维修记录、回访记录表

售后服务部表格
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
客户回访记录表
编号：
电话回访记录表
Y
客户意见反馈表
尊敬的客户:
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为了不断提高我公司产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。

我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
公安卡口维修记录签认单
本记录一式三份, 路局保价办、公安局、装机厂各一份。

维修记录签认单。

物业公司客服回访情况
调查记录表
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
回访调查情况记录表
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访 / 整改程序》。

2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。

3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。

4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。

5、项目总经理的审批意见为最终决定。

如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。

维修维护记录模板----------维修维护记录记录编号：JX20210101日期：2021年1月1日维修人员：张三设备信息：设备名称：空调系统设备型号：ABC123设备安装日期：2019年5月10日维修维护详情：1. 维修日期：2021年1月1日维修时间：9:00-11:00维修内容：清洁空调滤网，更换空调滤芯维修结果：空调运行正常，制冷效果良好2. 维修日期：2020年8月15日维修时间：14:00-16:00维修内容：清洁空调内部，检查冷媒压力维修结果：清洁后，空调制冷效果明显改善3. 维修日期：2019年11月30日维修时间：10:30-12:00维修内容：更换空调电源线维修结果：电源线更换后，空调正常供电，无异常状况维修维护总结：根据维修维护记录可以看出，该空调系统在过去一年内进行了三次维修维护，主要涉及清洁滤网、更换滤芯、清洁内部和更换电源线等内容。

通过维修维护工作，空调系统的运行状况得到了显著改善，制冷效果良好，正常供电，用户满意度较高。

建议：为了保证空调系统的长期稳定运行，建议每季度进行一次维修维护，包括清洁滤网、清洁内部、检查冷媒压力等内容。

此外，定期更换滤芯和检查电源线的状况也是必要的。

通过维护记录的持续更新，能够及时发现并解决潜在问题，延长设备的使用寿命。

备注：本维修维护记录模板仅供参考，具体记录内容可根据实际情况进行调整和修改。

----------以上为维修维护记录模板的示例，为了方便记录和追踪设备的维修和维护情况，可以根据实际需要对模板进行适当的调整和扩展。

记录编号、日期、维修人员、设备信息、维修维护详情以及维修维护总结和建议等部分都可以根据具体情况进行修改和补充。

维修维护记录的编写对于设备维护管理非常重要，它记录了设备经历的维修和维护过程，可以帮助我们了解设备的健康状况和运行情况，为设备的保养和维护提供依据，以减少故障和延长设备的使用寿命。

不仅如此，维修维护记录也有助于落实维修人员的责任和工作效率评估，用于整体管理和分析。

物业项目经理上门回访记录登记表
业主/住户姓名：房号：时间：
为了营造祥和、安全、文明、优美的生活环境，不断提高东晨物业的管理服务水平，体现东晨物业“服务至上，以人为本”的经营理念，东晨物业每时每刻用心关注顾客的需求和期限望并及时行动，在服务中不断走向完美，把最好的服务提供给业主。

在此我物管处项目经理上门访问业主意见，征求业主宝贵见意，希望您能在百忙之中抽空配合我物管处工作，再次感谢您的配合！
请将需要改进的地方列出：
感谢您的参与！
访问人：纪录人：
时间：业主联系电话：。

汽车修理厂车辆维修记录单之巴公井开创作
车主：车牌号：联系电话：
车型及识别代码：里程表读数：
送修日期：年月日预约日期：年月日维修工单号：
服务顾问签字：车牌号：送修日期：
序号故障现象诊断结果及原因排除方法1
2
3
4
5
6
序号预估配件名称数量单价维修项目工时费1
2
3
4
5
6
车辆维修
竣工之
后，自检
结果检测
的尺度，
及是否返
修记录
主修人签字：检验员签字：
维修旧件
处理登记
交件人签字：收件人签字：
维修班组工时费车辆接待记录签字
回访
记录
初审
工时
终审
工时
一组接待回访
二组信息
录入工时录入
三组资料
录入二级维护
四组结算三包
其
它
记
录
事
项
客户签字：
资料员签字：。

回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。

表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。

1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。

主要记录见表8.7-3、表8.7-4。

表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。

保修期由本工程正式竣工日起计。

1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。

2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。

4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。

5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。