西南大学网络与继续教育学院0779企业战略管理大作业答案

一、单项选择题(本大题共15小题，每道题2.0分，共30.0分)1.集中多元化战略和横向多元化战略又合称为相关多元化战略，或者集约多元化战略、同心多元化战略。

实施相关多元化战略的方式主要包括？（）A.探求密切相关的技术和专有技能，并将其转移到另一个经营领域B.通过兼并和收购，快速获得在相关领域经营的机会C.通过组建合资公司或战略联盟，来实现在相关行业或领域的延伸D.以上都是2.超过预期的环境变化不包括（）。

A.市场的不确定性B.行业发展的不确定性C.技术发展的不确定性D.战略定位的不确定性3.在各国之间布局活动，为了实现较低的成本及较高的产品差异化程度。

企业需要均衡考虑集中和分散布局利弊得失。

以下关于活动布局选择的说法不正确的是？（）A.获得较高的规模经济性，适宜选择集中布局B.更好满足买主的需要，适宜选择分散布局C.贸易壁垒的成本很高，适合选择集中布局D.防范汇率波动，适宜选择分散布局4.三鹿奶粉事件表明（）。

A.战略风险很难预防B.它是运营风险C.它属于竞争风险D.它是资产损伤风险5.BCG矩阵的纵向表示（）。

A.绝对市场占有率B.相对市场占有率C.市场增长率D.市场前景6.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现有纺织印染厂与服装厂联合，这属于（）。

A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化7.流量资源是暂时性（）。

A.可及时调整B.不可及时调整C.不一定D.以上全错8.自下而上的模式不足之处在于有些习惯于自上而下方式的事业部管理人员会感到无所适从，从而影响企业战略计划的（）。

A.稳定性B.完整性C.长期性D.确定型9.企业使命是指在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任，它包括企业哲学和（）。

A.企业宗旨B.战略目标C.获利能力D.社会责任目标10.对一个国家或地区的政治制度、体制、政治形式、方针政策、法律、法规等方面分析，这个内容属于（）。

A.政治环境分析B.经济环境分析C.社会文化分析D.技术环境分析11.核心意识形态包括（）和核心意图。

西南大学网络与继续教育学院课程代码： 0779 学年学季：20201多项选择题1、纵向一体化战略的缺点（）。

.难于平衡生产能力.降低经营灵活性.加大管理难度.加剧财务紧张2、常见的企业战略类型（）。

.发展型战略.稳定型战略.收缩型战略.混合型战略主观题3、简述企业使命的作用参考答案：企业使命反映了自身存在的特定理由，揭示了一个企业区别于其他类似企业的差异，其作用主要表整合与分配企业资源的基础。

（3）制定和选择企业战略的前提。

（4）确定组织结构与职能岗位的4、成本领先战略参考答案：成本领先战略又叫低成本战略，是指企业明确以低成本获得优势这一目标的前提下，企业在环境、系列有效的途径降低成本，使企业的总成本低于竞争对手的成本或处于行业最低成本水平，从而获企业需要在管理方面对成本进行严格的控制。

5、战略联盟参考答案：战略联盟是指由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业，为大家共同拥有市场、结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。

的战略性目的而达成的一种长期或短期的合作关系。

6、不确定性参考答案：是指在没有获得充分的、足够的有关环境因素的信息情况下必须做出决策，而决策人很难估计外部环境变化7、竞争优势参考答案：所谓竞争优势是指当两个企业处在同一市场中，面对类似顾客群，其中一个企业能够赢得更高的利业就拥有某个竞争优势。

这里使用利润率表示竞争优势。

竞争优势是由卓越的效率、品质、创新和客户响应构成，并由这些要素实现企业的低成本结构和产8、产业战略群体分析参考答案：产业战略群体分析是指根据产业内各企业战略地位或特征的差别，将企业划分为不同的互关系和集团内各企业间的关系，从而确定行业内各竞争企业竞争地位的一种分析方法9、行业环境参考答案：行业环境：又称为微观环境，是指对企业生产经营活动具有直接或者明显的影响的各种因素，包括消费者、供10、企业使命参考答案：企业使命是高度概括和抽象的关于企业目标方向和经营范围的原则性表述，是企业存在理由的宣言性描述，不是企业经营活动的具体表述。

1、资源基础理论是（）兴起。

20世纪60年代20世纪30年代19世纪末至20世纪初20世纪80年代2、下列战略中，属于多元化战略的是（）。

甲碳酸饮料生产企业通过按季更换饮料包装、在各传统节日期间附赠小包装饮料增加市场份额。

丙洗衣粉生产企业通过自行研发，开始生产销售具有不同功效的洗发水。

乙汽车制造企业开始将其原在国内生产销售的小型客车出口到南美地区。

丁酸奶生产企业新开发出一种凝固型酸奶，并将其推向市场。

3、所建立的模仿障碍越大，模仿就越难，企业的竞争优势就越持久。

然而，任何独特竞争能力最终是被竞争对手所模仿的，这里的关键因素是竞争者模仿（）。

所花费的时间利用的技术应用的设备所应用的市场战略4、企业核心能力分析的内容正确的有（）。

经济效益分析价值链分析企业内部环境分析主营业务分析5、混合多元化战略，又称为无关多元化战略、复合多元化战略，是指增加新的与原有业务不相关的产品或服务的战略。

在以下的数种情况中不适合采用混合多元化战略？（）收购与被收购企业之间目前己经存在资金上的融合企业缺乏在新产业成功竞争所必需的资金和人才企业现有产品的市场已经饱和企业的主营产业正经历着年销售额和盈利的下降6、企业使命表述时，回答企业将从事何种事业、用户是谁以及如何为用户服务，属于企业的（）。

业务范围经营哲学生存发展和盈利企业形象7、多元化战略是一把“双刃剑”，它既可以便企业迅速膨胀，取得巨大的成功，也可能使企业陷入经营泥潭，甚至破产消失。

以下是多元战略带来的利益的是？（）增加交易成本分散企业资源引起管理低效与冲突分散经营风险8、企业在制定战略目标的过程中，应遵循（）。

社会责任原则财力资源原则研究与开发原则可行性原则9、战略资源的耐久性强调的是公司的（）。

固定资产无形资产有形资产速动资产10、容易被模仿的技术、可以通过市场买卖的资源属于（）。

标准周期资源无形资源短周期资源长周期资源11、环境中的法律政策因素表现在：（）。

公司和其他组织与政府之间相互影响的结果社会中不同种族群体的政治取向社会中不同政治团体的技术价值观。

一、选择题
1.《企业战略管理》的核心内容是（）。

A.市场微观管理
B.战略组织结构设计
C.战略管理决策
D.全面质量管理
答案：C
2.组织成功的核心内容是（）。

A.管理团队
B.制定战略
C.战略组织结构
D.战略目标管理
答案：B
3.市场微观管理的核心内容是（）。

A.市场分析
B.客户关系管理
C.竞争分析
D.行业技术管理
答案：A
4.关于企业战略管理，下列说法错误的是（）。

A.企业战略管理的核心是实现企业的使命
B.企业战略管理只需要单独着眼于企业的历史和产业运作
C.企业战略管理是一种针对内外环境变化而积极发展的管理活动
D.企业战略管理要求把握行业和市场动态，实施相应的政策和措施
答案：B
二、填空题
5.企业战略管理的基本任务是通过（）确定企业的组织资源要素，实施合理的（），为企业实现业务目标奠定基础。

答案：竞争定位；管理策略
6.企业战略管理的基本程序包括（）、（）、（）、（）和（）五个环节。

答案：战略分析；战略设计；战略实施；战略评估；战略修正
三、问答题
7.企业战略管理是一种管理活动，请简要阐述企业战略管理的概念。

答：4. 经营协同效应经营协同效应是指由于并购双方在资源上存在互补性、规模经济或范围经济，从而使两个或两个以上企业合并成一个企业时可以增加收益或减少成本。

二、简述题1. 简述波特“五力”模型答：迈克尔·波特的“五种竞争力量分析模型”主要包括五个方面的内容：（1）潜在进入者的威胁。

（2）现有企业之间的竞争。

3. 替代品的威胁。

4. 供应商的讨价还价能力。

5. 购买方的讨价还价能力。

2.简述企业与环境的关系答：简述企业与环境的关系答：企业与环境之间就形成了相互依存，相互影响的作用，并且主要表现为两个方面：一是环境对企业的影响，即环境对企业的决定和制约作用；二是企业对环境的反作用。

（1）环境对企业的影响决定作用：环境为企业活动及生存和发展提供必要的条件制约作用：环境对组织具有限制与约束（2）企业对环境的作用从系统论的角度看，作为一种组织的企业与环境是一种互动关系，既有企业对环境的适应也有环境对企业的影响。

一般地说，组织对环境的影响或反作用有两种方式：一种是被动或消极地适宜环境；另一种是主动并积极地适应环境。

3. 简述差异化战略的优势答:（1）形成进入障碍。

由于产品的特色，顾客对产品或服务具有很高的忠实程度，从而该产品和服务具有强有力的进入障碍。

潜在的进入者要与该企业竞争，则需要克服这种产品的独特性。

（2）降低顾客敏感程度。

由于差别化，顾客对该产品或服务具有某种程度的忠实性，当这种产品的价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高。

生产该产品的企业便可以运用产品差别化的战略，在行业的竞争中形成一个隔离带，避免竞争者的伤害。

（3）增强讨价还价的能力。

产品差别化战略可以为企业带来较高的边际收益，降低企业的总成本，增强企业对供应者的讨价还价能力。

同时，由于购买者别无其他选择，对价格的敏感程度又降低，企业可以运用这一战略削弱购买者的讨价还价能力。

（4）防止替代品的威胁。

企业的产品或服务具有特色，能够赢得顾客的信任，便可以在与替代品的较量中比同类企业处于更有利的地位。

1、论述战略变革的五阶段一个完整的战略变革过程应该包括以下五个阶段：发现问题阶段；诊断问题阶段；计划变革阶段；执行变革阶段；评估变革阶段。

评价的结果又要反馈到第三阶段，对变革的计划作必要的修正。

1.发现问题阶段。

（1）环境分析。

即分析企业所处的宏观环境、行业环境与企业自身环境。

宏观环境主要是企业所处的政治、经济、文化、社会环境。

（2）确定企业的问题：通过对各种资料和情报的收集、整理与评估，了解其所处的内在与外在环境，弄清企业存在的现实问题和隐含的危机。

2.诊断问题阶段（1）分析原因。

对发现问题阶段所确定的问题进行深人分析，找出问题发生的原因和一些带有规律性的东西。

（2）进行决策：确定企业是否需要进行战略变革，战略变革的方式方法是什么。

3.计划变革阶段（1）制定计划。

在前面分析的基础，制定周密的战略变革计划，计划应该具有创新性、可行性。

在计划制定的基础上，要缜密思考战略变革每个环节的具体措施，同时要制定出防范变革风险的应变计划。

（2）变革准备。

一是资源准备，筹措战略变革所需要的资金、物资、人力等方面的资源。

二是在企业内部营造变革的气氛。

4.实施变革阶段（1）选择变革领导者。

即选择一个强有力的领导集体。

我们知道一项重大的变革将产生利益的冲突、信息的扭曲以及政治的混乱，而且变革一般都是长期而艰苦的过程，因此，需要有一个强有力的领导集体来领导变革。

（2）变革时机选择：即适时选择企业变革的最佳时机。

选择一个恰当的变革时机，通常能够起到事半功倍的作用。

一般而言，当企业内部或外界环境发生巨大变化，或者面临着巨大的威胁或困境之际，是寻求企业变革的最佳时期。

（3）变革过程控制：即实行变革的阶段性控制，并使其制度化。

5.评估变革阶段。

该阶段的主要任务是检查、分析、评价变革方案实施的效果和存在的问题。

评价的目的在于指导战略的再选择。

战略变革效果的评价主要是绩效评价，通过绩效评价及时进行信息反馈，并对原有方案进行修正。

1:［单选题]衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) .A：总资产周转率B：存货周转率C：应收帐款周转率D:固定资产周转率参考答案:B2：［单选题］把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化,是按什么来划分的（ )A：市场角度B：内容特质C：企业的性质D：发育状态参考答案:A3：[单选题]JIT生产的基本思想是（）。

A：准时B:及时C：适时、适度、适量D:立即参考答案：C4：［单选题］城市维护建设税属于( ) .A: 产品销售税金B：财务费用C：营业外支出D：产品销售成本参考答案:A5：[单选题]( )是企业物料管理的核心。

A：运输管理B：物资管理C：仓库管理D:库存管理参考答案：D6：［单选题］面试中的”晕轮效应”表现为（）A：面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价B：面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者C：面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响D：面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者参考答案：D7：[单选题]向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( ）A：有形产品B：附加产品C：核心产品D:期望产品参考答案：C8:[单选题］消费者购买决策的最后阶段是（）A：评价选择B:认识需要C：购后感受D：购买决策参考答案：C9：[单选题］对企业高层管理人员而言,（）能力最为重要。

A:技术能力B:人际关系能力C：学习能力D:思维能力参考答案：D10：［单选题］”5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容（）A:计划B：组织C：领导D:控制参考答案：A11：［单选题]计划是决策的前提，决策是计划的( )A:逻辑延续B：发展结果C:发展目的D：条件参考答案:A12：［单选题]价值工程中的产品成本是指（）。

A：生产制造成本B:使用成本C：产品销售成本D：产品寿命周期成本参考答案：D13:［单选题]运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（）状态。

企业的战略目标制定是否正确，关系到企业未来的生存和发展，目标能否实现，决定着企业的生存和发展。

因此要求目标的制定必须确保严肃性和科学性，不能主观臆想，更不能脱离客观实际，目标的制定要遵循客观规律的要求办事。

（2）目标必须明确和具体，并规定出完成期限。

目标应尽可能具体化和定量化，使决策者和执行者有一个一致的理解；一些不能定量的目标，也应使其尽量能够量化，如竞争能力的提高目标，规定其竞争地位应提高到第几位。

（3）目标必须具有挑战性，并切实可行。

企业的战略目标应该定得高一些，使其具有挑战性和刺激性，这样才能激发员工的竞争性本能。

目标应体现企业员工奋发向上，不断进取的精神，应高于企业和员工个人的能力，使之具有感召力；同时目标又不能高不可攀，挑战性与可行性应相结合，把目标的实现限定在主客观条件允许的范围内，使人们经过努力能够实现。

0779 20222单项选择题1、SWOT 分析法是（）。

.企业内部因素分析法 . 企业内外部环境分析法. 微观环境分析法 .宏观环境分析法2、战略分析包括企业外部环境分析和（ ）两部分。

. 企业经营情况分析 . 企业内部环境或条件分析. 市场环境分析 .企业管理情况分析3、当企业所面临的环境发生变化时，其积极求变、努力学习来进行企业战略变革，这是（ ）。

. 企业战略后应式 . 企业战略反应式. 企业战略因应式.企业战略先应式4、多元化战略是由新产品领域与（ ）组合而成的一种企业成长战略。

. 原市场 . 现产品 .新市场.现市场5、以下哪种情况适合采用稳定性战略？（）.外部环境不稳定，但资源较为充足.外部环境有利，企业规模大且有显著的竞争优势.资源匮乏，但在细分市场上有独特优势.企业具备完善、高效的销售系统6、战略联盟是指（）。

.两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系.某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略的各公司组成的集团.一个区域中的产业集群.一个产业中的战略群体7、基于互联网的企业战略创新优势有？（）.以上都是.降低渠道成本.降低时间成本.降低营销成本8、如果企业外部环境中某一重要因素难以预测或变化趋势不明显，企业的某一战略决策适合采取？（）.微增战略.谨慎实施战略.暂停战略.阻击式防御战略9、制定企业的战略目标既要具有可行性，又要考虑它的先进性，这是指战略目标制定的（）原则。

.关键性.稳定性.一致性.激励性10、根据GE矩阵，对于行业引力大、企业实力中等的业务，应采取（）。

.有选择的投资.增加投资.缩减投资.放弃投资11、竞争者的分析有四种诊断要素，即（）、竞争对手的现行战略、竞争对手的假设和竞争对手的能力。

.竞争对手的长期战略.竞争对手的短期目标.竞争对手的长期目标.竞争对手的短期投资12、企业竞争优势的根基（）。

.核心能力.财务能力.科技能力.营销能力13、在BCG矩阵中，（）业务类型提供低增长率和高市场占有率。

西南大学《企业战略管理》第六次作业1、论述战略变革的五阶段一个完整的战略变革过程应该包括以下五个阶段：发现问题阶段；诊断问题阶段；计划变革阶段；执行变革阶段；评估变革阶段。

评价的结果又要反馈到第三阶段，对变革的计划作必要的修正。

1.发现问题阶段。

（1）环境分析。

即分析企业所处的宏观环境、行业环境与企业自身环境。

宏观环境主要是企业所处的政治、经济、文化、社会环境。

（2）确定企业的问题：通过对各种资料和情报的收集、整理与评估，了解其所处的内在与外在环境，弄清企业存在的现实问题和隐含的危机。

2.诊断问题阶段（1）分析原因。

对发现问题阶段所确定的问题进行深人分析，找出问题发生的原因和一些带有规律性的东西。

（2）进行决策：确定企业是否需要进行战略变革，战略变革的方式方法是什么。

3.计划变革阶段（1）制定计划。

在前面分析的基础，制定周密的战略变革计划，计划应该具有创新性、可行性。

在计划制定的基础上，要缜密思考战略变革每个环节的具体措施，同时要制定出防范变革风险的应变计划。

（2）变革准备。

一是资源准备，筹措战略变革所需要的资金、物资、人力等方面的资源。

二是在企业内部营造变革的气氛。

4.实施变革阶段（1）选择变革领导者。

即选择一个强有力的领导集体。

我们知道一项重大的变革将产生利益的冲突、信息的扭曲以及政治的混乱，而且变革一般都是长期而艰苦的过程，因此，需要有一个强有力的领导集体来领导变革。

（2）变革时机选择：即适时选择企业变革的最佳时机。

选择一个恰当的变革时机，通常能够起到事半功倍的作用。

一般而言，当企业内部或外界环境发生巨大变化，或者面临着巨大的威胁或困境之际，是寻求企业变革的最佳时期。

（3）变革过程控制：即实行变革的阶段性控制，并使其制度化。

5.评估变革阶段。

该阶段的主要任务是检查、分析、评价变革方案实施的效果和存在的问题。

评价的目的在于指导战略的再选择。

战略变革效果的评价主要是绩效评价，通过绩效评价及时进行信息反馈，并对原有方案进行修正。

西南大学网络教育2013年企业战略管理第一篇：西南大学网络教育2013年企业战略管理《企业战略管理》（一）（一）单选选择题1、（）是由那些在广阔的社会环境中影响到一个企业和行业的各种因素组成的。

A、总体环境。

2、（）不是在对总体环境中人口方面问题进行分析时通常会考虑的因素。

D、文化和价值观。

3、经济环境是指：（）。

A、一个公司参与其中竞争的经济体的经济特征和发展方向。

4、环境中的法律政策因素表现在：（）C、公司和其他组织与政府之间相互影响的结果。

5、环境分析中技术方面的因素包括：（）A、创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动。

6、所谓行业，可以被定义为：（）D、生产的产品具有很强的可替代性的公司所组成的群体。

7、（）不是行业进入壁垒。

D、供应商的讨价还价能力。

8、新竞争者进入的威胁主要受到（）的影响。

A、进入壁垒，预期的市场先入者的报复。

9、当敌对的公司进行更具侵略性的竞争时，（）。

C、行业增长缓慢10、战略集团分析不会去考察（）公司。

D、彼此生产的产品之间有替代性。

（二）多选题1、竞争对手分析包括以下哪几项：（）。

A、竞争者的目标B、竞争者的能力 C、竞争者的想法。

2、以下哪几项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件?（）B、供应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本。

D、供应商具有前向整合的能力。

3、以下哪几项是正常的外部分析的数据来源? A、商贸会展C、与生意有关的“传闻” D、与顾客的交谈。

4、以下哪几项是对互联网的说明不正确？B、提及互联网时经常被看作是”通信走廊” C、互联网是一个全球性的网络，由超过20万个计算机网络组成 D、互联网具有战略内涵，不仅仅用于小公司5、在对中国的商业条件进行分析后，Dell的管理层认定：A、参与中国市场的竞争不具有不可接受的风险B、中国市场的潜力简直是大得不容忽视。

6、在以下哪个条件下，购买者群体没有很强的讨价还价能力？B、当存在很高的转换成本时 C、他们不是供应商产品的重要采购者7、以下哪几项会加剧竞争对手之间的竞争？C、当固定成本占了公司总成本的大部分时 D、产品无差异化8、竞争对手分析集中在：A、那些与公司直接进行竞争的企业，C、行业中有影响的企业。

1、需要有规模经济效益支撑的战略类型是（ ）。

1.差异化战略 2. 成本领先战略3. 产品开发战略4.集中化战略2、企业战略最本质的两个特征是（ ）。

1. 全局性和纲领性2. 纲领性和风险性3. 纲领性和对抗性4.全局性和长远性3、对于企业的总体战略而言，下列说法正确的是（ ）。

1. D. 是一种长期的战略行为2. 具有整体性3. 它有关企业全局的发展4.以上都是4、采用自上而下 的模式的企业一般是先由公司总部的（ ）管理人员制定整个企业的战略。

1.以上都行2.底层3.中层4.高层5、外部环境的相对稳定性会使企业更趋向于稳定战略。

影响外部环境稳定性的因素很多，以下哪一项是采用稳定性战略的适用条件的是？（）1.原有产业技术生产出的产品满足消费者需求2.宏观经济的快速增长3.企业所处行业的进入壁垒非常低4.产品周期短6、当企业内在的深层结构与环境严重不匹配时，需要进行一次革命性的变革，克服企业惰性，使企业重新走上发展的道路的是（）。

1.战略跳变式2.战略渐变式3.战略连变式4.战略突变式7、在五种力量中，表现得最直接、最直观和最重要的威胁因素是（）。

1.F. 现在企业之间的竞争2.购买者3.替代品4.潜在进入者8、战略管理的核心任务是（）。

1. C. 拟做2.敢做3.可做4.想做9、企业由于经营失误造成企业竞争地位虚弱、经营状况恶化，只有采用紧缩型战略才能最大限度地减少损失，以保存企业实力。

那么，以下情况不适合采取失败型战略的是？（）1.财务状况恶化2.产业进入衰退期3.投资已无法收回4.产品滞销10、在互联网时代下，共享单车、共享充电宝等在各大城市快速兴起，这是属于？（）1.个性经济2.共享经济3.虚拟经济4.数据经济11、市场开发战略是由未来市场与（）的组合战略。

1.未来市场2.现有市场3.新产品4.现有产品12、稳定性战略既有优点也有缺点，以下关于稳定性战略利弊描述正确的是？（）1. E. 稳定型战略也会使企业的风险意识增加2.减少人员调整和安置所造成的种种矛盾3.特定细分市场的稳定型战略没有风险4.必须考虑原有资源的增量或存量的调整13、研究和开发战略是（）。

调整及其适应未来的能力的评估结果。

如果管理者认为公司不能适应现有的或预期的未来环境，那变革就是必需的了。

（2）转变实施变革，首先就是要建立起有关公司发展方向的远景，这种远景可以通过战略的、结构的、文化的以及个人的变化而实现。

战略思想应贯穿于变革的始终。

（3）再次冷冻这是指对支撑起这一变革的新行为的强化。

变革必须在全公司内得到传播并达到稳定状态，再次冷冻涉及建立支持该变革的控制体系，必要时采取更正措施，以及强化变革日程中所支持的行为和表现。

4、简述以顾客为本的战略思维。

答：（1）基本观点以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究顾客需求和满足顾客需求是企业战略的出发点。

（2）战略重点发现、引导、创造顾客需求、满足顾客需求、维系顾客关系。

这是因为以顾客为本的战略思维把顾客是为企业的一部份，他把顾客与企业存在的关系过程中给企业所带来的利润作为顾客价值的度量，也做为企业盈利能力的度量。

5、简述波士顿矩阵法的局限性答：首先，由于评分等级过于宽泛，可能会造成两项或多项不同的业务位于同一个象限中；其次，由于评分等级带有折衷性，使很多业务位于矩阵的中间区域，难以进行战略的选择；再次，难以同时顾及到两项或多项业务平衡，且BCG矩阵没有历史性，无法进行纵向比较。

最后，根据产业增长率和相对市场份额来确定企业的各项业务单位的类别，有可能忽视其他重要的影响因素，如市场竞争优势、利润发展潜力和核心竞争力等。

因此，在使用这种方法时，要尽量占有更多资料，审慎分析，避免因方法的缺陷造成决策的失误。

6、简述战略变革模式的三个阶段。

答：战略变革的模式，通常包括三个阶段：解冻、转变、再次冷冻。

（1）解冻在此阶段，高层管理人员认识到了现在的情况已经不能再适应公司的发展，必须以全新的做法打破（解冻）现有的模式。

解冻措施，常常是公司对自己针对现存环境的调整及其适应未来的能力的评估结果。

如果管理者认为公司不能适应现有的或预期的未来环境，那变革就是必需的了。