导购员等级划分

导购员等级划分考核标准导购员薪资发放标准：学员导购员：没有经验，销售经验空白，需培训学习的不能独立销售太阳能，培训后方可以申请导购员考核，考核通过后调档导购店内星级导购员：有一定的销售经验，可独立销售产品，周销售额、月销售额达标，良好的人际沟通带动产品销售量的可通过调档评选星级导购（随之星级标准服务水平薪资依次高低递增）试用期：900元/月一星：1000元/月二星：1200元/月三星：1400元/月四星：1600元/月五星：1800元/月考核方式：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司营销部负责。

考核内容：1．自我鉴定：导购自填“桑乐太阳能滕州公司导购我鉴定表”(附表1)，次日交店长。

书面考核：由营销部专人、主管、业务、商品、店长、导购（由主管指定）开会讨论，并根据“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附后）进行评分，负责人将大家共同评出的分数填写“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附表2）。

2．现场考核：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司市场部负责。

3．面谈：三星级以下由店长负责，业务配合，其余由市场部派专人负责，主管、业务、店柜长配合。

考核流程：只有书面考核分数达到标准分要求，同时现场考核及格者方可晋级。

特别要说明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都为一年，为保证被考核者的专业水平得以持续，因此每三个月，要由主管牵头，业务、店长、导购（由主管定）开会讨论，依照目前本人所属星级标准对其进行考核，（升为五星后每三个月要以五星标准进行考核），若经考核不能达到相应具备标准，就要退级并调整待遇。

对未能晋级者可提出晋级考核再申请，一星级只有1次再申请资格（1个月后），再申请考核不合格者公司予以辞退，一星级以上有2次再申请资格（3个月后），再申请考核不合格者公司予以降级或辞退。

4. 对于特别优秀者，三星级以下导购可自己或由店长向本区域主管直接申请提前进行考核，二星级以上则要由主管向总公司行政人事部提报，申请提前进行考核（工作时间，实习期最短10天，一星三个月，二星以上最短9个月）。

营业厅导购员级别工作划分
初级：底薪1200-1500元
能够独立接待客户，并且独立开单。

了解公司的销售流程、售后流程。

具有一定的配合意识，协助完成店面的卫生，能够独立完成上级交待的工作。

业绩占总业绩的25%
中级：底薪1700-2200元
能够独立接待客户，并且独立开单。

了解公司的销售流程、售后流程。

具有非常强的配合意识和团合意识，协助完成店面的卫生，能够独立完成上级交待的工作。

具有一定的营销经验和销售方法。

业绩占总业绩的30%
高级：底薪2500-3200元
能够独立接待客户，并且独立开单，以及每天的财务对接。

了解公司的销售流程、售后流程。

具有非常强的配合意识和团合意识，协助完成店面的卫生，能够独立完成上级交待的工作。

具有非常强的营销经验和销售方法。

有一定的组织能力，配合店长管理店面的新员工，定期给初级、中级、新员工培训。

业绩占总业绩的35%
专家级：3600-4000元
能够独立接待客户，并且独立开单，以及每天的财务对接。

了解公司的销售流程、售后流程及所有流程。

具有非常强的配合意识和团合意识，协助完成店面的卫生，能够快速完成上级交待的工作。

具有非常强的营销经验和销售方法。

有一定的组织能力与管理能力，配合店长管理店面的新员工，定期给初级、中级、高级、新员工培训。

业绩占总业绩的35%。

晋升考核制度
一、晋升制度
1.晋升流程图：
实习导购员—>一级导购员—>二级导购员—>高级导购员—>资深导购员
2.晋升要求：
（1）实习导购员经过实习期达到上岗标准，经基础考核即成为一级导购；
（2）每半年可按标准晋升一次；
（3）每次晋升需满足考核指标：
A．所在店铺半年销售平均完成销售任务
B．无不良行为考核记录
C．业务考核80分以上
一、考核指标
1.销售指标：每月实际达成销售额及任务达成率。

每位导购员统计个人销售额，实习期暂无销售指标考核与奖励。

2.行为考核：导购员工作态度与行为规范。

(依据公司奖惩制度)
3.业务考核：产品知识及导购技巧。

不定期采取笔试和现场演示的方式进行考核。

（包括产品知识，导购技巧，收退货注意事项，盘点、报表注意事项、产品介绍和顾客问答等)。

60以下为不合格、60分为合格、70分为一般、80分为良好、100分为优秀。

（1）不合格者给予每次10元处罚。

（2）连续三次不合格者给予解聘处理，但不扣发工资。

有效使用其它 资源和POSM
针对不同情况运用 不同政策
知道如何住顾客 的注意
向其他导购员宣讲公 司政策
同高级
能力
零售技能
通过FABE方式推荐产 品；有效处理常见顾 客异议；掌握促成成
交的基本技能
通过FABE 方式条理性 的推荐产品，并针对 竞品做有说服力的比 较；激发顾客购买； 有效处理大部分顾客
导购分级管理
级别设置： 1、导购员可以分四个级别：见习、初级、中级、高级、特级。 2、不同级别的导购员享受不同薪资待遇，并可参加相应级别的培训。
导购员分级标准
范围 类别
细目
初级促销员
中级促销员
高级促销员
任职年限
态度 态度
责任感 热情
自我激励 积极主动
6个月内 √
6个月以上 （含6个月）
√ √ √
1年以上 （含1年）
√ √ √ √
产品知识
知道主要卖点/特性
了解主要卖点/特性的 及时掌握产品专业知
背后基本原理
识及发展趋势
特级促销员
2年以上 （含2年）
√ √ √ √
同高级
知识
竞争对应
竞争对手价格、产品 基本特性
熟悉竞品与我 们的优劣点的比较
知道用己之长，克敌 之短
同高级
公司政策 陈列
遵循公司政策 遵循基本要求
并理解政策背 后的原因
与维修部门一 道解决顾客投诉
与卖场及他品牌导 购员维系良好关系
增加竞争促销活动 信息
判断顾客类别采用 恰当的应对方式
具有组织沟通能力 同高级 同高级
根本上解决投诉并控 制场面
同高级
80%以上
100%
100%以上

促销员等级标准
一、初级：经公司培训合格后上岗即为初级促销员。

二、中级：
1、熟知公司产品知识和各项执行标准且能准确运用到工作中；
2、执行力强，有较强的责任心；
3、能处理简单的客诉,应变能力较强;
4、具备一定的销售技巧；
5、与卖场客情关系融洽，无不良考勤记录；
6、连续三个月行政考核得分、陈列考核得分均为90分以上，业绩
目标达成100%以上。

三、高级：
1、熟知公司产品知识和各项执行标准且能熟练运用到工作中；
2、执行力强，有较强的责任心，具备企业荣辱感及企业归属感；
3、能独立处理一般客诉及突发状况，应变能力较强；
4、熟练运用销售技巧；
5、与卖场客情关系融洽，且能运用良好的客情关系为公司争取利
益，无不良考勤记录；
6、连续三个月行政考核得分、陈列考核得分均为95分以上，业绩
目标达成120%以上。

四、特级：晋升为高级促销员半年后，根据高级促销员的意愿可申请
晋升为业务代表或储备促销主管，并执行相应部门相关制
度；也可继续留任本岗位工作，享受特级促销员待遇。

晋级规则
级别定义（参照产出标准表）晋级细则降级细则特殊晋升细则
初级导购产出达到店铺平均80%，实习
导购满1个月，通过业绩目标
考核、技能考核与知识考核。

实习导购满一个月后参与考核，考核通过
即可晋级初级导购。

无
中级导购初级导购满3个月，通过业绩
目标考核、技能考核与知识考
核。

初级导购满三个月，期间个人目标三个月
完成90%（总完成率），考核通过即可晋级
至中级导购。

高级导购中级导购满3个月，通过业绩
目标考核、技能考核与知识考
核。

中级导购满六个月，期间个人目标六个月
完成90%（总完成率），考核通过即可晋级
高级导购1级。

三个月一次普查：包含销售完成率，技能
、知识，区域/店长评价，排名后5%的下降
一级，普查结果作为培养梯队选拔与定向
培养参考
连续三个月目标达成超过100%，
且产出达到相应级别后，可以申
请越级晋升。

如A连续三个月目标达成100%，
即可参加高级导购考核，考核通
过即转成高级店员。

1个月
实习导购初级导购高级导购
中级导购6个月
3个月
4个月
7个月。

导购分级管理制度一、总则为了规范导购分级管理工作，提高导购员的工作效率和服务质量，制定本分级管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司内所有导购员的分级管理工作。

三、导购员分级标准1.初级导购员：指没有经验或者工作经验不足一年的导购员。

2.中级导购员：指有一年以上的工作经验，能够独立完成一般导购工作的导购员。

3.高级导购员：指有丰富的工作经验，能够独立处理复杂情况并具有较强的销售能力和服务意识的导购员。

4.资深导购员：指有多年工作经验，能够独立处理各种复杂情况并具有极强的销售能力和服务意识的导购员。

四、分级管理职责1.公司管理层负责对导购员进行分级评定，并确定其级别。

2.导购员应根据自身的工作经验和业绩，主动申请升级或者接受公司评定。

3.各级别的导购员应根据其级别，承担相应的工作任务和责任。

五、分级管理激励措施1.初级导购员：按照公司规定的底薪和提成待遇进行薪酬发放，并享受公司规定的福利待遇。

2.中级导购员：在初级导购员的基础上，增加一定的薪酬福利待遇和培训晋升机会。

3.高级导购员：在中级导购员的基础上，增加更多的薪酬福利待遇和培训晋升机会，并享受更多的管理权利。

4.资深导购员：在高级导购员的基础上，增加更多的薪酬福利待遇和培训晋升机会，并享受更多的管理权利。

六、分级管理考核1.公司将对各级别的导购员进行定期的绩效考核，根据考核结果进行薪酬调整或者晋升。

2.导购员的升级申请必须经过公司管理层审核和批准，不得私自提拔。

七、分级管理监督1.公司管理层负责对各级别导购员的工作进行监督和评估，并根据评估结果采取相应的激励或者惩戒措施。

2.各级别导购员应积极配合公司管理层的监督和指导，不得擅自违规操作。

八、分级管理制度的宣传和培训1.公司应加强对导购员分级管理制度的宣传，让导购员充分了解该制度的内容和意义。

2.公司应加强对各级别导购员的培训，提升其工作能力和服务水平。

九、分级管理制度的调整1.公司应根据市场需求和公司发展情况，及时对分级管理制度进行调整和优化。

导购星级方案1. 简介导购星级方案是一种零售行业中常用的评价导购员能力和表现的方法，通过给导购员评定星级，有利于提高导购员的工作积极性和服务质量。

本文将介绍导购星级方案的实施方法和一些注意事项。

2. 实施方法2.1 评价指标在实施导购星级方案时，需要明确定义一些评价指标。

以下是一些常见的评价指标：•专业知识：导购员对所销售产品的了解程度和专业知识的掌握程度。

•服务态度：导购员对顾客的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等。

•销售能力：导购员的销售技巧和能力，包括推销能力和谈判能力。

•团队合作：导购员在小组内的团队合作能力和积极参与度。

2.2 评级标准在明确评价指标之后，需要制定一套评级标准。

通常，导购星级分为多个等级，例如：一星、二星、三星等。

以下是一套可能的评级标准示例：•一星：综合评价较低，仍需加强专业知识和服务态度。

•二星：综合评价一般，需要进一步提升销售能力和团队合作。

•三星：综合评价较高，能够独立完成各项工作任务。

•四星：综合评价优秀，在团队中发挥积极作用。

•五星：综合评价卓越，为顾客提供出色的服务和销售表现。

2.3 评定流程评定导购员的星级需要一个完整的评定流程。

以下是一般的评定流程建议：1.评定周期：建议每季度进行一次评定。

2.评定标准：根据评估指标和评级标准，对导购员进行综合评价。

3.评定方法：可以采用客户满意度调查、同事评价、主管评价等方法进行评定。

4.分数计算：根据不同指标的权重，对评估结果进行加权计算，得出最终评分。

5.星级评定：根据评分结果，确定导购员的星级等级。

3. 注意事项在实施导购星级方案时，有一些注意事项需要考虑：3.1 公平公正评定导购员的星级需要公平公正地进行，不应受到个人偏见和主观影响。

评定流程和标准应该明确，并向所有导购员公平透明地宣传。

3.2 激励机制导购星级方案应该与激励机制相结合，给予高星级导购员一定的奖励和优惠，以鼓励导购员提高工作积极性和服务质量。

3.3 培训提升根据导购员的星级评定结果，有针对性地进行培训提升，帮助导购员提高专业知识、销售能力和团队合作能力。

A导购一、见习导购（实习导购）为4☆导购薪资：底薪700元(500元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成第一个月不享受休假待遇，以后可享受每个月两天带薪休假，有3个月的考核晋升期，考核期间提前达到考核标准就晋升为一般导购，3个月满未达到考核标准的追加一个月考核期，反之表现不佳的可以提前辞退！晋升标准：销售能够达到考核标准，服务热情高，能够积极配合店长的工作，了解畅销货品的面料、款式、价位。

晋升初级导购二、初级导购（一般导购）为3☆导购薪资：底薪800元(600元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成可享受每个月两天带薪休假。

晋升标准：销售能够达到优秀，并且能够超标完成任务，服务进行曲做的出色，有自己的顾客群，能够积极配合完成店长分配的各项工作，熟知畅销货品的面料、款式、价位，能够讲解简单的FAB，对新到货品能够及时出样做以展示。

晋升资深导购三、资深导购（高级导购）为2☆导购薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成可享受每个月两天带薪休假。

晋升标准：销售稳定性好，能够很轻松的完成任务并且超标，服务稳定，自觉性高，能够长期保持好的心态，服务进行曲同样做的出色，能够及时开展上级下达的各项工作，同时能够带领同事完成，能够分析畅销货品和滞销货品的销售动态，可以很清楚的讲解出FAB，能够对货品有独特的陈列展示。

晋升店助四、店助为1☆导购薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+收银承担奖+提成可享受每个月两天带薪休假。

晋升标准：能够做到店助工作职责及职能。

晋升店长B店长一、见习店长（实习店长）为4☆店长薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成从公司资深导购晋升的保持每个月两天带薪休假，新入职的店长有一个月导购过渡期，第一个月不享受带薪休假，以后可享受每个月两天带薪休假。

（期间表现出色者可提前晋升为店长）晋升标准：能够做到店助工作职责及职能。

导购级别考评方案一、考评目的及适用范围考评目的：导购分级是店面导购工作的激励项目，是确定店面导购浮动级别工资的重要依据。

适用范围：店面所有导购。

二、导购分级及考评结果导购分级：导购级别由低到高，共分为C级、B级、A级、A+级、资深级五个级别；所有导购的初始级别均为B级；其后的相应级别根据考评结果重新确定；考评结果：考评结果是导购分级的基本依据，导购每期重新分级后将根据其对应级别在下一下考评期内享有相应的浮动级别工资；三、浮动级别工资对应标准1、B级：作为导购的基本级别，是对我司所有导购的一个基本要求，因此其浮动级别工资为0；2、A级：比B级高一个级别，其浮动级别工资为+200；3、A+级：比A级高一个级别，其浮动级别工资为+350；。

4、资深级：比A+级高一个级别，其浮动级别工资为+500；。

5、C级：比B级低一个级别，其浮动级别工资为-50；四、考评规则及各分级标准1、考评采用评分制（100分满分）：实际得分=业绩考评（70分）+部门考评（20分）+培训考评（10分）；2、每三个月考评一次，考评成绩以月平均成绩为准。

①试用期内员工（即见习导购），参与考核但不参与考评，初始级别定为B级；②正式员工在考评期内（转正后）实际工作时间不满一个完整月份的不予考评；③正式员工在考评期内（转正后）实际工作时间满一月但不足三个月的按实际工作的完整月份的平均成绩予以计算；3、分级标准：A级导购：①考评分数≥90分；B级导购：①90分＞考评分数≥70分；②试用期内员工（见习导购），初始级别为B级；C级导购：①考评分数＜70分；②连续二个考评期为C级须无条件接受公司调岗；A+级导购：①连续两个考评期评上A级导购，第三个考评期升级为A+级导购；②A+级导购在接着的下一个考评期没评上A级，则降级到实际的评出级别。

资深导购：①A+级导购在接下来连续两个考评期评为A级导购，可升级为资深导购；②资深级导购在接着的下一个考评期没评上A级，则降级到A级导购。

韩维妮直营店薪资架构与管理制度直营店薪资组成结构：基本工资+岗位工资+工龄工资+销售提成+激励奖金+津贴补助+加 班工资+全勤+年终奖一、职级分类与薪资组成明细如下：各职级考核具备要求如下：初级导购：具有一定销售技巧和服装产品知识，能够完成销售任务及独立处理客户投诉业务。

中级导购：具备导购素质的同时，导购岗位任职3个月以上，能够独立将店铺货品出模，摆放与陈列达到公司标准。

高级导购：导购岗位任职6个月以上，能够完成销售任务且业绩稳定，可以独立完成导购的所有事物。

资深导购：导购岗位任职1年以上，能够完成销售任务且能指引同事更好完成销售任务具备一定的导师能力。

初级店长：资深导购岗位任职6个月以上，熟悉本品牌不同季节货品特点，商品知识扎实，销售技巧具有权威性，具备一定的人员管理及指导能力。

中级店长：初级店长岗位任职6个月以上，具备一定店铺综合事物管理能力及突发事件的处理能力。

并具有一定的教练技术和人才培养技能，商场关系维护能力强，店铺年度销售业绩较去年增长15%。

高级店长：中级店长岗位任职1年以上，具备人员管理，货品分析，销售任务分解商场关系维护等综合能力，年度销售业绩较去年增长20%。

资深店长：高级店长岗位任职1年以上，具备人员管理，货品分析，独立陈列能力，销售任务分解商场关系维护等综合能力，年度销售业绩较去年增长25%。

区域大店长：资深店长岗位任职1年以上，具备管理5家以上店铺综合能力，善于货品分析及销售任务分解，商场关系维护，人员管理及后备人才的培养，所管理区域年度销售业绩较去年增长20%。

二、工龄工资:岗位在职时间满1年并无受任何处分在下一年可加工龄工资100元。

三、销售提成奖金：个人提成：月目标完成70%以下按2%计提（以实收金额为准），完成71%-100%按3%计提完成101%-150%按3.2%计提，完成151%以上部分按3.5%计提（特卖活动期间业绩对半计算）。

1、销售达标奖：店铺如完成当月销售目标，奖金200/店（店长60%店员40%)；2、个人销售冠军奖：所有直营店里每月评定一次，个人销售达标额最高者得（需完成个人目标），奖金100元；3、团队最佳销售奖：各直营店每月评定一次，奖金300/店（需完成月目标的前提下评定）；4、销售连单奖：每张单的销售量1件为不合格销售单（暂不实行处罚），单张销售量2件为及格销售单（无奖罚）单张销售量3件(含）以上，奖励5元/单（低于4折销售产品不参与本奖励制度）本奖项的销售单需有顾客签名及督导审核方可生效。

商场导购星级服务方案随着消费者消费观念的变化，商场导购的服务也要有所提升。

为了给顾客提供更优质的服务，商场导购需要与时俱进，不断提升自己的服务水平。

本文将针对商场导购星级服务方案进行详细的介绍。

一、星级服务概述商场导购星级服务是一种定级的服务制度，以星级评定导购员的服务水平。

将导购员根据服务质量分为1-5星，来评定导购员的服务能力和水平。

二、星级评定标准商场导购星级评定标准包括以下几个方面：1. 客户满意度客户满意度是最重要的评定标准之一。

商场导购要能够有效地帮助顾客解决问题，并提供专业的建议和意见。

导购员在服务过程中要积极沟通，注重顾客的需求和感受，耐心解答顾客的问题，并及时反馈客户满意度情况。

2. 商品知识和销售能力导购员需要了解自己所负责的商品，包括商品的特点、价格、适用场合等。

导购要能够根据顾客的需求，推荐最适合的商品，并能够给出建议和意见，增加顾客的信任度。

同时，导购员要具备较强的销售能力，能够有效促进商品的销售。

3. 服务态度服务态度是导购员评定的重要因素之一。

导购员在为客户提供服务的过程中，要接待热情、态度友好，以提高客户的满意度。

导购员要站在顾客的角度考虑问题，了解顾客的需求和意见，才能更好地为客户提供优质的服务。

三、星级服务的优势商场导购星级服务具有以下优势：1. 提高服务质量通过星级服务制度，导购员能够更好地了解顾客的需求和意见，针对性地提升服务质量。

导购员对商品的了解程度和销售能力也将会得到提高。

2. 提高工作积极性商场导购借助星级服务制度，能够更好地认识到自己的优势和劣势，从而提高工作积极性，进而追求更高的星级评定。

3. 提高客户满意度商场导购通过星级服务制度，能够更好地服务顾客，提高顾客满意度。

顾客满意度的提高，对于商场导购员的工作评定和奖励也将有所提升。

四、星级评定流程星级评定流程主要包括以下几个步骤：1. 自评导购员自行对自己的服务能力进行评估，同时向领导提交自我评估表和相关材料。

导购员晋升序列为了让销售一线的每一位员工有更大的学习和晋升的空间，使每位员工都能成长为终端的销售管理精英。

为此，飞亚达销售有限公司对各分公司一线员工的成长提供了完善的晋升6大阶梯，以激励更多的一线员工能够通过努力逐步走上管理岗位。

具体内容如下：提名流程：店长提名分公司业务经理审核分公司经理审批人事复核Copyright FIYTA 2009 All Rights Reserved 初级导购试用期内员工，认同公司文化理念和价值观，符合营销人员的基本要求和特点，入职手续真实、完备，参加上岗前培训，并经考核合格，能在指导下独立完成销售工作。

转正后员工，具备柜台销售的基本知识和技能，掌握公司销售流程和产品知识，具备独立接待客户的能力。

对行业、名表品牌知识和公司产品有一定的了解， 企业文化理念考核合格。

掌握终端销售流程和产品、品牌等知识，销售技能娴熟，按时完成下达的业绩指标，对公司的制度、规范、要求及时执行到位。

认同公司企业文化理念。

全面了解终端销售流程运作，了解公司品牌发展方向，了解公司产品、名表品牌和竞品品牌，具备一定开拓VIP 客户的能力。

认同公司企业文化理念，与公司价值趋向保持一致。

完成公司下达的业绩指标。

由导购顾问中产生，有丰富的销售经验和技巧，销售业绩佳，高度认同公司的企业文化理念具备辅导他人的能力，并能独立开发与销售相关的课程。

具备开拓VIP 客户的能力。

见习导购中级导购 导购顾问店长业务经理 全面了解公司供应链销售管理流程运作，了解公司品牌产品定位，了解消费者群体的消费需求，熟悉当地市场环境，及时关注竞品品牌的经营方式和销售策略，并结合自身品牌优势及时改进，做出反应。

Step 1提名要求：1）入职1-3个月；2）工作态度积极热情，服务态度亲和耐心，服从店长管理；3）热爱钟表销售行业并期待有所作为。

考核标准：1）考勤：严格遵守门店考勤制度，不得无故缺勤；2）培训：积极参与分公司或总部安排的新员工系列培训课程，培训成绩均分80分以上；3）销售能力：月销售指标完成率在75%以上。

导购员分级管理制度一、目的为了培养优秀员工，不要虚度时日，使每个导购明确自己的职业发展方向，营造人人争上进的氛围，使每个员工真正在店铺学到知识，锻炼能力，特制定导购分级管理规定。

二、导购员级别：二星导购（新进人员）标志：★★导购＊＊＊标准：进店工作3个月内，品德高尚，高中以上学历、销售业绩较差（无法完成任务），但有良好的沟通能力和协作精神，并能得到全体导购的认可。

薪资：基本工资800+提成三星导购标志：★★★导购＊＊＊标准：进店工作3个月以上，品德高尚，高中以上学历、销售业绩一般（基本能够或接近完任务销量），对货品、面料、陈列有基本的认识，有良好的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可。

薪资：基本工资900+提成+奖金四星导购（领班级别）标志：★★★★导购＊＊＊标准：进店工作6个月以上，品德高尚，高中以上学历、销售业绩优良，对货品、面料、陈列、管理有比较专业的认识，有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可。

薪资：基本工资1000+提成+管理奖金五星导购（店长）标志：★★★★★导购＊＊＊标准：进店工作1年以上，品德高尚，高中以上学历、销售业绩优秀，对货品、面料、陈列、管理专业，有很强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可。

薪资：基本工资1200+提成+管理奖金三、优秀导购员发展方向↓四、 导购员升级操作规定： 1、 针对目前人员的实际状况由店长评定级别（人员比例：20：50：20：10）报公司审批备案。

2、 各级别导购在本级别工作3个月以上（特别优秀除外），自认达到升级条件，可以书面向公司申请升级，由考核组考试通过给予升级。

3、 考试内容根据各级别的要求而定，主要是：工作心态、忠诚度、品牌知识、货品知识、面料知识、销售技巧、精神面貌、遵守规章制度等。

审批意见：年月 日。

百货店服务人员等级评定规范前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

本标准起草单位：中国百货商业协会。

本标准主要起草人：楚修齐、夏琳、李家佳、严旭华。

百货店服务人员等级评定规范1范围本标准规定了百货店服务人员的等级划分原则和等级评定指标。

本标准适用于百货店导购员、收银员、客户服务员岗位人员的评级管理。

2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

2.1百货店 departmentstore在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。

[GB/T18106—2004，定义4.1.7]2.2导购员 saler在店中直接面向顾客销售商品的服务人员。

2.3收银员 cashier在店中面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支付卡）的服务人员。

2.4客服人员 receptionist在店中面向顾客提供咨询解答等综合性接待服务的人员。

3等级划分原则3.1 等级划分百货店服务人员划分为三个等级：一级、二级和三级；三级为最高级。

3.2 等级划分依据以职业资格、服务意识、岗位知识、业务技能、无障碍服务能力、业绩绩效、服务特色与创新性等七项指标为等级划分的依据。

4等级评定指标4.1 一级4.1.1 职业资格应具备以下两项及以上者：a) 初中以上学历；b) 参加地区商务部门或行业举办的本职工作职业资格培训60学时以上，并通过考核；c) 连续从事本岗位工作一年以上，或累计两年；d) 取得国家劳动和社会保障部颁发的与岗位相对应的初级职业资格证书。

4.1.2 服务意识应符合下列要求：a) 遵守商业员工的基本职业道德，礼貌待人，有问必答；b) 对顾客提出的问题，可自行处理的，能正确及时解答，无法自行解决的，能立即引领至相关部门或岗位进行处理；c) 服务细心、周到，对顾客抱怨仔细倾听，虚心接受顾客意见，不激化矛盾，不推诿责任；d) 服务接待遇突发情况时，能够及时上报并根据指挥行动。

总结
1.新入职不到1个月导购有2人，导购流程制度不熟悉，销售技巧和经验不足，独立代班还有一定的问题，需要加强培训管理； 入职不到半年导购有11人，参加过基本培训，基本流程制度都已经掌握，但是细节方面还有一定的欠缺，销售经验和技巧不够老练。 其他导购入职时间较长，各项公司制度及流程掌握情况良好，但是有部分导购销售不够专业。 2.两个专柜缺少导购，分别是威明和丹尼熊皮具 曾经给威明介绍过两个导购，商户感觉导购能力不行，都让离开了；丹尼熊皮具现在 也是以前的一名老导购来帮忙1个月，两个专柜老板在柜的时候对导购标准不是特别规范，也进行了一定处罚，现在要求其全部招聘导 3.特别优秀A+级有3 个，A级有10个，导购各方面工作优秀，销售能力好，积极配合商场工作，而且对周围专柜都有一定的模范作用 良好B级 有34人，工作的细节方面或者销售技巧方面存在一定欠缺，需要主管的培养管理，努力培养成优秀导购 不合格C级 有4人。工作及销售欠缺太多，需要多关注，多培训管理，长时间的引导及培养。 4.导购自我管理意识及主动意识需要主管的引导和培养，提高导购的独立自主能力； 1.加强导购日常培训和管理，与导购、商户多沟通，协作配合，做好导购管理。 2.加强销售方面的培训，提高导购的销售演练和技巧，。 3.提高导购的独立和主动能力，能够独挡一面
பைடு நூலகம்
B B B B A C B B A B B B A+ A+ A B B B B B B A C B A B
配合 配合 配合 配合 配合
A B B A B
加强培训管理； 售经验和技巧不够老练。
离开了；丹尼熊皮具现在是一名临时员工， ，现在要求其全部招聘导购上班。 柜都有一定的模范作用 优秀导购
高，销售能力综合评定95分以上；2、公 作用；A级导购标准：1、销售能力强， 常工作中积极主动配合主管工作；B级导 培训，且考核成绩合格以上；3、日常工 0天培训、60天培训；入职培训包括：导 识；60天培训：销售话术、客服处理应对

导购员级别导购员分级管理制度一、目的为了培养优秀员工，不要虚度时日，使每个导购明确自己的职业发展方向，营造人人争上进的氛围，使每个员工真正在店铺学到知识，锻炼能力，特制定导购分级管理规定。

二、导购员级别：二星导购（新进人员）标志：★★导购＊＊＊标准：进店工作3个月内，品德高尚，高中以上学历、销售业绩较差（无法完成任务），但有良好的沟通能力和协作精神，并能得到全体导购的认可。

薪资：基本工资800+提成三星导购标志：★★★导购＊＊＊标准：进店工作3个月以上，品德高尚，高中以上学历、销售业绩一般（基本能够或接近完任务销量），对货品、面料、陈列有基本的认识，有良好的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可。

薪资：基本工资900+提成+奖金四星导购（领班级别）标志：★★★★导购＊＊＊标准：进店工作6个月以上，品德高尚，高中以上学历、销售业绩优良，对货品、面料、陈列、管理有比较专业的认识，有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可。

薪资：基本工资1000+提成+管理奖金五星导购（店长）标志：★★★★★导购＊＊＊标准：进店工作1年以上，品德高尚，高中以上学历、销售业绩优秀，对货品、面料、陈列、管理专业，有很强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可。

薪资：基本工资1200+提成+管理奖金三、优秀导购员发展方向二星导购（新进人员）↓三星导购↓四星导购（领班级别）↓五星导购（店长）↓市场督导↓营运经理、、、、、、、、、、、、、、、四、导购员升级操作规定：1、针对目前人员的实际状况由店长评定级别（人员比例：20：50：20：10）报公司审批备案。

2、各级别导购在本级别工作3个月以上（特别优秀除外），自认达到升级条件，可以书面向公司申请升级，由考核组考试通过给予升级。

3、考试内容根据各级别的要求而定，主要是：工作心态、忠诚度、品牌知识、货品知识、面料知识、销售技巧、精神面貌、遵守规章制度等。

审批意见：年月日。