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管理心理学第八章内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）第八章沟通与人际关系第一节沟通的结构与功能第二节体语沟通第三节人际关系的原则与理论第一节沟通的结构与功能一、沟通的概念沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
1、人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。
2、大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。
二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。
（一）信息源信息源是具有信息并试图沟通的个体。
他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。
（二）信息信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。
个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。
（三）通道通道是沟通过程的信息载体。
人的各种感官都可以接受信息。
人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。
（四）信息接受者信息接受者是沟通的另一方。
个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。
（五）反馈反馈使沟通成为一个双向的交互过程。
（六）障碍人际沟通过程中的障碍。
（七）背景背景是沟通发生时的情境。
它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程三、沟通的功能（一）沟通是获取信息的手段。
（二）沟通是思想交流与情感分享的工具。
（三）沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。
（四）沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。
（五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。
沟通对组织的意义1、沟通是组织内部进行有效管理的保证；2、沟通是组织与外部进行紧密联系的保证；3、沟通是组织提高员工积极性的桥梁。
组织成员之间的沟通越开放，员工的工作满意感越高，组织的绩效也越好。
浅谈管理心理学在人际交往中的应用关键词：管理心理学；群体；人际关系；交往摘要：在当今社会，人与人之间总是会发生各种各样的关系，即人际关系。
人际关系在我们的生活中具有很重要的作用。
在相同的活动中，由于具有情感体验的性质，人际关系往往是不相同的。
在管理之中，如何处理好人际关系是一个十分重要的问题。
处理好人际关系可以大大提高凝聚力，从而提升企业实力。
因此，管理心理学在处理群体人际关系中能够起到很重要的作用。
随着社会的发展，人与人之间的交流日益频繁。
在人际交往过程中，人们之间会发生各种各样的人际关系。
人际关系包括了物质交往与精神交往。
不同人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离，相互排斥的一面。
当相互依存在支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离在支配地位时，就表现为人际排斥，人际排斥对人与人之间的关系是有害的，会产生很大的负面影响，在管理之中表现尤甚。
在管理中，领导与领导之间、领导与副手之间、各员工之间都需要建立良好的人际关系。
首先需要了解一下人际关系理论。
人际关系理论的创始人是美国行为科学家梅奥。
他的霍桑试验表明：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。
在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。
人际关系学说指出：工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，新的领导能力在于提高工人的满意度。
在管理一个企业时，领导者只着眼于物质经济利益，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
员工在企业工作时，必须受到尊敬、重视，不许得到安全感、归属感。
企业中除了存在着明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。
非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益。
非正式组织中，感情逻辑为其行为规范。
如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略员工的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高以及目标的实现。
因此，管理者必须努力重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与员工之间能够充分协作。
