运作管理

生产运作管理的目标生产运作管理的目标是指通过科学的管理手段和方法，以达到提高生产效率、降低生产成本、提升产品质量和满足客户需求等综合目标的管理方向和目标。

具体包括以下几个方面。

首先，生产运作管理的目标是提高生产效率。

生产效率是指在相同时间和资源限制下，通过提高生产产出和资源利用率，达到生产规模扩大和经济效益提高的目标。

通过制定科学的生产计划和生产组织安排，优化生产流程，合理配置人力、物力、财力资源，通过提高生产效率，实现生产运作管理的目标。

其次，生产运作管理的目标是降低生产成本。

生产成本是指在生产过程中所需要的各种资源和费用支出。

通过降低生产成本，可以实现生产成本控制和盈利增长的目标。

为达到这一目标，可以通过提高生产技术水平和生产设备的自动化程度，优化生产方式和流程，降低物料和能耗的消耗，通过实施成本分析和成本控制，以及合理选用供应商等措施，降低生产成本。

第三，生产运作管理的目标是提升产品质量。

产品质量是指产品所具备的符合用户需求和预期要求的各项性能指标以及特性。

通过提升产品质量，可以满足客户需求，增强市场竞争力。

为实现这一目标，需要严格执行质量管理体系，加强工艺过程控制，提升员工技能和素质，建立质量检验机制和质量保证体系，加强客户反馈和持续改进，从而提升产品质量。

最后，生产运作管理的目标是满足客户需求。

客户需求是企业生存和发展的基础，通过满足客户需求，可以提高客户满意度，增加企业的市场份额和竞争力。

为实现这一目标，需要了解客户需求，提前规划和组织生产，以保证产品按时交付，并根据客户反馈进行改进和调整，提升产品和服务质量，满足客户需求。

综上所述，生产运作管理的目标是提高生产效率，降低生产成本，提升产品质量和满足客户需求。

通过科学的管理手段和方法，通过制定科学的生产计划和组织安排，优化生产流程和资源配置，加强质量管理和客户需求满足，实现生产运作管理的目标，提高企业的竞争力和综合效益。

（运营管理）运作管理教案第一章：引言1.1 课程目标让学生理解运作管理的基本概念。

让学生了解运作管理的重要性和作用。

1.2 教学内容运作管理的定义运作管理的作用运作管理的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解运作管理的定义、作用和发展趋势。

案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解运作管理的重要性。

1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对运作管理的理解。

第二章：运作管理的基本原则2.1 课程目标让学生了解运作管理的基本原则。

让学生学会运用运作管理的基本原则解决问题。

2.2 教学内容运作管理的基本原则运作管理原则的应用2.3 教学方法讲授法：讲解运作管理的基本原则。

案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理的基本原则解决问题。

2.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理原则的理解和应用。

第三章：运作管理的流程设计3.1 课程目标让学生了解运作管理的流程设计。

让学生学会运用运作管理的流程设计提高工作效率。

3.2 教学内容运作管理流程设计的概念和重要性运作管理流程设计的方法和步骤3.3 教学方法讲授法：讲解运作管理流程设计的概念和重要性。

案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理流程设计提高工作效率。

3.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理流程设计的理解和应用。

第四章：运作管理的风险管理4.1 课程目标让学生了解运作管理的风险管理。

让学生学会运用运作管理的风险管理降低风险。

4.2 教学内容运作管理风险管理的概念和重要性运作管理风险管理的方法和步骤4.3 教学方法讲授法：讲解运作管理风险管理的概念和重要性。

案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理风险管理降低风险。

4.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理风险管理的理解和应用。

第五章：运作管理的持续改进5.1 课程目标让学生了解运作管理的持续改进。

让学生学会运用运作管理的持续改进提高工作效率。

简述生产与运作管理应遵循的原则一、引言生产与运作管理是企业的核心管理之一，它关系到企业整体效益的提升和可持续发展。

因此，生产与运作管理应遵循一定的原则，以确保生产过程的高效、稳定和可持续。

二、质量原则1. 顾客导向：企业应以顾客需求为导向，不断提升产品或服务质量，满足顾客需求。

2. 持续改进：企业应不断进行改进，从而提高产品或服务的质量和效率。

3. 零缺陷：企业应追求零缺陷，尽可能避免产品或服务中存在任何缺陷。

4. 经济性：企业应在保证产品或服务质量的前提下，尽可能节约成本。

三、生产原则1. 生产流程优化：企业应对生产流程进行优化，尽可能减少浪费和不必要的环节。

2. 现代化设备：企业应使用现代化设备来提高生产效率和产品质量。

3. 灵活性：企业应具备灵活性，在面对市场变化时能够及时调整生产计划和流程。

4. 安全性：企业应注重安全性，在生产过程中保证员工的安全和健康。

四、供应链管理原则1. 供应商选择：企业应选择稳定、可靠的供应商，以确保原材料的质量和供货的稳定性。

2. 库存管理：企业应根据市场需求进行库存管理，避免过多或过少。

3. 运输和配送：企业应注重运输和配送环节，确保产品能够按时到达客户手中。

4. 成本控制：企业应在保证服务质量的前提下，尽可能控制成本。

五、人力资源管理原则1. 员工培训：企业应为员工提供培训机会，以提高员工技能和专业知识水平。

2. 员工激励：企业应为员工提供激励措施，以增强员工的积极性和创造性。

3. 员工安全与健康保障：企业应注重员工安全与健康保障，为员工提供良好的劳动条件和健康环境。

4. 团队合作：企业应鼓励团队合作，营造良好的团队氛围。

六、环境保护原则1. 环境影响评估：企业应在生产前进行环境影响评估，避免对环境造成不良影响。

2. 节能减排：企业应注重节能减排，采用节能技术和清洁生产方式，减少对环境的污染。

3. 废弃物处理：企业应妥善处理废弃物，采用环保方式进行处理和回收利用。

运作管理制度运作管理制度是指一套规范和管理公司运作流程以及相关规章制度的体系。

良好的运作管理制度可以提高公司运营效率、减少运营风险、提升竞争力。

首先，运作管理制度应明确公司的组织架构和职责分工。

通过明确岗位职责和权限，可以帮助员工理解自己的职责和在组织中的地位，避免重复劳动和责任不清的情况出现。

此外，明确的职责分工可以提高工作效率，保证任务的顺利进行。

其次，运作管理制度还需要细化各项流程和制度。

流程是指一种规范化的工作模式，在公司内部各个环节都需要建立适当的流程。

比如，采购流程、销售流程、财务流程等。

通过规范流程，可以提高工作效率、减少错误和漏洞，确保工作按照规定的程序进行。

此外，运作管理制度还需要建立相应的监控和反馈机制。

监控机制是指对工作流程的实时监控和检查，通过监控可以及时发现问题和异常情况，及时进行纠正。

反馈机制是指对工作流程结果的评估和反馈，通过反馈可以对工作进行总结和改进，提高工作质量。

此外，运作管理制度还应包括员工培训和考核机制。

员工培训可以提高员工的专业能力和责任意识，使其更好地适应和执行公司的运作管理制度。

而员工考核机制可以激励员工积极工作，保证工作质量和效率。

最后，运作管理制度还需要建立健全的信息化系统。

信息化系统可以帮助公司管理数据和信息，提高工作效率和准确性。

信息化系统可以使公司的运作管理更加科学化和规范化，提高对公司各项工作的监控和分析能力。

在建立运作管理制度的过程中，还需要注意以下几点。

首先，管理制度应符合公司的实际情况，不能简单地复制别人的制度。

其次，应充分听取员工的意见和建议，让大家共同参与制度的制定和修改，增加员工的归属感和参与感。

最后，制度应不断完善和更新，与时俱进，适应新的市场和行业变化。

总之，运作管理制度是一套规范和管理公司运作流程以及相关规章制度的体系，可以提高公司运营效率、减少运营风险、提升竞争力。

通过明确组织架构和职责分工、建立流程和制度、建立监控和反馈机制、建立员工培训和考核机制以及建立信息化系统，可以实现规范和科学的运作管理。

生产运作管理生产运作管理是指企业中对生产过程和运作流程进行规划、组织、协调和控制，以实现高效、优质和低成本的生产运营目标的管理活动。

它关注的是如何合理利用资源、提高生产效率、降低生产成本、提高产品质量和满足客户需求。

生产运作管理可以分为两个方面：生产管理和运作管理。

生产管理是指所有与企业生产相关的管理活动，包括生产计划、物料采购、生产过程控制、生产调度等。

而运作管理则是指对企业运作流程进行管理，包括供应链管理、库存管理、物流管理等。

在生产管理方面，企业需要进行生产计划的制定。

生产计划是指在合理利用资源的前提下，根据市场需求量和产能，确定实际生产的数量和时间安排。

通过科学的生产计划，企业可以合理安排生产资源，避免生产过剩或库存积压。

同时，生产计划还要考虑到产品的季节性需求，以及供应商的交货周期等因素。

在生产过程控制方面，企业需要建立一套有效的质量控制体系。

这包括从原材料采购到半成品和成品的检验和控制，以确保产品质量的稳定性和一致性。

通过质量控制，企业可以及时发现和解决生产过程中存在的问题，提高产品质量，减少次品率，提高客户满意度。

在运作管理方面，企业需要关注供应链管理。

供应链是指从原材料供应商到最终用户之间的整个产品流动过程。

企业需要建立稳定的供应链合作关系，确保原材料的及时供应，避免因为供应链中某一环节出现问题而导致的生产中断。

同时，企业还要注重库存管理，确保库存水平在合理范围内，既能满足市场需求，又能减少库存积压和资金占用。

另外，在物流管理方面，企业需要建立高效的物流体系，确保产品能够及时、准确地到达客户手中。

物流管理包括物流路径的选择、运输方式的确定、物流成本的控制等。

通过合理的物流管理，企业可以降低物流成本，提高物流效率，提升客户服务水平。

总之，生产运作管理是企业重要的管理活动之一。

通过合理的生产管理和运作管理，企业可以提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量和客户满意度。

因此，企业应该重视生产运作管理，加强对生产过程和运作流程的规划和控制，以提升企业的竞争力和可持续发展能力。

专升本《运作管理》一、（共75题,共150分)1。

加工装配式生产属于（）（2分）A.连续性生产 B。

离散性生产 C.流程式生产 D。

服务性运作。

标准答案：B2。

按（ )就是按对象专业化原则布置有关机器和设施，布置的结果一般成为流水线生产方式。

（2分）A。

产品布置 B.自动化 C。

批量生产 D。

工艺专业化。

标准答案：A3. 运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（ )在转换过程中发生增值. （2分）A.原材料和零部件B.信息。

设备。

资金C.劳动力D.资源.标准答案：D4. 在闭环的MRP完成对生产计划与控制的基础上的进一步扩展，将经营。

财务.生产管理子系统相结合,形成（）系统. （2分)A.闭环物料需求计划 B。

制造资源计划C。

ERP D。

物料需求计划.标准答案：B5. 生产间隔期×平均日产量＝（）（2分）A.产品生产周期B.在制品定额C。

批量 D。

节拍.标准答案：C6。

大量生产方式与精益生产方式的最大区别之一,可以说在于对（）的开发和使用上. （2分)A。

人力资源 B。

设备 C.库存 D.物料.标准答案：A7。

定量预测方法中的（）为时间序列平滑模型。

(2分)A。

移动平均法 B。

乘法模型 C。

加法模型 D。

德尔菲法.标准答案：A8。

下列哪项信息是在我们计算R值（节拍）时不需要（）信息。

（2分）A。

工作时间 B。

产量C。

生产效率和停工时间 D.可用员工数量。

标准答案：D9. 预测能帮助经理（) （2分）A。

预期未来 B。

对生产系统的发展进行规划C。

对生产系统的使用进行计划 D。

以上都是。

标准答案：D10. 关键路径是（）（2分）A.活动最多的路线 B。

节点最多的路线C.时间最长的路线 D。

以上都是.标准答案：C 11。

()是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充成品库存。

(2分）A.订货组装型生产B.订货型生产C.订货制造型生产 D。

生产与运作管理的基本职能生产与运作管理是企业中非常重要的职能之一，它涉及到企业的生产和运作过程，包括生产计划、生产控制、库存管理、质量控制等方面。

生产与运作管理的基本职能包括以下几个方面：一、生产计划生产计划是生产与运作管理的核心职能之一，它是指根据市场需求和企业资源情况，制定出生产计划，确定生产的数量、时间和方式等。

生产计划需要考虑到市场需求、生产能力、原材料供应、人力资源等多个因素，以确保生产计划的合理性和可行性。

生产计划的制定需要与销售、采购、财务等部门密切合作，以确保生产计划的顺利实施。

二、生产控制生产控制是生产与运作管理的另一个重要职能，它是指对生产过程进行监控和控制，以确保生产计划的顺利实施。

生产控制需要对生产过程中的各个环节进行监控，包括原材料采购、生产加工、产品质量检验等方面。

生产控制需要及时发现和解决生产过程中的问题，以确保生产计划的顺利实施。

三、库存管理库存管理是生产与运作管理的另一个重要职能，它是指对企业库存进行管理和控制，以确保库存的合理性和有效性。

库存管理需要对库存进行分类、计量、监控和控制，以确保库存的合理性和有效性。

库存管理需要与销售、采购、财务等部门密切合作，以确保库存的合理性和有效性。

四、质量控制质量控制是生产与运作管理的另一个重要职能，它是指对产品质量进行监控和控制，以确保产品质量的合格性和稳定性。

质量控制需要对产品质量进行检验、测试和评估，以确保产品质量的合格性和稳定性。

质量控制需要与生产、销售、采购等部门密切合作，以确保产品质量的合格性和稳定性。

总之，生产与运作管理是企业中非常重要的职能之一，它涉及到企业的生产和运作过程，包括生产计划、生产控制、库存管理、质量控制等方面。

生产与运作管理的基本职能需要与销售、采购、财务等部门密切合作，以确保生产计划的顺利实施和产品质量的合格性和稳定性。

只有通过有效的生产与运作管理，企业才能实现生产效率的提高和产品质量的稳定性。

.简答题1.生产运作管理的定义，内容与目标。

答：定义：生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。

内容：生产运作系统的运行主要涉及生产计划、组织与控制三个方面。

计划方面解决生产什么，何时出产的问题。

组织方面解决如何合理组织生产要素，使有限资源得到充分合理利用的问题。

控制方面解决如何保证按计划完成任务的问题，主要包括接受订货控制、投料控制、生产进度控制、库存控制和成本控制等。

目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格的产品和（或）提供满意服务。

2.需求变化呈现什么样规律。

答：要组织好社会生产，最根本的是要做到能力与需求相匹配，需方通常有多个，而供方可能只有一个，也可能有多个凡有多个功放和多个需方，就会出现供方和供方的竞争、需方和需方的竞争。

需方之间竞争对供方有利，供方之间的竞争对需方有利。

当供不应求时，出现短缺，供方竞争弱化，需方之间竞争激化。

供不应求导致以下现象：供方地位提高，价格上涨，质量和服务水平下降，产量增加，投机者出现，更多的供应商加入。

投机者出现使在供方与需方之间增加了更多的供需层次，使消费者承受更高的价格。

当供过于求时，供方之间的竞争激化，需方的竞争弱化。

供过于求导致以下现象：需方地位提高，价格下跌、质量和服务水平提高、产量减少、回扣现象出现。

3.劳务性运作与制造性生产有哪些不同。

答:制造业以制造产品为特征，汽车、冰箱和电视机都是看得见摸得着的实物。

服务业以提供劳务为特征，例如外科医生做检查，都只是某种行动，不一定提供有形物品。

当然，服务业也从事些制造性生产，只不过制造性生产处于从属地位。

由于制造是产品导向，服务是行动导向。

与制造性生产相比，纯服务性运作有以下特征：无形性、同步性、异质性、易逝性。

4.什么是企业战略和战略管理。

答：企业战略是企业为求得生存和发展，在较长时间内生产经营活动的发展方向和关系全局问题的谋划。

这种谋划包括企业的宗旨、目标、总体战略、经营战略和职能战略。

《生产运作管理》一、课程简介1.教学内容简..本课程是经管类各专业的主要专业课程, 也是工程类各专业的选修课程之一。

本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念, 原理和方法。

要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上, 进一步了解生产与运作管理学科的最新发展, 了解本课程最新理论和方法。

使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。

本课程的基本内容包括:（1）生产运作管理基本概念；（2）运营战略与竞争力；（3）产品开发与工艺选择；（4）生产系统的布局与布置；（5）劳动组织设计；（6）随机服务系统；（7）生产能力计划；（8）总体计划；（9）生产作业计划；（10）项目型生产计划；（11）生产控制的概念；（12）生产进度控制；（13）库存控制；（14）成本控制；（15）MRP/MRPII/ERP；（16）精益生产；（17）大规模定制与供应链管理；（18）运营管理中的绿色理念与方法。

2.学习目标（1）了解生产运作管理的基本概念；（2）熟悉生产运作管理的主要内容；（3）掌握生产运作管理的方法体系；（4）能够运用生产运作原理与方法解决企业中的生产计划、库存、成本等问题。

3.重点（1）生产运作过程组织；（2）生产运作计划；（3）物流需求计划与制造资源计划；（4）生产运作现场管理。

4.难点（1）生产运作系统设计；（2）生产计划与控制。

5.学习要求具备《管理学》、《高等数学》等课程基础知识, 通过实地调研或者网络媒体等方式对企业管理具备一定感性认识, 认真阅读课程教程, 主动查阅相关课外资料, 积极参与课程学习过程的案例分析与小组讨论。

二、大纲1.教学目的要求本课程在介绍生产系统和生产运作管理的基本概念、生产系统设计的基础上, 强化生产与运作战略、现代生产运作管理新概念和新方法的内容, 并着重从定量分析的角度, 分析和讨论各类典型生产运作管理系统的计划与最优控制问题, 为深入研究新型生产运作管理系统提供新的思想和理论分析工具。

服务运作管理服务运作管理是指组织和管理一个服务业务的过程，以提供高质量的服务，满足客户需求并实现业务目标。

在一个竞争激烈的市场中，一个组织的服务运作管理的能力往往可以决定其在市场中的竞争力和盈利能力。

一、定义服务运作管理包括了一系列的策略、流程、流通和资源的整合，以运作和实施一个服务业务。

这些活动涵盖了服务的设计、开发、交付和支持，以及对服务质量进行监控和改进。

服务运作管理涉及到以下几个关键方面：1. 服务设计：确定服务的特点和规模，以及与客户需求的匹配度。

2. 服务开发：制定提供服务所需的流程和资源，以确保服务的高效和质量。

3. 服务交付：将服务提供给客户，包括接待、处理和解决客户的问题和需求。

4. 服务支持：提供支持服务，如售后服务、培训和技术支持，以确保客户满意度。

5. 服务质量监控和改进：监控服务质量，收集客户反馈，识别和解决问题，并不断改进服务。

二、重要性良好的服务运作管理对于一个组织的长期成功和可持续发展至关重要。

1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，满足客户的期望和需求，从而增强客户满意度。

2. 增强竞争力：通过优化服务流程和资源配置，提高运作效率和质量，提升组织在市场中的竞争力。

3. 提高工作效率：通过明确的工作流程和规范的工作指导，减少工作失误和浪费，提高工作效率。

4. 降低成本：通过优化资源配置和流程管理，降低运营成本，提高经济效益。

5. 增加利润：通过提供高质量的服务和满足客户需求，增加客户忠诚度，带来稳定的收入来源，提高利润。

三、关键因素要实现有效的服务运作管理，需要考虑以下关键因素：1. 人员管理：培训和发展员工，确保他们具备所需的技能和知识，以提供优质的服务。

2. 技术支持：使用适当的技术工具和系统来支持服务交付和支持过程。

3. 绩效评估：建立有效的绩效评估机制，以评估和激励员工的表现，促进其积极性和责任心。

4. 客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，以了解客户需求和反馈，并做出相应的改进。

生产运作管理习题集及答案The document was prepared on January 2, 2021生产与运作管理习题集第一章绪论一、判断题1. 有形产品的变换过程通常称为生产过程.2.生产运作管理的基本目标主要包括质量管理、成本管理及进度管理.3. 生产与运作管理的目标是在需要的时候,以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务.4. “发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务,并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一.5. 生产运营管理是对生产运作系统的设计、运行、维护与改善过程的管理,它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制.6. 生产运作是使一定的原材料转化为一定的有形产品.7. 运输公司属于顾客参与的服务生产.8. 生产是指一切有形产品的生产9. 生产运作管理的目标永远是质量、成本、交货期.10. 企业的三项基本职能是市场营销、生产与运作和人力资源.11. 生产运作是社会组织的唯一职能.二、单项选择题1. 生产与运营活动是 .A．投入资源要素 B．产出最终产品C．投入—变换—产出过程 D．信息反馈与管理提升过程2. 输入生产要素中最活跃、最重要的因素是 .A. 生产对象B. 生产信息C. 劳动力D. 生产资金3. 用户购买产品和要求提供服务的第一需要是 .A. 品种B. 交货期C. 价格D. 质量4. 在现代企业生产与运作系统中,与企业相互依赖,已被看作为重要组成部分的是 .A. 零售商B. 供应商C. 生产对象D. 用户5. 企业生产与运作系统的立足点是 .A. 市场导向B. 市场需求C. 企业需求D. 竞争需求6. 从广义的生产运作管理理解,生产运作管理是对系统 .A．设置和运行的管理 B．设置的管理 C．运行的管理 D．机制的管理7. 组织创造价值的主要环节是 .A. 营销环节B. 生产运作环节 C．财务环节 D．组织环节8. 能构成生产运作系统主体框架的要素是 .A．生产计划 B．生产库存 C．生产技术 D．质量管理9. 自20世纪70年代以来,在世界制造企业的五大职能中日益成为企业竞争优势的重心和支撑点是 .A. 生产职能B. 人事职能C. 财务职能D. 研发职能10. 下列不属于生产与运作管理基本职能的是 .A. 组织B. 计划C. 战略D. 控制11. 生产与运作系统正常运行的基本保证是 .A. 人员组织要素B. 质量管理要素C. 生产与运作计划要素D. 库存控制要素12. 实现市场营销战略的基础是 .A. 生产与运作计划B. 生产与运作系统C. 生产与运作控制D. 生产与运作战略13. 生产与运作系统的首要基本功能是 .A. 满足社会需要、市场需要B. 满足企业目标需要C. 提供优质产品D. 提高生产效率14. 在生产与运作系统运行整个过程中,各个环节串联的主线是 .A. 信息B. 用户C. 资金D. 订单15. 生产与运作系统柔性体现在 .A. 质量B. 数量C. 品种D. 价格16. 下列制造业与服务业的区别说法错误的是 .A. 制造业主要产出有形产品,服务业主要提供无形产品B. 制造业的产品可以运送,服务业通常很难运送C. 制造业的销售是服务提供的一个组成部分,服务业的销售与生产分离D. 制造业强调人的因素相对重要,服务业强调人的因素十分重要17. 生产与运作系统的首要基本功能是 .A. 满足社会需要、市场需要B. 满足企业目标需要C. 提供优质产品D. 提高生产效率18. 企业运行的关键环节是 .A. 生产与运作战略B. 生产与运作系统C. 生产与运作控制D. 生产与运作管理19. 决定企业命运、企业兴衰的因素是 .A. 资源B. 信息C. 质量D. 市场需求20. 在市场经济条件下,企业必须遵循的首要原则是 .A. 以市场为导向的原则B. 创新的原则C. 均衡生产与作业的原则D. 科学管理的原则21. 下列不属于生产管理的基本问题是 .A．提高质量 B．降低成本 C．保证交货 D．提高产量22. 下列不属于生产与运作系统结构化的要素是 .A. 生产技术B. 生产与运作计划C. 生产与运作系统的集成D. 生产能力23. 多品种生产是组织生产与运作过程的体现.A. 柔性B. 连续性C. 比例性D. 目标性24. 在一定程度上制约着成本和质量的是 .A. 生产手段B. 生产对象C. 生产资金D. 生产信息25. 现代企业生产与运作系统运行的基础和保证是 .A. 生产手段B. 生产资金C. 劳动力D. 生产对象三、多项选择题1.生产运作系统的硬件要素主要包括组成.A．生产技术 B．生产计划 C．生产能力 D．生产设施2. 为了创造产品和服务,所有组织都要发挥三种基本职能,即 .A．市场营销 B．生产运作 C．财务会计 D．计划协调3. “顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的阶段.A．战略规划 B．产品设计 C．生产制造 D．销售服务4. 支持和控制生产运作系统运行的要素主要包括 .A．人员组织 B．生产计划 C．生产技术 D．质量管理5. 下列属于生产与运作系统结构化的要素是 .A. 生产技术B. 生产与运作计划C. 生产与运作系统的集成D. 生产能力6. 根据各类社会组织生产特征的不同,生产运作可以归纳为以下两种类型 .A. 制造性运作B. 服务性运作C. 科学性运作D. 艺术性运作7. 生产运作系统的运行管理包括 .A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导8. 下列属于生产与运作管理基本职能的是 .A. 组织 B、计划 C、战略 D、控制9. 生产与运作系统的柔性不是体现在上.A. 质量B. 数量C. 品种D. 价格10. 下列制造业与服务业的区别说法正确的是 .A. 制造业主要产出有形产品,服务业主要提供无形产品B. 制造业的产品可以运送,服务业通常很难运送C. 制造业的销售是服务提供的一个组成部分,服务业的销售与生产分离D. 制造业强调人的因素相对重要,服务业强调人的因素十分重要四、简答题1. 简述社会组织的三种基本职能2. 生产运作管理的内容有哪些3. 制造型性生产与服务性运作有那些区别4. 生产运作管理的目标是什么5、什么是生产系统它的要素有哪些6、当今世界,影响企业运营管理最重要的因素是什么第二章企业战略与生产运作战略一、判断题1. 质量、成本、交货期这三个生产运作管理的基本问题的优先地位是随时间和企业的战略而变化的.2. 规模经济是指随着生产规模的扩大,其单位产品成本存在下降的趋势.3. 生产运作战略往往比公司战略低一个层次,故不需高级管理者来做出选择.4. 当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争.5. 当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义了.6. 成本可以无限降低.7. 事业部战略又称经营战略.8. 生产运作战略是一种职能战略.9. 基于时间竞争战略的焦点在缩短对顾客响应的时间上.10. 自制还是外购,不是生产运作战略要考虑的.二、单项选择题1. 20世纪60年代产品竞争的焦点是 .A．成本B．市场 C．质量D．时间2. 从生产战略的角度看,在市场中处于劣势的公司应该优先选择作为工作重点. A．价格 B．销售费用 C．质量 D．服务3. 生产运作战略属于 .A．公司级战略 B．部门级战略 C．职能级战略 D．以上都不是4. 20世纪90年代产品竞争的焦点是 .A．成本B．市场 C．质量D．时间5. 下列反映了基于时间的竞争思想是 .A. 把生产转移到低工资的国家B. 把资源集中在最具有经济效益的生产活动中C．弹性制造、快速反应等 D.兴建新的设施6. 波特的低成本制造,产品差异和市场集中属于 .A. 公司级战略B. 部门级战略C. 生产运作战略D. 职能级战略7. 1913年,下列哪家公司的T型汽车生产移动式装配流水线是生产管理中的一块里程碑A. 美国通用公司B. 美国福特公司C. 日本丰田公司D. 德国奔驰公司三、多项选择题1. 生产运作战略是由组成.A. 质量B. 竞争力排序C. 竞争绩效指标D. 行动方案2. 企业的外部环境包括 .A. 竞争B. 客户C. 经济D. 技术3. 以时间为基础的战略包括 .A. 弹性制造B. 快速反应C. 丰富品种D. 工厂设在接近顾客的地方4. 在当今世界范围内的竞争市场中,应该比以前更注重的外部因素有 .A. 客户需求B. 内部效率C. 资源条件D. 技术四、简答题1、生产运作战略包含哪些内容2、简述生产运作战略的特点.3、简要分析基于成本的战略.4、简要分析基于质量的战略.5、简要分析基于时间的战略.第三章需求预测一、判断题1. 时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测.2. 对一组产品的预测比对个别产品的预测要准确.3. 预测帮助管理者对生产系统的发展做出规划、同时也帮助管理者对生产系统的应用做出计划.4. 预测的准确性随着预测时间范围的缩短而提高.5. 德尔菲法就是让专家在一起讨论,以取得共识的方法.6. 当采用简单移动平均法预测时,取平均值的数据越多,则对实际变化的响应就越灵敏.7. 简单平均移动法实际上是给每个数据分配相等的权重.8. 指数平滑法也是一种加权移动平均法.二、单项选择题1. 预测能帮助经理A. 预测未来B. 对生产系统的发展进行规划C. 对生产系统的使用进行计划D. 以上都是2. 预测是以下活动的依据A能力计划 B. 预算 C. 销售与制造计划 D. 以上都是3. 预测：A. 时间比较长的更准确B. 对单项产品的预测比整体项目更准确C. 是不完美的D. 以上都对4. 两个一般的预测方法是 .A. 数学的和统计的B. 定性的和定量的C. 判断的和定性的D. 判断的和相关的三、多项选择题1. 下列哪些项是主观判断的预测方法 .A. 主管的意见B. 德尔菲方法C. 消费者调查D. 时间序列分析2. 时间序列数据可能表现为 .A. 趋势B. 季节波动C. 周期波动D. 不规则波动第四章产品开发和流程分析一、判断题1. 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素.2. 零件标准化是提高生产率的一个主要因素.3. 模块设计是标准化的一种形式.4. “并行工程”就是将本来串行的活动变成并行的技术.5. 组织机构的职能部门专业化模式,本质上是劳动分工的思想的产物.6. 流程重构是在流程上进行根本改造,以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求.7. 流程重构的主要内容是解雇工人,但不影响工作量.8. 流程重构强调持续和逐步改善流程.二、单项选择题1. 下列不是并行工程的特点的是 .A. 在生产前即已注意到产品的制造问题B. 设计成本低C. 较快速推出新产品D. 适于小批量、多品种生产2. 物料消耗控制的关键阶段是 .A. 采购阶段B. 设计阶段C. 库存阶段D. 生产工艺阶段3. 企业对市场需求多样化、差异性的集中体现是 .A. 产品质量B. 产品价格C. 产品品种D. 产品服务三、多项选择题1. “顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的阶段.A．战略规划 B．产品设计 C．生产制造 D．销售服务2. 下列新产品开发重要性的说法正确的是 .A. 新产品开发直接关系到企业的生存和发展B. 企业要靠新产品去占领市场一席之地C. 企业靠新产品才能赢得竞争优势D. 新产品能帮助企业掌握市场动向3. 产品或服务整体质量的决定因素有 .A．规划质量 B．设计质量 C．制造质量 D．流通质量4. 人们认为服务最突出的特征包括 .A. 生产与消费的同步性B. 不可存储性C. 人员因素的重要性D. 服务产品的无形性四、简答题1. 服务性产品有哪些特点服务业企业开发新产品具有哪些优势2. 什么是新产品新产品的类型有哪些3. 新产品开发的动力模式有哪些4. 简述企业研究新产品开发的意义.5、现代社会环境对新产品设计有哪些要求第五、六章生产和服务设施选址和布置一、判断题1. 用量本利分析法评价厂址方案时的缺点是没有考虑除经济以外的因素.2. 某车间有数控车床组、铣床组、磨床组和钻床组四个设备组,该车间是按照对象专业化原则组织的.3. 制造业生产类型的划分,按生产稳定性和重复性可分为大量生产、成批生产与单件小批生产.4. 制造性生产多是资本密集型的,而服务性运作相对来说通常是劳动密集型的.5. 某汽车生产厂有底盘车间、发动机车间,该厂是按照对象专业化原则组织的.6. 生产过程包括：工艺过程、运输过程、自然过程、等待停滞过程.7. 流水生产线按机械化程度分为手工流水线、机械化流水线和自动化流水线.8. 生产单位的布置类型有：工艺专业化布置、对象专业化布置、固定式布置和水平式布置.9. 大量生产方式下,生产线上使用的设备通用性很强.二、单项选择题1. 在从一至表法中,改进的出发点是 .A. 让运输次数多的数往边距靠,离边距越近,运距越小B. 让运输次数多的数往对角线靠,离边距越远,运距越小C. 让运输次数多的数往对角线靠,离对角线越近,运距越小D. 让运输次数多的数往边距靠,离对角线越远,运距越小2. 固定布置是将固定在一个位置.A．材料 B．工具、设备 C．制造对象 D．人3. 多适用于产品品种、产品结构比较稳定的大批大量流水生产的场合的生产形式是 .A. 设备专业化B. 工艺专业化C. 加工专业化D. 对象专业化4. 使用从一至表法进行车间布置的条件是 .A. 产品产量变化较大B. 小批单件生产C. 产品种类较多D. 产品产量比较稳定5. 在车间布置中有关设备布置的最典型的方法是 .A. 从一至表法B. 物料流向法C. 作业相关图法D. 工序最优法6. 某个工业企业有三大车间,它们依次是：机械加工车间、热处理车间、装配车间.可以认为该工业企业是采取了原则进行了空间布置.A. 工艺专业化B. 对象专业化C. 设备专业化D. 加工专业化7. 狭义的生产过程,就是 .A．生产技术准备过程 B．辅助生产过程 C．基本生产过程 D．生产服务过程8. 在大量生产条件下,定额时间中可以忽略不计的是 .A. 准备和结束时间B. 布置工作时间C. 休息和生理时间D. 作业时间9. 下列属于流程型生产的是 .A. 机床B. 计算机C. 家具D. 纺织10. 多适用于单件小批生产类型的生产形式是 .A. 设备专业化B. 工艺专业化C. 加工专业化D. 对象专业化11. 使劳动对象发生几何形状、物理和化学变化所必须的时间是 .A．基本时间 B．辅助时间 C．工作班内停顿时间 D．非工作班时间12. 根据大量生产方式的实质,当市场容量一定时,其必然结果是 .A. 增加品种、增加产量B. 增加品种、减少产量C. 减少品种、增加产量D. 减少品种、减少产量13. 一般用于零件加工和部件装配结合的是 .A. 直线流水线B. 人型流水线C. E型流水线D. U型流水线14. 下列单件小批生产的特点说法错误的是 .A. 计划管理工作复杂多变B. 按对象原则、采用流水生产或自动线C. 按用户要求设计D. 要求工人技术水平很高15. 少品种,大批量的生产方式在设置生产单位时宜采用 .A. 工艺专业化形式B. 对象专业化形式C. 设备专业化形式D. 加工专业化形式16. 下列属于加工装配型生产的是 .A. 汽车B. 饮料C. 造纸D. 烟草17. 产品的生产周期是指产品从原材料投入生产开始,一直到成品生产为止的 .A. 全部加工时间B. 全部有效工作时间C. 全部工序时间D. 全部日历时间18. 大量生产、成批生产和单件生产的分类依据是 .A. 加工工艺过程B. 产品生产的重复性、稳定性C. 组织生产与作业供应D. 生产形式19. 生产周期与批量的关系是 .A. 批量越小,生产周期越长B. 批量越大、生产周期越短C. 批量越大、生产周期越长D. 批量与生产周期成反比20. 生产间隔期是指 .A. 不相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔B. 相邻两批不同产品或零件投入的时间间隔C. 相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔D. 相邻两批相同产品或零件产出的时间间隔三、多项选择题1. 下列单件小批生产的特点说明正确的是 .A. 计划管理工作复杂、多变B. 按对象原则、采用流水生产或自动线C. 按用户要求设计D. 要求工人技术水平很高2. 按生产系统的特性划分,可将服务性运作划分为 .A. 资本密集型B. 技术密集型C. 人员密集型D. 材料密集型3. 按企业接受订货的方式和顾客要求定制的程度,可将制造性生产划分为 .A. 存货性生产B. 订货性生产C. 流程性生产D. 加工装配性生产4. 流水生产线的特点有 .A. 工作地通用性程度很高B. 各工作地按照劳动对象加工的工艺顺序排列C. 按照统一规定的节拍生产产品D. 各道工序生产同步化5. 对于大量生产方式, 是非常必要的.A. 原材料的充足供应B. 零部件的充足供应C. 稳定的产品销售市场D. 后向一体化6. 下列大量大批生产的特点说法错误的是 .A. 应变能力较好B. 采用通用设备C. 产品成本降低D. 劳动定额的制定有粗有细7 .下列存货型生产,说法正确的是 .A. 产品多为标准产品B. 价格事先确定C. 多采用通用设备D. 交货期不是很重要8. 流水线上工作地排列要符合的要求为 .A. 符合工艺专业化B. 符合产品总流向C. 尽可能缩短运输路线D. 尽可能减少运输工作量9. 作业时间包括 .A．机动时间 B．手动时间 C．辅助操作时间 D．准备与结束时间10. 按产品的生产数量划分生产类型,可以分成 .A．大量生产 B．成批生产 C．单件小批生产 D．混合生产11. 生产期的构成要素有 .A. 产品销售周期B. 工程设计期限C. 物料供应期限D. 产品生产周期12. 对于大量生产方式, 是非常必要的.A. 原材料的充足供应B. 零部件的充足供应C. 稳定的产品销售市场D. 后向一体化13. 以下属于大量生产方式的特征的是 .A. 专用的零件B. 专用的工装C. 劳动分工D. 流水线生产四、简答题1. 厂址选择的影响因素有哪些2、哪些因素导致生产与服务设施应该靠近原材料供应地3、哪些因素导致生产与服务设施应靠近销售市场4. 何谓服务性生产它主要有哪几种类型5. 何谓对象专业化它有何优缺点6. 服务性生产按是否提供有形产品分为哪几种类型试举例说明.7. 何谓工艺专业化它有何优缺点8. 如果有一个工人,无论其怎样努力,工作速度总是比同一条装配线上的另外20个人慢15%,你如何处理这种情况9. 结合服务业的例子来分析工艺专业化和对象专业化的区别.10. 大批大量生产有哪些优势五、计算题1. 某制造企业准备迁址,确定了两个甲、乙两个地点以备选择.其中甲地的年固定成本为15万元,可变成本为8万元；乙地的年固定成本是18万元,可变成本是6万元.要求计算：1当产量为多少时,两地的总成本相等2当产量处于什么范围时,甲地优于乙地当产量处于什么范围时,乙地优于甲地2. 某制造企业准备迁址,确定了两个甲、乙两个地点以备选择.其中甲地的年固定成本为40万元,可变成本为16万元；乙地的年固定成本是52万元,可变成本是10万元.要求计算：1当产量为多少时,两地的总成本相等2当产量处于什么范围时,甲地优于乙地当产量处于什么范围时,乙地优于甲地3. 某拟建项目,设计生产能力为年产某种机械20000台,固定成本400万元,单位可变成本为1000元/台,假设产品的售价为2000元/台,试求：1该项目盈亏平衡时的产量、销售价格、单位产品变动成本.2如果希望项目实现年盈利400万元,问年计划销售量应达到多少4. 某产品流水线计划日产量为150件,采用两班制生产,每班规定有10分钟停歇时间,计划废品率为3％,节拍是多少5. 某流水线计划年产零件A为48000件,采用2班制生产,每班工作8小时,工作时间有效利用系数.试计算流水线的平均节拍.若因机器年久老化,暂时存在一些质量问题,计划废品率为%,则此流水线的实际节拍是多少1. 某企业计划生产某种新产品,根据市场预测,产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差.生产该产品有三种方案,各方案在不同情况下的收益如表所示.问企业选择哪种方案要求：画出决策树.第七Array章综合生产计划一、判断题1. 主生产计划是相关需求计划.2. 综合生产计划又叫主生产计划.3. 综合生产计划是长期计划.4. 滚动计划的连续性和应变性好,但严肃性差.1. 生产运作能力指一个设施的最大产出.2.在企业的技术革新能力与研究开发能力较弱、但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力时,采用早进早出的方式是正确的选择.3. 生产能力扩大时间滞后于需求的策略称为消极策略.4. 生产能力扩大时间早于需求的策略称为消极策略.5. 生产能力扩大时间滞后于需求的策略称为消极策略.6. 生产利用率是实际产出和设计生产能力的比值.7. 生产效率是实际产出和有效生产能力的比值.8. 在企业的技术革新能力与研究开发能力较弱、但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力时,采用晚进晚出的方式是正确的选择.二、单项选择题1. 滚动计划方法的优点是 .A. 计划是滚动的B. 执行时可以灵活改变计划C. 计划是滚动的且稳定性强D. 计划是动态的且连续性好2. 下列属于短期计划的是 .A. 综合生产计划B. 物料需求计划C. 主生产计划D. 财务计划3. 制定生产大纲需要多项输入,下列哪项输入来自企业外部A. 员工技术水平B. 原材料供应能力C. 现有员工数量D. 现有设备能力4. 在生产大纲确定后,一般来说,紧接着进行哪项活动A. 流程设计B. 制定战略性的能力计划C. 编制产品出产计划D. 编制物料需求计划1. 反映企业生产可能性的一个重要指标是 .A. 生产能力B. 管理能力C. 计划能力D. 设计能力2. 下列不属于影响服务能力的因素是 .A. 设施B. 时间及用户C. 人力资源D. 费用3. 广义的生产与运作能力是 .A. 生产能力与管理能力的综合B. 技术能力与管理能力的综合C. 生产能力与计划能力的综合D. 设计能力与生产能力的综合三、多项选择题1. 下列不属于中期计划的是 .A. 物料需求计划B. 资源能力计划C. 生产作业计划D. 主生产计划2. 制定生产大纲需要多项输入,下列哪些输入来自企业内部A. 现有库存水平B. 市场需求C. 现有员工数量D. 现有设备能力1. 影响服务能力的因素是 .A. 设施B. 时间及用户C. 人力资源D. 费用四、简答题1. 简述生产计划工作的主要内容.2. 编制综合计划时如何平衡能力与需求3. 生产计划的主要指标有哪些4. 什么是滚动计划方法它有什么优点5. 简述生产能力计划的风险性.6. 简述能力扩大的策略.五、计算题1. 某企业计划生产某种新产品,根据市场预测,产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差.生产该产品有三种方案,各方案在不同情况下的收益如表所示.问企业选择哪种方案要求：画出决策树.第八Array章库存管理一、判断题1. 固定量系统就是订货点和订货间隔都为固定量的库存控制系统.2. 固定量系统需要随时监视库存变化.3. 库存可以分为独立需求库存与相关需求库存.4. 库存不仅浪费了资源,而且掩盖了管理中的各种问题.二、单项选择题1. 品种多,占用资金少,采购较容易的次要物品是指 .A. A类物品B. B类物品C. C类物品D. D类物品2. 下列属于相关需求的是 .。

生产运作管理第一章基本概念1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。

答:基本职能:生产运作、财务和营销。

生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。

三项基本职能是相互依存的。

其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。

所以三项职能都相互依赖于其它职能。

2、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。

答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。

内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产过程改进过程的管理。

生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。

目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

3、订货型生产与备货型生产的概念和特点。

答:备货型生产：指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。

特点:（1）产品标准化程度高（2）生产效率高（3）用户订货提前期短（4）库存水平高（5）难以满足顾客个性化的需求订货型生产：指以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的生产。

特点:订货型生产：（1）产品标准化程度低（2）生产效率低（3）用户订货提前期长（4）库存水平低（5）对顾客个性化需求满足度高第二章企业战略和运作策略1、什么是运营战略，以及它与企业战略的关系？答:运营战略是指在企业战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划，为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。