医药代表培训PPT课件

• 开场白
– 找出医生需要 – 提出特性/利益
• 探询
– 开始时使用开放式问题 – 如客户无需要时则改用封闭式问题
• 处理各类反应
– 误解 – 反对 – 缺乏兴趣 – 存疑
• 获取承诺
– 复述已被接受的利益 – 转入成交阶段
1
如何包装和推销自己
练习
请写下你们家中衣橱中有多少件男女衬衣？ 多少双鞋？多少条裙子？多少条裤子？有多 少是至少3个月没有穿过的？你还需要多少这 些东西？
五星级医院
30
目标医生发展三阶段
• 一般情况下与医生的联系分以下三个阶段
• 协商阶段。 • 尝试阶段。 • 合作阶段。
31
面对协商阶段的医生
• 目标：与医生建立协议区。
– 与所有讨价还价的方式一样。 最高目标
合适目标 最低目标
协议区
最高接受
合适 最差情况
32
双方都需要一些调整
• 关注观点一致的细节并不断巩固。 • 避免重复讨论已达成共识的环节。 • 在协议尚未达成之前保持积极和热情是
27
客户漏斗 - 目标客户锁定
月份 医生姓名
月
月
月
阶段
篮外空心
可能入篮
入围
最有希望
达点得分
28
客户漏斗 - 目标医生锁定
月份 医生姓名 阶段
没有入围
月
月
盒数
月
C 级医生
B 级医生
A 级医生
VIP 级医生
29
客户漏斗 - 星级医院培养
月份 医院名称 阶段
没有入围
月
月
盒数
月
C 级医院
B 级医院
A 级医院

1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
医药代表培训完整教程 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非

在展示利益时，还需要反复强调，让医生明细地了解产 品可能会带来的好处。
医药代表在呈现利益时，一定是根据销售对象，根据科 室的特点进行呈现，所以要有侧重点。如果在病房里你 应该考虑的侧重点是病人在使用以后如何能够尽快治愈 出院，在门诊应考虑如何方便使用。所以不同的科室不 同的地点，不同的时间不同的医生，要有各自不同的侧 重点。
客户反馈。
关怀服务
提供个性化的关怀服务，如节 日祝福、健康咨询等，增强客
问题，及时提 供解决方案，确保客户满意度
。
处理客户投诉和纠纷能力提升
投诉处理流程
建立完善的投诉处理流程，确保客户 投诉能够得到及时有效的解决。
纠纷调解能力
具备纠纷调解能力，能够妥善处理各 种突发情况，维护客户关系。
针对销售失败案例进行深入分析，找 出失败原因并提出改进措施。
根据市场变化和客户需求，不断优化 销售策略，提高销售业绩。
总结
医生买的不是产品或服务，他买的是利益。因此抓住呈现的时间，将药品 的特性转化成医生需要的利益就显得格外重要。当医药代表明确医生的需 要时，应及时呈现利益，呈现利益时应尽量使用产品的商品名，要充分运 用观察技巧，考虑到不同专科的医生所需要的对病人的益处不同，渲染益 处时不要太过夸张。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户 对产品和服务的评价，不断改进提升 。
03
产品知识学习与运用
深入了解所推广产品特性及优势
掌握产品的核心成分、作用机制及疗效
医药销售代表需要全面了解所推广药品的关键成分，明确其作用原理和能够达到的治疗效果，以便准确地向 客户传递产品价值。
熟悉产品的适应症和用法用量
在展示的过程中，有时候有多年销售经验的医药代 表会出现这样的疏忽，认为医生已经非常清楚自己 销售的产品，也非常清楚产品的特性带来的利益， 其实，这种想法是错误的。

46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
医药代表培训
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
Hale Waihona Puke 8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。

形象讨论形象讨论ppt精选版19第一印象是在最先认识的1分钟建立的外表固然重要内涵更能锦上添花为什么形象重要为什么形象重要ppt精选版20影响形象的重要因素影响形象的重要因素ppt精选版21人接受信息的比例人接受信息的比例7513633ppt精选版22目标医生筛选与管理目标医生筛选与管理ppt精选版23我司产品月销量盒数金额我司产品月销量占总销量百分比金额医院潜力的考虑方面医院潜力的考虑方面ppt精选版24住院部科室数医院潜力的考虑方面医院潜力的考虑方面iiiippt精选版25c级医院社区医院目标科室的选择目标科室的选择ppt精选版26处方医生的人数主任副主任主治住院目前使用我司产品的医生人数和比例目标科室潜力的考虑方面目标科室潜力的考虑方面ppt精选版27没有入围目标医生的选择目标医生的选择ppt精选版28达点得分100客户漏斗客户漏斗目标医生锁定计划目标医生锁定计划暂缓流失ppt精选版29客户是否认同本公司产品利益或服务目标医生专业销售流程目标医生专业销售流程iippt精选版30如何提问由目前用药状态到处方习惯处理客户的质疑与异议目标医生专业销售流程目标医生专业销售流程iiiippt精选版31成交时的交易条件与执行监督目标医生专业销售流程目标医生专业销售流程iiiiiippt精选版32已同意执行提案目标医生的筛选目标医生的筛选流失?定期周后主动在联系态度不明朗?是同业竞争者的伙伴保持记录与资料ppt精选版33不断确认落实每天处方量培养发展目标医生的逐步确认目标医生的逐步确认保持记录与资料偶尔追踪注意观察竞争对手ppt精选版34医生开发的相互往来机会比例认知医生开发的相互往来机会比例认知医生机会比例认知本公司医生对我们的产品服务有兴趣25医生正在使用其他公司产品医生已准备接受我们产品并协商相关条件50医生已从头到尾仔细评量本公司产品医生尝试改变习惯准备开处方75医生已准备好开本公司产品的处方决定要开处方100医生决定且已与我们达成协议开始执行ppt精选版35客户挡案系统的管理是否有效如何有效达成业绩目标如何有效达成业绩目标ppt精选版36客户漏斗客户漏斗目标客户锁定目标客户锁定月份医生姓名阶段篮外空心可能入篮入围最有希望达点得分ppt精选版37客户漏斗客户漏斗目标医生锁定目标医生锁定月份医生姓名阶段级医生vip级医生ppt精选版38客户漏斗客户漏斗星级医院培养星级医院培养月份医院名称阶段级医院五星级医院ppt精