市场督导巡店工作流程
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连锁企业市场督导巡店七步法巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法,也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视,我们可以全面地了解店面的情况:店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等,从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么,怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢?总结众多优秀市场督导的经验,我们得出了以下的巡店步骤:巡店步骤包括以下部分:步骤1:店外检查步骤2:观察促销员步骤3:巡查店面步骤4:跟进促销活动的执行情况步骤5:进行现场辅导步骤6:与商店沟通步骤7:完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室,一个典型的早晨,大约会是这样的:1)重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样,可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。
2)利用《每日巡店报告》,确定当日的巡店目标—对每一个促销员,确定你的工作目标(如:销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等)—对每一个商店,对下列各个方面,评估并计划至少两项改进内容:店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3)确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称用途注意事项1.工作背包装载所需材料形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充3.美工刀清除POP保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案把品质4)个人形象的准备5)进店前再次准备在进入商店前,复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等,加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式,并预计会出现的问题,最后,检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
督导巡店流程图
注意事项
①店主/店长沟通:第一,和店长店主分别确定巡店时间,邀约店主;第二,和店主沟通巡店
内容,询问有无需要添加的事项
②观察橱窗/陈列:第一,注意要站在不同角度观察橱窗和陈列,至少包含门口、街对面和远处;第二,观察陈列要符合顾客动线规律,沿顾客动线规律对陈列进行扫视,体验能否抓住顾客视线
③检查:标准化、规范化,例如表格、培训、各岗位工作的执行(重点是店长、副店长、V IP专员)等
④店长沟通:员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、业绩分析、店务工作、检查结果、预见障碍等,可以从店长沟通中发现问题、分析问题和解决问题(督导巡店的大部分时间都是在检查,以及和店长沟通)
⑤店主沟通:员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、检查结果、店长能力、资金预算等,通常情况下只告知店主结果和改进方案,多用算账的方式和店主进行沟通
⑥员工沟通:员工满意度、顾客满意度、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、,除特殊情况外督导不能对员工进行跨级指导
⑦改进计划:第一,改进计划必须包含改进标准、截止时间和未完成的惩罚;第二,新店或新任职店长可由督导直接制定(或协商制定)改进计划,成熟门店和成熟店长可由督导引导店长制定改进计划;第三,除对店长制定改进计划外,也可要求店主定改进计划(注意沟通方式)
⑧店主/店长达成共识:达成共识有以下几种方式:口头承诺、签字确认、录音为证、拍照为证、第三方证明,建议多用“签字确认”的方式,一式两份(尤其是新任店长、新任督导、新开店等没有形成固定协作模式时)
⑨后期跟进:第一,达成共识的事项要后期电话跟进;第二。
要列入下次巡店的检查事项中。
巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法,也是市场督导的日常工作的主要内容之一.通过实地的巡视,我们可以全面地了解店面的情况:店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等,从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么,怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢?总结众多优秀市场督导的经验,我们得出了以下的巡店步骤:巡店步骤包括以下部分:步骤1:店外检查步骤2:观察促销员步骤3:巡查店面步骤4:跟进促销活动的执行情况步骤5:进行现场辅导步骤6:与商店沟通步骤7:完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室,一个典型的早晨,大约会是这样的:1)重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样,可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对巡店频率的均衡。
2)利用《每日巡店报告》,确定当日的巡店目标对每一个促销员,确定你的工作目标(如:销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等)对每一个专卖店,对下列各个方面,评估并计划至少两项改进内容:店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3)确定并准备所需的巡店和辅导材料、工具名称、用途、注意事项1。
工作背包——装载所需材料、形象统一。
2。
透明胶带及双面胶-—粘贴POP或海报等,随时补充。
3.美工刀—-清除POP,保持锋利。
4.抹布—-清理陈列品及柜台,保持清洁.5.工作报告、报表及笔-—工作记录,准确、完整、及时填写。
6.名片——统一印制。
7。
POP/价格表/宣传册等——供零售店使用,注意更新.8。
培训资料——随时翻阅,保持清洁、及时更新。
9。
客户、促销人员档案4)个人形象的准备5)进店前再次准备在进入商店前,复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等,加深记忆.复习一下你准备使用的工作方式,并预计会出现的问题,最后,检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。
督导商超巡店流程一、准备工作(一)、确定巡店路线1、按照周计划线路安排执行.2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题(二)、确定巡店关注内容1、明确当日线路上应有商超个案、统案.2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.(三)、携带巡店必备相关表具日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表•二、到达商超门店• 1..观察店外竞品活动、店外广宣海报(如有请拍下活动内容及现场布置)• 2.用相机拍下商超门头名字,并在日报上记录下到店时间(必拍)••三. 沿主通道观察特陈•请注意:•(1)根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列,并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..(2)根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌,竞争品牌状况,顾客客流量及流向•(请拍下我司特陈及竞品照片,如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以•做对比)•••••四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区,•(1)观察促销员工作状态(仪容仪表、考勤、销售技巧)•(2)与促销员打招呼(或与店内柜组长打招呼),了解近期我司销售情况及竞品近况,•(3)根据个案及统案表检查活动执行情况,对现场发现的问题及时准确告知促销员,并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。
如需负激励,请现场明确告知相关人员.(负激励细则详见负激励表)•(4)观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位,如有问题及时汇报并协助促销员调整•(5)详细如实在日报表记录相差内容,对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认•如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管•重大问题汇报格式:时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估•(请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片,对发现问题请以单独放大照片显示)•••••4、向促销员告辞• 5.及时完成督导商超日报表并处理好当日照片,准时上交,重大问题请电话联系或早会直接汇报部门主管•附表(一)商超专用术语附表(二)商场超市商品陈列的精髓•••••••商超专用术语主通道:商场布局中的主要通道,一般比较宽,是客人大量通过的地方。
督导/区经巡店流程巡店是公司的例行工作,是督导/区经的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。
巡店不是走马观花,那么怎样巡店才有价值呢?【五看】一、看陈列。
看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。
二、看导购。
导购人员的仪容、专业水平和态度。
三、看促销。
主要观察促销活动的过程。
比如堆头摆放是否合理、单品贡献值。
四、看产品。
看产品是否齐全,价格是否有乱价行为。
五、看机会。
看卖场是否增加有特卖的机会,跟商场主管积极沟通,从而寻求有效特卖位置。
【八问】看完之后,对卖场有一个大致的了解,那我们就要问:一、问销量。
向导购、商场主管问销量,向竞品导购员问销量。
我们所做的工作都是为了产生更好的销量。
二、问产品。
新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。
三、问促销活动。
近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?四、问商场。
近期是否有单店活动、门店有什么支持政策。
五、问消费者。
问消费者对产品的看法及使用情况。
尤其是新品,一定要去了解消费者的使用感受,此举可以为我们提供有用的信息。
六、问货号。
现有TOP货源是否充足,是否需要补齐。
七、问客情。
卖场对公司是否重视,导购人员与卖场客情是否融洽,与同类导购人员关系是否良好?八、问培训。
先问候导购人员,增加归属感。
再了解导购人员对专业知识的了解情况,观察其介绍时的动作,看有无缺点。
身先士卒,对其进行手把手的教导。
(你做我看→我做你看→你我同做→你做我看)【四查】问完之后,对卖场的情况进行全面了解,再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方,哪些需要改进的地方。
什么时候达到期望的水平?那我们就要清查:一、查销售数据。
包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。
二、查库存。
现有多少货,货架情况如何,有无缺货,大库存商品第一时间要想办法消化库存,避免退货。
三、查促销物料。
促销物料是否保管好,公司的宣传资料是否到位。
督导工作指引开业巡店驻店流程指引一、前期准备工作1.确定巡店期程和巡店范围,分析巡店目标和重点。
2.收集巡店所需的资料,包括店铺的相关信息,销售数据,顾客反馈等。
3.安排巡店人员,并进行培训和指导,确保他们了解巡店目标和流程。
二、巡店前的信息准备1.对即将巡店的店铺进行预调研,了解店铺的业务情况,分析可能存在的问题和挑战。
2.熟悉巡店工具和表格,确保巡店人员能够准确记录巡店中的问题和发现。
1.到店前的准备a.巡店人员应提前与店铺经理沟通,确认巡店时间和安排。
b.准备好巡店所需的工具,如笔记本电脑、相机等。
c.对店铺周围环境进行观察,了解店铺的位置和周边竞争情况。
2.巡店过程a.与店铺经理和员工进行面谈,了解店铺的运营状况、客户服务和销售情况等。
b.检查店铺的陈列和布局是否符合公司要求。
c.检查店铺的清洁卫生情况,包括卫生间和各个区域的清洁程度。
d.检查店铺的设备是否正常运作,如POS机、收银台、灯光等。
e.观察员工的工作状态和服务态度,确保他们能够满足客户需求。
f.检查店铺的库存和货架陈列情况,确保货品充足并摆放整齐。
g.检查店铺的物料使用情况,如海报、宣传单等是否展示完整。
h.注重细节,如巡视店铺的角角落落,检查小物件的摆放等。
i.记录巡店过程中发现的问题和建议,拍照并进行标注,以便后续整改和跟进。
3.巡店后的总结和报告a.巡店完成后,与店铺经理进行反馈和总结,分享巡店发现的问题和建议。
b.撰写巡店报告,包括巡店过程中的发现、问题和建议。
报告要清晰、具体,并注明相关图片和资料。
c.将巡店报告及时提交给相关部门,并与店铺经理确认整改措施和时间表。
d.跟踪店铺的整改情况,提供必要的支持和协助,确保问题得到解决和改善。
四、巡店流程中应注意的事项1.保持客观中立,不要过分干预店铺运营,但在发现违规行为或重大问题时,及时向上级汇报。
2.注意与店铺经理和员工的沟通方式,保持良好的沟通和合作关系。
3.巡店过程中要注意个人安全,遵守相关规定,不要随意触碰店铺的设备和商品。