大堂副理职责及处理投诉技巧

作为大堂副理岗位职责大堂副理是酒店大堂部门中的高级管理职位，主要负责协助大堂经理管理大堂部门的日常工作，保证酒店客人的入住、退房和其他相关服务的顺利进行。

大堂副理的岗位职责包括以下几个方面：一、协助管理大堂部门大堂副理需要协助大堂经理制定和执行酒店的运营策略和工作计划，协调与其他部门的沟通和合作，确保酒店各项工作的顺利进行。

同时，大堂副理还需要监督并培训大堂部门的员工，确保他们能够按照标准操作流程提供优质的服务。

二、监督大堂部门的运营作为大堂副理，需要对大堂部门的日常运营情况进行监督和管理。

包括确保大堂的环境整洁有序，各项设备设施的正常运作，便利顾客的进出和使用。

同时，大堂副理还需要确保大堂部门的工作流程能够高效地运行，避免出现拥堵和混乱的情况。

三、处理客户投诉和问题客户投诉和问题的处理是大堂副理的重要职责之一。

当客人在酒店入住过程中遇到问题或者不满意的情况时，大堂副理需要及时响应和解决，并确保客人的满意度得到提升。

这需要大堂副理具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种紧急或复杂的情况。

四、负责客户关系管理大堂副理需要与酒店的贵宾、会员和长期合作伙伴保持良好的关系，并及时回应他们的需求和反馈。

在日常工作中，要积极主动地向客人提供优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度。

此外，大堂副理还需要与酒店相关部门进行紧密合作，确保各项服务的协调一致。

五、协助制定和控制预算大堂副理需要协助大堂经理制定和控制大堂部门的经营预算。

这包括对各项费用的预估和管理，确保酒店运营的经济效益和盈利能力。

同时，大堂副理还需要对大堂部门的性能指标进行分析和评估，并提出改进建议，提高酒店的运营效率和竞争力。

六、参与人员招聘和培训大堂副理需要参与大堂部门的员工招聘和培训工作。

在人员招聘方面，大堂副理需要根据酒店的实际需求，制定招聘计划并负责面试和录用工作。

在员工培训方面，大堂副理需要根据员工的实际情况制定培训计划，并监督培训的实施，提高员工的专业素养和服务水平。

大堂副理工作职责规定一、职责概述大堂副理是酒店大堂经理的直接下属，负责协助大堂经理管理酒店大堂工作，确保大堂运营顺畅、高效。

大堂副理需要具备良好的领导力和管理能力，能够协助大堂经理完成日常管理工作，处理突发事件，并保持与其他部门的良好沟通和协调。

二、主要工作职责1. 协助大堂经理管理大堂工作，包括人员安排、工作分配、员工培训等。

2. 确保大堂及周边环境的整洁、舒适和安全，定期检查和维护大堂设施设备。

3. 确保大堂部门遵守相关酒店管理制度和规定，负责大堂日常工作的执行和监督。

4. 协助处理客人投诉和问题，保证客人的满意度和忠诚度。

5. 监督大堂部门员工的工作表现，确保员工的工作态度和服务质量，及时进行奖励和纠正。

6. 协助大堂经理制定大堂的工作计划和预算，按照计划和预算进行工作。

7. 协助大堂经理与其他部门进行良好的沟通和协调，解决跨部门的问题。

8. 负责大堂部门的日常报表和数据统计分析，及时向大堂经理反馈工作情况。

三、具体职责1. 负责大堂内外的环境整洁与安全（1）监督大堂部门员工定期进行环境清洁、植物养护、设备设施的检修和维护。

（2）负责大堂内外消防设备、安全出口、疏散通道、防盗设备的检查与维护，确保大堂内外的安全和紧急事故的处置。

2. 负责大堂的日常运营管理（1）协助大堂经理制定并实施大堂的工作计划和预算，确保工作进度和费用控制。

（2）监督大堂所有工作的执行情况，及时发现问题并及时解决。

（3）协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度并保护酒店的品牌形象。

3. 监督大堂部门员工的工作表现（1）定期进行员工绩效评估，及时进行奖励和纠正。

（2）进行员工培训和考核，提高员工的工作能力和服务质量。

4. 与其他部门进行良好的沟通和协调（1）与客房部门、餐饮部门、安保部门等其他部门的负责人保持联系，协调工作的顺利进行，解决跨部门的问题。

（2）协助大堂经理与其他部门负责人制定合理的合作和沟通方式。

5. 负责大堂部门的日常报表和数据统计分析（1）定期收集大堂部门的各项数据，进行数据分析和统计，为酒店的决策提供支持。

大堂副理岗位职责1.检查前厅部各岗位工作人员的仪表、仪容和工作效率，并将所发生的事件向本部门经理报告。

2.代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。

3.代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。

4.在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接,并代其办理有关手续，亲自将客人送至房间。

5.代表酒店慰问，探视生病客人。

6.与有关部门协调落实客人要求，提供适当服务，努力帮助客人解决困难。

7.检查酒店的大厅及其他区域的情况是否正常，并将发现问题及时通知有关部门。

8.随时检查大堂清洁卫生及设备完好状况，发现问题及时通知有关人员进行处理.9.每天坚持在值班记录本上记录当天发生事情及经营活动情况并进行分析、总结，对提高酒店服务质量与管理方面提出合理化建议。

10.处理突发事件,如:火警、财产遗失、偷盗及损坏，客人逃帐、赖帐、受伤及死亡等，并及时向有关部门汇报。

11.完成总经理及其他领导交办的各项工作.前厅接待员岗位职责1.熟练掌握前台接待的工作程序及计算机的操作方法，认真完成好客人进店办理入住登记、开房、接待客人进入指定房间的工作。

2.满足客人的各种需求,妥善安排新入住客人，进行客房更换，调整保证高质量的服务。

3.随时做好团队入住的准备工作,准确、迅速地为宾客办理入住登记手续。

4.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

5.做好各种预订记录（订房、订餐、订票)推销最大量的客房.6.处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息.7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务并代办贵重物品的寄存。

8.负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理归档。

9.适时补充接待工作中必需的表格与文具用品.10.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

11.熟记房价，房间种类、位置及协议价.12.积极参加各级各类培训搞好员工间的团结与合作,发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

客务经理制过去在饭店组织机构中，通常会出现一个“大堂副理”或“大堂经理”的职位，而这一职位在不同的饭店中又常常隶属于不同的部门。

如有的饭店将这一职位划归前台部管理，有的饭店把它划到人事部或总经理办公室。

从不同饭店所确定的这一职位的不同级别和不同的隶属关系，可见人们对这一职位的认识是比较混乱的。

这一问题不仅在国内饭店存在，在国外饭店中也屡见不鲜。

实际上，饭店需要在大堂设一个代表饭店管理当局总体处理客人有关事务的岗位，以便及时处理饭店日常工作中经常出现的客人要求。

同时，也便于跨部门处理客人提出的一些投诉，协调有关部门的关系，使其在对客服务中保持一致性和协调性。

在饭店出现特大或紧急事件时，这一岗位就是一个协调、联络的中心。

这一岗位所行使的权利，是代表饭店管理当局执行饭店对客服务的政策，它超越于各部门之上，处理客人的有关事务。

由其工作职能所决定，这一岗位必须享有相应的管理级别和权利，否则，就难以开展工作。

否则，就难以开展工作。

它实际上是饭店管理当局的代表，即R epresentative of Hotel Management。

所以，这一岗位的人员应享有与其工作职能相适应的职位级别和权力，他既不应归前台管理，也不应随意划给其他部门代管，而应名正言顺、名副其实地处于高于一般部门经理、直接受总经理授权指挥的位置上。

基于对这一岗位的确定和认识，这一岗位只能选择“饭店代表”（Repres entative of Hotel Management）和“客务经理”（Manager of Guest Affairs，D uty Manager）这样一类名称。

也只有这样，才能真正体现其职能和作用。

而“大堂副理”(Assistant Manager)和“大堂经理”(Lobby Manager)的称谓显然是不合适的。

前台部经理与客务经理的工作关系，是既有分工又有合作的关系，客务经理侧重在执行饭店政策方面，代表饭店处理对客服务中的重大问题以及部门间难以协调或协调不成功的问题。

酒店大堂副理服务礼仪标准
1、清楚大堂副理的职责
大堂副理是代表总经理全权处理客人投诉、客人生命安全及财产安全等复杂事项的管理人员。

大堂副理应站在维护酒店利益的立场上，机智、果断、敏捷地处理问题。

大堂副理在房务部经理缺席的情况下行使前台主管职权，每天18小时当值，在夜间，大堂副理是酒店的最高权力机构，是酒店的指挥者，他必须熟知酒店对一些有争议的问题的政策，明白自己在遇到客人特殊要求时有多少回旋余地。

2、客人投诉处理
(1)要以积极的态度对待客人的投诉
一般来告状的客人都有些火气，因为他们感到劣质的服务戏弄了他们，是不公道的，甚至是不能容忍的。

当他们怒气冲冲地来到大堂副理面前告状时，大堂副理在态度上要给投诉客人一个亲切感。

(2)尽可能满足客人的要求
要相信大多数客人都是合情合理的，即使遇到个别爱挑剔的客人，亦应本着“宾客至上”的宗旨尽可能满足其要求。

(3)聆听客人的投诉必须做到诚恳耐心地倾听
凡遇到投诉必须先做到诚恳耐心地倾听，并边听边表示同情，争取在感情上和心理上与投诉者保持一致，千万不要话还没听完就开始为自己作解释或辩解，这很容易引起投诉者的反感。

(4)维护客人的自尊心
尽量维护甚至增强客人的自尊心，“很抱歉，让您遇到这种事”，这类句子可表示大堂副理对客人问题的关切。

大堂副理职责及处理投诉技巧【职责描述】大堂副理是酒店大堂部门的管理者，负责协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作。

以下是大堂副理的主要职责：1. 协助大堂经理制定并执行酒店大堂的运营策略和目标，确保顾客满意度和酒店形象的提升。

2. 管理大堂部门的员工，包括招聘、培训、考核和激励，提高员工的工作效率和服务质量。

3. 监督大堂的日常运营工作，包括前台接待、客房预订、行李寄存、贵重物品保管等，确保工作流程的顺畅和高效。

4. 协调各个部门之间的合作，确保顾客需求的及时响应和解决。

5. 处理客户的投诉和纠纷，提供满意的解决方案，并及时向上级汇报和跟进，以确保问题的解决和客户的满意度。

6. 负责制定和执行大堂部门的预算，并监控成本和收入，确保酒店经营的可持续发展。

【处理投诉技巧】作为大堂副理，处理客户投诉是一项重要的工作。

以下是一些处理投诉的技巧，帮助您更好地解决问题和提升客户满意度：1. 倾听和理解：当客户提出投诉时，首先要倾听客户的问题，并展示出对其问题的理解和关注。

通过积极倾听，客户会感受到被重视和尊重，从而更容易接受解决方案。

2. 冷静应对：在面对客户的投诉时，保持冷静和专业是非常重要的。

不要与客户争论或情绪化，而是保持冷静并专注于问题的解决。

3. 主动解决问题：尽可能主动地解决客户的问题，提供可行的解决方案。

如果问题不能立即解决，及时向客户说明情况，并告知解决方案的进展和预计时间。

4. 跟进和反馈：在解决客户投诉后，及时跟进并向客户反馈解决情况。

询问客户是否满意解决方案，并提供进一步的帮助和支持。

5. 记录和分析：对于每个投诉案例，及时记录和分析，以便后续改进工作和防止类似问题的再次发生。

通过不断的学习和改进，提升服务质量和客户满意度。

【案例分析】为了更好地理解大堂副理的职责和处理投诉的技巧，以下是一个实际案例的分析：某酒店的大堂副理接到一位客户的投诉，客户抱怨在入住过程中房间设施不完善，并且服务人员态度冷漠。

大堂副理岗位职责优秀10篇大堂副经理岗位职责篇一大堂副经理岗位职责：一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。

三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。

五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。

六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。

八、处理员工和客人的争议事件。

九、保证宴会活动的正常接待。

十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。

十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

十二、协助前厅部经理指导并检查前台，预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。

十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的。

各种问题。

十四、在前厅部经理缺勤的情况下，行使其经理的职权（有副经理除外）。

十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。

十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的，重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理部后呈总经理批示。

十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

大堂副理岗位职责篇二※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。

※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。

※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。

※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。

※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。

※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。

大堂副理工作职责一、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。

二、阅读交班日志,跟办上一班交完成的有关工作。

三、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作.四、处理客人的投诉。

1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视.2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。

3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。

4、听完投诉后，能够立刻判断出是酒店方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示酒店对客人的重视。

5、当投诉处理涉及酒店其它部门时，应立即通知部门经理，查清事实作出处理，大堂副理必须跟进事件。

6、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因该事引起的不快。

7、同时通知相关部门特别留意投诉的客人。

8、详细记录投诉客人的姓名、房号、投诉时间、投诉事由和处理结果。

将重大投诉或重要意思整理成文，呈总经理批示。

9、将事件详细记入大堂日志。

五、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见,必要时应采取果断的措施。

六、为客人提供必要的服务。

七、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。

八、完成上级分配的其它工作任务。

大堂副理的职责和工作程序一、大堂副理岗位工作简介大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理宾客日常的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。

为了使大堂副理真正发挥总经理得力助手的作用,结合酒店的经营方针，盘门地区附近酒店，企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作职责、职权范围方面制定大堂副理工作的规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督.二、大堂副理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

酒店大堂副理岗位职责酒店大堂副理工作内容有关酒店大堂副理岗位职责(精篇一一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。

只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。

只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。

对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。

在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。

②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。

透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。

例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐；②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。

工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。

大堂副理岗位职责岗位职责概述大堂副理是银行大堂服务团队的关键成员之一，负责协助大堂经理管理大堂运营工作，并确保提供优质的客户服务体验。

大堂副理需要具备出色的沟通能力、团队合作精神和领导才能，以优化大堂服务效率和提升客户满意度。

主要职责1. 协助管理大堂日常运营大堂副理需要协助大堂经理规划和组织大堂的日常运营工作，包括排班安排、服务流程设计、客户接待等。

在大堂经理的指导下，负责确保大堂各项工作有序进行，及时处理客户问题和投诉，保持大堂秩序井然。

2. 培训和指导大堂员工大堂副理需要带领大堂团队，进行员工培训和指导工作。

确保团队成员熟悉银行产品和服务，提升服务质量和效率，提高员工综合素质和专业水平。

3. 客户服务和投诉处理大堂副理需要处理客户服务过程中遇到的问题和投诉，及时协调解决，确保客户满意度。

同时，积极开展客户关怀工作，提升客户黏性和忠诚度。

4. 数据统计和分析负责对大堂服务数据进行统计和分析，及时反馈给大堂经理，为提升服务质量和效率提供数据支持。

根据数据分析结果，制定改进服务流程和提升工作效率的方案。

5. 遵守相关规章制度负责遵守银行的各项规章制度和政策要求，确保大堂服务工作符合监管要求和公司规定，避免发生违规行为。

综合要求大堂副理需要具备优秀的沟通能力、团队合作精神和领导才能。

具备较强的组织能力和危机处理能力，能够高效应对各种突发情况。

同时，要有扎实的银行业务知识和服务意识，不断提升自身综合素质和专业水平。

总结大堂副理是银行大堂服务团队中不可或缺的重要角色，承担着协助管理大堂日常运营、培训和指导员工、处理客户服务和投诉等多项关键职责。

只有具备丰富的银行业务知识、卓越的沟通能力和团队领导才能，才能胜任这一岗位并发挥出色的工作表现。

星级酒店大堂副理岗位职责职位概述星级酒店大堂副理作为酒店大堂运营团队的核心成员之一，承担着重要的管理职责。

该岗位负责协助大堂经理进行日常运营管理和员工培训，确保酒店大堂及相关服务的顺利运作。

此外，大堂副理还要积极接待和处理客人的投诉、协调各部门间的工作配合，致力于提高客户满意度，确保酒店的形象和品质。

主要职责1.协助大堂经理管理大堂的日常运营，确保大堂处于高效顺畅的运作状态。

2.解决客人的问题和投诉，确保客人的合理需求得到满足，并着手制定适当的解决方案。

3.监督大堂岗位员工的工作表现，组织员工培训和考核，提高团队整体工作能力和服务质量。

4.协调各部门的工作配合，确保各项工作按照酒店标准和流程顺利进行。

5.完成上级领导交给的其他临时性工作任务，例如会议安排、客户接待等。

6.负责制定和实施酒店大堂相关的政策、流程和标准，确保服务质量和操作规范。

7.确保大堂的设施设备和环境的日常维护和管理，随时解决设施设备的故障和问题。

8.跟进大堂运营数据和客户反馈，制定改进计划以提高客户满意度和运营效率。

9.协助大堂经理进行预算编制和费用控制，提供相关数据和报告。

任职要求1.本科学历及以上，酒店管理或相关专业背景优先。

2.具备良好的沟通与协调能力，能够有效地与员工、客户以及各个部门进行沟通和协调。

3.具备较强的团队管理和领导能力，能够对团队成员进行激励、培训和管理，以提高整体工作效率。

4.熟悉酒店服务相关流程和标准，具备较强的酒店运营管理经验。

5.熟练使用办公软件，如Microsoft Office等，并具备一定的数据分析能力。

6.具备良好的抗压能力和问题解决能力，能够应对紧急情况和处理复杂的问题。

7.有良好的职业操守和服务意识，能够做到以客户为中心，为客户提供优质的服务体验。

8.具备流利的口头表达和书面表达能力，能够准确表达观点并书写相关文档和报告。

福利待遇•提供具有竞争力的薪酬待遇。

•提供完善的福利待遇，如五险一金、带薪年假、员工旅游等。

大堂付理职责描述大堂付理是酒店管理团队中一个重要的角色。

他们负责确保客人在酒店大堂和前台的顺利入住和离开，并处理任何客人可能遇到的问题。

以下是大堂付理的职责描述：1. 确保顺利入住和离开大堂付理负责为客人提供顺利的入住和离开体验。

他们要确保客人的信息准确无误地录入系统，并处理好客人的账单结算。

此外，大堂付理还需要在客人离店时进行房间检查，确保房间没有任何遗留物品或损坏。

2. 处理客人问题客人可能会遇到各种问题，包括房间设施的问题、服务质量的问题等。

大堂付理需要及时有效地解决这些问题，确保客人能得到满意的解决方案。

他们需要及时和其他部门进行沟通协调，解决客人问题。

此外，大堂付理还需要记录客人反馈，以便酒店改进服务质量。

3. 提供信息和协助大堂付理是客人入住期间的主要接待人员之一。

他们需要随时提供有关酒店设施、服务、周边景点等信息，并协助客人解决各种问题和需求。

在客人有特殊要求或需求时，大堂付理需要与其他部门进行沟通协调，确保客人得到满意的解决方案。

4. 管理客人预订大堂付理需要负责处理客人的预订信息，包括接待预订电话、确认预订信息、提供房间选择建议等。

他们需要确保客人的预订信息准确无误，并按照预订要求安排好客人的房间。

5. 维护大堂秩序大堂付理还需要负责维护酒店大堂的整洁和秩序。

他们需要随时注意大堂环境，确保大堂整洁有序，提供舒适的休息和待客环境。

在客人高峰期，大堂付理需要协助其他工作人员分流客人流量，确保大堂秩序良好。

以上是大堂付理的主要职责描述。

作为酒店前台管理团队的重要一员，大堂付理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力、组织协调能力等，以确保客人能够得到满意的服务和体验。

他们的工作不仅是酒店客人入住体验的重要一环，也是酒店服务质量和声誉的重要保障。

6. 处理投诉和矛盾在酒店管理中，客人可能会因各种原因提出投诉或引发矛盾。

大堂付理需要以专业且耐心的态度处理这些情况，确保客人的投诉得到及时解决，并尽力避免矛盾升级。

客务经理制过去在饭店组织机构中，通常会出现一个“大堂副理”或“大堂经理”的职位，而这一职位在不同的饭店中又常常隶属于不同的部门。

如有的饭店将这一职位划归前台部管理，有的饭店把它划到人事部或总经理办公室。

从不同饭店所确定的这一职位的不同级别和不同的隶属关系，可见人们对这一职位的认识是比较混乱的。

这一问题不仅在国内饭店存在，在国外饭店中也屡见不鲜。

实际上，饭店需要在大堂设一个代表饭店管理当局总体处理客人有关事务的岗位，以便及时处理饭店日常工作中经常出现的客人要求。

同时，也便于跨部门处理客人提出的一些投诉，协调有关部门的关系，使其在对客服务中保持一致性和协调性。

在饭店出现特大或紧急事件时，这一岗位就是一个协调、联络的中心。

这一岗位所行使的权利，是代表饭店管理当局执行饭店对客服务的政策，它超越于各部门之上，处理客人的有关事务。

由其工作职能所决定，这一岗位必须享有相应的管理级别和权利，否则，就难以开展工作。

否则，就难以开展工作。

它实际上是饭店管理当局的代表，即R epresentative of Hotel Management。

所以，这一岗位的人员应享有与其工作职能相适应的职位级别和权力，他既不应归前台管理，也不应随意划给其他部门代管，而应名正言顺、名副其实地处于高于一般部门经理、直接受总经理授权指挥的位置上。

基于对这一岗位的确定和认识，这一岗位只能选择“饭店代表”（Repres entative of Hotel Management）和“客务经理”（Manager of Guest Affairs，D uty Manager）这样一类名称。

也只有这样，才能真正体现其职能和作用。

而“大堂副理”(Assistant Manager)和“大堂经理”(Lobby Manager)的称谓显然是不合适的。

前台部经理与客务经理的工作关系，是既有分工又有合作的关系，客务经理侧重在执行饭店政策方面，代表饭店处理对客服务中的重大问题以及部门间难以协调或协调不成功的问题。

酒店大堂副理岗位职责(通用8篇) 酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？以下是我收集整理的酒店大堂副理岗位职责，欢迎大家共享。

酒店大堂副理岗位职责11.当班期间负责酒店大堂的正常运作;2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;3.处理客人投诉，做好每日来宾意见或建议的征询及统计工作;4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5.促进客房销售及推销酒店内的.设施;6. 领导支配的其他工作。

酒店大堂副理岗位职责21.维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。

2.检查和监督各部门工作人员的日常工作状况;协调各部门之间的关系;巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。

对繁忙的工作岗位赐予准时帮忙。

保证员工为客人供应一流的服务。

3.解答好每一位客人的疑难问题。

主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的意见。

4.有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。

5.建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。

6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。

检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。

7.观看饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动帮助各服务岗位的.工作。

8.依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。

9.解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。

10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理岗位职责3大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

对外负责处理日常来宾投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的意见和建议，并对来宾的投诉、意见提出整改或尽快解决。

大堂副理工作职责大堂副理是酒店大堂部门中的重要职位，负责协助大堂经理管理酒店前台工作，并承担一系列的工作职责。

下面将详细介绍大堂副理的工作职责。

1. 协助大堂经理管理前台工作：大堂副理是大堂经理的得力助手，负责与大堂经理一同管理和组织酒店前台工作。

他们需要协调前台员工的工作安排，确保前台工作顺利进行。

2. 处理客户投诉和疑难问题：作为酒店前台的重要一环，大堂副理需要处理客户的投诉和疑难问题。

他们需要倾听客户的意见和建议，并尽力解决问题，以提升客户满意度。

3. 组织培训和考核：大堂副理负责组织新员工的培训，并且定期进行员工的考核和评估。

他们需要确保所有前台员工都具备良好的服务技能和专业素养，以提供优质的服务。

4. 制定和执行前台相关的工作流程和制度：大堂副理需要制定和执行前台相关的工作流程和制度，以确保前台工作的规范和高效。

他们需要不断优化工作流程，提高工作效率。

5. 监督和管理前台员工：大堂副理需要监督和管理前台员工的工作表现。

他们需要确保前台员工遵守酒店的规章制度，严格执行工作要求，并及时给予员工反馈和指导。

6. 协调与其他部门的合作：大堂副理需要与其他部门进行良好的沟通和合作。

他们需要协调前台与客房部、餐饮部、销售部等其他部门的工作，确保各部门之间的协同运作。

7. 管理前台的日常运营：大堂副理需要管理前台的日常运营工作。

他们需要确保前台设备的正常运行，保持前台区域的整洁和有序，提供良好的工作环境。

8. 参与制定酒店的市场营销策略：大堂副理需要参与制定酒店的市场营销策略。

他们需要了解市场需求和竞争情况，提供相关建议，并负责实施市场营销活动。

9. 管理前台的预算和费用控制：大堂副理需要管理前台的预算和费用控制。

他们需要合理安排前台的人力资源和物质资源，以确保费用的合理控制和利用。

10. 提供优质的客户服务：作为酒店前台的重要一员，大堂副理需要提供优质的客户服务。

他们需要热情接待客人，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助，确保客人的满意度。

酒店大堂副理工作职责一、大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产安全等复杂事项。

无疑大堂副理应站在酒店利益的立场上，机智、果断、敏捷地处理问题；大堂副理负责处理部门有关事务，每天24小时当值。

二、[管理层级关系]直接上级：总经理。

[任职条件]1、了解酒店各部门运作，掌握酒店管理及旅游业方面的知识。

2、具有一定的组织协调能力，能处理一些突发事件并组织有关部门解决。

3、能用英语、普通话与客人进行流利对话，解决客人问询、投诉等。

4、有一定解决问题的能力，处理客人与酒店争端。

[职能]全权处理宾客投诉及其他突发性事件，保证宾客生命财产的安全；同时协调酒店前厅各部门间的正常运转，检查和督导前厅各部门员工的良好对客服务，达到规范化、正常化。

三、[工作职责]1、代表总经理接受宾客对店内所有部门和区域的一切投诉。

2、对该部进行直接管理，参与该部的督导工作。

3、处理协调酒店各部门间的联系。

4、负责对公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。

5、维护大堂秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。

6、处理宾客的伤病亡事故。

7、回答宾客的询问并向宾客提供必要的协助和服务。

8、沟通宾客与酒店的感情，征求住客的意见。

9、协助前台财务解决宾客账务方面的难题，负责索赔和催帐。

10、检查接待重要客人的工作，包括负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调，并协助总经理接待好重要客人。

11、负责夜间商务中心的正常服务。

12、完整地记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议呈总经理批示后存档。

13、负责前台每日叫醒服务工作的督导。

14、负责每日夜间访客的催离工作。

15、协助总台作好每日的团队接待工作。

接班目的：了解酒店运行情况，获取最新信息。

程序：一、与上一班大堂副理移交传呼机和酒店总匙。

检验传呼机是否工作正常。

酒店大堂副理职责范文1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。

对繁忙的工作岗位给予及时帮助。

保证员工为客人提供一流的服务。

3.解答好每一位客人的疑难问题。

主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。

4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。

检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理职责范文（2）酒店大堂副理是酒店管理团队中的重要一员，负责酒店大堂的运营和管理工作。

下面是一个关于酒店大堂副理职责范本的示例，供参考：一、负责管理和督促大堂部所有员工，确保大堂部各项工作的秩序和顺利进行。

二、根据酒店的管理政策，制定大堂部工作规范和操作流程，并及时进行调整和优化。

三、制定并执行大堂部的年度和季度目标，并编制相关的工作计划和方案。

四、定期检查大堂部的各项工作指标和绩效，并对员工进行考核和奖惩。

五、负责处理大堂部日常运营中的各类问题和紧急事件，保证酒店客人的满意度和舒适度。

六、负责与其他部门的协作与沟通，确保各项工作的协调进行。

七、负责监控和审查大堂部的各项费用和成本，并控制在合理范围内。

八、负责大堂部员工的招聘、培训和绩效管理工作。

九、参与大堂部的预算编制工作，并按照预算要求进行经费的使用和支出。

十、负责管理和维护酒店大堂的设备和设施，确保设备的正常运转和安全使用。

十一、协助酒店总经理完成其他相关工作。

大堂副理岗位说明书一、岗位概述大堂副理岗位是酒店机构中属于管理层级的职位。

大堂副理负责协助大堂经理管理日常运营事务，有效组织和协调酒店前台、客服以及接待工作，确保客人的满意度和服务质量。

本岗位需要具备良好的沟通协调能力，熟悉酒店行业的运营流程和规范。

二、岗位职责1. 协助大堂经理监督和管理前台员工的工作，确保工作流程的顺畅执行；2. 充分了解酒店各项服务，能够向客人提供准确、及时的信息，解答客人的询问和需求；3. 协调处理客人的投诉和问题，确保问题妥善解决，并及时向上级报告；4. 协助大堂经理安排并管理接待小组的工作，确保大堂工作的高效率运行；5. 参与制定和完善酒店的接待工作流程与规范，提升服务质量与客户满意度；6. 协助大堂经理进行员工的培训与绩效考核，提供必要的工作指导和支持。

三、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；2. 具备酒店前台或接待工作经验，熟悉行业内常用的操作系统和相关软件；3. 具备良好的服务意识，细致认真，有较强的团队合作精神；4. 优秀的沟通能力和客户处理能力，能够处理繁忙的工作环境；5. 良好的语言表达能力，包括口语和书面语；6. 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够有效处理突发事件。

四、工作条件1. 工作时间为轮班制，包括早班、中班、晚班，并需要根据工作需要做出调整；2. 需要经常与客人接触和沟通，具备一定的体力和心理素质；3. 工作环境需要在大堂和接待区域内工作，需要保持良好的仪表和形象；4. 需要长时间站立和行走，能够适应一定的工作压力。

五、总结大堂副理岗位是酒店中非常重要的职位之一，需要熟悉酒店前台和接待工作流程，并具备良好的团队合作和沟通能力。

通过协助大堂经理，提供优质的服务，确保客人的满意度和酒店形象的正面反馈。

希望应聘者能够根据所提供的要求，准确反映自身的能力和经验，以便更好地履行岗位职责。

大堂副理职责一、引言大堂副理是酒店行业中一项重要的职位，他们负责管理酒店大堂的日常运营并确保顾客的满意度。

大堂副理需要具备出色的领导能力和良好的沟通技巧，以便与员工和客户进行有效的交流。

本文将详细介绍大堂副理的职责和工作方式。

二、接待管理作为大堂副理，接待管理是一个重要的职责。

他们负责迎接客人，为他们提供热情周到的服务。

大堂副理应具备一定的专业知识，可以回答客人的问题，并支持他们的需求。

他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能提供准确和详细的信息，以增加客人的满意度。

大堂副理还需要确保前台工作的顺利进行，包括客人登记、预订管理和房间安排等。

他们需要与其他部门紧密合作，以确保客人的需求得到及时满足。

此外，大堂副理还负责处理客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系。

三、员工管理除了接待管理外，大堂副理还负责员工管理。

他们需要招聘、培训和指导前台员工，确保他们具备必要的技能和知识，并能胜任自己的工作。

大堂副理应该能够激励员工，并为他们提供良好的工作环境。

他们需要定期进行员工评估和绩效考核，并采取措施解决员工问题。

此外，大堂副理还需要协调员工的工作时间表，确保前台在工作高峰期有足够的员工资源。

他们应该与员工密切合作，了解他们的需求和关注点，并提供支持和指导。

四、资源管理大堂副理还负责管理大堂资源，包括前台设备、办公用品和信息系统等。

他们需要确保这些资源的正常运作，并及时修复或更换损坏的设备。

大堂副理需要与供应商进行有效的合作，确保所购买的设备和材料的质量和价格合理。

此外，大堂副理还需要制定和实施相关的标准操作程序，以确保大堂的高效运行。

他们应与其他部门密切合作，以便及时处理酒店设施和设备的维护和保养。

五、危机管理作为大堂副理，他们需要具备危机管理的能力。

他们应该熟悉应急预案，并能在紧急情况下快速反应和采取适当措施。

大堂副理需要与其他部门紧密合作，以确保员工和客户的安全，并有效地处理危机事件。

六、总结大堂副理职责涵盖了酒店大堂的各个方面，包括接待管理、员工管理、资源管理和危机管理等。