天翼对讲Go物流行业应用解决案例

融合现代信息网第四方物流越跑越欢2009年，组建不过两年的上海新跃物流企业管理有限公司，在物流领域的激烈竞争中遇到了发展瓶颈。

两年后，新跃物流通过与中国电信上海公司展开合作，成功地打造了“物流汇”这个物流企业公共服务平台，3838家加盟公司在信息化平台的辅助下，逐步实现了与世界先进物流体系的完美接轨。

对讲手机一键通话司机师傅先按先得新跃物流不同于普通的速递企业，是一个第四方物流平台，有许多加盟物流企业，司机往往是采用挂靠的方式提供服务，高效管理与控制成本是公司面临的两大难题。

新跃物流过去采用传统的方式：一有业务，公司就要给司机一个个打电话，等最终找到一个有空、可以拉货的司机，往往已经打了十几通电话，货物周转慢、话费支出高。

同时，司机也有抱怨：有时候一个电话没接到或者是别人先接到电话，一单生意就没有了。

循着问题解决的思考过程，借鉴国外物流行业的成熟经验，新跃物流觉得必须采用“移动对讲”技术。

目前，上海电信是唯一一家推出结合其3G网络的天翼对讲终端的电信运营商。

新跃物流与上海电信开展合作后，公司率先给一千多名司机配备了最新的PTT对讲手机。

管理员说，现在一有业务，只需按一个键，就可以通知到所有持PTT终端的司机，所有人可以同一时间分享货物信息，符合运货条件的司机也能及时做出回应。

一个手机，既能打电话又能对讲，一按即通，安全保密，一呼百应。

对司机而言更公平，对公司而言更高效。

此外，由于PTT通话走的是流量，除了天翼对讲每月25元的功能费，每个司机只要再根据自身的业务量增订一个3G流量包即可，通信资费大大降低，为公司运营节约了成本。

GPS准确定位车辆货物实时追踪货物与人员的安全是物流公司的头等大事。

过去，一旦发生货物丢失，客户意见很大，而且遗失货物非常难找回，大家互相推诿责任，无法准确地知道是哪个环节出了错。

而现在，GPS定位服务为公司有效地解决了这一难题。

GPSONE 定位服务通过电信CDMA系统特有的GP－Sone定位接口，实时了解监控对象所处的方位及行驶状态，便于对监控对象实施全方位的管理。

【商业机密文件】天翼对讲行业终端和方案报告微网信通（北京）通信技术有限公司2009年9月目录一、微网信通公司简介： (3)二、对共网集群行业的客户需求分析 (5)1、行业客户对集群业务要求分析 (5)2、客户需求总结 (5)3、全国专业集群市场预测数据 (6)4、目标客户细分 (6)5、通过销售式调研国内某直辖市的需求情况 (7)三、终端产品的外观要求: (8)四、终端功能分为基本功能和扩展功能： (9)1、基本业务功能 (9)2、业务管理功能 (10)3、业务调度功能 (11)4、扩展功能的不同决定了不同的行业解决方案 (11)a．定位 (11)b．油路切断 (12)c．掉电报警 (12)d．钥匙位置检测 (12)e．紧急报警 (12)f．其他功能 (13)五、终端硬件配置要求 (13)六、典型天翼对讲行业应用解决方案 (15)一、微网信通公司简介：微网信通（北京）通信技术有限公司成立于2005年6月，是北京市高新技术企业，公司专注于政府及企业通信服务市场，与国内三大电信运营商合作，努力成为国内一流的企业通信服务提供商，涉及产品有：2.5 G POC系统及终端，3G EVDO行业终端（手持机、车载机），GOTA、QChat、TETRA通信管理调度台，以及基于共网/专网集群调度行业应用解决方案。

公司是中国电信行业应用SI合作伙伴。

公司秉承“为用户创造价值”的企业理念，成立之后的四年内，复合增长率超过40%。

目前公司经营团队超过32人，公司的股东和技术管理层成员皆来自国际、国内的电信运营商和大型通信设备厂商，具备资深通信行业软件开发、项目施工经验。

拥有一支专业化的售前、售后服务团队，目前公司的业务范围覆盖国内的16个省级电信运营商，涉及政府及企业用户超过8.7万线。

预计2009年的销售额为1200万。

公司作为国内专网/共网集群调度系统调度台的专业供应商，支持多种系统的接入。

天翼对讲行业解决方案可接入的系统－中兴通讯GOTA天翼对讲行业解决方案可接入的系统－高通＋阿朗QChat 天翼对讲行业解决方案可接入的系统－TETRA二、对共网集群行业的客户需求分析1、行业客户对集群业务要求分析2、客户需求总结3、全国专业集群市场预测数据（按照上海市在全国经济所占的地位,约占10-15%）4、目标客户细分用户分类典型客户政府部门政府、海关、交警、消防、电力、煤气、自来水、公共设施、社区服务企业集团油田、矿山、大型厂矿、制造业、农场、畜牧、林业、房地产商业服务旅游、饭店、娱乐、餐饮、物业、银行、保险、证券、投资社会服务广播影视、医院急救、体育场馆、社会福利、文化团体、学校贸易运输公交出租、邮政快递、仓储物流、水运航空、批发零售、超市大型活动展览会、运动会、大型会议、集会活动个人用户大众社团、家族成员、私人俱乐部5、通过销售式调研国内某直辖市的需求情况（含民用终端/商业终端/工业终端/车载终端）序号用户名称潜在数量车载台占有率终端种类1小区物业4500民用终端/商业终端2公交出租40000100％车载终端3煤气水电1000商业终端/工业终端4港口码头500010％商业终端/工业终端/车载终端5物流快递50005％民用终端/商业终端6强力部门100005％商业终端/工业终端7综合执法10005％商业终端/工业终端8应急联动150010％商业终端/车载终端9各大医院100010％商业终端/车载终端10酒店餐饮3000民用终端/商业终端11工商执法500商业终端124S专卖店100050％商业终端/车载终端13个性团体3000民用终端/商业终端14混凝土业300080％商业终端/车载终端79500三、终端产品的外观要求:按照终端产品的设计模式,ID外观的设计决定了终端的功能,总体上我们把QChat终端产品分为两大类:手持终端和车载终端。

中国电信天翼对讲手机对讲（PTT-即按即说）业务是中国电信推出的基于语音应用的增值服务，通过对讲键的使用，可实现按住说话、松开接听的对讲功能，满足客户一对一或一对多、随时随地、快速便捷沟通的通信需求。

手机对讲业务融合了手机与对讲机的功能，在中国电信的网络覆盖围之，既提供基本数字移动通讯业务（如语音、数据、短信等），又提供集群对讲业务，既可满足企业集团、公共事业类等专业型用户日常工作的集群指挥调度需求，有效提高生产、运营、管理和沟通效率，同时又能为大众型用户提供一种全新的即时通讯手段。

天翼对讲业务：基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（一键通）技术，使用带有PTT功能的专业务手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖围的半双工集群通信业务。

一、业务特点：1、手机对讲，完美融合：一部终端，即可作为手机实现语音、短信、数据等多种业务应用，又可作为对讲机完成即时通讯，工作协同，一举两得，完美融合。

2、一按即通，快速便捷：中国电信公司的手机对讲业务具有专业集群对讲性能，一按即通，可满足用户快速便捷沟通的通信需求。

3、群组呼叫，一呼百应：单群组下成员数量不受限制，真正实现“一呼百应”4、群组信息，自动更新：无需人工干预就能方便快捷的同步系统和终端的群组信息，确保工作能及时响应。

5、专业调度，功能完备：中国电信公司的手机对讲业务可以提供管理台、调度台等丰富而完备专业集群对讲功能，能完全满足集团客户日常工作中调度的专业要求。

6、超强覆盖，全省漫游：电信的CDMA网络现已覆盖省全境，您可在全省开通该业务的服务地域轻松使用手机对讲业务。

7、通讯，安全可靠：基于CDMA技术，抗干扰能力强，性高，可确保用户尤其是集团用户通讯使用安全。

8、通话清晰，绿色环保：依托CDMA网络，具有语音质量优异、绿色环保等特点。

二、业务功能1.群组对讲：指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的即时对讲，组成员可以通过按PTT键申请话权讲话，通话过程中，同时只能有一个成员讲话，其他成员只能听；在通话过程中，本组高优先等级的组成员可以直接抢占低优先级组成员的话权。

天翼对讲方案随着科技的不断发展，我们生活中的通讯方式也不断进化。

从最初的书信，到电话、手机，再到如今的互联网，通讯技术的进步使得我们能够更便捷地与他人进行交流。

在这个信息时代，人们对于通讯的需求越来越高。

而在通讯技术领域，天翼对讲方案无疑是一种高效便捷的通讯方式。

天翼对讲方案是中国电信推出的一款基于4G网络的专业对讲机服务。

通过使用4G网络，天翼对讲可以实现即时通讯，让用户能够随时随地进行语音对讲，不受地域限制。

这种通讯方式十分适合于一些需要团队合作的行业，比如警察、运动会组织者、大型活动安保人员等。

通过天翼对讲方案，他们可以在需要的时候，迅速地与团队成员进行联系和沟通。

在应急情况下，这种即时通讯的方式更是起到了至关重要的作用。

使用天翼对讲方案，用户只需拥有一部支持4G网络的对讲机即可，不需要再像传统对讲机那样需要基站的支持。

因此，天翼对讲方案具有更大的灵活性和便捷性。

与此同时，天翼对讲方案还提供了全双工语音通话、位置共享等功能，使得用户能够更好地进行团队协作和管理。

除了在传统领域中的应用，天翼对讲方案还可以用于一些新兴行业，比如共享单车管理。

随着共享单车的普及，对于共享单车的管理和维护成为了一个重要的问题。

使用天翼对讲方案，共享单车的运维人员可以通过对讲机与团队成员进行实时通讯，提高工作效率。

同时，借助于位置共享功能，他们能够实时了解各个区域的车辆情况，进行调度和维护，提升用户的使用体验。

值得一提的是，天翼对讲方案还可以应用于一些特殊场景，比如山区、海洋等地区。

在这些地方，传统的通讯方式往往存在信号不稳定的问题。

而基于4G网络的天翼对讲方案则可以解决这一问题，使得人们能够在偏远地区也能够进行畅通的通讯。

这对于需要在山区救援、海上巡逻的工作人员来说，无疑是一种重要的保障。

总之，天翼对讲方案是一种高效便捷的通讯方式，为许多行业带来了极大的便利。

通过利用4G网络，用户可以随时随地进行即时通讯，实现团队的高效协作和管理。

呼叫中⼼（Call Center），⼜称客户服务中⼼，传统意义上的呼叫中⼼是指以电话接⼊为主的呼叫响应中⼼，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中⼼伴随先进的通讯技术和络技术的发展，在技术实现上有了质的飞跃。

呼叫中⼼概述 ⽬前的呼叫中⼼是基于CTI技术、充分利⽤通信和计算机的多项功能集成，并与企业连为⼀体的⼀个完整的综合信息服务系统，利⽤多种现代化通信⼿段，将电话、传真、互联访问、Email、视频等多种媒体渠道进⾏整合，为客户提供统⼀的⾼质量、⾼效率、全⽅位的服务。

呼叫中⼼也同时将信息通信技术与数据库技术完美地结合在⼀起，信息资源可实现集中管理和全⾯共享，使商业运作达到快捷、⾼效和经济的效果。

基于呼叫中⼼原理的客户服务系统，已经在电信、⾦融⾏业发展为成熟的业务⽀撑系统的⼀部分，⽽且在物流、邮政、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等诸多⾏业，也正在表现出极⼤的业务应⽤需求。

下⾯以物流⾏业为例，描述呼叫中⼼技术提升物流⾏业信息化⽔平的巨⼤作⽤： 呼叫中⼼在物流⾏业应⽤介绍 物流是商业发达社会必然⾼速度发展的产业之⼀，不仅仅要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，同时也是信息流和资⾦流的过程。

2.1 物流瓶颈问题 a) 物流⾏业分公司遍布全国，各分公司业务难以统⼀调度、统⼀管理。

b) 物流客服很难有统⼀的服务⼝径，客户办理业务或投诉时找不到对⼝部门或电 c) 客户的定货需求不能及时获得和反馈。

d) 物流⾏业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。

e) 少数精⼲的业务员掌握着公司⼤多数客户的动态资料，⼀旦他们被别的公司挖⾛，客户也随之被带⾛。

物流信息化 为解决传统物流企业“成本⾼”、“效率低”的瓶颈问题，物流⾏业信息化⽬前已经超越了关注和观望，第⼀层次的信息化平台在很多企业已经实施，如内部的财务管理、仓储管理、定单管理、运输管理等，相关系统包括ERP、物流管理（LM）、SCM等应⽤系统。

呼叫中心行业案例——物流行业解决方案一、概述作为中国物流百强企业的佳怡物流，佳怡的目标是搭建全国性的集仓储、运输、配送一体化的第三方物流服务提供商。

在公司规模稳步扩展、话费通信成本支出日益增长、公司通信平台与整体信息化管理平台整合需要不断加强的前提下，如何降低公司通信费用支出进而降低公司的整体运营成本，如何实现以客户为中心从而实现电话客服解答客户需求的响应速度，如何以此次通信平台调整为契机实现佳怡管理信息系统的有机整合，是目前最紧迫的需求。

１. 项目目标●节省话费：实现尽量大幅降低通信费用的目的。

●保证质量：确保证通信质量专业性与稳定性，达到国家电信级通信级通话标准。

●实现与公司现运行的管理信息系统无缝对接。

●实现与公司目前通信方案的平缓过渡及对接。

●提供了良好的企业信息化整体解决方案本平台解决方案可以为佳怡物流提供二次开发的接口，在与佳怡物流建立合作关系后，北京恩源提供强大的整体管理信息系统开发服务，确何实现公司公司管理系统系统的升级，最终实现佳怡物流ＯＡ、ＥＲＰ、ＣＲＭ和Contact Center等公司管理信息系统系统之间的无缝对接。

北京恩源为佳怡提供“整体通信解决方案”，本方案在通信质量的可靠实现与目前信息管理系统的对接、大幅降低通信费用的目的，同时保证了系统的稳定性与性。

凭借平台自身的先进性和恩源在物流行业中建设和运营的丰富经验，我们充分考虑到了佳怡在今后的发展过程中对通信系统甚至公司管理信息系统的升级需求，我们有信心、有能力来满足佳怡物流的这种需求。

２.功能需求：●组建完整的企业分布式通信网络，实现多点接入，建立集呼叫中心、IP电话、网络传真、CRM等一体化的企业综合服务平台。

●利用vpn网络和软交换系统建设集团统一的语音网络，集团分支之间办公系统、电话系统通过直连VPN网络实现。

●实现各分支之间通话全免、同时可以使用统一办公平台，达到统一办公、统一通讯的目的，可以极大的节约企业通信成本。