中国电信天翼对讲终端操作指引(优派) PPT

天翼对讲业务中国电信河南分公司2010年1月目录1业务描述 (3)1.1业务概述 (3)1.2业务优势 (3)2产品主要功能及服务 (5)2.1基本集群对讲业务 (5)2.2扩展集群对讲业务 (6)2.3高级集群对讲业务 (9)2.4集团管理台： (10)2.5集团调度台 (11)3市场定位 (13)4产品卖点 (14)5行业营销要点 (15)5.1商业企业集团 (15)5.2政府、公共事业部门 (16)1业务描述1.1业务概述天翼对讲（PTT-即按即说）业务是中国电信新推出的基于CDMA网络平台技术的语音应用增值服务，通过对讲键（PTT键，Push-to-Talk功能键）的使用，可实现按住说话、松开接听的对讲功能，满足客户一对一或一对多、随时随地、快速便捷沟通的通信需求。

天翼对讲业务融合了手机与对讲机的功能，在中国电信的网络覆盖范围之内，既提供数字移动通讯业务（语音、数据、短信等），又提供集群对讲业务，既可满足企业集团、公共事业类等专业型用户日常工作的集群指挥调度需求，又能为大众型用户提供一种全新的即时通讯手段。

中国电信的天翼对讲业务采用了中兴通讯自主研发的GoTa(Global Open Trunking Architecture全球开放式集群体系)系统，该系统是中兴通讯推出的全球首个基于CDMA技术的专业集群技术体制和解决方案，是国内厂商拥有自主知识产权的新一代数字集群系统，也是唯一在全球市场已经形成规模商用的国产数字集群产品。

不仅在国内，也在全球数字集群领域占有了一席之地。

GoTa系统基于CDMA网络，其强大的集群调度能力和无线数据能力已经完全能胜任任何专业集群用户的调度需求。

中国电信基于GoTa系统的天翼对讲业务既可以为客户提供专业的集群调度服务，也可以为大众用户提供一种新颖的即时通讯手段。

1.2业务优势手机对讲，完美融合：一部终端，即可作为手机实现语音、短信、数据等多种业务应用，又可作为对讲机完成即时通讯，工作协同，一举两得，完美融合，为您提供更轻松、更简捷、更高效、更多样的通讯方式一按即通，快速便捷：中国电信河南公司的天翼对讲业务具有专业集群对讲性能，一按即通，可随时随地满足用户快速便捷沟通的通信需求群组呼叫，一呼百应：群组成员采用完全信道共享机制，单群组下成员数不受限，真正实现“一呼百应”。

中国电信天翼对讲产品手册产品名称：天翼对讲产品编码：2011000产品开发（项目）管理部门：政企部产品运营单位：手册编制单位：政企部手册编制日期：政企部目录文档说明 (2)使用对象 (2)使用用途 (2)编写原则 (2)版本信息 (2)1.产品介绍 (3)1.1.产品定义 (3)1.2.产品形态、分类 (3)1.3.产品开放范围 (3)1.4.产品目录编号 (3)2.业务描述 (3)2.1.业务特征 (4)2.1.1.主要业务功能 (4)2.1.2.业务特点及与本网、他网同类或相似业务的比较，以及对本网前续相似业务的替代、互斥或差别定位关系 (4)2.1.3.业务内容........................................................错误！未定义书签。

2.2.目标用户及应用场景 (4)2.2.1.主要目标用户群 (5)2.2.2.用户使用条件、应用场景 (5)2.3.使用方法、流程 (5)2.4.系统架构 (6)3.业务类别 (7)4.业务资费 (8)5.业务终端、卡情况 (8)6.受理渠道、客服流程 (8)7.生产组织保障 (10)8.产品平台运营功能 (10)9常见问题（或FAQ） (10)文档说明使用对象主要面向内部各级产品管理、销售、服务等相关人员。

使用用途帮助使用对象直接、清晰的了解、熟悉产品，做为内部员工普及培训、可广泛存档、查阅的资料之一。

编写原则简洁、实用、直接明了。

版本信息1.产品介绍1.1. 产品定义中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（一键通）技术，通过带有PTT功能的手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲业务。

1.2. 产品形态、分类1）用户通过购买支持天翼对讲（QChat）终端可使用单呼，组呼，聊天室等功能2）用户登录管理实现群组管理，个人信息查询等操作。

中国电信天翼定位对讲调度平台业务用户产品手册中国电信天翼对讲定位调度平台用户产品手册中国电信股份有限公司温州分公司（目录中红色标注的部分为用户使用前必须注意的事项）目录中国电信天翼对讲定位调度平台 (1)用户产品手册 (1)1. 系统介绍 (3)1.1. 平台定义 (3)1.2. 系统构成 (3)2. 调度台介绍 (4)2.1. 功能键介绍 (5)2.2. 用户状态 (5)3. 平台基础功能及操作步骤 (6)3.1. 单选呼叫 (6)3.2. 群组呼叫 (7)3.3. 框选调度 (8)3.4. 地图定位 (9)3.5. 轨迹回放 (10)3.6. 自助标点 (11)3.7. 地图切换 (12)3.8. 人员名称修改 (12)3.9. 密码重新设置 (12)4. 平台拓展功能（增量开发、费用另计） (14)4.1. 状态上传 (14)4.2. 录音功能 (15)4.3. 拍照上传 (16)4.4. 全球眼接入 (17)4.5. 行业封面 (18)5.手机端操作步骤 (20)5.1 呼叫方式 (20)5.2 接听方式 (20)5.3 定位开启 (21)5.4 终端特殊功能设置 (21)6.管理后台功能介绍 (22)6.1普通管理员管理 (22)6.2 群组管理 (25)6.3 用户管理 (26)6.4 日志查询 (28)7.平台安装 (29)7.1 驱动安装 (29)7.2 浏览器设置 (30)1.系统介绍1.1. 平台定义中国电信天翼定位对讲调度业务把天翼对讲、GIS定位相结合，集“对讲呼叫+地图定位”于一体，采用先进的IT手段,实现了客户可视化、即时性、闭环工作管理。

主要面对的行业集团用户包括：公安、消防、医院、城管、政府机关、交通运输、机场航空、大型集会、军事应用等，满足集团客户提高应急响应速度、工作效率和管理分析水平的需求。

1.2. 系统构成调度对讲平台实现了事件可视化、人员可视化、工作任务可视化，客户虽然在办公室，却身如其境，运筹帷幄，调度自如。

《天翼对讲产品指导手册》附件: 1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行）3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册附件1：客户服务脚本1.怎样才能使用天翼对讲功能？如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。

2.怎样开通天翼对讲业务？中国电信营业厅或咨询10000。

3.怎样保持联机状态？如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。

另外，进入【天翼对讲】【状态设置】也可以更改成联机状态。

4.怎样查看我的对讲号码？点击【天翼对讲】【帮助】【我的号码】，会显示本机的对讲号码。

5.为什么我的对讲号码为全零？号码为全零的情况可能有：①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。

如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】【帮助】【手动更新】来手动更新账户信息。

6.怎样进行对讲呼叫？对讲业务有一个专用的对讲键，简称PTT键，在手机正面左侧的上端。

发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作，这个按键的使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。

7.如果开机没有注册，请检查以下问题：是否有3G网络：屏幕左上角“3G”图标显示手机是否有3G 网络；检查是否设置开机注册：天翼对讲中的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册；尝试设置本机在线状态：待机界面下，点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。

8.对讲中没有声音：是否设置了静音；尝试调高音量；该用户在该群组中只有收听的权限。

9.呼叫失败界面提示及可能的原因：提示：非法用户；原因：用户注册因鉴权参数不正确而不成功。

提示：被叫号码不存在；原因：被叫用户未注，用户地址格式无效。

提示：注册提示；原因：主叫用户未注册。

提示：被叫忙；原因：被叫用户正在通话中。