下载文档原格式
中国电信“天翼对讲”业务使用说明书目录1.业务介绍 (3)2.业务特点 (4)3.业务主要功能 (5)3.1.基本业务功能 (5)3.2.业务管理功能 (5)3.3.业务调度功能 (7)4.业务使用方法 (8)4.1.终端呼叫方法 (8)4.1.1.组呼 (8)4.1.2.单呼 (9)4.1.3.广播呼叫 (9)4.1.4.紧急呼叫 (10)4.2.管理与调度方法 (11)4.2.1.管理员的管理方法 (11)4.2.2.调度员的调度方法 (14)4.2.3.终端的管理方法 (17)5.支持终端型号 (19)6.故障申告与处理 (21)1. 业务介绍中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（PTT，一键通）技术，通过带有天翼对讲功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工集群通信业务。
集群通信是一种半双工的通信方式，用户可以进行一对一或一对多的类似于对讲机功能的通话，呼叫过程中同时只能有一个成员讲话，其他成员处于听的状态。
中国电信天翼对讲业务是通过中国电信移动通信网络为客户提供的用于指挥调度、协同工作的半双工集群通信业务应用。
采用共网集群的业务模式，同时融合了手机与对讲机的功能。
天翼对讲基本术语及定义如下：表错误！文档中没有指定样式的文字。
-1 天翼对讲术语与定义一般情况下，集团内包含一定数量的集群用户，集团中的用户可以分成不同的群组，组长、管理员和调度员是具备特殊权限的用户，组长的权限只是针对群组的成员，管理员和调度员的权限针对整个集团中的群组和用户。
2. 业务特点●一按即可通手机变成对讲机，呼叫接续快，支持单呼和组呼。
●一呼能百应群组内用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景●跨域可联动不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度●发言可管理可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令●组网门槛低依托中国电信移动通信网络，相对于传统的专业800M集群通信方式，建网投资和终端费用都大幅降低3. 业务主要功能3.1. 基本业务功能3.2. 业务管理功能业务管理功能由集团管理员通过管理员ID登录管理台来实现。
天翼对讲使用说明书一、对讲管理平台操作说明天翼对讲集团管理功能由管理员登录管理台来实现，平台网址为：管理员分超级管理员和普通管理员。
超级管理员使用客户指定或运营商为集团分配的超级管理员ID登录管理台进行业务管理。
普通管理员由超级管理员创建，普通管理员通过超级管理员分配的管理员ID和密码登录管理台进行业务管理。
超级管理员和普通管理员的区别在于：超级管理员可以新增普通管理员，也可以在管理台上对集团所有的群组进行群组、用户等管理；但普通管理员不能新增普通管理员，只能进行群组和用户管理。
管理员登录管理台可进行如下业务管理：具体功能和操作如下：1、群组管理功能a)增加群组：点击添加群组，增加一个预定义群组，并设置群组的群组名称、主题、群组成员上限等，加入策略只可选强制用户加入。
增加完毕系统自动生成一个群组号码。
b)修改群组：点击修改，修改一个群组信息，包括群组名称、主题和成员上限等。
c)查询群组：点击查询修改群组，显示所有群组；可以按照群组号码或群组名称查询集团群组的信息，包括群组名称、群组号码、主题以及成员数上限。
d)删除群组：点击删除，删除不需要的群组。
删除群组之前需点击成员管理，删除群组中所有成员，方能删除此群组。
e)复制/转移群组：点击成员管理，选中复制/转移群组；选中群组，如下图中返程2，点击群组复制或群组转移，将返程2中选中的号码复制或者转移到当前群组返程1中。
f)增加群组成员：点击成员管理，选中添加新成员，输入用户号码和显示名称，设置该成员的成员类型和优先级。
成员类型包括组员和管理员，一个群组只能有一个管理员；优先级从0到7，7级最高，0级最低，0级在群组中只能听，不能说话，默认优先级为4。
最后点击保存。
g)修改群组成员：点击成员管理，选中修改，修改群组成员显示名称、成员类型和优先级。
最后点击保存。
h)查询群组成员：点击成员管理，查询群组成员的显示名称、成员类型和优先级等。
i)删除群组成员：成员管理中点击删除，删除群组中的单个群组成员；可以选中多个进行批量删除。
天翼对讲-QCHAT业务介绍一、业务介绍中国电信天翼对讲业务是基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用PTT（一按即通）技术，通过带有PTT功能的手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲业务（半双工业务即只能一人讲，多人接听）。
在全国任何地方，只要有中国电信天翼手机信号的地方，就可以进行天翼对讲业务。
天翼对讲终端既可以实现PTT（一按即通）对讲功能，又能实现普通语音电话、短信和上网业务。
中国电信天翼对讲基本业务功能包括：组呼、单呼、聊天室、提示性呼叫（Alert）、成员优先级、业务优先级、迟后加入、通话状态提示、在线提示、讲话方号码显示、群组地址显示和漫游功能。
1．1组呼：是指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。
组呼过程中，一个群组在同一时间内只有其中一个成员能够讲话，其他成员只能接听。
组呼可以分为临时群组组呼和预定义群组组呼。
临时群组的成员由用户在移动终端上自定义，群组信息保存在终端中。
预定义群组由集团管理员或普通团体管理员进行管理，群组信息保存在运营商的服务器中。
1.2单呼：是指一个主叫方与一个被叫方（即一对一）之间的半双工呼叫。
单呼过程中，同一时间只能有一方讲话，另外一方接听。
1.3聊天室：聊天室和组呼类似，也是一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。
聊天室和组呼不同的是组呼用户可以自动加入会话，而聊天室用户必须通过加入模式请求加入聊天室，聊天室的成员也可邀请聊天室其他成员加入聊天室。
聊天室及聊天室成员都必须由管理员预定义并进行管理，信息保存在运营商的服务器上。
具备聊天室发起权限的用户可以选择聊天室地址，按下PTT键发起聊天室。
具备聊天室参与权限的用户可以在聊天室已建立的情况下，选择聊天室地址，按下PTT键加入聊天室。
聊天室一旦建立，即使室内没有用户，聊天室也不会关闭，直到聊天室空闲时长超过系统设置的最大时限（如3600秒，可根据实际使用情况修改时长），系统将自动关闭聊天室。
天翼对讲（QCHAT）操作手册
1.首先，我们需要定位需要开通天翼对讲（QCHAT）的客户。
2、接着，根据关键字选择到天翼对讲组合群，然后点订购天翼对讲组合群。
到了下一个界面后，选择“确定”。
2.这里我们先只新装组合，不同时纳入成员，这里点“取消”。
3.在下一个界面选择组合产品属性，根据实际情况填单。
注意：接入号码会随着“集团/团体客户类别”选择不同而自动生成不同的格式；超级管理员ID编码规则为用户自定义字符+天翼对讲集团/团体号码,如图：admin087101102，请营业员录单的时候注意。
5.最后提交，完成群订购。
6.下一步进行组合纳入手机成员操作（只有在同一个天翼对讲组合群下的成员才能进行对讲）。
依次点“变更”“成员变更”。
进入下一个界面后，根据实际情况新装或者选择已有的C网手机。
10．下一个界面，选择组合成员属性
11.最后提交，完成订购。
12.成员退出和接入时一样一次点“变更”“成员变更”。
添加需要退出的手机号后，点红色的“-”号，最后点“确定”。
16.提交后完成成员的退订操作。
19．组合拆机，点“拆机”
21.依次“确定”“提交”后完成组合退订。
中国电信天翼对讲产品手册产品名称：天翼对讲产品编码：2011000产品开发（项目）管理部门：政企部产品运营单位：手册编制单位：政企部手册编制日期：政企部目录文档说明 (2)使用对象 (2)使用用途 (2)编写原则 (2)版本信息 (2)1.产品介绍 (3)1.1.产品定义 (3)1.2.产品形态、分类 (3)1.3.产品开放范围 (3)1.4.产品目录编号 (3)2.业务描述 (3)2.1.业务特征 (4)2.1.1.主要业务功能 (4)2.1.2.业务特点及与本网、他网同类或相似业务的比较，以及对本网前续相似业务的替代、互斥或差别定位关系 (4)2.1.3.业务内容........................................................错误！未定义书签。
2.2.目标用户及应用场景 (4)2.2.1.主要目标用户群 (5)2.2.2.用户使用条件、应用场景 (5)2.3.使用方法、流程 (5)2.4.系统架构 (6)3.业务类别 (7)4.业务资费 (8)5.业务终端、卡情况 (8)6.受理渠道、客服流程 (8)7.生产组织保障 (10)8.产品平台运营功能 (10)9常见问题（或FAQ） (10)文档说明使用对象主要面向内部各级产品管理、销售、服务等相关人员。
使用用途帮助使用对象直接、清晰的了解、熟悉产品，做为内部员工普及培训、可广泛存档、查阅的资料之一。
编写原则简洁、实用、直接明了。
版本信息1.产品介绍1.1. 产品定义中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（一键通）技术，通过带有PTT功能的手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲业务。
1.2. 产品形态、分类1）用户通过购买支持天翼对讲（QChat）终端可使用单呼，组呼，聊天室等功能2）用户登录管理实现群组管理，个人信息查询等操作。
中国电信“天翼对讲”技术方案（QChat）中国电信集团公司目录1.总则 (1)1.1术语定义 (1)1.1.1PTT (1)1.1.2用户电话号码 (1)1.1.3群组（Group） (1)1.1.4群组地址 (1)1.1.5集团/团体 (1)1.1.6话权、通话权（Floor） (2)1.1.7通话状态 (2)1.1.8空闲状态 (2)1.1.9管理员(仅适用于政企客户) (2)1.2业务开放范围 (2)1.3业务通达范围 (2)1.4本规范的内容和适用范围 (3)2.业务描述 (4)2.1业务定义 (4)2.2业务分类 (4)2.2.1基本业务功能 (4)2.2.2集团/团体业务管理功能 (9)2.2.3个人业务管理功能 (11)3.业务实现 (13)4.业务终端 (15)1. 总则1.1术语定义1.1.1 PTTPTT（Push-To-Talk）又称为“一键通”，是一种半双工的通信方式，在支持PTT的用户终端上，用户可以进行一对一或群组间在更大的范围内进行类似对讲机功能的通话。
其特点是说话时才占用上行信道，接听时只需监听下行信道，接收方不需要摘机即可随时接听下行的通话信息。
1.1.2 用户电话号码PTT业务网络中惟一标识一个用户的号码，可同时用于电话互连业务和PTT 业务。
1.1.3 群组（Group）一定数量用户的逻辑集合。
分为临时群组和预定义群组。
✓临时群组：由用户在移动终端上自定义，群组信息保存在终端中。
✓预定义群组：由超级管理员或普通管理员进行管理，群组信息保存在运营商的服务器中。
1.1.4 群组地址网络中唯一标识一个群组的地址，有特定的地址格式。
1.1.5 集团/团体具有某些共同特征的企业或者公众团体。
集团/团体下可以拥有群组和用户。
每个集团/团体对属于其下的群组和（或）用户有自主管理的权利。
1.1.6 话权、通话权（Floor）PTT呼叫是半双工呼叫。
同一时刻只有一个用户可以说话。
中国电信天翼定位对讲调度平台业务用户产品手册中国电信天翼对讲定位调度平台用户产品手册中国电信股份有限公司温州分公司（目录中红色标注的部分为用户使用前必须注意的事项）目录中国电信天翼对讲定位调度平台 (1)用户产品手册 (1)1. 系统介绍 (3)1.1. 平台定义 (3)1.2. 系统构成 (3)2. 调度台介绍 (4)2.1. 功能键介绍 (5)2.2. 用户状态 (5)3. 平台基础功能及操作步骤 (6)3.1. 单选呼叫 (6)3.2. 群组呼叫 (7)3.3. 框选调度 (8)3.4. 地图定位 (9)3.5. 轨迹回放 (10)3.6. 自助标点 (11)3.7. 地图切换 (12)3.8. 人员名称修改 (12)3.9. 密码重新设置 (12)4. 平台拓展功能（增量开发、费用另计） (14)4.1. 状态上传 (14)4.2. 录音功能 (15)4.3. 拍照上传 (16)4.4. 全球眼接入 (17)4.5. 行业封面 (18)5.手机端操作步骤 (20)5.1 呼叫方式 (20)5.2 接听方式 (20)5.3 定位开启 (21)5.4 终端特殊功能设置 (21)6.管理后台功能介绍 (22)6.1普通管理员管理 (22)6.2 群组管理 (25)6.3 用户管理 (26)6.4 日志查询 (28)7.平台安装 (29)7.1 驱动安装 (29)7.2 浏览器设置 (30)1.系统介绍1.1. 平台定义中国电信天翼定位对讲调度业务把天翼对讲、GIS定位相结合，集“对讲呼叫+地图定位”于一体，采用先进的IT手段,实现了客户可视化、即时性、闭环工作管理。
主要面对的行业集团用户包括：公安、消防、医院、城管、政府机关、交通运输、机场航空、大型集会、军事应用等，满足集团客户提高应急响应速度、工作效率和管理分析水平的需求。
1.2. 系统构成调度对讲平台实现了事件可视化、人员可视化、工作任务可视化，客户虽然在办公室，却身如其境，运筹帷幄，调度自如。
《天翼对讲产品指导手册》附件: 1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行）3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册附件1：客户服务脚本1.怎样才能使用天翼对讲功能？如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。
2.怎样开通天翼对讲业务？中国电信营业厅或咨询10000。
3.怎样保持联机状态？如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。
另外，进入【天翼对讲】【状态设置】也可以更改成联机状态。
4.怎样查看我的对讲号码？点击【天翼对讲】【帮助】【我的号码】，会显示本机的对讲号码。
5.为什么我的对讲号码为全零？号码为全零的情况可能有：①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。
如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】【帮助】【手动更新】来手动更新账户信息。
6.怎样进行对讲呼叫？对讲业务有一个专用的对讲键，简称PTT键，在手机正面左侧的上端。
发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作，这个按键的使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。
7.如果开机没有注册，请检查以下问题：是否有3G网络：屏幕左上角“3G”图标显示手机是否有3G 网络；检查是否设置开机注册：天翼对讲中的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册；尝试设置本机在线状态：待机界面下，点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。
8.对讲中没有声音：是否设置了静音；尝试调高音量；该用户在该群组中只有收听的权限。
9.呼叫失败界面提示及可能的原因：提示：非法用户；原因：用户注册因鉴权参数不正确而不成功。
提示：被叫号码不存在；原因：被叫用户未注，用户地址格式无效。
提示：注册提示；原因：主叫用户未注册。
提示：被叫忙；原因：被叫用户正在通话中。
“天翼对讲企业管理台”使用手册
一、管理台功能介绍
天翼对讲企业管理调度台面向政企用户提供更加有效的人员群组配置管理。
在CRM受理完成，生成相应管理员账号密码。
并进入/company/进行登入管理。
登入界面如下图：
1.1普通管理员管理
操作步骤：
在【系统】中点选【查询普通管理员】
点选【添加管理员】，设置普通管理员账号和密码
自行设置管理员帐号、用户名称、密码
点选【保存】,即可生成一个管理员帐户。
1.2 群组管理
1.2.1 查询修改群组
点选【查询修改群组】
输入【群组号码】或【群组名称】，点选【搜索】，可搜索到相关群组信息
对群组进行成员管理、查看修改和删除
点选【修改】，可修改单个成员信息。
点选【删除】，可删除单个成员。
1.2.2 添加群组
点选【添加群组】
可对增加的群组信息进行设置
点选【保存】，即可新增群组
1.3 用户管理
1.3.1 查询修改用户信息
输入手机号码，点选【搜索】，可搜索到单个手机用户查看用户的群组归属
查看用户信息
修改用户信息
1.4 日志查询
点选【日志查询】，可对管理台的日常的日志管理查看。
