《快递业务员快件处理》复习题

快递业务员（初级）快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题（第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1.职业道徳的主要内容包括爱岗敬业、（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（D ）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3.快件流程主要分为（B）四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4.快件收派服务依赖于快递企业（B ）。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5.快递网络分为实物传递网络和（C ）。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6.下列说法正确的是（B ）。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若F•处理中心组成，是快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B ）角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D ）。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约左的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A ）。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下而（A ）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规立。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、 对维护国家安全有重大贡献的给予奖励c 、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上 级国家安全机关或者有关部门检举、控告D 、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11. 护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（C ）。

快递业务员职鉴快件处理理论知识模拟试卷1、考试时间90分钟2、请仔细阅读各题的回答要求在规定的位置填写答案。

——总分得分一、单项选择题请选择最合适的答案每题1分满分50分1、下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容。

A、爱岗敬业勤奋务实B、保守秘密确保安全C、工作认真态度端正D、热情服务奉献社会2、《快递服务》标准规定快递服务组织的人员应符合相应的资格条件取得相应的国家职业技能资格证书持证上岗。

A、生产B、管理C、财务D、清洁3、快递服务按照可分为国际快递业务、国内异地快递业务、同城快递业务。

A、网络规模B、所有制形式C、运输方式D、服务对象4、下列不属于快递流程基本要求的是。

A、全程全网B、优质高效C、成本节约D、安全便捷5、记账快件是指从角度对快件进行的分类。

A、服务时限B、赔偿责任C、结算方式D、付费方式、按照《快递服务》标准规定快递企业应对快件提供至少次免费投递。

A、B、C、D、、下列哪项不是礼仪的要素之一。

A、礼仪的主体B、礼仪的媒介C、结算方式D、付费方式、下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品。

A、口罩B、安全帽C、防护腰带D、防护手套、下列哪项不属于泡沫灭火器的特点。

A、灭火效率高B、抗复燃C、有效期长D、灭火后不留污渍10、下列对快件信息安全基本要求描述有误的是A、快件在处理过程中除指定的有关工作人员外不准任何人翻阅信息。

B、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。

C、处理快件的工作场所除有关工作人员外其他人员不得擅自进入。

D、来不及处理的快件可以带回家中处理。

11、下列百家姓的读音有误的是。

A、褚chǔ 林lín B、闵mǐn g 祁qí C、陈chén 秦qín D、臧zāng 阮ruán 12、下列哪个国家不是我国的陆上邻国A、朝鲜B、俄罗期C、缅甸D、泰国13、下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是。

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是( B )。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养( A )。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。

快递业务员 ( 初级) 快件处理理论知识模拟试题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 满分 50 分。

)物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A 、信件B 、包裹C 、文件D 、文件和包裹 3．快件流程主要分为 ( B ) 四个环节。

A 、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B 、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C 、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D 、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业8．对于快件时限的分类，错误的是A 、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限C 、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D 、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养 ( A ) 。

10．下面 ( A ) 项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A 、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励、单项选择题 (第 1题～第 50 题。

1 分，1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、 C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A 、良好态度B 、严明纪律C 、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、 投递单独封装、具有名址的D ) 等物品，以及其他不需储存的A 、市场营销能力B 、网络运营能力、财务核算能力、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和 ( C )。

A 、快递运营网络 、快递计算机网络 C 、快递信息网络 、快递统计网络6．下列说法正确的是 (A 、同城或市内网络一般利用航空运输B 、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C 、同城或市内网络的设置考虑因素较少D 、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从 ( B ) 角度对快件进行的分类。

《快递业务员快件处理》复习题一、判断题1、职业道德有助于提高个人道德修养。

（√）2、违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。

（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。

3、职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√）4、团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√）5、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√）6、快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√）7、按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√）8、2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√）9、收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。

10、优质高效是快递服务的生命线（√）11、安全便捷是尽量少出差错（√）12、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送（×）正确为：提供至少2次免费派送。

13、按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√）14、按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。

15、国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√）16、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续（√）17、报关员不是海关公务员（√）18、服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。

19、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）20、快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。

21、在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态（√）22、在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍（×）正确为：应主动出示工牌作自我介绍23、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）24、两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2M（×）正确为：不得超出车把0.15M25、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50CM，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）26、推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）27、条形码技术定义形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料（√）28、计算机硬件系统是指实际的物理位置（√）29、计算机病毒是一种程序（√）30、计算机最佳工作环境温度是10-30度（√）31、知识产权包括著作权、专利权和人身权（×）正确为：包括著作权、专利权和商标权32、计算机的热启动健是同时按下Ctrl、Shift和Delete三个键（×）正确为：同时按下Ctrl、Alt 和Delete三个键33、时区是由地球自西向东自转决定的（√）34、要约是受要约人同意接受要约的条件的意思表示（×）正确为：要约是希望和他人订立合同的意思表示35、违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种（×）正确为：指不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种36、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）37、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节（√）38、快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程（×）正确为：接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，复核交接总包数量，并办理签收手续的处理过程39、进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程（×）正确为：指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程40、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程（√）41、分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等（√）42、出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程（√）43、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤（×）正确为：不宜超过32公斤44、封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数（√）45、处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度（√）46、对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手（×）正确为：快件底部低于作业面30厘米的时候才能放手47、快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备，其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等（√）48、机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险（√）49、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑（×）正确为：50、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程（×）正确为：51、封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程（√）52、装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程（√）53、直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程（×）正确为：不需中转，直接封成总包发往目的地54、频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数，处理环节的频次可分为交接频次和封发频次（√）55、交接频次是指每天交接快件的次数（√）56、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具，其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等（√）57、搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等（√）58、信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。

快递业务员中级考试快件处理试题答案一、快递包裹分类处理在快递业务中，快递包裹的分类处理是一个关键步骤。

正确的分类处理可以提高工作效率，确保快件准确无误地到达目的地。

下面是针对快递业务员中级考试中的快件处理试题的答案：1. 将图片类物品和易碎物品放在一个处理组中；答案：错误。

根据物品的特殊性，图片类物品和易碎物品应该分开处理。

图片类物品可能要求特殊的包装和保护，而易碎物品则需要特殊的注意和谨慎处理。

2. 所有带有返单的快递包裹应该放在一个处理组中；答案：正确。

带有返单的快递包裹意味着接收方需要签收并返还签收单，因此它们需要特殊的处理。

将它们放在一个处理组中有助于提高返单的处理效率。

3. 快递包裹中的文件类物品应该分开处理；答案：正确。

文件类物品可能包含重要的合同、文件或文件副本，因此需要特殊的保护和保管。

将它们分开处理可以避免文件的遗失或混乱。

4. 快递包裹中的液体物品应该和其他物品一起处理；答案：错误。

液体物品具有泄漏的风险，因此应该和其他物品分开处理，并采取防泄漏的措施。

此外，为了确保安全，液体物品应该用特殊的包装材料进行包裹。

二、快递包裹投递异常处理在快递业务中，处理投递异常是业务员必须具备的技能之一。

下面是快递业务员中级考试中关于快递包裹投递异常处理的试题答案：1. 当收件人不在家时，应该放弃投递并将包裹返回；答案：错误。

当收件人不在家时，快递员应该尝试与收件人或收件人指定的代收人联系，以确定最佳投递时间或地点。

如果收件人联系不上，快递员可以将包裹投递给邻居或将其放在一个安全的地方，然后留下通知。

2. 快递包裹遗失后，作为快递员，你应该承担全部责任；答案：错误。

当快递包裹遗失时，快递员应该及时报告上级，并与客户进行沟通。

责任的确定需要由快递公司的相关部门进行调查，并根据调查结果做出决定。

3. 快递包裹在途中受损，应该立即进行修复并投递给客户；答案：错误。

当快递包裹在途中受损时，快递员应该及时与客户进行联系，并协商后续处理方式。

快递业务员之快件处理练习题一、选择题1.以下不属于快件处理作用的是（）A .集散作用 B. 控制作用 C.协同作用 D.仓储作用2．以下不属于航空运输方式的是（）A. 自有飞机运输B. 契约运输C. 包机运输D. 集中托运3．易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面（）的时候才能放手。

A.20cmB.30cmC.40cmD.50cm4．以下说法正确的是（）A.封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任B.托盘和拖车使用时，不了可以反向操作C. 总包接收和处理要求两人或两人以上作业D.不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间5．体积重量的计算方法（）A. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）B. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）=体积重量（㎏）C. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=体积重量（㎏）D. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=体积重量（m）6．快件运单粘贴注意事项不正确的是（）A. 运单粘贴必须保持平整；运单不能有褶皱，或折叠，或破损B. 挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上D.运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上7．铁路运输单件货物实际重量一般不超过（）A.30kgB. 50kgC. 60kgD.80kg8．快件包装注意事项说法错误的是（）A. 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等B. 对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料C. 对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作D.任何包装材料都不可重复使用9．信件类快件分拣的操作要求错误的是( )A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右B.一次取件数量在20件左右C. 分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致D. 分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换10．以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（）A. 鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等B. 如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等C. 如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等D. 淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品11．以下说法正确的是（）A. 在国内范围互相寄递的物品如卷烟、雪茄烟每件以两条为限，两种合寄时也限制在500支以内B. 寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限C. 寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值在500元以内部分免税，超出500元的部分需征税D. 如果寄达国（或地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国的规定办理12．以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是（）A. 检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次B. 检查操作系统信息处理是否符合要求C．检查快件面单信息是否完整D．检查总包的袋牌、封志、袋身（笼或箱体）、重量等规格是否符合要求13．以下包装图示标志名称与图形不一致的是( )A. 怕晒B. 重心C. 禁止翻滚D. 向上14．以下说法错误的是（）A. 对一票多件的快件进行集中扫描B. 如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除C. 条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息D. 扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码15．以下不属于交接单使用范围的是( )A. 收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接B. 快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接C. 分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接D. 分拣中心与分拣中心之间的总包交接16.以下不属于总包交接单作用的是（）A. 真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明B. 是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据C. 是发件人与发件网点之间的付款依据D. 是进行总包查询和赔偿的凭证17．以下属于机械总包步骤中最前面的是（）A. 扫描包牌条码信息B. 拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对C. 验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来D. 每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣18．对轻泡物品描述正确的是（）A. 较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件B. 比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件C. 比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件D. 对于轻泡件要取实际重量作为计费重量19．快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过( )，长、宽、高三边长度之和不宜超过（）A.100cm B.150cm C. 200cm D.300cm20．快件包装的原则描述错误的是（）A.外表美观B. 适合运输C.便于装卸D.适度包装21．以下不属于快件的赔偿责任分类的是（）A.保价快件B.保险快件C.到付快件D.普通快件22．以下对快递服务特点说法不正确的是( )A. 快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂B.快递服务具有仓储、保管的作用C. 快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务D. 快递服务能够提供业务全程监控的实时查询23．关于快件信息安全基本要求叙述错误的是（）A. 快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息B. 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息C. 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所D. 发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员24．以下哪种适合二氧化碳系列灭火器（）A. 适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾B. 适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式C. 适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾D. 适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所25．以下灭火方法属于隔离法的是（）A. 用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止B. 用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C. 用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的D. 用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止26．以下说法正确的是（）A.全国分为省、自治区和直辖市B.中国位于赤道以北，亚洲东部，太平西岸C.中国陆地面积约960万平方公里，位居世界第三，是亚洲面积最大的国家D.中国所频临的海洋，从北到南，依次为渤海，黄海，东海和南海27．以下地名读音错误的是（）A. 桓（háun）仁B. 隰（xí）县C. 耒（lěi）阳D. 枞（cóng）阳28．以下姓氏读音错误的是（）A. 柏(bǎi)B.宦(huàn)C. 皇甫(huángfǔ)D.翟（zhai）29．快递实物保存期限最低为（）A.3个月B. 6个月C.一年D.一年半30．对邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为规定（）A.对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役 B. 对犯有本罪的处一年以下有期徒刑或拘役C. 对犯有本罪的处两年以下有期徒刑D. 对犯有本罪的处半年以下有期徒刑或拘役31．总包接收的顺序（）A.按寄达地比较近的先接收B. 按寄达地远的先接收C.按车辆先到达的先接收D.按车辆后到达的先接收32．总包交接验收的顺序排在最先的是（）A.检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误B.核对到站快件运输车辆的发出站、到达站、到达时间，并在交接单上批注实际到达时间C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地D.检查总包是否有破损等异常现象33．总包接收验视的内容错误的是（）A.总包发运路向是否正确B.总包的规格、重量是否符合要求C.总包是否是否有水湿D.检查总包内快件是否破损34．处理场地快件的安全要求说法不正确的是（）A.任何人不得将私人拎包（袋）带进处理现场。

快递业务员快件处理笔试要点一、基础理论知识点（一）基础理论判断题（部分）1、违反职业道德的同时，可不违反服务标准。

（×）（正确的说法是：职业道德包含职业纪律，它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定）2、职业道德起到稳定行业的作用。

（√）3、快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

（×）（多“和车辆”）4、报关员不是海关公务人员。

（√）（报关员是企业的工作人员）5、快递服务人员可不穿公司统一工装。

（×）（快递服务人员应着公司统一工装）6、快件收派时，在客户单位或小区，可不主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。

（×）（快件收派时，在客户单位或小区，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。

）7、计算机的硬件系统是指实际的物理位置，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。

（√）（书上为：设备）8、系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。

（√）9、应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。

（√）10、计算机在使用时，不要频繁地开、关机。

如遇到计算机死机现象，尽量使用热启动（同时按下Ctrl，Shift，Delete键），非使用冷启动不可的时候，也应在关机30秒后，再次开机。

（×）（正确的为Ctrl，Alt，Delete键）11、用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留。

（×）（用户对邮件、汇款享有所有权。

除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

）12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。

（×）（知识产权包括著作权、专利权和商标权。

）13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。

（×）（要约是希望和他人订立合同的意思表示。

快递业务员 ( 初级) 快件处理理论知识模拟试题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 满分 50 分。

)物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A 、信件B 、包裹C 、文件D 、文件和包裹 3．快件流程主要分为 ( B ) 四个环节。

A 、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B 、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C 、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D 、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业8．对于快件时限的分类，错误的是A 、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限C 、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D 、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养 ( A ) 。

10．下面 ( A ) 项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A 、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励、单项选择题 (第 1题～第 50 题。

1 分，1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、 C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A 、良好态度B 、严明纪律C 、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、 投递单独封装、具有名址的D ) 等物品，以及其他不需储存的A 、市场营销能力B 、网络运营能力、财务核算能力、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和 ( C )。

A 、快递运营网络 、快递计算机网络 C 、快递信息网络 、快递统计网络6．下列说法正确的是 (A 、同城或市内网络一般利用航空运输B 、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C 、同城或市内网络的设置考虑因素较少D 、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从 ( B ) 角度对快件进行的分类。

技能操作实务题1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。

答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。

2、以下各个国家对应的英文名称缩写1、法国FR2、芬兰FI3、日本JP4、菲律宾PH5、新加坡SG6、西班牙ES7、德国DE8、美国US9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。

请针对发现的问题缮写快件差异报告。

主管人员为张某某，经手人员为高某某。

4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。

衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。

处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。

发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。

5、请回答装发作业中操作安全注意事项。

答：操作安全注意事项：1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。

2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。

3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。

4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。

5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。

考核要求：1、异常总包类型1、总包发运路向不正确2、总包规格、重量不符合要求3、袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象4、总包有破损或有拆动的痕迹5、总包有水湿油污等现象2、异常总包处理举例：1、总包发运路向不正确处理方法：对于发运路向错误的总包，应按最快方式进行转发，同时应向上一环节缮发快件差异报告。

【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

快递业务员(初级) 快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1.职业道德的生要内容包括爱岗敬业、（C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、商尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递伞独封装、具夼名址的（D)等物品，以及其他>1、需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指矩地点并获得签收的寄递服务《A、信件B、包裹C、文件0、文件和包亵3.快件流程主要分为（B)四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收C、财务核箅能力D、统计集约能力B、快递计算机网络D、快递统计网络4.快件收派服务依赖于快递企业（B).A、市场营销能力B、网络运营能力5.快递网络分为实物传递网络和（C)。

A s快递运砦网络C、快递信息网络6.下列说法正确的是（B)。

A、同城或市内网络•般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D>同城或市内网络山若干处理屮心组成，足快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B)用度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D)。

A、无论是标准限时快件还足特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次t丨达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A)。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下面（A )项属于《■家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持符、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护网家安余夼重大*献的给f,奖励C 、快递企业及从业人员对国家安企机关及其r 作人w 超越职权、滥用职权和K •他违法行为，都苻权向 卜.级闺家安全机关或者荷关部门检梁、控告 d 、_家对支持、协助_家安全工作的公民和组织给予保护 11.护腰带在快递业务鉍作业过程中所起的:丨:要作用足（c )。

快递员复习题与答案1、交接频次是指每天交接快件的次数。

A、正确B、错误答案：A2、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。

A、正确B、错误答案：B3、路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。

A、正确B、错误答案：B4、《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。

A、正确B、错误答案：A5、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

A、正确B、错误答案：A6、手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，一般在50-60cm。

A、正确B、错误答案：B7、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。

其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。

A、正确B、错误答案：A8、快件登单必须通过人工进行手工登单。

A、正确B、错误答案：B9、派送信息的录入仅要求可靠性。

A、正确B、错误答案：B10、2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。

A、正确B、错误答案：A11、承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

A、正确B、错误答案：A12、湖北省武汉市电话区号是0571。

A、正确B、错误答案：B13、核对时间是指核对东京标准时间。

A、正确B、错误答案：B14、按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。

A、正确B、错误答案：A15、快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。

A、正确B、错误答案：A16、浙江省的省会是南京市。

A、正确B、错误答案：B17、拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

A、正确B、错误答案：A18、《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。

A、正确B、错误答案：A19、犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

【1.0版】快递业务员职业技能鉴定模拟试题集【1.0】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

快递业务员(初级) 快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1.职业道德的生要内容包括爱岗敬业、（C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、商尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递伞独封装、具夼名址的（D)等物品，以及其他>1、需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指矩地点并获得签收的寄递服务《A、信件B、包裹C、文件0、文件和包亵3.快件流程主要分为（B)四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收C、财务核箅能力D、统计集约能力B、快递计算机网络D、快递统计网络4.快件收派服务依赖于快递企业（B).A、市场营销能力B、网络运营能力5.快递网络分为实物传递网络和（C)。

A s快递运砦网络C、快递信息网络6.下列说法正确的是（B)。

A、同城或市内网络•般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D>同城或市内网络山若干处理屮心组成，足快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B)用度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D)。

A、无论是标准限时快件还足特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次t丨达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A)。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下面（A )项属于《■家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持符、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护网家安余夼重大*献的给f,奖励C 、快递企业及从业人员对国家安企机关及其r 作人w 超越职权、滥用职权和K •他违法行为，都苻权向 卜.级闺家安全机关或者荷关部门检梁、控告 d 、_家对支持、协助_家安全工作的公民和组织给予保护 11.护腰带在快递业务鉍作业过程中所起的:丨:要作用足（c )。