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Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告河南邦泰信息技术有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:河南邦泰信息技术有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分河南邦泰信息技术有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务域技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
咨询顾问必备知识结构
序号项目
1 管理咨询认知
2 烟草行业常识
3 蓝泰业务板块
4 常用咨询工具方法
5 常用参考书目
说明：下面列出的是咨询顾问应掌握和了解的基础知识结构，也就是说木桶的桶底儿由哪些构成的，大家可以根据自己的理解来增添各种知识和工具方法，给出建议，最后由公司负责知识管理的伙伴在现有内部知识库的基础上整合一个页面，形成咨询顾问需掌握知识的菜单，方便大家学习和掌握。
一、管理咨询认知
入职培训资料（蓝泰、其他咨询公司）管理咨询分类
•战略咨询
•企业文化咨询
•财务咨询
•市场营销咨询
•信息技术咨询
•组织设计咨询
•人力资源咨询
•……
管理咨询顾问技能要求
二、烟草行业常识
行业网站（国家烟草局外网、烟草在线、东方烟草网、中国烟草资讯网……）杂志（中国烟草、新烟草）
行业架构
烟草商业公司业务
烟草工业公司业务
行业工作主题
三、蓝泰业务板块
内容（项目建议书、实施方案、成果）企业文化
服务品牌
行为规范
学习型组织
终端建设
评价
VI
案例
……
技能
如何写项目建议书
如何写方案
如何写成果
四、常用咨询工具与方法
蓝泰常用工具
蓝泰工具（五要素三杠杆、文化动力模型、服务铁三角？）
蓝泰方法经验
其他工具
基础工具
思维导图、问题树、5W2H、PDCA、SWOT、头脑风暴、人力资源管理咨询管理学知识
拓展工具
内部知识库-咨询工具箱
五、常用参考书目
企业发生学
第五项修炼
德鲁克相关书籍
金字塔原理。
实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
中介业务销售步骤及技巧（客户）第一节 销售八步骤 （一） 了解：知已知彼、百战不殆1.内容：承租方，房型、地段、预算、起租日、租期、配备、发票； 购买方：房型、地段、预算、付款方式、面积、毛坯/装修、二手/一手；2、处理 WALK-IN 客： A1） 保持笑容及礼貌，表现诚恳 2） 保持冷静 B 3） 询问客户的要求 4） 询问有否看过楼 5） 介绍适合的楼盘，报出价钱 6） 建议先看楼，如合适再商议价钱 7） 签看房确认书 C 8） 进一步询问，是否楼换楼，或第一次置业？ 9） 是用来投资或自住（自用）？ 10） 如果是楼换楼，是否先出售自已的单位？〕 11） 用户人数 12） 做何职业？ 13） 了解客户对物业的印象 14） 为什么会选择此物业？ 15） 了解客人是否有看其它的屋苑？ 16） 几时开始看楼（二） 约看、带看 1、怎么约看： 1）迅速、第一时间带看2）主动定时间、地点 2、带看流程： 1）填定看房确认书2）确定带看路线、由远及近 3）确定主力案源，每次不少于三至四个盘 4）先到现场 5）带看要广泛，增加熟盘 3、带看技巧： 1）要表现的精神、活跃 、健谈 2）有层次的介绍屋内的情况：格间、装修、方向、窗外的景色 3）保持与买卖双方谈话的时间 4）适当时诱导买家屋内的特色地方 5）适当时要求买方给于意见 6）若观察买方有兴趣时，要求买方出价，即场商议价钱 7）询问业主买楼的原因 8）回程时给与买家综合意见，提高买家对单位的印象 9）要求还价（三）促销 1、 针对性地促销：针对客户的口味，突出物业的优点，正好是客户最注重的方面 2、 促销必须具体：描述具体客户及进展情况，如在带看时促销，最好在带看前有促销铺 垫（这套房子有人马上复看或付定金等） 3、 怎么促销：1）用手机作为工具（同事冒充客户打电话给你，有意向定此套物业） 2）塑造另一组客户（有人马上要定） 3）团队促销：1、同事客户已约好几点来付意向金 2、同事客户马上要复看 4）安排二组客户同时看一套房子（四）议价逼价与出价：推测客户的诚意度1．即场（分开买家和业主）2．电话3．价钱控制4．团队5．消息6．危机感7．YET,BUT8．代客决定9．留意对方说话10．客面前11．业主卖楼原因12．谁先出价谁先死（五）坚持1． 比较行情，已很便宜2． 卡价：有客户谈过某价，房东也不卖3． 盘有其他地产倾价4． 业主最后底线5． 本身业主换楼，看中其它单位所以先有这个价钱6． 业主过了今日会加价7． 千金难买心头好（六）吊价吊价原则：1．买方不加我不降2．买方有加我少降吊价技巧：1．辛苦度：深度、晚上汇报、一日多报2．交换筹码：要此价，租赁合同签两年（七）谈判的要点1．弄清你需要什2．弄清别人需要什么3．交流4．准备5．让步6．争执7．威吓8．影响力‘9．提议与反提议10．打破僵局11．对待谈判的态度12．假设（八）收意向1．额度：1）租赁，0.5－1 个月的租金 2）买卖，总房价款的 1％－2％2．目的：1）先收先谈（保留金及游戏规则）2）给房东一个诚意度，对谈价格比较有利（买卖中较多）3）明确条件，把要谈的条件书面化4）OK 即转定金，可以制业主，NO 全额退还，无风险5）少收后补，不用付术多意向金（九）结案（成交）第二节 操作技巧（一） 洽谈案子技巧 1． 信心、布局、辛苦度 2． 了解－铺垫－让对方喜欢（包装）－促销－一定要逼真－坚持位置的互换 3． 逆向思维能力、没有绝对好与不好、关键在于说服力 4． 不同的情景、不同的话术、试探诚意度、谈细节（二） 议价要素 没有卖/租不掉的房子 ，只有卖/租不掉的价格 1． 可信度 2． 寻找议价点（找出房子缺点） 3． 制造竞争对手（另有同样一套房子，价格比你低） 4． 布局 5． 塑造双方良好感觉（客户觉的你很好，虽然另一套比你好但决定还是要你这套 ） 6． 卡时间点（客户明天要走，今天一定要定好一套） 7． 不要自我设限，议价无底 8． 辛苦度、多回报、深夜洽谈（三） 议价规则 1． 1/2 法则：报价格 1000，谈 900，议 800 2． 理性分析（专业程度） 3． 坚持不出价 4． 一定要有筹码交换（四） 为何要付意向金 1． 这房子还有人争着看，付意向金可取得洽谈先机（先付先谈）（保留） 2． 与业主谈条件（大家有个书面依据） 3． 体现个人服务态度，强调公司信誉，取得客户信任；收意向是我们的操作； 配合（对大家都好） 4． 谈成后避免业主又反悔（变定金了）（举例说明） 5． 表示真正的诚意 6． 业主要求（因他没空也不愿跟那么多人口头谈） 7． 谈不成会退（意向金介绍清楚） 8． 业主会见钱眼开，比较容易谈成 9． 大家都是付意向金成交的（群众心理）（别人也是这样子）（举例说明） 10． 业主希望租/卖给有实力的好客户。
兴趣班培训招生简章（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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邦泰开发商说辞摘要：一、邦泰开发商简介二、邦泰项目特点与优势三、邦泰产品的创新与差异化四、邦泰对环保、绿色建筑的重视五、邦泰开发商的社会责任感六、选购邦泰房子的建议正文：邦泰集团是一家具有丰富开发经验的房地产企业，专注于打造高品质的住宅和商业项目。
邦泰开发商秉持着“以人为本，诚信经营”的理念，多年来赢得了广大业主的信赖和口碑。
以下是邦泰项目的一些特点与优势。
一、邦泰开发商简介邦泰集团成立于上世纪90年代，经过20多年的发展，已在全国多个城市成功开发了数十个高品质楼盘。
公司拥有一支专业、高效的管理团队，具备丰富的房地产开发、运营和管理经验。
邦泰始终坚持以质量求生存，以创新求发展，为业主提供宜居、环保、智能的住宅产品。
二、邦泰项目特点与优势1.地段优越：邦泰项目所选地块均位于城市发展核心区域，交通便利，配套设施完善。
2.品质保证：邦泰严格把控项目质量，从规划设计、施工建设到物业管理，确保业主享受到高品质的生活环境。
3.绿色建筑：邦泰注重环保，采用节能、减排、绿色景观等设计理念，为业主打造宜居的生态家园。
4.创新产品：邦泰结合市场需求，不断研发新产品，为购房者提供多样化、个性化的选择。
5.智能化配置：邦泰项目配备智能家居、智能安防等系统，让业主享受便捷、安全的生活。
三、邦泰产品的创新与差异化邦泰在产品设计上注重创新，结合地域文化特色，打造独具个性的楼盘。
在户型设计上，邦泰充分考虑业主需求，实现空间利用的最大化，为客户提供舒适的居住体验。
此外，邦泰还致力于研发新型建筑材料和环保技术，为房地产行业带来新的变革。
四、邦泰对环保、绿色建筑的重视邦泰集团深知环保、绿色建筑的重要性，因此在项目开发过程中，始终坚持绿色、低碳、环保的理念。
在项目规划、设计和施工过程中，邦泰充分考虑节能、减排、绿化等方面，力求为业主营造一个生态、宜居的生活环境。
五、邦泰开发商的社会责任感作为一家有社会责任感的企业，邦泰在追求经济效益的同时，还关注公益事业和社区建设。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告徐州东和邦泰科技有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:徐州东和邦泰科技有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分徐州东和邦泰科技有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
医院网络咨询培训资料咨询工作做为目前民营医院一种必须的市场营销手段，直接关系到医院医院效益与可持续性健康发展大计，因此培养和拥有一批高素质的专业咨询师对竞争日趋激烈的民营医疗市场而言显得尤其重要。
上海邦泰医院投资管理公司应对市场需求，及时调整市场营销方案，把专业医疗咨询师的培养与发展列为公司目前发展头等大事，希望每位咨询师认真对待，虚心学习并不断改进和提出好的意见和建议，把医院咨询工作推向新的台阶。
一、咨询员的基本素质要求1、自信：目前我们的培训重点放在网络咨询上，而事实上，网络咨询并没有我们想象的那么复杂或者说困难。
比起电话咨询，网络咨询有更多的时间和空间供咨询师去想象和应对，从经济学角度出发，一个电话咨询的患者，特别是象我们从事的妇科专业的医院，咨询人并不愿意在电话上花费很多钱，往往三至五分钟就想达到自己咨询的目的，而在这短短时间内咨询师想达到自己的目的是很困难的，即使达到成功的概率也会很低，特别是当咨询人问到非常棘手的问题时，电话咨询师如果没有充分的理论知识和应对能力，势比将陷入尴尬的境地，受服务的咨询人可能会因此失去对医院和咨询师的信任。
而网络咨询则避免了上述问题，从经济学的角度还是对话的方式，咨询师发挥的空间更大，且在遇到复杂的问题时有更多的理由给自己更多的时间，比如说请稍等我要接个咨询电话等。
所以做为一个咨询师特别是网络咨询师，应该充分相信自己能够胜任这份无声交流方式的动态咨询。
2、专业：专业知识的理论基础是做好咨询工作的必然前提条件，在信息爆炸的年代，患者会根据自己的状况轻而易举地搜索到相关疾病的知识的介绍，而部分患者更是辗转求医，久病成良医。
做为一个咨询师，要想面对纷芸复杂的咨询问题，没有过硬的、全面的专业知识理论是不能以理服人的。
这种专业知识不仅仅是局限于本科的专业知识，同时应该涵盖社会学、心理学、商业医学、药动学等多学科的知识层面旁征博引导来武装自己的头脑。
3、技巧。
咨询师从事的工作就是市场营销的一部分电话或网络营销，营销讲的是技巧成份，从某种理论上来说，技巧的成份往往大于专业知识，如何从技巧上与患者进行沟通或许对每位咨询师来说遇到不同的患者应该有不同模式。
但是有一点是肯定的，那就是通过找到患者的不足之处或者说不同于我院治疗的方法的漏洞，以新的理念来吸引患者的注意力是取得成功的关键。
技巧也是咨询师与患者之间的心理较量，谁赢得主动权谁就是胜利者。
4、速度。
为什么强调速度？网络咨询是在线动态营销的过程，尽管没有电话咨询的急促，但是仍然强调一个速度，这个速度其实就是咨询师的反应速度。
包括你的打字速度、反应速度，试想一个在网站上浏览的患者，一定是有他（她）的目的性和需求，而快速主动出击会增加目标群，在接受咨询过程中打字速度会增加咨询量，反应速度会增加患者的信任度。
5、责任。
责任心体现于对工作的热情和对患者的关爱，更体现于对公司、对医院的忠诚度，对职业的忠诚度，只有建立在忠诚度的基础上，才能充分地发挥个人的聪明才智，才能举一反三的开展工作，才能总结经验并不断进取。
明确责任，我们首先应该了解，咨询师工作的目的是什么？不言而喻，咨询师卖的是我们的产品，这种产品不是有形的产品，是包括医院形象、技术、专家在内的无形的产品，通过我们咨询师的营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为是咨询师的工作目标。
就事论事的公益性咨询不符合我们的管理需求。
二、咨询师在咨询过程中的注意的细节1、先声夺人。
不管是咨询电话还是网络咨询，不管采用什么方式首先就应该让对方明白，我----就是专家，医院----就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把咨询----回复转化为询问----回答的被---主----被的咨询方式上来，不能让患者牵着咨询师的鼻子走，而是由咨询师循序渐进地引导患者向对医院有利的方向发展。
2、欲擒故纵：在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并一再追问患者：再想一想还有其它方面的检查和治疗吗？在确认的基础上，放出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结合的你的实际情况来做：如培养+药敏或宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注意力。
这过程中其实就是个了解患者既往治疗的过程，也是我们需要找到突破口的重要环节。
3、制造悬念：就象电视剧放到快结束时总是一个关键问题或关键人物出场时嘎然而止一样。
给对方制造一个让其似乎发现未治愈的一个关键环节被忽视了但是被我们找到了那种，让其有释放前的压抑感觉，让其有足够的耐心和兴趣被我们引导走下去。
如：确认你前面的治疗经过吗？认真看了你前面所讲的治疗经过，我发现还有一个非常重要的问题你忽视了？4、识别身份：识别患者身份对下一步的沟通和回复方法非常重要。
在咨询的过程中，可以通过一个简短的问话即能确认患者的经济收入和社会地位，进而判断患者的需求。
如：能知道你是从事什么行业工作的吗？我觉得有必要知道你从事的工作？这个病与职业有很大的关系？这个病愈后的康复与保健对职业的要求很高/知道你的职业我可以指导你的康复问题不受职业牵连等。
真正知道职业和收入是为我们与患者沟通中的掌握尺度的标准。
5、掌握节奏：特别是网络咨询中，即不能让患者等的太久，同时也不能快速回复，让患者早早地离开对话中。
一方面我们可以分段打字让患者总是吃不饱的感觉，一方面可以以高龄专家的身份告诉患者：你不会太急吧，我年龄大了打字速度有些慢， 为了把问题搞清楚你还得有耐心些等等，也是增加患者对你的认知度的不经意流露的表现。
速度太慢又会让一部分性急的患者流失，所以一定要有让其动心的东西吸引住他。
6、首尾呼应：做为每一个咨询师对自己说的每一句话必须了如指掌，不前言不搭后语，更不能自想矛盾，对患者的咨询问题和讲述也是如此。
特别是在与多人沟通过程中，切不可以发错对话框，给患者造成敷衍了事的感觉。
整个聊天的过程就是一次面对面地诊疗过程，切记要用心面对。
7、具备能力：沟通能力、判断能力、补救能力、耐受力缺一不可，没有沟通就不能产生信任感，没有信任感产生不了消费行为，在沟通的过程中力求减轻患者的心里负担，暗示患者这种疾病的诊疗技术已经完全成熟，我院每日类似患者不在少数等。
判断力体现在咨询师对患者的身份确认程度，在此基础上可以结合患者的不同情况做不同的回复，识别了身份就会有不同的回复需求，因人而宜。
对挑剔的患者来说，补救能力是咨询师必须兼备的，补救问题因人而异，并没有固定的模式，完全领先的是咨询师临时的发挥水平。
耐受力是对咨询师人格力量的考验，临床上难免会碰到一些反复咨询和治疗后效果不尽人意的患者刁难甚至谩骂，因此要求咨询师要不卑不亢地回复问题，不要有不耐烦的情绪表现，并委宛地与患者咨询。
8、遇到难题：网络咨询的好处是遇到难题时不会出现尴尬的局面，咨询师有充分的时间和空间来考虑或请教问题，这时完全可以抽身来想好对策。
如：请稍等，我去卫生间一下。
请稍等，我接个咨询电话。
特别复杂的问题：请稍等，这个问题我也一下不知道如何解释，请许我给我国著名的骨科/男科/妇科XX教授打个电话咨询一下再回复你。
其实遇到这种问题时患者一般很难就诊，不如谦虚的说明同时也是宣传医院，我们是国家级教授支持的。
（？？？？？）9、善于挖掘：咨询师一定要从患者的字里行间里发现一些容易被我们的竞争医院或竞争对手所忽视的问题，找到突破口，或者直接询问患者对某一疾病的了解程度如：你知道尖锐湿疣是怎么生长出来的吗？你知道宫颈糜烂分几期吗？每期有哪些临床症状？判断治愈的标准是什么你知道吗？等等，一是把患者从提问转化为回答问题进行角色转换，二是让患者了解更多不被掌握的知识中，引起他的兴趣，让咨询工作往咨询师一发发展，诱导来院进行检查和治疗。
10、换位思考：咨询师不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么？我想要知道什么？如果我是患者怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的目的。
并为防止今后出现医患者纠纷打下良好的基础。
三、咨询师必须掌握的的问题1、了解医院：知己知彼方能百战不殆，了解对手必先从了解自己入手，前面我们说过，咨询师就是营销，卖我们的无形产品：专家、技术、设备、疗法、疗效、环境、服务等，因此我们的咨询师必须对以上产品的性能、结构和长处等信息必须清楚而不冗长地传递给患者，并且要让患者达到理性认识的程度。
2、了解疾病：了解疾病就是我们的专业水平能力。
应该对疾病的发病、发生、治疗、预防、危害性能够通俗易懂的告知患者，不能系统告知。
但是有一点要掌握，疾病最好说到细胞水平，药物达到分子水平。
同样用一种药，有的医生能说服患者，但是大多数医生则没有说服力，靠的就是一种理论上的水平征服患者。
但是这个度一定要掌握好，达到患者有到医院就医的欲望就够了。
3、了解患者：前面已经说过了解患者的职业及经济收入，这点对这里所说的了解患者是不够的，本节说的是了解患者的心理动态，对疾病的认识程度及重视程度、就医的愿望、咨询的目的、治疗经过等，通过上述的了解来判断患者的价值。
4、了解对手：请咨询师记住一句话：我们存在的问题都我们的竞争对手给解决了。
接下来就是我们了解对手了，通过了解我们竞争对手的治疗方法与手段甚至接诊医生的特点都是必须的，为我们寻找突破口找到捷径。
5、诊断用药：咨询师切记一点，网上不提供诊断和用药。
不管患者如何追问，咨询师都不能随意提供确切诊断，并且指导用药，一是我们的工作性质不允许，二是本身的医疗安全也不允许。
可以推荐就医医院和相关的一些诊断和鉴别诊断是完全可行的。
6、在线挂号：在达到患者有就医愿望时，尽可能让患者明白网上挂号的好处，一是便捷性，二是某些奖励性措施，根据医院目前的活动具体的来对待。
四、咨询师禁忌行为：1、急于预约：欲速则不达的道理人人皆知，患者既然先在网上或电话咨询，肯定是想先解决心里上的问题，然后是治疗和诊断上的问题，有了满意的答复后才有就医的愿望。
因此在没有取得双向的意向前，盲目要求患者预约是达不到效果的。
可以采取一些侧面的推荐专家预约，如我院的XX主任在治疗这个疾病方面的造诣比我要强的多，你不妨抽时间和他进行面对面的交流，我看看他下周全周门诊，如果可以的话你可以来院找他就诊，或许你会有更大的治疗信心。
然后再观察患者的意愿。
这种通过第三者的转述效果会更好。
即使当天已经预约的患者也不要急于表示欢迎或胜利的姿态，更应该冷静地看待。
如等一下我看看今天的专家号是否已经排满？稍后：哦，还好，你可以过来还有三个专家号等等。
2、急于提问：咨询初期，在双方关系还没有达到完全融洽之前不要急于把咨询方式转化为主动方式，往往会让患者觉得没有共同语言，或者说患者认为我说都没有说你咋就知道了的感觉，草率是医生的最忌讳的做法。
所以利秀短暂的时间听患者的倾述与被动---主动的咨询关系并不相冲突。
