快递业务员快件处理考试试题.docx

中级快件处理员考核试题题库一、判断题1. 快件卸载与验收是快件处理的重要环节之一? [判断题] *对√错2.快件处理作业流程主要由总包到站接收、卸载总包、拆解总包、快件分拣、制作清单、总包封装、装载车辆、车辆施封等环节。

[判断题] *对√错3.快件处理在快递服务全过程中主要具有集散、控制和协同作用。

[判断题] *对√错4.在交接过程中，应注意产生的异常情况，并对异常封志、异常总包进行及时的处理。

[判断题] *对√错5.办理交接主要是指办理总包的交接。

[判断题] *对√错6.总包接收前的检查包括:检查有无快件处理的相关要求和操作变更通知。

[判断题] *对√7. 采用航空运输、铁路运输时，如果是自有的飞机、火车，需要到机场、火车站前去提取快件总包。

[判断题] *对错√8.检查快件托运单信息时，不需要与实际接收情况进行比对。

[判断题] *对错√9.车辆封志是快件运输途中保证安全、明确责任的重要手段。

[判断题] *对√错10.装好车后无需将封志号码填入路单相应栏目。

[判断题] *对错√11.不断优化装卸车辆在处理场地的行车路线，使车辆运行更流畅，不利于装卸车、快件处理。

[判断题] *对错√12.总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由总包转为散件。

[判断题] *对√错13.倒袋时双手捏住总包包袋底部的两角向上轻提，将袋内快件倒在工作台上。

[判断题] *错14.总包拆解后不需要将快件与分发清单信息进行比对。

[判断题] *对错√15.限时快件是指因时限要求需要优先处理快件的统称。

[判断题] *对√错16.限时快件可以与其他快件混合拆开分拣。

[判断题] *对错√17.保价快件可以和其他快件混合拆开分拣。

[判断题] *对错√18.含有航空违禁品的快件就是航空禁运快件。

[判断题] *对√错19.安检机的专用键盘主要包括开关、指示灯、数字键区、游标键、传送带控制和强制扫描等。

[判断题] *对√错20.针对不同等级的操作员与管理员，安检机检查系统不能设置不能的操作权限。

快递业务员（初级）快件处理模拟考试题和答案解析快递业务员 ( 初级) 快件处理理论知识模拟试题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题满分 50 分。

)物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A 、信件B 、包裹C 、文件D 、文件和包裹 3．快件流程主要分为 ( B ) 四个环节。

A 、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B 、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C 、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D 、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业8．对于快件时限的分类，错误的是A 、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限C 、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D 、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养 ( A ) 。

10．下面 ( A ) 项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A 、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励、单项选择题 (第 1题～第 50 题。

1 分，1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A 、良好态度B 、严明纪律C 、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的D ) 等物品，以及其他不需储存的A 、市场营销能力B 、网络运营能力、财务核算能力、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和 ( C )。

A 、快递运营网络、快递计算机网络 C 、快递信息网络、快递统计网络6．下列说法正确的是 (A 、同城或市内网络一般利用航空运输B 、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C 、同城或市内网络的设置考虑因素较少D 、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从 ( B ) 角度对快件进行的分类。

《快递业务员快件处理》复习题一判断题:1职业道德有助于提高个人道德修养。

( √)2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。

( ×)3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。

(√)4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。

( √)5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

( √)6 快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。

( √)7 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。

( √)8 2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。

(√)9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

( ×)10优质高效是快递服务的生命线。

( √)11安全便捷是尽量少出差错。

( √)12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。

( ×)13 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。

( √)14 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

( ×) 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。

(√)16入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

(√)17报关员不是海关公务员。

(√)18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。

(×)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √)20快递服务人员可不穿公司统一的工装。

(×)21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。

(√)22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

(×)23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √)24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。

(×)25 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是( B )。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养( A )。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。

技能操作实务题1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。

答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。

2、以下各个国家对应的英文名称缩写1、法国FR2、芬兰FI3、日本 JP4、菲律宾 PH5、新加坡SG6、西班牙ES7、德国 DE8、美国US9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。

请针对发现的问题缮写快件差异报告。

主管人员为张某某，经手人员为高某某。

快件差异报告第201008121号4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。

衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。

处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。

发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。

5、请回答装发作业中操作安全注意事项。

答：操作安全注意事项：1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。

2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。

3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。

4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。

5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。

考核点1：异常总包处理考核要求：1、异常总包类型1、总包发运路向不正确2、总包规格、重量不符合要求3、袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象4、总包有破损或有拆动的痕迹5、总包有水湿油污等现象2、异常总包处理举例：1、总包发运路向不正确处理方法：对于发运路向错误的总包，应按最快方式进行转发，同时应向上一环节缮发快件差异报告。

《快递业务员快件处理》复习题一判断题:1职业道德有助于提高个人道德修养。

( √)2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。

( ×)3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。

(√)4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。

( √)5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

( √)6 快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。

( √)7 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。

( √)8 2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。

(√)9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

( ×)10优质高效是快递服务的生命线。

( √)11安全便捷是尽量少出差错。

( √)12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。

( ×)13 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。

( √)14 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

( ×) 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。

(√)16入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

(√)17报关员不是海关公务员。

(√)18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。

(×)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √)20快递服务人员可不穿公司统一的工装。

(×)21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。

(√)22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

(×)23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √)24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。

(×)25 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 总 分 得 分 一、单项选择题(第1～50题，共50道题。

请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。

每题1分，满分50分。

) 1、以下( D )项不属于快递业务员职业守则的内容。

A 、团结协作 B 、保守秘密 C 、衣着整洁 D 、爱护公物 2、快递业务员职业守则既体现了职业道德的( A )，又体现了( ). A 、普遍性、特殊性 B 、普遍性、强制性 C 、特殊性、稳定性 D 、特殊性、公平性 3、快递企业按照( B )可分为国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业。

A 、网络规模 B 、所有制形式 C 、运输方式 D 、服务对象 4、快递信息网络传输的信息包括快件(B )、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。

A 、报关信息 B 、运单信息 C 、转运信息 D 、位置信息 5、对超过( D )的快件应退还已收取的费用。

A 、4小时 B 、6小时 C 、12小时 D 、承诺服务时限 6、经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于( C )人。

A 、10 B 、15 C 、20 D 、50 7、(C )运单的实物保存期限不应少于1年。

A 、同城快递 B 、跨省快递 C 、国际及港澳台快递 D 、国内异地快递 8、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是( B )。

①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码 A 、①②③ B 、①②③④ C 、②③④ D 、②③ 9、工伤预防措施包括(B )。

①教育措施 ②工程技术措施 ③管理措施 ④经济措施A 、①③B 、①②③④C 、③④D 、②③④考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号试卷类型：A10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。

快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

) 1．职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。

A、职业B、商业C、社会D、行业2．职业道德的特点包括( A )A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性3．快递服务的根本制胜点是( A )。

A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保( A )的安全。

①快件安全；②生产工具安全；③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。

A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( D )。

A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递7．( A )是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A、快递实物传递网B、快递网络C、快递信息网D、快递金融网8．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与()合一的特点。

A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件9．( D)措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施10．请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音( C )。

A、pǔB、fǔC、bùD、bǔ11．陕西省yán liáng的正确写法是( B )。

快递业务员《快递员快件处理》从业人员资格考试题与答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息2. 以下哪个不是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确C. 安全D. 快速3. 在遇到快件无法正常派送的情况下，快递员应该（）。

A. 直接退回快件B. 联系寄件人重新填写地址C. 将快件放在快递柜中D. 将快件带回快递点4. 快递员在收件时，应当面核对快件的（）。

A. 外观B. 数量C. 重量D. 所有信息5. 以下哪个不是快递员在处理快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确C. 安全D. 粗心6. 快递员在派送快件时，应当穿着整洁，并佩戴（）。

A. 工作证B. 手套C. 口罩D. 帽子7. 快递员在派送快件时，应该选择的派送路线是（）。

A. 最远B. 最短C. 最快D. 路途中最容易拥堵的8. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息9. 以下哪个不是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确D. 快速10. 在遇到快件无法正常派送的情况下，快递员应该（）。

A. 直接退回快件B. 联系寄件人重新填写地址C. 将快件放在快递柜中D. 将快件带回快递点二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 快递员在收件时，应当面核对快件的（）。

A. 外观B. 数量C. 重量D. 所有信息12. 以下哪些是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确D. 快速13. 快递员在派送快件时，应当穿着整洁，并佩戴（）。

A. 工作证B. 手套C. 口罩D. 帽子14. 快递员在派送快件时，应该选择的派送路线是（）。

A. 最远B. 最短C. 最快D. 路途中最容易拥堵的15. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息三、判断题（每题2分，共20分）16. 快递员在派送快件时，不需要遵守任何原则。

快递业务员 ( 初级) 快件处理理论知识模拟试题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 满分 50 分。

)物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A 、信件B 、包裹C 、文件D 、文件和包裹 3．快件流程主要分为 ( B ) 四个环节。

A 、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B 、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C 、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D 、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业8．对于快件时限的分类，错误的是A 、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限C 、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D 、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养 ( A ) 。

10．下面 ( A ) 项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A 、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励、单项选择题 (第 1题～第 50 题。

1 分，1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、 C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A 、良好态度B 、严明纪律C 、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、 投递单独封装、具有名址的D ) 等物品，以及其他不需储存的A 、市场营销能力B 、网络运营能力、财务核算能力、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和 ( C )。

A 、快递运营网络 、快递计算机网络 C 、快递信息网络 、快递统计网络6．下列说法正确的是 (A 、同城或市内网络一般利用航空运输B 、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C 、同城或市内网络的设置考虑因素较少D 、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从 ( B ) 角度对快件进行的分类。

【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

快递业务员中级处理模拟考试试题第一篇：快递业务员中级处理模拟考试试题快递业务员中级模拟考试试题注意事项本次考试为开卷考试考试时间：120分钟姓名：工作单位：快递业务员（中级）处理理论模拟试题（一）单项选择题（共50题，每题1分）1、（）属于快件交接的基本要求。

（A）验视总包（B）信任交接（C）平衡合拢（D）车辆引导2、属于（）。

（A）运输标志（B）指示性标志（C）危险品标志（D）交通标志3、下面（）属于异常总包。

（A）只有保价快件的总包（B）重量为25kg的的总包（C）发运路向不正确的总包（D）拴挂袋牌的总包4、Agriculture Bank of China是指（）。

(A)中国银行(B)中国工商银行(C)中国农业银行(D)中国建设银行5、西藏自治区的首府是{.XZ}。

(A)南宁市(B)拉萨市(C)昆明市(D)贵阳市6、（）属于总包接收前的准备工作。

（A）准备派送交接单（B）检查派送运输工具（C）检查装卸、分拣、条码扫描等设备（D）准备包装箱7、关于车辆封志说法错误的是（）。

（A）车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志（B）车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地（C）车辆封志可以分为实物封志和信息封志（D）车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全8、总包拆解后，对于详情单地址残缺严重无法分拣的快件应（）。

（A）进入分拣环节（B）通过系统内信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标注在详情单上（C）重新填写一份新的详情单（D）不扫描破损详情单快件的条码9、保价标识应粘贴在（）。

（A）快件侧面（B）最大最平的面上（C）每个表面的骑缝线上（D）包装箱的角上10、下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品11、接发人员至机场、火车站提货处，对出现的如破损、少件等问题，应（）。

快递业务员快件处理模拟考试题和答案解析快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是( B )。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养( A )。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

快递业务员(快件处理)模拟试题一、单项选择题1．职业道德是从业人员在( )活动中应遵循的行为准则。

A、职业B、商业C、社会D、行业2．职业道德的特点包括( )A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性3．快递服务的根本制胜点是( )。

A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保( )的安全。

①快件安全；②生产工具安全；③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到( )并获得签收的寄递服务。

A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( )。

A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递7．( )是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A、快递实物传递网B、快递网络C、快递信息网D、快递金融网8．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有()与()合一的特点。

A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件9．( )措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施10．请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音( )。

A、pǔB、fǔC、bùD、bǔ11．陕西省yán liáng的正确写法是( )。

A、颜良B、阎良C、晏凉D、燕良12．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是( )。

A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路13．下列不属于计算机病毒特点的是( ).A、智能性B、传播性C、人为性D、破坏性14．在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于( )。

《快递业务员快件处理》复习题第一篇：《快递业务员快件处理》复习题《快递业务员快件处理》复习题一、判断题1、职业道德有助于提高个人道德修养。

（√）2、违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。

（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。

3、职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√）4、团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√）5、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√）6、快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√）7、按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√）8、2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√）9、收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。

10、优质高效是快递服务的生命线（√）11、安全便捷是尽量少出差错（√）12、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送（×）正确为：提供至少2次免费派送。

13、按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√）14、按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。

15、国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√）16、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续（√）17、报关员不是海关公务员（√）18、服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。

19、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）20、快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。