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第一章 消费心理学导论 《消费心理学》PPT课件

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消费心理学：绪论 课件

消费心理学：绪论 课件
消费心理学是在普通心理学 基础上分化、衍生出来的一 门学科，也是一门专门研究 商品销售过程中商品经营者 与购买者心理现象产生、发 展及其变化规律的学科。
消费心理学研究涉及商品和消费者两个方面：
与前者有关的研究包括广告、商品 特点、市场营销方法等，
与后者有关的研究包括消费者 的态度、情感、爱好以及决策 过程等。
二、消费心理学的魅力
1 积极乐观的心态
积极乐观的心态包含两方面的含义： 一方 面指心理状态是乐观的， 另一方面指态度 是积极的。
实战攻略0-6
信念铺就成功之路
大家都知道乔布斯是一位传奇式人物，但他的成功之路并非非常顺利，信念在 他的成功之路上扮演着重要的作用，支持他逐步实现自己的梦想。 21岁的他就认定了个人电脑可以成为改变世界的重要物品，因此他凑钱创建了 苹果公司，并接连推出AppleⅠ、 Ⅱ两款个人电脑，后者推出后大获成功。在 三年内，销售额便超过1亿美元，这掀起了一波数字化的浪潮。 但乔布斯并没有满足于此，立志要开发出更容易使用的电脑。在当时的业界， 有一条约定俗成的法则，即电脑易用性能系数是研究开发费用的平方根。但当 时他开发多媒体电脑的费用远远超出了预算，再加上多媒体电脑过于超前，配 套软件跟不上，市场并不理想，使公司赤字达到无法忍受的地步。乔布斯因此 被解除了职务，被迫离开。被挤出苹果公司后，他感到失落，但创造新世界的 信念鼓舞着他振作起来。 当年9月，他卖掉所有苹果股票重新创业。而十多年后的苹果公司，已濒临破 产。这时大家又想起了乔布斯，于是在紧急关头又聘任他为临时CEO。乔布斯 回到苹果后的一年左右，iMac面世取得成功，苹果扭亏为盈。 乔布斯1955年生于美国硅谷，父母是蓝领工人，并没有优越的家庭环境。到 后来，乔布斯成为一位众所周知的传奇人物。这不仅仅是因为他能力出众，更 重要的是他拥有即使到了山穷水尽也不放弃的坚定信念。

消费心理学一PPT课件

消费心理学一PPT课件

4、想象在市场营销中的作用
◦ 消费者在评价商品时，常伴随着想象活动的参加 ◦ 想象在商业广告中的心理效应 ◦ 营销人员的工作需要一定的想象力
阅读材料
日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种 折扣销售方法，颇获成功。具体方法是这样：先发一 公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折 扣的销售天数及具体日期，最后说明打折方法：第一 天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、 六天打六折，以此类推，到第十五、十六天打一折。
双关图
削弱对比－－掩盖
突出对比－－选择
（2）知觉的理解性
定义：指人们在知觉时总是借助于以往的知识经验感知当前 事物，并用词把它们标志出来。例
启示：重视知识经验对消费者的影响－－适当的解释或言语 提示。
不可能图形
理 解 在 知 觉 中 的 作 用
隐匿图形：这仅仅是一些斑点吗？
3.知觉的整体性
3.感觉对比
（1）定义：一种感觉引起另一种感觉的现象。 例：听觉－－温度觉；颜色视觉－－温度觉 （3）应用： 在优雅柔和的音乐中挑选商品，对色泽的感受力会明显提高； 进餐时，赏心悦目的菜会使人味觉感觉增强。
案例：西餐厅里的音乐节奏与快餐店的音乐节奏
案例四：色彩的作用
日本东京有个小茶馆，生意本来兴隆，店主人为进一步招俫顾 客，特意将四壁装饰成浅绿色，并点缀了名人字画。不料，这个重 新装饰过的茶馆，尽管也天天座无虚席，但是月未结账时收入却少 了一半。后经人指点，老板才知道这“都是色彩惹的祸”。
第一篇 消费者个体与消费心理
第一章 消费者的心理活动过程 第二章 消费需要与购买动机 第三章 消费者态度 第四章 消费体验与品牌忠诚 第五章 消费体验与品牌忠诚 第六章 消费者心理行为特征

消费心理学消费心理学导论ppt课件

消费心理学消费心理学导论ppt课件
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第二节 消费心理学的研究对象和内容 一、消费心理学的研究对象 （一）市场营销活动中的消费心理现象 （二）消费者消费行为中的心理现象 （三）消费者心理活动的一般规律
15
第二节 消费心理学的研究对象和内容 二、消费心理学的研究内容 （一）影响消费者购买行为的内在条件 1．消费者的心理活动过程 2．消费者的个性心理特征 3．消费者购买过程中的心理活动

农夫山泉，有点甜
问题讨论：
（1）在满足消费者心理和需求方面， 农夫山泉如何成功地进行了产品的推广？
（2）查阅资料，目前农夫山泉推出了 哪些新的广告宣传？广告诉求点是什么？
24
[能力培养与训练]
3.实战演练 就你最近进行的一次较大的消费购买
行为为例，从以下方面分析你作为一名消 费者在本次购买过程中的消费心理活动过 程。 问题：
1
第一章 消费心理学导论 第一节 消费心理学概述 第二节 消费心理学的研究对象和内容 第三节 消费心理学的研究方法和意义 知识练习与思考 能力培养与训练
2
学 习目标
知识目标
了解消费心理学的含义与研究对象； 掌握消费心理学的研究原则和研究方法； 掌握消费消费心理学的目的和意义。
（1）本次购买商品是什么？价格是多少？ （2）你为什么要进行这次购买？ （3）在这次购买过程中，你的同学、朋友
和家人担当了什么样的角色？ （4）你的购买行为受到了哪些因素的影响？25
成功营销人书架
《人性的弱点》——作者：戴尔·卡耐基
戴尔·卡耐基从上世纪初就开始讲授他的成人训练
16
第二节 消费心理学的研究对象和内容 （二）影响消费者心理及行为的外部条件 1．社会环境对消费心理的影响 2．消费者群体对消费心理的影响 3．消费态势对消费心理的影响 4．商品因素对消费心理的影响 5．购物环境对消费心理的影响

消费心理学ppt课件

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为什么购买? 怎样购买? 影响购买行为的各种因素？
（三）消费者购买行为分析模型
18
• 影响消费者行为的因素（个人－社会环境）
家庭
知觉
社会阶层
态度
学习
个性 参照群体
动机
社会文化
19
• 影响消费者行为的因素（其他环境因素）
购物环境
知觉
当时情境
态度
学习
个性 消费体制
动机
营销因素
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三. 心理学角度看旅游
2.内容: 对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究
(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环
境的研究(外部因素) 对消费心理发展变化趋向的研究
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消费者消费消费产品
消费：人们为满足需要而消耗各种物质产品以及非 物质产品的行为和过程。
消费
生产消费
生活消费
15
消费品:
特殊品
11
二. 消费者心理和行为
（一）发展历史
萌芽阶段:20世纪初期至50年代，在学术领域，涌现出一批先 驱人物. 美国经济学家威布伦，1899年出版《悠闲者阶层的理论》，明 确阐述了过度需求中的炫耀心理。
1901年12月,美国学者斯科特在美国西北大学作报告，论述了 心理学理论在广告方面的应用。1903年出版《广告理论》， 成为消费心理学的最初雏形. 探索阶段：50年代西方国家对消费者行为的研究开始由宏观经 济导向转为运用行为科学的方法探求个体消费者的动机、态度、 购买习惯等微观导向。
序章 消费.心理学概述
1
第一节 消费,心理: 理论基础
课程导入案例: 今天你喝了没有? 你知道几种啤酒品牌？平时喝什么牌子的啤酒？ 为什么喝啤酒？ 如果你是某品牌啤酒的经营者，你会做广告吗？你

消费心理学(全套课件)ppt课件

消费心理学(全套课件)ppt课件
消费心理学(全套课件)ppt 课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。

《消费心理学》PPT课件

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4
选择B的人 ： 你很有个人原则，对于自己的品味也相
当有自信。你的眼光不错，总能挑出最优的 货色。不过，好的东西多半价格也不便宜， 太廉价的商品你也觉得上不了台面，所以你 选择的东西都价值不菲，可是要求品质的你， 也不会太在意钱的问题，照样大手笔采买你 喜欢的东西，真是阔绰大方。
苏州经贸职业技术学院
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
6
选择D的人
你喜欢新奇的商品，只要能想出有特色 的噱头，你一定会甘心臣服，买回家供奉。 因为你是被创意所吸引，也为广告所塑造 出来的情境所迷。所以你购买的是一种感 觉，这样的消费心理是最常见的，所以你 买的东西，也多半是现在市场上最热门的 商品，因为英雄所见略同嘛，你可是推动 流行风潮的力量之一喔！
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
7
第一章 绪论
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
8
通过本章学习，了解消费心理学 的形成和发展；明确消费心理学的研 究对象和内容；熟悉消费心理学的研 究内容；把握消费心理学的研究方法。
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
9
主要内容
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
38
2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义

《消费心理学》第一章绪论 PPT课件

Page 18
第三节 消费心理学的研究方法
Page 19
一、消费心理的研究原则
• (一)客观性原则 • (二)发展性原则 • (三)系统性原则 • (四)应用性原则
Page 20
二、消费心理学的研究方法
• （一）观察法
观察法是研究者通过感官或借助于一定的科学 仪器，在一定时间内有目的、有计划地观察消费者的 言语、行动和表情等行为，并把观察的结果按时间顺 序系统地记录下来，进而分析其内在联系，把握消费 心理现象的规律。
消费心理学作为一门科学只有100多年的历史，20世纪初的 资本主义繁荣发展，导致市场竞争加剧，企业迫切需要研究消 费者的心理。1901年，美国心理学家斯科特首次提出心理学可 以应用到广告活动中；1903年，斯科特出版了《广告论》一书， 标志着消费心理学的雏形---广告心理学的诞生。
（二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段
• （一）消费者购买行为中的心理活动过程 • （二）消费者个性心理特征对购买行为的
影响和制约作用 • （三）消费者群体的心理与行为 • （四）消费者心理与社会环境的关系 • （五）消费者心理与市场营销的关系
8
第二节 消费心理学的发展过程
9
一、消费心理学产生的基本条件 二、消费心理学的发展阶段 三、消费心理学研究发展趋势
（一）萌芽阶段 （二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段
20世纪70年代以来，消费心理学在美国、日本等国家得到了 充分的发展，有关消费心理学的研究也进入了全面发展和成 熟阶段。
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相关链接---中国消费者协会
• 中国消费者协会成立于1984年，是指导全国各级 消费者组织工作的上层组织，是经国务院批准成 立的，政府有关部门和各人民团体、各新闻单位、 各省、区、直辖市参加，共有理事一百多名。办 有《中国消费者报》、《中国消费者通讯》、 《中国消费者》杂志等刊物。第十二届国际消费 者联盟组织世界会议已批准中国消费者协会加入 国际消费者联盟组织，成为正式成员之一。

《消费心理学》课件

人工智能技术的发展将进一步改变消费者的生活方式和消费习惯， 对消费心理产生新的影响。
人工智能在消费心理学中的应用
人工智能可以通过智能推荐、智能客服等方式更好地满足消费者的 需求，提高消费者满意度。
人工智能与消费者体验
人工智能技术可以提高消费者体验，通过智能交互、智能服务等手 段提升消费者的购物体验和满意度。
媒介选择
选择合适的媒介和传播渠道，扩大广告的覆盖面和影响力。
品牌形象
塑造良好的品牌形象和口碑，提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
04
消费心理学的未来发展
互联网与消费心理学
互联网对消费心理的影响
互联网技术的发展改变了消费者的信息获取 方式、购物方式和决策过程，对消费心理产 生了深远的影响。
互联网环境下消费心理的变 化
消费者更加注重个性化和定制化需求，对品牌和产 品的认知和评价方式也发生了变化。
互联网营销策略与消费心 理
互联网营销需要深入研究消费者的心理需求 和行为特点，制定有针对性的营销策略，以 吸引和留住消费者。
大数据与消费心理学
大数据在消费心理学中的应用
01
大数据技术能够收集和分析大量消费者行为数据，为消费心理
渠道策略
选择合适的销售渠道，满足不同消费 者的购买需求，提高市场覆盖率。
促销策略
利用促销活动、折扣、赠品等手段吸 引消费者，提高购买意愿。
产品设计与消费心理
功能设计
根据消费者的需求和习惯，设计产品的功能 和操作方式，提高用户体验。
外观设计
考虑消费者的审美和品牌形象，设计产品的 外观和包装，吸引目标用户。
学研究提供更丰富、更准确的资料。
大数据对消费心理的洞察
02
通过大数据分析，可以深入了解消费者的需求、偏好、决策过

绪论消费心理学第二版ppt课件

❖ 在这一时期，心理学的发展为消费心理学的产生提供了可能。从19 世纪末德国心理学家威廉·冯特创立第一个心理实验室开始，心理学 理论得到迅速的发展，出现了众多的流派，创立了各种各样的心理 分析方法，正是这些理论和方法为消费心理与行为的研究奠定了科 学的基础。
❖ 越来越多的心理学研究者不再满足于实验室从事纯学术研究，而纷 纷把其研究扩展到工业、军事、教育及医学等各个社会领域，尝试 运用心理学的理论和方法来解释和指导人们的社会实践活动。
❖ 集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和 使用的集团。作为团体消费行为，不一定反映消费者个人的愿望或 需要，也与个人支付能力没有直接的关系。
4
❖ 二、消费心理
❖ 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理 活动。心理活动是人脑对客观事物或外部刺激的反映，是人脑所具 有的特殊功能。消费者在消费过程中的偏好和选择，各种不同的行 为方式无一不受其心理活动的支配。
❖ 20世纪80年代中期，我国开始系统地大量从国外引进有关消费心理 与行为的研究成果。随着研究工作的深入，在引进国外研究方法和 经验的同时，还针对我国市场特点，进行有的放矢的研究，例如， 针对我国城乡差别的扩大，对我国城乡不同的消费水平和消费结构 的研究；针对我国实行独生子女政策后的家庭结构，对独生子女这 个特殊消费群体消费心理与行为的研究等。从事消费心理的专门研 究人员和研究机构日益增多，我国高等院校的相关专业还纷纷开设 《消费心理学》课程，作为学生必修的专业课。目前，工商企业对 消费心理研究的重视程度越来越高，企业经营决策部门对消费者信 息的依赖性越来越强，消费心理学在我国已经由介绍、传播期进入 到普及和应用期，其发展前景看好。
2
❖ 从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、 分配、交换、消费”四大环节之一。个人消费是一种最终消费，狭 义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个 人消费。

消费心理学课件(全)[001]

B情绪和情感在稳定性上的差别 C情绪和情感是可以转化的
2021/2/1
38
3.情绪与情感的分类 （1）根据情绪的性质进行分类 A快乐 B悲哀 C愤怒 D恐惧 E挫折
一、消费者的感觉和知觉
1.消费者的感觉
（1）定义
感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器 官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。
例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子 嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润 滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面 的感觉。
2021/2/1
13
（二）观察法
1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法
1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
2021/2/1
14
1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及消 费者个人心理特性、行为方式。群体心理与行为、 企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。
2021/2/1
7
美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上，提出了卢因模 型。借助卢因的研究成果，可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两 大类，即个人内在因素和外部环境因素。
（2）根据记忆保持时间的长短或记忆阶段分为： 瞬时记忆、短时记忆和长时记忆
2021/2/1
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（1）痕迹衰退说：遗忘是由于记忆痕迹得不到 强化而逐渐减弱。 为这一学说提供有力支持证据的是前摄抑
（2）干扰抑制说：遗忘制和是倒由摄抑于制。记忆材料之间的 干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能 提取。
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• 广义上的消费者，是指在不同时间和空间范围内所 有参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的 所有人。
• 法律意义上的消费者，是指为生活消费需要而购买、 使用商品或者接受服务的个人和单位。
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• 根据消费者心理行为进行的规律，可以 将消费者的角色分为五种：
• 发起者、影响者、决策者、购买者和使 用者。
• （2）查阅资料，目前农夫山泉推出了哪些新 的广告宣传？广告诉求点是什么？
•
2020/7/5
[能力培养与训练]
• 3.实战演练 • 就你最近进行的一次较大的消费购买行为为
例，从以下方面分析你作为一名消费者在本次购 买过程中的消费心理活动过程。 • 问题： • （1）本次购买商品是什么？价格是多少？
律的调查方法。
• 1．实验室试验法 2．自然实验法
2020/7/5
第三节 消费心理学的研究方法和意义
• （六）投射测验法
•
投射法是从临床心理学引来的一种心理研究
法，主要是透过被调查者表面的防御，而探寻其
真实心理的方法。
• 著名的角色扮演法测试是美国关于速溶咖啡
的购买动机研究。
2020/7/5
第三节 消费心理学的研究方法和意义
心理过 程
个性心 理
注意
认识过 程
情感过 程
意志过 程
个性倾向 性
个性心理特 征
需要、动机、
兴趣、信 念等
气质、性格、能 力等
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• 二、消费者行为与消费心理 • （一）消费和消费者 • 1．何谓消费？ • 消费是指人类通过消费品满足自身欲望的一
种经济行为。 • （1）生产消费 • （2）个人消费
❖能力目标
运用消费心理学理论分析消费者的消费行为； 能够在市场营销活动中运用消费心理学的研究方法 分析消费者心理。
❖建议学时：
4学时，包含技能训练学时1学时。
2020/7/5
导入案例 • 吉列的荷尔蒙营销史
❖ 【思考】 ❖ 站在消费者的角度，
您认为“吉列”产品在世 界成功的关键是什么？有 何启示？
• （二）访谈法
•
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口
头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、
态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
• 1．面对面访谈 2．电话访谈
• （三）问卷法
•
问卷法是以请被调查的消费者书面回
答问题的方式进行的调查，或以预先编制
的调查表请消费者口头回答、由调查者记
录的方式。
• （三）有助于推动我国尽快加入国际经济体系， 开拓国际市场，增强企业的国际竞争力。
2020/7/5
[能力培养与训练]
• 1. 营销思维训练
“外卖”的世界
• 问题思考：从送外卖的小伙子的故事里，你 读懂了什么道理？
• 2. 经典案例分析
•
农夫山泉，有点甜
•
问题讨论：
• （1）在满足消费者心理和需求方面，农夫山 泉如何成功地进行了产品的推广？
• 一、消费心理学的研究对象 • （一）市场营销活动中的消费心理现象 • （二）消费者消费行为中的心理现象 • （三）消费者心理活动的一般规律
2020/7/5
第二节 消费心理学的研究对象和内容
• 二、消费心理学的研究内容 • （一）影响消费者购买行为的内在条件 • 1．消费者的心理活动过程 • 2．消费者的个性心理特征 • 3．消费者购买过程中的心理活动
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• 头脑风暴及应用 • 你周围的男同学吸烟吗？你认为他们吸烟
的主要心理原因是什么？
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• （三）消费心理
•
消费心理是消费者在购买、使用和消费商品
过程中的一系列心理活动。消费者在消费过程中
的偏好和选择，各种不同的行为方式无一不受其
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• 头脑风暴及应用 • 最近你把零用钱花在哪些大的个人消费
上？是一件时尚的高档品牌服装，还是一 部心仪已久的手机？
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• 2．何谓消费者？
• 狭义上的消费者，是指购买、使用各种消费用品 （包括服务）的个人和组织，包括企业、学校、政 府机关和其他社会组织等。
2020/7/5
第二节 消费心理学的研究对象和内容
• （二）影响消费者心理及行为的外部条件
• 1．社会环境对消费心理的影响 • 2．消费者群体对消费心理的影响 • 3．消费态势对消费心理的影响 • 4．商品因素对消费心理的影响 • 5．购物环境对消费心理的影响
2020/7/5
第三节 消费心理学的研究方法和意义
心理活动的支配。
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• 三．消费心理学的内涵及发展
• 消费心理学是研究人们在生活消费过程中，特 别是在日常购买行为中的心理活动现象及其规律 的科学，即在日常购买、使用和消费商品过程中 的一系列心理活动规律及个性心理特征，即研究 消费者心理的科学。
2020/7/5
第二节 消费心理学的研究对象和内容
• 一、消费心理学研究的原则
• （一）客观性原则 （二）联系性原则 • （三）发展性原则
• 二、消费心理学的研究方法 • （一）观察法
• 观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计 划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其 内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的 研究方法。
2020/7/5
第三节 消费心理学的研究方法和意义
• 头脑风暴及应用 • 假设某手机企业要开发校园市场，你认
为要了解同学的手机消费心理，可以选择 哪些研究方法？
2020/7/5
第三节 消费心理学的研究方法和意义
• 三、研究消费心理学的意义
• （一）有助于企业根据消费者需求变化开展生产 经营活动，提高市场营销活动效果，提高竞争力。
• （二）有助于消费者自身素质的提高，科学地进 行个人消费决策，改善消费者行为，实现文明消 费。
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• 一、心理学的内涵
• （一）心理学的含义 • 心理学是研究人和动物心理现象发生、发展
和活动规律的一门科学，以人的心理现象为主要 研究对象。 • 心理学一词源于希腊文，意指“灵魂的学说”。
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• （二）心理学研究的主要内容
心理现 象
第一章 消费心理学导论
《消费心理学（第二版） 主编：肖涧松
2020/7/5
பைடு நூலகம் 目录
• 第一章 消费心理学导论
• 第一节 消费心理学概述 • 第二节 消费心理学的研究对象和内容 • 第三节 消费心理学的研究方法和意义
• 知识练习与思考 • 能力培养与训练
2020/7/5
学 习目标
❖知识目标
了解消费心理学的含义与研究对象； 掌握消费心理学的研究原则和研究方法； 掌握消费消费心理学的目的和意义。
2020/7/5
第一节 消费心理学概述
• （二）消费者行为 • 1．消费者行为的含义
• 消费者行为是指消费者为满足需要和欲望而寻 找、选择、购买、使用、评价及处置消费物品或 服务时所采取的各种活动和过程。
• 2．消费者行为的特点
• （1）消费者行为是受动机驱使的。 • （2）购买者的广泛性。 • （3）需求的差异性。 • （4）消费者行为具有可诱导性。
2020/7/5
第三节 消费心理学的研究方法和意义
• （四）综合调查法
•
综合调查法是指在市场营销活动中采取多种
手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心
理状态、活动特点和一般规律的调查方法。
• （五）实验法
•
实验法是一种在严格控制的条件下有目的地
对应试消费者给予一定的刺激，从而引发其某种
反应，进而加以研究，找出有关消费心理活动规
• （2）你为什么要进行这次购买？ • （3）在这次购买过程中，你的同学、朋友和家人担当
了什么样的角色？ • （4）你的购买行为受到了哪些因素的影响？ •
2020/7/5