导购员分级管理制度2020

导购员管理制度和职责一、导购员管理制度1. 导购员资格要求为了确保导购员能够胜任工作所需的各项职责，公司规定导购员需满足以下资格要求：•具备良好的沟通能力和语言表达能力；•具备相关商品知识和销售技巧；•能够接受公司培训并按规定履行职责；•有良好的服务意识和团队合作精神。

2. 导购员招聘与培训公司将通过以下途径招聘导购员：•在各大招聘网站进行发布；•与相关专业院校合作，开展校园招聘；•通过员工推荐制度引进人才。

招聘流程如下：1.简历筛选：公司的人力资源部将对收到的简历进行初步筛选，选择符合条件的候选人。

2.面试：候选人通过初步筛选后，将被安排参加面试。

3.考核：通过面试的候选人将参加公司的导购员资格考核。

4.培训：通过考核的候选人将被录用为导购员，并进行公司统一的培训。

培训内容包括商品知识、销售技巧、服务规范等。

3. 工作时间与考勤制度为了确保导购员能够履行职责并保证工作质量，公司制定了以下工作时间和考勤制度：•工作时间：导购员每天工作8小时，包括中午休息1小时。

•上下班打卡：导购员需按时上下班打卡，迟到早退将会影响绩效考评。

•请假制度：导购员需提前向上级主管申请请假，如无特殊情况，不得擅自请假。

4. 绩效考核与激励机制为了激励导购员提升工作业绩，公司制定了以下绩效考核和激励机制：•销售业绩：公司将根据导购员的销售业绩进行考核，将优秀销售员表彰并给予奖金或提升机会。

•服务质量：导购员需提供良好的服务并得到用户的好评，公司将根据用户评价进行考核和奖励。

•培训成果：导购员参加培训并取得成果，将有机会得到晋升或加薪。

二、导购员职责1. 提供专业的商品知识和咨询服务导购员作为公司商品的形象代言人，担负着向顾客提供专业的商品知识和咨询服务的职责。

具体包括：•熟悉所销售商品的特点、功能、用途等信息；•根据顾客的需求提供合适的产品推荐和购买建议；•解答顾客对商品的疑问，并提供相关技术支持；•主动提供商品的使用方法和注意事项，并帮助顾客解决问题。

导购员等级划分考核标准导购员薪资发放标准：学员导购员：没有经验，销售经验空白，需培训学习的不能独立销售太阳能，培训后方可以申请导购员考核，考核通过后调档导购店内星级导购员：有一定的销售经验，可独立销售产品，周销售额、月销售额达标，良好的人际沟通带动产品销售量的可通过调档评选星级导购（随之星级标准服务水平薪资依次高低递增）试用期：900元/月一星：1000元/月二星：1200元/月三星：1400元/月四星：1600元/月五星：1800元/月考核方式：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司营销部负责。

考核内容：1．自我鉴定：导购自填“桑乐太阳能滕州公司导购我鉴定表”(附表1)，次日交店长。

书面考核：由营销部专人、主管、业务、商品、店长、导购（由主管指定）开会讨论，并根据“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附后）进行评分，负责人将大家共同评出的分数填写“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附表2）。

2．现场考核：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司市场部负责。

3．面谈：三星级以下由店长负责，业务配合，其余由市场部派专人负责，主管、业务、店柜长配合。

考核流程：只有书面考核分数达到标准分要求，同时现场考核及格者方可晋级。

特别要说明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都为一年，为保证被考核者的专业水平得以持续，因此每三个月，要由主管牵头，业务、店长、导购（由主管定）开会讨论，依照目前本人所属星级标准对其进行考核，（升为五星后每三个月要以五星标准进行考核），若经考核不能达到相应具备标准，就要退级并调整待遇。

对未能晋级者可提出晋级考核再申请，一星级只有1次再申请资格（1个月后），再申请考核不合格者公司予以辞退，一星级以上有2次再申请资格（3个月后），再申请考核不合格者公司予以降级或辞退。

4. 对于特别优秀者，三星级以下导购可自己或由店长向本区域主管直接申请提前进行考核，二星级以上则要由主管向总公司行政人事部提报，申请提前进行考核（工作时间，实习期最短10天，一星三个月，二星以上最短9个月）。

一、目的为了提高珠宝店员工的综合素质和工作效率，优化人力资源配置，激发员工潜能，特制定本制度。

二、分档原则1. 根据员工的工作能力、业务水平、工作态度、业绩贡献等因素，将员工分为四个等级：A级、B级、C级、D级。

2. 员工分档应遵循公平、公正、公开的原则，定期进行评估和调整。

三、分档标准1. A级员工：（1）具备丰富的珠宝知识，熟悉各类珠宝产品的特点、品质和保养方法。

（2）工作能力强，具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够为客户提供专业、贴心的服务。

（3）业绩突出，连续三个月业绩排名前10%。

（4）积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身综合素质。

2. B级员工：（1）具备一定的珠宝知识，了解各类珠宝产品的特点、品质和保养方法。

（2）工作能力较强，具备一定的沟通技巧和客户服务意识，能够为客户提供基本的服务。

（3）业绩良好，连续三个月业绩排名前20%。

（4）积极参加公司组织的培训和学习，努力提升自身综合素质。

3. C级员工：（1）具备基本的珠宝知识，了解珠宝产品的特点、品质和保养方法。

（2）工作能力一般，具备基本的沟通技巧和客户服务意识，能够为客户提供基本的服务。

（3）业绩一般，连续三个月业绩排名前30%。

（4）积极参加公司组织的培训和学习，逐步提升自身综合素质。

4. D级员工：（1）珠宝知识匮乏，对珠宝产品的特点、品质和保养方法了解有限。

（2）工作能力较弱，沟通技巧和客户服务意识不足，无法为客户提供满意的服务。

（3）业绩较差，连续三个月业绩排名后30%。

（4）不积极参加公司组织的培训和学习，自身综合素质难以提升。

四、分档流程1. 员工自我评估：员工根据自身情况，进行自我评估，填写《珠宝店员工分档评估表》。

2. 上级评价：上级领导根据员工的工作表现、业绩和综合素质，对员工进行评价。

3. 综合评估：人力资源部门对员工的自我评估和上级评价进行综合评估，确定员工分档。

4. 公示与调整：人力资源部门将员工分档结果进行公示，如有异议，可在公示期内提出申诉。

导购员分级管理制度阅读次数：403作者：fwz施望生随着家电行业日趋激烈的竞争，给导购员队伍的管理带来了新的挑战。

家电连锁企业开店速度加快以后，需要大量的资金作支持，而这些资金成本往往又要转化到各个厂家身上，厂家增加的投入未必能达到理想的超值回报。

某品牌彩电在上海、广州、深圳的销售数据显示，其2005年在各家电连锁企业新开网点中销售额少于5万的网点占了20％。

这些网点低效是什么原因形成的呢？可能是所在网点本身的产能较低所致，也可能是该品牌展示区域的位置靠后缩致，还有可能是缺少有竞争力的导购员队伍等因素造成的。

但是，在这些众多的因素中，厂家能够较控制的是导购员团队的管理。

导购员队伍的现状导购员在零售环节中扮演的角色日益重要，渠道扩张导致导购员需求增加的同时，也带来的是单店产能下降，影响导购员的收入：目前的家电市场中，随着品牌商品的趋同性，导购员作为厂商产品实现销售的主要环节，扮演着越来越重要的作用，很多商场产品销售的好坏取决于促销员推销水平的高低。

可以这样说，如果在某个市场上你拥有一支高水平的促销员队伍，你就拥有打开这个市场的金钥匙。

由于家电连锁超市的急剧扩张，导购员的需求量越来越大，以至于很多厂家业务人员为招聘促销员而犯愁。

另一方面，急剧扩张的家电连锁超市并没有带来急剧膨胀的市场，开店的结果直接造成了单店销售的下降，每个品牌所瓜分的总量在减少，导购员的收入相对减少，队伍的稳定性令人堪忧。

终端为王的思路增强了导购员的自我意识，渠道扩张加大了导购员的选择余地，社会分工的专业化扩大了导购员的视野：导购员作为社会较为低级的一个群体，在很长时间内少有人关注，很多公司连基本的养老保险也未给他们交纳。

随着家电连锁企业扩张速度的加快，厂家之间终端为王观点的形成，导购员一下变成了各个厂商争夺的对象。

一方面家电连锁企业急剧的扩张需要很多懂商场管理的人才加盟，导购员廉价高效的队伍受到他们的青睐；另一方面不同品牌产品的竞争直接导致了优秀导购员价码的飙升。

晋升考核制度
一、晋升制度
1.晋升流程图：
实习导购员—>一级导购员—>二级导购员—>高级导购员—>资深导购员
2.晋升要求：
（1）实习导购员经过实习期达到上岗标准，经基础考核即成为一级导购；
（2）每半年可按标准晋升一次；
（3）每次晋升需满足考核指标：
A．所在店铺半年销售平均完成销售任务
B．无不良行为考核记录
C．业务考核80分以上
一、考核指标
1.销售指标：每月实际达成销售额及任务达成率。

每位导购员统计个人销售额，实习期暂无销售指标考核与奖励。

2.行为考核：导购员工作态度与行为规范。

(依据公司奖惩制度)
3.业务考核：产品知识及导购技巧。

不定期采取笔试和现场演示的方式进行考核。

（包括产品知识，导购技巧，收退货注意事项，盘点、报表注意事项、产品介绍和顾客问答等)。

60以下为不合格、60分为合格、70分为一般、80分为良好、100分为优秀。

（1）不合格者给予每次10元处罚。

（2）连续三次不合格者给予解聘处理，但不扣发工资。

门店管理门店员工晋升机制晋升机制这是一个发展平台，本着“持续发自内心成就伙伴”的理念，公司为有志青年提供广阔的发展舞台，让青春得以绽放，让梦想照进现实。

在这里，每一份私下的努力都会有成倍的回报，并且会在公众面前展现出来！晋升原则机会面前，人人平等，公平，公正，公开。

有信念，有原则，有立场，有标准晋升路线见习导购→初级导购→中级导购→高级导购→见习店长→初级店长→中级店长→高级店长→门店经理晋升标准一、见习晋升标准：1.能独立开单2.熟悉门店产品知识3.实践考核80 分以上，晋升面试通过二、初级导购晋升标准：1.个人业绩单月达成 6 万（具体标准以门店实际情况为主）2.熟悉门店整个带单流程3.实践考核 80 分以上，晋升面试通过三、中级导购晋升标准：1.个人业绩连续三个月达成 6 万（自己压单）2.熟练整个带单流程，能进行产品差异化的价值塑造3.实践考核 80 分以上，晋升面试通过四、高级导购晋升标准:1.个人业绩连续三个月达成 8 万（自己压单）2.熟练整个带单流程，能进行产品差异化的价值塑造、3.会产品知识、企业文化、营销流程的培训3.实践考核 90 分以上，晋升面试通过五、见习店长晋升标准:1.个人业绩连续三个月完成 10 万、所带团队连续两个月达成目标2.培养一名高级导购3.熟悉门店整个日、周、月运作流程六、初级店长晋升标准:1.带领团队三个月完成业绩指标2.培养一名见习店长3.熟练门店整个日、周、月运作流程七、中级店长晋升标准:1.带领团队六个月完成业绩指标2.培养一名初级店长3.熟练门店整个日、周、月运作流程4.有开发资源对接的能力八、高级级店长晋升标准:1.能够持续稳定的带领团队完成店面年度业绩指标2.培养一名中级店长3.能通过各项数据分析提升店面各方面的经营能力4.有渠道拓展的能力备注：1.所有晋升达标后需向经理申请，晋升经理须老板考核。

2.等级架构：基层：见习导购、初级导购中层：中级导购、高级导购高层：见习店长、初级店长、中级店长核心层：高级店长、店面经理3.连续两个月未开单直接淘汰，一个月未开单直接降级4.团队成员可以自己招聘5.晋升店长有机会购买店面股份（拥有店面分红）注：以上晋升机制适用于**家居实体店，自签发之日起立即生效，202*年*月份开始试运行，企业保留最终解释权。

一、总则第一条为加强门店管理，规范导购员工作行为，提高门店销售业绩和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于门店所有导购员。

第三条导购员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以顾客为中心，提供优质服务。

二、岗位职责第四条导购员岗位职责如下：1. 熟悉门店商品知识，向顾客提供专业、详细的商品介绍。

2. 维护门店商品陈列，保持商品整齐、清洁。

3. 接待顾客，主动询问需求，提供针对性的商品推荐。

4. 及时处理顾客投诉，做好售后服务工作。

5. 配合门店其他部门工作，共同完成门店销售目标。

6. 参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平和综合素质。

三、工作纪律第五条导购员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 着装整齐，保持良好的个人形象。

3. 不得在工作时间吸烟、饮酒、吃零食。

4. 不得在工作时间私自离岗、串岗、闲聊。

5. 不得泄露顾客信息，尊重顾客隐私。

6. 不得擅自更改商品价格，不得收取回扣。

四、考核与激励第七条门店对导购员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 销售业绩：根据销售额、销售量、顾客满意度等进行考核。

2. 工作态度：根据工作纪律、服务态度、团队合作等进行考核。

3. 综合素质：根据业务知识、培训学习、自我提升等方面进行考核。

第八条对表现优秀的导购员给予以下激励措施：1. 提拔使用：对业绩突出、综合素质高的导购员，给予晋升机会。

2. 评优奖励：对年度考核优秀者，给予物质奖励和精神鼓励。

3. 荣誉称号：对连续多年业绩优秀者，授予荣誉称号。

五、附则第九条本制度由门店管理部负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

注：本模板可根据实际需求进行调整和补充。

商场导购员管理制度一、考核标准1.1 岗位职责1.导购员须按时上岗，认真履行职责。

2.导购员需做好商品的推销和服务，满足顾客的需求。

3.导购员要对商场场地、公共设施等进行维护和保洁工作。

4.导购员需积极配合销售经理做好商品销售统计、汇总以及相关报告的编制。

1.2 能力素质1.导购员需具有优秀的沟通能力和销售技巧，能很好地处理顾客的投诉和疑问。

2.导购员工作积极主动，态度友好，能够维护公司形象和顾客满意度。

3.导购员要求对商品特性和性能具有深入理解，能够熟练掌握商品基本知识。

4.导购员要遵守公司的各项规章制度，言行举止文明规范，并且不能泄露商业秘密。

1.3 考评方式公司将采用定期考核和平时考核相结合的方式来考评导购员的工作表现。

定期考核主要包括月度考核和季度考核，而平时考核则是对导购员日常工作表现的评估。

二、培训制度为了提高导购员的工作素质，公司将不定期举办各种培训和学习活动：2.1 公司培训公司将通过内部培训和外部培训的方式对导购员进行定期培训，包括：•商品知识和销售技能培训；•营销策略和市场趋势分析；•服务技能和礼仪培训等。

2.2 个人学习公司将鼓励导购员自我学习和提高，为导购员提供以下支持：•为导购员提供必要的学习资源；•鼓励导购员参加各种学习活动和自我提升；•对于通过自我学习提高的导购员，公司将予以奖励和表彰。

三、绩效考核公司将通过严密的绩效考核制度来对导购员进行考评，包括：3.1 营销绩效考核1.销售业绩考核：导购员必须经常关注自己的销售业绩，并且做出必要的调整和提高。

2.客户满意度考核：公司将不定期对顾客进行满意度调查，并通过满意度结果来考核导购员的绩效。

3.2 工作绩效考核1.工作效率考核：公司将对导购员的工作效率进行考核，通过比较工作量和工作成果来评价导购员的工作效率。

2.职业道德考核：公司将对导购员的职业操守和道德行为进行考核，并且根据考核结果对导购员进行相应的奖惩。

四、奖励与处罚针对导购员的工作表现，公司将采取相应的奖励或处罚措施：4.1 奖励•日常优秀表现奖励：对于过去一个月表现出色的导购员进行奖励和表彰。

导购员管理制度及奖罚一、导购员岗位职责1. 负责商品的陈列、整理和清洁，确保商品展示符合公司标准。

2. 向顾客提供专业的产品介绍和咨询服务，解答顾客疑问。

3. 根据顾客需求推荐合适的商品，协助顾客完成购买。

4. 收集顾客反馈，及时向管理层报告产品问题或顾客建议。

5. 参与促销活动，提升销售业绩。

二、工作纪律1. 严格遵守公司的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

2. 着装整洁，保持专业形象。

3. 保持工作区域的清洁和秩序。

4. 不得在工作期间使用手机等私人电子设备。

5. 维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。

三、奖励机制1. 月度销售冠军奖励：根据销售业绩，评选月度销售冠军，给予奖金或礼品。

2. 顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对表现优秀的导购员给予奖励。

3. 创新提案奖励：鼓励导购员提出创新销售策略或服务改进建议，一经采纳，给予奖励。

4. 团队贡献奖励：对团队合作精神突出，对团队业绩有显著贡献的导购员给予奖励。

四、惩罚措施1. 迟到早退：累计迟到或早退达到一定次数，给予警告或罚款。

2. 工作失职：因个人疏忽导致商品损坏或顾客投诉，根据情况给予批评教育或经济处罚。

3. 违反工作纪律：违反上述工作纪律，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。

4. 业绩不达标：连续几个月业绩不达标，给予辅导或调整岗位，仍无改善者考虑解雇。

五、考核与晋升1. 导购员的考核周期为每季度一次，考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

2. 根据考核结果，优秀导购员可晋升为高级导购员或管理岗位。

六、培训与发展1. 定期组织产品知识、销售技巧等培训，提升导购员的专业能力。

2. 鼓励导购员参与外部培训和行业交流，拓宽视野。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知所有导购员。

真优美导购员等级评定管理办法（草案)一、目的：1、为进一步全面提高企业的综合竞争实力，提高员工的综合素质，向更高层次发展的战略目标迈进.2、激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情，并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销售增长，提高个人收入.3、以公司双百经营理念为基础，以优质服务为前提，树立企业良好品牌形象，传播公司美的文化理念，向社会提供一种新颖的、全新的服务方式。

4、结合公司以人为本,人岗匹配的人才理念，合理的进行人才发展规划;引入竞争机制，调动员工的参与意识、危机意识和责任意识，形成能上能下的动态管理机制。

二、等级设置、待遇及标志：1、设置及待遇:实习导购（前3个月—100、后3个月0）、导购员（100）、初级导购师（300）、中级导购师（500)、高级导购师（700）；2、标志：工牌（另一种等级设置，结合管理人员等级设定及个人职业生涯发展规划）三、考核周期：1、每月进行一次日常考核；2、每年综合考核一次，具体时间为每年12月。

3、实习导购为入职半年后。

四、考核内容1、基本素质、要求2、能力素质3、业务知识五、考评部门：方案一、组建固定考核评审小组（组成：办公室、业务、财务、店长)（组长：成员）方案二、办公室组织考评六、考评标准（分必达标准、非必达标准）1、必达标准：销售完成率：导购员80％、初级导购师100%、中级导购师120％、高级导购师150％(客户资源量）：导购员0、初级导购师20、中级导购师50、高级导购师100年限：导购员入职半年后可评选。

初级、中级导购师应在达到前一级一年后才可评选，高级导购师则在达到中级导购师2年后才可评选。

注：实习导购销售完成率以后3个月为准。

2、非必达标准分为二部分,即导购员通用标准和能力等级标准，所有等级衡量标准为100分。

通用标准：运用扣分法。

合格标准：导购员85分、初级导购师90％、中级导购师95分、高级导购师95分能力等级标准:运用加分法导购的通用标准（日常考核)包括以下内容:（适用所有导购)(附表一）A、基本素质：语言表达、仪容仪表、服务礼仪B、职业道德：工作纪律、出勤状况、服从性、及时汇报、严守机密、团结合作C、责任心：工作效率、工作质量D、学习及其它：学习态度、安全防火、卫生管理、设备保养、能源管理E、必备知识：商业知识、公司人员及职责、公司规定能力等级标准包括内容：（适用于导购师）（附表二）市场意识、计划能力、辅导能力、销售技巧、商品管理能力、管理能力、宣传策划能力、创造性、应变能力七、考评办法及流程1、日常考核+书面考试+面试+综合评审2、达到必达标准－统计日常考核情况－判断是否达到标准－书面考试-面试-综合评审-晋升其中有一项不达标，则停止晋升程序，可一个月后再审请一次。