房屋交房标准化手册(含图表)[详细]

交付工作手册海峡地区用户服务部2019年11月前言产品交付是开发商将房屋交付业主使用的过程，同时也是产品所有权以及相应风险转移的过程。

交付也是跨部门、多专业分工配合、协调的复杂组织活动，为保证交付活动组织顺畅，提高客户满意度和品牌美誉度，特编制《**海峡交付工作手册》，以下简称为《手册》。

1．《手册》仅作为内部参考，具体每项交付工作，应充分考虑当时国家、当地政策环境、各项目公司要求、项目特点、客户需求、合作方情况等因素，安排项目产品交付计划和落实各项交付工作。

2．《手册》未尽事宜应符合区域、项目公司其他现行管理规定。

3．《手册》由海峡地区公司负责管理，业务解释部门为用户服务部。

主编单位：**海峡用服团队，《手册》在执行过程中，希望各项目结合实践总结经验，如发现需要修改和补充之处，请反馈给地区用户服务部。

第一篇：房屋交付工作总则一、交付服务策略和定位：1．目的：根据项目品质、产品定位、客户群体的不同，交付服务差异定位。

2．差异化定位示意图：3．差异评判标准：3.1集中交付核心流程差异3.2交付费用投入差异3.3人力资源投入差异二、集中交付组织模式：1. 目的: 通过对客户差异化定位评估，对服务标准得到有效控制，针对不同类型产品，选择适合的交付组织模式，在满足客户需求的同时，提升客户满意度。

2.交付组织模式时间确定：最迟距集中交付日期45天。

3.交付组织模式综述：3.1交付组织模式可分为：地产自办、委托办理；3.2云系产品原则上优先采用地产自办的模式，如项目单次交付体量巨大可在公司批准后进行部分环节委托办理，寻求知名合作供方；4．交付组织模式资源合作建议：4．1定岗定人：4.1.1签到、签约、钥匙等岗位对人员胜任度要求一般，能在培训后达到工作要求；4.1.2验房岗位对专业性、沟通能力、产品熟识度有较高要求，建议使用维保人员或者监理、总分包的员工，验房岗的培训根据需要可与项目工程联合组织；4.1.3缴费岗对专业性及保密性要求高，建议考虑地产、物业财务员工培训后上岗。

住宅毛坯交付标准做法图集
2.客厅交付标准做法
2.1客厅顶棚
实体交付图
2.2客厅墙面
2.3客厅地面
实体交付图
3.卧室交付标准做法
3.1卧室顶棚
实体交付图
3.2卧室墙面
3.3卧室地面
4.厨房交付标准做法
4.1厨房顶棚
4.2厨房墙面
4.3厨房地面
5.卫生间
5.1卫生间顶棚
5.2卫生间墙面
5.3卫生间地面
6.2景观阳台墙面
6.3景观阳台地面
7.2生活阳台墙面
7.3生活阳台地面
8.入户花园
8.1入户花园顶棚
8.2入户花园墙面
实体交付图
8.3入户花园地面
9.电梯厅、公共走道9.1电梯厅、公共走道顶棚
实体交付图
9.2电梯厅、公共走道墙面
实体交付图
9.3电梯厅、公共走道地面
实体交付图
10.楼梯间
楼梯间顶棚楼梯间墙面楼梯间地面。

房地产集团公司交房标准化手册手册现行版本：发放编号：编制日期审核日期批准日期发布日期： 2019年1月1日生效日期： 2019年1月1日目录第一章总论 (2)一、手册目的 (2)二、范围 (2)三、关键职责 (2)第二章工作内容 (7)第一节内部验房 (7)一、工作程序 (7)二、控制要点 (9)第二节交房前期准备 (10)一、工作程序 (10)二、控制要点 (11)第三节现场交房 (11)一、工作程序 (11)二、控制要点 (12)第三章规范和标准 (12)第四章附件 (13)一、《验房计划模板》 (13)二、《验房记录表》 (15)三、《交房标准核查表》 ................................... 错误！未定义书签。

四、《验房报告》 (16)五、《验房后整改情况总结》 (17)六、《交房计划模板》 (19)七、《客户信息表》 (28)八、《客户未付款明细表》 (29)九、《接房通知单》 (30)十、《住宅质量保证书模板》 (32)十一、《住宅使用说明书模板》 (32)十二、《业主房屋交接验收单》 (33)第五章案例分析 (34)第一章总论一、手册目的指导公司相关部门、子公司在交房前，完成各自主责事项，发现问题并及时协调解决；完成交房前的房屋工程质量验收，督促关联部门及时整改，协助物管公司顺利交付房屋，推广***会并拓展会员。

二、范围包括内部验房、交房前期准备工作、现场交房。

三、关键职责1.客户管理部：负责协助公司领导协调各部门组建交房小组，编制交房计划，完成交房计划中的相关事项；在交房前，制定验房计划，组织各部门内部验房，整理验房意见，形成《验房报告》；对验房后整改进程及质量，进行跟踪抽检，确保达到交房标准；发现问题，并及时提交专项报告，以便公司领导决策，确保项目顺利交付；制定交房计划，参与、指导物管公司对交房现场的包装；对项目潜在投诉热点进行积极预判，收集项目前期客户咨询、投诉热点，拟定《答客问》，经各部门会签后对关联部门进行培训；交房通知书的设计制作，邮寄《交房通知书》；制作交房现场所需备案登记证、两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证等）公示展板；在交房现场设置咨询组，接待客户咨询，处理客户投诉，及时了解客户的需求；在交房现场收取客户办理产权资料及***会会员申请资料，并及时录入CRM数据库；在验房、交房过程中，负责将关联的资料收集、整理、归档；受理现场和各部门转交客户投诉，及时调查、协调、跟踪、处理，形成投诉受理单并录入CRM数据库；2.营销部：负责完成交房计划中的相关事项；负责在项目销售过程中客户提出户型结构变更需求提交工程技术部，在审核通过变更后，及时跟踪变更情况，并向客户反馈相应信息；交房前按合同约定本项目的《交房标准》进行验收，及时发现问题，并提出整改；交房前提供项目销售时置业顾问培训资料，汇总业主咨询、投诉的问题及答案；参与交房前房屋工程质量、绿化、景观验收，结合项目前期营销宣传，提出相应意见和建议；交房前准确提供楼栋、房号及其他提示、警示标牌整体款式、风格；根据公司要求购买项目交付所用钥匙盒、手提袋等及礼品；移交客户详实信息和资料（姓名、电话、通讯地址、房号）；交房前一天内完成CRM面积补差录入；交房前将样板间安装电器、家具、装饰品等拟定清单转交物管公司；在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；3.物管公司：负责完成交房计划中的相关事项；负责在交房准备及交房过程中提供全程支持及协调准备工作；负责准备《业主手册》等交房需要的资料文件，提交后期物业管理方案；负责给排水、弱电系统验收及配套设备设施的接管；负责水、电、气表的核对及房号粘贴，入户张贴功能提示条和楼栋开荒保洁等事宜；负责与采购部、项目部办理房屋交接手续（即钥匙、业主卡移交，竣工图纸、资料接管等）；负责向采购部提交信报箱、垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的需求和样式及安装时间，完成安装；参与地产公司内部验房，准备验房工具及相应的人员安排；建立业主档案，进行CRM房屋交付信息录入准备工作；对交房现场的包装和客户接房场地安排；集中交房流程设计、人员安排、保安及车辆引导计划和现场公示图表；交房前完成钥匙装盒及相关资料、卡片装袋；招商工作，保证商家品质，完成设展的全程管理方案，提交客户管理部，确保商家按时入场设展；按时提供物管公司介绍、业绩介绍、收费审批文件公示展板，确保在交房现场及物管客户服务中心公示；交房前与营销部就样板间安装电器合格证书、保修单、家具、装饰品、装修图等进行交接；完成集中交房演练，服装、服务语言、形象、标准说辞统一规范，每个交房人员都必须熟悉整个交房流程，熟练掌握《答客问》；接待客户，引导客户办理接房手续；陪同客户验房，交钥匙，签署验收单；准确、详细记录客户提出房屋工程质量整改问题，及时转交项目部整改，并跟踪整改状况、时间、节点，确保整改按质、按期完成；对不能按期完成的房屋工程质量整改问题，及时提出预警信息，以便在“两书”规定的保修时间内完成整改；交房完成后，接收全部客户资料，并完成CRM信息录入；集中交房后大量工程质量整改的专项计划及人员安排；完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户管理部（遇节假日提前）；在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；4.项目部：负责完成交房计划中的相关事项；负责将“两书”中附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）提交工程技术部核对，“两书”样本填写；负责协调项目承建单位按照工程技术部根据客户提出变更户型结构图施工，确保规定时间前完成，并及时与营销部沟通施工进展；与工程技术部共同负责项目设计的客户咨询和回复；负责配套设施安装规范的客户咨询和回复；交房前完成各分部工程验收、专项验收、综合备案和收边收口工作，组织施工单位清理现场后撤离；交房前完成同物管公司的给排水、弱电系统验收及配套设备设施移交；交房前完成相关竣工图纸、资料移交物管公司；交房前参与地产公司内部验房，就验收过程中出现的问题，督促施工单位在限期内整改，并完成工程交底（工程方面问题解释）；核对水、电、气表安装及与之相对应的房号；户内配置设备设施或配件（可视对讲机、紧急按钮等四防设备）、入户门钥匙、业主卡移交物管等移交；交房当天联合咨询/整改小组人员（保证整改速度和质量）；指定集中交房后的整改负责人，确保各项整改按质、按期完成；完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户管理部（遇节假日提前）；5.开发部负责完成交房计划中的相关事项；办理房屋交付所需《建设工程竣工验收备案登记证》、《房屋面积实测报告》；交房前确保水、电、气、电视信号的开通和使用，将已办理的水、电、气卡移交物管公司；申办社区门牌号，协调派出所核发项目实际楼栋、门牌编号；协助客户管理部购买“两书”《新建商品房使用说明书、新建商品房质量保证书》；核对项目部填写“两书”样本的相关信息、数据等；6.资金财务中心负责完成交房计划中的相关事项；根据面积测绘报告、合同约定付款方式及时间、业主实际款项交纳情况，准确无误提供《接房费用结算清单》；确保CRM客户收款明细的数据录入及时、准确；熟练掌握客户应退、补款项的业务和流程，并解答相应疑惑；明确与现场对接的财务人员，收取未付款；交房时保障POS机的正常使用；现场相关票据和客户应退、补款明细表的准备等；7.工程技术部：负责完成交房计划中的相关事项；负责核对项目部移交的“两书”中数据、附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）后签字提交客户管理部；负责客户提出户型结构变更的审核，并出具变更图发项目部；负责拟定项目设计、配套设施安装规范的客户咨询问答和最终解释；负责向客户管理部提交客户关心的优化设计变更的相应合理解释；参与内部验房，对房屋情况进行说明，并指出需重点查验的项目及注意事项；8.采购部：负责完成交房计划中的相关事项；确保样板房所采购物品（家具、电器、厨卫洁具等）说明书、保修卡、发票等资料齐全并留存，交房前完整移交物管公司；按时向物管公司移交电梯及其他设备，确保正常运行，相关使用说明、质量保证书等资料齐全；完成信报箱采购、安装，并按时向物管公司移交；完成垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的安装，并按时向物管公司移交；9.寰林园林工程公司：负责完成交房计划中的相关事项；负责环境工程的验收，发现问题及时整改；负责所装饰、装修项目的验收和整改，确保正常使用；负责项目物管用房的装饰、装修，确保交房前投入使用；10.集团办公室：负责完成交房计划中的相关事项；按照《交房现场所需物品清单》提供交房所需相关物品；保障集团、地产公司交房工作人员用餐。

目录第一章室内住户部分....................................................................................... 错误!未定义书签。

第一部分室内墙面部分--客厅、卧室、书房、餐厅........................................................... 错误!未定义书签。

第二部分室内墙面部分--厨房、卫生间..................................................................... 错误!未定义书签。

第三部分室内地面部分--客厅、餐厅、厨房、卧室........................................................... 错误!未定义书签。

第四部分室内顶棚部分--客厅、餐厅、卧室、餐厅、厨房、卫生间............................................. 错误!未定义书签。

第五部分阳台、入户花园交楼标准......................................................................... 错误!未定义书签。

第六部分室内门窗--钢制入户门、断桥铝合金窗............................................................. 错误!未定义书签。

第二章室内公共部分....................................................................................... 错误!未定义书签。

第七部分公共部位--电梯前室............................................................................. 错误!未定义书签。

毛坯房交房标准《土建部分》1、内墙面1.1 检查每个面不少于3个点;1.2 表面平整清洁,无明显抹纹,接槎平整,无空鼓(空鼓面积不大于400c㎡且每自然间不多于二处可不计)开裂,批嵌细腻,无脱皮;1.3 墙面平整度采用2米靠尺、塞尺检查,平整度允许偏差小于3米米;1.4 立面垂直,允许偏差小于3米米;阴阳角方正顺直,允许偏差小于3米米;1.5 预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确,出墙口整洁、顺直;1.6 墙表面细裂缝空鼓处,经修补后应保持与原墙面色泽一致,无修补痕迹.2、顶棚(层高),开间尺寸2.1 住宅层高不小于2800 米米 ,居住空间室内净高不小于2600 米米;室内机动位净高不小于2200米米.顶棚均采用免粉刷工艺.2.1 顶棚在平整度的基础上应水平,检查点每个房间4-6个点;2.2 地坪至顶棚各检查点高低差大于15米米的房间,在房间四角墙面引出水平点检查顶棚水平度,允许偏差小于10米米;2.3 净高允许偏差小于－15㎜、极差20㎜.2.4 开间尺寸两头应相等,允许偏差小于±15㎜;极差18㎜.2.5 其他检查项标准同内墙面.3、地坪3.1地坪表面平整,水泥颜色一致,清洁干净,无污染,无开裂空鼓(空鼓面积不大于400c㎡且每自然间不多于二处可不计),表面无麻面,不起砂;3.2 地坪用2米靠尺和塞尺检查平整度,允许偏差小于4米米;3.3 踢脚线平整顺直、高度一致,无空鼓开裂,与墙面结合牢固,上下接槎平整,分色清楚.检查每面不少于3个点;3.4踢脚线处水泥砂浆不得抹在墙面批嵌腻子层上,批嵌腻子不得抹在水泥砂浆层上;3.5地面、踢脚线裂缝空鼓处,经修补后应保持与原色泽基本一致,无明显修补痕迹.4、进户门、电表箱管井门4.1 外开进户门安装时凸出外墙面门脸厚,内开进户门安装时凸出内墙面门脸厚,非管道间(井)电表箱暗敷;门扇开启灵活,不碰擦,无自开、自关、回弹现象;进户门均按多层防盗门高层防火门标准施作.4.2表面平整、光洁、色泽一致,无雀丝、划痕、毛刺、锤印和缺、断角;4.3门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀;4.4框的正、侧面垂直,允许偏差小于3米米,框的对角线允许偏差小于3米米; 4.5框与扇,扇与扇接缝宽度为1.5-2.5米米,高低差小于2米米;4.6门锁、拉手、插销、小五金、门碰头安装齐全、无遗漏,安装位置准确.5、阳台5.1除符合楼地面地坪要求外,不倒泛水,无积水,无渗漏,无空鼓开裂;有组织排水,应设有第二排水口;第二排水口出水底标高低于室内地面不少于15 米米,高于阳台地面不少于10 米米;5.2 阳台栏杆表面无明显划痕、无凹损和明显色差,栏杆整齐一致,位置正确;5.3 阳台挂落线宽度一致,出底板高度一致;5.4 阳台墙面无色差;阳台立管清洁、无污染;5.5 阳台栏杆下部设100㎜宽100㎜高的砼翻边.6、卫生间、厨房间6.1墙面细砂批嵌粗细一致,平整清洁,纹路上下顺直,无裂缝,不起壳,地坪平整;6.2卫生间及厨房间地面24小时盛水试验,最浅蓄水深度不小于20㎜,达到不渗不漏;6.3各出水管道灌水通球试验,每根管道试验2分钟,管道通畅,无堵塞、破损和漏水情况;通球直径为管径75%.6.4 给水进户阀门开启灵活,水表运转正常.6.5 地坪泄水坡度正确流向地漏、不倒泛水,无积水,无空鼓开裂.7、塑钢/铝合金门窗7.1门窗三性指标符合设计要求;门窗型材断截面符合设计要求.7.2门窗安装牢固,安装位置符合设计要求;7.3门窗开启灵活,无倒翘、阻滞及反弹现象,五金配件齐全,位置正确;7.4门窗框扇外观洁净,无划痕、碰伤和拉毛现象;7.5门窗滑槽内无垃圾,排水孔通畅;7.6玻璃表面洁净,无明显划伤、气泡;(详见下一页《浮法、钢化玻璃标准》) 7.7双层玻璃夹层内无灰尘和水气,双玻隔条横平竖直、不翘曲;7.8硅胶槽顺直,槽口方向、宽度、深度符合设计要求,硅胶施放均匀,边缘整齐,圆弧光滑,硅胶品种材质符合设计要求;7.9 高档住宅不做塑钢门.8、公共部位(门厅、楼梯走道)8.1墙面平整,阴阳角方正、顺直、清晰.楼梯斜板表面平整,与梁等接点处水平,梁表面平整,梁底水平,高度宽度一致,腻子批嵌平整,无腻灰,无波纹,涂料均匀,无色差;8.2 块面饰材铺贴平整,拼花图案清晰,色泽一致,表面清洁,不起壳,无裂缝,无碎块、掉角、缺楞,砖缝均匀顺直;楼梯相邻踏步高差、踏步两端宽度差不大于10㎜,无大小头,斜面一条线,2米靠尺检查平整度允许偏差小于4米米;8.3 楼梯挡水线、挂落线宽和厚度统一,表面平整,颜色一致,阴阳角清晰明快、不含糊;8.4栏杆焊疤处理平整,木扶手拼接牢固,扶手背不弯曲,腻子批嵌密实,油漆表面涂刷后无锈斑、焊渣,毛刺等.8.5 楼梯踏步宽度不小于260㎜,楼梯踏步高度不大于175㎜.9、外墙9.1墙面平整,无空鼓开裂、无渗漏,大墙角、阴角挺拔通直,细砂批嵌均匀无接口,表面无明显射影和波纹,阴阳角清晰不含糊;涂料均匀,无色差,无接痕,无污染,收头清爽;9.2 窗台横平竖直,楞角线条清晰,窗框下槛20米米圆弧光滑顺直;窗台泛水排水坡度40米米;窗台滴水槽顺直,二边粉刷相等,整齐一致;9.3 阳台粉刷曲线和顺,阴阳角清晰明快,挂落线厚度、宽度一致,细砂批嵌均匀,纹路顺直;涂料均匀,无色差,无起皱脱皮.上下阳台进出一致,梁底水平无翘曲,上口压顶流水向里;9.4 外墙面砖铺贴平整、横平竖直,面砖间隙均匀、勾缝密实,无空鼓、开裂、缺角,阴阳角方正;9.5 外墙涂料选用弹性耐候型;9.10外墙节能符合设计要求;9.11幕墙符合设计要求;9.12外墙在窗户周边塞缝严密,窗台处浇筑不低于C20标号混凝土.10、屋面10.1 对屋面工程施工中的结构屋面板孔洞封堵、基层处理、保温层、找坡层、找平层、排气管、防水层、防水保护层、架空层、砌筑墙的抹灰层等要分层验收,形成屋面工程验收记录文件.10.2 住宅屋面工程须作蓄水试验并形成蓄水试验记录文件,验收时须查看试验记录.平屋面防水层完成后48小时蓄水无渗漏,最浅处蓄水深度不低于20米米.10.3 坡屋面按有组织排水设计减少缘口自由落水,坡屋面雨后或连续淋水2小时后目视检查不应渗漏.10.4 对防水交圈及收头、女儿墙根部防水、女儿墙压顶防渗漏、屋顶层的阳台板、飘窗板、空调板等防水施工、风道口根部、管道跟部、雨水管口、过水洞、设备基础、伸缩缝盖板及其他任何可能造成屋面渗漏的细节等施工,施工管理人员、监理人员要旁站监督.10.5 防水卷材上口泛水完整或铝合金盖板安装平直、无短缺;铝合金盖板上口、衔接处、钉帽处密封胶施放齐全,平直整洁;泛水女儿墙处压缘砖施作完整.10.6 须检查雨水口是否做到位,特别注意雨水口之管道上口标高是否可能积水.10.7 上人屋面女儿墙或栏杆不低于1100米米.10.8 女儿墙上口2%泄水坡度流向屋面.10.9 女儿墙根部防水要重点检查,是否交圈、是否粘贴牢固;女儿墙内侧之泛水的滴水檐必须做到位.10.10 屋面地坪找坡准确,屋面细石混凝土保护层及女儿墙无明显空鼓裂缝;天沟部位及排水口周边防水卷材铺贴密实,无孔洞、裂口、裂缝.天沟排水通畅,无明显积水;平屋面泄水坡度不小于2%.《给排水、电器部分》1、给水管1.1 管道支、吊架安装应平稳牢固,其间距应符合规范.给水立管设置在管道井内,采用镀锌钢管.支架每层一个,距地1.5米处;1.2明敷管每层应设支架,管卡牢固,与管子接触紧密.管壁及接口无污物,镀锌管接口及损伤的应作防腐处理.1.3阀门的安装位置应便于使用维修、不受曝晒、污染和冻结;阀门开关严密、灵活.1.4水表安装位置应便于使用维修、不受曝晒、污染和冻结,表前应有不小于8倍水表接口直径的直线管段,表外壳距墙表面净距为10～30米米,水表进水口中心标高按设计要求,允许偏差为±10米米,水表安装距地面高度不小于300米米.1.5通水及压力试压, ,给水管道末端应保持水压在0.05～0.35米pa范围内检验无渗漏,室内各用水点放水通畅,水质清澈.2、排水管2.1洁具排水口留位准确.厨房、卫生间地漏高出地坪5～10米米,阳台地漏位置为最低点,低于地表面5米米.2.3检查口和清扫口位置符合规范要求,清扫方便.2.4灌水试验做到不渗不漏,排水通畅.排水主立管及横干管管道均应做通球试验,通球球径不小于排水管道管径的2/3,通球率必须达到100%.2.5每层距地面1.5米处安装伸缩节,安装高度统一,伸缩节每层一个.2.6高层建筑中明设排水塑料管道应按设计要求设置阻火圈或防火套管.2.8 排水通气管不得与风道或烟道连接,且应符合下列规定:2.8.1 通气管应高出屋面300米米,但必须大于最大积雪厚度.2.8.2 在通气管出口4米以内有门、窗时,通气管应高出门、窗顶600米米或引向无门、窗一侧.2.8.3 在经常有人停留的平屋顶上,通气管应高出屋面2米,并应根据防雷要求设置防雷装置.2.8.4 屋顶有隔热层从隔热层板面算起.3、雨落管3.1 伸缩节安装应符合设计地求,安装高度应统一,伸缩节间距不得大于4米;3.2 管道支架的间距应统一,立管φ75以上的支架间距不大于2米;3.3 立管的垂直度偏差:每5米不大于10米米,全高不大于30米米;3.4雨落管口与排水明沟中心、月亮弯中心三点成一线;雨水管口高出雨水明沟底部不小于150米米,雨水管口高出雨水窨井底不小于450米米.3.5 灌水试验做到不渗不漏,排水通畅;3.6 雨水管道不得生活污水管道相连接.4、煤气管4.1 全区管道预埋设置,单体住户预留接口.4.2立管的垂直度,每5米及以下允许误差不大于2米米;4.3 煤气管明敷,离墙面3.5～4厘米;4.4 煤气管每层加管卡,安装位置准确牢固;4.5 管道安装完毕后应将接口和管壁清理干净,作防腐处理及标识;4.6 试压检验无泄漏.5、配电箱5.1配电箱内配线整齐,无绞接现象.导线连接紧密,不伤芯线,不断股.垫圈下螺丝两侧压的导线截面积相同,同一端子上端子上导线连接不多于２根, 防松垫圈等零件齐全,导线连接紧密;5.2 配电箱垂直度:箱体高50厘米以下,允许偏差1.5米米;箱体高50厘米以上,允许偏差3米米.照明箱嵌入式安装牢固,底边距地面高度为1.8米;5.3配电箱内开关动作灵活可靠,带有漏电保护的回路,漏电保护装置动作电流不大于３０米A,动作时间不大于０.１s;5.4照明箱内,分别设置零线(Ｎ)和保护地线(ＰＥ线)汇流排,零线和保护地线经汇流排配出;5.5配电箱的金属框架必须接地(ＰＥ)或接零(ＰＥＮ)可靠;装有电器的可开门,门和框架的接地端子间应用裸编织铜线连接,且有标识.6、开关、插座(含有线电视、宽带、电话)6.1 线材色标合理,接线正确,左零右相,下零上相,相线为红线,零线为蓝线,接地线为绿黄双色线,接线紧密;6.2 开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5米米;每户内面板高差允许偏差5米米;面板的垂直度允许偏差0.5米米.开关安装位置距门框边150-200米米,同一位置开关面板最多2个;6.3 卫生间电源插座、非封闭阳台插座应采用防溅型插座;洗衣机、电热水器、空调电源插座应带开关;6.4 在主卧室、起居室应设置通信、有线电视终端,符合设计要求.6.5 插座面板与线缆连接可靠,与墙面贴合严密;6.6 单元内各房间插座数量最少如下:7、导线连接和等地位7.1单股导线连接采用标准绕接、搪锡和绝缘处理;或用质量合格的压线帽顺直插入、填塞饱满、压接牢固.导线应留有不小于150米米的余量.7.2 每个卫生间设局部等电位箱一只,安装高度距地300米米.7.3 联结卫生间范围内的建筑物钢筋(结构施工时已连成一体用扁钢引出)和插座PE线;端子排铜质材料厚度应大于4米米.异种材料搭接面应有防止电化学腐蚀措施.8、电器回路测试8.1 绝缘测试:导线间和导线对地间的绝缘电阻值必须大于0.5兆欧.8.2 接地电阻测试:电路保护和避雷接地电阻值必须小于1欧姆.8.3 通电测试:漏电开关短路保护、过载保护动作可靠.8.4 报警系统电线、电缆绝缘电阻大于20兆欧.9、照明灯具9.1 灯具的固定应符合下列规定:9.1.1 灯具重量大于3千克,时,固定在螺栓或预埋吊钩上;9.1.2 软线吊灯,灯具重要在0.5千克及以下时,采用软电线自身吊装;大于0.5千克的灯具采用吊链,且软电线编叉在吊链内,使电线不受力;9.1.3 灯具固定牢固可靠,不使用木楔.每个灯具固定用螺钉或螺栓不少于2 个;当绝缘台直径在75米米及以下时,采用1个螺钉或螺栓固定;9.2 当灯具距地面高度小于2.4米时,灯具的可靠性裸露导体必须接地(PE)或接零(PEN)可靠,并应有专用接地螺栓,且有标识;9.3 花灯吊钩圆钢直径不应小于灯具挂销直径,且不应小于6米米.大型花灯的固定及悬吊装置,应按灯具重量的2倍做过载试验.9.4 各位置灯具的数量及控制方式:9.5 建筑物景观照明灯具安装应符合下列规定:9.5.1 每套灯具的导电部分对地绝缘电阻值大于2兆欧.9.5.2 在人行道等人员来往密集场所安装的落地式灯具,无围栏防护,安装高度距地面2.5米以上.9.5.3 金属构架和灯具的可接近裸露导体及金属软管的接地(PE)或接零(PEN)可靠,且有标识.9.6 应急照明灯具安装应符合下列规定:9.6.1 疏散照明采用荧光灯或白炽灯;安全照明采用卤钨灯,或采用瞬时可靠点燃的荧光灯.9.6.2 安全出口标志灯和疏散标志灯装有玻璃或非燃材料的保护罩,面板亮度均匀度为1:10(最低:最高),保护罩应完整、无裂纹.10、空调冷凝水管10.1冷凝水管伸缩节安装应符合设计地求,安装高度应统一,管道支架的间距应统一,使外观整齐统一.10.2冷凝水管安装无倒坡、渗漏现象;10.3预留分体式空调套孔,留设主机预留空间.11、安防系统各分项系统有安防部门检验合格证明,各分项系统运行正常.11.1可视对讲系统11.1.1能实现三方通话功能,通话时声音清晰,无杂音干扰.11.1.2室内机和中心机开锁功能正常.11.1.3图象清晰,不失真,无杂波.11.1.4分机与主机、管理机或分机与分机之间可双向通话.11.1.5分机与主机通话时可遥控主机开锁.11.2闭路电视监控系统11.2.1图象清晰,无杂波,(能看清人员样貌、车牌号).11.2.2能随意观察任意图象.11.2.3各种录像功能正常.11.2.4图象再现功能正常,不能失真.11.2.5同报警联动正常.11.2.6各监控点设置布局合理,和环境协调.11.3电子巡更系统11.3.1巡更器牢固可靠,适应各种恶劣环境.11.3.2巡更点安设牢固、比较隐蔽.11.3.3巡更管理软件编写和更改工作正常.11.3.4信息存取和打印工作正常.11.4一卡通管理系统11.4.1 IC卡开启门锁和道闸功能正常.11.4.2 IC卡的开门权限及根据时间、卡号、姓名、门锁号等条件通过电脑软件查询并打印如各门锁开启情况、IC卡发行或使用情况、用户资料等操作正常.11.4.3车辆管理程序符合管理需要,车辆进出情况电脑自动记录图象清晰,时间和计费准确.11.5周界防越系统11.5.1红外线触动报警位置准确,反应时间≦20秒.11.5.2报警时联动拍摄录像,沙盘显示正常,本系统电脑自动保存;系统最多可有400 个历史事件记忆,其中有64个事件可以被固定记忆.11.6家庭室内求助系统11.6.1紧急按钮安装位置统一,在主卧和起居室各布一个.11.6.2管理中心的电脑自动弹出报警点的电子地图,并发出报警信11.6.3管理中心电脑软件能够显示用户布防、撤防的记录,并存在电脑中以便查询.11.7安防设备机房11.7.1控制柜布局合理,便于保安操作和维修保养.11.7.2主备用电源工作正常.11.7.3智能话系统接地装置连接良好,接地电阻<0.5欧.防过流、防过压、防电磁干扰屏蔽、防静电等接地装置连接良好,符合设计与规范要求.11.8多媒体箱安装11.8.1 每套住宅应设置一只组合多媒体箱.11.8.2 语音、数据、电视器件接口齐全.11.8.3 语音、数据、电视进线(管)齐全.11.8.4 弱电线缆符合设计要求和国家标准.11.8.5 型号、规格符合设计要求,位置正确,部件齐全,箱体开孔合适,切口整齐,内外清洁,箱盖紧贴墙面,涂层完整,箱内接线正确,配线整齐.12、公共区域消防系统及火灾报警系统12.1 感温、感烟探测器要求灵明度高,安装位置统一,符合设计及规范要求.12.2 可燃气体探测器感应灵敏,接线应穿管隔爆.12.3 报警按钮、声光报警器和火灾区域显示盘位置按照设计要求,接线紧密.12.4 安全防范系统对火灾报警的响应要迅速.12.5 箱式消火栓的安装应符合下列规定:12.5.1 栓口应朝外,并不应安装在门轴侧.12.5.2 栓口中心距地面为1.1米,允许偏差±20米米.12.5.3 阀门中心距箱侧面140米米,距箱后内表面为100米米,允许偏差±5米米.12.5.4 消火栓箱体安装的垂直度允许偏差为3米米.12.6 室外消火栓和消防水泵接合器的各项安装尺寸应符合设计要求,置标志应明显.栓口的位置应方便操作,安装设计允许偏差为±20米米.《室外总体部分》1、室外给、排水工程1.1 窨井布置符合设计要求,管口四周封闭紧密,粉刷符合要求;1.2 各窨井盖完整无缺,无翘裂、断裂、变形,易于开启并作好防腐处理;1.3 窨井应与道路平行,不得斜置;1.4 管道系统作闭水试验和冲水试验,系统无外泄,排水通畅;1.5 排水管道的坡度必须符合设计要求,严禁无坡或倒坡.1.7 给水引入管与排水排出管的水平净距不得小于1米;交叉铺设时,垂直净距不得小于0.15米.给水管应铺在排水管上面,若给水管必须铺在排水管下面时,给水管应加套管,其长度不得小于排水管管道径的3倍;1.8给水管道在竣工后,必须对管道进行冲洗,饮用水管道还要在冲洗后进行消毒,满足饮用水卫生要求.2、行车道路2.1混凝土路面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷,接缝高差不得大于2米米;沥青路面无裂纹表面平顺;2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通,纵缝和横缝必须贯通;允许偏差:纵缝20米长度内不得大于20米米,横缝在路面宽度内不得小于10米米;2.3路面的平整度符合允许偏差,3米直尺检查时允许偏差小于4米米;2.4路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%,无积水深度大于4 米米水坑;2.5小区内的道路应设马路牙或侧石,以免草坪高于路面,雨天泥水流到马路上.3、小区景观3.1各分项按相应验收标准进行验收,绿化用水管网系统要做试压,室外照明系统须做线路绝缘测试和通电试验;3.2小区内景观道路平顺整洁,连锁砖块面饰材铺设整齐,无松翘,分界处层次清晰,集水井分布合理,无积水现象;3.3小区内草青树绿无枯黄.4、绿化工程4.1栽植土壤的检查标准:4.1.1栽植土及地下坑位深度:大、中乔木≥100厘米;小乔木和大、中罐木≥80厘米;小罐木、宿根花卉≥60厘米;草本地被、草坪、一、二年生草花为≥40厘米(种植耐水湿植物除外);4.1.2栽植土壤块径:大、中乔木≤8厘米;小乔木和大、中罐木≤6厘米;小罐木、宿根花卉≤4厘米;4.1.3石砾、瓦砾等杂物块径:树木≤5厘米;草坪、地被、花卉≤1厘米;4.1.4地形标高:全高≤100厘米为±5厘米,全高101厘米~299厘米为±20厘米,全高≥300厘米为±50厘米;4.1.5土地平整,排水坡恰当,无积水;土壤基本无石砾、瓦砾等杂物.4.2植物材料质量标准4.2.1树木姿态掌上长势:树杆挺直、树冠完整、不脫脚、生长健壮、根系茂盛,土球完整、包扎正确牢固、裸根树根系完整;4.2.2草块每边应在30厘米左右、厚度不小于2厘米、杂草少于5%、无病虫害、长势良好;4.2.3花苗草木地被生长茁壮、发育均匀整齐、根系发达、无损伤和病虫害;4.2.4植物材料的品种、规格应符合设计合同要求,进苏州植物材料应有“植物检疫表”及苗木出圃单.4.3树木栽植质量标准4.3.1 放样定位符合设计要求,偏差不超过5%;4.3.2 树坑坑径大于土球或裸根系40厘米,深度同土球或裸根系的直径,翻松底土,树根上下垂直;4.3.3树木朝向的主要视线应丰满完、姿态美.孤植树冠幅完整,林缘线、林冠线符合设计要求;4.3.4栽植深度符合生长要求,土球包装物、培土浇水符合上海市《园林植物植技术规程》要求;4.3.5树木栽植垂直度、围护的支撑、饶杆符合上海市《园林植物栽植技术规程》要求.材料、高度方向及位置应整齐划一;4.3.6修除损伤、枯烂、严重病虫害的枝条,绿篱、球类等线条整齐挺拔、造型正确,切口平整、留枝流梢正确;4.3.7 树木、乔木、大灌木栽植点、数量符合设计要求.4.4草坪、花坛、地被栽植工程评定标准4.4.1 栽植放样符合设计要求,放样偏差不超过5%;4.4.2 土地平整,表土块小于2厘米,排水坡恰当,无杂草根、茎,花坛施妥腐熟基肥;4.4.3草坪满铺留缝间隙1～1.5厘米,草坪间铺、点铺大小应均匀一致,草块与土壤密结、平整;4.4.4 草坪切边线条清晰、平顺自然;4.4.5花坛、草木地被的高矮、密度符合设计要求,株行距均匀,种植深度恰当,根部捣实.5、浇灌系统5.1利用现有河道水经过简单除臭处理,用于浇灌.5.2利用雨水窖井的雨水进行浇灌.5.3在室外布浇灌管网,尽量沿绿化带布设.5.4在建筑物底层布置专用于浇灌水泵的电源,间距不超过40米.浮法、钢化玻璃标准。

接房须知欢迎您成为植桂园小区新业主！为防止您在接收新楼时遗漏，兹先介绍有关收楼事项和接房程序。

请您仔细阅读，务勿忘记。

一、您来办理交房手续时请带齐以下物品：1、布置房购置合同原件；2、已缴纳款项的收款专用收条（包含购房款及有关税费）原件；3、业主身份证或其余有效证件的原件和复印件一份；4、补交未缴的购房款、税费、大修基金和物业服务应缴的款项；5、购房人是单位的，还需带上企业营业执照原件和复印件（加盖公章）和法定代表人有效身份证；如您拜托别人来办理，还应带上：1、您（业主）的拜托书（需经国家公证机关公证）；2、您（业主）的身份证原件和复印件一份；3、代理人的身份证或其余有效证件。

二、您办理手续时请按以下程序进行：1、前去开发企业签各处验明业主身份审查组处审查交房资料并领取《接房手续书》，办理完成后身份审查组经办人将在您的《接房手续书》上盖印确认。

2、到开发企业财务部付清房款及其余有关代收花费。

房款等花费缴清后，办理完成后财务部将在您的《接房手续书》上盖印确认。

3、到邦维物业管理有限企业验明身份证明、购房合同样有关资料，预交物业费，办理完成后物业管理工作人员将在您的《接房手续书》上盖印确认。

4、前去物业管理办公室进行资料署名，并填写《业主资料登记表》等有关文件、达成钥匙移交等，办理完成后物业管理工作人员将在您的《接房手续书》上盖印确认。

、前去物业管理办公室对房子进行查收，有物业管理专人陪伴验房，并实时进行整修申报。

、全部办理完成后，业主需在《接房手续书》上署名，表示所有手续已经办理完成。

汇川房地产开发有限企业邦维物业服务有限企业2018年4月25日接房申明敬爱的幢单元号房女士/先生：欢迎您前来办理接房手续，为使您的办理过程快捷而无遗漏，请您阅读《接房须知》，并依据以下贱程办理有关手续（牢记交给工作人员，以示确认达成）。

当所有项目达成后请您在表上签订您的姓名，并将此表格交给物管工作人员。

流程项目办理地址（1）交购房相关花费植桂园销售部财务内容工作人员签备注名或盖印（）缴付房款金额（）缴付五四通费开发企业财（）缴付契税务部经办人：（）缴付物业专项维修资本（）缴付其余代收花费（2）开发企业代（营销中心）署名确认部（）该业主已办理完成以上接房手续，请到XXXX司客户服务中心为该业主办理领取钥匙及验房手续。

交房验收标准1 目的为加强我公司开发项目中住宅工程质量管理，保证住宅工程使用功能和观感质量，维护业主的合法权益，减少业主的投诉，树立我公司在房地产市场的良好形象，根据《建设工程质量管理条例》及国家相关工程施工质量验收规范等编制此标准并作为我公司工程竣工验收的标准性文件，指导成品住宅完工后进行的交房验收工作。

2 适用范围适用于我公司开发的住宅工程。

3基本规定3.1 交房验收的条件：1）工程已完成设计施工图和合同约定的工作范围及内容；2）所含分部（子分部）工程的质量按国家的验收标准均验收合格；3）工程质量控制资料完整，交接验收资料齐全；4）主要功能项目的抽查结果均符合国家的验收标准要求；5）有关安全和功能的检测资料应完整。

6）装修设计图纸、图纸会审及设计变更等文件。

7）装修原材料及住宅部品的质量证明文件及相关复检报告。

8）装修工序的隐蔽工程验收记录。

9）检验批、分项、分部（子分部）工程的质量验收记录。

10）分户验收的相关文件及表格。

11）室内环境检测等功能性检测报告。

3.2 交房验收前的准备工作：1）项目管理部负责成立交房验收小组，组织制定验收方案，进行技术交底；2）配备好验收所需的检测仪器和工具，并经计量检定合格；4、住宅工程质量交房验收不符合要求时，应按下列规定进行处理：1）施工单位制订处理方案报监理单位（建设）审核后，对不符合要求的部位进返修或返工。

2）处理完成后，应对返修或返工部位重新组织验收，直至全部符合要求。

3）当返修或返工确有困难而造成质量缺陷时，在不影响工程结构安全和使用功能的情况下，项目管理部应根据《建筑工程施工质量验收统一标准》的规定进行处理。

5、交房标准如下：（交房前由甲方独立每户验收）5.1、室内墙面5.1.1、室内墙面抹灰面层质量要求：⑴.表面无裂缝、空鼓，无脱层、爆灰，无露筋、锈点，无明显色差；⑵.平整度偏差（5mm），无明显凹凸；⑶.垂直度偏差（4mm）；⑷.阴阳角方正（2mm），阴阳角线条垂直；⑸、门窗洞口横平竖直。

宁夏**房地产开发有限公司新建住宅项目交房标准修订说明一、毛坯房交付验收标准（一）具体标准1、墙面地面1.1一般房间：地面面层为1:2.5水泥砂浆找平，拉毛，墙面及顶棚面层刮白腻子两遍，打磨。

墙跟用黑色水泥浆刷踢脚线，墙面处高与完成面100mm,地面宽50mm。

1.2房间：地面面层用1:2.5水泥砂浆找平后（上图），弹墨线标识四角测距线（下图）。

墙面刮白腻子两遍，打磨。

1.3厨房顶棚刮两遍腻子，打磨，下返50mm与墙面水泥腻子收口，墙面刮素水泥浆。

烟道根部刷防水(1.5mm厚聚氨酯涂膜) 向上150mm高，地面300mm宽。

厨卫内门洞用腻子做门套线，宽50mm。

1.4卫生间墙面刮素水泥浆并拉毛。

顶棚刮两遍腻子，打磨，下返50mm与墙面水泥浆收口。

卫生间降板地面做防水（具体做法按照设计要求），不做保护层。

1.5地下室：顶棚刮两遍腻子，打磨，下返50mm，与墙面素水泥浆收口。

墙面面层：刮白腻子两遍，打磨。

地面面层： 1:2.5水泥砂浆找平并拉毛，墙根用黑色素水泥浆刷踢脚线，墙面处高100mm,地面宽50mm。

1.6墙地面标识室内墙面必须弹出“+50”控制线，颜色为淡黄色且不污染墙面，主要用于检查室内楼地面标高、房间净空尺寸等。

将墙面检测数据用标准检测橡皮图章贴于面层，并填注实际检测值。

所有检测位置贴检测位置标识章。

在墙体上用黄色线条表示承重墙与填充墙的分界线，并用文字注明。

在入户门厅处注明“地敷管道，严禁凿砸”字样。

在入户门口处墙面上，必须粘贴相对应的户型简图。

2、电器配置2.1 入户箱，客厅吸顶灯入户配电箱、箱芯安装到位，吸顶灯安装到位，除客厅外，其他房间为普通白炽灯。

如上图。

2.2房间电器室内客厅、卧室、餐厅的电气开关、插座等使用统一的橡皮图章标注于相应盒体、箱体的上方或下方10mm处（距地300mm高的标注于上方，距地1.3m及以上的标注于下方）。

室内卫生间、厨房的电气开关、插座、电炊箱等采用橡皮图章或粘贴纸标识于箱体盒体相应位置。

房屋交付标准化指导手册（试行）二零一七年一月- 2 -目录第一章总论 (4)一、编制目的 (4)二、应用围 (4)三、关键职责 (4)第二章工作容 (7)一、部验收 (7)二、业主预验收 (10)三、集付 (14)第三章交付问题反馈 (20)第四章移交归档 (20)第五章部验收质量检查标准 (21)一、土建部分 (21)二、给排水、电器部分 (28)三、园林、绿化部分 (29)四、精装房质量检查标准 (32)第六章附件 (36)附件1：部验收工作方案（模板） (36)附件2：业主预验收方案（模板） (44)附件3：集付方案（模板） (50)附件4：业主预验收应急预案（模板） (56)附件5：交付产品风险检查报告（模板） (60)附件6：物业承接查验资料移交清单 (62)附件7：房屋交付各节点控时间表 (65)- 3 -第一章总论一、编制目的为规房屋集付程序，进一步明确各单位工作界面，确保“零缺陷、零投诉”顺利交付，特编制本手册。

二、应用围适用于某某集团区域各单位所有交付的住宅、公寓、商铺项目的部验收、业主预验收、集付。

三、关键职责（一）城市公司营销客服部1.牵头成立公司部验收、业主预验收、集付工作领导小组及工作小组。

2.编制部验收、业主预验收、集付方案，明确各阶段时间节点。

3.统筹协调各相关部门处理部验收、业主预验收、集付阶段各种问题。

4.牵头组织各交付阶段的培训工作。

5.定期组织公司部交付各阶段问题梳理会。

6.组织业主预验收、集付活动现场布置。

7.编制业主预验收及集付答客问、统一说辞。

8.提供销售合同及合同附图，参与销售合同附图验收。

9.对销售承诺与交付标准进行排查，评估销售承诺类（含口- 4 -头承诺）风险；合同约定与竣工物业现状对应排查。

10.参与业主预验收、集付活动方案确认、现场包装、宣传背景的设计制作、布置、交付物料的准备。

11.负责预验房活动媒体的宣传及通告。

采取短信、快递、预约的方式邀请业主参与活动。

武汉万科商品房交付标准化工作手册版目录一、前言 (2)二、专项交付团队组织架构 (2)三、交付分项工作工期参数表 ................................................... 3、错误!未定义书签。

四、公共部位风险检查 ............................................................ 错误!未定义书签。

五、交付样板间联合检查 ....................................................... 4、错误!未定义书签。

六、交付准备会 (5)七、交付前联合风险检查 ....................................................................... 5、6八、工地开放活动.................................................................. 7、8、9、10、11九、交付准备................................................................... 11、12、13、14、15十、正式交付............................................................................... 15、16十一、交付后维修整改 . (16)一、前言随武汉万科每年交付量急剧提升，交付工作频率高、全年交付量分布不平衡，交付资源有限，影响交付满意度。

因此，通过建立交付业务外包工作标准化运营机制，改变交付量大、频次高所带来的局面，前置销售、工程、设计、取证等风险、有效降低交付风险与交付成本，确保顺利交付，稳步提升客户满意度。

通过更加聚焦客户服务能力和产品品质的提升，从而支撑客户忠诚度、品牌影响力。