沟通的定义
➢ 沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的 行动。 ➢ 沟通就是什么人说什么话，经由什么途径传至什 么人，而达成什么效果。 ➢ 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。
沟通的目的与作用
❖ 可以增进人与人之间，人与组织之间、 组织与组织之间以及个人对本身的理解；
情绪化； 不反馈； 过度沟通； 表达不准确。
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（一）：
❖ 善于发现自己和别人的共同特点； ❖ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； ❖ 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒； ❖ 适当表达自己对别人的关心； ❖ 愿意合作并保持言行一致；
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（二）：
浪费时间 容易偏离方向
封闭式问题
可以用一个词 来回答的
节省时间 控制谈话方向
信息有限 气氛紧张
为什么不要问为什么？
不要总是问“为什么？”——尤其是当你与趋向于与防 御性的人交流时。有的人把关于为什么的问题看得很个性化， 他们会觉得是在接受检验或者遭受突然袭击。问一个为什么 的问题，并且为自己设定答案，一定是“为什么不是？”或 者“我不知道。”
工作方式 ...
分析型
他们的特征： ➢ 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真； ➢ 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢； ➢ 观察力敏锐，会问许多具体细节方面问题，考虑周密，办事有序； ➢ 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语； ➢ 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框； ➢ 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规； ➢ 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢； ➢ 提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 。
