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《配送管理》课程标准适用专业物流管理课程类型专业课总学时80制定时间2015年5月制定人张玉巧审定人一、课程概述《配送管理》是我校物流管理专业核心课程之一，主要介绍配送作业流程和配送中心管理的知识和技能，以培养应用型技能人才为目标，为学生进入社会从事配送作业操作和配送中心管理工作做好岗位知识和能力的准备工作。
与本专业培养目标一致，特别对配送领域需求的采购、验货、仓管、理货、拣货、配货、调度及基层管理等岗位的人才培养有重要贡献。
二、培养目标1、方法能力目标（1）通过完成系统的工作任务，积累工作经验，掌握工作方法，对工作过程进行有效控制，对工作效果进行合理评价；（2）通过对实际工作问题的分析、寻找解决问题的方法，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，让学生学会独立思考，培养学生的学习能力和工作能力。
2、社会能力目标（1）采用行动导向的教学方法，使学生在学习实践的过程中学会合作与沟通；（2）培养学生树立成本意识、质量意识、效率意识、服务意识、责任意识，培养学生吃苦耐劳、诚实守信、爱岗敬业等良好的职业道德。
3、专业能力目标（1）会独立或与他人合作完成订单处理作业、拣货作业、补货与盘点作业、流通加工作业、出货与包装作业、配货与送货作业；（2）会结合具体工作任务要求选择和使用一般的搬运、拣选、分类、包装等物流设备，合理地完成配送工作任务；（3）会选择合适的配送管理信息系统，熟悉配送作业与管理相关的信息技术与设备；（4）会通过对工作效果的评价与分析，提出改进策略以提高配送效率、降低物流成本、提高物流服务质量。
三、与前后课程的联系1、与前续课程的联系在此之前学生已经学习了《现代物流概论》、《采购与仓储管理》、《商品学》、《物流市场营销》等课程，为本课程的学习打下了必要基础。
2、与后续课程的关系与此同时学生正在学习《货运与保险实务》、《供应链管理》和《物流成本管理》等课程，和本课程形成了相互补充的关系；本课程还为此后学生将要进行的《物流综合实训》打下了坚实的基础。
配送中心工作流程配送中心是商品从仓库到消费者手中的重要环节。
为了提高效率和准确性，配送中心需要有完善的工作流程。
下面是一个典型的配送中心工作流程示例。
1.准备仓库配送中心首先需要准备好仓库设施。
仓库应该有足够的储存空间，而且应该根据不同商品的特性进行合理的布局和分类。
仓库还应该配备货架、叉车和其他必要的设备，以便于储存和取货。
2.接收货物当商品从供应商处送到配送中心时，接收人员需要进行验货工作。
他们会检查商品的数量、质量和完整性，确保与采购订单一致。
如果有任何问题或差异，需要及时与供应商进行沟通并解决。
3.入库4.拣货当有订单需要配送时，拣货人员会根据订单中的商品清单在仓库中找到并取出对应的商品。
通常情况下，他们使用RF扫描枪或其他自动化设备来辅助拣货工作，以提高准确性和效率。
5.打包6.装车打包好的商品会被装上配送车辆。
装车时需要注意货物的稳定性，以避免在运输过程中发生损坏或混乱。
装车人员应该根据订单和配送路线来合理安排货物的摆放顺序，以提高效率。
7.配送配送车辆会按照预定的路线进行配送。
配送员会根据配送单上的信息找到目标地址，并将商品交给消费者。
在配送过程中，配送员需要保持良好的服务态度，及时沟通，并妥善处理任何问题和投诉。
8.更新系统在配送完成后，配送员需要及时更新系统。
他们会在系统中记录配送的时间、地点和签收人员等信息。
这有助于仓库和客户服务部门进行后续的跟踪和处理。
9.返程处理配送员在配送完所有订单后返回配送中心。
他们会对剩余的商品进行检查，并进行返程处理。
这可能包括商品的重新入库、退货处理或下一轮的配送准备工作。
10.盘点和整理配送中心定期进行库存盘点和整理工作。
工作人员会对仓库中的所有商品进行清点，并校验仓库记录和实际库存之间的差异。
同时，他们还会对货架和设备进行检查和维护，确保配送中心的运作顺畅。
以上是一个典型的配送中心工作流程示例。
在实际操作中，不同的企业可能会有不同的细节和流程调整，以适应其具体业务需求。
拣选一、拣选作业的含义拣选作业是配送中心根据客户提出的订货单或配送计划所规定的商品品名、数量和储位地址,将商品从货垛或货架上取出,搬运到理货场所,以备配货送货。
二、拣选作业的目的拣选作业的目的也就在于正确而迅速地集合客户所订购的货物。
要达到这一目的,必须根据订单,选择合适的拣选设备,按拣选作业过程的实际情况运用一定的方法策略组合,采取切实可行且高效的拣选方式,提高拣选效率,将各项作业时间缩短,提升作业速度与能力。
同时,尽量避免错误,降低成本。
三、拣选的流程拣选作业动作可以归纳分析出完整的拣选流程，如下：生成拣货信息查找行走提取分类与集中文件处理（一）拣选信息的形成拣选作业开始前，必须根据订单完成指示拣选作业的单据和信息。
虽然有些配送中心直接根据订单或公司的交货单作为人工拣选的工作单，但重要的是无法标示出产品的货位，指导拣货员缩短拣选路径，所以必须将原始的订单转换成拣选单或电子信号，以使拣货员或自动拣取系统进行更有效的拣选作业。
（二）查找（searching）如上一步中已由WMS生成包含货位信息的拣选资料，或者有电子标签显示，查找很容易。
否则必须建立规范的货位设置与管理方法，以简化查找。
（三）行走(Travel or Move)在拣选时移动最频繁，按行走时有无货物可分为行走和搬运。
进行拣选时，要拣取的货物必须出现在拣货员面前，这可以由“人至货”和“货至人”两类不同的方式来实现。
（四）拣取(Pick)当货物出现在拣货员面前时，接下来的动作就是接近货物、抓取与确认。
确认的目的是为了确定抓取的物品、数量是否与指示拣选的信息相同。
实际作业时利用拣货员读取品名与拣选单对比，或电子标签的按钮确认，更先进的方法是利用无线传输终端读取条码由计算机进行对比，或采用货品重量检测的方式。
准确的确认动作可能大幅度降低拣选的错误率，同时也比出库验货作业发现更及时有效。
（五）分类与集中（Sort and Accumulate）由于拣选策略的不同，拣取出的货品可能还需要按订单类别进行分类与集中，拣选作业到此告一段落。
拣货作业是物流配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名、数量和储存仓库位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所进行分类、集中、等待配装送货的作业流程。
拣货作业的主要方法有摘果法和播种法。
拣货作业是配送中心的核心作业环节，其目标是尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中、等待配装送货。
在配送中心搬运成本中，拣货作业的搬运成本约占90%；在劳动密集型的配送中心，与拣货作业直接相关的人力占50%；拣货作业时间约占整个配送中心作业时间的30%-40%。
因此，合理规划与管理拣货作业，对配送中心作业效率的提高具有决定性的影响。
拣货作业的具体方式包括单一拣取、分区接力拣取和分区汇总拣取等。
其中，单一拣取的特点是一张订单由一个人从头到尾负责到底，此拣货方式的拣货单只需将订单资料转为拣货需求资料即可。
分区接力拣取是将存储或拣货区划分成几个区域，一张订单由各区人员采取前后接力方式合力完成。
分区汇总拣取是将存储区或拣货区划分成几个区域，将一张订单拆成各区域所需的拣货单，再将各区域所拣取的商品汇集一起。
此外，拣货作业与设施包括叉车货架拣选系统、重力式货架、电子标签拣选系统等。
补货作业是将货物从仓库保管
区域搬运到拣货区的工作，内容包括确定所需补充的货物、领取商品、做好上架前的各种打理、准备工作、补货上架等。
以上内容仅供参考，建议查阅关于“拣货作业”的资料获取更全面和准确的信息。
配送中心的流程图：配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。
首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。
有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。
当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。
如图2-1。
图2-1 配送中心作业流程图一、配送中心业务流程内容1．进货进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。
进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，也是决定配送效益高低的关键环节。
2．订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。
订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。
订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。
订单处理方式：人工处理和计算机处理。
目前主要采用计算机处理方式。
3．拣货拣货作业是依据xx的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。
拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。
拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。
4．补货补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。
补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
配送中心的一般作业流程
配送中心是一个重要的物流环节，它承担着货物的集散、分拣和配送任务。
为了保证配送中心的正常运转，需要建立一套科学的作业流程。
下面将介绍配送中心的一般作业流程。
首先，当货物到达配送中心时，需要进行入库作业。
工作人员按照货物的分类和编号，将货物分别存放在相应的货架上，并做好入库记录。
这一步是配送中心作业流程中非常重要的一环，它直接关系到后续的分拣和配送效率。
接下来是分拣作业。
根据客户订单和货物的存放位置，分拣员将货物按照目的地进行分类，并打包好备运。
在这一过程中，需要确保货物的准确性和完整性，避免出现错发、漏发等情况。
然后是配送作业。
已经分拣好的货物将交由配送员进行配送。
配送员根据客户地址和路线规划，合理安排配送顺序，并及时将货物送达客户手中。
在配送过程中，需要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
同时，配送中心还需要做好出库和库存管理工作。
当货物完成
配送后，需要及时更新库存信息，并做好出库记录。
这有助于及时了解库存情况，为后续的采购和配送提供参考。
最后，对于一些特殊情况，如货物损坏、丢失或客户退货，配送中心也需要建立相应的处理流程。
及时处理这些异常情况，不仅可以保障客户权益，也有利于提高配送中心的服务水平和声誉。
综上所述，配送中心的一般作业流程包括入库、分拣、配送、出库和库存管理等环节。
每个环节都有其重要性和必要性，只有严格按照规定流程进行作业，才能确保配送中心的高效运转和客户满意度。
希望以上内容对大家有所帮助。
