督导工作手册3.21

某物业公司督导部工作手册某物业公司督导部工作手册第一章：工作部门的职责和地位1.1督导部的职责督导部是某物业公司的重要部门，负责监督和管理小区内的各项工作，并确保小区居民的生活质量得到提高。

督导部的主要职责包括但不限于：巡查小区环境、设施设备的维护保养、协调居民之间的关系、处理投诉和纠纷、监督保安工作等。

1.2督导部的地位督导部是物业公司的重要环节，直接向物业公司总经理汇报工作。

督导部与其他部门如维修部、保洁部等密切合作，共同为小区居民提供优质的居住环境。

督导部要与小区居民保持良好的沟通和互动，建立良好的信任关系。

第二章：督导部的工作内容和流程2.1巡查和维护工作督导部要定期巡查小区内的环境和设施设备，发现问题及时进行维修和保养。

巡查范围包括但不限于：绿化、公共区域、电梯、楼道、停车场等。

对于日常维护和保养需要督导部指导的地方，督导部要负责协调相关部门进行维修和保养。

2.2协调居民关系督导部要积极协调居民之间的关系，解决各种问题和纠纷。

对于小区居民的投诉和意见，督导部要认真对待，及时与相关部门沟通解决。

督导部要建立良好的沟通渠道，定期召开座谈会或社区活动，促进居民之间的交流和友好关系。

2.3处理投诉和纠纷督导部要及时处理小区居民的投诉和纠纷。

督导部要对投诉进行调查和核实，与相关部门协调解决问题，确保公平公正。

对于纠纷，督导部要适时组织调解，并与居民达成协议。

如若纠纷无法通过调解解决，督导部应引导居民向相关部门投诉或寻求法律援助。

2.4督导保安工作督导部要监督小区保安工作，确保小区居民的安全。

督导部要定期检查保安巡逻制度的执行情况，对保安人员进行培训和指导，提高保安工作的效果和质量。

督导部要及时处理小区内的安全事件，并与相关部门协调配合，维护小区的治安和秩序。

第三章：督导部的工作准则和要求3.1工作准则督导部的工作准则是：公正、廉洁、迅速、高效。

督导部要保持公正的态度，对待每一个居民和每一个投诉，不偏不倚地处理问题。

督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。

二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。

2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。

3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。

4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。

督导工作职责说明书一、基本工作职责:1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。

严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

10、对外协商，沟通工作:店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。

本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。

本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。

二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。

督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。

三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。

通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。

2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。

3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。

4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。

四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。

2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。

3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。

4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。

5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。

五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。

2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。

3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。

督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。

本手册适用于所有从事督导工作的人员。

2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。

•监督被督导单位的绩效和合规情况。

•提供改进建议和建议性报告。

2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。

•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。

•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。

3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。

•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。

•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。

•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。

3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。

•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。

•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。

•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。

3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。

•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。

•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。

•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。

4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。

4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。

4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。

5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。

•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。

督导工作手册导言督导是组织管理中至关重要的一项工作，它直接关系到组织的运营效率和整体质量。

作为一种管理手段，督导力求确保工作任务的完成，并提供需要的指导和支持。

本手册旨在为督导员提供一份简明扼要的指南，以帮助他们在日常工作中更好地履行职责、管理员工和提高组织的绩效。

第一章：督导基本知识1.1 督导的定义和作用- 督导的定义：督导是一种管理手段，旨在监督和指导员工的工作，并确保他们按照组织的要求有效地完成工作任务。

- 督导的作用：通过督导，组织可以及时发现和纠正问题，提升工作质量和效率，从而达到组织目标。

1.2 督导员的角色和职责- 角色：督导员既是领导者，又是指导者和支持者。

他们需要代表组织管理员工，向上级汇报问题并给予员工必要的指导和支持。

- 职责：督导员的主要职责包括监督员工的工作，提供必要的培训和指导，解决问题和冲突，促进员工的成长和发展。

1.3 督导的原则和方法- 原则：督导应基于公正、客观和透明的原则进行，不偏袒个别员工，保障组织整体的利益。

- 方法：督导可以采用观察、反馈、记录、沟通等方法，确保员工的工作与组织的要求相符，并及时提供需要的支持和指导。

第二章：督导流程和工具2.1 督导流程- 督导计划：制定督导计划，明确督导的时间、地点和内容，并与员工进行沟通和确认。

- 督导执行：按照计划进行督导，观察员工的工作表现，记录相关信息，并与员工进行沟通和反馈。

- 督导总结：根据观察和反馈结果，总结员工的工作表现，评估其工作质量，制定相关的改进措施和培训计划。

2.2 督导工具- 观察记录表：用于记录员工的工作表现，包括工作态度、工作品质和工作效率等方面的观察结果。

- 反馈表格：用于书面反馈员工的工作表现，指出优点和改进的方向，并提供必要的建议和支持。

- 培训计划：根据员工的工作表现和需要，制定相关的培训计划，提供必要的培训和指导。

第三章：督导的技巧和挑战3.1 督导技巧- 建立良好关系：与员工建立良好的工作关系，建立互信和沟通的桥梁。

督导工作手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。

其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。

只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。

随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。

目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。

通过观察和交流，我们金勇童装营运中心的督导也是这种情况，这正是促使我们写下这本手册的原因。

《督导工作手册》并不是发表和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。

督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。

本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质及具体工作内容。

很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。

对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。

试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导，怎么可能没有必须掌握的管理技能？本手册是写给金勇童装营运中心所有的管理者，以及正在工作中努力摸索的督导人。

你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下本工作手册，本手册包含：“督导角色与关系认识、督导的义务和责任、督导的基本素质和要求、督导的系统工作内容及表格”四大部分。

第一章督导岗位角色关系认识督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A类店铺经营进行的监督和辅导的行为。

督导区管理人员工作手册中小学校责任督学挂牌督导办法为健全中小学校督导制度, 规范学校办学行为, 根据《教育督导条例》制定本办法。

第一条挂牌督导是指县( 市、区) 人民政府教育督导部门( 以下简称教育督导部门) 为区域内每一所学校设置责任督学, 对学校进行经常性督导。

教育督导部门根据区域内中小学校布局和在校生规模等情况, 按1人负责5所左右学校的标准配备责任督学。

教育督导部门应按统一规格制作标牌, 标明责任督学的姓名、照片、联系方式和督导事项, 在校门显著位置予以公布。

第二条责任督学由教育督导部门聘任, 颁发督学证, 实行注册登记, 直接管理。

责任督学应符合《教育督导条例》第七条规定的条件。

责任督学主要从在职和退休的校长、教师、教研人员和行政人员中遴选, 专兼结合, 兼顾小学、初中和高中各个学段( 含直属学校) 。

第三条责任督学基本职责:( 一) 对学校依法依规办学进行监督。

( 二) 对学校管理和教育教学进行指导。

( 三) 受理、核实相关举报和投诉。

( 四) 发现问题并督促学校整改。

( 五) 向教育督导部门报告情况, 并向政府有关部门提出意见。

第四条责任督学对以下主要事项实施经常性督导:( 一) 校务管理和制度执行情况。

( 二) 招生、收费、择校情况。

( 三) 课程开设和课堂教学情况。

( 四) 学生学习、体育锻炼和课业负担情况。

( 五) 教师师德和专业发展情况。

( 六) 校园及周边安全情况, 学生交通安全情况。

( 七) 食堂、食品、饮水及宿舍卫生情况。

( 八) 校风、教风、学风建设情况。

第五条发现危及师生安全的重大隐患, 责任督学应及时督促学校和相关部门处理; 对各种突发事件或重大事故, 责任督学应第一时间赶赴现场, 及时了解并上报有关情况。

第六条责任督学可采取随机听课、查阅资料、列席会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式进行经常性督导。

督导结束后, 责任督学要填写督导记录, 将督导结果当场向学校反馈, 并及时向教育督导部门提交报告。

督导工作职责说明书一、概述督导工作职责说明书旨在明确督导员的工作职责和要求，确保其有效履职，提高工作质量和效率。

二、职责一：监督工作质量1. 技术监督：督导员应对被督导对象的工作进行技术指导和监督，确保其按照相关规定和标准执行，保障质量。

2. 流程监督：督导员应督促被督导对象按照规定的工作流程和程序执行，确保工作的顺利进行和高效完成。

3. 绩效监督：督导员应把握被督导对象的工作目标和绩效要求，监督其工作进度和绩效完成情况，及时发现问题并提出改进措施。

三、职责二：督促工作纪律1. 工作纪律：督导员应监督被督导对象的工作纪律，包括工作时间、工作态度、工作效率等方面，确保其按照规定执行，做到严格遵守。

2. 守密纪律：督导员应督促被督导对象保守机密信息，加强信息安全意识，防止信息泄露和非授权操作。

3. 行为规范：督导员应督导被督导对象遵守组织的行为规范，包括服从命令、舆论言行等，确保组织形象和信誉。

四、职责三：反馈与改进1. 整改反馈：督导员应及时向被督导对象提供工作督导结果和改进建议，协助其整改发现的问题，确保问题得到及时解决。

2. 工作总结：督导员应定期对被督导对象的工作进行总结和评估，提供工作报告和统计分析，为组织决策提供参考。

3. 工作改进：督导员应根据工作发现的问题和经验教训，提出工作改进意见和方案，促进工作流程和效率的不断提升。

五、职责四：沟通与协调1. 部门协调：督导员应积极与被督导对象所属部门建立良好的沟通与协作关系，解决工作中的协调问题，确保工作的顺利进行。

2. 信息沟通：督导员应及时传达组织领导的要求，促进信息流通和共享，确保工作信息的准确传递。

3. 团队合作：督导员应与其他督导员形成良好的工作合作机制，互相学习借鉴，提高整体督导工作水平。

六、职责五：监督员自身要求1. 专业知识：督导员应不断学习和提升自身的专业知识和技能，以适应督导工作的需要。

2. 职业操守：督导员应具备高度的职业操守和道德素质，保持中立、公正、客观的态度进行工作督导。

目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容；●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……）●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作：●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。

●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头）●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)●赠品的数量并准备仓库空间●根据所需人员条件，着手招募准备工作●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。

2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。

3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。

4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明：5、sales及商场联络技巧6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。