维修服务质量回访记录表
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供水设备售后回访记录表额定电源电压220V时,应能承受介电试验电压2000V,50Hz;额定电源电压380V时,应能承受介电试验电压2500V,50Hz;1min而无击穿和闪烁现象。
6.1.2.3安全接地检验检查金属构件上有否接地点,并用通用量具测量接地导线的截面积,结果控制柜的金属构件应有可靠的接地保护,与接地点相连接的保护导线的截面,应符合GB/T3797-1989中第3.10.7.1条中表5的规定。
与接地点连接的导线必须是黄、绿双色线。
不能明显表明的接地点,应在其附近标注明显的接地符号。
二、产品优化设计—服务的保障。
1、核心部件采用国内外知名品牌。
2、标准化配置,互换性强。
设备零部件采用国标件,一旦设备出现故障,可以直接在当地采购零部件替换,大大提升售后服务速度。
3、设备配备备用水泵,任一水泵故障,另一台水泵自动投入使用,完全不会影响正常供水。
三、售后服务:服务宗旨:客户问题,从我中绝,速度改变世界!服务理念:服务才是销售的真正开始,表现在客户预期之外,让客户惊喜。
中崛的客户服务将是一个以客户为中心,以高效率、全过程为运作定位,以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统,公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面,追求持续改善。
在服务信息化建设方面,公司推行CRM客户关系管理系统,建立统一客户关系管理平台,为客户资源、市场研究、销售流程,客户服务的管理寻求最佳运作方式,运用科学分析方法,记录完整服务过程,为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。
在服务硬件设施建设方面,公司建立了强大的快速反应工程师队伍,为快速现场服务,快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。
一、关于售后服务的及时性和连续性:为用户提供全天候(24小时)售后服务,接到用户报修电话后立即作出答复并派出专职售后人员于24小时内赶到现场,轻微故障在1小时内解决,一般问题在2小时内处理完毕,重大故障在48小内处理完毕。
售后客服回访制度与模板一、为了提高公司售后服务质量,保证售后服务良运转,特定以下回访制度:1、回访时间:自装机之日起,分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。
2、回访要求:声音甜美,语速适中,普通标准且流畅。
3、回访模板:第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈):1.您好,我是奔泰净水器的客服。
2.请问您是X先生(OR女士)吗?A.是——X先生(OR女士)您好!==》3B.不是——是这样的,奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访,以便我们更好的为顾客服务。
请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?a.可以——好的,谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4b.不可以——好的,那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!3.我们的售后工程师于X月X日X点X分,为您府上进行了奔泰纯水机的安装(OR维修),我想就这次安装情况做个回访,请问您现在方便接电话吗?A.方便——好的,耽误您约1分钟时间!==》4B.不方便——好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!4.首先感谢您对奔泰公司的支持,更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来,设备运转情况如何?6.水质口感方面呢?7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢?8.设备通水之后,工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢?9.安装完成后,工程师是否为您清理了安装现场呢?10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗?11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访,在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题,欢迎您随时拨打我们的客服热线:212.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!第二轮回访模版(装机一周后,侧重设备运转情况的反馈):1.您好,我是奔泰净水的客服。
工程回访制度
1.电话回访
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访,并在回访服务后做好服务记录和登记工作。
2.上门回访
对石材、吊顶等工程设置的监测点进行检查,及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
对于发现的问题及时制定处理方案,最大限度减少精度的损失。
在回访服务后做好服务记录和登记工作,如需要进行再次回访服务的,与业主预约好下次回访时间和内容。
3.上门维修
如接到业主的报修要求,公司将立即派专业维修人员上门服务。
维修服务不中断进行,直到完全修复。
实行先检查维修服务,后论责任的原则。
在回访服务后做好服务记录和登记工作。
保修记录:对于回访及保修,我公司要建立相应的档案,并保持
维修记录,回访及保修卡。
施工部门: 回访函编号:。
物业服务记录表
编号:XDWY-TSHF-001
备注:
1、根据业主投诉内容,物业公司须在第一时间进行查勘,与业主说明情况,当时能解决的立即处理。
2、涉及工程维修的,应在本日内送达工程部,工程部接单后24小时内作出解决措施,联系维修人员,并监督维修人员,如解决不了的写清原因。
3、物业公司针对业主回访满意度调查,如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。
4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项,进行业主回访,回访时写清反馈结果。
5、本投诉、回访记录表一式三份,开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。
2、涉及工程维修的,应在本日内送达工程部,工程部接单后24小时内作出解决措施,联系维修人员,并监督维修人员,如解决不了的写清原因。
3、物业公司针对业主回访满意度调查,如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。
4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项,进行业主回访,回访时写清反馈结果。
5、本投诉、回访记录表一式三份,开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。