社会工作实务笔记

《社会工作概论》课程笔记第一章社会工作概述一、社会工作的定义与特征1. 定义社会工作是一种以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的旨在帮助个人、家庭、团体、社区等改善社会功能，解决社会问题，提高生活质量，实现社会公正的专业服务活动。

它是一种跨学科、综合性的实践活动，涉及心理学、社会学、教育学、经济学、法学等多个领域。

2. 特征（1）专业性：社会工作要求从业者具备专业的理论知识、实践技能和伦理素养。

（2）利他性：社会工作以服务他人、促进社会福利为宗旨，强调无私奉献。

（3）多样性：社会工作服务对象广泛，包括儿童、青少年、老年人、残疾人、贫困家庭等。

（4）综合性：社会工作解决问题的方式是多方面的，包括直接服务、政策倡导、社区发展等。

（5）持续性：社会工作不仅关注眼前的危机干预，也关注长期的个人和社区发展。

二、社会工作的历史与发展1. 国外社会工作的发展（1）慈善事业阶段（16世纪末至19世纪末）：宗教组织和慈善家开始提供食物、住所和教育给贫困群体。

（2）科学慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：社会改革者如简·亚当斯提出社会服务应基于科学研究和专业方法。

（3）社会工作专业化阶段（20世纪初至今）：社会工作教育、专业协会和法规的建立，标志着社会工作的专业化。

2. 我国社会工作的发展（1）传统慈善阶段：古代中国的慈善活动以官府救济和民间互助为主，如义仓、粥厂等。

（2）近现代社会工作阶段：20世纪初，随着西方文化的传入，社会工作理念开始在中国萌芽。

（3）社会工作专业化阶段：2006年，我国颁布《社会工作职业水平评价暂行规定》，标志着社会工作专业化进程的加快。

三、社会工作的基本原则与价值观1. 基本原则（1）以人为本：社会工作服务的核心是满足人的基本需求，促进人的全面发展。

（2）公平正义：社会工作追求社会资源的合理分配，保障弱势群体的权益。

（3）助人自助：社会工作旨在帮助服务对象增强自我解决问题的能力。

第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1 预估的主要任务(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极冈索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(5)确定目标并决定目标的先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)结果评估3收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门>14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5推动儿童教育事业6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯8创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6．儿童个案工作▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手第三章青少年社会工作1．青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务提供就学或生括补助未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本土化5．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长6．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7．青少年社会工作行政社会政策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8．社会工作研究实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作1．老年分类低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．老年人特殊问题虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权7．老年人照顾模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作1．妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组上作预防性小组：重视个人的社会适应问题(准母亲小组)治疗性小组支持性小组发展性小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．社会支持情感支持实际支持8．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决第六章残疾人社会工作1．残疾损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。

第九章优抚安置社会工作9.1复习笔记一、优抚安置社会工作概述1．相关概念界定（1）优抚安置工作的界定优抚安置工作是指国家依据法定形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地平均生活水平的一项补偿性社会保障制度。

①优待优抚安置工作中的优待是指对现役军人、残疾军人以及复员军人、退伍军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、现役军人家属等对象，在经济、政治、社会等方面给予物质照顾和优先、优惠待遇，主要包括发放优待金，以及在医疗、交通、参观游览、教育、住房等方面给予优待。

②抚恤优抚安置工作中的抚恤是指对现役军人、残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、复员军人、带病回乡退伍军人等优抚对象给予的精神抚慰和物质照顾待遇，主要包括死亡抚恤和残疾抚恤两类。

③安置优抚安置工作中的安置是指对退役士兵、军队离退休干部、军队退休士官、军队退休志愿兵、无军籍退休退职职工、无军籍离休干部的安置，主要包括落实政治待遇和生活待遇。

（2）军队社会工作的界定军队社会工作是指运用社会工作的理念、知识和方法对军人及其家属和军队社区提供各种福利服务的一种专业社会工作。

内容主要包括：对军人及其家属为国家所作的贡献从优补偿，对退役军人的就学、就业、就医等政治待遇和生活待遇实行优待，参与军队与社区合作方案的制订、执行和督导，对军人及其家属进行人文关怀和心理抚慰等。

2．优抚安置社会工作的含义及特点（1）优抚安置社会工作的含义优抚安置社会工作是指在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象整合社会资源、协调社会关系、预防和解决问题、恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福利的活动。

（2）优抚安置社会工作的特点①政治性a．直接服务于国防和军队现代化建设；b．直接关系军地稳定；c．直接促进社会公平。

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1. 社工中级实务概述社工中级实务是社会工作者的一项重要技能，旨在帮助社会工作者提高实践能力和专业水平。

社会工作者在实践中需要掌握一系列的技能和知识，包括社会工作方法、案例管理、咨询与辅导等。

2. 社工中级实务的重点内容2.1 社工方法社工方法是社会工作者在实践中所使用的一些具体技巧和方法，用于帮助个人、家庭或社群解决问题、改善生活状况。

社工中级实务考试涉及以下几个重要的社工方法：•客观面谈技巧：包括倾听、回应、提问等技巧，在与客户进行面谈时能够建立良好的沟通和信任关系；•资源整合能力：社工中级实务考试会涉及到社工如何整合各种资源，为客户解决问题提供支持；•评估与计划：社工中级实务鼓励社工具有评估问题、制定计划的能力，使工作更加有针对性和有效性。

2.2 案例管理案例管理是社工中级实务中的另一个核心内容，指社工通过收集、整理、分析个案资料，并制定服务计划，跟踪服务效果以实现个案目标。

在复习社工中级实务时，需要重点关注以下几个方面：•案例评估：了解如何对个案进行全面评估，确定其需求和问题，并根据评估结果制定服务计划；•案例记录：了解如何进行案例记录，包括案例基础信息、行动计划、服务过程和评估结果等，以便实现对案例的跟踪和评估；•案例辅导技巧：熟悉一些基本的辅导技巧，能够在实践中为个案提供有效的辅导支持。

2.3 咨询与辅导社工中级实务考试还会涉及到一些咨询与辅导的知识和技巧。

社工需要具备一定的倾听、理解和解决问题的能力，能够帮助客户分析问题，制定解决方案。

复习咨询与辅导时，可以关注以下几个方面：•咨询技巧：了解咨询的基本原则和技巧，例如非指导式咨询、反射式倾听等；•冲突处理：社工需要了解如何处理不同利益方之间的冲突，通过有效的沟通和调解解决冲突；•情绪管理：社工需要学会管理自己和客户的情绪，以保持专业和理性。

初级社⼯实务考点笔记第⼀章社会⼯作实务的通⽤过程第⼀节接案（⼀）接案的步骤及核⼼技巧1、接案前的准备(1)了解服务对象的来源和类型①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（⾃愿型、⾮⾃愿型）；③现有服务对象与潜在服务对象；④了解服务对象求助过程。

(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲①服务对象资料的准备；②拟定初次⾯谈的提纲。

2、会谈(1)会谈的⽬的和⾯谈场所的安排；(2)会谈的主要任务（界定问题、澄清⻆⾊期待和义务、激励服务对象进⼊⻆⾊、促进对象态度和⾏为的改变、达成初步协议、决定⼯作进程）；(3)会谈的技巧（主动介绍⾃⼰、治疗性沟通、倾听）。

3、收集服务对象的资料(1)资料收集的内容和范围：个⼈资料；身体状况；能⼒和特点；所处的社会环境。

(2)收集资料的⽅法和途径：询问、咨询、观察、利⽤已有资料、问卷调查。

4、做接案会谈记录：⾸⻚（个⼈资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、保密原则等）（⼆）接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介⼊；2、权衡是否有能⼒处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的⼯作范围。

第⼆节预估1、预估的⽬的和任务：(1)预估⽬的：制订正确的计划。

(2)预估的任务：①识别问题的客观因素；②识别问题的主观因素；③识别问题的成因及使问题延续的因素；④识别对象及环境的积极因素；⑤决定服务的⽅式和内容。

2、预估的基本步骤与过程(1)探究服务对象的情况、问题需要；(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的⽬标及先后次序、决定介⼊的策略、撰写预估摘要）。

第三节计划1、服务计划的构成：(1)⽬的及⽬标；(2)关注的问题与对象；(3)介⼊的⽅法（个⼈辅导、⼩组活动、社区介⼊、⽹络建构、政策倡导）和介⼊⾏动（危机⼲预、物质⽀持、⼼理辅导等）。

2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与⼯作总⽬的和宗旨相符合。

社会⼯作初级考试实务笔记第⼀章社会⼯作实务的通⽤过程⼀、接案（⼀）接案的步骤及核⼼技巧1、接案前的准备1.1了解服务对象的来源和类型A了解服务对象的来源:：主动求助者；由他⼈介绍或者机构转介来的；由社会⼯作者通过外展⼯作⽽成为服务对象的B认定服务对象的类型：⾃愿型服务对象；⾮⾃愿型服务对象C现有服务对象与潜在服务对象：现有服务对象是已经使⽤社会⼯作者所提供的资源或正在接受社会⼯作者协助的服务对象；潜在服务对象是那些尚未使⽤或接受社会⼯作者和社会⼯作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

D了解服务对象的求助过程1.2做好⾯谈的准备并拟定初次⾯谈提纲A服务对象资料准备：事先研读服务对象资料；了解他们的⾝体和精神健康状况；⾛访社区；了解服务对象是否有特殊事项⽽需要谨慎⼩⼼处理。

B在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次⾯谈的提纲。

2、⾯谈2.1⾯谈的⽬的和⾯谈的场所的安排A⽬的在于了解服务对象最关⼼的事项是什么，以便达到助⼈的⽬的。

B在机构进⾏会谈时要考虑环境布置原则上是创造⽅便和有利会谈进⾏的环境C注意严格遵守约定时间，遇到意外情况要电话通知服务对象2.2⾯谈的主要任务A界定服务对象的问题：服务对象希望获得什么；希望产⽣什么结果；希望改变什么。

B澄清⾓⾊期望和义务：服务对象对⾃⼰、对社会⼯作者的⾓⾊期望，社会⼯作者对⾃⼰、对服务对象的⾓⾊期望；对⽐并找出双⽅各⾃想法差异和距离；协商并达成⼀致的看法。

C激励并促进服务对象进⼊⾓⾊D促进和诱导服务对象态度和⾏为的改变E达成初步协议（书⾯或者⼝头）F决定⼯作进程：终结服务；转介其他服务；进⼊下⼀个助⼈阶段2.3⾯谈的技巧A主动介绍⾃⼰：姓名；在机构负责什么⼯作；个⼈的专长；为服务对象提供协助的⽬的；将怎样提供服务。

B沟通：了解服务对象的问题和需要；有意识地与服务对象进⾏治疗性沟通（提供⽀持；减轻服务对象因求助带来的内⼼焦虑；协助服务对象建⽴对⾃⼰和解决⾃⼰问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的⾏动）C倾听（基本技巧）：传达对服务对象的专注；不仅为了了解情况，也为了建⽴专业关系；不仅要听，还要参与互动，给予适当的回应。

1、西方社会工作产生的背景1资产阶级革命及人道主义的张扬（资产阶级人道主义作为西方社会的一种意识形态与宗教伦理一起为后来兴起的慈善活动和广泛的助人活动奠定了思想基础）2资产阶级工业革命机器引发的社会问题2、社会工作的领域理想的和实际的两种（涵义）理想的：是按照人类思想应该进行干预并对之进行改变的社会问题的发生领域包括社会工作着已经涉入其中的和忧郁社会工作者在认识、能力等方面的不足而暂时未能进行干预者实际的：社会工作者已经涉入其中者1按服务对象的生理和社会特征分类：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作按生理特征：妇女社会工作、残疾人社会工作、军人社会工作、矫治社会工作2按服务对象遇到的困难分类：日常生活方面的问题；就业方面的问题；个人行为方面的问题3社会工作的特点分类：救助、帮助和发展3、什么是社会工作？内涵：根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动；以利他主义的价值观主导哦啊帮助他人一般性定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。

本质是一种主人活动，特征是提供服务。

社会工作是一种科学的助人服务活动，不同意一般的行善活动。

社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。

社会工作师充分考虑到受助人的需要及其主体性，运动尽可能有效的方法帮助受助人满足其需要、摆脱困境的活动和过程。

4、社会工作的构成要素，过程结构社会工作者；受助者；社会工作价值观（社会工作价值观是利他主义，尊重受助者的权力和选择。

它认为社会工作是一种真正的服务过程。

社会工作的价值观是社会工作的灵魂）；助人活动（关键）过程结构：受助意愿与接受行动社会工作者——理解、行动选择、行动——受助者助人意愿与助人行动助人是社会工作的本质（把助人当作一个社会互动系统），助人自助是对社会工作本质的深层揭示。

芬克：社会工作是一种艺术和科学，它通过提供助人服务来增强个人和群体的人际关系和社会的功能。

第三章社会工作实务通用过程一、接案1．接案的含义接案是指社会工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。

接案作为正式助人过程的开始，对于社会工作者而言，是和案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功地进行预估和介入的必要前提。

社会工作者和案主在此过程中能否通过有效的沟通，达成一起努力解决问题的初步共识，是这一过程的关键。

2．接案前的准备一般情况下，社会工作者在接案前需要做好两个方面的准备工作：事务性准备和心理准备。

（1）事务性准备社会工作者在接案前的事务性准备主要包括三个方面：①对案主相关信息的收集；②对于初次面谈时间、地点、环境方面的安排；③草拟面谈提纲。

（2）心理准备①心理准备的含义心理准备是指能否根据已有的信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。

②心理准备的意义这是一种尝试性的假想，想像案主在会谈时可能会有的想法和感觉，但经过这样的设身处地地为案主而思考，工作者虽未能亲历案主的生活，也能加深对案主的理解，以便在真实的会谈中，更容易进入案主的世界。

③心理准备的内容心理准备除了同理心，还包括工作者对自身的思考和反省。

当面对某个案主时是否会有特别的感觉；自己的成长经历和案主是否有类似之处；自己希望和案主产生怎样的互动；自己的性格、情绪、思维方式和行为模式可能对案主产生怎样的影响。

3．初次面谈（1）初次面谈社会工作者和案主的初次面谈意味着实质性接触的开始，对建立良好的工作关系起着重要作用。

第一次会面其实也像一场无形的“较量”，双方都通过第一印象来揣摩和掂量着对方。

面谈是社会工作者最基本的工具，也是一门艺术和一种技术。

（2）面谈的基本程序①自我介绍作为初次与案主见面，要热情地招呼案主，并主动介绍自己。

如果是案主家人同来的，也可以让他们坐定后——进行自我介绍。

其技巧包括以下几个方面：a．对案主的称呼最好能征询案主本人的意见，一般用较为正式的称呼，这样更能让案主有被尊重的感觉；b．让案主感觉舒服，在进入正题前，工作者可以稍稍寒暄，以缓解案主紧张惶恐之情，给人以温和可亲近的感觉；c．需要留意案主的语言表达方式，运用他们所能理解和接受的语言进行交谈，但应避免模仿他们的口音或说话习惯，这样他们可能会觉得受到严重的冒犯；d．社会工作者要十分注意自己的肢体语言，无论是举手投足还是脸部表情都应向案主传递着尊重、接纳、关怀和专业的素质。

2024社会工作四色笔记英文回答：Social Work Quad-Color Notes for 2024。

The Four Quadrants of Social Work Practice:Micro-practice focuses on individual clients and their families or small groups.Mezzo-practice works with organizations and communities to address social problems.Macro-practice analyzes and changes social policies and systems.Critical practice questions the status quo and advocates for social justice.The Four Colors of Social Work Practice:Red represents passion and advocacy.Yellow represents knowledge and critical thinking. Green represents empathy and compassion.Blue represents professionalism and ethics.Quad-Color Notes for Social Work Practice:Micro-practice (Red):Engage clients in a strengths-based approach.Promote self-sufficiency and empowerment.Advocate for clients' rights.Mezzo-practice (Yellow):Enhance collaboration and communication amongorganizations.Develop and implement social programs.Promote community empowerment and capacity building. Macro-practice (Green):Analyze social policies and systems.Advocate for social change.Promote equity and justice.Critical practice (Blue):Challenge oppression and inequality.Promote social transformation.Advocate for diverse and marginalized populations.Integrating the Quad-Colors:Effective social work practice requires an integration of all four quadrants and colors. Social workers must:Be empathetic and compassionate (Green) while also being strong advocates (Red).Utilize critical thinking (Yellow) to guide their interventions.Maintain professional and ethical standards (Blue) throughout their practice.Conclusion:The 2024 Social Work Quad-Color Notes provide a comprehensive framework for contemporary social work practice. By embracing the values and principles of all four quadrants and colors, social workers can effectively address the complex social challenges of the 21st century.中文回答：2024 年社会工作四色笔记。

第一章社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性通用过程模式的理论依据：（1）人类行为与社会环境（2）系统理论。

（3）生态系统理论（4）优势视角和增能社论。

人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理、社会发展的迂腐，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。

系统理论：是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题和处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。

生态系统理论的核心概念：1生命周期2人际关联。

3能力。

4角色。

5地位与栖息地。

6适应力。

优势视角和增能理论：优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内有的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的我们的，就可以建设性地发挥自身功能。

社会工作实务通用过程的分析范式：社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析依据，在具体分析方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析安主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。

社会工作实务通过过程模式中的基本要素：包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。

社会工作实务通用过程模式的特点：1强调助人是一个过程。

2运用综合方法。

3工作过程阶段化。

4工作任务阶段化。

5整合的价值观。

运用通过过程模式应考虑的因素：1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

2工作过程可能是螺旋式的。

3模式本身只可作为实务过程的参考。

4通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用。

通用过程模式的4个基本系统：1改变媒介系统2服务对象系统.3目标系统。