六步法解决问题

增加发行收入 增加广告收入 减少纸张成本 减少印刷前的成本 减少编辑成本 减少分销成本 减少管理费用和其他成本 增加其他收入 合理化改革印刷厂 减少印刷成本 次要措施 优先措施
实 施 难 易 程 度
3
重要但实施 有困难
4
7
4
难 低 经济效益影响* (3年内)
5
8
高
3
9 6a
第四步:作出决定
考虑方案: 具体的改善主题是什么？ 改善的时间与地点？ 现状是什么？ 目标是什么？
如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解）
持续改善小组的定义
持续改善小组，简称CIT (Continuance Improvement Team)， 一组人员为达成 改善的可测目标在一起工作并取得公认的成果。
6
持续改善小组的过程意义
知识输入端
知识活动面
价值输出端 学 习 型 组 织 的 知 识 价 值 链
未获批准
经理批准改善方案 （如需硬件投资或更 改现有工艺） 获得批准
方案的实施与评估
未获批准
经理批准改善 活动结案 获得批准
所有小组成员获得个人改善积分 参加优秀改善小组评选
公司改善活动成果 展示
9
理解持续改善小组“Leader”的含义
L isten
倾听与沟通
E xplain
A ssist D iscuss E valuation R espond
问题分析
问题 2
问题3
34
行动计划
改善行动计划(甘特图)
序号 具体改善行动 开始 1 2 3 4 5 6 7 8 9 结束 计划 持续时间 责任人 8-25 9-1 9-8 9-15 9-22 9-29 10-6 10-13 10-20 10-27 进行中(或延期) 按期完成 日期
寻找解决问题的方法
3、如何快速而有效的消除她的气愤？
做出决定
4、这样做就行！
采取行动
5、将“这样做就行”的思索结果化作对待 Girl friend的言行
评估结果并采取控制措施
6、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。
12
运用六步法解决问题 可以让你的工作更系统化、结构化
问题
Step3:寻 Step4: Step1: Step2: 确定和定 找解决问 作出决 分析问题 义问题 题的方法 定 沟通与交流
8
持续改善小组的运作流程
持续改善小组活动流程
了解持续改善小组活动政策与程序 参加持续改善小 组活动的培训 员工自发组织成立改善小组
明确改善课题与目标
填写改善小组报名表
组长所在部门经理批准
获得批准
未获批准
递交《报名表》至持续改善活动组委会
定期向组委会汇报 小组活动进展
小组成员根据培训中所学习的改善流程与 方法制定改善计划与方案
注意点：
•鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结
果的原因 •一般要分析到最根本的原因，而不能只 找到现象 •当所有的原因都找到后，再判断哪种原 因最为重要 •4MIE是一般的分类的方法，可依据问 题的不同而有所变化。
应用案例1：“天使小组”对 ADVISOR生产线效率低的原因 分析。 应用案例2：新加坡PAGING WARRIOR 天线缺陷的判断
2.2、分析问题的思路
2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用
step1:对缺项进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）
应用案例：“先锋”小组的Cameron plus前线产品质量分析
第三步:寻找解决问题的方法
考虑速度和效率: 长长的清单中 那一部分对问题最为重要?那些 值得投入精力和时间?
Step5: 采取行 动
Step6:评 估结果与 控制
效果
针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动 计划与成果跟踪 B类项目 C类项目
A类项目 确保有效的关键 措施得到固化 对已经证实的关键 原因制定或改进控 制措施 对其他确认的影 响因素采取控制 措施 D类项目 验证/研究未确 认因素的影响
问题1
使小组成员就 要着手解决的 问题达成共识
两种主要的逻辑树
议题树 假设树
根据1 假设 (可能的 答案)
议题 (问题)
根据2
根据3
“什么”或“如何”？
“为何”？
议题树 – 省钱
如何？ 如何？ 遗产 合法的 取得意外之财 非法的 增加收入
…
中奖 加班
取得更多的 投资回报
取得更多的 工资收入
延长工作时间 兼职 更高级别的工作 提高每小时的收入 收入更好的行业 买质量差一些的商品 买特价品
问题
Step3:寻 Step4: Step1: Step2: 确定和定 找解决问 作出决 分析问题 义问题 题的方法 定 沟通与交流
Step5: 采取行 动
Step6:评 估结果与 控制
效果
将改善想法发展为详尽的工作计划
附件2：AAC持续改善小组活动报名表(Ver.O)
小组名称 改善主题： 组长 改善的起始及预期达成时间： 顾问& 教练
问题
Step3:寻 Step4: Step1: Step2: 确定和定 找解决问 作出决 分析问题 义问题 题的方法 定 沟通与交流
Step5: 采取行 动
Step6:评 估结果与 控制
效果
逻辑树的用途
从一个被粗略界定的复杂问题… …到完整的、有内在联系的一系列 相关议题
• 议题一 • 议题二 • • • • 议题N
解决问题的六步法
Ver. o
培训资料 持续改善小组组委会
培训说明
我们为什么需要接受这门课程的学习？ 是什么促使您参加持续改善小组活动的？ 参加持续改善小组后感觉多了一项负担了吗？ … 一切的一切，如果正在困惑着您 … 衷心的希望本课程的讲解能够帮助您走出困惑 … 并走向成功 …
1
适应力曲线1
表 现 分界点
基本问题-具体描述 和内容:
WHEN: • 这一问题是持续的还是偶尔有的？ • 这一问题在什么时候被发现？ • 这一问题在什么班次被发现？ WHO • 这一问题是通过什么检测手段发现的？ WHY: • 为什么这是一个问题？（对我们，或我 们的客户有什么影响）
第二步:分析问题
分解并假设性地思考: 造成 问题的关键因素是什么?
否
是
采取措施并 跟踪效果
能否找到 对应的行 动/措施？
否
通过实验来证 实或否定该潜 在原因
提高甲公司营业利润的机会
项目 易
1 8 6b 2 2 3 9 1 4 6a 7
改进措施 增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计
在不借债的情 况下，到月底 我如何才能有 更多的钱？
少付钱，买同 样多的东西
减少支出
少消费
• 食品 • 服装 • 器皿/用具 • 娱乐 • 旅行 • 其它
假设树 – 省钱
原因？ 原因？ 原因？
超级市场
关键支出项目有 了新的竞争形式 可以省钱 货比三家 是一种好 的选择 到月底拥有更 多钱的最好方 法是：购物时 做到货比三家， 减少花费 增加的投入不能 抵销节省的钱 新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量 货比三家占用时 间的机会成本 可节省的钱数 新开业的酒店
指导与说明
支持与帮助 利用讨论解决问题 正确评价组员绩效 响应并勇于担负使命
10
解决问题的六步法
效果
逻辑地解决 问题
以效果 为导向
集中精力
以事实 为基础
创造性的思考
理解六步法的整体思维逻辑
确定和定义问题 1、Girl friend 生气了，生气的程度是多少？
分析问题
2、生气的理由是什么？原来是这样的啊
Step5: 采取行 动
Step6:评 估结果与 控制
效果

1.1、选择合适的改善主题-选题的重要性
案例分析：盟军与纳粹的对决
Q&A:盟军为什么选择在北非登陆？
选题的重要性：
@最需要解决的问题——选题的标准
@我们力所能及的问题——选题的方法
1.2、选题和确定问题的方法
•标准：管理的四个层面
@
选题（project selection)
Step5: 采取行 动
Step6:评 估结果与 控制
效果
第一步:确定和定义问题
在诸多的问题中，最大的问题是什么？ 这个问题对我们的工作有何影响？ 问题严重到什么程度？ 解决的可能性有多少？
问题
Step3:寻 Step4: Step1: Step2: 确定和定 找解决问 作出决 分析问题 义问题 题的方法 定 沟通与交流
• 从管理的四层面出发 • 集中精力，更
有效地利用现 有资源
问题3
问题4
决策树
是
是
是否已采 取解决措 施？
采取的 措施是 否有效？
是
通过标准操 作规程等手 段固化措施 了解原因， 并改进/重 新设计措 施 提出措施， 实施并检查 效果
否
该潜在原因 是否已经被 证实？
否
是
不采取行动
否
能否排除 该潜在原 因？
对经济效益影响的粗略估计 (2014年，百万元/年)
163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661
实 施 难 易 程 度
3
5
6a 4
难
低 经济效益影响 (3年内)
5
6b
高
7
8 9
解决方案 – 优先排序
优先排序 容易实施 易
8 6b 2 2 1 6b 9 1 5 6a 7