零售经理(督导)巡店流程

督导工作指引前言什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督和指导，督导在公司起到的是承上启下的作用，就是如何把公司的方针政策以及管理思路贯彻执行到位，对内使督导团队达到规范化、专业化、职业化的高效运作，对外使加盟商与公司统一思想和路线，使终端团队达到公司规定的统一标准。

作为督导，我们需要一个标准化的工作流程，使督导员工自我成长，让自己更清楚地了解自己的位置，清楚自己该做什么，如何去做，本着这样的想法，特编写此纲要。

目录前言-----2目录-----3第一章督导的作用职责和义务-----41、督导的作用-----42、督导的职责----（4-6）3、督导的权益和义务-----6第二章督导部的组织管理结构-----7第三章督导部员工入职及晋升程序-----（7-9）第四章督导部工作内容及流程-----101、巡店工作流程-----（10-13）2、驻店工作流程-----（14-16）3、公司工作流程-----（16-18）4、店铺开业工作流程-----（18-30）第一章督导的作用职责和义务一、督导的作用对内：在企业中扮演着承上启下的衔接作用。

连接公司各部门资源、服务于公司和加盟商以及终端员工的日常店铺运营管理、资迅、意见的互动枢钮。

对外：代表公司及品牌形象的直接反应人，根据公司管理及品牌运营思路，帮助终端解决问题，帮助终端提升各项管理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必要的工作。

二、督导的职责1、督导工作目的1）督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况。

2）传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素。

3）促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平。

4）引导各专卖店规范化、科学化的管理。

5）协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题。

6）收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据。

连锁特许经营店督导巡店九步骤1.定义巡店目标在进行连锁特许经营店督导巡店之前，首先要明确巡店的目标。

这可以包括检查店铺的运营情况、员工的服务质量、产品陈列和销售情况等。

2.制定巡店计划根据巡店目标，制定详细的巡店计划。

计划应包括时间安排、巡店的频率和持续时间等。

3.了解店铺情况在进行巡店之前，要充分了解店铺的情况。

这可以包括查看店铺的运营数据、员工的培训记录、客户的反馈等。

通过了解这些信息，可以更有针对性地进行巡店。

4.观察店铺环境巡店时要仔细观察店铺的环境。

这包括店铺的布局、装修、清洁状况等。

观察店铺环境可以帮助评估店铺的形象和顾客体验。

5.检查产品陈列和库存店铺的产品陈列和库存是巡店的重要部分。

要检查产品陈列是否合理、有序，并核对库存与销售记录是否一致。

6.评估员工服务质量员工的服务质量对店铺的运营非常重要。

巡店时要观察员工的服务态度、专业知识和沟通能力等，并针对问题提出改进建议。

7.检查营销活动执行情况如果店铺有进行营销活动，巡店时要检查活动的执行情况。

包括活动的宣传是否充分、促销品的陈列是否到位等。

8.收集巡店数据在巡店过程中，要收集相关数据和观察结果。

这可以包括店铺的销售额、客流量、顾客满意度等。

通过收集数据可以评估店铺的绩效和改进方向。

9.提出改进建议根据收集的数据和观察结果，提出改进建议。

这可以包括培训员工、调整产品陈列、改进服务流程等建议，以提升店铺的经营效果。

以上是连锁特许经营店督导巡店的九个步骤。

通过有序地执行这些步骤，可以帮助确保店铺的运营质量和持续改进。

连锁企业市场督导巡店七步法巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。

通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。

那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查步骤2：观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。

2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标—对每一个促销员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）—对每一个商店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。

3）确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称用途注意事项1.工作背包装载所需材料形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充3.美工刀清除POP保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案把品质4）个人形象的准备5）进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。

翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。

复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。

督导巡店流程图
注意事项
①店主/店长沟通：第一，和店长店主分别确定巡店时间，邀约店主；第二，和店主沟通巡店
内容，询问有无需要添加的事项
②观察橱窗/陈列：第一，注意要站在不同角度观察橱窗和陈列，至少包含门口、街对面和远处；第二，观察陈列要符合顾客动线规律，沿顾客动线规律对陈列进行扫视，体验能否抓住顾客视线
③检查：标准化、规范化，例如表格、培训、各岗位工作的执行（重点是店长、副店长、V IP专员）等
④店长沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、业绩分析、店务工作、检查结果、预见障碍等，可以从店长沟通中发现问题、分析问题和解决问题（督导巡店的大部分时间都是在检查，以及和店长沟通）
⑤店主沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、检查结果、店长能力、资金预算等，通常情况下只告知店主结果和改进方案，多用算账的方式和店主进行沟通
⑥员工沟通：员工满意度、顾客满意度、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、，除特殊情况外督导不能对员工进行跨级指导
⑦改进计划：第一，改进计划必须包含改进标准、截止时间和未完成的惩罚；第二，新店或新任职店长可由督导直接制定（或协商制定）改进计划，成熟门店和成熟店长可由督导引导店长制定改进计划；第三，除对店长制定改进计划外，也可要求店主定改进计划（注意沟通方式）
⑧店主/店长达成共识：达成共识有以下几种方式：口头承诺、签字确认、录音为证、拍照为证、第三方证明，建议多用“签字确认”的方式，一式两份（尤其是新任店长、新任督导、新开店等没有形成固定协作模式时）
⑨后期跟进：第一，达成共识的事项要后期电话跟进；第二。

要列入下次巡店的检查事项中。

督导工作流程A、督导前的准备工作：1、收集/手绘店铺布局图2、导出同期历史销售数据（当月每天销售金额、件数、折扣）3、店铺前三周销售数据分析4、店铺实际库存结构分析、产品生命周期分析、库存预警信息5、店铺陈列调整方案（具体到色系、橱窗等）6、出差前与客户或店长沟通，获取、预判店铺存在的问题，在出差前准备解决方案7、讲课资料：须携带笔记本电脑，并带以下资料：〈店员专业培训〉〈店铺标准服务*服务八部曲〉〈店铺管理〉B、到店督导工作流程：1、先到其他竞品店逛店，感受他店服务，获取竞品折扣、业绩、在编人员等信息，填写《竞品信息（市场容量预估表）》，预判销售给足客户市场信心，通过竞品在编人员侧面鼓励客户保证正常人员编制来保障业绩2、回到本品牌店铺，检查门头、形象画、橱窗等，填写店铺《店铺规范标准评估表格》通过此表格让店长自省：（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

3、填写《服务流程微格分析》表，诊断店铺服务流程，找出业绩提升关键节点4、带着做好的前三周销售分析与目前库存量结构分析，与客户本人、店长实地沟通店铺真实存在的问题与自己观察预判相结合，给出具体有效的建议与方案，填写《店铺人员沟通记录表》、《客户沟通记录表》5、填写《业绩提升督导方案书》6、培训辅导：（1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《业绩提升督导方案书》，进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。

（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。

并鼓励员工进而改变。

“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。

7、第二天在店铺开门之前到店（以店铺座机电话拨通主管电话为准，否则扣绩效1分），员工到齐后召开早会，导入早会理念，传达早会必须是传播快乐、下达目标、销售货品总结等内容。

督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。

督导商超巡店流程一、准备工作（一）、确定巡店路线1、按照周计划线路安排执行.2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题（二）、确定巡店关注内容1、明确当日线路上应有商超个案、统案.2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.（三）、携带巡店必备相关表具日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表•二、到达商超门店• 1..观察店外竞品活动、店外广宣海报（如有请拍下活动内容及现场布置）• 2.用相机拍下商超门头名字，并在日报上记录下到店时间（必拍）••三. 沿主通道观察特陈•请注意：•（1）根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列，并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..（2）根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌，竞争品牌状况，顾客客流量及流向•（请拍下我司特陈及竞品照片，如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以•做对比）•••••四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区，•（1）观察促销员工作状态（仪容仪表、考勤、销售技巧）•（2）与促销员打招呼（或与店内柜组长打招呼），了解近期我司销售情况及竞品近况，•（3）根据个案及统案表检查活动执行情况，对现场发现的问题及时准确告知促销员，并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。

如需负激励，请现场明确告知相关人员.（负激励细则详见负激励表）•（4）观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位，如有问题及时汇报并协助促销员调整•（5）详细如实在日报表记录相差内容，对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认•如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管•重大问题汇报格式：时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估•（请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片，对发现问题请以单独放大照片显示）•••••4、向促销员告辞• 5.及时完成督导商超日报表并处理好当日照片，准时上交，重大问题请电话联系或早会直接汇报部门主管•附表（一）商超专用术语附表（二）商场超市商品陈列的精髓•••••••商超专用术语主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。

督导/区经巡店流程巡店是公司的例行工作，是督导/区经的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

巡店不是走马观花，那么怎样巡店才有价值呢？【五看】一、看陈列。

看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。

二、看导购。

导购人员的仪容、专业水平和态度。

三、看促销。

主要观察促销活动的过程。

比如堆头摆放是否合理、单品贡献值。

四、看产品。

看产品是否齐全，价格是否有乱价行为。

五、看机会。

看卖场是否增加有特卖的机会，跟商场主管积极沟通，从而寻求有效特卖位置。

【八问】看完之后，对卖场有一个大致的了解，那我们就要问：一、问销量。

向导购、商场主管问销量，向竞品导购员问销量。

我们所做的工作都是为了产生更好的销量。

二、问产品。

新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。

三、问促销活动。

近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?四、问商场。

近期是否有单店活动、门店有什么支持政策。

五、问消费者。

问消费者对产品的看法及使用情况。

尤其是新品，一定要去了解消费者的使用感受，此举可以为我们提供有用的信息。

六、问货号。

现有TOP货源是否充足，是否需要补齐。

七、问客情。

卖场对公司是否重视，导购人员与卖场客情是否融洽，与同类导购人员关系是否良好?八、问培训。

先问候导购人员，增加归属感。

再了解导购人员对专业知识的了解情况，观察其介绍时的动作，看有无缺点。

身先士卒，对其进行手把手的教导。

（你做我看→我做你看→你我同做→你做我看）【四查】问完之后，对卖场的情况进行全面了解，再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方。

什么时候达到期望的水平?那我们就要清查：一、查销售数据。

包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。

二、查库存。

现有多少货，货架情况如何，有无缺货，大库存商品第一时间要想办法消化库存，避免退货。

三、查促销物料。

促销物料是否保管好，公司的宣传资料是否到位。

督导巡店流程
一、确定巡店对象及巡店目的
1、确定巡店对象，制订巡店路线
2、明确巡店目的
二、巡店具体内容
1、卖场环境的检查
2、卖场设施的检查
3、营业员行为规范的检查
4、内业检查
5、库房检查
6、人员配合
三、商品管理
1、ABC类产品的库存明细
2、库房货品的摆放
3、滞销产品的处理
四、沟通
店内：
1、交代巡店目的
2、了解店铺营运状态
3、了解销售中存在的阻碍
4、了解顾客对产品提出的意见
5、了解店铺与办事处的配合
6、了解店员的工作状态
7、听取店员对公司的意见及看法
商场经理：
1、了解本品牌在商场中的销售名次
2、获取其他品牌的销售/促销/商品等信息
3、了解双方的配合程度
4、听取商场对本公司的建议及批评
五、整理及报告
1、分析店铺营运中存在的问题及店铺管理中的不足
2、提出改善方法或措施
3、进行巡店总结
4、报告上级主管。

巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。

通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户效劳以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的时机，同时为我们制定改良的行动方案打下根底。

那么，怎样才能通过有效的巡店来到达我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下局部：步骤1：店外检查步骤2：观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1〕重温巡店路线以确保与巡店方案相符这样，可以确保你可以按照方案进行巡店、保证对巡店频率的均衡。

2〕利用?每日巡店报告? ，确定当日的巡店目标对每一个促销员，确定你的工作目标〔如：销售技能辅导、效劳技能辅导、产品知识辅导等〕对每一个专卖店，对以下各个方面，评估并方案至少两项改良内容：店面陈列、促销活动的执行、客户效劳、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。

3〕确定并准备所需的巡店和辅导材料、工具名称、用途、考前须知1.工作背包——装载所需材料、形象统一。

2.透明胶带及双面胶——粘贴POP或海报等，随时补充。

3.美工刀——去除POP，保持锋利。

4.抹布——清理陈列品及柜台，保持清洁。

5.工作报告、报表及笔——工作记录，准确、完整、及时填写。

6.名片——统一印制。

价格表/宣传册等——供零售店使用，注意更新。

8.培训资料——随时翻阅，保持清洁、及时更新。

9.客户、促销人员档案4〕个人形象的准备5〕进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的方案和巡店目的。

翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、时机等等，加深记忆。

复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。

二、苏宁零售门店行政督导工作流程苏宁零售门店行政督导工作流程一、背景介绍苏宁零售是中国最大的家电零售商之一，拥有遍布全国的门店网络。

为了确保门店的正常运营和管理，苏宁零售设立了行政督导团队，负责监督和指导门店的行政管理工作。

行政督导工作流程是团队成员进行职责分工和工作流程规划的基础，其目的是保证所有工作环节的高效运作。

二、行政督导工作流程1. 任务分配行政督导团队负责对门店的行政管理工作进行监督和指导，每个团队成员会根据自己的专长和兴趣进行不同工作任务的分配，比如人员管理、考勤和培训等。

2. 门店考察行政督导团队定期对门店进行考察，检查门店的运营情况和管理流程。

考察内容包括门店环境和设施的卫生情况、工作人员是否严格按照相关规定操作、员工行为是否符合公司要求等。

3. 行政流程执行监督行政督导团队会对门店的各项行政流程进行监督，包括员工的招聘、培训和离职等。

团队成员会对招聘流程进行审查，确保门店招聘符合公司政策，并对培训流程进行记录和监督，以提高员工素质和业绩。

4. 行政问题解决在门店的日常行政管理中，难免会出现各种问题。

行政督导团队将负责解决这些问题，包括员工纠纷、投诉处理、工资计算等。

团队成员会与门店领导进行沟通，协商解决方案，并跟踪问题的处理过程，确保问题得到妥善解决。

5. 行政规章制度指导行政督导团队会参与制定门店的行政规章制度，并对其进行监督和指导。

团队成员会与门店管理层开会讨论制定制度的具体内容和流程，并在制度实施后进行监督，确保规章制度的执行。

6. 行政培训行政督导团队将负责对门店员工进行相关行政培训。

团队成员会制定培训计划，安排培训时间和方式，并进行培训内容的更新和调整。

培训内容包括门店行政管理的基本知识、流程和规范等。

7. 问题反馈和总结行政督导团队每周会进行例会，将门店的问题进行反馈和总结。

在例会上，团队成员可以分享他们在门店考察和工作过程中发现的问题，并讨论解决方案和经验。

这些问题反馈和总结将成为改进行政督导工作的基础。

三、苏宁零售门店督导工作流程三、苏宁零售门店督导工作流程三、督导工作流程时间8：15具体工作内容早上提前15分钟到岗，检查店内各项标准的执行情况，商品出样、POP内容、销售人员的安排及赠品到位情况等。

组织晨会，总结前一天的销售及其他工作情况，布置当天的销售任务，安排当天各品牌的促销活动及其他工作。

将前一天晚会上强调的内容贯彻至本部门的8：40销售人员。

（明确销售任务，强调销售意识，以提高销售）利用各种方式来调动销售人员的工作热情。

利用晨会让现场销售人员进行简短的商品知识或销售技巧的分享。

9：00将前一天的工作考核日志交给店长评定，沟通当日的工作计划及与公司其他部门的协调安排。

市调安排组织市场调研工作，在周末亲自参与市调工作。

布置调研内容、涉及的品类、品牌及人员。

对市调反馈的信息进行分析，在权限之内的，及时安排人员调整，超越10：00权限的上报店长或及时沟通事业部调整。

结合市场情况及消费者的需求提出经营建议。

发现问题价格和品牌支持不利于我司的情况及时通知营销部门，如在30分钟内营销部门没有拿出解决方案必须上报店长，并及时解决。

销售高峰，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对营业现场销售时出现的问题及时与相关部门沟通协调解决，对现场突发事件及时协调解决和上报。

关注现场的服务规范的执行情况，及时纠正各种不良的服务行为。

营业时间加强现场巡视，安排柜长及营业员整理柜台库及柜台商品，宣传单页，调整出样商品，登录台帐、打扫商品及展台卫生。

跟进各柜组每日销售任务的完成，对销售现场进行控制，出现的例外情况及时与事业部、市场部沟通解决。

结合销售情况完成对残次机、滞销机的分析小节和控制方案并上交店长。

了解各柜组缺货情况，汇总柜长所报资料，统一办理移库手续，对需进货的汇总反馈给事业部，安排进货。

14：00现场巡视，跟进柜长对帐和营业员交接工作。

了解本部门当日销售情况，分析存在的问题。

与区域内的柜长、营业员下班进行沟通，了解销售中存在的其它问题如配送、售后、业务等，在职权范之前围内的及时调整，确保次日销售，对超越权限的，应及时上报店长。

零售经理（督导）巡店流程巡店不仅存在于商品人员之中，同时更是零售部门，特别是督导或者零售经理日常工作的重要工作职责。

其中发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

就内容而言，巡店主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列。

接下来我们一起和大家从零售运营人员的角度来了解，巡店前，巡店中和巡店后给咱需要注意哪些点;巡店前：巡店前必须事先做好准备工作，以保障每次巡店工作的顺利进行，督导或者零售经理在做巡店管理时，不能为了出差而出差，而应当是带着目标，做好充足的准备工作而出发；准备工作：相关资料收集→制定拜访计划书；资料的收集：1、区域客户信息：生意额大小，分布在哪个销售区域，店铺数量及具体位置和门店属性了解；2、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

3、客户近期生意有何困难?是否有新开店铺或者整改方向?4、近期客户店铺的生意怎么样?相关竞品如何?与公司业务层面配合情况?制定拜访计划书：包括拜访时间和拜访的客户。

拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具、拜访所期望解决的问题。

巡店中1、店铺门前的检查：店铺门头有无顾客明显可察觉的污渍、纸屑、灰尘或其他影响形象的卫生状况;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;门头的品牌标识是否符合公司标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

2、橱窗橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季新品或者主推产品;橱窗中和模特上陈列的商品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否在其他区域有陈列;询问店员橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

如果督导或者零售经理由于距离或者工作时间原因不能频繁巡店时，就要依靠远程管理来协助。

可以要求店长每隔一定时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片或者小视频，以此来验证橱窗展示产品有无更新。

3、焦点展台店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。

店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

零售经理/区长/督导如何有效巡店一、三个巡店层次1>公司领导巡店公司领导，如老板、副总、总监巡店，其有效流程如下：1.1提前通知一般由领导的秘书提前书面通知，但不一定要出通告，发邮件即可。

提前通知后，分公司、门店就会很重视、紧张，就会提前做好准备工作。

所以，领导巡店的那几天，门店的生意一般都会很好。

就是因为大家做好了准备，人、货、店工作都到位了，加上现场店员的努力，生意焉能不好？1.2现场指导作为领导，一般会指导较为宏观的方面，如有无执行公司策略？销售情况？货品比例？库存？陈列？装修？举例如下：人：店员的工作量及压力，节假日高峰期的实习生计划货：新货、上期带落货品、去年同期货品---三类货品的销售及库存占比是否合理？店：有无牛仔专区、西裤专区、衬衣专区、西服专区、T恤专区……灯光是否足够？1.3跟进改善领导出差时，一般会有许多人陪同，而秘书/助理就是要把领导提出的要求提炼出来，以通告或邮件的形式发给分公司、各部门执行，并跟进执行效果。

2>部门管理者巡店2.1提前计划总部人员巡店，一般限于重点区域、重点店铺；路线应紧凑、合理；2.2现场巡查每个部门看的内容都不会一样，陈列部看的是陈列，店铺拓展部看的是门店本身的优劣，装修部看的当然是装修、货架的质量，培训部则著重于培训效果、店员的服务意识以及进行现场培训……2.3跟进改善对于不达标的项目，现场不能改善的，回到公司后，需发出书面的整改通知单，由领导签字后生效。

《整改通知单》格式举例（略）3>直属上级（零售经理/区长）巡店3.1常规计划原则上，区长每周要巡视至少一次所有辖区店铺；当重点店铺出现流失率高、失货高、销售差时，需蹲店改善；加盟店可能每月需要巡视一次，若加盟区长人手不足，最近的直营店长可承担起巡店责任------当然，建议每天给予50-80元的补贴。

3.2现场办公3.3跟进改善二、直属上级（零售经理/区长）巡店重点项目销售目标（预算）：销售是否达标？预算是否合理？如店铺所处街道遭遇市政整改，人流骤减，则可适当调低预算销售：库存三、提升业绩3.1货品销售情况按货品季节性分：新货、带落货品、往年货品举例，新货库存占比60%，销售占比70%说明新货库存可能不足，需补货按畅滞销分：畅销、普销、慢销按品种分：茄克、裙子、T恤、牛仔裤、衬衣、风衣、休闲裤、西装……3.2区域销售情况区域可简单分为前左、前右、中、后左、后右举例，前左，本周销售占5%，对比上周降低3%，说明前左出了问题。

每日巡店制度与工作流程一、巡店目的：及时跟进卖场商品陈列、清洁的完成情况，减少缺货现象、做到陈列丰满，以保证卖场的正常销售及安全库存，发现问题及时解决，力争以最优质的商品、最整洁的卖场迎接每一位光临新玛特的顾客。

二、巡店人员：各部门经理、值班经理、各班班长三、巡店范围：各部门所属区域四、巡店重点：1、商品陈列：陈列标准、商品补货丰满度（关系到订货量）及陈列位置；2、卖场卫生：货架卫生、商品卫生等；3、库房：参照库房管理制度；4、对发现问题后各部门解决工作的跟进。

五、工作流程：（以早8：30开店，晚21：30闭店为例）（一）、早班（以7：00上班为例）：组织人——经理或值班经理⑴07：00---07：05查看工作交接簿，对前一日晚班的工作完成情况进行大致了解，如有未完成的工作应该立即记录下来，在召开早班例会时尽先安排具体人员加以解决。

⑵07：05---07：30召集班长一起巡视各部门的所有区域（卖场、后仓），在巡店过程中，所有人员应随时记录各个区域存在的问题，（将有待解决的问题落实到各班班长），巡店基本次序：堆头---端架---正常陈列位---前台处促销商品---库房。

⑶07：30---07：40召开早班例会，尽先安排人员完成前一日晚班未能完成的工作，解决早晨巡店过程中发现的问题，由班长安排具体员工完成。

⑷08：20---08：30早班班长对自己所负责的区域做最后一次巡视检查，为开店营业做好最后的准备。

⑸08：30---13：30班长着手解决在巡店过程中所发现的问题，随时跟进工作的进展情况。

⑹13：30---14：00与晚班值班经理（班长）交接工作，将巡店过程中发现的问题及解决进展情况交待清楚。

（二）、晚班（以13：30上班为例）：组织人——经理或值班经理⑴13：30---14：00与早班值班经理（班长）交接工作，记录早班同事在巡店过程中发现的问题及解决进展情况，对已经解决的问题要跟进解决后的实际效果，对尚未解决的问题要继续跟进并尽早解决。

华联超市巡店指南华联超市作为中国最大的连锁超市之一，拥有众多分店遍布全国各地。

作为华联超市的巡店人员，你需要了解华联超市的巡店指南，以便更好地完成巡店任务。

以下是华联超市巡店指南的详细内容。

一、前期准备1.熟悉巡店计划：事先了解巡店计划，包括巡店时间、巡店地点和巡店内容等。

2.备齐工具：准备好必要的工具，如巡店表格、相机、尺子、笔记本和笔等。

3.确保身体安全：出巡前请提前调整好自己的身体状态，确保精神焕发，身体健康。

同时佩戴好必要的防护用品，如口罩和手套等。

二、巡店流程1.巡视店内环境在巡视店内环境时，要注意以下几点：a.门店外观：观察门店的整洁度和装修风格等，检查门店的招牌是否完好，是否有损坏或脱落。

b.场地布局：观察货架陈列是否整齐，货品摆设是否有序，是否有堆放要注意的物品。

c.货品安全：检查货品的摆放是否稳妥，是否存在倾倒或摔碎的可能性。

d.安全通道：检查安全通道是否畅通无阻，是否有堆积杂物或危险隐患。

2.产品陈列检查巡视过程中，需要对产品陈列进行检查：b.促销展位：检查促销产品的摆放和陈列是否符合规定，促销标识是否清晰可见。

c.产品有效期：检查产品的销售日期和有效期限，确保产品未过期。

3.服务态度评估巡视过程中，需要评估员工的服务态度：b.注意员工的仪容仪表和穿着，确保员工符合岗位要求，衣着整洁。

c.检查员工是否运用正确的销售技巧和服务技巧，是否主动为顾客提供帮助和建议。

d.关注员工与顾客之间的沟通是否顺畅，是否能够满足顾客的需求。

4.清洁卫生检查在巡视过程中，需要检查卫生清洁情况：a.地面清洁：检查地面是否干燥、清洁，是否有残留物或污渍。

b.货架清洁：观察货架表面是否干净，无灰尘和脏污，产品上方是否有积尘。

c.厕所清洁：检查厕所的清洁情况，包括卫生间的干净程度、垃圾桶是否清空。

d.公共区域清洁：检查超市内公共区域的清洁情况，如走廊、扶手、门把手等。

三、巡店报告巡店任务完成后，需要撰写巡店报告：1.报告内容：巡店报告应包括巡视的门店信息、问题和建议、员工服务评估、卫生清洁评估等内容。