阶梯式上升
期反复循环。它恰似一个不断旋 转的循环,推动着管理过程不断
向前发展。
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4
Action
➢ 发起改善行动 ➢ 修正原标准成为新标准 ➢ 参照新标准修正计划 ➢ 进入新一轮PDCA循环
Check
➢跟踪检查各步骤效果 ➢分析问题点存在原因 ➢提出合理的解决方案 ➢督促方案的落实
PDCA 循环
25
门诊病人未领药原因调查表
查检项目
药价太贵 不认同医生的处
方 取药等候时间太
长 医生服务态度不
好 窗口人员服务态
度不好 合计
3月1 日 5 4
1
1
1 12
查检日期
3月2 3月3 3月4
日
日
日
3
2
7
5
2
8
1
2
2
1
1
1
9
8
18
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3月5 日 3 4 1
8
合计 20 23 7 3 2
26
步骤
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
主题选定
彭丽
活动计划 拟定
现状把握
目标设定
38.7%
童娟
线条表示在整个工
毛慧
作期间内计划和实
际的工作完成情况
周妍
解析
宋伟
对策拟定
对策实施 与检讨
效果确认
纵坐标表示活 动步骤
41.9%
12.9%
吴琛
魏晓 艳
童娟
标准化
检讨与 改进
成果发表
班次
差错件数
占总差错件数百分比