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商业运营管理主要是做什么商业运营管理是指为了有效地达到商业目标和维持企业竞争优势而进行的管理活动。
它的核心职责是组织、计划、执行和监控企业运营活动，以实现营收增长和利润最大化。
商业运营管理涉及到多个方面，包括市场营销、供应链管理、财务管理和人力资源管理等。
让我们逐一了解商业运营管理的主要职能。
市场营销管理市场营销管理是商业运营管理的重要组成部分。
它涉及到了解市场需求、产品定位、制定营销策略和实施市场推广活动等。
在市场营销管理中，商业运营管理者需要进行市场调研，分析竞争对手和顾客行为，并制定适当的市场推广计划。
通过有效的市场营销管理，企业可以扩大市场份额，提高产品销售量，增加企业的盈利能力。
供应链管理供应链管理是商业运营管理中的另一个关键领域。
它涉及到从原材料采购到产品交付的整个生产流程。
供应链管理的目标是优化流程，降低成本，提高效率，并确保产品按时交付给客户。
商业运营管理者需要协调供应商、生产团队和物流公司之间的合作，以确保供应链的有效运作。
财务管理财务管理是商业运营管理中的重要一环。
商业运营管理者需要对企业的财务状况进行监控和管理，以确保企业的财务健康和稳定发展。
他们需要编制预算、进行资金管理、监控成本和盈利情况，并制定相应的财务策略。
通过有效的财务管理，企业可以最大限度地利用资金，控制成本，提高盈利能力。
人力资源管理人力资源管理是商业运营管理的另一个重要方面。
商业成功离不开优秀的人才。
商业运营管理者需要招募和选择合适的员工，为员工提供培训和发展机会，并建立激励机制以保持员工的积极性和效率。
他们还需要处理员工关系问题和维护良好的工作环境。
通过有效的人力资源管理，企业可以有更高的员工满意度和忠诚度，提高员工绩效，推动企业持续增长。
总结商业运营管理涉及到市场营销、供应链管理、财务管理和人力资源管理等多个方面。
商业运营管理者需要综合考虑企业各个环节的运作，制定有效的策略和计划，以实现企业的目标和发展。
市场运营部岗位职责及制度一、市场运营部岗位职责1.市场调研与分析：负责对目标市场及竞争对手进行调查研究，收集分析市场信息，并提供相关数据和报告，为企业的市场决策提供参考。
2.市场推广策划与执行：负责制定市场推广计划，并组织执行，包括线上线下的市场推广活动，比如广告、促销、展览等，以提升企业的品牌知名度和市场份额。
3.品牌宣传与形象管理：负责企业品牌的宣传和形象管理，包括制定品牌宣传策略、品牌故事的讲述、品牌形象的传播等，以树立企业的良好形象和品牌认知度。
4.市场营销活动策划与执行：负责市场营销活动的策划和执行，包括促销活动、新产品发布、品牌推广活动等的策划和组织，以提升产品销售量和市场占有率。
5.市场数据分析与报告：负责对市场数据进行分析和综合报告，包括市场规模、市场份额、销售数据等的统计和分析，以为市场决策提供支持。
6.渠道管理与合作伙伴关系维护：负责对销售渠道进行管理和合作伙伴关系的维护，包括与渠道商进行合作、推广渠道发展、渠道激励机制的制定等，以保证渠道的有效运作和合作的顺利进行。
7.市场预算管理与控制：负责市场预算的制定和控制，包括市场推广费用、市场调研费用等的预算编制和控制，以确保市场活动的有效执行和资源的合理利用。
8.团队管理与培训：负责市场运营团队的管理和培训工作，包括团队目标的制定、团队成员的绩效考核、人员的培训和发展等，以提高团队的综合素质和工作效率。
二、市场运营部制度1.绩效考核制度：制定市场运营部的绩效考核指标和权重分配，并根据绩效评定结果进行薪酬激励和职位晋升。
2.工作流程管理：制定市场运营部的工作流程，明确各个岗位的职责和工作流程，建立起合理的工作协作机制，提高工作效率和质量。
3.培训计划与体系：制定市场运营部的培训计划和培训体系，包括新员工培训、岗位培训、技能提升培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。
4.市场信息管理制度：建立市场信息的收集和管理制度，包括市场调研、竞争情报的收集和管理，确保市场信息的及时、准确和安全。
市场营销管理体系市场营销管理是一个对市场进行科学规划、组织和控制的过程，旨在实现企业销售目标并促进市场份额的增长。
为了实现这一目标，企业需要建立一个有效的市场营销管理体系，以确保各个环节都能有条不紊地进行。
本文将对市场营销管理体系的重要性、组成要素以及运作方式进行讨论。
一、市场营销管理体系的重要性市场营销管理体系对于企业的发展至关重要。
首先，市场营销管理体系可以帮助企业明确市场需求和竞争态势，为企业的产品研发和定价提供依据。
其次，市场营销管理体系可以帮助企业确定适当的市场推广策略和渠道选择，提高市场知名度和品牌影响力。
最后，市场营销管理体系可以监控销售与市场表现，及时调整市场策略，提高企业的竞争优势。
二、市场营销管理体系的组成要素1. 市场研究与分析市场研究与分析是市场营销管理体系的基础，通过对市场需求、竞争态势等方面的研究，帮助企业制定战略决策。
市场研究可以包括市场调查、竞争情报收集等手段，通过对市场信息的搜集和分析，为企业提供数据支持和决策依据。
2. 市场定位与产品策略市场定位与产品策略是企业市场营销的核心环节。
通过市场分析和定位，企业可以确定自身产品在市场中的定位和竞争优势，为产品的设计、定价和推广提供指导。
同时，企业还需要制定产品规划和发展策略，确保产品的持续创新和市场适应性。
3. 渠道管理与销售推广渠道管理与销售推广是市场营销管理体系中的重要组成部分。
企业需要建立和管理有效的销售渠道，确保产品能够快速达到市场，并为渠道合作伙伴提供支持和培训。
同时，企业还需制定销售推广策略，包括广告宣传、促销活动等，提高产品的市场认知度和知名度。
4. 客户关系管理客户关系管理是市场营销管理体系中不可缺少的环节。
企业需要建立客户数据库，对客户进行分类和追踪，为客户提供个性化的产品和服务。
通过客户关系管理，企业可以不断提高客户忠诚度和满意度，实现长期关系的建立，并通过客户口碑推动业务的发展。
三、市场营销管理体系的运作方式市场营销管理体系的运作需要遵循以下几个步骤：1. 确定市场目标和策略企业首先需要明确市场目标和策略，包括销售目标、市场份额目标等。
销售运营管理销售运营管理是指在制定公司目标的基础上，让所有销售活动按照预期完成，实现最佳营销效果的运作管理活动。
它是构建企业销售活动系统的基本过程，具有十分重要的意义。
一、销售运营管理的重要性1、增强竞争力：企业面对市场竞争日趋激烈，要更好地发挥自身的优势，就必须要能够适应市场的发展情况，并采取相应的措施。
销售运营管理的优化能够让企业更好地把握市场机会，提高企业的竞争力。
2、提升销售额：企业面临着营销活动带来的大量成本，开发新客户、挽留老客户、拓展市场、提高客户满意度等营销活动所支出的费用，都将会给企业带来巨大的压力。
因此，企业需要建立一个完善的销售运营管理体系，以保证销售费用的有效投入，最大化销售额的实现。
3、节约成本：市场竞争的激烈程度和技术的不断更新，让企业的成本管理变得越发重要，而销售运营管理体系的建立正是企业节约成本的重要步骤。
企业通过合理安排销售任务、合理分配资源等活动，能够大大降低企业的销售成本，提高经营效率。
二、销售运营管理的运作模式1、规划阶段：规划阶段是整个销售运营管理的基础，其目的是为企业确定目标，定销售方案，规划手段，制订策略，并建立销售组织体系。
2、实施阶段：企业经过销售计划实施后，应当确保销售活动的有效开展，按照预期目标完成，以最佳销售效果。
3、管理阶段：企业在销售运营管理阶段，需要对活动实施过程进行监控，发现问题并做出改进，以保证活动的正常进行，实现最终的目标。
4、评价阶段：在企业实施销售运营管理完成后，需要对销售活动和销售组织体系的成效进行评估，根据评估结果进行调整和改善，以提升整体营销活动的有效性和绩效。
总之，销售运营管理是企业营销活动的基础工作，它包括了规划、实施、管理和评价四个过程，对企业的销售额有着重要的影响。
因此，企业应当认真设计和建立一套营销管理体系，完善各项活动流程，创建一个高效完善的销售运营管理体系，以保证企业的销售活动的顺利进行。
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3．岗位描述A须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。
具体工作职责为：1）协助总经理制定每月的销售目标2）协调客户关系，重点做好大客户的公关3）组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5）每周向总经理汇报本周市场运作情况，有特殊情况须及时向总经理反映B须具有良好的语言表达能力、公关能力，有一定的社会关系。
房地产运营管理介绍：房地产运营管理是指对房地产项目进行全面管理和运作的过程，从项目规划、市场营销、销售管理到项目交付和售后服务，涵盖了各个环节。
一个成功的房地产运营管理团队能够确保项目的顺利进行，提高项目的投资回报率和市场竞争力。
一、项目规划和开发项目规划是房地产运营管理的第一步，它涉及到对项目的定位、市场需求的调研、竞争对手的分析等。
在项目规划阶段，房地产运营管理团队需要制定详细的项目规划书，包括项目定位、产品规划、销售策略等内容。
同时，团队还需要与设计团队、市政部门等合作，确保项目的规划和设计符合市场需求和法规要求。
二、市场营销和销售管理市场营销是房地产运营管理的关键一环。
在市场营销阶段，房地产运营管理团队需要进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好，根据市场需求确定项目的销售策略。
同时，团队还需要组织开展销售活动、广告宣传、客户关系管理等工作，以吸引潜在客户并实现销售目标。
销售管理是房地产运营管理的重要组成部分。
房地产运营管理团队需要建立健全的销售管理制度，包括销售目标的制定、销售人员的培训、销售业绩的考核等。
同时，团队还需要与销售代理商合作，确保项目的销售进展顺利。
三、项目交付和售后服务项目交付是房地产运营管理的重要节点。
在项目交付阶段，房地产运营管理团队需要与开发商、设计团队等合作，确保项目的按时交付，并组织验收工作，确保质量符合合同要求。
售后服务是房地产运营管理的延续。
房地产运营管理团队需要建立售后服务体系，包括故障修复、物业管理、投诉处理等。
通过提供优质的售后服务，可以提高客户的满意度，增强项目的口碑效应。
四、项目运营管理项目运营管理是房地产运营管理的核心。
房地产运营管理团队需要对项目进行全面的运作和管理，包括物业管理、租赁管理、资金管理等。
通过有效的运营管理，可以提高项目的投资回报率，实现项目的升值。
五、风险管理风险管理是房地产运营管理的重要内容。
房地产运营管理团队需要对市场风险、政策风险、法律风险等进行预测和评估，并制定相应的风险防范措施。
市场运营管理八个模块市场运营管理是指通过科学合理地组织和规划市场运作，实现市场营销目标的管理活动。
在市场运营管理中，可以划分出八个核心模块，分别为：市场定位、市场调研、市场分析、市场策划、市场推广、市场销售、市场服务以及市场评估。
本文将逐一介绍这八个市场运营管理模块，并阐述各个模块的重要性和运作方式。
一、市场定位市场定位是指企业通过对市场和竞争对手的分析，确定自身产品或服务在市场上的定位和差异化优势。
市场定位是市场营销的基础，它能够帮助企业确定目标客户群体、分析竞争对手、确定核心竞争力等。
企业应该通过市场定位来确定自己的市场战略，为后续的市场调研、市场分析和市场策划提供基础数据。
二、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场相关信息，了解目标市场的需求和竞争态势。
市场调研是市场运营管理的重要环节，通过调研可以了解市场的需求、消费者的偏好、竞争对手的情况等，为企业决策提供依据。
市场调研可以采用多种方法，包括问卷调查、访谈、观察等，这些方法都能帮助企业更好地了解市场，制定有针对性的营销策略。
三、市场分析市场分析是指对市场进行全面的分析和评估，包括市场规模、市场增长率、市场结构、市场细分等方面的分析。
市场分析可以帮助企业了解市场的整体情况，包括市场的需求和竞争状况。
通过对市场的分析，企业可以确定产品的定价策略、销售渠道、促销方式等，从而更好地满足目标市场的需求。
四、市场策划市场策划是将市场分析得出的目标转化为具体行动方案的过程。
市场策划包括制定市场目标、确定市场策略、开展市场推广活动等。
市场策划是市场运营管理的核心环节，它直接决定了企业的市场营销效果。
在市场策划过程中，需要考虑产品的特点、目标市场的需求、竞争对手的情况等因素，并制定相应的策略和计划。
五、市场推广市场推广是指通过各种渠道和手段，将产品或服务推向市场，提高品牌知名度和销售额的活动。
市场推广包括广告宣传、促销活动、公关活动等。
市场推广的目的是吸引目标客户群体的注意力，使他们产生购买欲望。
商业地产项目总经理岗位职责商业地产项目总经理是商业地产项目的总负责人，负责规划、建设、运营商业地产项目。
岗位职责包括以下几个方面：1. 项目规划和落地商业地产项目总经理需要制定详细的项目计划，使每个项目环节都能顺利进行，并按时完成，达到预期目标。
他需要在项目前期对市场信息进行深入分析，研究目标群体的消费需求及购物行为，制定合理的项目定位和规划方案。
同时，根据项目实际情况进行具体的落地实施，保证项目实现可行性、可持续发展。
2. 项目运作管理商业地产项目总经理需要负责项目的运作管理，包括业务、运营、客户服务、预算和管理体系的建立。
他需要设计、实现和管理一套高效的流程与系统，使项目有良好的管理体系，各项工作能有序协调运作，保证项目的质量、效率和成果。
3. 项目资金预算和资金管理商业地产项目总经理需要制定和监控项目的预算计划，包括资金来源、资金使用、预算执行、成本控制等方面，确保项目运作平稳、资金合理使用，防范风险。
4. 项目市场营销管理商业地产项目总经理需要负责项目市场营销管理，包括品牌推广、市场宣传、广告策划、渠道管理、客户服务等方面。
他需要根据项目的实际情况，设计并推行合适的营销策略，提高项目知名度和竞争力，促进项目的收益。
5. 项目人员管理商业地产项目总经理需要招聘、培训和管理项目团队，建立人才培养和创新机制，打造一支高效的项目团队。
他需要通过团队工作，协调各项资源，提高团队效果，推进项目运行，实现项目的最大化收益。
商业地产项目总经理是一个非常重要的职位，对项目的规划、建设、运营等方面都有着决定性的作用，他需要有全面的管理能力、协调能力和决策能力，为项目的成功带来更多的贡献。
项目建成后的运营管理内容一、项目建成后的运营管理目标项目建成后的运营管理旨在确保项目的可持续发展和运营效益的最大化。
该目标可以通过以下方面的内容来实现：1.项目资产管理：包括对项目物资、设备、设施等的管理和维护，保证其正常运转和有效使用。
2.项目人员管理：包括对项目人员的招聘、培训、激励和考核，以及团队的组织和协调，确保项目团队的高效运作。
3.项目财务管理：包括对项目的资金、成本、收入和利润等的管理，合理配置资源，提高项目的经济效益。
4.项目风险管理：包括对项目可能面临的各种风险进行识别、评估和应对，减少风险带来的不确定性和损失。
5.项目品质管理：包括对项目交付物和服务的质量进行控制和监督，确保符合客户需求和标准要求。
6.项目市场营销：包括对项目产品或服务的定位、推广和销售，提升市场占有率和竞争力。
二、项目建成后的运营管理内容1. 项目资产管理项目资产管理是确保项目设施、设备和物资等正常运转和有效使用的关键环节。
在项目建成后的运营管理中，需要考虑以下内容：•设施设备维护：制定设施设备的维护计划，定期进行设备检查、保养和维修，确保设备的正常运转。
•物资管理：建立物资管理制度，实施物资的采购、入库、出库和库存管理，保证项目所需物资的充足和有效利用。
2. 项目人员管理项目人员管理是保证项目团队高效运作的关键因素。
在项目建成后的运营管理中，需要考虑以下内容：•人员招聘和培训：根据项目需求，制定人员招聘计划，招聘符合要求的人才，并制定培训计划，提高团队成员的专业素质和能力。
•人员激励和奖惩：建立激励机制，对项目团队成员进行激励，提高工作积极性和主动性；同时，建立奖惩制度，对工作表现出色和不尽责的团队成员进行奖励和处罚。
3. 项目财务管理项目财务管理是保证项目经济效益的重要环节。
在项目建成后的运营管理中，需要考虑以下内容：•资金管理：确保项目资金的合理使用和安全管理，制定资金预算和使用计划，做好项目资金的申领、审批和报销工作。
商业化运营管理方案模板1. 综述商业化运营管理方案是为了实现企业长期发展目标和持续盈利，有效运用资源，达到经济效益目标而设计的管理方案。
本方案将从市场营销、生产运营、人力资源管理、财务管理和风险控制等方面来进行详细介绍。
2. 市场营销市场营销是企业运营的核心，是实现企业销售目标的关键环节。
在市场营销方面，我们提出以下管理方案：- 市场调研：建立定期市场调研机制，了解市场需求和竞争对手情况，及时调整产品和营销策略。
- 品牌推广：加大品牌推广力度，通过多种方式扩大知名度，提升企业形象。
- 渠道管理：拓展销售渠道，与各类代理商、零售商建立稳固合作关系，扩大产品销售范围。
3. 生产运营生产运营是保证产品质量和生产效率的重要保障。
在生产运营方面，我们提出以下管理方案：- 生产规划：建立合理的生产计划，根据市场需求和销售情况调整生产计划，避免库存积压和产能过剩。
- 资源整合：充分利用企业内部资源，优化生产流程，降低生产成本，提高生产效率。
- 质量控制：建立严格的质量管理体系，提高产品质量，确保产品符合国家标准和客户要求。
4. 人力资源管理人力资源是企业最宝贵的资源，是推动企业发展的动力来源。
在人力资源管理方面，我们提出以下管理方案：- 岗位设置：合理设置岗位，明确职责和权限，激发员工积极性，提高工作效率。
- 培训计划：制定全面的培训计划，提高员工能力和技能，满足企业发展需求。
- 激励机制：建立完善的激励机制，激励员工积极性，提高员工工作积极性和忠诚度。
5. 财务管理财务管理是企业健康发展的基础保障，在财务管理方面，我们提出以下管理方案：- 成本控制：严格控制各项成本，节约开支，提高利润空间。
- 资产管理：合理管理资产，减少闲置资金和资源，提高资产效率。
- 资金运作：优化资金运作方式，确保资金流畅，避免资金短缺和浪费。
6. 风险控制风险控制是企业持续运营的关键，我们提出以下管理方案：- 风险评估：建立风险评估机制，按照一定周期对企业的风险进行评估，及时应对各种风险。
营销项目决策机制运作SDT
关键角色设计方面，项目组定义了三级销售决策团队，公司销售决策团队（C-SDT）、业务区销售决策团队（R-SDT）及市场销售决策团队（M-SDT）。
根据项目重要性与项目级别，使用不同的团队进行
决策，提高决策的科学性，以快速响应市场需求。
流程方案设计来说，引用业内标杆企业优秀实践，结合业务现状，以POS架构理论，规划类沿用发展战略到执行流程（DSTE）的管理战略，核心运作类分管理线索、管理商机、管理合同执行三段，辅以支管理授权行权、管理项目（群）、管理合同生命周期做支撑，搭建了公司自己的LTC流程框架，再通过疏通LTC与其他流程的接口，串接了整个核心业务流程。
另外，项目团队将项目管理的铁三角机制引入到营销管理流程中，以PMP项目管理理论指导营销流程的执行落地。
除此之外，在销售决策过程中，项目组还设计了6个决策点、3
个专业/综合评审点、3个质量/风险控制点，强化决策的科学性，同时为决策提供了重要的依据和参考。
并且，团队还进一步细化项目级别、ATI决策矩阵、项目分类表，制定《重大项目管理规范》，定义明确的合同关闭规则，响应公司建设“以客户为中心”的流程型组织。
市场化运营管理理念引言市场化运营管理是一种以市场为导向的管理理念，旨在通过市场的竞争和市场机制的运作来实现企业的经营目标。
市场化运营管理的核心是将市场需求作为企业决策的依据，并以市场为导向进行运营和管理，以获得更高的竞争力和更好的经营业绩。
本文将介绍市场化运营管理的基本概念、特点以及在实际运营中的应用。
市场化运营管理的基本概念市场化运营管理是一种以市场为导向的管理方法。
它强调以市场需求为中心，通过有效的市场研究和市场营销战略来满足市场需求，提高企业产品和服务的市场竞争力。
市场化运营管理强调企业应该重视市场变化、竞争对手的行为以及顾客的需求，通过预测市场变化和调整公司的战略来寻求市场机会。
市场化运营管理的特点市场化运营管理具有以下几个显著的特点：1.市场导向：市场化运营管理强调将市场需求作为企业决策的依据，企业的产品和服务应该通过市场需求来决定。
2.竞争意识：市场化运营管理注重企业对竞争环境的敏感度和竞争对手的行为，通过不断创新、完善产品和服务来提高竞争力。
3.客户导向：市场化运营管理强调以客户满意度为导向，以客户需求为出发点，满足客户的需求和期望。
4.营销导向：市场化运营管理强调有效的市场营销战略和营销活动，通过市场调研、市场定位和市场推广来提升产品和服务的竞争力。
市场化运营管理在实际运营中的应用市场化运营管理在实际运营中具有广泛的应用。
以下是市场化运营管理在实际运营中的几个重要方面：市场调研和定位市场调研是市场化运营管理的基础工作之一。
通过市场调研可以了解市场需求、顾客行为、竞争对手情况等信息，为企业的战略决策提供科学依据。
市场调研后，企业还需要进行市场定位，确定产品或服务在市场中的定位和竞争策略。
产品开发和创新市场化运营管理强调企业应不断进行产品和服务的创新，以满足市场需求。
通过市场调研和分析，企业可以了解市场上的新需求和趋势，进而进行产品开发和创新，提供满足市场需求的产品和服务。
市场营销和推广市场化运营管理注重企业的市场营销和推广活动。
市场运营管理市场运营管理是指企业在市场中开展运营活动的整体过程，包括市场营销策划、销售管理、渠道管理和客户关系管理等方面的工作。
市场运营管理是企业能否有效占领市场并实现盈利的关键，同时也是企业维系市场竞争优势的重要手段。
随着市场竞争的日益激烈，企业必须加强对市场运营管理的重视，以提高企业的市场竞争力。
市场运营管理的核心是市场营销策划，它是企业在市场中进行战略规划并制定相应的执行方案。
市场营销策划需要根据市场需求和竞争对手的情况，确定合适的目标市场和市场定位，以及制定相应的产品定价、推广和渠道策略。
市场营销策划需要全面考虑市场的因素，包括市场需求、市场趋势、竞争对手的策略等等，以便使企业的市场运作更为精准和有效。
销售管理是市场运营管理的关键环节，它主要包括销售目标的制定、销售预测与计划、销售组织与激励、销售数据分析等方面的工作。
销售管理需要根据市场营销策划的目标和执行方案，确定企业的销售目标，并制定相应的销售计划和策略。
销售管理还需对销售人员进行合理的组织和激励，并根据销售数据进行分析，及时调整销售策略，以达到最佳的销售效果。
渠道管理是市场运营管理的重要组成部分，它是指企业如何选择和管理不同的市场渠道，以实现产品的销售和分销。
渠道管理需要根据市场的特点和消费者的特点，选择合适的渠道类型，包括直销、代理商、经销商、连锁零售等。
同时，渠道管理还需要加强与渠道伙伴的合作和沟通，建立稳定的渠道关系，以实现产品的快速流通和销售。
客户关系管理是市场运营管理中至关重要的一环。
它强调建立良好的客户关系，加强客户服务和满足客户需求。
客户关系管理需要从市场营销的角度出发，了解客户的需求和偏好，及时回应客户的意见和建议，建立稳定的客户关系和忠诚度。
客户关系管理还需要通过客户数据库和信息系统来管理客户信息，以便更好地进行个性化的营销和服务。
总之，市场运营管理是企业实施市场战略和实现盈利的基础。
通过合理的市场营销策划、有效的销售管理、科学的渠道管理和良好的客户关系管理，企业能够更好地满足市场需求，提高市场竞争力，实现长期的盈利和发展。
华亭宾馆市场营销经营管理运作方案根据开发区区域及客源特点，市场营销部各成员工作分工如下：A、市场营销总监：在酒店总经理的直接领导下1、带领市场部完成酒店下达的年度、季度、月度销售指标；2、协助总经理制定酒店的销售政策；3、制定相关的销售措施，协调市场营销部部、房务部、餐饮部等销售工作，建立统一的酒店市场形象；4、指导、协调并监督全体销售人员及其他员工的各项工作，同时负责市场营销部各项运作职能，其中包括制定市场经营计划，制订、检查并实施各项政策、准则及工作程序。
市场营销总监具体工作内容包含但不限于以下几类：1、在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施；2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；3、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源；4、组织并参与酒店VIP接待，与有关负责人一起，代表酒店拜访重要客户，并处理客人投诉；5、做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现；6、策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促7、负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算；8、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社，主要客户单位及同行的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系；9、完成上级委派的其他工作。
B、行政文员：在市场营销总监的领导下，负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印及存档工作；负责本部各种文件，资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护，管理与补仓等工作。
行政文员主要工作包含但不限于以下几类：1．每天上午、下午分别到总经办取文件。
2．跟办日常文件的打印，将各项文件和指令送达到有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达到有关部门。
3．以专业的方式迎接客人，并邀请客人在接待处就座，聆听客人的要求，有效快速地与客人及有关销售人员沟通，并采取相应行动。
欢迎下载各种资料大全！！！精品水晶，动人礼品我的网店 :第二节定性项目运作管理一、定性项目的运作定性研究是用于制定假设或是确定研究中应包括的变量，来定义问题或寻找处理问题的途径的一种探索性研究。
（一）定性研究的含义定性研究是以小样本为基础的无结构式的探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或起动提供比较深层的理解和认识。
采用的方法有小组（焦点）座谈会和深层访谈法。
（二）定性项目工作流程图A11)2)3)4)21)项目内部计划书2)项目预算3)项目确定方式4)参与分析计划5)报告大纲6)数据报告7)最终报告3、需要向客户汇报：1)项目进度2)座谈会主持人的确定3)项目进行中遇到的问题4)分析计划5)报告大纲4、此外客户经理应将客户签字后的合同连同合同号一起交财务部，项目结束后应发项目结束通知单。
B、项目经理1、需准备并提供客户经理确认：1)项目开始前----项目内部计划书a)最终问卷b)最终卡片c)项目预算d)参与人员的确认（主持人、联系人、笔录员等）2)项目开始后----分析计划汇报项目进度及时反馈项目进行中山现的问题及困难2、需要组织并召开各部门参加的项目内部会，能使各部分明确分工及目的：3、需提供给访问督导：1)内部计划书2)调研问卷3)出示的卡片4)项目预算(审批过)5)项目配额的确定6)项目时间表(访问及审卷指南)7)参与／主持访问员培训8)帮助解决项目中的困难4、需提供给质控督导：1)审卷指南2)复核问卷5、需提供数据：1)信息清单（分析数据）2)中文问卷（如出英文报告、英文问卷）3)数据分析计划4)统计表格6、需提供编码督导：1)共同组织并确认码表2)确认码表的英文翻译稿7、需提供财务部：1)审核后预算2)报销项目单据8、负责联络及控制外地代理的工作质量及项目进度C、访问督导1．需协调各辅助部门的工作进程即联络员、访问员、复核员及后勤人员；（1）前期准备：A.问卷打印/印刷B.卡片打印/印刷C.访问人员的选取D.分配地址表E.被访者的确定F.礼品的安排G.兼职督导的安排H.做好各项目开始前所需的特殊准备（如产品、派发卡片、安全协议、保密协议）I.主持人培训J.甄别指南、访问指南、审卷指南、复核指南K.一审、二审及三审L.劳务费报表（2）需要提供给质控督导：A.一审后问卷B.复核问卷C.复核报告（3）需要提供给访问员督导：A.访问员评估反馈B.访问员安排表格C.访问员的要求（4）需要提供给项目经理：A.及时汇报项目进度B.及时反馈项目中出现的问题C.提供访问技术报告D.劳务费报表E.项目费用报表。
D、质控督导1.需要在规定时间内完成抽样、复核至少一周；2.需要提供给访问督导至少提前一天：1)抽样地址表2)复核抽样报告3)抽样员质量反馈4)复核员复核质量反馈3. 需要提供编码督导：1)二审及三审有效问卷E、访问员督导1. 需要召集访问员、陪访员、复核员、抽样员、兼职督导F、项目后勤1. 礼品及其它特殊的项目要求G、编码督导1.需要组织经过培训的编码兼职督导抄答案2.编制码表、码表需交项目经理确认3.内容交数据处理部门确认列号及排列格式4.招集人员翻译码表并交项目经理确认5.编码6.与录入部门进行问卷交接二、焦点小组座谈会运作管理（一）座谈会的定义座谈会是指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。
（二）座谈会工作流程与项目总督导确认被访者条件分组，特殊配额确认场次、时间确认需要提供的服务：录音、录像、放像、译（英语、普通话）其它特殊要求甄别条件复杂用开放式问卷，否则用封闭式准备甄别问卷、邀请函、请柬培训约人访问员8人的标准会预约10-12人，如此类推同一个访问员的约人数不应超过1人，避免相互认识向被访者说明准时到会，开会时间一般为2个小时访问员应在督导用电话确认后，在会前2-3天亲自发邀请函督导列出被访者的资料，控制进度及质量督导应在会前一天再次确认被访者到会确定会议场（外地）准备会议报需设备，准备两个walkman同时录音，确保无误准备会议报需用品、食品确定现场工作有员的分工培训记录人员（见后附座谈会记录要求）调试设备、摆设会场被访者到场后再次甄别，选出8位最符合者正式开会余下者开一模拟会（确认不再更换人，后送小礼品送走被访者）被访者进入会场后，将被访者背景料填好交给客户，主持人及记录员确保记录、录音和录像（磁带）的工作会后发礼品、致谢、清场整理录音记录、其他资料、送交客户项目小结一周内所有资料归档（三）座谈会的技术要求A. 保证被访者条件完全符合项目要求要求所有参加座谈会的被访者必须经过三次甄别，即第一次访问员约人时甄别，第二次督导电话甄别，第三次现场甄别；要求所有参加座谈会的被访者必须是我们事先甄别的被访者；要求所有参加座谈会的被访者在进入会场前必须出示本人有效证件，（如身份证、工作证等）以供我们复核。
B. 保证约人基本条件完全符合项目要求每场座谈会合格参加人数一般为8人，一些小型的座谈会参加人数为4-6人；参加者须为本地居民；每场座谈会的被访者背景资料应为平均分布（如：年龄、职业、教育、收入），同一类被访者在同一场座谈会中不超过2名；同一场的座谈会被访者应互不相识；同一场项目的被访者的来源应分布均匀，不应集中某一区域或人群；被访者不应在半年内重复参加座谈会；被访者不能是市场研究、广告、传媒等机构与研究项目内容相关行业的职员及其直系亲属或熟悉的朋友；避免邀请太沉默或太自顾侃侃而谈的被访者；所有与会的被访者应能与主持人用同一种语言交流。
C. 保证联络员（访问员）条件完全符合项目要求1.要求联络员社会接触面广；a.要求联络员诚实、可靠、对工作认真负责；b.要求联络员按时、守时、不耽误项目的进度；c.要求联络员不作弊，更不诱导被访者作弊；d.要求轮流且定时更换联络员；2.每个座谈会项目要求联络员至少达到8-10人；3.每场座谈会中，每个联络员只能约一个被访者。
D. 保证项目设备（录音、录像）正常运行1.要求在项目开始前一天对相关设备进行调试并保证设备能正常运行；2.要求在项目正式开始前一个小时对相关设备再次进行调试，以确保设备能正常运行。
E. 保证座谈会场地符合要求1.对场地设施的基本要求：a.相邻的供座谈会进行的小会议室和监控室各一间，小会议室应能容纳10人；b.会议室环境舒适、便于交谈，内置有圆形会议桌一张（若无圆形桌，可有椭圆、长方形桌等）；c.监控室应备有与会议室同样可视，可听的设施（单面镜、录音或录像设备）；d.要求会议地点交通方便，容易被找到；e.另外最好有现场甄别的场地。
2.在公司内部召开座谈会时a.要求公司座谈会议室内各种设备及工具齐全（如：电视机、放像机、白板、白板笔、磁粒、白纸等）；b.要求公司监控室内各种设备及工具齐全（如：录音机、录像机、耳机、白纸、笔、空调等）。
3.在宾馆召开座谈会时a.要求配备相邻两间房（最好原本有一间为会议室），一间作为会议室，一间作为监控室；b.要求会议室配备摄像设备，监控室内配备录像机、录音机、彩电（25英寸以上为佳）、电源设备（插座、接线板、足够长的连接线数根）；c.会议室及监控室均要通风良好、光线充足、有空调设备及独立的洗手间等。
F. 保证人员配置符合项目要求联络员若干名：约请被访者及第一次甄别项目督导一名：a. 第二次甄别即电话甄别b. 第三次甄别（即现场甄别）c. 确定会场（即场地落实）d. 调试设备e. 督促被访者准时到会f. 安排每场座谈会翻译（外语翻译或本地翻译）g. 安排每场座谈会的记录员兼职督导一名：辅助项目督导作好上述各项工作记录员一名： a. 现场记录b. 会后逐字逐句整理记录c.场内物品摆放后勤人员一名：a. 负责购买座谈会所须食品及饮料b. 准备礼金及其它线索c. 其它后勤工作G. 保证督导有效控制项目进度督导在整个项目动作过程中，必须与项目总督导保持密切联系掌握项目进度，跟踪项目质量，若督导出差外地，则要在第一时间将所在地联系电话、地址、及行程安排告之总督导；督导在确定被访者名单后要及时让总督导确认，确认无误后向被访者寄发邀请信；督导根据项目要求，安排每场座谈会的记录员、翻译；督导在正式会议前一天，对所有合格被访者再做一次电话落实，以确认所有被访者能够在开会当天准时到会（确认内容包括：如何到达开会地点、开会时间、携带有效证件、邀请信、眼镜等）：督导通知被访者到会的时间应比正式会议的开始的时间提早15-30分钟（预留现场甄别时间）；若遇会议延迟，则应对被访者做适当解释；对于迟到的和被筛选下的被访者应适当安抚（最好采用开小会的形式后请其离去）；督导在会议开始前，将正式出席座谈会的被访者背景资料整理，抄录打印好递交客户，同时尽量满足客户要求。
（四）座谈会各环节检查工作1. 前期准备工作客户经理/项目经理与客户确认被访者条件，并准备甄别问卷（YXMR）；项目具体安排（时间/地点/场数/被访者条件/翻译/录音/录像等要求）通知项目总督导安排实际项目进度及人员等；各地点/场次督导通知足够的联络员，场次较多或约人难度较高的项目，联络人数量可视具体情况相应调整；准备相关设施（若在外进动作项目，督导联络合适场地并按要求做到相关设施齐全）；在正式会议开始前二、三天完成第一、第二甄别；a.第一次甄别由联络员完成，第一次甄别的时间是联络员按照约人条件寻找合适条件的被访者并向公司被访者的相关（联络人尽量提供被访者的电话，如果没有电话的则要求其打电话回公司；由项目督导进行甄别）b.第二次甄别由督导兼职督导亲自执行，主要通过电话方式进行第二次甄别，所有的被访者应在会议开始前2-3天全部甄别完毕；c.在正式会议开始前一天完成打电话再次与被访者确认时间地点等。
整理会场，准备和调试各种设备，并准备饮料、小吃（逢用餐时间要准备点心）、礼金/礼品等；设备：监听两套录音、录像、录像机、录音带、客户所要求的物品；用品：一次性杯、碟子、刀叉、水壶、纸巾、名卡、纸、笔；食品：点心、水果、糖果、茶包；项目开始前应简单的向记录员介绍一下项目，并进行记录方法的培训，尤其是在外地进行项目；2. 项目进行中的工作在允许被访者进入会场，应做好第三次甄别（现场甄别），并安排不同年龄、区域和职业的会场；a. 现场甄别应主要由兼职督导进行，督导主要负责巡场；b. 现场甄别时，应要求被访者出示本人有效证件，以确认被访者是我们事先甄别过的被访者；c. 现场甄别时，应让被访者填写现场甄别问卷，再次确认被访者的条件完全符合我们的会议要求。
对于未进入会场的被访者，应由督导组织起来召开一个简短的小会，大概了解一下他（她）们的有关情况，然后分发给他（她）们礼品，最后礼貌地送其离开；当会议结束后，应将礼金、礼品交由主持人发给被访者；会场人员分工督导（1-2名）：甄别、现场控制，发礼金/礼品兼职督导：布置和整理会议现场、磁带翻面；翻译：现场同步翻译（英/普通话）记录员：现场记录、会后整理3. 后期工作会议结束后，应及时清理会场，关闭有关设备，整理好录音、录像带；会议结束后的三天内完成记录（逐字逐句）对项目进行小结（后附小结报告）、存档、清单如下：a. 项目任务书、项目工作计划；b. 被访者甄别问卷及空白甄别问卷；c. 被访者背景资料（后附）；d. 重要往来传真；e. 座谈会技术报告一份。
