新媒体环境下政府公信力提升的策略研究
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·181·党建与社团经济与社会发展研究新媒体环境下政府公信力提升的策略研究西北师范大学 王灵芝摘要：政府的公信力反映了人民群众对政府的满意度和信任度，在当前的现代化经济发展体系中发挥着重要的作用。当前的新媒体环境在对政府公信力发挥积极影响的同时，也带来了大量虚假信息的传播削弱政府公信力、新媒体的快捷性对政府处理事务的速度提出更多要求等挑战。针对这一现状，立足于我国实际，从政府、新媒体、公民三个角度探讨出规范政务信息公开平台、传统媒体与新媒体优势互补、提升网络用户素质等加强公众信任政府的具体措施。关键词：新媒体环境；政府公信力；提升策略近年来，随着互联网及信息科学技术的不断发展，出现了微博、微信、直播等多种多样的新型媒体，这种新媒体开拓了人们了解信息的平台、扩展了人们的沟通手段、改变了人们的生活方式，同时作为政府与公众交流的重要手段，起着扩大与减弱政府公信力的作用。一、新媒体环境对政府公信力的促进及挑战（一）新媒体环境对政府公信力的积极影响1.促进民主化进程由于网络参与具有时效性强、成本低廉、方便快捷等优势，许多网络用户更加倾向于利用互联网特别是政府网站、官方微博和微信获得时政要闻、表达政治诉求。社会公众积极参与政治活动，进一步提高了政府工作人员的工作热情，加快实现社会的民主化进程。2.加强对政府的监督公民借助政府官方App参与政府监督，践行自己的投票权、参与相关事务的权力，让政府能够听到人民的声音。在很大程度上，它在政府决策中起到了监督作用，同时也有助于地方政府公信力的提升。3.提高政府的服务效率当前，政府利用网络平台完成大量工作，人们可以直接在政府网站上提交信息，获得政府的服务。“电子政务”在一定程度上保证了政府工作过程中的公平化、规则化，只要前来办事的民众符合公布的办事条件，都会被平等对待。（二）新媒体环境下政府公信力迎来的挑战1.大量虚假信息的传播削弱政府公信力在新媒体环境下，每个个体能够利用微博发表个人观点、申请自己的微信公众号推送各类文章，这些信息的发布具有主观性与随意性，所曝光的信息难辨真伪，一些营销号经常冒充官方微博散布不实信息，削弱政府公信力。2.新媒体的快捷性对政府处理事务的速度提出更高的要求客观而言，政府解决部分事件的速度常常赶不上互联网信息的传播速度，这是现实正常存在的问题。但是民众往往不会这样想，他们会不停地迫使政府快速对发生的事件做出合理回应，这种不理性行为使民众更加恐慌，不利于政府提升公信力。3.政务信息不透明降低政府公信力隐藏政务信息必然使民众丧失对政府的信任。政府政务信息不透明，且政府在发生网络群体性事件后不及时公布调查结果，这将导致政府很快丧失社会舆论的主导权，人们对政府的不信任感增加。二、新媒体环境下政府公信力提升的策略（一）加强政府自身建设1.健全法律法规，为网民参与提供法治保障目前我国法制工作尤为重要的就是建立完善的网络法规，为人们营造一个良好的网络交流氛围，创造一个健康有序的网络环境。对于随意散播谣言的“键盘侠”，政府理应严惩不贷，净化网络风气，促进政府公信力的提升。2.加强电子政务建设，建立快速回应机制政府应提高政府电子网站的硬件设施和系统建设，将信息公开化、透明化、制度化，设置政民互动专栏，增进公众与政府之间的了解与互动。同时，应组织轮流值班制度，对于爆发的网络热点事件及时发现，快速回应获得民众的信任。3.规范政务信息公开平台，建设透明政府首先，政府要坚持信息公开，将“深藏闺中”的数据信息公之于众，让公众相信政府廉洁勤政；其次，政府应鼓励人民群众对公开的信息作出反馈，接纳群众的意见，接受群众的监督；最后，政府应了解民众最想要知道的信息是什么，对于土地问题、选举问题等热点事件不仅要公开，更要受到人民的监督，做到政务信息公开过程的真实可信，结果的公正公平，让权力在阳光下行使，建设透明政府。（二）加强新媒体自身建设1.立足传统媒体优势，拓展新媒体平台虽然新媒体在近年来发展迅速，但电视、广播、报纸等传统媒体的作用不可忽视，晚七点新闻联播节目仍然是人们迅速获取国内外新闻最简捷的方式。我们应该将新旧媒体二者的优势相结合，从而进一步扩展公民参与的途径。2.加强网络媒体基层队伍建设政府要加强对网络媒体基层队伍的培养，对信息发布人员进行专业培训，普及信息公开相关知识；政府要加强人才的管理，选择技术精、能力强的人员开展相关工作；同时要主动引进专业的网络型技术人才，发挥其专业优势，负责具体的工作，只有这样才能应对自媒体带来的机遇与挑战，增强公众对政府的信任度与满意度。（三）加强公民自身建设当前虚假媒体信息大行其道，提升受众媒介素养，增强认知判断能力显得尤为必要。首先，政府应加强网络平台的品德教育，引导网民规范网络参与，实现自律参政；其次，要引导公民必须运用自身知识，了解官方媒体信息传播渠道，提高自身的鉴别力与判断力；最后，个人作为自媒体，理应对对自己发表的言论负责，引导正确社会风气。总之，政府公信力反映了人民群众对政府的满意度和信任度，对我国的经济繁荣、社会稳定都具有重要作用。新媒体环境对政府公信力起到了促进民主化进程、加强对政府的监督、提高政府的服务效率等积极影响，但也不可避免的带来了大量虚假信息削弱政府公信力、政府处理政务的速度遭受质疑等诸多的挑战。要解决这一矛盾，应从政府、媒体、公民三方面出发，相应的实施具体措施，在新媒体环境下提升政府公信力，打造诚信政府。参考文献[1]朴文媛.政府在公共危机管理中公信力建设问题研究——以三鹿奶粉事件为例[D].沈阳:东北大学,2010.[2]武晓峰.近年来政府公信力研究综述[J].中国行政管理,2008(5):65-69.[3]郝玲玲.政治沟通与公民参与:转型期中国政府公信力提升的基本途径[J].理论探讨,2012(5):153-156.[4]刘文富.网络政治——网络社会与国家治理[M].北京:商务印书馆,2002:205-206.
