下载文档原格式
体系文件编写规范（ISO9001：2015）1目的本规范规定了体系文件编写的一般要求，以保证管理体系文件编写的规范性及统一性。
2适用范围本规范适用于体系文件的编制。
3定义与术语体系文件：在本规范中特指手册、程序、企业标准/制度、表格和模板等文件。
4职责5工作内容5.1文件制订的基本原则1)符合性：应符合标准和有关规定的要求。
2)可操作性：应符合本公司的实际情况。
具体的控制要求应以满足公司需要为度，而不是越多越严就越好。
3)协调性：文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。
针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动，以免产生不一致。
4)准确性：文件描述应职责分明，语气肯定（避免使用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）。
5.2文件制定要求5.2.1第一页：封面，主要包括：1)公司最新版 LOGO；2)文件信息，包括文件类别、名称、编号、版次等；3)文件编制、审核及审批人员；4)文件发布及实施生效日期。
5.2.2第二页：文件修订记录及发布范围。
5.2.3第三页：文件目录。
5.2.4其他各页：正文及附件，正文内容一般包括：1)目的2)适用范围；3)职责；4)定义（需要时）；5)工作程序或内容；6)相关文件；7)表格使用指引；8)附件/附录（需要时）。
5.2.5页眉，包括以下内容：1)文件名称；2)文件编号；3)版次；4)页码。
注：封面页眉包括公司最新版 LOGO，不包括页码。
5.2.6公司名称及文件类别。
5.3正文内容制订说明5.3.1目的说明程序所控制的活动及控制目的。
5.3.2适用范围范围用于明确该文件所适用的有关部门、人员、活动或产品。
如：本程序适用于……。
5.3.3职责规定负责实施该制度或与之相关的部门及岗位及其责任和权限。
5.3.4定义与术语给出文件中相关术语的定义。
5.3.5工作程序或工作规范通常，工作程序或内容一章包含但不限于以下内容：1)流程图；2)流程说明A.按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的各个细节；B.规定应做的事情（What）；C.明确每一活动的实施者（Who）；D.规定活动的时间（When）；E.说明在何处实施（Where）；F.规定具体实施办法（How）；G.所采用的材料、设备、引用的文件等；H.如何进行控制；I.应保留的记录；3)补充说明（需要时）5.3.6相关文件相关文件可包含以下某一个或多个方面内容：1)涉及的相关文件；2)引用的作业指导书、操作规程及其他技术文件；3)涉及的其他管理性文件。
社区建设标准
社区建设标准可以根据国家、地区和实际情况的不同会有所差异，但一般来说，以下是社区建设的一些常见标准：
1. 物质基础设施：社区应该拥有完善的基础设施，包括道路、供水、排水、电力、照明、通信等设施，以满足居民的基本生活需求。
2. 公共设施：社区应该配备公共设施，如学校、医疗机构、图书馆、公园、体育场馆等，以提供教育、医疗、文化、体育等服务。
3. 社区安全：社区应该有完善的安全措施，包括警察、消防、应急救援等机构或设施，以确保居民的人身和财产安全。
4. 环境保护：社区应该倡导环境保护，包括垃圾分类、垃圾处理、绿化美化、节能减排等措施，以创造一个洁净、宜居的环境。
5. 社区管理与治理：社区应该建立健全的管理与治理机制，包括社区居民委员会、居民自治组织等，以提高社区管理效率和居民参与度。
6. 社区文化建设：社区应该注重文化建设，开展丰富多彩的文化活动，培养居民的文化素养和社会责任感，促进社区文明进步。
7. 社区服务与福利：社区应该提供丰富多样的社区服务和福利，包括儿童托管、老年照护、社会救助、就业培训等，以满足居民的多样化需求。
以上是一些较为常见的社区建设标准，实际上还有很多其他方面的标准可能会根据具体情况进行细化和完善。
北京市健康社区标准（试行）在一定地域范围内，拥有共同的生活或工作目标的群体。
北京市地区一般以街道办事处所辖的行政区域作为社区。
健康社区是指有益于社区居民健康的社区。
健康社区的管理者把社区成员的健康作为社区管理的优先追求目标之一，并采取政策的、环境的、服务的和资源的综合措施，不断促进社区成员健康。
健康社区注重结果更强调过程，即健康社区并不是指人们已经达到了某个较高的健康水平，而是社区管理者具有促进和保护居民健康的根本理念，并不断地采取和实施着切实可行的措施促进和保护人们的健康。
健康社区的标准：一、制定并实施促进社区成员健康的公共政策1．健康社区工作纳入社区建设、发展和管理的整体工作计划或规划之中，促进和保护社区成员健康成为社区工作的优先目标之一。
2．社区管理者具有健康社区的理念，并把促进和保护居民健康作为自己在行使管理职能时的重要责任和义务。
3．社区成立由主任负责，有关部门领导和社区成员参加的健康促进委员会(领导小组)。
4．有健康社区的工作计划或规划，目标明确，措施得当，切实可行，并有明确分工，有考核制度，有奖励措施。
社区应具备以下健康促进规定、要求或总体计划：1）促进居民采取健康生活方式的计划2）贯彻公共场所禁烟的规定3）改善社区环境卫生的计划4）经费支持的有关规定或计划5）支持社区卫生服务站(中心)的政策16）支持在本社区创建健康促进学校的政策5．为实施健康社区工作，社区投入足够的人、财、物的支持。
6．社区定期召开健康社区工作例会，讨论、解决相关问题。
7．社区管理者掌握社区成员中现存健康问题及其影响因素的现状，并知道要采取何种措施予以解决。
8．健康社区委员会(领导小组)向社区成员公开承诺为促进社区成员的健康而采取必要的措施。
9．弘扬社区文化，倡导健康向上的精神风貌。
10．尊重和保护社区中不同民族、信仰居民的合法权益。
11．关心保护弱势群体的利益，为残疾人、老年人、下岗失业人员、老年人、低收入者、少年儿童等提供必要的帮助。
附件1健康社区标准一、健康管理（一）组织建设。
1．建立健全社区党组织，党员活动制度化、经常化；社区党组织在社区建设中核心作用明显。
2．社区居委会依法选举产生，成员分工明确，认真履行职责；工作制度规范，建立健全居民公约等自治制度。
3．建立社区志愿者队伍和工作制度，志愿者人数达到社区总人数的2%以上，每月开展各类志愿者服务不少于2次。
（二）制度建设。
1．社区居民会议和居民代表会议以及社区居委会工作形成制度，能有效实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。
2．社区内的各项建设与管理做到有计划、有落实，社区居民对社区工作的满意率达到80%以上。
3．社区管理有序，社区居委会管理工作机制完善。
4．建立健全社区各种组织机构，各组织机构职责分工明确；建立健全居民调解委员会，做好社区内的民事调解工作。
5．社区内居务公开栏达到橱窗化、公众化、通俗化和专项化要求，居务公开实施制度化。
6．社区成员单位资源共享、事务共办、文明共建机制初步形成。
（三）办公条件。
1．社区居委会办公用房面积满足日常工作需要。
2．社区日常办公用品齐全，并实行电脑办公服务，社区工作档案健全。
3．社区服务站（点）硬件条件适应居民服务需要，服务项目超过3个以上。
二、健康环境（一）基础设施。
1．搞好社区规划，提高基础设施配套率。
2．社区内道路平整硬底化，排水设施完善。
3．社区内配套相应环卫设施设备。
4．社区内有适应社区发展的停车场所。
5．残疾人无障碍设施完好。
6．健康设施及场所满足居民日常活动需要，居民享有便利康乐服务设施。
7．全民健身普及率逐年提高。
8．社区内要配备一定数量的儿童健康娱乐设施。
9．社区基础设施达到宜居社区水平。
（二）环境保护。
1．区域噪声达到国家卫生城市标准。
2．社区内雨污分流良好，“三废”处理达标。
3．不断改善社区内河道、池塘环境状况，保持水面无漂浮物，水体周边清洁。
（三）社区环境卫生。
1．社区内环境净化、绿化、美化工作落实，生态环境保持良好。
社区评估表格社区评估表格社区名称：评估人员：日期：评估目的：评估范围：评估指标：评估结果：评估建议：评估指标一：社区安全1. 社区的治安状况良好，居民安全感强。
2. 社区内是否存在违法犯罪行为。
3. 社区是否建立了有效的防范措施。
4. 社区是否配备了足够的安保人员和设施。
5. 社区内是否存在社会问题（例如打架斗殴、吸毒等）。
评估指标二：社区环境1. 社区整体环境整洁、卫生。
2. 社区内是否存在垃圾乱堆放的情况。
3. 是否有噪音、恶臭等污染因素。
4. 社区内是否有绿化带和公共休闲设施。
5. 是否存在环境污染问题（例如河流污染、空气污染等）。
评估指标三：社区设施1. 社区内是否有医疗卫生机构。
2. 是否存在儿童教育机构。
3. 是否有文化娱乐设施（例如图书馆、剧场等）。
4. 社区内是否有商业服务设施（例如超市、银行等）。
5. 社区内交通是否便利，是否有公共交通工具。
评估指标四：社区居民参与度1. 居民参与社区活动的积极性如何。
2. 社区内是否有居民组织和自治形式。
3. 社区内是否存在居民互帮互助的渠道和机制。
4. 居民对社区管理的满意度如何。
5. 社区居民是否普遍了解社区的政策和规划。
评估结果：1. 社区的治安状况良好，居民安全感较强。
2. 社区环境整洁卫生，不存在垃圾堆放等问题。
3. 社区设施齐全，有医疗卫生机构、儿童教育机构等。
4. 社区居民参与度较高，存在居民组织和自治形式。
5. 社区管理过程中存在一些不足之处。
评估建议：1. 进一步加强社区的安全防范措施，加强对违法犯罪行为的打击。
2. 推行社区垃圾分类制度，加大对环境污染的整治力度。
3. 加强社区设施建设，提高居民的便利度和生活质量。
4. 鼓励居民参与社区活动，加强居民组织的建设。
5. 定期开展社区宣传工作，提高居民对社区政策和规划的了解度。
以上是社区评估表格的内容，通过对社区各方面进行评估，并提出相应的建议，可以帮助社区发现问题，改进不足，提升居民的居住环境和生活质量。
社区管理服务标准体系建设作者：孙元飞来源：《环球市场信息导报》2015年第09期标准体系建设的目的和意义社区管理指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。
社区服务是指政府、社区居委会以及其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。
社区管理服务标准就是规范社区的管理和服务行为，规范社区管理服务市场，调整社区管理服务组织与社区成员关系的重要技术支撑，建立社区管理服务标准体系，是推进社区服务体系建设的重要载体，促进社区管理服务可持续健康发展，构建和谐社区、文明社区、安全社区、生态社区、健康社区的重要基础手段，对提升社区管理服务的公共性、服务性，维护社区成员的合法权益，提高社区管理服务的管理能力和服务水平具有重要意义。
建立社区管理服务标准体系，对社区的建设发展，打造社区管理服务品牌，增强社区管理服务标准化，加速社区管理服务公共化都非常有必要。
标准体系编制的依据和原则标准体系编制的依据。
社区管理服务标准体系编制主要参考依据有：GB/T 15624.1《服务标准化工作指南第1部分：总则》、GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第一部分：基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第二部分：标准体系》、GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》等国家标准和有关资料。
标准体系编制的原则。
体现社区管理服务特点，突出地域特色，促进社区管理服务健康有序发展；提高社区管理服务质量，规范社区管理服务行为，满足社区成员的需求；重视和谐、文明、安全、环境、卫生、帮扶，维护社区成员的权益；全面协调开展工作，实施统一管理；坚持全社区参与和持续改进。
标准体系编制的过程全面梳理。
对现有的社区管理服务的方针政策、国家、行业、地方标准，有关制度和规范性文件进行全面收集梳理，研究如何以标准的形式将其固定。
平安社区标准
1、大力开展社区治安防范，积极开展创建安全文明小区活动；各项工作和管理制度健全，责任落实，居民群众安全感在80%以上。
2、社区治安秩序稳定，8类严重刑事犯罪案件得到有效控制，无黑恶势力团伙，无火灾、伤亡等责任事故；刑事发案数不超过社区实有人口的6%。
3、建立专职治安队伍（每200户有1名）和群防群治队伍，防范措施落实，防控能力增强，无失控场所和部位。
4、开展禁毒工作，普及毒品预防知识，积极创建“无毒害社区”。
新滋生吸毒人员不超过社区常住人口的0.2%，被辖区外公安机关打击处理的复吸人员不超过社区吸毒人数的20%。
5、深化社区依法治理，认真开展法制、国家安全、消防安全宣传教育，提高社区居民法制、国家安全和消防安全意识；社区调委会达到“五有”标准，开展矛盾纠纷排查调处，坚持情报信息报告制度，有矛盾纠纷信息员；社区内无民转刑案件；无严重影响稳定的群体性闹事事件。
6、帮教组织健全，帮教措施落实，帮教效果明显。
违法青少年和刑释解教人员（除吸毒人员外）停止犯罪和改好达85%以上；刑释解教人员帮教率达95%以上、重新犯罪于5%。
7、建立社区流动人口协管员队伍，外来暂住人员办证率达95%以上、出租人员管理制度落实、工作规范、出租房屋登记备案率达90%以上。
8、敏感时期实现“零进京”、“零滋事”目标和无重点人员进京上访事件；国家安全人民防线联络员工作落实；精神病人防治与监护工作落实。
9、规范宗教活动。
10、社区无赌博现象。
天王社区。
