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228科技资讯 SC I EN C E & TE C HN O LO G Y I NF O R MA T IO N 学 术 论 坛1 现代服务业的理解1.1现代服务业的概念的由来“现代服务业”在国内最早的提法是于1997年9月党的十五大报告中,在总结社会主义初级阶段所承担的历史使命时提到“由主要依靠手工劳动的农业国转变为具有现代农业、现代服务业的工业化国家”;“十六大”明确指出要“加快发展现代服务业”;2000年10月党的十五届五中全会关于“十五”计划建议中也提出“要发展现代服务业,改组和改造传统服务业”;随后在中央经济工作会议提出:“既要改造和提高传统服务业,又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”;中央“十一五”规划进一步提出要“积极承接现代服务业等产业转移”,“引导外资更多地投向现代服务业等领域”;《国家中长期科学和技术发展规划纲要》设立了信息产业与现代服务业领域,并把“现代服务业信息支撑技术及大型软件”和“数字媒体内容平台”作为优先主题。
1.2现代服务业的概念的理解现代服务业的概念是相对于传统服务业而言的。
目前,我国对现代服务业的概念尚未形成明确的说法。
现代服务业是指依托信息技术、现代化科学技术和技能等改造和发展起来,信息、知识和技能相对密集的服务行业的总称。
主要包括两个部分,一是经过升级改造的传统服务业,如现代物流业、现代金融业;二是随科技和社会发展起来的新兴的服务业态,如软件、互联网、IT外包等。
1.3现代服务业的范畴现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生的、主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业,包括由传统服务业通过技术改造升级和经营模式更新而形成的服务业以及随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业,主要包括信息、物流、金融、会计、咨询、法律服务等行业。
一般而言,现代服务业具备五大基本特征,即知识性、高增加值性、高素质性、高技术性和新兴性。
行政管理理论基础模板第一部分：行政管理的基本概念和含义第一节：行政管理的定义和特点1. 行政管理的定义行政管理是指政府和组织内部为了实现组织目标而对人力、物力、财力和其他资源进行合理组织和协调的活动。
行政管理是现代社会组织和国家政府运作的基础，是实现公共目标和服务社会的重要手段。
2. 行政管理的特点行政管理具有权威性、规范性、效率性和公共性等特点。
具体体现在组织结构、职权划分、管理体制、管理方法和管理过程等方面。
第二节：行政管理的基本理论1. 经济学理论行政管理与经济学理论密切相关，包括资源配置理论、效率经济学理论等。
这些理论为行政管理的目标设定、权衡效率与公平、资源优化配置等提供了理论指导。
2. 社会学理论行政管理与社会学理论相关，包括组织行为理论、领导理论、组织文化理论等。
这些理论为行政管理的组织设计、人员管理、组织文化建设等提供了理论支持。
3. 政治学理论行政管理与政治学理论相关，包括公共行政理论、民主行政理论、政府职能理论等。
这些理论为行政管理的制度设计、政府与市场的关系、政府与社会的关系等提供了理论基础。
第二部分：行政管理的基本职能和方法第一节：行政管理的基本职能1. 规划职能行政管理的规划职能包括组织目标的设定、政策的制定、计划的编制等。
规划是行政管理的起始点，是指导行政活动的基本依据。
2. 组织职能行政管理的组织职能包括机构设置、职权分配、工作流程设计等。
组织是行政管理的基础，是实现组织目标的前提条件。
3. 指挥职能行政管理的指挥职能包括领导、协调、监督等。
指挥是行政管理的核心，是实现组织目标的关键环节。
4. 控制职能行政管理的控制职能包括评估、监督、评价等。
控制是行政管理的保障，是确保组织目标实现的重要手段。
第二节：行政管理的基本方法1. 法律法规法律法规是行政管理的基本依据，是行政管理活动的基本标准和规范。
2. 统计分析统计分析是行政管理的重要方法，是获取信息、制定决策、评估效果的重要手段。
财政部、商务部、国家发改委等关于印发《现代服务业综合试点工作绩效评价管理办法》的通知文章属性•【制定机关】商务部,财政部•【公布日期】2012.11.12•【文号】财建[2012]863号•【施行日期】2012.11.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文财政部、商务部、国家发改委、科技部、工商总局关于印发《现代服务业综合试点工作绩效评价管理办法》的通知（财建〔2012〕863号）有关省、自治区、直辖市、计划单列市财政、商务、发改、科技、工商主管部门：为了推动现代服务业综合试点工作取得实效，强化支出责任，提高财政资金使用效益，我们研究制定了《现代服务业综合试点工作绩效评价管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。
附件1：现代服务业综合试点工作绩效评价管理办法附件2：现代服务业综合试点绩效评价管理评分标准财政部商务部国家发改委科技部工商总局2012年11月12日附件1：现代服务业综合试点工作绩效评价管理办法第一章总则第一条为了推动现代服务业综合试点工作取得实效，强化支出责任，提高财政资金使用效益，根据《财政支出绩效评价管理暂行办法》（财预〔2011〕285号）等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称现代服务业综合试点绩效评价管理（以下简称绩效评价），是指对财政部会同商务部、科技部、发展改革委、工商总局等有关业务主管部门（以下简称有关业务主管部门）批准开展的现代服务业综合试点工作，运用一定方法，按照统一标准进行综合绩效评价，并运用绩效评价结果推动加强试点工作管理的行为。
第三条现代服务业综合试点绩效评价管理应当坚持客观、公正和科学原则。
第二章绩效评价组织实施第四条绩效评价工作应当以下列规定作为依据：（一）财政部发布的促进服务业发展专项资金管理办法；（二）财政部会同有关部门批复的试点实施方案；（三）试点地区制订的试点项目资金管理办法；（四）财政部会同有关部门与试点地区签订的试点协议书；（五）试点项目的申报书、可行性研究报告、立项批复文件、项目合同、预算执行或决算报告以及其他财务会计资料、验收报告等相关资料；（六）其它相关文件。
第一章1、服务的定义：是指某一经济单位或个人向其他个人或经济单位以提供活劳动形式满足他人某种需要并取得报酬的一种活动。
核心服务：通常是指与商品的生产和交易无关的，作为消费者单独购买的，作为独立市场交易对象的，能为消费者提供核心效用的服务。
追加服务：通常是指伴随着商品生产和交易所提供的补充服务，它本身并不向消费者提供独立的服务，而是做为产品核心效用的派生效用，因此其本身并不是独立的交易对象。
有形的服务：指较多依赖物质要素的服务，在消费者所支付的价格中，有形要素的比重较大。
无形的服务：有形的物质因素在服务过程中相对不太重要，消费者支付的服务费用中大部分与服务本身有关。
有形和无形：虽然从性质上可以严格将有形的物品和无形的服务区分开来，但事实上，两者之间并无明确的界限。
在交易活动中，既没有不包含任何实体因素的服务，也没有不包含任何服务成分的物品，物品和服务的实际区别表现在哪一种成分占的比重更大一些，或者是以一种成分为主来实现顾客价值的。
2、服务的基本特征：⑴无形性。
服务的存在形态通常是无形的、不固定的和不可视的。
是其最基本的特征，是服务的核心和本质。
⑵不可分离性。
服务的生产和消费必须是同时进行的，服务生产的开始即为服务消费的开始，服务生产结束后服务的消费也随之结束了。
⑶异质性。
是指服务的构成成分及质量水平经常变化，难以统一认定的特性。
服务的异质性产生于以下几个原因：①服务消费者的差异；②服务提供者的差异。
⑷不可储存性。
服务是一种活动，其无形性及生产和消费的不可分离性，导致服务生产过程的完成，服务不能像一般商品那样在时间上储存和在空间上转移，否则会失去价值或使用价值而造成生产的浪费。
⑸所有权不可转移性。
在服务的生产和消费过程中不涉及任何实物的所有权的转移。
消费者在购买服务时并未获得对某种实物的所有权。
3、服务业和第三产业的关系：服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。
服务业和第三产业虽然有着密切的联系，但并不等同，主要表现在以下方面：⑴服务业和第三产业界定的方式不同。
成都市物业管理条例(2024年修订)文章属性•【制定机关】成都市人大及其常委会•【公布日期】2024.04.17•【字号】成都市第十八届人民代表大会常务委员会公告第13号•【施行日期】2024.10.01•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】房地产市场监管正文成都市第十八届人民代表大会常务委员会公告第13号《成都市物业管理条例》已于2023年12月29日由成都市第十八届人民代表大会常务委员会第五次会议修订通过，2024年4月3日经四川省第十四届人民代表大会常务委员会第十一次会议批准，现予公布，自2024年10月1日起施行。
特此公告。
成都市人民代表大会常务委员会2024年4月17日成都市物业管理条例（2007年8月10日成都市第十四届人民代表大会常务委员会第三十四次会议通过2007年9月27日四川省第十届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准2023年12月29日成都市第十八届人民代表大会常务委员会第五次会议修订2024年4月3日四川省第十四届人民代表大会常务委员会第十一次会议批准）目录第一章总则第二章物业及其管理主体第一节物业管理区域的划分与调整第二节附属设施设备及共有资金第三节业主和业主大会第四节业主委员会第五节物业管理委员会第六节自行管理第三章物业服务第一节一般规定第二节物业服务人选聘第三节物业承接和退出第四节物业服务收费第四章物业使用和管理维护第五章监督管理第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，保障物业依法、安全、文明、有序使用，维护业主、物业服务人等物业管理各方的合法权益，建设和谐宜居的高品质生活和工作环境，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《四川省物业管理条例》等法律、法规，结合成都市实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本市行政区域内的物业管理活动及其监督管理。
第三条本条例所称物业管理，是指业主自行管理或者通过选聘物业服务人等方式，对物业管理区域内的建筑物及其附属设施、相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
《河南省物业管理条例》全文河南省物业管理条例（2017年9月29日河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过）第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业以及物业管理各方的合法权益，营造良好的生活和工作环境，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本省行政区域内的物业管理活动。
本条例所称物业，是指已建成投入使用的建筑物及其附属设施设备和相关场地。
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。
第三条物业管理应当坚持以人为本、诚实信用，坚持依法依规、公开公正，坚持业主自我管理、企业市场竞争与政府监督管理相结合。
第四条倡导绿色物业管理，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。
1促进互联网与物业管理的深度融合，物业服务企业、业主委员会等应当逐步运用新媒体，引导业主参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，实行网络化物业管理的新模式。
鼓励和支持机关、企业奇迹等单元小区的物业管理向市场化、专业化、法治化方向发展。
第五条县级以上人民当局应当加强对物业管理工作的领导，将物业管理纳入本地现代服务业发展计划、城乡建设和社会治理体系，制定搀扶政策和激励措施,建立物业管理综合协调机制，增进物业服务行业发展和文明小区建设。
第六条县级以上人民政府住房城乡建设或者房地产行政主管部门（以下简称物业管理行政主管部门）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行下列职责：（一）对物业服务质量进行监督管理；（二）对物业服务企业及其从业人员、业主委员会成员进行业务指导、培训和监督管理；（三）对物业招投标活动进行监督管理；（四）对物业承接查验、物业服务企业退出交代活动进行指点和监督；（五）处理物业管理中的赞扬；(六)对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；（七)建立健全物业管理电子信息平台；（八）法律、法规规定的其他职责。
现代服务业管理课后思考题答案1、判断题：服务是不能贮存的选项：A:对B:错答案: 【对】2、判断题：服务产品不涉及主权转移选项：A:错B:对答案: 【对】3、判断题：拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新选项：A:错B:对答案: 【错】4、判断题：后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
A:对B:错答案: 【对】5、多选题：服务包包括哪些基本要素？选项：A:显性服务B:支持性设施C:隐性服务D:辅助物品答案: 【显性服务;支持性设施;隐性服务;辅助物品】6、单选题：服务主导逻辑的基本涵义是？选项：A:自助游B:团队出游C:服务成为价值创造的核心D:蜜月游答案: 【服务成为价值创造的核心】7、单选题：服务机构的后台作业区是指？A:顾客能看见的服务传递活动B:服务的价值链C:顾客看不见的服务传递活动D:服务的利益链答案: 【顾客看不见的服务传递活动】8、多选题：服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？选项：A:调整服务能力B:让顾客等候C:稳定需求D:多元化策略答案: 【调整服务能力;让顾客等候;稳定需求】9、单选题：定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
选项：A:营销B:供给C:生产D:需求答案: 【营销】10、单选题：属于隐性服务的是？选项：A:服务核心功能B:和蔼可亲的前台服务人员C:航班的座位D:酒店的床位答案: 【和蔼可亲的前台服务人员】第二章单元测试1、单选题：度假、现场娱乐演出、许多医疗过程具有典型的（）性质选项：A:体验属性B:服务属性C:信任属性D:搜寻属性答案: 【体验属性】2、单选题：餐厅厨房的卫生条件属于服务的（）属性选项：A:服务属性B:体验属性C:信任属性D:搜寻属性答案: 【信任属性】3、单选题：实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）选项：A:正向不一致B:不满意C:负向不一致D:期望一致答案: 【负向不一致】4、单选题：受到广告的刺激与影响而产生需求是来自（）方面。
第三章民航服务概述民航服务作为现代交通运输工具的重要组成部分，为人们提供了高效、便捷、舒适的航空出行方式，成为现代化城市发展的重要标志之一、本章将围绕民航服务的发展历程、服务内容、服务模式等方面进行详细讨论。
一、民航服务的发展历程民航服务的发展历程可以追溯到20世纪初。
在那个时候，民航服务主要是以运输为主要目标，航空公司以载客和货运为主要经营业务。
随着航空技术的不断进步和航空市场的日益发展，民航服务开始涉及到更广泛的领域，如机场管理、航空货运、机上服务等。
特别是20世纪末以来，民航服务经历了一系列的和创新，如航空公司私有化、电子商务在机票销售中的应用等，使得民航服务得以进一步提升。
二、民航服务的内容民航服务的内容包括以下几个方面：1.机上服务：机上服务是指机上乘务人员向乘客提供的服务。
包括餐食供应、座位舒适度、乘客娱乐等。
现代化的机上服务不仅注重航空安全，还要提供更多的便利和舒适体验，如免费的娱乐设施、更宽敞的座位等。
2.机场服务：机场服务包括航班信息查询、行李托运、候机室设施等。
现代化机场除了提供基本的服务设施外，还要注重提升服务质量，如提供免费无线网络、机场导览服务等。
3.机票销售与预订服务：机票销售与预订服务是民航服务的基本环节，通过各种渠道向乘客提供机票销售和预订服务，如航空公司官网、旅行社、在线机票平台等。
现代化的机票销售与预订服务借助电子商务技术，提供更多的服务功能，如航班信息查询、在线选座等。
4.机上安全服务：机上安全服务是保障乘客飞行安全的关键环节，包括机上安全员的培训和管理、应急救援等。
现代化的机上安全服务不仅注重人员培训和设备配备，还要注重应急指挥系统的完善和飞行安全常识的普及。
三、民航服务的创新与发展为了提升民航服务的质量和效率，民航服务业在不断进行创新和发展。
1.技术创新：随着信息技术的快速发展，民航服务业开始应用各种先进的技术手段，如在线选座、在线值机、无人机在机场的应用等，以提升服务效率和便利性。
