《现代服务业管理》课件—15服务业管理创新

现代服务业中的服务创新与管理随着技术的不断进步和社会的不断发展，服务业成为了现代经济中最重要的产业之一。

然而，服务业中的服务创新和管理也面临着一系列的挑战和问题。

本文旨在对现代服务业中的服务创新和管理进行探讨，以期对服务业的发展提出一些有益的建议和思考。

一、服务创新的定义和内容服务创新是指服务业企业通过创新产品和服务，并引入新的经营方式和模式，以提高企业竞争力和提供更好的服务和消费体验。

服务创新的内容主要包括以下几个方面：1. 产品和服务的创新：通过不断优化产品和服务，提高其价值和质量，以满足消费者不断变化的需求和期望。

2. 技术和设备的创新：通过引入新技术和设备，提高服务效率和提供更全面的服务。

3. 经营模式和流程的创新：通过创新经营模式和流程，提高企业的效率和盈利能力。

二、服务创新与管理的关系服务创新和管理是密不可分的。

服务创新是服务企业提高市场竞争力的主要手段之一，而管理是实现服务创新的保障和支撑。

服务企业应该注重服务创新和管理的协同作用，提高创新能力和管理水平，以实现企业的可持续发展。

1. 服务创新的支撑管理服务创新需要依赖一定的管理和组织体系，以确保创新能够顺利进行并取得预期效果。

管理可以发挥如下作用：（1）提供资源保障：包括资金、人才、技术等。

（2）优化组织结构：实现服务创新需要对企业内部的组织结构进行合理的优化和调整。

（3）营销和宣传：提供相关的市场营销和宣传支持。

（4）风险管理：对创新过程中可能出现的风险进行有效控制和管理。

2. 服务管理中的创新对于服务企业来说，不仅要重视服务创新，还需要在管理方面进行创新。

服务管理中的创新主要包括以下几个方面：（1）人力资源管理：通过优化人力资源管理体系，培养和吸引高素质的人才。

（2）信息技术应用：通过引入信息技术，提高服务效率和服务质量。

（3）服务标准的制定：制定一套完整的服务标准，以提高服务的一致性和品质。

（4）客户关系管理：创新客户关系管理体系，建立长期稳定的客户关系。

现代服务业管理讨论：什么是服务，什么不是服务第一章服务及服务特性一、服务的概念（一）服务是为了满足客户的需要，在与顾客的接触中，服务提供者（供方)的活动和活动产生的结果。

（二）概念的理解1、指出了服务目的【满足顾客需要】２、指明了服务的条件【必须在供方与顾客接触中进行】3、指出了服务内容【服务活动和活动产生的结果（顾客对提供服务的满意程度)】二、服务的特性服务是一种过程或行为,他并不像商品交易那样会发生所有权的转让，消费者能带走的是服务的体验。

1.服务的无形性2.服务的不可储存性（易逝性)3.生产和消费的不可分性4.品质差异性(服务人员、消费者、环境、互动)5.顾客在服务过程中的参与第二章服务业与服务业的发展一、服务业的概念及分类（一）服务业概念是从生活和生产领域独立出来的,以获得经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业. （二)服务业分类1.三分法（为个人服务的消费者服务业、为企业服务的生产者服务业、为社会服务的政府服务业）2.辛格曼分类法（生产者服务业、流通性｜分配性服务业、个人｜消费性服务业、社会服务业)3.联合国统计署的国际标准产业分类ＩＳIC4.北美产业分类法ＮＡICＳ（三）世界服务业总体发展态势1、世界服务业保持稳定增长，主要经济体增长不均衡2、服务业直接外资止跌回升,跨国并购上升明显3、生产性服务业支柱地位上升,国际大都市形成产业群4、制造与服务融合日益深入,制造业服务化趋势增强5、服务外包稳定增长,精细化、专业化程度明显提高6、总部经济推动区域经济发展,发展模式各具特色（四）现代服务业的含义和特征1、生产性服务业和知识密集型服务业是中国现代服务业的两大来源。

①概念:生产性服务业又称为生产者服务业，在理论内涵上是指市场化的中间投入服务，即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。

②分类:资本、会计、信息服务类，经营组织类、研发技术、人力资源、法律服务③特征与消费者服务业相比，生产性服务业是一种高智力、高聚集、高成长、高辐射、高就业的现代服务业知识性、创新性、专业性、国际性、协同性2、现代服务业的涵义现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业,其中,新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。