觉阈限2、适应是指刺激对感受器的持续作用而使感受器（B）A.持续不变B.发生变化C.更灵敏了3、按创造性程度划分,可分为(C )A..一般能力和特殊能力B.观察力和思考力C.再造性能力和创造性能力4、心急脾气急躁,面部表情丰富,购买行为迅速,这种人的气质类型属于(B )。

A.多血质B.胆汁质C.抑郁质5、消费者去华联超市买过东西,日后能想起该超高的形象,就是(C )。