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快递业务员(快件收派)初级理论知识1——8章第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
第二章快递服务概述第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
（一般水路不算）第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
快递培训方案前言随着电子商务时代的到来，快递行业也迎来了快速发展。
作为快递行业的从业人员，我们需要具备一定的专业知识和技能来提高工作质量和效率，以满足客户的需求。
本文主要介绍快递培训方案，帮助从业人员提升自己的专业能力。
培训内容1.快递基本知识快递基本知识包括快递的种类，快递服务流程，快递包裹的分类和打包方法，快递费用计算等。
从业人员需要了解快递的基本知识，才能更好地为客户提供服务。
2.快递操作技能快递操作技能包括快递数据录入、包裹装箱、打印快递单、货物装卸、安排快递车辆等。
从业人员需要掌握这些操作技能，才能保证工作的质量和效率。
3.安全防范知识快递行业存在一些安全隐患，例如货物丢失、损坏、被盗等问题。
从业人员需要了解快递安全防范知识，提高自己的防范意识和应对能力。
4.客户服务技巧客户服务技巧包括电话沟通技巧、快递问题处理技巧、客户抱怨应对技巧等。
从业人员需要具备良好的沟通技巧和服务意识，才能为客户提供高质量的服务。
培训方式快递培训可以采用多种方式，例如线上学习、面对面培训、分层次培训等。
1.线上学习可以借助互联网平台开设线上课程，供从业人员学习。
这种方式具有时间灵活、覆盖面广等优势，但缺点是无法直接交流和互动。
2.面对面培训可以邀请专业教师或相关企业的高级人员到现场开设培训班。
这种方式可以实现面对面交流、互动和实践操作，但需要投入一定的费用和时间。
3.分层次培训可以根据从业人员的不同需求和能力，设置不同层次的培训班。
例如初级培训班、中级培训班、高级培训班等。
这种方式可以更好地满足不同从业人员的需求，提高培训效果。
培训评估快递培训结束后，需要进行培训评估，以检查培训效果和改进培训方案。
1.问卷调查可以设计问卷，让从业人员对培训内容、方式、效果等进行评估，从而了解培训的优缺点，提出改进建议。
2.考核测试可以通过考核测试，检查从业人员对快递基本知识、操作技能、安全防范知识、客户服务技巧等方面的掌握情况。
快递业务员培训1. 客户联系：快递业务员需要与客户进行沟通、询问寄件信息以及解答客户咨询等；同时，还需要协助处理客户的投诉和纠纷。
2. 快递运输：快递业务员需要按照公司规定的路线进行快递的取件和派送工作，确保快递能够准时送达。
3. 快递包装：快递业务员需要根据包裹的大小、重量等特点，进行适当的包装工作，以确保包裹在运输过程中不受损。
4. 快递记录：快递业务员需要进行包裹的记录和查询工作，包括接收快递、签收快递以及处理包裹发送过程中的问题等。
二、岗位要求1. 良好的沟通能力：快递业务员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并提供满意的服务。
2. 良好的服务意识：快递业务员需要时刻保持良好的服务态度，与客户保持积极互动，解决客户提出的问题。
3. 较强的学习能力：快递业务员需要了解公司的管理规定、运输流程以及快递的包装方法等相关知识，并能够快速学习掌握。
4. 良好的时间管理能力：快递业务员需要合理安排工作时间，确保快递能够按时送达。
三、岗位培训1. 公司规章制度培训：新入职的快递业务员需要了解公司的规章制度，了解公司的管理要求和流程，并能够合理运用。
2. 快递操作培训：快递业务员需要学习如何正确操作快递设备、完成快递派送工作以及妥善处理突发情况。
3. 客户服务培训：快递业务员需要学习如何与客户进行沟通，处理客户问题，并提供满意的服务。
4. 服务态度培训：快递业务员需要学习如何保持良好的服务态度，以及如何应对客户投诉和纠纷，提供解决方案。
在实际的快递业务员培训中，一般会采用理论知识教学和实际操作相结合的方式进行。
培训一般包括课堂培训、实操演练以及岗位实习等。
课堂培训主要针对理论知识的学习和理解，包括公司规章制度、快递操作技巧、客户服务技巧等；实操演练主要针对实际操作的训练和实践，帮助学员掌握实际操作技能；岗位实习则是让学员在实际工作环境中进行实际工作，帮助他们熟悉并适应岗位工作。
快递业务员培训的目的是培养一支专业能力强、服务意识好的团队，提高快递业务员的工作效率和服务质量。
快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派I 课程内容与考核点第一模块快件收派第一编基础理论知识第一章职业道德1.职业道德的概念---P12.职业道德的主要内容----P13.职业道德的特点-----P24.职业道德的重要作用----P35.快递业务员职业守则的内容----P36.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P47.‘团结协作、准确快速’的具体要求---P48.‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P59.‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P510．快递业务员职业守则的特点---P5第二章快递服务概述1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614．、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93第二编快件收派知识第九章快件收寄1、收寄流程的概念P952、收寄的方式P953、服务范围的概念P984、地理区域范围的标示种类P985、省会的电话区号P986、省会的邮政编码P987、主要城市的电话区号P988、主要城市的邮政编码P989、快件的计费方法P10110、快件的标准时限P10211、航空运输的特点P10212、公路运输的特点P10213、运输方式的选择因素P10214、快递运单的概念P10515、快递运单的作用P10616、快递运单填写要求P10617、运单的粘贴要求P10718、标示的粘贴要求P14619、快件保价的概念P15120、快件保价与保险的区别P10321、保价服务的注意事项P10422、快件的赔偿原则P11323、快件的赔偿条件P11424、快件的赔偿标准P11425、快件查询的方法P11226、快件查询答复时限P11327、快件的更址与撤回渠道P11328、快件更址的条件P11329、快件撤回的条件P11330、快件重量规定P11531、快件规格规定P11532、寄递物品的验视内容P11633、禁递物品14种类P11734、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11735、各类麻醉药物P11736、危害公共卫生的物品种类P11737、限制出境物品种类P11938、我国限寄规定的概念P11939、我国海关常见限制规定P11940、国际航空组织易爆物品标示P12041、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P12542、国家航空组织毒气标示P12143、国家航空组织腐蚀品标示P12644、快件包装的作用P12745、快件包装的原则P12846、包装材料的选择P13047、胶纸封箱的操作方法P13148、快件包装注意事项P13249、快件包装的检查方法P13250、快件打包的方法P14051、包装标准图示标志P13252、度量衡工具的使用方法P13553、快件信息录入的要求P14254、快件体积重量的概念P14255、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。
《快递业务员（初级）快件处理》培训范围重点
第9章快件处理的作用及流程
一：快件处理的作用及快件运输方式
1. 熟记快件处理在快递服务全程中的作用（重点）
2. 熟记快件的运输方式
3. 熟记公路运输的优缺点
二：处理流程
4. 熟记处理流程的概念
三：快件处理环节的基本概念
5. 了解接收、分拣、封发、装运、进站、出站、中转和快件处理
设备
四：快件处理作业前的准备工作（了解）
第10章快件接收
一：到件验收
1. 了解熟记总包的概念
2. 了解熟记交接验收内容
3. 了解熟记交接单的概念，使用范围和作用
4. 了解熟记交接验收的注意事项
5. 拆解封志（了解熟记车辆封志的概念、种类，了解熟记拆解车
辆封志的方法）
6. 总包卸载（了解熟悉卸载操作的主要内容，卸载作业的安全要
求）
7. 总包接收、验收（了解熟悉总包接收操作的主要内容，总包接
收验收的基本内容）
8. 了解熟悉包装运输标识基本常识（表10-2）
9. 快件处理场地安全知识（了解熟悉处理场地的快件安全、防火
知识）
10. 熟悉灭火器的保存与注意事项
二：总包拆解
11. 了解熟悉人工拆解总包方式
12. 了解机械拆解总包方式
13. 了解熟悉机械设备使用安全要求（重点）
14. 了解熟悉机械方式拆解总包的操作步骤（重点）
15. 了解熟悉总包拆解常见异常情况
16. 了解熟悉条码扫描操作主要内容
17. 了解熟记快件信息录入的要求
18. 了解熟悉快件重量、体积测量基本方法
第十一章快件分拣
一：运单相关常识和快件的包装
1. 了解熟悉运单知识介绍（运单概述，运单的各联功能）
2. 了解熟悉运单填写知识
3. 了解熟悉运单的粘贴（粘贴位置、方法和要注意的事项）
4. 了解熟悉标识的粘贴
5. 了解熟悉包装材料的选择
6. 了解熟悉快件包装的注意事项
7. 了解熟悉处理场地快件包装破损及不合格包装的常见情况
8. 快件重量、规格要求（了解熟记快件的重量规定，快件规格限
度）
二：分拣方式
9. 了解熟悉手工分拣方式
10. 了解分拣机自动分拣方式
三：分拣操作要求
11. 了解熟悉快件的直封和中转
12. 了解熟悉分拣依据（熟记中文地址书写格式，熟记表11-5，11-
6，11-7）
13. 了解熟悉分拣操作的基本要求（手工分拣的信件类快件分拣，
半自动机械分拣的要求，设备安全和操作中的人身安全）
14. 了解熟记分拣中常见不符要求快件的种类
15. 了解熟悉分拣易发生的错误
四：禁寄和限寄物品
16. 了解禁寄限寄物品的原因
17. 熟记禁止寄递的物品表11-8
18. 熟记我国限制寄递出境的物品
19. 熟悉我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定
20. 熟悉国际航空组织禁寄物品的常用标识（表11-9）
第十二章快件封发
一：出站快件的登单
1. 了解熟悉出站快件的登单的两种方式
2. 了解熟悉手工登单操作要求
3. 了解熟悉条码设备扫描登单
4. 了解熟悉分拣系统自动形成清单
二：总包的封装和码放
5. 了解熟悉总包包牌（包签）（概念、常见种类和制作）
6. 了解熟记总包的封装（概念、使用要求和基本要求）
7. 了解熟悉质量检查
8. 了解熟悉总包的堆放和码放
三：总包快件的装车发运
9. 了解熟悉出站快件的交接（基本内容，交接单据使用和要求）
10. 了解熟悉快件装载陆运车辆要求和注意事项
11. 了解熟悉建立车辆封志。
