新媒体时代的政府形象塑造策略研究

政务新媒体运营机制及策略分析

在当今数字化时代，政务新媒体已成为政府与民众沟通交流的重要渠道。它不仅能够提升政府的服务效能，增强政府的公信力，还能促进政务公开，推动社会治理创新。然而，要实现政务新媒体的有效运营，需要建立科学合理的运营机制，并制定切实可行的策略。

一、政务新媒体运营机制

1、 组织架构与人员配置

政务新媒体的运营需要明确的组织架构和专业的人员团队。一般来说，应设立专门的新媒体运营部门，包括内容编辑、技术支持、舆情监测等岗位。内容编辑负责策划和撰写优质的政务信息，技术支持人员保障新媒体平台的稳定运行，舆情监测人员则及时了解公众的反馈和意见。

2、 信息发布机制

建立规范的信息发布流程是确保政务新媒体信息准确、及时、权威的关键。在信息发布前，需要进行严格的审核，确保内容真实、合法、合规。同时，要根据不同类型的信息，制定合理的发布时间和频率，以提高信息的传播效果。

3、 互动交流机制 政务新媒体不能只是单向的信息传递，更要注重与民众的互动交流。通过开设留言评论、在线咨询、问卷调查等功能，及时回应民众关切，解决实际问题，增强民众对政府的信任和满意度。

4、 舆情监测与应对机制

舆情监测是政务新媒体运营的重要环节。通过利用专业的舆情监测工具，实时掌握网络舆情动态，对可能引发舆情危机的事件进行预警和分析。一旦出现舆情危机，要迅速制定应对策略，及时发布权威信息，引导舆论走向，避免舆情的进一步扩散和恶化。

5、 评估考核机制

建立科学的评估考核机制，对政务新媒体的运营效果进行定期评估。评估指标可以包括粉丝数量、阅读量、转发量、互动量等，同时也要关注民众的满意度和对政府工作的实际推动作用。根据评估结果，对运营工作进行调整和优化，不断提升政务新媒体的服务质量和影响力。

二、政务新媒体运营策略

1、 明确目标受众

政务新媒体要明确自己的目标受众，了解他们的需求和关注点。不同年龄段、职业、地域的民众对政务信息的需求和获取方式可能存在差异。因此，要通过市场调研、数据分析等手段，精准定位目标受众，为其提供个性化的服务和信息。

新媒体背景下领导干部公共形象的塑造

一、新媒体环境下领导干部公共形象设计的必要性分析

随着新媒体终端的日趋多样化，并渗透到各国政治、经济、文化、社会、军事等领域，新媒体的发展出现了质的变化，全球进入新媒体时代。新媒体的发展给中国的社会生活带来了深远影响，也深刻地影响着人们的公共生活，更是直接影响着政府的政治和行政过程。媒体的监督功能使得政府的权力运行更加透明。在这样的背景下，领导干部的公共形象尤其受到人们的关注，有时甚至关乎一个领导干部的领导生涯；同时，领导干部的公共形象问题不仅仅限于个体范畴，而且上升到一个组织机构的公权形象以及公众认可度的问题。所谓领导干部公共形象，是指领导干部在公众内心留下的心理积淀形象。领导者公共形象是借助大众媒体来传播的是公众通过媒体信息传递而感知到的具有伦理意义的政治人格形象。在公众面前塑造一个良好的公共形象，有利于领导干部在下属面前树立威信，更有利于工作的展开；同时，公众往往会根据领导干部公共形象来评价其所在部门，所以良好的公共形象也是树立政府公信力的一个重要因素，它对于增强公共权威的人气指数和民意基础具有重要意义。

二、领导干部应对新媒体的形象偏差

新媒体区别于传统媒体之处在于其传播速度快、传播范围广、透明度高、直观性强等特。它打破了以往“党管媒体”的管理体制和“指令式”舆论调控模式。在这样高密度的媒体网络之中，领导

干部的公共形象表现出一种时代特殊性，这种特殊性在于领导干部与公众距离的拉近。在这种情况下，领导干部在新媒体舆论冲击下不断调整其应对的思路和方法，然而当前许多领导干部在舆论应对上仍然表现出不适应性。

第一，受缚于应对传统媒体的习惯性思维，许多领导干部在新媒体的应对上没有实现思维习惯上的转变。因此，传统的媒体基本上都只能报道对于政府有利的信息。随着新媒体技术的迅速发展，政府很难再去牢牢掌握媒体。面对这种转变，许多领导干部表现出了不适应，许多过去行得通的经验反而成为当下应对新媒体的阻碍。有的领导干部习惯于摆官架子，以上级的姿态看待媒体，要求媒体按自己的要求进行报道，不能容忍公众和媒体议论。

新媒体视角下政府网络形象建构与传播路径[1]

摘要：新时代下科学、信息技术发展越来越迅速，新媒体的兴起给人们社会带来了巨大的好处，同样也给人们通过微博、抖音、博客等社交媒体软件了解政府形象带来了便利。但是网络是一把双刃剑，作为信息传播渠道，只有掌握其发展规律，政府才能正确引领事情的发展的趋向；反之，会引起民众的舆论。本文以政府网络形象作为研究对象，总结当下网络舆情的特点和规律入手，探究不同问题之于政府形象构建的影响，分析目前各级政府在形象建构和传播的问题，研究应对措施。

关键词：新媒体 网络政府 形象建构 传播路径

互联网的快速发展，使网络逐渐成为人们生活中的必不可少的工具，原本话语权掌握只掌握在少数人手里，如今民众均能成为参与者就公共事件参与谈论和发声。同时，政府也积极运用互联网工具，积极公开、宣传政务和相关政策，并建立官方政府网站，民众可通过官方网站了解政府的相关信息，政府也可加强与民众的沟通交流。但在改变的同时政府在网络形象建构和传播时还存在诸多不足，这不仅影响政府的网络形象，也影响着政府之后相关政策方针的有效实施。

一、新媒体视角下政府网络形象建构和传播的重要性

1. 有利于提升政府的公信力

政府部门受“主客二分”的管理思维的影响，但理应尊重民意，畅通群众表达渠道，本着以人为本、坦诚相待的行政伦理，与各有关主体形成平等相待、真诚交流、彼此尊重的和谐关系。在具体实践中，政府一旦遭遇突发事件舆论危机，就应采取紧急预案，处理好与大众媒体的关系，分析解决舆情背景所反映的问题本质和民众诉求；与民众代表共同商谈解决措施，认真回应民众意见等，有利于提高政府公信力。政府公信力高，则会在人民群众中树立起良好的政府网络形象，赢得人民群众的信任和支持，政府各项政策措施就能更好地落到实处。

1. 有利于增强政府的执行力

新时代良好的政府形象可以得到社会公众的信赖和支持，这是政府展开一切行政活动的基础，也是为之后政策的有效实施垒实基础，更是政府与民众建立亲密关系的基础。良好的政府网络形象有助于政府各项政策的贯彻落实，使政府能够高效率地完成公共管理。如若政策的实施不当，政府也可以及时通过新媒体及民众公示接下来的对策做及时的改正。往往有损政府形象的行为，正是因为政府及其工作人员未对网民所提出政策实施的过程中所发生的冲突和问题进行及时的回应，导致质疑的声音越来越大，阻碍了政府的执行，影响了政策的继续实施。

政府危机管理及政府形象塑造研究

作者：李烨楠

来源：《经营者》 2017年第10期

摘 要 随着党的执政地位不断稳固，党的民主执政形象深入民心，党获得了群众的好评。随着民主政治的不断发展，党需要不断完善自身执政的方法，提升党的执政形象，在群众心中留下良好的执政形象。

关键词 政府危机管理 舆论引导 网络行政论坛 形象塑造

一、政府危机管理与政府形象塑造

（一）提高政府的危机管理能力

公共危机中，政府形象的塑造需要政府积极提高自身对公共危机的管理能力。这个能力包括政府对危机的预警、预防，危机中对公众的救助、补偿，以及危机过后的重建、群众的心理治疗等方面。面对危机的时候，要时刻牢记为人民服务的宗旨，增强政府对社会危机的管理能力。

（二）建立、完善与媒体沟通的互动渠道和机制

在信息化时代里，以互联网、手机等电子产品为中心的新媒体给社会带来了巨大的变化，群众可以通过网络获取大量信息，信息的控制变得越来越不可能。因此，政府对社会危机的管理需要加强政府与媒体的沟通互动渠道建设和机制的建立。政府要积极适应网络时代的发展和更新，不应该妄图通过网络控制达到阻碍信息扩散的目的，并且要积极建设电子政务等新型的政府日常管理平台。政府完善与媒体的沟通机制、新闻发布机制等是在公共危机的突发性、广泛性等特点要求下，防止危机进一步发酵导致社会动荡的有效方式。

（三）建立和完善相关民意表达机制，建设阳光政府

政府想要在公共危机当中树立良好的形象，就需要建立和完善相关的民意表达机制，积极推进阳光政府的建设。各级政府必须保证民意表达渠道的畅通，便于政府在第一时间掌握民意、把握民意方向，让群众能够将内心的不满表达出来，以达到政府决策能够符合最广大群众的利益。通过社情民意反映制度或民情沟通渠道，给群众交流感受、发泄情绪的机会，减少群众与政府之间的矛盾。

二、网络舆论引导与政府形象塑造