1 第一讲 公共关系概述
一、为什么要学公共关系
公共关系既是一门科学，一种专门职业，也是一门艺术和一种思想。它运用了社会学、心理学、经济学、管理学、新闻学、传播学、统计学等现代科学知识，总结了现代管理的经验和方法，形成了有独立研究对象、研究内容和研究方法的新兴学科。在现代社会生活中，即使不是公共关系专职人员，也需要树立公共关系意识，掌握公共关系知识，熟悉公共关系的方法和技巧，以帮助自己适应改革开放形势的需要，跟上时代前进的步伐。当人类跨入21世纪以来，世界正走向知识经济时代，知识已经成为推动社会向前发展的关键要素。一切部适应新经济的观念形态和陈规陋习都为之一扫，一种全新的思维方式和生活方式症渗透到社会的一切领域，人类正在充满理性的知识社会中探索，在不断创新中前进。
二、何谓公共关系
（一）关系：广义是指事物之间相互联系、相互影响、相互作用的状态和形式。包括三个方面：一是自然界本身关系，二是人类自身的关系，三是人于自然的关系。狭义上指人们在共同活动过程中形成的以生产关系为基础的相互联系、相互影响、相互作用的各 2 种形式的总称。
（二）公共关系（Public Relations）：
1、定义：一个社会组织为了树立自身形象，通过有计划的、主动的努力，运用科学的传播手段，达到组织和公众之间相互沟通、相互适应的一种管理活动或职能。
2、含义（特征）：
（1）公共关系是一种公众关系。是社会组织和公众之间的关系，其中社会组织和个人是主体，公众是客体；
（2）公共关系是一种有计划的、主动的传播活动。主客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范；
（3）公共关系是信息交流关系。主客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断从客体那里获得信息的反馈；
（4）公共关系具有管理职能，是一种特殊的管理活动。主体是一个控制体系，可以根据反馈的信息及时调整自己的行为，并与客体进行进一步的或作与交流；
公共关系学复习题
一、 填空题（50题）
1、 公共关系的主体是 社会组织 ，客体是社会公众 。109
2、 公共关系的基本职能是 采集信息 、咨询建议 、 传播沟通 、 联络协调。39
3、 公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则 、整体一致性原则、和全员公关原则。65
4、 社会组织一般可以分为：经济组织、 政治组织 、 文化组织 、群众组织和宗教组织。112
5、 按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为 内部公众 和 外部公众 两类。126
6、 人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。141
7、 公共关系活动的程序包括： 公共关系状态分析 、公关活动计划的制定、 公共关系活动实施 、公关活动效果评价四个步骤。177
8、 公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、 交际型公关 、服务型公关、社会型公关和 征询型公关 。196
9、 社会组织内部的公共关系主要有： 内部组织关系 、 内部员工关系 和股东关系。227
10“CIS”的基本结构可以分为 企业理念识别 、企业行为识别和 企业视觉识别 三个部分。 259
11、 公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。16
12、 公共关系中的采集信息主要采集的是： 组织形象信息、 政策信息 、 立法信息 和市场信息。41
13、 公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和 美誉度 。78
14、 公众的特点主要有 共同性 、多样性、相关性和 变化性 。123
15、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为 非公众 、 潜在公众 知晓公众和行动公众。124
16、 信息传播效果可以分为四个层次分别是 信息 层次、 情感 层次态度层次和行为层次。155
17、 公共关系状态调查的方法主要有 新闻 调查、 民意 调查和和重点调查。 183
《公共关系学》
知识点四
：公共关系的基本要素
我们首先看一看公共关系的要素构成（如图1-1所示）：
从图1-1中我们可以知道，公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。
（一）公共关系主体——社会组织
公共关系离不开主体，没有主体就无法回答“是谁在开展公共关系”这一重要问题。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和获益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选活动中的候选人、国家公务员、社会名流等，为了某种特殊利益也开展公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的身份出现的。全面研究社会组织是社会学的课题，公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对社会组织相关的性质进行一些必要的分析。
你是如何定义社会组织的？它有哪些特点？
1．社会组织的特点。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。
社会组织一般具有以下特点：
（1）群体性。社会组织是多数人的集合体，是一个团体、群体，而不是哪一个人，也就是说，组织的成员是复数而不是单数。
（2）导向性。社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的，所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标，其行为有较强的目标导向性。建立社会组织的目的就是为了达成某个特定的目标，其成员根据目标属性和特定的功能，相互凝聚，结合成群。
（3）系统性。社会组织不是由杂乱无章的“乌合之众”所组成，而是以一定的规章制度、责任分工相互约束的个体组成的整体，只有以系统的方式组织和构建起来，社会组织才能形成合力，完成共同目标。
医疗卫生基本概念系列——
公共关系的客体——
公众
医疗卫生是人类文明之一，
尤其是在抗击非典和新冠疫情中，
东方传统医学起了决定性的治疗作用。
本文提供对医疗卫生行业基本概念
“公共关系的客体——公众”
的解读，以供大家了解。
公共关系的客体——
公众
公众作为公共关系的客体，不仅是组织生存的基础，
而且是组织公关的对象。
组织只有从正确的公共关系角度去理解公众的内涵，
明确其特征，才能搞好公共关系工作，取得最大成
效。
卫生公共关系中公众的特征如下：①公众的广泛性。
卫生组织不仅面向各种伤病患者，而且要面向全体社
会成员。
②公众的多变性。
尽管卫生行业的服务范围和对象是稳定不变的，但具
体到每个医疗单位，它的服务对象却是随机变化的，
如病人的年龄、职业、病种、身体状况等都是变化不
定的。
③公众的知识密集性。
医疗卫生组织是知识密集型单位，它的成员基本上是
掌握各种卫生技术的知识分子，他们有较高的文化素
养，有强烈的事业心，对本职工作有高度的责任心。④公众的分散性。
卫生组织的服务对象来自全社会，具有极大的分散
性。
因此，作为公共关系的主体——卫生机构，必须针对
不同的外部公众，采取各种不同的公关对策和技巧。
